第一篇：《管理学基础》模拟最新整理
《管理学基础》模拟试题
一．单项选择（请选择1个正确答案的字母填入括号内。每题1分，共20分）
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策
2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C）。
A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说
3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A）。
A．决策职能B．控制职能C． 领 导 职 能
4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法
A．企业精神B．企业价值观C．企业文化5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。
6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C）。
A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》
7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B）原则。
A．关键性B．权变性C．现实性
8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A）。A．日本B．德国C．法国
9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
A．主要目标B．并行目标C．次要目
10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．4个B．5个C．6个
11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（A）。A．定量分析法B．时间序列法C．专家调查法
12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用B的方法。A、市场预测B、定性预测C、定量预测
13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能
14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标
15．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A）较为合适。
A、4～8人B、10～15人C、15～20人
16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A）原则A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务
17．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则A、因人设职B、量才使用C、因才施教
18．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（B）的培训方法。
A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习
19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（B）等AA知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用
20．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（B）。
A、不为法B、转移法C、缓冲法
二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）
1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(结构改为部门)
2．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。(法国改为德国)
3．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(对)
(科学技术改为工作)4．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
5．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。(有力的领导控制改为积极的自我控制与有力的领导控制相结合)
(科学性改为可行性)6．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
7．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。(综合效益原则改为整体效用原则)
(十五条改为八条)(对)
(分权式改为集权式)8．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。
三．名词解释（每题4分，共16分）
1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2．正式组织： 一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
3．领导 ：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。4．职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。
四．简答题（每题6分，共24分）
1．管理的性质是什么？
答：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自
然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．在管理学中，如何理解组织的含义？
答： 在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。
静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络，也就是组织的框架体系。
动态方面，指维护与变革组织结构，以完成组织目标的过程。企业必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化。
3．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？
答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：
（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。
（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
4．协调组织冲突的对策有哪些？
答：通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
五．论述题（10分）
试合理评价目标管理方法。
答： 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：
（1）目标管理能有效地提高管理的效率。目标管理的局限性：
（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。
（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
六．案例分析（10分）
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他
成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人
员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他
相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新
缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这
两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题 ：1．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
2．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
3．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？
答： 1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。
2．此案例说明了领导的权变理论。
因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。
（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
卷号：8061（A卷）管理学基础 试题工企管等专业一单项选择（共20分，每题2分）
2002年7月
1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（A）。A、管理就是决策B、管理就是制定并执行计划C、管理就是组织。
2、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几个方面：(A)。
A、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、资历、能力C、品德、学识、资历、情感
3、管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新B、信誉至上C、创造顾客
4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C）。
5、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。
A、经验判断预测法B、定性预测法C、定量预测法
A、策略B、目标C、政策
6、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A）。A、正式组织B、非正式组织C、企业结构
7、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。A、基层管理者B、中层管理者C、高层管理者
8、依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（B）。
A、70～80%B、80～90％C、90～100%
9、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。
A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制
10、解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是（C）A、回避B、妥协C、合作）
二、判断正误（共20分，每2分）
1、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，组织规模越大，需要设置的管理层次越多。（2、为全面培养管理者的能力，让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务，也是管理人员在职培训的方法之一。（）
3、控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的目标。（*）
4、在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算。（*）
5、梅奥认为，在“正式组织”中是以效率的逻辑为重要标准；在“非正式组织”中则以兴趣的逻辑为重要标准。（*）
6、组织外部环境具有复杂性、交互性和变动性的特征。（*）
7、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（）
8、规划是综合性的计划，它是为实现既定目标、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。通常情况下，规划需要政策的支持。（）
9、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。预测时间范围的长短与预测质量的高低有着密切的关系。（）
10、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（*）
三。名词解释（共10分，每题2分）
1、集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
2、非正式沟通：非正式沟通是指正式途径以外的，不受组织层次结构限制的沟通方式。
3、强化 ：
4、反馈控制 ：
5、战略管理 ：
所谓强化，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。
管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营
目标所采取的一系列管理决策和行动。
四、问题分析（共40分，每题10分）
1.泰罗的科学管理理论
答：1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。
科学管理的出发点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理；
（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
科学管理的内容：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。
2、计划工作的程序（步骤）
答：（1）估量机会。（2）确定目标。（3）确定计划的前提。（4）制订可供选择的方案。（5）评价各种方案。（6）选择方案。（7）制订派生计划。（8）用预算形式使计划数字化。
3、事业部制
答： 事业部制也可称之为项目式组织结构，其结构图是M形的。这是一种分权式结构，它是在总公司之下设立多个事业部，事业部可以按产品、或按市场、或按地区划分，每一个事业部都有自己的产品和市场；事业部是总公司下面的一个利润中心，实行独立核算，自主经营。
其优点是：1）权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；2）各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造性；3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；4）便于培训管理人才。
其缺点是，由于在总公司和各个事业部都要设置职能结构，比如生产、销售、财务，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；另一方面，各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，等等。
4、需要层次理论
答： 马斯洛把人类的需要分为五大类：第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着
主导的激励作用。一旦这一层次的需要得到满足，那么这一层次的需要就不再是人们工作的主要动力和激励因素，人们就会追求更高一层次的需要。管理者应当根据不同人的需要层次，用他们正在追求的那一层次的需要来激励他们，将会取得极好的激励效果。
五、计算题（10分）某企业在下年度有甲乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
试用决策树法选择最佳方案。
解：依据已知条件，绘制决策树
甲方案212 210
160×0.3 ×0.5
80×0.2
乙方案
120×0.3
212
320×0.5
甲方案的期望值:60×0.2+160×0.3+300×0.5=210乙方案的期望值:80×0.2+120×0.3+320×0.5=212
乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以选择乙方案。
第二篇：药品经营企业管理学基础模拟
