质监工作应把服务放在首位

第一篇：质监工作应把服务放在首位

质监工作应把服务放在首位

党的十六届三中全会提出了“五统筹”，坚持以人为本，树立科学正确的发展观。在党中央新的思想指导下，质量技术监督工作怎样顺应时代的发展，践行“三个代表”重要思想，按照社会主义市场经济的要求，解放思想、理顺思路、勇于创新，是质监工作应该不断思索和实践的过程。逐步完善的社会主义市场经济，加之《行政许可法》的实施，对政府部门的办事要求更加严格、行为要求更加规范，必须依法行政，为民办事。质量技术监督部门作为政府的行政管理部门，具有质量、计量、标准化、特种设备安全监察综合监管职能，同时具有计量检定、技术签定、质量检验等技术职能。所以，质量技术监督部门既有监管职能，更具有做好服务的义务。而如何把监督工作和服务工作有机的相结合，处理好监督与服务的关系，对做好质量技术监督工作尤为重要。结合当前形势的发展和需要，我认为，质量技术监督部门在工作中应把服务放在首位，以服务经济发展、促进社会进步为中心。

一、监督工作

标准、计量、质量是质监工作的三大重点，标准、计量是基础，质量是目的。依照《标准化法》、《计量法》、《产品质量法》和国家的有关法律法规，以及赋予的职能，质量技术监督部门代表政府依法对标准化、计量、质量工作进行行政管理与行政执法，这就是监督。随着社会主义市场经济不断完善，质量监督工作的地位也在不断的调整，从市场的监管转入到抓产品的生产源头，重点抓生产企业，把好出厂关。让广大人民群众吃上放心的食品，用上放心的物品，住上放心的房子等等。抓产品生产源头的质量监督，就是把事后的监督着重在事前监督，加强对生产企业的监督与管理，杜绝不合格产品流向市场。质量监督就是通过对生产企业的标准化、计量、质量工作的综合管理，使企业生产出符合要求的合格产品，维护国家、消费者、生产者的各自的利益，维护正常的市场经济秩序，采取的监督手段有市场准入，生产许可证的办理、产品认证、产品定期检验、产品的监督抽查，按照标准组织生产，以及辅之标准备案，标准化体系、计量检测体系、质量管理体系的建立等等。另外，运用行政执法，严厉查处生产假、冒、伪、劣产品的生产企业，强化对生产企业的监管，用执法手段支撑质量监督工作。

二、服务工作 以往质监工作主要强调的是监督，忽视了作为政府部门有义务帮助当地经济发展。扶优扶强，帮助生产企业建立自律机制，提高产品质量，这就是服务。产品生产企业绝大部分是当地经济发展的生力军，也为当地的经济建设作出了贡献，对生产企业的质量监督是依法管理，同样对生产企业的帮扶是职责所在，是质量技术监督部门有所为的另一个方面，从某种意义上说，服务是监督工作的延伸，是促进生产企业发展的有效方式。社会主义市场经济的形成是一个不断完善的过程，经济体制的转型，非国有企业，中小型企业逐渐的增多。初期的发展中，企业在监督管理中难免会产生一些问题，甚至会出现一些产品质量等问题，作为质量监督是必要的，但是如何帮助企业解决前进中的问题，笔者认为尤其重要，这就需要我们通过服务这个理念去完成，解决得好，可以帮助一个企业走出困境，为当地的经济发展发挥作用。服务的形式可以多样化，产品质量的问题是一个综合性的问题，我们可通过质量分析查找原因，如果是管理问题，可帮助企业制订相应的管理制度，建立质量管理体系，用先进的管理方式提高企业的管理水平；如果是标准和计量技术基础问题，可帮助企业制定标准，建立质量检验技术手段，夯实基础，提高产品质量。总之通过服务帮助这些企业解决产品质量，使之达到合格要求。对大型企业，生产条件、管理基础等条件好的企业，同样可以通过服务帮助企业采用国际标准，国外先进标准，生产优质产品；帮助企业争创国内名牌、国际名牌；帮助企业生产符合国际市场要求的出口产品；帮助企业建立并不断地完善质量管理体系，用现代化管理的方式提升企业的管理水平。一系列的服务可使企业获得增值，并产生良好经济效益和社会效益。

