大学生消费权益维护意识的实践报告

第一篇：大学生消费权益维护意识的实践报告

大学生消费权益维护意识情况调研 在市场经济中，每个公民都是消费者，都享有消费者的合法权益，当我们的消费权益受到侵害时，应该学会拿起法律武器。大学生作为受过高等教育的群体，理应有更强的法律意识，更懂得保护自己的消费权益。通过本次调研，我们可以了解大学生消费权益保护意识的现状和存在的问题，以便进一步努力，提高他们的消费权益维护意识。所谓维权，即维护自身的合法权益，所谓意识，在心理学中定义为人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式。而维权意识，我认为就是消费者有没有维护自身合法权益的观念，遇到侵权时，是否会主动想到维权并身体力行。

我国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的九项权利：

1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、获得赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、知识获取权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权。消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评建议，对违法行为进行检举、控告。

这九项权利涵盖了消费生活的各个方面，充分保护了消费者的利益。但是现实生活中，总有一些商家利用其在市场经济中的优势地位，欺骗消费者，所以我们经常能在电视、报纸等媒体上看到消费领域侵权事件的报道。作为，普通消费者，有必要树立强烈的消费权益保护意识，大学生作为受过良好教育的群体，更应当如此，当权利受侵害时，积极地维护自己该得的利益。

这次调研，我采取的是网络查询和发放调查问卷的方法。发放调查问卷52份，有效回收52份。地点在宁波市街头和互联网上。时间为2013年8月12日至8月18日共七天。

在进行问卷调查之前我搜集了一些资料，就消费者的权益保护意识的情况特别是大学生消费者的情况有了一个总体的了解，总的来说是：前途是光明的，道路是曲折的。一方面，我们看到了大学生有一

定的权益保护意识，对于维权方面的知识也有一定的了解；但另一方面，也存在了不少问题，不容忽视。在之后的实地调研中，我的发现应正了这些问题的存在。

参与本次问卷调查的共52人，其中男性16人，占30.77%，女性36人，占69.23%，为绝大多数。大一共6人，占11.54%，大二的共38人，占73.08%，为绝大多数。大三共6人，占11.54%，大四2人，占3.85%。73.08%的人有时候能辨认假冒伪劣产品，只有11.54%的人选择了完全能辨别。61.54%的受访同学表示在知道是假冒伪劣产品后不会购买，主要原因是没有质量保证，说明大家买东西最注重质量，对假冒伪劣还是比较反感的。大家在网络购物中遭遇到的侵权事件最多，为57.69%，在其余各行业遇到的侵权事件比例分布都较均衡，且只是略低于网购，并且大部分人遇到的侵权事件都是买到假冒伪劣产品，为69.23%。假冒伪劣还是一个比较普遍的问题。但是在“遇到了便宜但是没有售后服务的商品你会推荐给同学吗？”这一题中，居然有50%的同学选择了视情况而定，42.31%的人选择了不会。看来大家对于售后服务的重视不够，一旦商品出现问题，会出现维权困难的情况。对于上门推销产品的人，46.15%的人明确表示不信任，53.85%会视商品情况而定，没有人表示信任，说明大家还是有一定的自我保护意识。在发现产品质量不好时，告诉同学以防他们再发生类似情况的占53.85%，19.23%的人放弃维权，23.08%的人找销售商协商，只有3.85%的人会找消协投诉。这表明，真正遇到消费权利被侵犯时，能够勇敢维权的人不多。38.46%的人有意上网去查消费维权知

识，为大多数，并且一半的人知道消费者投诉热线，看来大学生是主动学习消费维权知识，并取得了一定效果。

根据收集到的资料和问卷调查的结果，我们可以对大学生消费权益保护意识的现状有一个全面的了解。当今大学生在这方面表现还是不错的，有一定的保护意识，如大部分人都知道消费投诉热线，也懂得并会主动去学习有关消费权益保障的知识，对一些可能遭受到的权益受侵害的买卖行为，也有一定的警觉和保护意识，比如不轻信上门推销人员。只是在碰到具体情况时，大家往往手足无措，不知道怎么办，或者因为种种原因而放弃维权，任由侵害者逍遥法外。很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这是他们放弃维权的一个主要原因。

针对上述问题，我经过一番思量，提出了以下一些解决措施。第一，还是应该加强普法教育。对大学生普法教育的活动以往也在进行，并取得了一定的成绩，但这还远远不够。我们大学生的消费维权意识还有提升的空间，因此，还需要对同学们进行法制教育，扩充他们的法律知识。

第二，多组织学生进行与法律有关的活动。仅仅靠课堂上的法制教育远远不够，并且这种方式太过传统和抽象，要真正唤醒学生的法律意识，应采取一些更具体，更行之有效的办法，针对大学生年龄及性格特点，把法律意识的培养同组织活动相结合、达到事半功倍的效果。比如，我们可以进行消费维权方面的短剧表演，或者观看有关这方面真实案例的影像资料，有条件的话，可以请相关方面的专家来学

校为我们做讲座。

第三，进一步扩大对消费者保护的深度和广度。市场经济的发展日新月异，不断面对新问题，新挑战。我们普通消费者能力有限，即使是受过高等教育的大学生，有很多时候也难以解决这些新问题。因此，国家的法制建设尤为重要，相关的法制应当进一步完善，打击不法行为，营造一个和谐的消费环境。

第四，大学生自身应当认识到消费维权的重要性，虚心学习相关方面的知识，增强自己的消费权益维护意识。

以上就是我的调研情况，希望能给大家带来一些思考和启发。如有不足之处，还望大家指正。

第二篇：大学生消费维权意识调研报告

权在人维

大学生消费维权调查报告

“权在人维”

—— 关于大学生消费维权意识的调研  1调研背景

团队之所以选择进行大学生消费维权意识的调研，主要是基于自身大学生的身份以及以下几点较热的社会实事以及社会现象。

一、10月26日《新消费者权益保护法》的出台，提出相关的法律规定：

(一)消费者有七天‘后悔权’： 网购可七天无理由退货；(二)

消费者信息随意共享成雷区：禁止泄露消费者信息 ；(三)

“黑店家”上“黑榜”：销售假冒产品进入信用档案。

二、“十八届三中全会”有关消费市场的规定：

“建设统一开放、竞争有序的市场体系，是使市场在资源配置中起决定性作用的基础。必须加快形成企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系，着力清除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性。”

三、全民狂欢的双十一

四、大学生群体的选择

1.大学生是广阔的消费者市场。《中国统计年鉴2012》：截止到2012年底，普通高校在校学生数为2536.5647万人，稳居世界第一，作为时尚品、电子、影像、培训和文化体育等产品和服务的主要消费群体，大学生具有强大的消费潜力。

2.大学生是弱势消费群体？

当代大学生因欠缺法律知识储备和理解，防范意识和能力较差，加之时间、精力、财力和经验缺乏，往往成为消费弱势群体。仅2009年中国质量万里行促进会受理的18979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。

