团队目标管理学习心得

第一篇：团队目标管理学习心得

关于团队目标管理的延伸

—总裁年终讲话学习心得

回顾总裁2011年终总结大会上的讲话，集团在2011年收获了较大的成就，同时也存在一定的问题。对于一个团队，我们同样收获了很多的成绩，同样也存在一定的问题。认真回首，做出总结，同样也有展望。

总裁在去年10月份部门长学习分享会议上，提出了，为了提升企业竞争力，规避企业管理失控和无效的风险，在企业实施十大关键管理，保障企业可控、安全、健康、快速高效运营。其中有一项--目标管理，我延伸一下关于这方面的想法。确实，很多企业，很多部门，很多团队，都有着自己的目标。但为什么还有这样的企业失败了。他们有目标，但他们缺乏了有效的方法去管理目标。

管理专家彼得•德鲁克在其名著《管理实践》中提出目标管理的概念后，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

所以，对于一个团队而言，我们在日常的工作中，应该在设置自己的目标的同时，认真制定相应的措施去管理这个目标，确保这个目标能达到预期的结果。并非放任目标自由的发展。只有有了有效的管理措施，目标才会朝着我们预期的方向发展，而不是等到发生变故了我们才冲忙应对。比如我们设定了团队年度95%稳定性的目标后，我们在平时工作中就应当相应的了解到各个团队成员的需求，在生活和工作中让他们找到自己想要的东西，了解团队成员的动向。在工作中给他们安插更多的归属感，在生活中给他们增加更多的乐趣。在目标设定之初就应该设定好实现的措施。当然目标的实现应当要以客观合理的目标为前提。

2月20日

第二篇：目标管理学习心得

目标管理学习心得

通过这几天对《目标管理》相关视频的学习，使我受益匪浅。从人生的角度来看目标管理，没有目标的人生是暗淡无光的，没有努力的方向，没有奋斗的动力。你不知道你要去哪里，更不知道如何去。

首先，目标产生积极的心态，使我们看清使命，产生动力。目标是你努力的依据，也就是一种鞭策。目标给你一个看得见的彼岸。随着实现这些目标，你就会有成就感。你的思想方式或工作方式就会向着更积极主动的方向转变。有了目标，对自己心目中喜欢的世界便有了一幅清晰的图画，你就会集中精力和资源于你所选定的方向和目的上，因而你也就更加热心于你的目标。

其次，目标使我们觉得生存的意义和价值，使我们集中精力，把握现在。人们处事的方式主要取决于他们怎么看待自己的目标，如果觉得自己的目标不重要，那么所付出的努力自然也就没有什么价值；如果觉得目标很重要，那么情况就会相反。如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个一个目标组成的，那么，你就会觉得为目标付出努力是有价值的。目标对目前工作具有指导作用，也就是说现在所做的，必须是实现未来目标的一部分。因而让人重视现在，把握现在。

再次，目标产生信心，勇气和胆量，使人自我完善，永不停步。信心，勇气和胆量来自于“知己知彼”。对目标及其实现过程的清晰透彻的认识，必须使你从容不迫，处变不惊。自我完善的过程，其实就是潜能不断发挥的过程，而要发挥潜能，你必须全神贯注于自己有优势并且会有高回报的方面。目标能使你最大限度地集中精力。当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势必然进一步发展。

从工作的角度来看一下目标管理。有目标的工作往往意味着有压力，意味着你必须努力去工作。可能有人会不太喜欢有目标的工作，但是却没有想到，没有目标的工作是不会被重视的。加薪、晋升？有难度，最后就只能混日子了。从公司的角度来看一下目标管理。从公司的使命中得到一定时期内公司的总目标，然后经过上下级人员的共同协商，将总目标分解下去到每个岗位上，每个员工身上。在分解的时候，下一层的所有目标相加必须等于或大于上一层的目标，以确保目标分解的有效性。确定了目标，就要有具体的实施计划，就要进行具体的目标管理。任何的目标管理都不会自动地实现。目标，是一种结果导向，但并不是简单的重视结果，紧盯结果，更重要的关注过程，确保目标的如期实现.