复习题概要
1、需求
需求是指消费者在某一特定时期内,在不同价格水平下愿意而且能够购买的某一商品数量
2、消费者
消费者是指为了满足某种需要而作出消费决策并消费商品或劳务的个人和集体。
3、管理
管理是指组织中的管理者通过计划、组织、领导、激和控制等环节来有效地获得和利用各种资源以期达到组织目标的过程
4、市场营销管理
市场营销管理是为了实现市场营销的目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换方案进行分析、计划、实施和控制的过程 5.生产运做管理
生产运作管理是指为实现经营目标，有效地利用生产资源，对企业运作过程进行计划、组织控制，生产满足社会需要的产品的管理活动总称。
6、供给
供给是指生产者在某一特定时期内，在不同价格水平下愿意而且能够供应的某一商品的数量。
7、消费者行为
消费者行为是指消费者围绕消费品而产生的一系列心理和生理活动总称。
8、竞争
竞争是两个或两个以上的不同主体，为了某种目的，有意识的地进行的相互较量和争夺的活动。
9、促销
促销及促进销售，是指生产经营者向顾客传递有关企业产品信息、引起其注意和兴趣、激发其购买动机并形成购买行为、从而实现和扩大企业销售的活动。
10、质量管理
质量管理是在质量方面指挥和控制企业的相互协调的活动。划分为质量策划、质量控制、质量保证与质量改进。
1、简要回答企业系统基本要素？
1）人是企业的劳动者，包括企业的经营管理人员、技术人员和生产管理人员。2）财是指企业的资金。
3）物是指企业系统中的各种劳动资料和劳动对象。
4）信息包括企业内外各种有关的资料、数据，各种计划、规章、指令等.上述四种要素各有其不同的特征，前三种属有形资源要素，后一种属无形资源要素。
2、管理应从那几个方面理解？
管理是指组织中的管理者通过计划、组织、领导、激和控制等环节来有效地获得和利用各种资源以期达到组织目标的过程。
对管理的含义，我们可以下从以下几个方面进行理解。
1)管理的对象是各种资源。
2)管理的有效性取决于对资源的充分利用。3)管理作为一个过程，4)管理的目的的在于达到组织的目标。
3、构成市场竞争的基本因素有那些？
竞争是两个或两个以上的不同主体，为了某种目的，有意识的地进行的相互较量和争夺的活动。构成竞争的基本因素有三个：
1)存在两个以上的竞争主体，既有竞争对手； 2)有共同的竞争对象，既有各方争夺的目标；
3)有一定的竞争规则，既有统一的、各方面都应遵守的行为规则，这是市场竞争的基
本前提。
4、生产过程组织的基本内容？
生产过程组织包括空间组织和时间组织两项基本内容。1)生产过程的空间组织
生产过程的空间组织是指在一定的空间内，合理地设置企业内部各基本生产单位，如车间、工段、班组等，使生产活动能高效地顺利进行。2)生产过程的时间组织
生产过程的时间组织研究产品生产过程各环节在时间上的衔接和结合方式。生产过程各环节之间衔接越紧密，就越能缩短生产周期，从而提高生产效率，降低生产成本。
5、什么是全面质量管理？
全面质量管理简称（Total Quality Management）TQM，是组织企业全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产及提供顾客蚂蚁的产品和服务为目的的系统管理活动。1）为用户服务2）以预防为主3）用数据说话
6、市场经济的功能与作用？
市场经济作为一种高校的经济运作形式，在社会经济的运作过程中，特别是在优化配置资源、调节社会供求、评价经济效果、促进优胜劣汰、促进对外开放和全面进步等方面具有强大的功能和作用。
1）促进资源的有效配置
2）有效的调节供求关系
3）较优的经济评价功能
4）优胜劣汰,推动社会经济发展
5）促进对外开放
6）促进整个社会全面进步
7、设置企业组织机构的原则？
企业组织机构设置应根据企业目标、企业外部环境和自身条件而定，没有统一固定的模式，但不管具体形式如何，一般应遵循以下几项原则，以保证管理的高效性和稳定性。
1）任务、目标一致
2）分工与协作相结合3）统一指挥
4）有效管理幅度
5）精简和高效
6）则权利对等
7）集权与分权相结合8）稳定性和适应性
7、企业管理有那些职能？
企业管理的二重性表明企业管理具有两项基本职能，即合理组织生产力的一般职能和维护一定的生产关系的特殊职能。在实践中，这两项基本职能结合在一起，通过企业管理的一系列具体职能来体现。企业管理具体职能包括计划、组织、领导、激励和控制。
1)计划职能。
2)组织职能
3)领导职能
4)激励职能
5)控制职能
9、决策的概念与含义？
决策是指组织为达到特定目标而对未来的行为进行选择，并从多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。这一概念有如下几层含义：
1)决策必须有明确的目标，没有明确的目标，便无法进行决策；
2)决策必须有多个可供选择的可行方案（可达到目标的方案），若没有两个以上的可供比较选
择的方案，也就无需作决策；
3)决策是一个选择合理、优化的方案的分析判过程，不寻求优化方案，决策也就毫无意义。总
之，决策并非是瞬间的决定，而是一个提出问题、分析问题的系统过程。企业决策贯穿于生产经营活动全过程和各个方面，是企业管理的重要组成部分。
10、什么是5S管理？ 5S是整理、整顿、清扫情节和素养5个英文单词的缩写。5S管理活动是目视管理与定值管理的有效结合。他3通过整理现场、实现两好的目视管理，最终解决生产系统难以避免的各种矛盾与问题，从而使生产系统不断改善、主动适应外部环境变化，不断得到优化。5S活动是一个按照整理、整顿、清扫情节和素养依次进行并不断循环的过程，活动的核心是素养，经过一轮轮的循环，素养便可以一次次提高。
第三篇：管理学基础 第四章目标管理模拟1
一、项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分）
题目1 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯
题目2 管理的首要职能是（）A.计划 B.控制 C.协调 D.指挥
题目3泰罗科学管理理论的中心问题是（）A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感
题目4企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产管理 B.生产流程 C.作业管理 D.操作规程
题目5企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。A.层次性 B.多重性 C.变动性 D.重合性
题目6目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A.管理系统 B.评估工具 C.指标体系 D.激励手段
题目7战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性
题目8经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。A.日常管理决策 B.程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策
题目9在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。A.人事关系 B.组织目标 C.组织结构 D.责权利关系
题目10根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人
题目11有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。A.有计划的提升 B.职务轮换 C.委以助手职务 D.临时提升
题目12根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.正强化
题目13沟通的深层次目的是（）。A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去
D.激励或影响人的行为
题目14人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
A.情绪 B.信息操控 C.选择性知觉 D.非语言提示
题目15某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。A.目的性 B.多元性 C.可检验性 D.协调一致性
