第一篇：赠花礼仪全攻略
赠花是一门艺术,因为送花的目的是以花为礼、联系情感,增进友谊。因此什么时候送什么花,什么场合选什么花,什么人喜欢什么花,都需要根据具体情况,因时因地因对象而精心设计。否则因考虑不周而闹出误解,反而失去馈赠礼仪花卉的目的。按照我国民间流传的心态，凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花，可用于喜庆事宜；而白、黑、蓝等寒色偏冷气氛的花，大多用于伤感事宜。因此在通常情况下，喜庆节日送花要注意选择艳丽多彩，热情奔放的；致哀悼今时应选淡雅肃穆的；探视病人要注意挑选悦目恬静的。具体地讲： 春节期间 给亲友送花要选带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等，具体送哪种还要根据对方爱好和正在开放的应时花而定。祝福长辈生辰寿日时 可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花，一般人可送长寿花、百合、万年青、龟背竹、报春花、吉祥草等等；若举办寿辰庆典的可选送生机勃勃，寓意深情，瑰丽色艳的花，如玫瑰花篮，以示隆重、喜庆.祝贺中年亲友生日 可送石榴花、水仙花、百合花等等。祝贺生产 适合送色泽淡雅而富清香的花, 象征温暖, 清新, 伟大。热恋中的青年男女或友人新婚祝贺 一般要选送红色或朱红色、粉红色的玫瑰花、郁金香、火鹤花、热带兰配以文竹、天门冬、满天星等；或选用月季、牡丹、紫罗兰、香石竹、小苍兰、马蹄莲、扶郎花等配以满天星、南天竹、花叶常春藤等组成的花束或花篮，既寓意火热吉庆，又显高雅传情，象征新夫妇情意绵绵，白头偕老，幸福美好。慰问探视病人 要依病人脾气禀性而异。性格欢快的，可选用唐菖蒲、玫瑰、新恬静又具有幽香的兰花、茉莉米兰等盆花。庆贺开业庆典或乔迁之喜 应选择瑰艳夺目，花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔等，以象征事业飞黄腾达，万事如意。丧事用花 适合用白玫瑰, 白菊花或素花均可, 象征惋惜怀念之情。
第二篇：赠花礼仪教材
折得一枝香在手，人间应来有
------王安石
第十三节 鲜花馈赠礼仪
课前小侦查
鲜花作为礼品馈赠，在人际交往中，被认为是最具有品位和最受欢迎的馈赠礼品，它高雅脱俗，温馨浪漫。通过赠花来表达微妙的感情和心愿，确是别有一番意境，如果懂得一些送花的礼仪及技巧会更加恰到好处。
送花起源于壮族的生养仪俗。过去，该族视“花”为婴儿之化身。白花为男，红花为女。凡婚后不生育者，或只生女而不生男者，若狮子登门舞庆时送与一花，便可生男育女。一般为送白花，以求贵子。时届新春佳节，有舞瑞狮登门拜年之俗。此时，求子者便请狮队备好纸花。待到村中巡门舞庆时优先登门舞送。送花时，求子者于卧室自内至外摆一条“布桥”（一幅约丈余的红布），“狮子”便随着锣鼓声，走上“布桥”舞着将纸花送至室内的花神坛上,“狮子”送完花即边舞边退。
一、开课课文
鲜花送给谁
送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在
太丰富了，收花人的您可曾领会其中的深意？要送花的你，又是否有点困扰？知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？知道探病时送百合要先作些处理吗？等等，要很好的表达和领悟送花的意义，才能更好的表达这种艺术。
要把握花艺的真谛，首先要了解花语花意，才能使花卉展明月之精华，汇天地之灵逸，有自在自得之美。经过长期演化，人们赋予各种花卉一定的寓意，用以传递感情，抒发胸臆。如考试及第誉“折桂”，送别或赠别则称为“折柳”，奉献桃子祝老人长寿，赠石榴是愿新婚夫妇多子，至于“松、柏、竹、菊、莲”等，皆依其个性而各有明确固定的含义。
千姿百态的花朵述说着千言万语，要了解花的寓意，那就从送花常识开始入门吧。
由于民族风俗不同，送花亦有忌讳，不可生搬硬套。每一种花都具有某种含义，蕴藏着无声的语言，因此，送花时应根据对方的情况选择不同的花种。
我们中国人是比较讲究礼节的国家。自古就有“礼仪之邦”的盛誉，心型玫瑰花图片
这在我们现代人的生活中也是处处能够得到体现，那么，为了表达礼仪，在很多场合需要用到鲜花，因为鲜花总是能够起到烘托气氛的作用，他被人类赋予了太多美好的意义，其实送花是一门艺术，我们应该在合适的环境下，送出与当时环境符合的鲜花，下面小编为您介绍，在各种节日期间，我们应该送出什么样的鲜花比较合适。
送出鲜花是为了表示尊重，但是，由于不同的鲜花，被人们赋予了不同的意义，所以我们要学会分辨不同的场合用花，这有助于人们的社交活动中，能够避免因乱送鲜花而导致的尴尬局面，希望能够引起您的重视，因为这是对你有帮助，并且具有深远意义的事情。
二、教学内容
思考：
你怎样送花有什么自己的看法？
三、观察与思考
花的语意
花的语意，是指人们借用花卉来表达某种情感、愿望的寓意，也称花语。“人有人言，花有花语”说的正是这个意思，赠送鲜花时，将花的语意与人要表达的情感完美地结合，相互吻合，就是送花的最高礼仪展现：
1．花在我国的语意：
红掌：大展宏图，鸿运当头，心心相印。玫瑰：爱情。康乃馨：母爱。白 掌：一帆风顺。
天堂鸟：热恋中的情吕、潇洒的多情公子。牡 丹：富贵吉祥、繁荣昌盛。蝴蝶兰：我爱你。菊花：清静、高洁、长寿。
翠菊：追慕、远虑。
勿忘我：永恒的爱、浓情厚意。鸢尾：好消息的使者、想念你。马蹄莲：博爱、圣洁虔诚。非洲菊：神秘、兴奋、有毅力。水 仙：高雅、清逸、芬芳脱俗。杜鹃：艳美华丽、生意兴隆。仙客来：天真无邪、迎宾。风仙子：喜悦、爱意、浓情密意。金鱼草：象征繁荣，有金有余。红金鱼草：鸿运当头。黄金鱼草：金银满堂。紫金鱼草：大红大紫。粉金鱼草：花好月圆。
