上海电信公司南区局员工举办心理学课程

第一篇：上海电信公司南区局员工举办心理学课程

上海电信公司南区局员工举办心理学课程

2012年7月6日，心智网在上海东亚富豪酒店为上海电信局中基层管理员工开展以沟通为主题的心理学培训会议，本次会议由上海电信局南区人力资源处谭处长主持。

心智网特聘讲师、资深心理咨询师林臻在培训中指出，沟通是通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息转递和交换过程，为既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，寻求共识，消除隔阂，达到相互理解，相互反馈的一种转递过程。其中文字表达信息占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。由于受到自然进化影响，男女在信息传递过程中采取方式也不同，男性倾向于肢体语言，女性倾向于有声语言。林老师一再强调，沟通过程中，重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么;重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么;重要的不是你说了什么，而是你听到了什么。

面对职场中不同的人，面对不同性格特点的人，我们怎么样去沟通呢?心智网特聘讲师、资深心理咨询师林臻给出以下建议：

首先，要了解人的性格特点，根据性格特点分四类：能力型、活泼型、完美型、和平型。能力型的人群，与这类型人沟通是要注意做到以下要求：尽量支持他们目标和目的，谈论事情结果，不纠缠过程与细节;对提问给予简短答复;面对工作，不要将重点放在建立私人关系上等。活泼型的人群，与这类型的人沟通要注意一下特点：不要直接进入分析，尽量形成共同的，多的观点;表现对他们“个人”感兴趣;对他们外貌等认同等。完美型的人群，与这类型的人沟通应注意以下细节：全面性，系统性，准确，完美;条理性;注重行动和行事方法;表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑。和平型的人群，与该类型人交流应注意以下特点：尽量倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法;要赞美他们，认同他们等。

其次，人与人之间交流过程中，怎样才能形成更有效的沟通呢?除以上介绍的内容，还要不断提升自身的沟通技巧。首先，在人际沟通过程中，善于运用承认技巧。承认不仅仅是一种尊重，还是一种成长，向对方传达情感。可以有效的解除敌意。第二，共情，也就是同理心，表里如一，能从对方的角度去思考问题，进行换位思考，赢得对方的信任与理解。第三，询问技术运用。多运用开放式的提问，有利于探讨更深的原因，有利于打开对方的心扉，更加准确理解别人等。

心智网是位于上海，走在全国前列的一家知名心理学网站，从08年起从事心理咨询师培训工作，已经培训出心理咨询师10000多名，是享有很高知名度的一家培训机构;其旗下还有心理学爱好者的专业论坛，心智在线拥有会员5万人(李荣 文)。

第二篇：心智网与中国电信上海公司南区局项目合作报道

心智网与中国电信上海公司南区局项目合作报道

——员工援助计划

2012年6月1日下午1点30分，中国电信上海公司南区局与心智网正式合作——执行员工援助计划，特邀心智网（）资深心理咨询师林臻老师于上海市天钥桥路980号309室为员工进行亲子教育讲座，参与此次讲座的中国电信上海公司南区局员工共22名，参与讲座的员工孩子最小年龄5个月，最大年龄14周岁。

先由中国电信上海公司南区局黄经理向员工介绍心智网（）资深心理咨询师林臻，随后进入讲座。员工们全心全意投入到林臻老师的讲座中，积极记录林臻老师讲的知识点。林臻老师邀请员工们积极参与活动中，随后员工们争先恐后向林臻老师表达自己在教育孩子中遇到的困惑；在林臻老师的引导下，员工们不仅认识到孩子们心理发展特点，且帮助其他员工出谋划策，共同探讨解决孩子教育过程中出现的问题。