3.作为大学生，此次调查具有强实践意义和操作性。

作为大学生，对深入了解大学生消费维权状况，更有更强的操作性和实践意义。同时在这个过程中我们期望能在大学生全体中普及典型的消费者维权意识，有助于维护我们的消费者权益。

 2调研设计

2.1内容设计：

参考了网上已有的大学生消费者维权意识报告，大多是大学生作为消费者维权的泛性描述，未深入到几个具体领域。而我们基于增强调研实践意义及独特性的目的，希望调研信息与日常生活更贴近且更易普及维权知识。在精简一般内容的基础上设计跟团旅游、网购、餐饮三个典型的细分领域。

2.2方法选择：

选择的方法：定性研究（访谈法）、定量研究（问卷调查、二手数据分析）

一、定量研究：问卷调查法

问卷调查过程中，为方便样本的采集和回收，我们采取问卷星的网络调查和线下自习室发放的形式，并注重散布给年级、性别、学科差异群体，方便后期的比较研究，并争取每个组间样本达到30个以上以增强准确性。

图1调研的对象的的组成结构

二、定性研究 ：访谈法

定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。与定量研究不同，它并不仅仅依靠统计数据或数字来得出结论。定性研究的具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。如果说定量研究解决“是什么”的问题，那么定性研究解决的就是“为什么”的问题。

在定性研究部分，我们小组成员对经营者和同学进行了深度访谈。受访同学的选择上我们挑选了一些具有典型经历的同学，同时专门找了一些法学同学；经营者的选择上，跟团旅游部分我们选取新鲜生活的经营者以及在西财的旅游代理，餐饮部分我们选择了东门外一家中档餐厅禾月屋的老板，网购部分我们则采取线上线下结合，线上联系了淘宝店家，线下对话西财大学生创业的团购网站聚优惠的工作同学。

 3调研程序

一、结合二手资料，问卷设计并整理—预调研—正式调研

二、预调研阶段：问卷内容取舍以及修整问卷不合理之处

三、类似报告点击：

(一)机构报告:中国质量万里行促进会2009大学生消费维权状况调查报告(二)学术研究: 《大学生消费维权状况调查研究———以河南科技大学为例》、《当代大学生消费行为浅析》、《对 南 充 市 高 校 学 生 消 费 维 权 现 状 的 调 查 与 思 考》等。

(三)部分结论展示：

1.高校学生对各种维权方式的知晓率远远高于利用率。

高校学生对各种维权方式的知晓率与利用率之间存在很大差距，其中向工商机关申请查处、向物价监督机关投诉等法律方式的知晓率高达利用率的6.49 倍，拨打 12315 投诉方式的知晓率是利用率的 2.81 倍，而差距最小的直接和经营者理论以及向媒体曝光、向消费者协会投诉等方式的知晓率也达利用率的 2.09 倍。究其可能的原因，大学生属于小额消费群体，相关部门对此不够重视。因此，导致大学生较少以法律途径寻求维权。

2.大学生消费场所的重利益性导致侵权现象严重。

占相当大比例的大学生消费常去的场所为商贩小摊和小型超市等。但是这些场所多重视经济利益，很多都存在缺乏消费凭证、售后服务差、信誉度低等现象，这些场所事实上也就存在着大学生消费被侵权的隐患。同时，价廉物美已成为当代大学生选购的主要条件，但大学生消费的日常生活用品中很多价廉物不美，物次价高和大学生在消费时关注售后服务等方面的仅有 0.2%，并且大学生的日常生活用品的消费比例较高，而日常生活用品消费售后服务方面的内容涉及趋近于零。

3.维权成本高引发维权难。

大学生作为纯消费者，经济来源的单一和较弱的经济基础，决定了消费者不可能以较大的经济投入来维护自身的权益，不畅通的维权通道和漫长的维权时间，让大学生在消费维权上显得望而生畏；因此简化程序，降低维权成本是构筑高校学生维权成本能否成功的核心所在。时间成本和经济成本直接反映出要维护大学生消费群体的合法权益就必须构建一条简捷的维权通道，营造一个良性消费环境。总体上讲，高校大学生是一个数量庞大的消费群体，维护他们的消费权益，积极探索其消费维权之路刻不容缓。

在大学生群体中女生受到侵权的比例要高于男生，同时很多大学生认为维权的实施需要达到一定的损害程度后才会进行相关的维权，对于一般状况下，更多的是选择不进行维权。

 4调研结果

3.1.1一般内容分析

一、我有哪些权？（消费者权利知识了解情况）

图6调查对象对消费者权利了解程度统计图

大学生对于《消费者保护法》中相关规定比较了解，对于几项基本的权利（如安全权、知情权等），知晓程度达到了70%以上，而对于一些生活中不常提及的权利（如结社权、监督权等）大学生了解的甚少。

二、是否被侵权？

（权力侵害情况）

图7 三个领域侵权行为的发生频率

侵权行为较严重的是餐饮，其次是网购，最后是跟团旅游，但其实网购和旅游的侵权频率相差不多。从数据可以了解到，无论是在餐饮、旅游还是网购领域，其侵权频率大部分处于20%—50%之间。可以看出商品交易、服务类行业是侵权的一个重灾区，存在较为严重的侵权现象。

三、是否维权？（维权意愿）

图8大学生被侵权后主动维权情况

当自身消费者权利受到侵害时，有56.19%的大学生偶尔会主动维权，34.51%通常都会维护自己的权利，有5.75%的大学生一定会进行维权，完全不会维权的大学生比例占1.77%，说明当代大学生的维权意识还比较淡薄。且当侵权行为发生在网购和外出就餐的过程中，超过半数的学生选择与经销商协商解决的途径来维权。三者相比，通过向相关部门投诉的途径来维权的，跟团旅游时较多。其余途径，三者不相上下。

四、如何维权？（维权机构了解情况、维权方式选择）

图9大学生对维权机构的了解情况

大学生对相关的维权机构知晓程度较高。消费者协会的知晓度最高，达到84.07%，其次是工商行政管理部门。

大学生为什么不了解该促进会？我们总结了以下两点原因：

1、中国质量万里行促进会在大学生的生活中出现频率少，由于消费者协会这样的机构早已深入人心，且在消费者的周围随时都能找得到。而中国质量万里行促进会不是每个地区都有，普通大学生不易接触到这样的机构，所以对其了解甚少；

2、大学生对维权机构的了解不是系统的，没有兴趣去深入了解。所以，他们只知道一些很普遍，很基本的维权机构。这一方面也反应了大学生薄弱的维权意识。

五、大学生维权方式的选择

图10 三个领域中大学生维权途径的选择情况

当侵权行为发生在网购和外出就餐的过程中，超过半数的学生选择与经销商协商解决的途径来维权。三者相比，通过向相关部门投诉的途径来维权的，跟团旅游时较多。其余途径，三者不相上下。

六、维权是否满意？（对维权效果及现有维权环境的评价）

图11对商家解决侵权行为的满意度

对于商家处理侵权行为的态度，42.92%的大学生基本满意，24.34%的学生觉得比较满意，非常满意的不到1%。可见，商家在处理顾客投诉的过程中，态度较好，满意率达到了80%以上。由此反映出大学生的维权基本得到了商家积极的反馈。