风信子：象征胜利、喜悦、爱意、浓情蜜意黄风信子：幸福、美满。白风信子：不敢表露的爱。粉风信子：倾慕、浪漫。红风信子：让我感动的爱。
火鹤花：新婚、祝福、幸运、快乐。爱丽丝：好消息、想你。小苍兰：纯洁、幸福、清新舒畅。海芋：希望、雄壮之美。彩色海芋：爱情、富贵、真情。非洲菊：神秘、兴奋、有毅力。剑兰：用心、长寿、福禄、康宁。向日葵：爱慕、光辉、忠诚。牡丹：富贵。大理花：华丽、优雅。满天星：真心喜欢、关心、纯洁 圣诞花：祝福
菊花：清净、高洁、长寿 星辰花：永不变心
翠菊：追想可靠的爱情、请相信我。天堂鸟：热恋中的伴侣。杜鹃：艳美华丽、生意兴隆。石斛兰：慈爱、祝福、喜悦。石竹：奔放、幻想。
毋忘我：浓情厚意、永恒的友谊。郁金香：爱的告白、真挚情感。红郁金香：正式求爱的心声。紫郁金香：永不磨灭的爱情、最爱。白郁金香：纯洁的友谊。黄郁金香：高贵、珍重、道歉。粉郁金香：美人、热爱。
康 乃 馨：伟大、神圣、慈祥、温馨的母爱。红康乃馨：热烈的爱、祝母亲健康长寿。粉康乃馨：祝母亲永远美丽、年青。黄康乃馨：对母亲的感谢之恩。
白康乃馨：真情、纯洁（也有对已故母亲的悼念之情的意思）。百 合：百年合好、事业顺利、祝福。白百合：纯情、纯洁。火百合：热烈的爱。黄百合：高贵、荣誉、胜利。香水百合：富贵、婚礼的祝福。
2．花在欧美国家的语意：（欧美国家的部分花语）红康乃馨：伤心。薄荷：有德。
红郁金香：宣布爱情。野葡萄：慈善。红菊：我爱。茉莉花：不坚实。红茶花：天生丽质。木公：哀怜。白丁香：念我。白茶花：真找。白菊：真实。白栎树：独立。黑桑：生死与共。紫丁香：初恋。豆蔻：别离。桂花：光荣。橄榄：和平。樱花：青春。杏花：疑惑。杜鹃花：节制。
问题：常见的花的语意你能记住吗？
四、活动与体验
不同场合送花的技巧
1.新春佳节:可选送大丽花、牡丹花、水仙花、桃花、吉庆果、金桔、状元红、吉祥果等表示吉祥。
2.祝贺开业:可选红月季、牡丹、一品红等,表示开业大吉、生意兴隆。朋友开店：吉祥草、报喜花、月季花、芍药花。
3.看望父母:可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束,祝父母百年好和,幸福美满。
4.探望病人:可选素静淡雅的马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨表示问候,并祝愿早日康复。
5.送别朋友:赠一束芍药花,表示依依惜别之情。
6.迎接亲友:可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。7.祝长辈华诞:可选送长寿花、大丽花、迎春花、兰花等寓意“福如东海,寿比南山”。
8.祝同辈生日:可选石榴花、象牙花、红月季等,含有青春永驻前程似锦的祝愿。
9．母亲节 : 每年5月的第二个星期日。通常以大朵粉色的香石竹作为母
亲节的用花。粉色是女性的颜色，香石竹的层层花瓣代表母亲对子女绵绵不断的感情。
送花时既可送单支，也可送数支组成的花束，或插成造型优美别致的插花。红色康乃馨:用来祝愿母亲健康长寿；黄色康乃馨:代表对母亲的感激之情；粉色康乃馨:祈祝母亲永远美丽年轻；白色康乃馨:除具有以上各色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。凌霄花寓意慈母之爱，经常与冬青、樱草放在一起，结成花束赠送给母亲，表达对母亲的热爱之情。用康乃馨、非洲菊配以文竹，扎成以红色为主线的花束，表示温馨的祝福。
10．父亲节:
每年6月的第三个星期日。通常以送黄色的玫瑰花为主。在有的国家，把黄色视为男性的颜色。在日本，父亲节时必须送白色的玫瑰花，枝数和造型不限。
11．给老年人祝寿，宜送万年青、龟背竹、鹤望兰、寿星桔、寿星桃，以祝贺老人健康长寿。
12．乔迁 :适合送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰、盆栽、盆景，表示隆重。
13．丧事 :适合用白玫瑰，白莲花或素花，象征惋惜怀念之情。
14、婚礼：选百年红，或五爪龙，常春藤，组成花束，百合花，郁金香，并蒂莲
15．送给老人的花选一盆梅花盆景，赠送长者，寓意“冰中育蕾，雪里开花，不畏寒冷，独步早春的刚强意志和崇高品格。”送给小朋友的花 把仙客来送给小朋友或童心未泯的老人，是祝愿其生活快乐，无忧无虑。大花葱适宜送青少年或小朋友，祝愿其越来越聪明，越来越有智慧
16、安慰他人：鸟不宿（慎重），红丁香（勤勉），菟丝子（战胜困难）组成花束。
17、祝贺小孩子出生：男孩选淡蓝色豌豆花，女孩选红玫瑰或粉色花。
18、拒绝他人：以白、红、黄、粉红等石竹花为一束相送。
19、求婚或约会：红玫瑰、蔷薇花、桂花 20、夫妻之间：合欢花、开蒂莲、红枫、紫罗兰等
21、情场失意：相思红、秋海棠
22、奔赴考场：吉祥草、金达莱 问题：祝贺自己母亲生日应该送什么花？
五、资料卡 节日送花
新年----兰花、非洲菊、红掌、天堂鸟等，要选用暖色调的花。
情人节----红玫瑰、郁金香 妇女节----康乃馨、百合、兰花 清明节----黄白菊花或黄白百合最佳。母亲节----康乃馨
儿童节----非洲菊、红掌、雏菊 父亲节----黄色的玫瑰和百合、石斛兰
圣诞节----品红、圣诞树、红花绿叶组成的花环。
六、做生活的有心人
送花的禁忌
赠送花卉从形式、色彩及数量上有着很大的礼节性，如不注意，送出去花就表达不了美好愿望及良好的祝愿，甚至事得其反。因此，送花时应该懂得注意以下事项：
1．送花品位最高的是鲜花，其次为绢花，塑料花品位最低，所以不是特殊场合不要选择塑料花送人。
2．探望病人送花不要送盆栽的花，以免病人误会久病成根。香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色太浓艳的花会刺激病人的神经，激发烦燥情绪。建议：注意给别人送花时的禁忌。