第三篇：如何做好团队目标管理

传统的目标管理中，目标由最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层面，是一种由上级给下级规定目标的单向过程。在很大程度上，这样设定的目标可操作性往往较差，因为下级只是被动地接受目标，由于缺乏沟通，在每个层面上管理者都会加上一些自己的理解，甚至是错误的解释。结果是，目标在自上而下的分解过程中丧失了它的清晰性与一致性，目标的接受者经常怨声载道，直接导致执行力不足。

为克服这一难题，TY企业针对特定环境特点，形成了一套有自己特点的、下级与上司共同决定具体绩效目标，并且控制检查目标完成情况的目标管理体系。它可以概括为三个阶段、四个环节和九项主要工作：

.三个阶段：计划（含总结）、执行、检查。

.四个环节：目标确定、目标分解、目标实施和目标评估。

.九项工作：计划阶段的论证决策、协商分解、定责授权；执行阶段的监督咨询、反馈指导、调节平衡；检查阶段的考评结果、实施奖惩、总结经验。

目标分解

一、准备阶段充分沟通

在每一期末，团队队员做上期工作总结，总结的内容主要是就上期的销量目标及单项产品达成状况、竞品信息反馈、市场状况等做一个综述，关键是找出工作中的问题，总结取得的成就，初步计划下期的工作内容及工作重点。同时，团队主管就整个团队的业绩达成情况做类似的报告，并对全公司的销售情况加以说明。

通过充分的交流，公司上下层均能对环境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不对称，这是上下级之间相互理解、相互协调的前提条件。

总结之后，团队主管与其他有关领导共同协商，选择和确定自己团队的业绩目标。管理层在制定目标时，根据所掌握的信息并考虑其他因素，如以往数据、行业趋势、竞争、特殊事件等内外部环境因素，运用SWOT分析、BCG矩阵、回归分析等科学方法和工具进行分析，最后制定期望水平适度的、可行性较高的团队目标。

与此同时，每个团队成员结合个人总结与团队、公司的总

结，重新分析自己负责的区域市场的机会点与威胁点。其意义在于，让员工在理解公司的经营目标和经营状况的基础上，将自我目标与公司发展规划协调一致，在以后的工作中有明确的方向。

二、目标的初步分解

目标的分解过程遵循“参与决策”的方式，“由上而下”结合“由下而上”，共同参与目标的选择，并对如何实现目标达成一致意见。

假设团队的本期目标比上期增加了20%，在团队会议上，每个成员首先将自己上期目标乘以120%作为基准目标，然后适当增加或减少业绩量来确定自己的目标。在目标分解的过程中，有时主管事先不公布目标，运用投标的方式自定目标，得到的个人目标总和往往比指定的团队目标还高。

每个成员必须论证增减业绩的原因:要求减少的，要提出自己区域市场的困难，并就此提出解决办法;要求增加的，要与大家分享他是如何来寻找新的业绩支撑点的。

目标制定的过程，也是相互学习与经验交流的过程，优秀的成员可针对“困难户”的问题提出一些切实可行的方案以供参考，这些“困难户”也可学习优秀成员的操作手法和思路。

参与决策的主要优点是能够诱导个人设立更高的目标，使个人发挥出他的潜能。员工参与决策，很大程度上可以鼓舞员工的士气，使他们普遍对自己选择的目标满意，也充满信心，因为他们是在主动挑战自我设定的目标，这对目标的实现打下了良好的基础。

三、建立与之适应的企业文化

如何保证参与决策的效果？建立与之适应的企业文化，从文化氛围和制度上来保证目标分解效果是不可或缺的一环。

首先，力争在团队内部甚至全公司形成一种敢于挑战、勇于拼搏、追求卓越的文化氛围。TY公司以精神奖励为主采取了许多举措，比如:公司每期评出“金牌业务员”、“优秀员工”并张榜公布，在内部刊物上宣传。在评比时，坚持多层次、高覆盖率的原则，让每位员工都有机会榜上有名。另外，多从定性的方面奖励那些表现出色、进步显著的员工，更甚于绩效达成最好的，以此鼓舞团队士气。

其次，为形成互帮互助的工作氛围，每期末每个人投票给最热心帮助自己的三个人，然后按积分评出“最热心”员工，给予一定的精神和物质奖励，这一活动旨在形成更强的团队凝聚力。

TY公司将这些举措制度化以增强权威性，并将员工的表彰记录作为升迁的主要考核项目之一，以形成对员工行为约束与引导的力量。

最后，硬性淘汰一些消极、能力差或不适合业务岗位的员工。采用末位淘汰制必然会给员工带来一种紧迫感，形成一种竞争气氛，使员工不断努力提高工作绩效。但末位淘汰制是把双刃剑，所以，TY公司采取的办法是，连续两期团队内排名最差的一名强行撤离业务岗位，之后对其加强培训，帮助他早日找到合适自己的位置，体现出公司“人性化”的管理理念。

四、目标的深度分解

在目标深度分解的过程中，最重要的是从产品组合的角度出发。每个区域的产品组合、产品梯队与公司整体往往有所不同，这说明区域在某些产品上还有很大发展空间，需要与公司达成协调。此外，在保证整体销量完成的同时，要兼顾对“明星”产品的培养，以期迅速形成“金牛”产品获得新的业绩支撑点。从长期看，形成完整的产品梯队更具战略意义。团队成员要结合自己的销售目标，分析公司工作方向与竞争策略，找出自己的思路与公司经营思路的差异和分歧，并且分析其原因。在理解公司的经营目标后，保持工作中正确和清晰的方向感，兼顾短期利益和公司长期战略，并据此重新拟订下期工作计划。