2.对消费者维权日的看法

图12 大学生对于消费者维权日的看法

对于“消费者维权日”，75.22%的学生认为它没有实质意义，已经流于形式。对于这一现象，究其原因，主要有以下几方面：

1、当今大学生未能正确理解这一节日的意义所在，淡薄的维权意识导致他们对这样的节日漠不关心；

2、尽管社会在大力普及消费维权知识，但是并不够吸引大学生群体的加入，使其在大学生群体内未达成良好的宣传效果。3.对侵权原因的看法

图13 大学生对于侵权行为产生原因的看法

4.对加强自我消费者维权意识的看法

图14 大学生认为加强自身维权意识的看法

七、怎么更好地维权？（维权意识改进途径）

图15 怎样加强大学生维权意识

图16 消费维权知识的宣传途径

3.1.2重点消费版块分析

3.1.2.1餐饮

一、餐饮过程中的侵权情况

图17 餐饮问题中的侵权行为

据样本数据显示，大学生消费者外出就餐时，以上侵权行为均有人遭遇过，其中服务态度不好（70.8%）、食品不卫生（72.12%）、消费后不开发票（62.39%）三大行为出现的频率较高，少数大学生还曾遭遇到强制消费的问题。

二、消费维权意识是否与年级增长正相关？（发票问题）

图17 大学生对于索要发票的态度

在主动索要发票的问题上，大多数大学生认为当商家给出一定优惠时，可以选择不要（55.31%），只有少部分人坚持索要发票（11.06%），剩下的大学生则认为要不要发票无所谓（33.63%）。

年级因素对大学生在该问题的抉择起着一定程度的影响。随着年级的增长，更少的大学生对是否主动索要发票持无所谓态度，而更多大学生趋向于当商家给出一定优惠时，可以选择不要。硕、博的学生只有极少数选择无论如何都要求开发票。

这其实是一个很有趣的现象。我们个人觉得，这不再是维权意识淡薄的表现，而是年级的增长让更多人以息事宁人的态度解决问题，更多的从个人利益的角度思考问题。同时，随着年级增长，大学生明显可以选择更多途径来维护自己的权益，有更多人开始选择通过媒体曝光方式来维权。

三、争议性问题探究(一)“设置最低消费”、“谢绝自带酒水”、“消毒餐具收费”合法吗？

图19 大学生对于三种行为的看法

“设置最低消费”、“谢绝自带酒水”、“消毒餐具收费”是否属于侵权行为，在很多地方都存在争议。在我们的数据中，绝大多数大学生认为“谢绝自带酒水”不公平，侵害了消费者自主选择权，强制性收费。在“设置最低消费”、“消毒餐具收费”问题上，认为公平合理与侵权的人数差异不明显。这也是问题存在争议的体现。

部分地区已经明确将上述三种行为归为侵权行为，并会对这些行为予以惩罚，如浙江省工商局副局长、省消保委主任马柏伟表示，餐饮企业谢绝、禁止消费者自带酒水或收取高额开瓶费等行为侵犯了消费者的自主选择权，公平交易权，也有悖自愿、公平、公正、诚实信用商业道德；餐饮企业向消费者提供消毒餐具、毛巾等配套服务，向消费者另行收费，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，并涉嫌强制消费。但这种明确界定，并不是全面覆盖的，安徽省餐饮协会副会长周钢就向记者表示，对消费者自带酒水收取服务费这一现象，社会上一直有争论。他认为，餐饮经营者应该对当地餐饮业的实际状况、自身企业的实际情况、以及所服务的客户群体的情况，进行综合判断，然后再慎重做决断。周钢称，芜湖餐饮界目前还没有行业规范。

这种地区间的差异，同样会抑制消费者维权积极性。毕竟，消费者不可能在某些地区选择不维权，在另外地区就开主动选择维权。这些问题也说明了我们消费者的权益边界模糊不清，因为有争议，因为没有白纸黑字明文规定，我们不确定这是我们的权益抑或责任，那么维权之说又何从谈起呢？(二)自助餐剩食收费，你怎么看？

图20 大学生对自助剩食物收费的看法

男

女

图21 男女对自助餐问题看法的差异

同样的争议性问题还有“自助餐中商家因消费者浪费而予以罚款”。针对商家在自助餐中因浪费而罚款的行为，大多数大学生认为如果商家提前告知这样的规定是合理的（43.81%）；而一部分大学生赞同这种行为，认为这样可减少消费者的浪费（38.94%）；少部分人不赞同，认为商家没有这样的权力（17.26%）.商家的确没有这种权力对浪费者进行罚款，而大部分大学生对这种行为予以认可，主要基于“商家提前告知”的情感认知角度与减少浪费的道德角度。同时在这个问题上，男女性别存在差异。如上图所示，男性更多选择这是一种可减少消费者浪费的选项，而女性更多偏向于如果商家提前告知这样的规定是合理的。

内蒙古典泽律师事务所律师李文生说：“商家以浪费为由对顾客罚款或加收餐费是没有法律依据的。罚款是行政机关对违反有关法律法规规定的行为依照法律规定的 程序进行的行政行为，顾客即使是浪费也没有违反有关规定，商家作为与顾客平等的民事主体，没有权力对顾客进行罚款；商家单方在餐桌上或者墙上亮出‘按需取食，浪费食物加收餐费’ 的消费警示牌，对顾客没有任何约束力，除非顾客在进行消费前对此内容予以承诺。”但是在这一问题上，我们的问卷数据表明，大多数大学生认为如果商家提前告知这样的规定是合理的；而还有部分大学生则对该行为表示赞同，认为这样可减少消费者的浪费；只有少部分人不赞同，认为商家没有这样的权力。

从法律层面来说，商家确实没有这种权力对浪费者进行罚款的，而大部分大学生从商家提前告知的情感认知角度与减少浪费的道德角度，还是对这种行为予以认可。

小结：

民以食为天。与一些高价商品相比，餐饮业的侵权行为也许是微不足道的，但是，它对我们的伤害也许是最直接的，就是因为我们的“不值得”、“不在乎”、忍气吞声地闭着眼睛任人宰割的心态，使得商家的侵权行为才会变本加厉，既然法律已经赋予人们应有的权力，大家就要拿起法律的武器，向各种侵权行为宣战！而对有关部门而言，餐饮业的安全卫生不能仅仅指望经营者的自觉，更要以相应法律法规予以约束，只有这样我们才能共同营造一个放心诚信的消费环境。