七、专家热线
注意花的数量
对数量的理解东、西方差异很大，比如中国讲究好事成双，举行活动往往选择双数，寓意吉祥，成双成对，所以喜庆的日子一般订在偶数日期，送花也要选择双数，在丧礼上则应送单数，以免“祸不单行”。而西方国家则认为奇数吉祥，所以送花一、三、五、七都可以，只有九不受欢迎，注意避开星期五即可。
在日本、韩国、中国认为4不吉利。日本还忌讳9，认为送给他们9枝花，是将其视为强盗。也不能送日本人带16瓣的菊花，因为这是日本皇室徽章的标记。
注意花的色彩
中国人喜欢红色，认为大吉大利。西方人喜欢白色，认为是纯洁美丽。在中国白色作为哀悼颜色。把红色花送给西方人，则有向对方倾诉爱意之嫌，所以西方人送花时，多以多种颜色的鲜花组成一束赠送，很少送清一色红或黄。
花是美好的象征，在人们生活中占有重要位臵，以花交友能够很好的加快感情沟通，把握好送花礼仪，必将和谐人际关系，增加生活情趣，抒发典雅情感，营造出美丽的心情。
八、知识拓展
注意国度区域花卉表达的语意。
在国外，给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。
(1)在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品；
(2)日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花。送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的。
(3)在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花。
(4)在巴西，绛紫的花主要是用于葬礼，看望病人时，不要送
那些有浓烈香气的花。
(5)墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。
与德国、瑞士人交往：送朋友妻子或普通异性朋友，不要送红玫瑰给他们，因为红玫瑰代表爱情，会使他们误会。
(6)德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。(7)在意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花象征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。
(8)在俄罗斯、南斯拉夫等国家若送鲜花的话，记住一定要送单数，因双数被视为不吉祥。
(9)在法国，黄色的花是不忠诚的表示；
(10)罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢，但一般送花时，送单不送双，过生日时则例外，如果您参加亲朋的生日酒会，将两枝鲜花放在餐桌上，那是最受欢迎的。
(11)百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。
九、知识链接： 关键词：送花
http://baike.baidu.com/view/469921.htm
十、心灵感悟：
学习了本课内容，请及时将你的收获记录下来哟！
第三篇：买赠促销市场操作全攻略
买赠促销市场操作全攻略
观察：买赠促销三大关键点
据记者在广州海珠区几个大卖场的实地观察，各大卖场打折让利的促销声可谓是不绝于耳，酒、家电、家居装饰品、日用品等的促销形形色色，令人目不暇接。热闹并不仅是这厢。打开网站的搜索引擎，输入“促销”二字，立时显现的信息又何止万数，诸如“富士康于2月10日起20天内灵猴送礼大促销”的促销活动在全国范围内是此起彼伏，整个市场形势一派喧腾，这股翻滚的尘嚣甚至还引发了北京市商务局的发于2月6日的“促销备案”的市场“禁杀令”。
显然，促销浪潮并不理智。但现行正风靡于广州各大卖场的一例促销案却引起了记者另类的关注，它是金六福。
金六福正在广州各主要网点内进行着一场紧锣密鼓的促销战。在各大同类酒品牌的竞相征讨声中，金六福推出了买一瓶500ml“三星金六福”送一瓶250ml的“三星金六福”，买一瓶“四星”送一瓶“无比古方酒”的买赠促销的市场活动。金六福近年来的市场动作在白酒行业一直非常的抢眼，无论是初闯江湖时的名人广告的牛犊气，还是2003年年末宣布进军红酒业的市场出位，金六福的市场步伐一步一步都走的有板有眼。作为一个白酒业已无可争议的新锐成功品牌，金六福紧步潮流跟这趟混水，显然有着自己的理由。
这在记者的采访中获得了证实。据记者了解，金六福的这场促销活动是由总部一手筹划的，然后再分派各区域市场负责人执行，整个促销活动的背后有着一个完整的立体支持系统，决不是一次不入流的市场的盲从。金六福广州子市场的凌总经理向记者透露，金六福的广州市场的买赠促销的推广精选了几大主要的销售网点，从目前进展情况来看，销售形势喜人。
金六福的买赠促销引起了记者极大的兴趣，毕竟，买赠促销在业界演绎虽频，但鲜有成功操作者，即使有一些成功的例子很多也是得益于市场的偶然，并不足以成为一次可圈可点的市场操作。
根据记者的了解，买赠促销整个促销活动实际上有三个关键把握环节，也就是主题策划、赠品决策和立体辅助支持。
一、主题策划
促销活动的告知是整个活动正常运作的一大前提，而要完成促销的告知目标，在传播信息的设置上，就应该简洁明了，并且极具吸引力和冲击力，最好在单次宣传中就能够让受众轻松的接受信息，并且兴味盎然，达到一次俘获顾客心智的效果。
而要达到这种境界，就必须在促销活动的信息上进行筛选和提炼，突出核心利益点，然后借助巧妙的手段进行概念转换，译码为受众喜闻乐见的信息。这在我们所邀请的专家组里面的李海龙先生的一次对宝洁海飞丝洗发水买赠促销的操作全案中可以得到清晰的佐证。李先生在策划海飞丝洗发水的赠品时，巧妙的将赠品中的一本薄荷海飞丝洗发指导手册升华为了“清凉海飞丝至酷洗发秘籍”，而在向小店店主赠送售卖手册时，又将之形象的妙喻为“小店百事通”，这些概念的转换升级显然成为了整个促销活动的点睛之笔。