每个成员先将总业绩目标分解到每个产品上，再将每个单项产品的目标分解到每一个客户身上。在产品品项与客户数目较多时，依据80/20法则进行目标分解，赋予20%的重要客户和重要产品最高的优先级，将目标的大部分先分解下去。条件允许的话，目标分解越精细，执行效率与效果就会更好。

五、拟订工作计划

目标分解的过程，也就是业务人员思考每一个指标如何完成的过程，目标分解完之后，业务人员对下期的工作细节也就基本胸有成竹了，然后，根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划，并形成文字和表格，在执行时记载进度情况。业务人员就是从这里开始，走出“精细化营销”和“深度营销”的第一步。

最后，是工作计划确定的团队会议。每人就自己的计划与其他成员以及主管研讨，博采众长再次修正计划，增加计划的可操作性与执行效率，同时让主管对工作有明确的了解，以便执行阶段进行监督与控制。

TY企业通过加强沟通和反复论证，让团队成员既能站在战略高度，从全局把握区域市场与公司的发展方向，又能深入实践操作的每个细节，提高了目标的一致性与清晰性，在执行过程中有的放矢。

目标的实施

由于每个人都有了具体的、明确的目标，所以在目标实施过程中，团队成员会自觉地对照目标进行自我检查、控制和管理，这种“自我管理”能充分调动各部门及每个人的能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力。

为了进行有效的控制，必须建立科学的控制系统。TY企业努力提高团队个人的自我控制、自我管理的能力，从前馈控制抓起，再由监督、反馈两条线来完善控制系统，保证目标执行。

一、自我控制与自我管理

目标管理的最大优点，是能用自我控制的管理来代替上级的管理，自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。

在进行目标管理的过程中，最重要的要素是将团队成员实现目标的进展情况不断反馈给个人。TY企业每天将员工的业绩情况排序后公布出来，反馈到每个人，以激励优秀者，鞭策落后者。团队成员也会经常从自己的业绩追踪表上分析、检讨，找出自己工作的问题，及时调整或争取公司支持。而且，上下级之间通过这种方式就绩效考核进行双向互动，有效排除了销售人员的对立情绪。

二、监督与咨询

在目标实施阶段，主管的监督、控制坚持“重结果更甚于手段”的原则，充分授权并明确其责任，给成员更大的施展空间以激发员工的热情与能动性。主管抓住关键的销量与重点产品的业绩进度，以及计划工作的执行进度，以它们作为预警指标，对那些偏离计划轨道的员工做出及时沟通和调查，找出问题，提供咨询，对于表现优秀的员工采取“无为而治”的态度。

三、反馈与指导

反馈和指导有正式的和非正式的。正式的反馈有定期召开的小组会，主管与员工共同讨论他们的工作和目标完成情况，出现问题时根据员工的要求进行专门性研讨；此外，还有定期的书面报告来往。非正式的反馈和指导则存在于任何时候，如主管采取“走动管理”，下到基层了解情况、同员工沟通，提出对工作进展的看法等等。

反馈和指导能培养员工的能力。实践表明，及时的、具有建设性的反馈和指导，往往是帮助员工达成目标最有效的方式。因为大部分管理者曾经是这一行业最出色的人员，他们也是整个目标项目的规划者之一，对外界环境变化掌握得更全面，能够通过阶段性的评价反馈，帮助接受者了解什么是好的，以及需要做出什么改进。而且，平等、开放、活跃的反馈性讨论也有助于激发员工的内在潜力和灵感。

四、信息管理

在TY企业这种目标管理体系中，信息管理扮演着举足轻重的角色。有效的信息管理使员工了解管理层的态度和公司的真实期望，知道实际目标与公司要求目标的符合程度，管理者与员工容易达成共识和相互理解，因此成为目标系统中必不可少的部分。

绩效评估

一、目标的激励与考核

TY企业采取多元目标体系，引导和约束个人行为与公司的发展协调一致，并与奖金直接挂钩。

员工通过目标管理来自我控制，因此这些目标必须明确规定员工应该达到的业绩，规定他在实现自己的目标时能期望其他单位给予什么配合，以及规定他在帮助其他单位时应该做出什么贡献。每位员工的目标应该规定自己对实现公司总目标做出的贡献。

二、目标的检查和调节

把实现的成果同原来制定的目标相比较，检查目标实施的进度、质量、均衡情况，目标对策（措施）的落实情况，及时发现问题、解决问题。检查中注意按照目标管理计划要求，及时防止偏差出现，比如不宜过分强调定量指标而忽视定性内