二、多项选择（下列选项有2-4个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共30分。）题目16下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者角色 D.谈判者角色
题目17企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。
A.精神文化 B.制度文化 C.传统文化 D.物质文化
题目18以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。A.收益 B.成本 C.期限 D.风险
题目19实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A.管理效率提高了
B.组织结构设计更加合理 C.职工主动参与目标的设立 D.有效的监督与控制
题目20密集型发展战略的优点表现在：（）。A.经营目标集中 B.管理简单方便 C.取得规模经济效益
D.对环境变化的适应能力强
题目21由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。A.职能性决策 B.业务性决策 C.战术性决策 D.日常管理决策
题目22坚持组织结构设计的弹性原则要做到（）。A.按任务和目标需要设立岗位 B.定期更换管理人员 C.实行职工一专多能 D.多种用工制度
题目23从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。A.有职位的人 B.有知识的人 C.有能力的人
D.对组织忠诚的人
题目24俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。A.关怀维度
B.定规维度 C.员工导向 D.生产导向
题目25下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。A.地位差异 B.目标差异
C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够
题目26按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。A.全面控制 B.局部控制 C.官僚控制 D.文化控制
题目27一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。A.利润 B.质量 C.成本 D.采购
题目28事业部制组织结构又可以称作（）。A.M型结构 B.多部门结构 C.W型结构
D.产品部式结构
题目29激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（）。A.有利于激发和调动职工的积极性。
B.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来 C.有助于增强组织的凝聚力。
D.促进内部各组成部分的协调统一
题目30从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效 D.董事会绩效
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）题目31控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）
题目32梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）
题目33现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）
题目34著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）题目35 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）
题目36管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）题目37需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）
题目38非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（）
题目39采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）
题目40为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（）
四、信息文本（结合案例回答问题，共20分）题目41 满分20.00让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：
（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）（2）实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗?（4分）
第四篇：管理学基础
管理:在一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程本质:放大所管理系统的功效和产生新的功效,目的:设法提高被管理单位功效和产生新的功效目的:设法提高被管理单位功效的放大倍率和创新能力,基本特征(明确的目标，人，系统性结构):1.管理是一种文化现象或社会现象:○1必须是两个人以上的集体活动,包括生产的，行政的等活动○2有一致认可的目标2.管理的载体是组织:两个或两个以上的人组成的为了一定目标而进行的协作活动3.管理有其特定的任务、职能和层次:四大职能(计划、组织、领导和控制)；三个层次(上中基层).如何理解管理的二重性（自然属性和社会属性）:1.从管理的根本意义上看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动2.组织劳动体现其自然属性:随社会分工和协作的产生而产生，组织共同劳动的本身的要求3.指挥、监督体现其社会属性4.管理的二重性也是马克思主义关于管理的基本观点5.二重性的意义:明确管理是生产力和生产关系的辩证统一；大胆地、批判地吸收；因地制宜、因时制宜,管理的对象“六要素”:人、财、物、信息、时间和业务技术, 管理的科学性和艺术性:1.科学性:原则性，管理活动中必须遵循概念、理论、原则和方法；2.艺术性:没有固定模式，具有创造性、实践性,管理的手段:具备的条件，包括应该采取的措施，以及提供的有效力量和先进的技术方法，具体表现为机构、法及政策、人和信息, 管理者:旨在组织中负责管理、决策，解决管理问题，从事管理过程的实现，而且对组织内的资源进行计划、组织、领导、控制盒创新等的有关人员,领导者与管理者的区别:从广义上讲，领导者也是管理者，领导者是高层管理者中最具权威的管理者,从具体工作内容讲，管理者的作用主要是通过加强管理，在组织中建立良好程序；领导者的作用在于引导组织不断地创新与改革,管理者要有领导者有序的改革，领导者则需要有管理的多方配合,两者的密切配合、相辅相成是保证一个组织取得良好绩效的必不可少的条件,管理环境:指存在于一个组织内部和外部的影响组织目标实现的各种力量和条件的总和,西方管理理论的发展阶段:1.古典管理理论阶段2.行为科学理论阶段3.现在管理理论阶段 科学管理之父--泰罗,对泰罗科学管理理论的评价:1.泰罗科学管理的主要贡献生产管理的实践中，运作科学的方法代替传统的经验管理方法○1提倡在○3谋求最高的生产效率，降低成本○4初步建立了管理科学的知识体○2促使劳资双方的互相合作，实现人们的心理平衡系，使科学管理的知识、方法和制度构成了一个整体，并促使全社会去认识、理解和使用它2.泰罗科学管理的不足3○1重视工作、忽视人性；重视物质，忽视精神重视局部的高效益，忽视整体的经营管理,总之，科学管理理论○2重视规章制度，护士相互的沟通与创新是管理工作科学化、系统化的开端；是现代管理理论的雏形；是管理理论发展史上的里程○碑,管理过程理论（经营管理）之父--法约尔，管理的基本职能包括计划、组织、指挥协调和控制,对法约尔管理过程理论的平价1.贡献○1首先它具有很强的系统性和理论性3所提出的许多管理原○2一般性管理理论的提出为社会各种组织的管理活动提供了科学的依据则经过多年的实践验证是普遍适用且行之有效的1法只考察了组织内在因素，○4法所倡导的管理教育活动促进了管理○专业的形成2.