同时，在主题宣传上，对于买赠促销而言，强调赠品的“免费”“超值”是必不可少的，因为如果忽视了这一点的强调，顾客在购买时就非常容易产生自己已为赠品支付的感觉，因此在具体设计宣传口号时，买赠促销要响亮的将我“送”喊为他“要”。这个操作很简单，现在很多的促销口号不是说“只要你购买了多少价值的产品你就能获得什么什么的赠品”吗？那么我们在现在就将它转换一下，“我们这次促销在同类产品中绝对的超值，价格绝对的低价，您现在的购买就是现在的实惠，而且，为了感谢您的惠顾，我们公司还将免费赠送某某产品，绝对物超所值，绝对实惠到家！”似乎很简单，也似乎是多余，但很简单的话语，你不说，消费者就永远不知道，竞争对手一旦抢先说出口，自己在市场上就会陷入极端的被动。
二、赠品决策
赠品决策并不是一次简单的赠品选择，它还涉及到赠品的发送即顾客的获取方式，也包括后续赠品的承接，也就是说在一次买赠促销活动结束后，后续再行进行的买赠活动中所选择的赠品与现时的牵连度。
赠品选择的一大前期就是赠品一定要与产品的功能、特征以及品牌的属性和内涵相吻合，正如我们的专家组中的刘老师所言，赠品的本质是一种沟通产品与目标顾客人群的媒介，它的使命是引起购买人群在情感上的共鸣，当然，如果能达至感恩，那当是买赠促销赠品选择的最高境。为了让这个沟通媒介的情感宣泄力表现的更加的旺盛，我们在选择赠品时，会借助特定的时机和背景，对赠品进行借势炒作。如何足齐先生所谈到的“非典”促销的“口罩”赠品，就很能让顾客有一种心理上的体贴感。
赠送在选择发送方式上，通常为了加强对消费者的刺激，会适当的增加赠品获取的难度，因为消费者普遍有一种心理，越难得到的东西就越想得到，越难得到的东西就越觉得珍贵。但是这里有一个度的把握问题，很简单，如果发送程序设计得过于繁复，顾客在获取过程中等待的时间太长，会选择愤恨的离去，如此既没有起到促销的目的，还影响了自己的品牌声誉，可谓是偷鸡不成蚀把米。
有时候，我们还不得不考虑一下赠品的顺延承接问题。赠品不可能从一而终，它必须善“变”。有这样一个不成功的先例，一个沙发产品经销商在买赠推广自己的产品时，选择了棉垫这样一个促销品，当时正值冬季，一时销售十分火爆，该产品经销商窃以为消费者对棉垫情有独钟，便一直坚守不改，岂知后来销售形势急转直下，因为现时已转入夏季，你说他为什么就不变改“竹垫”呢？显然，赠品的“变”与“不变”，是依存着三个逻辑，一个是与竞争者形成差异，当竞争者跟风而入的时候，你必须考虑另择新枝，一个是消费者都有特定的心理厌倦期，赠品见久了，好奇新鲜的冲动购买色彩就消淡了，这时候也该考虑改换门庭了，还有就是借“势”的外界“势场”的改变，一旦倚重的靠山不再成其为靠山，赠品的适时刷新就势所必然了。
这里还得提及一下的是促销地域的管制部门对促销品的限制问题，否则，无论多么有创意的赠品，碰壁都将是在所难免。
三、立体辅助支持
立体辅助支持包括很多的环环相扣的细节，这包括整个促销活动的各种媒介的宣传造势，包括所选择的赠品或主品的品牌力和产品力如质量、包装等，包括价格上的支持，渠道铺货上的配合，以及卖场促销气氛的生动化营造等。
立体辅助支持系统要求整个促销活动在运作上应自成体系，有一个完整的策划方案和执行方案，有可行性的论证和促销预算成本控制，有预防不测的备选方案的准备和危机协调机制。
这里有一个在营销业内广为人知的买赠促销失败个案。
某休闲食品在济南市场迎国庆促销推广时，预先也准备了一套推广的方案，但由于决策者的琢磨不定，大好时机在犹豫中白白的流失，在国庆到来的最后几天，决策层才决定让方案上马，这意味着一切只能是临阵磨枪，仓促上场。
国庆是促销的黄金季节，该方案中所选定的主要促销场所超市，是各大厂家的节日必争之地，该产品反应太慢，超市里好的促销场地已无所遗留，好不容易，才争取了一个巴掌大的地方，接着按方案的规划制作POP，展示品，招兵买马忙活了好大一阵子，最后还是一场空。原来那一块可怜的巴掌地根本就无从让其设计的促销活动的效果得到哪怕是10%的体现，堆头打折扣、展示品打折扣，POP打折扣，甚至连卖场最最重要的“活广告”促销员也打折扣，你说，这样的活动能得到好的回报吗？
就是这样一个促销情景，决策层都要强行上马，这不能不说是出于一种促销的盲动，此时的动比先前的犹豫更可怕，不促销可能会损失点市场份额，但只是暂时的，这一动可是不得了，一个本不大的小企业，极有可能就被这一招盲动折腾得永远的动弹不得了。
专家访谈：冷静促销——回归营销理性
主持人（记者）：我们这个专题缘起于金六福，但由于各种原因，今天我们这个专题的主角并没有如期的和大家见面，记者将在后续的报道中进行紧密的追踪。金六福买赠促销的操作，的确能够激起太多人的期待，我们希望能够冷静的看待这一促销的全过程，而不仅仅是一次报道，或者揭示，我们更愿意看到的是更多冷静的思考，冷静的操作，当营销真正的走入理性时，我想，今天市场上一浪高过一浪的促销热潮也许会有所节制。
为了更清晰的透视这一促销操作后面的真实理性，我们在这一期非常荣幸的请到了几位嘉宾，他们都是实战与理论兼备的两栖营销专家，从他们充满智慧的谈吐中，我们真的是可以感受到营销理性的真切，哪怕只是这一个平常得无以复加的买赠促销。
特邀嘉宾：
李海龙 路路通广告策划有限公司首席顾问 刘永炬 北京方圆润智营销顾问公司首席顾问
何足奇 珠穆朗玛企业成长顾问有限公司首席顾问
买赠促销：因势而设，有利有弊
《赢周刊》：我知道李先生曾亲历过宝洁品客署片的市场推广，当时也曾成功的操作过买赠促销这种方式，那么我们就从李先生开始吧，我们知道，买赠促销是业内司空见惯的一种营销推广方式，大凡促销方式总是因应于一定的促销目标而定的，那么您认为买赠促销一般适应于何种促销目标？