容，根据多变的环境及时调整目标等。

TY企业目标管理的成功之处在于，在目标分解的过程中，不是简单地直接将压力分解下去，而是将压力转化为动力而后分解下去，目标成为激励而非负担。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作，在自我实现的同时，组织的目标也随之实现。

第四篇：美甲店员工团队目标管理浅议

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员工团队目标管理浅议

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传统的目标是由最高管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层面上，是一种由上级给下级规定目标的单向过程，在很大程度上，这样设定的目标是非操作性的，因为下级只是被动地接受目标，由于缺乏沟通，在每个层面上，管理者都会加上一些自己的理解，甚至是用偏见对目标的解释。结果是，目标在自上而下的分解过程中．丧失了它的清晰性与一致性．甚至目标的被动接受者经常怨声载道，嫌目标不合理，工作热情下降，如此种种，直接导致执行力不足。要克服这一难题．TY企业基于丫理论设，认为员工是愿意承担责任的，愿意做出贡献的，愿意有所成就的，针对特定环境特点，形成一套有自己特点的下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且控制检查目标完成进展情况的一套目标管理体系，它可以概括为：三个阶段、四个环节和九项主要工作：

三个阶段：计划(含总结)、执行、检查

四个环节：目标确定、目标分解、目标实施和目标评估

九项工作：计划阶段有三项工作即论证决策、协商分解、定责授权；执行阶段包括监督咨询、反馈指导、调节平衡；检查阶段包括考评结果、实施奖惩、总结经验。

A目标分解：

1、准备阶段充分沟通

在每一期末，团队队员做上期工作总结．总结的内容主要以上期的销量目标及单项产品达成状况、竞品资讯反馈，市场状况等做一个综述，关键的是找出上期工作中的问题，总结出所取得的成就，初步计划下期的工作内容及工作重点。同时．团队主管就整个团队的业绩达成情况做类似的报告，并且对全公司的销售情况也加以说明。

通过充分的交流，公司上下层均能对环境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不对称的现象，这是上下级之间相互理解、相互协调的前提条件。

总结之后，团队主管与其他有关领导一起共同协商，选择和确定自己团队的业绩目标，管理层在制定目标时根据所掌握的信息，并考虑其他因素，如以往数据、行业趋势、竞争。特殊事件等内外部环境因素，运用SWOT分析，BCG矩阵，回归分析等科学的方法和工具进行分析，最后制定期望水平适度的．可行性较高的团队目标。

与此同时，每个团队成员结合从个人的总结与团队整体、公司的总结，重新分析自己区域的市场的机会点与威胁点，其意义在于让员工理解公司的经营目标．以及公司的经营状况的基础上，将自我目标与公司远景发展规划协调一致．在以后的工作中有明确的方向感。

2、目标的初步分解

目标的分解过程遵循参与决策的方式，由上而下结合由下而上地共同参与目标的选择．并对如何实现目标达成一致意见。假设团队的本期目标与上期增加了20％，在团队会议上，每个团队队员首先将自己上期目标乘以1 20％作为基准目标，然后每个队员可适当增加或减少业绩量来确定自己的目标。在目标分解的过程中，有时主管事先不公布目标，运用投标的方式自定目标，得到的个人目标总和往往比指定的团队目标还要高。

每个队员必须论证增减的原因，对于要求减少的，提出他自己区域市场的困难，并就此提出他的解决办法；对于要求增加的．要与大家分享他是如何来寻找新的业绩支撑点的。

在目标制定的过程中，也是相互学习与经验交流的过程，优秀的业务可针对“困难户”的问题提出一些切实可行的方案以供参考，这些“困难户”也可学习优秀业务的操作手法和成功经营思路。

参与决策的主要优点是能够诱导个人设立更困难的目标，如果目标难到足以使个人发挥出他的潜能，则此方法最有效，参与是通过增强个人的勇气而对绩效产生积极的影响。通过参与决策的方法，很大程度上鼓舞了员工的士气，他们普遍对自己选择的目标很满意，也充满了信心，因为他们是在主动地挑战自我设定的目标，这对于目标的实现打下了良好的基础。

3、建立与之适应的企业文化

如何保证参与决策的效果？建立与之适应的企业文化，对员工的满意度的提高和士气的鼓舞，从文化氛围与制度上保证目标分解效果成为了不可或缺的一环。

首先，力争在团队内部甚至全公司上下形成一种敢于挑战，勇于拼搏，追求卓越，积极向上的文化氛围，公司以精神奖励为主采取许多举措，比如：公司每期评出”金牌业务”、“优秀员工”并张榜公布，在内部流通刊物上宣传。在评比时，坚持多层次，高覆盖率的原则，以重视每 位员工．让他们都有机会榜上有名，另外，着重多从定性的方面奖励那些表现出色．进步显著的员工更甚于绩效达成最好的，以此来鼓舞团队的士气。