3.1.2.2旅游

一、大学生消费观念与维权程度关系的探究

图22大学生在跟团旅游时所看重因素比例图

图23消费观念与维权主动性交叉分析图

此题的设计旨在通过对大学生的跟团旅游消费观念的了解，探究由于其消费观念的差异是否与其之后的维权程度有关。从图22，可以看到，在跟过旅游团的学生当中，有近75%的学生看重的是旅游的品质，其次再考虑价格问题。随后，我们针对这个问题，又再次询问了大学生当权力受到侵害时，在与导游和旅行社协商未果的情况下吗，是否会选择继续想旅游局投诉，以此来寻找消费观念与维权程度的关系。在图23的交叉分析中，我们可以看到，对旅游品质要求高的的大学生选择继续上诉的有28.57%，比考虑旅游价格的大学生高出6个百分点。由此，大学生的消费观念影响着他们之后的维权主动性和维权程度。

二、跟团旅游过程中侵权情况探究

图24跟团旅游过程中侵权行为及比例分布图

跟团旅游可谓占据了大学生假期的大部分时间，是大学生丰富自身经历、开阔眼界的重要途径。可是，在跟团旅游的过程中，几乎所有的大学生都有自身消费权被侵害的经历。其中，有高达65.55%的大学生反映在旅游过程中提供的配套餐饮差，50.42%的大学生表示旅行社有强制消费的侵权行为，42.02%的大学生有报的纯玩团但却仍被带进购物点的经历，除此之外，其他的侵权行为也表现得较为普遍。

目前，旅游业正在快速发展，旅行社为吸引更多的游客，因此提供费用极低的旅游团。可是，为了赚取更多的利润，旅行社强制游客的在景区消费，附加一些显失公平的条件，以获得更大利润。这样一些明显侵害消费者权利的行为似乎已经成为这个行业的标志，这与消费者淡薄的维权意识，以及相关部门惩处力度不够有直接的关系。因此，要想营造一个“绿色”的旅游环境，需要旅行社、消费者以及相关管理部门共同的努力，而不是仅仅谴责一方。其中，消费者作为中间环节，其自身的维权意识在杜绝旅游侵权行为中显得尤为重要。

三、旅游过程中阻碍维权的因素探究

图25维权阻碍因素及比例分布图

旅游过程中，大学生维权主动性较低，一方面是因为其淡薄的维权意识，另一方面是由于在这个维权过程中的诸多阻碍因素。通过分析所得的数据，有61.34%的大学生反映是由于不清楚维权途径而放弃了及追究旅行社责任的行动，有63.03%的大学生表示维权的程序过于复杂，费时费神；另外，还有55.46%的大学生认为收集证据较困难，因此对于侵权行为能忍则忍。由此，大学是否采取维权行动受到维权过程中一些客观因素的阻碍。

四、学科背景与维权意识关系的探究

图26学科背景与维权意识的交叉分析图

由于大学生所学的知识，接受的信息在很大程度上影响着他们的意识和观念。因此，设计了询问其所学专业，以及权利受到侵害时是否会向相关部门反映的问题，希望通过这两者的交叉分析，得出学科背景与维权意识之间的关系。

从图26的数据来看，政法科的大学生的维权意识明显高于非政法科的大学生。这是由于政法科的同学对于相关法律比较了解，有较强的法律维权意识。这也说明，对大学生进行相关的消费维权教育，以及相关法律的宣传，有助于提高大学生的维权意识。

小结：

通过对大学生的问卷调查，在跟团旅游时，大多数大学生会更看重品质而非价格，并且看中品质的人群跟不容易在购物等方面受到侵权，同时在旅游过程中，也存在着很多侵权的现象，但是很多大学生会因为种种原因（比如维权途径不了解和程序复杂），而放弃维护自己的合法权益，主要呈现为维权途径过于复杂。通过政法科和非政法科的对比，我们也发现具有法律知识的大学生，他们的维权意识明显强于没有法律知识的大学生，所有加强大学的法律知识和法律意识是很有必要的。

3.1.2.3网购

一、大学生网购频率调查

图27 大学生网购频率

此题的设计旨在调查网购在大学生日常生活工作中的频繁程度，从而验证通过网购来调查大学生的消费维权意识的准确性。从得到的数据可以看出，有70.8%的大学生每月都会网购，说明网购已经成为大学生消费的一个重要途径。由此，我们可以通过大学生在网购过程中所表现出来的一系列行为来判断他们的维权意识。

二、网购过程中的侵权情况探究

图28网购侵权行为类型

随着互联网迅猛发展的今天，网上购物早已成为大学生购物的主要途径。由于网购本身所具有的特殊性，滋生了许多的侵权行为。调查数据显示，网购过程中涉及到的侵权类型较多。在所调查的对象中，仅有7.96%的大学生没有遇到过侵权的行为。其余的侵权行为表现得较为普遍，其中商家对其所卖商品不符实际的描述表现得尤为突出，有65.93%的学生经历过这样的侵权行为。其次是网购商品的质量存在很大问题，这一现象与网购本身看不见实物的特殊性有很大关系，给了一些不良商家以次充好的机会，是消费者的权益受到侵害。由此，网购中信息失真，信用缺失成了困扰消费者的一个重要因素。

三、典型事例体现大学生对消费维权的关注度

图29 对“后悔权”的知晓度

新的《消费者权益保护法》明确提出，在网购时，消费者享有“后悔权”，即消费者网购后七日之内可无条件退货，商品性质不宜退货的除外。调查数据显示我们的调查者对这项权利的知晓率只有50.88%。“后悔权”是一个在网购时消费者所具有的的能切实保障其利益不受侵害的权利。很多大学生因为通过网购买回来的东西部符合心意，想要退货，可是有的同学想到买的时候商家没有承诺不满意可以退换，因此也就吃了哑巴亏。熟不知，新消法中的“后悔权”就是用来解决这一问题的。然而，“后悔权”这样与大学生自身利益及其相关的权利，普及度仅仅50.88%说明大学生对消费维权的关注度太低，维权的意识较淡薄。

小结：

我们经过数据分析与二手资料的收集整理，对大学生网购消费维权意识得出如下结论：

首先、大学生作为网购消费的重要群体，网购消费占其娱乐支出占比例较大，消费结构以较低端的生活物品为主；其次，网购中存在大量的侵权行为，大学生消费者熟知的维权途径却极少，维权意识有待加强；最后，大学生消费者普遍存在着“怕麻烦”的思想，即使知道维权途径也不愿迈出那关键的一步。大学生对《消费者权益保护法》只停留在理论阶段，很少有实践内容。在我们调查中，我们对问题做了一个拓展，向“知道”“七天无条件退货”规定的调查群体提问，当提及到是否切实知道此类退货的流程或者实践过，绝大多数都表示“没有”。可见，涉世未深的大学生，缺少对社会现状的了解，对于维权问题更是知之甚少，也没有经验可循，在真正遇到此类问题的时候便选择了逃避。理论知识尚未联系到实践当中去，因此，在加强理论的同时，实践是至关重要的一环，没有实践无异于空谈。网络维权的道路艰难曲折，路漫漫其修远兮，需要我们每个社会成员的参与。你一砖，我一瓦，有了我们大家为网络维权之路添砖加瓦，那么这条道路将是一片通途。