李海龙：
我想一般来说，赠品促销主要是适用于以下四种情况。第一是当产品的市场生命周期进步入衰退期时，为了让枯木再逢春，或者是为了发出它最后一点的余热，亦或为了清除渠道最后的存货，减轻渠道的压力时会采用；第二是当竞品推出增值策略时，自己选择的适度跟进，因为自己不跟进，显然会在气势上落后于人；第三是企业自身发动增值促销策略的时候，这样的先发制人往往会在反应时间差上占尽优势，因为市场更青睐于第一位尝鲜者；第四是在某些新产品进入老市场时，企业往往也会选择采用赠品策略来激励顾客购买产品，这时候的企业多会采取“买就送”的买赠促销的办法。当然这里也包括一些企业为了加大搭配的赠品的销量的促销方式，譬如我们经常会看到这样的促销广告宣传词“加一元就可获得某某”等等。
《赢周刊》：这些目标除了以赠品促进主品销售、以主品带动赠品销售外，还有其他的吗？比如说对顾客的产品或品牌认知的影响，比如说服务于渠道的网络构建、渠道铺货等的问题。
李海龙：有，譬如一些企业为了增加顾客对产品和品牌的好感和认知度，采用的一些情感类赠品，就好像我们在进行宝洁品客薯片促销时采取的“毛公仔”赠送一样，我想这样不但可以以赠品带动主品的销售，而且还可以使少年儿童消费者加深对产品的记忆度和对品牌产生好感。再有就是我们在为宝洁执行市场推广时采取的对顾客赠送的盛放洗化用品的架子也有类似的效果。当然这还有一些产品如你所说的在上市初期通过赠品加大对零售商的激励，增进他们对产品市场强势的信心，从而带动整个网络的构建和渠道铺货的深入等等。
《赢周刊》：刘老师您是怎么看的呢？
刘永炬：我认为买赠促销主要的还是促进主品销量，对主品的品牌提升和渠道建设倒是作用不大，相反我还认为会由一些负面的影响，我们知道，品牌提升是建立在品牌产品所提供的核心利益基础上的，而赠品促销的实质是两个利益体的捆绑，它重在体现一种价格优势，这与品牌提升的由衷是相违背的，它扭曲了品牌认知的核心利益基础。另外，我认为对于你前面所提到的酒类产品而言，买赠促销应该是一种极具普遍性的促销方式，因而，它的使用一般并不严格区分市场的淡旺季，不过，在现实的操作中，还是在旺季居多，原因很简单，旺季的任一产品的市场份额都是有限的，如果你不采用强势的促销策略引动市场，保持或扩大自己的市场份额，现行市场份额的影响还只是有限的，遗祸无穷的将是对后续市场策略活动的展开，特别是在淡季，如果产品在旺季都表现不佳，很难想象产品在淡季还有任何的启动力，因为渠道成员已经对你的品牌或产品失去了信心。
《赢周刊》：何先生可谓是白酒业的一名老将了，正如刘老师所言，买赠促销在酒类产品中是具有普遍性的，可想您对买赠促销一定是非常的熟悉了，那么您对这个话题是如何看的呢？刚才两位专家就赠品促销的品牌建树上有过一些利弊谈法，您的看法怎样？您在实操过程中肯定是经历过也关注过不少的类似案例，能够说一些和大家分享吗？
何足奇：好的，赠品促销是通过额外的有价物品来吸引顾客，其最根本的目的是通过直接的利益刺激，达到短期销量的增加。例如在旺季来临时候，很多白酒企业搞“买一送一”。例如“浏阳河”的买三星送一星就是这样。
赠品促销在一些家庭用品，食品的销售中，非常的实用——因为，赠品为顾客提供了额外的价值，得到了额外的实惠。尤其在产品同质化十分严重的快速消费品行业，赠品是一种重要的促销工具。
对于大卖场来说，赠品促销容易操作，也能够吸引顾客，当然深受欢迎。但是赠品促销对于渠道的影响，可是一把双刃剑。在零售业态发展缓慢地区，赠品促销常常成为渠道成员冲突的导火线，成为区域市场价格混乱的火药桶，因而应谨慎为之。
2002年春节，扬州市场的“川池酒”销售形式喜人。为了超额完成任务，川池酒扬州办事处和大卖场“时代超市”联合推出买赠活动。即：每购买一瓶78元的川池贡酒，赠送一瓶250毫升的川池美酒。活动一开展，川池酒在时代超市的销量急剧上升，两天就完成过去一周的销量。四天后，扬州市场的批发渠道，餐饮渠道的反馈让川池酒扬州区域经理头痛不已——川池美酒在渠道上因为时代超市的赠送，而导致全面滞销！
而作为渠道激励的一种手段，赠品促销对于渠道占仓也能起到良好的作用。例如“沧海一笑“酒在广东茂名推广期间，适逢当地春节的年例（广东春节的一种风俗）。”沧海一笑“针对批发商、零售商采用灵活的赠品促销策略：有的送”五叶神“香烟，有的赠送可口可乐，有的赠送”烟花爆竹“，对于渠道铺货起到良好的作用。
赠品选择：谨慎而行，借势而动
《赢周刊》：正所谓“红花也需绿叶衬”，赠品在买赠促销中的作用不可低估，这是买赠促销的一个关键把握环节，很多的业内专家将之比称为“瓶颈”，看来赠品的角色真的是很重要，赠品的视觉冲击力度太小，就起不到促销的效果，力度太大又容易喧宾夺主，抢占主推品的风头（当然特意于推赠送新品的例外，但以此方式推新品是否合适呢？恐怕对新品日后的市场独立成长还是有影响吧。）。如此，赠品的选择显然是一个很技巧性的问题，它必须符合产品的特征、功能以及品牌的属性和内涵等最基本的前提，又必须尽量突显其价值感，而又要不影响主推品的推广，那么这个度应该如何来把握呢？
李海龙：主持人说得很对，我们认为，企业在选择赠品时，首先应当考虑它与主推品之间的关联度，譬如如果企业卖的是服装，却送的是麦当劳的优惠餐券的话，顾客就会产生一种心理冲突，把油腻腻的汉堡和鸡翅与服装联系在一起。
其次就是企业应当充分考虑到挖掘赠品的价值感，请注意，我们这里讲的是挖掘价值感，也就是说并不一定说赠品的价值一定要值钱，而是挖掘其内在蕴藏的情感价值。
譬如，我们在为宝洁公司的某产品促销时，促销的赠品只有两样东西，一个是价格不贵的相架，另一个是一把正反两面印有夏季如何有效防止紫外线照射保护皮肤的护理小方法得太阳型纸扇。在宣传时我们把小纸扇放在主要的位置宣传“只要购买其中的任何一款产品，你就将获赠缤纷夏日防止紫外线护理秘籍太阳扇一把，保护您娇嫩得皮肤这可是一字千金！我们还将给你意外的惊喜，同时你还能获得温馨无限的“浓情相架”一个，它可以随意折叠随身携带，使您不管走到哪里时刻都有温情相伴！”