三、监督与服务的关系 监督与服务之间的关系，是辩证的关系。监督是依法行政、政府职能，是为生产企业营造一个公开、公平、公正的市场竞争环境，使生产企业遵章守法，生产出质量合格的产品；服务是助动行为，监督的外延，帮助生产企业建立自律行为、生产出质量合格的产品，提高市场的竞争力。服务为监督解决了后续的问题，使监督到位，监督为服务提供了市场，两者的目的是一致的，使生产企业的产品质量达到国家规定的要求，规范市场经济秩序，促进经济的发展，最终使政府满意、消费者满意、生产者满意。质量技术监督部门要真正地贯彻落实好各项工作，就必须坚持监督与服务相结合，寓服务于监督之中，正确处理监督与服务的关系，既要加强产品质量监督，打击假冒伪劣，又要扶优扶

强，帮助企业完善自律机制，从根本上提高产品质量。坚持监督与服务的统一，从源头狠抓产品质量，加强标准、计量等技术基础工作，建立市场准入制度和质量诚信体系，标本兼治，重在治本上下功夫。

监督与服务是两种不同的手段，监督是硬手段，服务是软手段，目的是为了抓好产品质量。运用监督手段使政府的监管到位，对制造假冒伪劣产品的不法分实施严厉打击，对坑民、害民的不法制造商和销售商实施法律的制裁；规范市场的经济秩序，保护名优产品，让老百姓购上合格的产品，维护合法的制造商和销售商的权益，营造一个良好的公平的竞争市场；实施质量振兴的经济战略，提高产品的质量，促进当地经济的良好发展。缺乏监督的工作，就会产生无序的市场，政府就存在不作为，或者说监督不力，政府的监管不到位，市场的经济秩序会被搅乱，政府的信誉下降，会失信于民，因此，监督是质量技术监督部门的职责，绝不能松懈怠慢，维护了国家，广大人民群众，合法生产者的利益是质监部门义不容辞的责任。服务体现了“以人为本”，体现了“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的政府部门的良好形象，运用服务的方式帮助企业做好标准、计量等基础性的工作，引导企业自律，解决企业在质量方面的问题，使企业的产品质量得到提高，增强市场的竞争力，地方经济得到了健康发展。

监督与服务是一种互动的关系，用服务去体现监督工作的方方面面，使被监督对象通过服务的方式，自觉的接受监督，或者说通过服务使企业真正的了解监督工作的要求，根据企业自身的实际去调整、去适应，按照法律法规的要求去搞好企业的发展，适应市场的需求。服务使监督到位，通过监督使服务工作获得了开展，相互补充，促进企业的进步，促进企业的产品质量的提高，促进当地经济的发展。为此，质量技术监督部门应充分重视监督、服务两者之间的关系，处理好监督与服务的关系，协调和运用好这两个手段，把我们的质监工

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作寓在监督与服务之中，使我们的工作做得更好，使质量技术监督事业取得更大的创新和发展。

第二篇：质监工作应把服务放在首位

文章标题：质监工作应把服务放在首位

质监工作应把服务放在首位

党的十六届三中全会提出了“五统筹”，坚持以人为本，树立科学正确的发展观。在党中央新的思想指导下，质量技术监督工作怎样顺应时代的发展，践行“三个代表”重要思想，按照社会主义市场经济的要求，解放思想、理顺思路、勇于创新，是质监工作应该不断思索和实践的过程。

逐步完善的社会主义市场经济，加之《行政许可法》的实施，对政府部门的办事要求更加严格、行为要求更加规范，必须依法行政，为民办事。质量技术监督部门作为政府的行政管理部门，具有质量、计量、标准化、特种设备安全监察综合监管职能，同时具有计量检定、技术签定、质量检验等技术职能。所以，质量技术监督部门既有监管职能，更具有做好服务的义务。而如何把监督工作和服务工作有机的相结合，处理好监督与服务的关系，对做好质量技术监督工作尤为重要。结合当前形势的发展和需要，我认为，质量技术监督部门在工作中应把服务放在首位，以服务经济发展、促进社会进步为中心。

一、监督工作

标准、计量、质量是质监工作的三大重点，标准、计量是基础，质量是目的。依照《标准化法》、《计量法》、《产品质量法》和国家的有关法律法规，以及赋予的职能，质量技术监督部门代表政府依法对标准化、计量、质量工作进行行政管理与行政执法，这就是监督。随着社会主义市场经济不断完善，质量监督工作的地位也在不断的调整，从市场的监管转入到抓产品的生产源头，重点抓生产企业，把好出厂关。让广大人民群众吃上放心的食品，用上放心的物品，住上放心的房子等等。抓产品生产源头的质量监督，就是把事后的监督着重在事前监督，加强对生产企业的监督与管理，杜绝不合格产品流向市场。质量监督就是通过对生产企业的标准化、计量、质量工作的综合管理，使企业生产出符合要求的合格产品，维护国家、消费者、生产者的各自的利益，维护正常的市场经济秩序，采取的监督手段有市场准入，生产许可证的办理、产品认证、产品定期检验、产品的监督抽查，按照标准组织生产，以及辅之标准备案，标准化体系、计量检测体系、质量管理体系的建立等等。另外，运用行政执法，严厉查处生产假、冒、伪、劣产品的生产企业，强化对生产企业的监管，用执法手段支撑质量监督工作。