不足○没考察组织同周围环境的关系，缺乏具体性○2组织与管理的论述中有不充分、不科学之处○3法提出的管理原则过于僵硬○4法的组织管理理论主要从静止角度来研究组织结构的设计，没有从动态发展角度研究组织的运动和发展。人际关系理论之父--梅奥，霍桑试验-西方行为科学管理理论产生的标志（照明试验，继电器装配试验，大规模访谈试验，对接线板接线工作室的研究-男工试验）人际关系理论主要内容:1.工人“社会人”而不是“经济人”2.工人的工作态度以及与周围人的关系是影响工作效率的关键因素3.企业中存在着非正式组织4.霍桑效应:人在实验中的表现与平时不一样；官职越大，工人越敬畏。组织理论之父-马克斯.韦伯； 现代管理学之父-彼得.德鲁克.系统:由事物间相互依赖、相互作用的各种要素组合而成，具有特定功能并处于一定环境之中的有机整体,必须具备的条件:要素、联系、结构、功能和环境,特征:目的性、整体性、关联性、层次性和最优性。整分合原理把管理过程分三步骤:整体把握(前提)、科学分解(关键)、组织综合(保证).开发有效的反馈技能:1强调具体行为2使反馈不对人3使反馈指向目标4把握反馈的良机:接受者的行为与获得该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义,5确保理解:反馈应清楚、完整，使接受者能全面准确地理解,6使消极反馈指向接受者可控制的行为,决策:管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出各种可行方案，并从中选择行动方案的过程.制定决策的基本步骤:识别决策问题—确认决策标准—为决策标准分配权重—开发备选方案—分析备选方案—选择备选方案—实施备选方案,决策树法:画图顺序为从左到右，计算顺序为由右到左，方块为决策结点，圆形为状态结点，三角为结果结点,SWOT分析:又称态势分析法，S—strength(优势)，W—weakness(劣势)，O—opportunity(机会)，T—threat(威胁),其中S、W为内部因素，O、T是外部因素.头脑风暴法四原则:勿评优劣、大胆创新、越多越好、集思广益,滚动计划法的特点:分段编制，近细远粗、根据计划执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划,目标管理:MBO，一种将组织目标转换为各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法,MBO不是用目标来控制，而是用它们来激励下属,原则:1期望原则:反映每一个人的目标/期望2参与原则:激励手段3SMART原则（specific:具体的；measurable:可测量；achievable:可实现；relevant:相关联的；time bound:时间期限）
组织:指人们为了达到某些特定目标经分工和合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合,组织分为正式组织和非正式组织:正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的关系，对个人具有某种程度的强制性,但无法规范组织成员在活动中的所有联系,非正式组织人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情/性格/爱好相投为基础形成若干人群,这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，形成一些不成文的行为准则和规范,正式组织以成本和效率为标准，靠理性原则维持；非正式组织以感情和融洽关系为标准，靠感情因素来维持,非正式组织的优缺点:优:满足职工需要；产生和加强合作精神；对成员在正式组织中的工作情况非常重视；非正式组织能主动适用环境,组织结构包括三个核心内容:即组织结构的复杂性、规范性和集权与分权性,组织结构设计的原则:1任务目标原则:目标至上，因职设岗、因岗设人，当组织目标任务发生重大变化时，组织机构及人员必须作相应的调整和变革—组织变革,2分工协作原则:分工要合理，协作要明确,3统一指挥原则:等级链不能中断、不能多头领导、防止越级,4管理跨度原则:有效的管理跨度与合理的管理层次相结合,5职权与职责对应原则:责、权、利相对等,6集权与分权相结合原则:因职而异、因事而异,7稳定性与适应性原则8精简高效原则,授权的要求:1依工作任务的实际需要授权2授权要适度、明确、具体3授权过程中必须使下级权、责、利相当4实行最终职责绝对性原则5不能越级授权6上级必须坚持有效监控原则7授权的撤回
组织文化:是指组织在历史的发展过程中形成的组织成员共有的行为方式、共同的信仰及价值观。层次:1物质层:最直观的表现2制度层:它是组织文化的中介层3精神层:精神层是组织文化的核心部分。要素:核心是组织价值观；中心是以人为主体的人本文化；管理方式是以柔性管理为主；重要任务是增强群体的凝聚力。
权力与权威的区别:狭义的权力指职务权力,也称职务影响力,即原本意义的权力的概念。广义的权力包括职务权力和个人权力。职务权力和个人权力的统一就是权威。职务权力（职务影响力）+个人权力（个人影响力）=权威（影响力）
马斯洛需要层次理论:1基本假设:第一,已经满足的需要,不再是激励因素。一种需要被满足,另一种需要便取而代之,因此,人们总是在力图满足某种需要。第二,大多数人的需要体系是复杂的,在任何时刻都有许多需要在影响个人的行为。第三,一般情况下,必须先满足较低层次需要才能进入到满足上一层次需要。第四,满足较高层次需要的途径,要比满足较低层次需要的途径多。2基本内容:生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。奖酬制度制定必须遵循的原则:较高的效价；报酬与绩效挂钩；多数人认为有意义的奖励形式；及时将一介结果（组织结果）转化为二阶结果（个人利益）；充分体现公正性、透明性、职工参与性；物质奖励与精神奖励相结合。
沟通:思想、信息等的传递和理解,指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通过程中的障碍:1发送者的过滤:操纵信息,使信息显得对按收者更加有利。如向上汇报的都是上司爱听的东西。与组织结构的层级和组织文化有关。2接受者的选择:接受者不知不觉会选择自己期望的信息,如爱听自己喜欢听的话。3情绪影响（辩护性）4语言的含义5非语言提示:协调一致则可抢话,否则冲突。
克服沟通障碍:1运用反馈:语言的、非语言的2简化语言3积极倾听:专注、移情、接受、对完整性负责任的意愿4控制情绪:不要质问、而要提问5注意非语言提示。
控制:按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标实现的过程。控制工作的基本步骤:1。确定控制标准2。衡量工作成效3。分析衡量结果4。采取管理行动 控制工作的类型:1。根据纠正措施的作用环节可分为:前馈控制、现场控制、反馈控制2。三者的特点:前馈控制:控制的中心问题是防止企业所使用的资源在数量与质量上可能产生的偏差,基本形式是合理配置资源。现场控制:控制的中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差,基本形式是管理人员的指导、监督和测量、评价。反馈控制:控制的中心问题是执行计划的最终结果与计划目标的偏差,基本形式是通过对最终结果的分析,汲取经验教训,调整与改进下一阶段的资源配置与过程指导、监督。三种控制的主要区别信息为馈~,现○1馈入信息不同:前~是以系统的输入信息为馈入信息,反~是以系统的输出~是以系统计划执行信息为馈~○2目的不同:前~是对系统的输入控制,反~是对系统的输出控制,现~是对系统的作业控制。
采用行政方法管理的原则:1。尊重客观规律2。行政管理方法的使用不宜过多3。区分在不同类型组织中行政管理方法的不同地位和作用4。运用行政管理方法时要伴之以其他的管理方法:调动积极性,防止官僚主义5。运用行政管理方法要注意提高行政领导者的自身素质:人治而不是法治。行政管理方法的特点:权威性,强制性,垂直性。经济管理方法管理的特点:权益性、多样性、适时性。
柔性/刚性管理方法的区别:柔性管理方法的基本原则:内在重于外在、直接重于间接、心理重于物理、个性重于群体、身教重于言教、务实重于务虚。刚性（A）,柔性（B）:1。A以规章制度为中心；B以人为中心。2。A以组织权威（制度、职权）为基础（命令、监督、控制）；B以认知内化（价值观、文化）基础（激励、教育、协调、互补）。3。A职位影响力,外在驱动力；B非职位影响力,内在驱动性。4。A经济人；B社会人、自我实现人。5。A追求低层次需求、创造性要求低、衡量标准易量化；B追求高层次需求、创造性要求高、衡量标准不易量化。本质：是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理方法的原则，对管理对象施加的软控制。特征：模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性。基本原则：内在重于外在，直接重于间接，心理重于物理，个体重于群体，身教重于言教，务实重于务虚。