《赢周刊》：呵呵，这个赠品的确是一个很不错的选择，谢谢李先生的精彩回答，那么刘老师您的看法又如何呢？
刘永炬：我想赠品度的选择最核心的还是一个时机把握问题，时机是针对品牌或产品所集聚的目标顾客而言的，也就是说，你所选择的时机，与你的赠品相结合，要能在瞬间对目标顾客的心理上形成促动，这也叫购买的冲动，产品和时机的结合要能和目标顾客形成良好的情感沟通和心理互动，如此来看，赠品的价值倒不是一个很重要的考虑问题，只要你能引起顾客情感上的共鸣，你的赠品促销就达到了目的。
《赢周刊》：看来刘老师和李先生是君子所见略同了，何先生的看法是否也与前两位的看法不谋而合呢？
何足奇：
差不多，赠品促销的使用主要应讲究时机和技巧。如果时机和技巧不恰当，赠品促销就极易沦为笑柄，甚至起到反作用。例如当前的白酒的打火机赠品促销，就足足让温州的打火机生产厂家狠狠地赚了一把，但是对于消费者来说，打火机的精美与否却不是选用该品牌的理由！只能说是在产品之外的一种意外的惊喜，其价值感太小，根本不足以影响顾客实质性的购买决策。
《赢周刊》：何先生说的很好，打火机的确并不能构成真实的购买理由，我想这主要还是因为它给顾客的价值感太小，我们知道给人价值感的东西不一定是价值很昂贵的东西，事实上很多成功的买赠促销选择的赠品正是一些小巧的随身饰物，但它却让它的购买顾客认为厂家为这份礼物确实是动了不少心思，我想这就是所谓的价值感吧，那么我们在选择赠品时一般可以采用哪些方式来突显其价值感？除了选用价值不可估的赠品，还可在时机选择上进行借势操作，还有其他的吗？诸位在实操过程中对借势操作一定是有很多的心得的了。
李海龙：“势”的营销是一个价值操作的问题，炒作价值和夸大价值不同。夸大价值是直白的告诉你这件赠品价值多少钱，过分的夸大令人难以信任。而适当的炒作赠品价值则需要从赠品的使用利益与情感利益等方面进行炒作，不信你看看麦当劳和肯德基哪天没有抱着大堆的赠品做广告？！另外，就像主持人讲的那样，在赠品策略实施的时机选择上的运作。譬如一些企业会选择某些节日期间制作具有节日祝福色彩的赠品用于赠送。
何足奇：
赠品促销的运作可以通过卖场促销活动、促销氛围的的营造来增强价值感，也可以通过相关运作与事件营销的结合来增加其价值。例如在非典肆虐期间，有的产品就以“口罩”为促销赠品，顺水推舟，起到良好的作用。我们也曾经策划过一个新产品上市活动，是在一个小县城以“红蛋”（南方人过生日、生小孩、祝寿用必备的吉祥食品）作为赠品来促销，紧随民意，起到了很好的造势效果。限时限量，同出一辙，炒作有余。
《赢周刊》：我们在现实企业的买赠实操过程中经常会看到诸如“7天内随到随得，机不可失，时不再来”“
赠品有限，欲购从速”这样的限制性附加条件，那么买赠促销在限时促销和限量促销上是否有所区别？如果有，区别在哪里呢？在实际中也有限时和限量并合使用的，一般是什么情况呢？
刘永炬：我想所谓的限时和限量更多的是策划者的一种口辞，这其中有一种很强烈的欺骗味道，现在的消费者事实上已经很理性了，他们知道，在这次所谓的限时和限量之后，继而会有再一次更大规模的促销，这种促销限制是否能够继续的走下去，还是一个问号，不过，对于某些产品而言，出于特定的目的，限制性的促销还是有必要的，比如说空调这种季节性很强的产品，在旺季行将结束的时候，为了尽可能的减轻渠道的库存滞涨和资金链的压力，经常会有阶段性的甩货现象，这是一种正常的举动。
李海龙：其时限时和限量是殊途同归，主要目的都是用来鼓励和催动顾客赶快购买。
从企业角度来看，有些企业实施的限时买赠会结合产品本身的特点有略微的价格下调，因此这样对顾客来说，限时意味着如果买得晚了不但不能得到赠品，而且还会得不到价格方面的优惠。而限量也就是赠品发完就没有了，对于对这些赠品不太敏感的顾客来说，这就产生不了多大的鼓励，催动冲动购买的情绪也就微乎其微了。当然现实中也会有一些企业采取双管齐下的手段来鼓动价格敏感和对赠品敏感的顾客，也就是你所说的将限时和限量结合起来。
何足奇：买赠的限时与限量只是为了维持渠道价格体系的平衡，保证各个不同渠道的价格水平，保持品牌的整体价值不会因为买赠而受到影响。在实际操作中，限时和限量主要体现在促销的策划者对于促销目标的把握程度上，并没有根本上的区别。当然，不同类别的产品在限时或者限量的不同应用上，会产生不同的促销结果。主赠捆绑：重在告知，区别对待
《赢周刊》：赠品与主品在捆绑方式上会有差别，就目前业内普遍使用的方式来看，大概有在包装内、包装上、包装外，其中包装外又分为同场地即在同一卖场中，只不过是分开陈列的，还有一种是不在同一场合，甚至与主品在获取时间上也有间隔，最常见的就是邮寄赠品。那么我的问题是这四种方式在应用上有哪些细微的差别呢？比如说在包装外，顾客一目了然，节省了宣传成本，也可明显激起购买欲望。
李海龙：差别肯定是有的，譬如包装外的附赠就可以激起顾客立即购买的欲望，因为赠品是清晰可见的。另外诸如你所说的赠品在主品包装之外，在同一卖场中，只不过是分开陈列的现象，主要是为了能够起到吸引顾客在获取赠品的同时去浏览企业的其他相关产品的作用，而赠品与主品在获取时间上认为制造的间隔，譬如邮寄赠品方式，就能够起到加强顾客对产品和品牌的关注度，以及获取意外惊喜的欲望等。
在具体运用这四种捆绑方式时，我们认为一般来说，包装外的赠品一般采用同质产品，这样可以增加顾客的超值感；包装内的赠品一般采用与产品相关性较大的，譬如买红酒送开瓶器或酒杯等；同卖场陈列的赠品一般采用通用赠品即可；而通过邮寄方式的赠品则可考虑设计情感类赠品为佳，因为这样可以加深顾客的印象以及增加其对品牌的好感度等。