其中有位一岁孩子的父亲非常苦恼：孩子经常不穿鞋，就是给他穿上鞋，上床玩之后，下床就忘记穿鞋，反复多次都是这样，现在天气也不是很热，怕他受凉。林臻老师先肯定表扬了这位父亲能反复帮孩子穿鞋，同时也指出这位父亲内心中的愤怒，对孩子不穿鞋的不满，接着林臻老师指出，虽然是一岁小孩，但是我们要在心里，精神上要平等对他，与他进行沟通；你家里有没有布鞋？如果没有，可以带他去超市里面，挑选他自己喜欢的布鞋，且布鞋比较轻，不像皮鞋那么重，从他喜欢点入手，如果他反复忘记，我们可以反复提醒他。

在愉快，活跃的气氛中，三个小时很快就过去了。虽然讲座已经结束，但大家对林臻老师讲座念念不舍，主动找老师进行心理咨询。由于后面林臻老师要进行个案咨询，所以只能给大家半个小时进行简单的咨询。

心智网（）心理培训中心是位于上海，走在全国前列的一家知名心理学网站，从08年起从事心理咨询师培训工作，已经培训出心理咨询师10000多名，是享有很高知名度的一家培训机构；其旗下还有心理学爱好者的专业论坛，心智在线（bbs.xinzhi99.com）拥有会员5万人。

附林臻老师介绍：国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与心理咨询工作十数年，关注家庭关系、青少年心理及人格发展等问题研究。在个别咨询与团体咨询、团体训练与素质拓展训练中在实践积累了丰富的经验。

从事心理健康教育与心理咨询工作十数年，多年来从事家庭问题，婚姻两性关系、亲子关系、青少年成长问题等领域。在个别咨询与团体咨询、团体训练与素质拓展训练中在实践积累了丰富的经验。

第三篇：电信公司无线维护中心员工工作总结

电信公司无线维护中心员工工作总

结

电信公司无线维护中心员工工作总结

是本人进入电信公司无线维护中心的第三年，在这一年中，在无线中心各位同事的大力帮助下，领导的悉心指导下，在工作中得到很多宝贵的经验。到了岁末，对这一年来的工作进行总结，这对以后工作的提高是非常必要的。日常网优工作 在日常的工作中，优化的工作首先就是从发现问题开始的，通过对设备cno2和网优平台等的每天指标分析，各种kpi指标进行topn分析，对指标异常的小区进行针对性的处理。处理发生包括各种系统优化和射频优化等等各种手段，发

现问题的一大途径还通过用户的投诉，也是一个主要的方面，这种通过用户的直接感知，判断我们的基站可能出现的问题，通信网络的薄弱环节，覆盖不好的地带区域，也包括用户对各种计费出现的疑问。这些种种问题，要进行各种的解决，包括对基站天馈系统的调整，bsc上系统参数的修改，边界漫游数据的配置等等，直到让用户对我们的网络满意。其中，截止于11月份，处理服务保障系统涉及漫游投诉服务单226条。向省公司借口部门报送受理确认单45条次，及时的处理边界漫游的投诉。通过发现各种问题，解决各种问题来提升我们的网络质量是我们网优工作的最主要也是最重要的手段。专项网优工作

每年的集团测评工作是我们专项网优中的重中之重，是体现我们市cdma网络质量的一个缩影。今年的5月及11月的网优测评中，自己完成了的所负责的高速农村项目组的工作，为测评的顺利通

过，贡献了自己的一份力量。在上半年的测评中，自己在高速农村项目组，负责了前期拟定的10个农村点的测试摸底工作，对辖区境内的兰海高速，遵赤高速公路进行了前期摸底测试，并对测试数据进行分析，对问题点提出了解决方案。特别是在信号未覆盖的红花岗隧道，计划采用无线直放站的方式解决覆盖，前期多次在隧道进行调试测试，成功的解决了无覆盖的问题，在测评进行的当天在隧道口值守保障，让无信号覆盖的红花岗隧道顺利通过了集团测评。下半年集团测评中，我同样是参与了高速农村测评组的工作，在前期对辖区境内的三条高速进行了摸底测试，随着市交通基础建设的不断完善，境内的高速公路里程也在不断增加，这次网络测评的前期摸底测试里程累计达到了1600余公里。通过摸底测试对发现的问题进行了处理，保证了高速公路测评的顺利通过。在农村测评工作方面，共对26个农村乡镇点进行了测试。在今年的集团测