管理循环即PDCA循环—“戴明环”:P(Plan)—计划；D(Do)—执行；C(Check)—检查；A(Action)—行动管理循环过程:1。计划阶段:找问题；找原因；确定目标；计划决策2。实施阶段:实施3。检查阶段:检查4。处理阶段:巩固成果；处理遗留问题管理循环的特点:1。大循环套小循环,大小循环相互促进2。PDCA循环必须按程序办事,也就是说要按照前面所介绍的四个阶段和八个步骤运转,其先后顺序不能随便颠倒3。螺旋上升的循环,每循环一次都会使管理工作提高一步。这种螺旋式的逐步提高,使管理工作不断前进。
质量:指产品、作业或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和。按照质量的可观察性或评价的难易程度分为搜寻质量；体验质量；信誉质量（卫生服务属于第三类,它的质量大部分属于信誉质量）全面质量管理的定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。内涵:质量第一；预防为主；用数据说话；标准化；系统化。PEST分析法:政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）在分析一个企业集团所处背景的时候,常通过这四个因素来分析企业集团所面临的状况。
激励：在管理过程中，管理者利用组织各种内外环境中的要素，使被管理者能够产生为实现组织目标作出努力的一种内在积极性，这一过程称为激励。激励理论内容:1.内容型：需要层次理论，双因素理论，ERG理论，成就需要理论；2.过程型：期望理论，公平理论，归因理论；3.强化型：强化理论，挫折理论；4.综合型：波特·劳勒综合激励模式，迪尔综合激励模型。激励的作用(1)有利于激发和调动职工的积极性；(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；(3)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。协调的原则：目标一致原则，效率原则，责任明确原则，加强沟通原则。反馈不良的表现：①信息来源少：民主不健全，言路堵塞—发扬民主；②感受器少：缺少反馈制度（如登记,汇报）；③信息传递损失大（信息过滤和选择性知觉），且数据来源的真实性和可靠性不强；④没有高效的信息分析系统（收集，整理，加工，分析，传递，储存等）；⑤决断权，权力过于集中。如何开发有效的反馈技能:①强调具体的行为，使反馈不对人，反馈面向目标；②把我反馈的良机：接受者的行为与获得该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义；③确保理解：反馈应清楚，完整，使接受者能确切的理解；④使消极反馈指向接受者可控制的行为。
第五篇：管理学基础
管理学基础补修课自测练习
一、单选（每题3分，共30分）
在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D．控制）。管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？C．西蒙 “凡事预则立，不预则废”，说的是（D．计划）的重要性。
组织是管理的基本职能之一，它是由（C．目标、部门和关系）三个基本要素构成。为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A．实践活动符合于计划）。
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D．精神领袖）的角色。对于基层管理者来说，具备良好的（C．技术技能）是最为重要的。答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。
西方早期的管理思想中，（A．亚当•斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。泰罗科学管理理论的中心问题是（C．提高劳动生产率）。被称为“组织理论之父”的管理学家是（D．马克斯·韦伯）。
法约尔提出的管理五项职能或要素是（C．计划、组织、指挥、协调和控制）。“管理的十四项原则”是由（B．亨利·法约尔）提出来的。古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B．经济人）。
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C．社会技术系统）。
日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A．培养并利用了自己独特的企业文化）。
企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C．企业文化）。
深层的企业文化是指（D．企业精神）。
答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章
计划工作的前提是（．企业精神）。
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A.高层管理者）负责制定的。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C.创新性）性质。
制定作业计划的依据是（D.战略计划）。
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B.更短）。综合计划与专项计划之间是（A.整体与局部）的关系。
为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。
对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B.市场预测）。
若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A.长期预测）。定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D.长期预测）。答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D．彼得·德鲁克）。
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B．权变性）原则。
目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A．现实性）原则。目标管理是一个全面的（A．管理系统），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B．满意利润）。
戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B．主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D．长期目标）应保持一定的稳定性。在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（D·麦格雷戈）。
目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B．5个）以内。企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A．层次性）。
（B．20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
目标管理理论的理论基础是（D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。
战略管理的基础工作是（A．决策）。
组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（A．纲领性）特征。
像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D．职能战略）。战略管理是组织（B．高层管理者）最重要的职责。