刘永炬：赠品和主品的捆绑方式的选择其实正如我前面所谈到的，赠品侧重于情感的沟通，它只是一个中介和桥梁，因此，在与主品的结合方式的选择上，结合体一定要对主品或作为冲动性购买媒介的赠品形成完美的形象告知，从这个角度来说，产品放在包装外，应该是一种不错的选择，包装外能够让你的顾客一目了然，这会加速产品认知的速度，辅助相应的广告宣传攻势和卖场必要的生动化营造如POP等，这种效果会更加的强烈。如果把赠品放到包装内，也应该在包装上有提示和图示，在宣传上做足文章，以免因为长期性促销改变了产品本来的利益目标。
何足奇：
赠品与主品在捆绑方式上的差别，主要取决于产品的特性，产品的包装形式和产品的销售场所，也取决于策划赠品促销的目的。不同产品特性的捆绑方式不同，不同包装形式的产品捆绑方式也不同。例如白酒，可以把赠品装在包装盒内，例如打火机、扑克牌等；也有企业把珍珠、黄金颗粒等放在酒水里；还有企业把美金也放在酒瓶的内盖中。另外，销售场所不同，捆绑促销的方式也不同。例如我们在大火锅城吃火锅，点菜是按照每个荤菜、素菜的单价来结算；而在一些中小型的火锅店中，我们看到“三拖二火锅”的字样，其实就是一种赠品促销，其意思就是顾客点三个荤菜，就赠送两个素菜！同时，策划目的的不同也会导致捆绑方式的差异——如果是以提升品牌为主题，那么企业就会设置更多的门槛，让顾客记住品牌，形成记忆的最好方式就是获取的来之不易；如果是以创造销量为主，企业就会减少赠品的获取的难度，从而达到快速销售的目的。
灰色流失：实难避免，提防有术
《赢周刊》：最后我还想问一个在赠品促销中很多企业反映比较头痛的一个问题，在我们上面谈到包装外促销中，我们发现包装外促销很容易引致赠品的灰色流失，如经销商和促销员的克扣等，那么通常是采用何种方式来防治这种不良现象的呢？
刘永炬：这种灰色流失是很难避免的，特别是对于酒类销售，酒类的餐饮渠道是一个重要的走量路径，在这个通路中，一些经营比较规范，信誉也比较好的酒店可能会少一点，而对于大多数的大排挡和小、散、乱的酒类终端而言，这种现象是防不胜防的，当然可能会有一些顾客知道这种产品最近在搞促销，会主动索求，但毕竟是很少。当然如果如前面所言通过包装的告知，效果显然会好一点。
何足奇：赠品遭遇拦截的确是很常见的现象，我想最好的办法就是利用立体传播，最短时间、最快速度、最大限度把赠品的信息传播给消费者。例如统一在进行买赠促销的时候，通常是采用电视+报纸+海报+POP+公交车站灯箱广告+传单的多媒体传播的形式来完成赠品告知的。很显然，在这样一个开放透明的促销环境下，在一个极短的反应时间内，灰色流失的制造者们是很难在欺上瞒下的短期投机操作上进行迅速而有效的反应的。
李海龙：谈到防止赠品灰色流失的话题，我在《怎样有效防止经销商截留赠品》（见中国营销传播网）一文中已有详尽阐述，其中有一些主要的观点就是，作为厂方应当注意的一个手段就是“联合促销”，对于一些大区域的有实力和影响力的经销商，厂方应多考虑设计联合促销的方案，请他们参与促销策划和实施，使用共同的既有资源（已经实现所有权转移的产品、共同采购奖品等）进行促销，同时为了提高经销商的积极性，应针对促销制定对经销商的激励措施。这样，也可有效淡化和减少经销商主体主动窃奖的动机和行为。
同时厂方也应该有一手是硬的，应当把促销品的管理作为条文写进合同，以便进行有效监管。对于一些明目张胆不顾后果进行窃奖而且数量巨大的经销商，除了按照经销合同处罚外，对那些销售业绩一直不好的经销商应当立即采取取消其经销资格的办法，同时也应对一些在促销中销量好且严格遵守促销纪律的经销商予以奖励，从而有效的震慑其它有不同情节违纪行为的经销商和鼓励遵纪的经销商。
另外，企业还可尝试在促销活动中相对削减大经销商管理促销品的权力，直接把促销品送到销售终端，解决分销渠道（一、二批）层层盘剥的促销品的发放阻力，从而有效防止了中间经销商的截留，并把促销活动的奖励也按照分销层级设立，这可以使各分销层级都在促销中得到实惠，推销此产品自然就会更卖力。
记者总结：买赠促销操作流程
一、促销方式的比较和选择
促销方式有很多种，仅仅在SP销售促进这一块，就有诸如降价、打折、买赠、派送、有奖促销等多种方式，在具体的根据促销目标进行选择时，操作者要根据情况谨慎行事，在不同的资源条件不同的竞争格局下，应采用不同的方式。
一般而言，操作者可采用两种方式进行权衡，第一是促销针对自己的操作难度，第二就是整个促销活动的耗费成本。很显然，进行促销成本的估计是为了不超过预支的促销预算，进行操作难度的权衡是为了在自己的能力范围内能够成功而有效的达到自己的促销目标，毕竟，任何一种促销方式的确立，都是依据特定的促销目标而言的。
在几种SP策略中，常用的主要有四种，即上述的降价和打折、买赠、派送、有奖促销。在具体的操作比较上，降价和打折所涉及到的具体的活动支出费用最少，对一些价格敏感的消费群体的影响力也最大，但其副作用也是正向同比放大的。价格的下调极易对品牌造成伤害，品牌产品所集聚的目标群体会因品牌的贬值而流失，另外，消费者是买涨不买跌，价格一旦下调，将很难回复，强行上调，只会是失信于顾客，让顾客对品牌产品心灰意冷。
与之相对应的是派送，样品派送可以在短时间内让精选的目标人群看到自己的品牌和产品，并且由于获取的低成本甚至是无成本，也非常容易引动获取者的尝试性消费，这种效果是很多促销方式费尽万般心思也望尘莫及的，但它的操作成本太大，操作难度也非常的高，操作者必须经过严密的调查取样，确定派送区域，甚至具体分发户数、户址，然后需在短期内招募大量的样品投放员进行投放，为了保证投放的质量，操作者还需组织一个专门的执行和监督小组，分管整个活动的执行和监督，这样一来，促销活动的成本就很高了。
而买赠和有奖促销，无论在促销成本和目标达成效应上都处于居中水平，这就难怪很多的操作者在实际的促销过程中，争捧这两种促销方式了。不过，就时间绵延的角度来考虑，有奖促销耗时会长一些，如果操作者不想让自己的这次促销活动拖泥带水的影响后续的市场操作，买赠促销势必就成为了选择的首要。