3.1.3访谈分析

3.1.3.1餐饮部分

一、采访东门外商家

图30采访场景

我们在东门选取了一家中档的餐厅作为调查对象，热情礼貌的老板接受了我们的访问。访谈中，老板表示他们通过采购价格相对高的食材来保障食品安全，注重店面干净卫生，并与顾客多沟通，尽量提供更优质的服务。同时表示，站在商家的角度，认为“最低消费”、“谢绝自带酒水”、“消毒餐具收费”都是合理的。

你不了解的东门：

老板向我们透露，由于当年征地时，政府和当地村民签有“特殊协议”，相关部门不对东门的经营进行检查。东门片区的房屋都是农民自建安置房，没有房产证，商家无法办理营业执照，也没有办法办理发票。该老板说自己申请了两年的卫生许可证至今仍未批下来。本想办理健康证也因需要到成都才能办理而搁置。而这种无证无照经营的情况在东门比比皆是。（顿时想到了之前东门外火了一把的大学生创业店“舌尖上的屌丝” 这家“屌丝”餐馆在接受媒体采访后爆红网络，而且这间店还没有营业执照。6月17日，“屌丝”餐馆正式收到了“停业整顿”的责令通知。）

于是，我们才发现这就是传说中的：不是监管不严，而是没有监管！餐饮业的安全卫生不能仅仅指望经营者的自觉，工商部门的严重失职，导致东门几十上百家的餐饮店处于无监管状态，使得财大同学的消费者权益极易受到侵害，财大学子的饮食安全堪忧。

二、采访消费者：

我们通过邮件采访了一名法学院的同学关于外出就餐时的权益维护问题，我们发现受访者及其讲述的周围同学，具有一定维权意识，但是缺乏法律意识。他们往往在自身权益被侵犯后不知道采取法律手段来维护自己的权益，而是本着大事化小、小事化了的心态来解决问题。该同学也向我们讲述在其权益受到侵害时，相关执法部门并没有认真处理消费者的投诉。此外，他认为就餐时消费者财产安全未能得到好的保护，同时也表达了他对现今食品安全问题的担忧。

3.1.3.2跟团旅游部分

一、采访经营者：新鲜生活

图31 团队成员走访“新鲜生活”

关于旅游保险“在成立之初就会缴纳20万的保险承诺金，然后在我们与顾客签订合同时，就会让顾客购买一份旅行责任险，并且我们会赠送一份旅行意外险。”

新鲜生活的老板对于财大学生的维权意识评价比较高，而且大学生对于自己所付价格与消费期望能够达成一致，不会对于自己消费金额少的项目提很多不合理的要求。

二、连线法学同学

Q：你怎么看待当代大学生维权意识这个问题。

A：我觉得啊，我觉得我们的社会经历很浅，就像我知道这个法律是怎么规定的，但是也不会想要去维权，太麻烦了，因为为了几百块钱，然后我要去打三个月的官司，用一学期的时间去打官司，就觉得很不值得。

Q：就是说你有想过要去维权，只是这个过程太复杂。

A：对，成本太高。就是像我学法学，会知道法律怎么规定的，但是更多的人是不学法律的，就不知道法律是怎么规定的，然后你看我们这个法律规定的很美好，但是真的没有实施的可能性。像《旅游法》、《消费者维权法》规定的很好，但是到了举证阶段，你要怎么举证嘛，你说你那天晚上住在那里，但是你也拿不出实质性的证据，就是很麻烦。法律定的很好，但是实施的门槛很高，为了几十几百去打官司，成本很高。

Q：那如果是遇到金额很高的时候，你会想要去维权吗？

A：那肯定会去的。但是我想的是，这种事情能躲开就躲开，因为真的太麻烦了，我在法院也呆过，也知道打官司很麻烦，然后你还可能败诉„„其实我们大学生就是社会经历太少了，有时候被骗也没办法。

在采访法学同学的过程中，我们了解到，学习法律的同学维权意识肯定会相对高于其他专业的大学生，但是仅仅是有维权意识，而在行动方面很少，因为法学同学通过在法院实习的经验发现，维权过程中进行举证是一件十分困难的事情，而且维权所耗费的时间成本很高，在涉及金额较小的情况下，不会维权。

3.1.3.3网购部分

一、采访经营者经营者（淘宝店家）

购前、快递、售后退换货

购前：买前咨询：一般的买家都会进行买前咨询，大多数是关于尺寸，颜色，库存的，付款之前也会和卖家进行沟通和协商。

索要发票：卖家解释到，索要发票的情况比较少，会有部分消费者索要吊牌，但很少人会索要发票。如果消费者没有特别要求，商家一般也不会主动提供发票。

快递签收：

淘宝店主希望顾客在收到包裹时，能够先仔细检查包裹的外包装，再签收，这样是保证了消费者自身的利益。因为，顾客一旦签收快递，就代表已经承认快递外包装完好。一旦打开快递，商品出现由于快递过程中造成的损害，快递公司是可以不负责的。如果，消费者不仔细检查，无疑是让快递公司逃避了他们应该负的责任。而现在的情况是，卖家在为快递公司的错误而买单。

二、采访网购达人

图32 采访场景

 总结

4．1大学生消费维权的难点所在

一、大学生权利概念模糊，自身防范意识和防范能力差

当代大学生权利意识日益提高，但在认知权利及其内容上非常模糊，欠缺对法律知识的储备和理解。加之时间、精力、财力和经验等等，往往成为事实上的弱势群体，从而丧失各种维护自己合法权益的机会，或导致非理性的维权行为。

二、缺乏健全的学生维权机构和畅通的通道

维权机构是学生行使权利的代表，应包括宣传正确的法律知识、维护正当的法定权利、使用合理合法的维权方式、提供简捷低廉成本的维权服务。目前各高校维权力量普遍薄弱，需要社会各界尤其是社会维权组织的合力关注与支持。

三、执法机关对类似案件重视程度不够

在大学生通过向相关执法部门投诉的过程中，执法机关敷衍了事，使大学生的维权路上越走越孤独，完全打击了大学生的维权积极性。

4.2我们的希望

大学生是一个特殊的社会群体。有着自己特殊的消费观念和消费行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求；另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的不足，使得大学生消费呈现出不同于其他消费群体的特点，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性。如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费维权观念，引导他们理性的消费、理智维权，畅通大学生投诉维权通道，创造一个和谐的消费环境，是社会各界的共同课题。

 积极意义与不足之处：

积极意义：普及大学生的消费者维权意识：采访、问卷、课堂展示都是一个维权知识宣传的过程。不足之处：问卷设置没有更为精细地推敲；样本选择较为狭窄；后期数据分析不够专业。

 成员心得

第三篇：2-3关注食品安全 维护消费权益

关注食品安全 维护消费权益

福建 梁耀胜

【热点聚焦】

材料一：2014年7月20日，东方卫视披露，记者卧底两个多月发现，麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店的肉类供应商——上海福喜食品有限公司存在大量采用过期变质肉类原料的行为。