再者，为形成互帮互助的工作氛围，每期末每个人投三票给对最热心帮助自己的三个人，然后按积分情况评出”最热心”员工，给予一定的精神和物质奖励。活动本身旨在形成团队更强的凝聚力。公司这些举措制度化，增其权威性，还将员工的这些获表彰记录作为员工升迁的主要考核项目之一，以增强其文化力，形成对员工行为约束与引导的力量。最后，有必要进行硬性淘汰一些消极，能力差或不适合业务岗位的员工，采用末位淘汰制，必须会给员工带来一定的压力，使员工有一种紧迫感，并在企业中形成一种竞争的气氛，有利于调动员工的积极性和主动性，使员工不断努力，提高自身的工作绩效，同时也提高企业的效益。但末位淘汰制是把双刃剣。太过激了，也会挫伤员工积极性，降低满意度。公司采取的是连续两期团队内排名最差的一位强行撤离业务岗位，之后对於也加强培训，帮助他早日找到合适自己的位置，体现出公司“人性化”的管理理念。

4、目标的深度分解

团队队员结合自己的销售目标，分析公司的下期工作方向与竞争策略，找出自己思路与公司经营思路的差异与分歧．并且分析其原因，毕竟每个区域有其独有的特点．在理解公司的经营目标后，在工作中有正确和清晰的方向感，在追求短期利益的同时，保证公司的长期战略的实现，并据此重新拟订下期的工作计划。在目标浓度分解过程中，最重要是从产品组合的角度出发，每个区域的产品组合与产品梯队与公司的往往有所不同，这说明区域上在某些产品上还有很大发展空间，也需要区域市场与整体市场

就产品组合与公司达到长期性的协调与平衡。在保证整体销量完成的同时，还得兼顾一些”明星”产品的培养，以期迅速培养成为“金牛”产品，获得业绩新的支撑点；从长期来看，形成完整的产品梯队更具战略意义。每个队员先将总业绩目标分解到每支产品上，再将每单项产品的目标分解到每一个客户向上。在产品项与客户数目较多时，公司依据帕累托80／20法则来进行目标分解，即往往是20%的主要客户完成了80％的销售业绩；20%的产品的销量占总销量的80％因此赋予这20%的客户和产品最高的优先级，将目标泊部分先分解下去．当然条件允许的话，目标分解越精细，执行效率与效果往往会更好。

5、拟订工作计划

将目标分解的过程，也就是业务人员在思考每一个数据是怎样估计出来的．以及如何去完成的过程，当目标分解完之后．业务人员对于下期的工作细节也就基本上胸有成竹了，然后就根据每个细节的重要性与紧急性安排好自己的工作计划，并形诸文字和表格，在执行时记载进度情况，业务人员也就是从这里开始走出“精细化营销”和”深度营销”的第一步。

最后就是工作计划确定的团队会议，每人就自己的计划与其他队员以及主管做研讨，群策群力，博采众长，再次修正计划，增加计划的可操作性与执行效率，也让主管对工作有明确的了解，以便后期执行阶段的监督与控制。

通过加强沟通和反复论证，让团队队员既能站在战略的高度，从全局上把握区域市场与公司的发展方向，又能深入到实践操作的每个细节上，目标的一致性与清晰性获得提高．在执行过程中，能够有的放矢，且游刃有余。

B目标的实施

由于每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查．自我控制和自我管理。这种”自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

为了进行有效的控制．必须建立科学的控制系统。公司努力提高团队个人的自我控制、自我管理的能力．从前馈控制抓起；再由监督、反馈两条线来完善控制系统，保证目标执行万无一失。

1、自我控制与自我管理

目标管理的最大优点也许是使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理，它使得一位员工能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。

在进行目标管理的过程中，最重要的一个要素是将团队成员的实现目标的进展情况不断的反馈给个人。公司每天将员工的业绩情况排序后公布出来，反馈到每个人，以激励优秀者，鞭策落后者。

团队队员也会经常从自己的业绩追踪表上分析，检讨自己，找出自己工作的问题，以便及时自我调整或争取到公司的支持。上下级之间通过这种方式就绩效考核进行双向互动，有效排除了销售人员对绩效考核常存有的对立情绪。

2、监督与咨询

孙子兵法：”将能而君不御者，胜。”在目标的实施阶段，主管的监督控制坚持“重结果更甚于手段”的原则，充分授权，并明确其责任，不在对业务人员的实践操作指指点点．给他们更大的施展空间，以激发员工的热情。