二、5W1H 5W1H是促销活动具体展开的细节上的考虑。
1、WHO（谁），也就是将赠品送给谁，由谁来送。将赠品送给谁，取决于操作者这次促销的目的，它可以是渠道的中间商，可以是自己的促销员，更多的还是消费者，不过消费者是可以细分的，这会根据产品所集聚的目标市场的不同而不同。至于由谁来送，就可以有多种灵活的选择了，但最好是根据消费者的喜好和产品的特性而定。如对于一些高科技新品，促销品如果采用公司高层发送，效果会更好，而一些大众化产品，赠品发送人员则可以是公司的促销员，也可创意性的采用一些有代表性的顾客，如果肯花些本钱，还可选择一些当红明星，效果会更好，因为他们的角色事实上正扮演着自己产品的市场领袖，他们是有号召力的。
2、WHERE（哪里），也就是说促销的区域范围，以及区域内促销点的选择，是选择一些代表性的大卖场，还是选择一些餐饮终端呢？进一步细化，还涉及到卖场内的抢点和货架的陈列位置等。
3、WHEN（何时），这关系到促销活动选择的时机，促销品发放的时机，时机的选择多是为了借“势”和造“势”，借助“势”的运作，使促销活动能够更快的达成预期的目标。
4、WHAT（什么），包括两个方面，一个是促销形式，一个是赠品的选择。
5、WHY（为什么），在活动的每一步的细节展开上，都应谨慎的考虑一下原因，并作好备案，以备后续的评估和盘查。
6、HOW（怎样），具体的活动应如何开展，活动的主题是什么，相关的立体推广支持活动是什么？赠品的发送方式如何？具体的卖场生动化如何营造等。
三、活动形式的选择
活动形式的选择主要包括活动的整体创意，展开思路，赠送方式，赠品的获取方式以及卖场的生动化营造等的细节处理。
买赠促销活动的赠送方式主要还是依据形式的不同来区分的，有四种，即店内附赠、当街附赠、邮寄附赠和随产品附赠，操作者可模仿前述的操作根据目标达成力和促销的活动成本来进行选择平衡。在促销的形式上，促销也有限时与限量的区别，这可以操作者的意图来定，策划人的主观色彩较为浓重。
最关键的还是卖场的生动化营造，这包括一些很细小的操作，如POP的选择、制作和悬挂方式，产品和赠品的堆头陈列方式，卖场的展示物品和陈列，促销员的选择、甄选和培训，卖场的销售技巧，产品演示操作等。
第四篇：接待礼仪基本知识全攻略
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间
座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
送礼忌讳
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你
超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”
5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
第五篇：2013国家公务员考试面试礼仪问题全攻略
2013国家公务员考试面试礼仪问题全攻略
京佳面试老师主要从面试中静态和动态两个方面的表现对考生提供一些建议。
一、静态：包括服饰和妆容
1.服饰
很多同学都会问“老师，我马上就要面试了，我应该穿什么?”在这里建议大家服装的选择要符合自己的形象气质，既要表现出有教养，又要表示出对考官的尊敬。
男生的最佳面试服装是西装，但绝对不是只能穿西装，应以能够体现自身优势，增强自身沉稳、内敛的气质为主要目的。尽量以简单稳重的造型为佳，颜色以深色为宜。如果是西装，在去除袖口商标的同时要注意西装的第三个扣子不需要扣上。但是如果是只穿衬衫，就要考虑是否系领带，就算真的系领带也要注意佩戴领带夹，以免问好鞠躬的时候领带前倾。
对女生着装而言，职业化的套装搭配中跟的皮鞋会让人看起来精明、干练、成熟，会给面试人员留下比较职业的印象，但切忌穿超短裙或黑色网袜入场。整体的服装搭配要遵循简单原则，一般身上的着装颜色不超过三色，佩带的首饰以式样简单、数量不超过两件为好。
2.妆容
妆容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。
男生需要注意的是发型发式要求干净利落、整洁自然。基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。
女生，淡妆和合适的发型是有必要的，因为化妆可以使自己增添信心，合适的发型可以增添自己在考场中的魅力，同时也充分展示对自己和对他人的尊重。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。此外京佳老师需要提醒考生的是面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。京佳面试老师建议考生面试时不要使用香水。
京佳教育是全国第一家不含其他业务而专业从事公职人员录用考试培训的教育机构，从成立初期就始终以学者的姿态深入公考制度本身，以市场为契机，以应试为导向，把握规律，研究策略，逐步汇集了公务员考试每个科目、每个环节上的高水平师资，拥有了完备的教研团队和师资培养、使用体系，在科研和教学一线，不但推出一百多位全国顶级名师，且开创了后来被同行普遍采用的应试核心理论、课程体系、教学方式，并始终保持领先。京佳教研团队首创的“行测模块教学法”、“申论读写全能教学法”、申论破题“十六字口诀”、阅读“表格整理法”、写作“终极对照分层法”、“面试实战特训法”、“面试完美过关密授训练法”等成果不少成果被同业广泛借鉴和采用，成为行业典范。
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