评中，对农村点的选择有较大的不确定性，这对我们自身的网络提出更高的要求，不能事先的选择网络好的点提供测评，需要我们整个网络的平均水平要有质量。结合我们前期开展的网络提质工作，我们对当地比较重要的乡镇进行了摸底测试，立足于发现问题，解决问题，提升网络的质量，让用户有更好的使用体验。通过集团的测评，能让我们暴露不少平时工作不引人注意的问题，让我们的工作更规范，找准工作的重心。测评不是目的，是为了我们自己更加重视自己网络的整体质量，必须一点一滴做起。

在今年的第三季度，无线中心还对全市范围内12个县进行了县城的专项网优，自己与同事一起对其中的余庆、湄潭、仁怀、桐梓县城进行了县城区域的测试，并且还对由市通往各县城的道路进行了测试。这次专项网优是中心第一次大规模的对以县城为中心进行语音和3g数据的同时测试，对我们掌握县城的网络情

况，进行相关的优化建设投入提供详实的依据。与同事一起根据测试的数据结果，进行了分析，对相关基站进行了射频优化和系统优化，对需要进行建设的区域，进行了站点的勘察，通报公司建设部门。不足与展望

在这一年的工作中，发现自己还需要学习地方还有很多，自己在理论知识上还需要加强学习，特别是向身边优秀的同事加强业务的学习处理问题的方式方法。在工作中，与工作伙伴的沟通中要以完成工作为最主要的目的，不断的换位思考，从对方的角度考虑问题，会发现解决问题的途径是多样的。对工作犯过的错误要深刻的总结，通过发现不足来提升自己。在新的，自己要不断的加强学习，特别是对通信网络的日新月异的迅猛发展，4glte网络的升级在近几年的实现可能性较大，对新知识要及时跟进了解。日常的网优工作要不断总结思考，提高工作的有效性，通过工作的不

断深入完善，提升我们的网络质量。相信在部门领导正确指引下，和同事一起，做好自己的本职工作，作出最优质的cdma网络。

在进入部门的第三个年头，对自己能在这样一个集体环境里工作生活感到非常的愉快，也觉得非常的幸运，身边有这样优秀的同事，自己能收获颇丰。在部门繁忙的工作中，部门的领导对自己的工作都提出了悉心的指导，周围的同事都能对自己提供最大的帮助，自己的这一年的工作都离不开大家的共同合作。在此向部门的领导和各位同事表达真挚的感谢！

第四篇：电信公司致全市电信员工的春节慰问信

电信公司致全市电信员工的春节慰问信

<>尊敬的全体电信员工及家属同志们：

新春伊始，万象更新。在XX年新春佳节即将来临之际，我们向您──为淄博电信改革与发展做出突出贡献的同志们致以亲切的慰问和节日的祝贺！XX年，面对提前一年将淄博市高标准建成电话市的辉煌成绩和日益激烈的通信市场竞争形以及电信体制改革的新形势，淄博电信鼓足干劲、全力拼搏，抓能力、讲服务、巧经营，终岁时节，一年辛勤地耕耘终于结出了丰硕的成果──全市固定电话超过百万，pc机上网用户突破20万。

XX年，淄博电信固定电话网、高速互联网、本地智能网建设都取得了重大进展，程控电话十期扩容和宽带ip城域网的优化、扩容工程也都以其出色的成果呈现给了全市人民。经过一年多的努力，目前，全市程控电话总容量已达130万门，电话用户总数超过了百万户，全市电话主线普及率达到每百人22.31部，高出全省平均水平6个百分点；互联网出口带宽达到5000兆，并提供千兆到区、百兆到楼、十兆到户的高质量宽带信息服务，有效地解决了“装机难”和上网速率慢的“瓶颈”问题，前不久，无线市话“小灵通”网络在我市投入使用，为淄博市信息化建设又增添了一道靓丽的风景线。