主管抓住关键的销量与重点产品的业绩进度以及计划工作的执行进度，以它们为预警指标，对那些偏离计划“轨道”的员工做及时的沟通和调查．找出问题，提供咨询，寻找对策，甚至对例外情况做出调整，而对于表现优秀的员工采取“无为而治”的态度。

3、反馈与指导

在实践操作中，往往有“将在外，君命有所不受”的情况，但业务人员在每次危机事件处理之后，应及时将信息反馈给主管，以便及时发现问题，防患于未然，也能让主管及时了解业务人员行踪和市场动向。

反馈和指导有正式的和非正式的。正式的反馈有定期召开小组会，与员工共同讨论他们工作和完成目标的情况．当出现问题时．根据员工的要求进行专门性的研讨，以及定期的书面报告来往。非正式的反馈和指导则存在于任何时候，如开展走动管理，下到基层了解情况，并同每位员工聊天，对工作进展的看法等等。

在实际工作中．反馈和指导能培养和提高员工的能力。实践与研究表明，及时的和具有建设性的反馈和指导往往是帮助员工达成目标的最有效的方式。因为大部分的评价者或管理者曾经是这一行业最出色的人员，他们也是整个目标项目的规划者之一，对外界环境的变化掌握得更为全面。通过阶段性的评价反馈，来帮助接受者了解什么是好的以及需要做出什么改进，而且，平等、开放、活跃的反馈性讨论也有助与激发知识型员工的内在潜力和灵感。

第五篇：目标管理学习心得

目标管理

一、什么是目标管理

目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制订出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

二、目标管理的五大特点

当今市场，有特色才能生存。目标管理有5点独到的导向功能：

1、参与导向

目标管理是上级与下级共同参与目标确定、计划实施乃至绩效评定的综合过程。目标的实现者同时也是目标的制订者。

2、系统导向

目标管理用总目标指导分目标，同时用分目标保证总目标，进而形成一个系统化双向的管理流程。

3、控制导向

目标管理强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制。

4、授权导向

目标管理促使下放过程管理的权力。

5、结果导向

目标管理是注重成果、态度、能力整体的管理方法。

三、为什么要进行目标管理

目标管理的本质是绩效价值导向。它使得整个公司、各个部门、每个人对既定任务有准确、量化把握，通过事前制定指标与计划、事中检查考评、事后奖罚兑现，最终实现全面、公平和互动的管理。

具体到其施行的意义，我们分为2方面来看：

1、目标管理推动企业发展；(1)清晰的远景

目标管理为企业制定发展蓝图，促进“向前进的管理”;(2)透明的管理

目标管理通过目标体系明确个人和部门的责权利，消除“死角、暗区和交叉带”;(3)共同的立场

目标管理使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，既避免了本位主义，又能集思广益;(4)双向的提高

目标管理通过授权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质;(5)非压的动力

目标管理通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为;(6)多点的控制

目标管理通过上下级共同制定目标，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制;(7)公正的考核

目标管理形成了一套完善的目标考核体系，从而使员工的实际贡献大小得到如实的评价。

2、目标管理促进个人成长；(1)挑战精神:能够使得个人挑战自我;(2)主动精神:工作不是他人强加于己，而是需要自我计划和管制的；(3)创新精神:为了达成目标，自己还得进行各种创新；

(4)认同感:使组织目标与个人目标紧密的结合，以增强员工的满足感、积极性和凝聚力；(5)自我评价:在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于(6)提高自己的能力；(7)自我实现:目标的达成会是自己获得很大的成就感；

(8)人际关系:能把人与人间之关系，以“连带感”“荣誉感”连结。

四、目标管理八要素

一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：

1、目标是什么？

实现目标的中心问题、项目名称

2、达到什么程度？

达到的质、量、状态

3、谁来完成目标？

负责人与参与人

4、怎么办？

应采取的措施、手段、方法

5、何时完成目标？

期限、预定计划表、日程表

6、如何保证？

应给予的资源配备和授权

7、是否达成了既定目标？

对成果的检查、评价

8、如何对待完成情况？

如何奖惩，并进入下一轮目标管理循环

五、如何进行目标管理： 步骤一：确定目标管理共识;

目标管理是异常艰巨的系统工程，如果企业高层缺乏共识、决心和毅力是绝不可能改变系统惯性的，是不可能推动中层领导和普通员工改变行为方式的。取得高层支持的基本流程如下： 确定MBO共识

1取得企业基本资料

2访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，并确认企业目前的改善需求与期望

3指出目前问题用目标管理的解决可能

4回答高层关心的问题，如实际效果如何？可获多少利润？费用多少？等 5聘请管理顾问灌输概念，以取得高阶支持的承诺 是否达成了真正地共识要注意以下问题： 观念问题

1是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性？ 2目标管理对本公司是否合适？

3企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的信息系统？现在是否是最佳的推行时间？ 实施问题

1施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简.2与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜

3第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时发生困难

步骤二：创建目标管理项目小组;

在取得高层支持之后，应立即成立目标管理项目小组以切实负责而后所有的从引进到实施具体事宜，该项目小组实际上是企业负责人挂名的跨职能团队。创建MBO项目小组

1小组人数以五至十人为佳，跨职能应包括直线部门、幕僚部门等 2推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好 3负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力 4随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动 由于目标管理与企业整体体系密切相关，所以目标管理项目小组要动员多部门共同推行，分工负责。

MBO项目小组的协调工作

1制定计划和预算的时候，要求协调财务、计划部门 2调整组织架构的时候，要求协调企管部门和总经办 3进行宣导的时候，要求协调宣传和人事部门 4进行考核的时候，要求协调人事和绩考部门 步骤三：选择目标管理模式；

不同的企业需要采取不同的目标管理模式，模式的选择过程有：分析企业特性，分析管理风格，选择目标管理模式。

1、分析企业特性:企业的特性不同，目标管理的模式不同。分析企业特性

1企业市场是成长型还是衰退型

2企业是劳动密集型、资本密集型还是技术密集型 3员工的素质要不要继续培养 4内部的人际关系好不好

2、分析管理风格:管理风格不同，目标管理的模式不同。

内部控制

松散 严密 领导 作风 主动 专制型 贯彻型

被动 放任型 官僚型

3、选择目标管理模式:通过管理风格结合企业特性的分析，我们可以选择基本的目标管理模式：

松散 严密 主动

业绩型或能力型目标管理 能力型目标管理 被动

业绩型目标管理

业绩型或能力型目标管理 两种基本的目标管理模式的解析如下： 模式

业绩型目标管理 能力型目标管理 特征

自上而下的目标管理 自下而上的目标管理 典型步骤

1总经理根据长期经营计划制定并公布公司的总目标 2各部门经理根据总目标制定并公布部门目标 3基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标 4员工根据所属单位目标制定个人目标 5将所制定的各级目标绘成目标体系图 1将改进工作的必要性通知各部门及员工

2总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司 3员工比照总结材料，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导 4员工结合领导看法制定出正式的个人目标 5专职管理部门汇总后，提出意见报总经理 6员工实行自我管理，定期报告执行情况 7员工对完成情况自我评价，再报上级考核 优点

1目标易于制定

2只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现 3形成目标链锁，能增进员工的整体意识和树立团队精神

1自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大

2自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才 3对于难以度量业绩的职能部门特别适合 缺点

1下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制 2如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果

3由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身

1目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标 2因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能 3常因授权不彻底而使其效果大打折扣 步骤四：决定目标管理策略；

由于目标管理对企业而言是一场变革，而变革总会遇到阻力，所以必须对其进行策略性考量。有两种基本的目标管理策略：一步到位策略、分步到位策略。

这两种策略各有优劣：

管理策略 一步到位 分步到位 特征

把所有部门和所有员工都纳入到目标管理的范围和对象中来 先将目标推行到企业的一部分单位和人员，再通过他们的示范和经验的推广，逐渐推行到整个企业和所有人员 优缺点 难易次序 先难后易 先易后难