材料二：2014年10月9日，中国政府网发布《国务院办公厅关于进一步加强食品药品监管体系建设有关事项的通知》，打通监管执法的“最后一公里”，消除监管死角盲区。

材料三：从2014年12月起到2015年3月底，国家质检总局在全国范围内开展净水器产品执法打假“质检利剑”行动，集中整治净水器产品存在的质量问题。

【知识链接】

七年级（下）教材

1.我国法律作为人民意志和利益的体现，它通过规定权利和义务，规范全体社会成员的行为。2.法律具有规范作用和保护作用。八年级（上）教材

无数事实告诉我们，交往中不兑现自己的承诺，失信于人，就会产生信任危机。生活经验告诉我们，不讲诚信的人可以欺人一时，但不能欺人一世，一旦被识破，他就难以在社会上立足，其结果既伤害别人，也伤害自己。

八年级（下）教材

1.生命健康权是公民最根本的人身权利。我国法律规定，公民享有生命健康权，不容他人侵犯。2.保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。

3.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等多项权利。

4.消费者维护权益要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

5.在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形，受到惩治。

6.消费者依法维权的途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

九年级教材

1.每一种角色都意味着一种责任。只有认识到自己扮演的角色，尽到自己的责任，才能共同建设和谐美好的社会，共享美好的幸福生活。

2.实行依法治国，建立社会主义法治国家，就要有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

3.生活在法治国家里，人人都要自觉弘扬社会主义法治精神，树立社会主义法治理念，学法、尊法、守法、用法，依法维护国家利益，依法规范自身行为。

4.作为中学生，我们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，在消费时更应多一些理性，少一些盲目。

【中考命题预测】

关注食品安全，维护消费权益，是每年两会代表委员热议的重大民生问题，也是社会普遍关注的社会焦点问题，必将成为2015年中考命题者重点关注内容之一。中考时，可能以食品安全周活动、加强食品安全、惩治食品安全犯罪等消费问题等热点材料命题，考查学生对法律的特征、诚实守信、积极承担责任、消费者应有的权利及解决消费争议的有效途径、公平正义、和谐社会、依法治国等知识点的认识、理解和运用。

【设问角度提示】

1.我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

答：《中华人民共和国消费者权益保护法》。消费者享有的权利：①安全权；②知情权；③自主选择权；④公平交易权；⑤依法求偿权；⑥结社权；⑦获得教育权；⑧人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；⑨监督权。

2.为什么要依法保护消费者的合法权益？

答：①在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。②在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。③相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些都导致消费者处于不利的地位。④还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。⑤保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。

3.作为消费者应当如何履行自己的义务？

答：法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。

4.维护消费者权益，要求我们拥有一双什么“慧眼”？如何炼就一双“慧眼”？ 答：（1）拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。（2）①炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。②我们还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。③我们也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。

5.当消费者的权利受到侵犯以后，可以通过哪些途径去维权？

答：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

6.请为营造让人民群众买得放心、吃得安心的消费环境提出合理化建议。

答：①国家：加强立法，完善法律法规，做到有法可依；加强市场监管力度，形成科学有效的市场监管系统；加大执法力度，严格依法行政、依法办事，坚决依法打击危害食品安全的违法犯罪；等。②社会：大力宣传法律法规，提高公民的法律意识、维权意识、自我保护意识和能力；加强舆论监督，形成“保障食品安全光荣，危害食品安全可耻”的良好社会氛围；③经营者（厂家、商家）：提高道德水平和法制观念，增强社会责任感；诚信守法经营，依法规范自己的行为；④消费者：应树立消费者权利意识，要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害；要会运用法律同违法犯罪行为作斗争，积极检举揭发食品安全领域的违法犯罪行为；当合法权益受到侵害时，懂得运用法律途径解决。

【热点专题训练】

一、单项选择题

1.漫画警示我们（）

①要加强对食品生产经营者的监管 ②要重视防范餐桌上的污染 ③要切实保障“舌尖上的安全” ④要对食品生产的违法行为给予刑罚处罚

A.①②③ B.②③④ C.①④ D.①②③④

据《经济参考报》报道，食品药品监管总局联合公安部发布通知，要求严厉查处药品批发企业违法销售含可待因复方口服溶液案件,坚决切断含可待因复方口服溶液非法销售的链条,切实保护青少年身心健康。据此回答第2—3题。

2.严厉查处药品批发企业违法销售含可待因复方口服溶液案件，是为了保护青少年的（）①自主选择权 ②安全权 ③结社权 ④生命健康权 A.①② B.③④ C.②④ D.①②③④ 3.上述材料启示我们青少年（）

①要主动学习和掌握有关消费的知识 ②要自觉运用法律武器维护自己的权益 ③要勇于同不法经营者进行斗争 ④要自觉抵制不良诱惑

A.①②③ B.②③④ C.①④ D.①②③④ 4.右边的漫画表明（）

A.很多生产者、经营者侵害消费者的合法权益 B.国家正在采取切实有效的措施加强食品安全工作 C.食品安全是无法得到保障的

D.即使是最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责也难以震慑不法生产者、经营者

5.2014年12月5日，广东省肇庆高要市警方历时半年侦办的一宗特大贩卖病死猪案成功告破，抓获34名犯罪嫌疑人，涉案金额高达3850万元。贩卖病死猪肉的行为（）

①是合法经营的行为 ②违背了诚信原则 ③侵犯了消费者知情权和安全权 ④是一种违法行为 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

二、简答题

6.2014年7月10日，河南省发布《关于依法办理危害食品安全刑事案件的若干意见》，《意见》紧密结合危害食品安全刑事案件的办案实际，突出强调用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保人民群众‘舌尖上的安全'”，共同打击危害食品安全刑事犯罪。（1）结合法律的作用，分析“共同打击危害食品安全刑事犯罪”的必要性？

（2）在国家严厉惩治食品安全犯罪的背景下，作为生产者应该怎么做？

三、材料分析题

7.十二届全国人大常委会第九次会议初次审议了《中华人民共和国食品安全法(修订草案)》，并于2014年6月30日将该修订草案在中国人大官网公布,向全社会公开征集意见。修订草案公布后，社会各界人士纷纷对如何落实监管、处罚、问责建言献策。

阅读上述材料，运用所学知识回答：

（1）社会各界人士在行使什么权利？他们这样做有何意义？

（2）请你联系上述材料，从政府、社会、企业等角度谈谈如何才能使食品安全不会成为问题？

四、活动探究题

8.2014年6月10日至22日是2014年全国食品安全宣传周，各地区、各有关部门围绕“尚德守法 提升食品安全治理能力”主题，在全国范围内集中开展食品安全主题宣教实践活动。

在食品安全宣传周活动中，某学校打算举办一次以“食品消费与安全”为主题的实践活动。请你参与到活动中，完成下列任务：

（1）活动准备：请提供一种方法，调查本校学生在食品消费方面存在的问题。

（2）宣传展示：为了营造活动氛围，请你围绕主题设计一条宣传标语。

（3）生活妙招：当你购买食品时，应该注意哪些事项？

（4）亮出自我：如果你的合法权益受到侵犯，正确的态度是什么？

（5）感悟提升：如果你全程参加了一场有关食品消费安全的实践活动，请谈谈你的收获。

【热点专题训练参考答案】

一、1.A 2.C 3.D 4.B 5.C

二、6.（1）①法律具有规范和保护作用。②运用法律武器严厉打击危害食品安全刑事犯罪是为了更好地规范与约束经营者的行为，保护消费者的合法权益。（2）①生产者应严格遵守国家的法律法规，保证产品的质量合格。②在生产中坚持诚实守信的经济活动原则等。