XX年，在通信市场激烈的竞争中，全市电信员工与时俱进，在“真诚服务，沟通未来”企业精神的引领下，坚守“用户至上，用心服务”的诺言，继续推进“客户满意工程”，不断提升了服务水平。XX年，淄博电信全网运行情况良好，网络接通率达到96.39%，列全省首位。电话和数据通信装、移、修时限大幅度压缩，电信客户满意度达80.75分，被评为全市消费者满意单位，塑造了主体电信企业的一流服务品牌形象。

通信建设与经营服务红红火火，精神文明建设卓有成效：一大批单位和集体分别获得了“国家级青年文明号”、“省级文明单位”、“市级文明单位”、“消费者满意单位”等荣誉称号，市公司还被评为“山东省思想政治工

作优秀企业”。这些成绩的取得，是各级领导关心支持的结果，也是广大电信员工奋力拼搏的结晶。

XX年是我国入世的第一年，是实施“十五”计划的重要一年，也是淄博电信全面参与电信业重组整合、企业内部改革迈出更大步伐的关键一年。XX年，我们将继续认真贯彻总书记关于“xxxx”的重要思想，以党的xx届五中、六中全会精神为指导，抓住中国入世的历史机遇和电信业重组的契机，本着“创新、发展、优化、提高”的工作方针，振奋精神，扎实工作，直面挑战，开拓进取，继续高举“以信息化带动工业化”的大旗，全力提升企业的核心竞争力，推进淄博市信息化建设的步伐。

同志们，我们已经踏上了一个全新的发展征程。展望明天，机遇与挑战并存，动力和压力同在。面对新形势、新任务，我们必须增强时代的紧迫感和历史的责任感，进一步坚定信心，振奋精神，与时俱进，创新发展，为建设具有国际综合竞争力的一流电信企业而做出新的努力！

“每逢佳节倍思亲”，当我们即将步入又一个春天的时候，我们特别思念工作在各个岗位上的员工同志们。风雨同舟的历程使我们凝聚在淄博电信这面鲜艳的旗帜下，改革的浪潮使淄博电信人更加热爱自己的企业，热爱“生于斯、长于斯”的这方热土，感谢您在过去的一年里为淄博电信做出的贡献，预祝您在新的一年里取得更大的成绩。

祝您及您的家人马年吉祥、阖家幸福、新春愉快！

山东省电信公司淄博市分公司

二00

二、春节

第五篇：电信公司首席员工考试模拟试题(二)

电信公司营业员首席员工考试模拟试题

（二）一、填空题1、300电话卡是用户通过任一部双音频电话机，以（密码记账）方式使用本地网电话，国内、国际长途电话业务。

2、营业员在与用户交接现金、票据时必须（唱付唱收）。

3、宽带用户连续使用每半年赠送（0.5M），赠至（6M）封顶。

4、以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为(电信系统)。

5、按电话（使用范围）分，电话网可分为本地电话网、国内长途电话网和国际长途电话网。

6、IC卡公用电话是利用（集成电路卡）的存储和微处理器的计算功能，智能化的管理和交换电话的呼出。

7、IP电话的费率为国内长途：每分钟0.30元，另加(本地通话费)。

8、国标规定，用户摘机后如一直不拨号，则（10秒）秒后超时听忙音。

9、营业人员在管理宽带设备时,应做好帐务管理,在接收和发放宽带

设备时,要及时写好接收时间、发放时间和(设备号)。

10、用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等(有效证件)。

二、选择题

1、一个完整的计算机系统包括（D）。

A、主机、键盘、显示器B、计算机及其外部设备

C、系统软件与应用软件D、计算机的硬件系统和软件系统

2、在下列设备中，属于输出设备的是（D）。

A、硬盘B、键盘C、鼠标D、打印机

3、呼叫源是指（C）。

A、发起呼叫的用户B、入中继

C、发起呼叫的用户或入中继D、一个电话号码

4、当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（A）

A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务

5、IP电话业务泛指利用（A）协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。

A、IP网络B、IPX网络C、通信网络

6、电信资费分为（A C D）

A、市场调节价B、市场指导价C、政府指导价D、政府定价

7、话务量是用来定量地表示电信系统中设备或通道承受的负荷，也用来定量地表示用户对（A）需求的程度。

A、通信业务B、电话业务C、电信网

8、传统通信网络由(A B C)三大部分组成。

A、传输B、交换C、终端D存储

9、属于固定电话业务的有(A B C D)