受阻程度 先大后小 先小后大

推行速度 快 慢

成果表现速度 先慢后快 先快后慢

政策走形度

能配套，不易走形 难配套，易走形

彻底性 彻底 难彻底 适应性 企业规模 小 大

业务内容 简单 复杂

管理水平高 低

筹备时间 长 短

步骤五：形成目标管理计划；

1、目的界定

背景；问题；项目目标；范围；小组规章

2、基本计划

工作项目；资源；产出；责任；进度计划拟定执行预算

3、控制体系

报告体系；项目检讨；进度报告

4、变革管理

利害关系人及其权益；沟通计划；评估计划；调停计划

目标管理是一项系统性工程，如果事先没有一个详尽的计划安排的话，很难将各项工作协调向一致的方向。

1、目标管理计划的格式：一个典型的目标管理计划由4个主要部分构成。

2、目标管理的项目分解：在计划中进行工作包分解是十分有必要的，尤其是由于目标管理的工作十分繁杂。前期工作

除项目小组以外各配合职能部门人士的选择

宣导与培训工作的安排

推行规划和任务分工 执行工作

确定目标的分类和制定目标的原则、程序

指导各单位目标展开工作并汇总形成目标体系图

规定目标管理工具（如目标卡）的填写和使用办法

目标执行过程的控制方法

目标完成情况的考核方法

3、目标管理的进程安排。

4、目标管理计划的准备：一般而言，准备一份目标管理计划应做到：

准备目标管理计划

1准备一份主要目标的说明，要清晰，具体和简短

2准备一份5－10年的战略规划，明确所有主要领域的主要目标 3准备一份来年的相应的短期或战术规划，明确不同关键领域的目标

4与每一个经理人磋商，确定其管辖领域的目标，明确要达到目标的绩效标准 5准备一份达到工作目标的改进计划 6建立合适的组织结构

7及时向每一位经理人和低级经理人（主管）提供必要的信息，使他可以评估工作进度，并采8取必要的补救措施

9定期共同回顾经理人和他们助手的工作情况，如果有必要就重新调整工作方向 10制定经理人员培训计划 11制定经理人员激励计划 步骤六：制定目标管理制度；

目标管理制度是对目标管理活动的规范，是确保目标管理能够有序落实的工具。

1、制订目标管理制度的原则目标管理制度的原则 告知全体员工这一制度的可行性，以及是符合员工的最大利益的。目标管理制度的原则

1告知全体员工这一制度的可行性，以及是符合员工的最大利益的 2高层管理者积极参与、强力推动

3要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练 4从容确立目标管理制度的思想基础 5目标要尽量量化

6目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合 7对于良好的绩效，应有所奖励

8鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论 9定期安排检查，并建立反馈制度

2、制订目标管理制度的程序。

3、目标管理制度的框架。总则

为使公司经营管理规范化、具体化，特制定本规范 管理原则

1公司经营管理运作目标通过层层分解，落实到每个部门、企业、岗位和员工 2公司实行全方位的目标计划管理体系 3目标计划管理与部门、岗位职责相联系 4管理办法定量与定性相结合 一般程序

1初定各部门的目标计划体系，其影响因素和依据为：(1)部门职责范围、员工岗位职责和责任制体系(2)依照公司发展规划分解到的计划目标(3)下对企业外部、内部、部门前景的预测(4)上一期目标计划执行情况

2公司就各部门目标计划进行协商，可专门召开公司会议讨论，达成一致同意意见，由总经理批准下达。特殊情况下，有争议和分歧不能克服的，由公司单方面决定下达 3部门负责人作为部门代表与总经理签订本部门目标管理卡 4部门依此分别同员工签订岗位、人员的目标管理卡

5计划实施及检查。公司依据月度、季度工作情况，评价其进度、效果和存在的问题，可对目标计划作出适当的修改

6计划考核和奖惩。在终结后，对全完成目标计划情况进行总体考核评价，并决定对其奖励和处罚措施 指标体系

1利润指标。营业收入、销售收入、营业利润、税前税后利润、利润分配 2费用开支指标。差旅费、招待费、运输费、办公费

3项目投资指标。投资项目、投资期限、投资额、投资来源

4劳动人事指标。人员数量、结构、稳定性、工资福利、培训计划、出勤率 5财务指标。资金利润率、销售利润率、人均利润、人均收入、合同履约率

6其他指标。新产品试制计划、资金、销售收入计划和销售费用、设备完好率、能耗定额、设备维修费用、事故次数 目标管理卡内容 1目标计划具体指标：a.定量指标b.定性指标

2工作要求和进度：a.完成指标的工作标准b.完成指标的时间进度安排 3公司保障条件：a.公司的支撑政策b.横向协作要求 4完成目标计划的措施体系 5奖罚规定 附则

本规范应由风险合规部解释、补充，经公司常务会议讨论通过，总经理颁行 步骤七：目标管理宣导；

目标管理是一项“老百姓工程”，终究需要实施到每个员工的日常工作中去的，所以非做好细致的宣导工作不可。宣导目的

了解什么是目标管理以及如何执行目标管理 宣导内容

1说明推行目标管理的原因和目的--危机、效益

2讲解什么是目标管理及实施步骤--管理方式的转变、区别 3讲解如何制定目标及什么样的目标是好目标

4说明总目标是如何制定的及它与其他目标之间的关系 5说明各种目标管理工具，如目标卡的填写与使用

6讲解如何对目标实施过程进行检查和控制--各方面的责、权、利关系 7讲解目标完成情况的考核及奖惩办法 内力宣导

1总经理利用各种机会与手段对员工宣传公司推行目标管理的目的及决心 2逐级分层为各级管理人员举办简报

3择期正式举办目标管理说明会，对员工说明推行的原因及目标管理制度的优点 4印制和下发关于实行目标管理的具体办法的书面文件，便于全体人员详细了解 5印制目标管理的解说手册、训练教材 6目标管理推动单位进行巡回解说 7各级管理人员对本单位员工进行宣传

8运用公司内部的公共关系管道（如内刊等）进行宣传 9论文与读书会 外力宣导

1完整有系统的授课方式 2以讨论为主的座谈授课方式 3公开演讲的授课方式 4专家授课方式 5赴外考察、受训