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B．SWOT分析）。组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C．公司层战略）。
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D．密集型发展战略）。答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。
某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A.战略性决策）。决策的前提是（A．识别问题）。
属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A．盈亏平衡点法）。（C．头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C；
组织结构设计必须与（A．组织目标）相匹配。矩阵式组织属于（B．有机式）组织结构。
责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A．责权利对等）原则。
以下组织结构形式中，（D．矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。M型结构又称为多部门结构，亦即（B．事业部制结构）。答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．
以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A．因事择人）原则。
应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D．高层管理者）。考评管理人员的协作精神主要通过向（B.关系部门）获取信息。述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D.自我考评）。
有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B.职务轮换）。答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。
关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C．管理者的权力源自职位）。领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D．自身影响力）。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C．1-9型）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A．高工作—高关系）。
当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D．转移法）。答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。
人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A．挫折）。
激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C．80%--90%）。
（A．需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
赫茨伯格提出的双因素理论认为（A．保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D．成就需要）理论的观点。
根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C．消极强化）。工作丰富化的重点是（C．一般专业人员）。表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A．积极强化）。
案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章
沟通的深层次目的是(D．激励或影响人的行为)。
按照功能进行分类的沟通类型中，（B．情感式沟通）具有润滑剂的作用。(C．书面沟通)的最大优点在于它持久、有形、可以核实。
下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A．地位差异）。
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（C．选择性知觉）原因造成的。
导致组织冲突产生的基本原因中，（B．组织中个体差异的客观存在
是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。现代管理中，需要激发的冲突是（A．建设性冲突）。处理冲突策略中最有效的方法是（D．解决问题
答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章
能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C．控制）。
管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B．控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。即时控制通常指的是（A．现场控制）。
依据控制措施作用的（D．环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（A．历史标准）。
在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B．实物标准）。
某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C．可检验性）要求。
控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A．全局观念）。
答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 人员控制系统的控制对象是（B．员工的行为）。基层管理者常用的控制方法是（B．直接监督或巡查）。人事调整的目的是（C．保证工作或任务的完成）进行质量控制，首先应该掌握（C．全面质量管理方法）。
对于营利性组织来说，（B．降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。确定目标成本的方法中，（D．定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。对供应商的评价中，（C．协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。（D．总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。（B．运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
（D．投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。
答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；
二、判断题（每题3分，共30分）
管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）
对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）
答案：1． 2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章×
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）
从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√）梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×）
经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（×）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．；5．×； 6．×。现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×）以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√）任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×）
一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。
企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×）
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（√）
目标管理体现以人为中心的管理思想。（×）
R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（×）
从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×）
麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（×）
强调短期目标容易产生企业的短期行为。因此，企业在发展过程中，要强调它的中长期目标。（×）
答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（×）
公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（×）战略控制必须以战略目标为控制标准。（√）实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（×）相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）
运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×）
头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，以起到互补作用。（√ 答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√
组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（.×）事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（.×）高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。.×）组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（.×）答案：1.×；2..×；3.√；4.×
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（.×）
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（.×）贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（.×）
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）
答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√
下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（√）高层领导者更应该了解相关的专业知识。（×）
目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（×）
5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。
根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（×）
需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（√）
根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（×）
成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）
合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√）
答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√
沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（×）人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（√）
口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（×）
非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）
采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）
研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（×）
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。（×）
答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×
控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）
控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（×）前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（×）
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（√）控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（×）成本标准和收益标准都属于实物标准。（×）
统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（√）
答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√
授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（√）培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（×）
质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。（×）
全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（√）
在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（×）采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（×）
员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（×）在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响。（√）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。
三、四、案例单选（每题5分，共20分）计算单选（每题5分，共20分）
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