A、集团电话B、普通电话C、公用电话D、电话查号

10、矿区电话需要收费的特殊业务有（B D）

A、呼叫转移B、来电显示C、三方通话D、主叫隐藏

三、判断题1、114是市内电话查号台。（对）

2、为保证业务平台正常运行，禁止营业人员使用U盘和软盘进行数据拷贝。（对）

3、国际长途电话网是指将世界各国的电话网相互连接起来进行国际通话的电话网。（对）

4、因为开关电脑时强大的电流会对电脑内的部件产生一定的冲击，所以在需要重新启动电脑时尽量使用Reset键，而不要关机再开机。（对）

5、119是火警电话。（对）

6、若用户于1月3日办理停机保号业务时，则用户当月话费的基础费正常收取。（错）

7、用户办理装机恢复业务时，免当月基础费。（对）

8、用户拨打长途电话时，若在长途号码前加拨17909，则计费方式和17908IP卡相同。（错）

9、电话通信系统的变换器是送话器,它的作用就是把语声信号变换成电信号。(对)

10、用户办理只进不出业务后,下月的基础费将改为5元/月。(错)

四、名词解释

1、什么是来电显示业务？

来电显示业务即被叫用户终端挂要状态下的主叫号码显示。拥有这一功能，一有来电，您就可以知道呼叫方是谁，从而决定是否接听。来电显示功能还可以记忆呼出、呼入的若干电话，如您不在，过后通过查看记忆里的号码，就可以知道一段时间内有什么人给您打过电话，如想回叫对方，只需按一下回拨键即可。

2、缩位拨号：为了减少拨叫电话号码的麻烦，便于记忆，节省拨号时间，对您经常联系的电话采用缩位拨号，只需1－2位数字就能代替原来的多位号码，既省时又方便。此项业务不仅能拨叫市内电话，也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话。

3、呼出限制：又称“发话限制“，分为：限制全部对外拨号、限制国内长途全自动拨叫、限制国际长途全自动拨叫等。

五、简答题

1、IP电话卡业务

IP电话业务是一种在IP网上传送语音的应用，用户使用IP卡在任一部双音频电话上按规定输入接入码、卡号和密码后即可拨打国内、国际长途电话，并可以用于上网。如：摘机拨17900，按语音提示输入卡号、密码，拨打电话。

2、如何使用免费电话2538170查询电话费、宽带费？

拨打2538170，按语音提示：话费查询按“1”号键,宽带查询按“2”号键。需要注意的是用户可在自己的话机设置四位密码,或到矿区电信营业厅由营业员设置,即可在任何话机上查询话费信息；宽带查询:使用宽带上网承载的矿区电话(正常开通状态)或登记的联系电话拨打2538170后,按语音提示,即可查询到带宽上网和截止日期.3、如何统计工号为“8888”的营业员在2008年1月1日--2008年6月9日收取的话费情况?

话费营收---营收管理---话费营收统计---选择起始时间和截止时间---收费员---选择工号“8888”---点击统计即可.六、论述题：

你所在的营业厅能办理哪些业务？ 如何做好自己本质工作？

电话用户如需办理以下业务，可到任何一个矿区电信营业厅办理： 装机、移机、改名、过户、换号、停机保号、恢复、登记（或撤消）新业务（开/关来电显示、呼叫转移等）； 宽带业务（按装、费率变更、迁移、过户、撤机）；用户如需办理(查询详细话单、拆机)业务，必须到供电部营业厅办理。用户办理各项业务必须携带机主身份证！