三、7.（1）社会各界人士在行使建议权。他们这样做有利于有效地行使自己的权利，尽到对国家的责任；有利于找到解决食品安全问题的良策，保障人民群众“舌尖上的安全”，维护消费者的合法权益。（2）①政府：依法加强对食品生产经营的监督和管理，加大行政执法力度。②社会：通过媒体宣传食品安全生产经营的正面典型，传递正能量，形成“保障食品安全光荣，危害食品安全可耻”的良好社会氛围。③企业：加强自律，依法规范自身的经营行为，不生产销售假冒伪劣食品，维护消费者的合法权益。

四、8.（1）①问卷调查法；②走访调查法；③座谈法等。（2）如，筑牢食品安全防线，让你我安心放心等。（3）①尽量要到正规商场购物，确保食品质量；②购买蔬菜、瓜果时，要选择新鲜的、无公害的；③看食品外包装的标识，看清厂家、厂址、生产日期、保质期等；④购买食品一定索要有效购物凭证，防患于未然；⑤遇到问题食品时，要及时向有关部门举报。（4）①运用法律武器维护自身合法权益；②决不能忍气吞声；③积极同各种侵权行为作斗争等。（5）①参加本次活动，增强了食品安全意识；②懂得了应该养成健康、安全的食品消费观念；③知道了一定要学以致用，将所学食品安全知识用于生活当中；④增强了维权意识；⑤明确了购买商品前要多了解商品信息，多积累消费知识；⑥提高了自己的实践能力等。

第四篇：大学生消费权益案例及分析

案例一：知情权

某大一新生李某以 350元的价格购买了一双NIKE的 鞋，结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫做出让步，在被店家收取60元折旧费后，李某得到了退还的290元购鞋款。

分析：此案例一改以往大学生遇到的消费维权情形，本案例描述了大学生在日常生活中购买服装类产品时存在的维权困境，现在很多小型专卖店在卖所谓的名牌鞋子，其实很大程度上是一些假冒伪劣产品，加上小店很少有开发票的习惯，大学生对于名牌鞋子缺乏足够了解，难以鉴别真伪。加之往往一个人去购买相关服装，导致举证难，法制意识、维权意识不足，故而更多的采用双方和解来尽可能维护自己的利益。其中店主显然违背如实告知消费者相关产品信息、提供相应票据、三包这些义务，虽然和解能够减少自己的消费损失，但是助长了相关经营者的违法行为。

案例二：消费自由权

2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京的高某3次欲进入敦煌公司开办 的“TheDen”酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由挡在门外。2000年7月，高彬向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。二审法院审理后认为，敦煌公司的保安一再拒绝高彬进入酒吧的行为构成了对高彬人格权的侵害，使高彬自主选择服务经营者的权利受到侵害；但是敦煌公司的侵权行为情节轻微，赔礼道歉并负担高彬的合理支出已经足以抚慰其精神损害，撤销了一审中判赔的精神损失费。

分析：消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，侵害的则是人格尊严。高彬要求被告赔礼道歉、赔偿经济损失和精神损失的诉讼请求，存在事实和法律依据，应予认可。

案例三：公平交易权

2008年初,某大学生消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员 没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。

分析：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。

案例四：人格尊严权

上海女大学生王某在超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将王某所购物品消磁，以致王某在离店时电子报警装置铃声大作，保安人员对其进行检查，值班经理将其拉到办公室，造成群众围观误解。王某被强制搜身，并滞留几个小时，在搜不出任何物品的情况下将其放走，身心受到极大伤害赶往医院就诊。提出赔礼道歉赔偿损失的要求 一审法院，精神损失赔偿金25万元。二审法院 1万元。损害的程度、加害人的支付能力、受害人的状况、当地生活水平等诸多因素考虑。

分析：本案例是现实中经常出现的超市的不法行为，尤其是在一些监控力度不严的小型超市出现。通过搜身，侵犯消费者的人格尊严权，作为经营者应当有义务维护消费者的人格尊严，因为侵犯消费者的人格尊严给消费者带来的损失，应当进行赔偿。

第五篇：大学生消费维权意识调查报告

学院：动科院专业：动物医学

学号：2010310880姓名：王渊

大学生消费维权意识调查报告

进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。当代大学生属于社会消费者群体中的弱势群体。在当前形势下，大学生消费维权问题应给以足够的重视与合理的引导，使青年学生能够很好地实现从学生到社会一员的角色转变，懂得如何保护自己的合法权益。对于经过高等教育的大学生，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?大学生的消费维权意识又是怎么样呢？我们就对大学生的消费维权意识如何做了问卷调查。为了深入了解我校青年学生维护个人合法权益的意识和能力，本文就我校青年学生消费维权问题调查进行了分析。此次调查以消费权益为切入点，探索提升我校青年学生维权意识、能力及适应社会生活的方法和途径。

（一）基本情况：

我们总共发放调查问卷120份，回收119，回收率将近99.1%。按调查对象的性别来分，男生共有62人，占调查总数的52%；女生共有57名，占调查总数的48%；按年段来分，大一学生占大多数，共有101人，占总调查人数的85%，大二共有18人，占总调查人数的15%。该份调查问卷的题目主要分为三部分。第一部分有两道题，都是对大学生是否了解消费者协会的基本性质和《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利的调查；第二部分有五道题目，先是调查大学生对自己消费维权意识的认知情况，后是通过面对具体案例时，大学生会采取什么样的做法的问卷调查；第三部分有三道题目，是关于大学生对维权所要经过的程序的认识，及具体途径的认知情况的调查。

（二）样本分析：

A、大学生对《消费者权益保护法》知之甚少。调查显示：大学生中知道消费者协会是一个社会团体的所占的比例还比较低。从被调查者的性别分析，其中大学男生答对该道题目的占总男生调查总数的53.2%；女生答对的只占42.1%。从被调查者的年段分析，大一学生答对的只占47.5%，而大二的学生的有50%。通过调查样本的分析发现，大学生对消费者享有的一些基本权利不太清楚。分析结果显示，调查的大学男生中只有9.7%的答对，而女学生也只有12.3%。但大二学生回答正确的达到38.9%，大一的只有12.9%的学生回答正确。从这些数据来分析，现今大学生对于消费者协会认知不多，对《消费者权益保护法》中赋予的权利和义务了解不够。

B、大学生认为自身的消费维权意识一般。对大学生认为自身的消费维权意识的问卷调查中发现：52.1%的学生认为自身的维权意识较为一般，男女生之间的比例相差不大，大一大二的学生之间的调查结果比较也没有较大的差异。而认为自身维权意识很好的只占15.1%。

C、通过案例发现大学生的消费维权意识比较淡薄。我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案例，对调查的结果的分析发现：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的学生只占小部分。其中男生的占34.4%，女生的占23.4%，大一学生占30.7%，大二学生占35.2%。这样的数据体现出，现当代的大学生的消费维权意识还比较淡薄，并不像他们自认为的达到的程度。

D、大学生对于消费维权所需的程序和具体途径比较清楚。被调查的大学生认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，也都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。从大学生对消费投诉电话的问卷结果发现，还有26.1%的学生对此不清楚，还不排除通过猜测得到正确答案的同学所占的比例。

由此可见，现在的青年学生还有大部分在思想上不能够正确理解维护个人合法权益的行为，觉得维权在损失大小上应区别对待。思想是行动之源，只有在思想上肯定并维护个人权益不受侵害，才会主动履行消费维权的行为。所以，指导青年学生运用正确的维权办法和渠道，提升正当维权思想觉悟，势在必行。

学生的消费维权行为有待指引 在回答“在外出兼职时,你是否会要求同雇主签订合同?”的问题时，有18.6％的学生选择“只是兼职，何必那么正式”，还有21.1％的学生选择“没有想过这个问题”。在回答“当你和经营者发生消费者权益争议时,通过哪些途径解决?”的问题时，有31.2%的学生选择“找认识的人帮忙”，由此可见，大学生维护个人权益的行为还不够成熟，依然处于被动状态，不懂有效保护自我。无论是在学习、生活，还是工作中，锻炼正确的维权行为，是保护个人权益不受侵犯的必要措施。

经过调查，我们认识了大学生自身法律意识和具体消费维权的现状。我们知道，目前大学生消费维权现状仍不容乐观，大学生自身维权主动性不高，维权成功性仍有很高难度。那么导致这一现象又是为何呢？这就需要我们举行深切思考。

（1）、大学生缘何法律知识缺乏、维权主动性不高

从大学生对《消费者权益保护法》的相识程度上，我们明显发现更多的人只是听说但却未对此中相干条目、具体的权力和义务有过多的相识。甚至于对“双倍赔偿”这种具备典型性的法律规定也知之甚少，更不要说在经济糊口中对其具体执行情况有更多的关注。除法律知识的欠缺外，大学生还存在对如“何为‘三无产品’”等常识存在知识储蓄的紧张不足问题。一些如“产品标明”等商品所需凭证专业名词的相识程度也令人堪忧。

那为何如此呢？一方面，大学生自身没有主动地去尝试和认识相关的法律知识，缺乏对自身法律知识的武装。并且从大学生对“王海现象”的认识的调查上，我们发现大学生对这一现象表示未曾经听说，甚至于有些大学生仅从感性的角度起航，对这种故意买主索赔的举动表示附和，甚至愿意参与。

大学生作为特殊消费群体，拥有自身广博的学识，却最终难以用来维护自身的权力。一方面，因为主观上确实缺乏相关法律知识的累积及实践维权经验的堆集；另一方面，很多大学生也和普通消费者有着同样的思想。调查中，82%的大学生在遭遇侵权时很理性地想到与商家直接交涉。但当问及如何协商未果的话，却仅有37%的人表示会去找消协投诉，仅11%会向行政部门投诉，向法院诉讼。这些现象表明大学生自身维权的主动性存在着一定的不踊跃。结合大学生消费布局分析，因为大学生购买力有限，在一些平常经济活动中，大学生的消费对象一般多为涉及钱数较小的糊口用品等，在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大多数大学生因为害怕麻烦、消耗过多的财力和精力，就宁愿选择自认倒霉、多一事不如少一事来处理，放弃维护自身合法权益的权力。再者，在涉及如手机、pc等高消费的电子产品等侵权举动时，大学生消费者同样处于弱势地位。因为对相关产品知识的缺乏，很多情况下未能及时发现商家的侵权举动，在售后办事和“三

包”问题上，还存在着“店大欺客”的现象，也同样影响到了大学生消费维权的主动性。

（2）、法的执行力及消费维权的关注

大学生消费维权现象不容乐观，主观上存在问题，客观方面也同样有着不可推卸的责任。应该认可，《消费者权益保护法-》实行14年来，消费者的法律意识有了很大的提高，维权渠道及手眼也呈现多样化发展，但不可否认的是消费维权的成功仍有很大的难度。首先，针相互抵消费者法律意识的提高，经由调查我们发现80%的人表示在知晓“双倍赔偿”相干规定的前提下，遇到适用景象时愿意运用该条目。但究竟上，调查数值中仅有42%的人知道《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定。经由过程对这一现象的分析，我们知道所谓意识的提高，实在只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对相关法律知识及实践经验的鼓吹和教受。因为相关政府部门及社会组织乃至高校本身在相互抵消费维权常识及事例上的宣传不够，乃至大学生相互抵消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，造成了大学生在消费维权上显得“有心无力”。

除了相关法律知识流传不足外，消费维权还给大学生消费者留下这样一个不好的印象，那就是消费维权的成功率很小。此中最明显的就是法的执行力问题，在关于“双倍赔偿”在大学城执行情况的调查中，46%的大学生认为很差，甚至26%的大学生表示根本不知道其执行情况。从其中不难发现在具体侵权赔偿上仍存在紧张的执行难问题，并且具体的执行情况也为公之于众，借以鼓励消费者的维权踊跃性。另外，对消费者协会在消费维权方面的效用上，85%的大学生对其不可缺乏的地位表示肯定。但因为《消费者权益保护法》相互抵消费者协会等其他消费合作社赋予的权力仅只只是接受消费者投诉，参与市场监视、监查，向有关部门反映、查询、提出提议，相互抵消费纠葛举行调查、调解至多也只是支持消费者诉讼等这些原则上不具备强制执行力的职责。以及消费者协会在具体消费纠葛的处理上显得很无奈，在实务操作上还必须转接到工商等行政部门，这客观上加多了消费维权的步伐繁琐，加大了消费维权的难度。

（三）解决途径的思考：

（1）、加大宣传，增进大学生法律知识的堆集

我们说过，目前大学生消费者维权意识遍及较高，但对相关法律知识的积累却明显不足。结合高校自身情况，调查中绝大部分大学生认为校方应设立一个与消费维权直接相关的部门。

（2）、校园组织结社，交流消费维权经验，提高成功可能性

除了校方需要为此投入一定的劳力、物力外，大学生自身同样需要采纳一些有用的措施。作为弱势群体的大学生消费者，因为其分散性在一些平常经济活动中的个别消费维权的成功性很低，但我们可以建立一个校园性的如消费者协会的社团组织，结成消费维权的统一战线。经过这样一个相对集中的组织，大学生可以在此中交流各自在具体消费维权上的经验，针对遭遇的消费侵权的情况也可以相互提醒。并且，这样也有助于大学生对法律知识及一些消费常识的进修与掌握。在处理具体消费侵权事件事，这样一个拥有丰富法律知识和维权经验的群体，也极大提升了消费维权的成功率。