二、服务工作

以往质监工作主要强调的是监督，忽视了作为政府部门有义务帮助当地经济发展。扶优扶强，帮助生产企业建立自律机制，提高产品质量，这就是服务。产品生产企业绝大部分是当地经济发展的生力军，也为当地的经济建设作出了贡献，对生产企业的质量监督是依法管理，同样对生产企业的帮扶是职责所在，是质量技术监督部门有所为的另一个方面，从某种意义上说，服务是监督工作的延伸，是促进生产企业发展的有效方式。社会主义市场经济的形成是一个不断完善的过程，经济体制的转型，非国有企业，中小型企业逐渐的增多。初期的发展中，企业在监督管理中难免会产生一些问题，甚至会出现一些产品质量等问题，作为质量监督是必要的，但是如何帮助企业解决前进中的问题，笔者认为尤其重要，这就需要我们通过服务这个理念去完成，解决得好，可以帮助一个企业走出困境，为当地的经济发展发挥作用。服务的形式可以多样化，产品质量的问题是一个综合性的问题，我们可通过质量分析查找原因，如果是管理问题，可帮助企业制订相应的管理制度，建立质量管理体系，用先进的管理方式提高企业的管理水平；如果是标准和计量技术基础问题，可帮助企业制定标准，建立质量检验技术手段，夯实基础，提高产品质量。总之通过服务帮助这些企业解决产品质量，使之达到合格要求。对大型企业，生产条件、管理基础等条件好的企业，同样可以通过服务帮助企业采用国际标准，国外先进标准，生产优质产品；帮助企业争创国内名牌、国际名牌；帮助企业生产符合国际市场要求的出口产品；帮助企业建立并不断地完善质量管理体系，用现代化管理的方式提升企业的管理水平。一系列的服务可使企业获得增值，并产生良好经济效益和社会效益。

三、监督与服务的关系

监督与服务之间的关系，是辩证的关系。监督是依法行政、政府职能，是为生产企业营造一个公开、公平、公正的市场竞争环境，使生产企业遵章守法，生产出质量合格的产品；服务是助动行为，监督的外延，帮助生产企业建立自律行为、生产出质量合格的产品，提高市场的竞争力。服务为监督解决了后续的问题，使监督到位，监督为服务提供了市场，两者的目的是一致的，使生产企业的产品质量达到国家规定的要求，规范市场经济秩序，促进经济的发展，最终使政府满意、消费者满意、生产者满意。质量技术监督部门要真正地贯彻落实好各项工作，就必须坚持监督与服务相结合，寓服务于监督之中，正确处理监督与服务的关系，既要加强产品质量监督，打击假冒伪劣，又要扶优扶强，帮助企业完善自律机制，从根本上提高

产品质量。坚持监督与服务的统一，从源头狠抓产品质量，加强标准、计量等技术基础工作，建立市场准入制度和质量诚信体系，标本兼治，重在治本上下功夫。

监督与服务是两种不同的手段，监督是硬手段，服务是软手段，目的是为了抓好产品质量。运用监督手段使政府的监管到位，对制造假冒伪劣产品的不法分实施严厉打击，对坑民、害民的不法制造商和

销售商实施法律的制裁；规范市场的经济秩序，保护名优产品，让老百姓购上合格的产品，维护合法的制造商和销售商的权益，营造一个良好的公平的竞争市场；实施质量振兴的经济战略，提高产品的质量，促进当地经济的良好发展。缺乏监督的工作，就会产生无序的市场，政府就存在不作为，或者说监督不力，政府的监管不到位，市场的经济秩序会被搅乱，政府的信誉下降，会失信于民，因此，监督是质量技术监督部门的职责，绝不能松懈怠慢，维护了国家，广大人民群众，合法生产者的利益是质监部门义不容辞的责任。服务体现了“以人为本”，体现了“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的政府部门的良好形象，运用服务的方式帮助企业做好标准、计量等基础性的工作，引导企业自律，解决企业在质量方面的问题，使企业的产品质量得到提高，增强市场的竞争力，地方经济得到了健康发展。

监督与服务是一种互动的关系，用服务去体现监督工作的方方面面，使被监督对象通过服务的方式，自觉的接受监督，或者说通过服务使企业真正的了解监督工作的要求，根据企业自身的实际去调整、去适应，按照法律法规的要求去搞好企业的发展，适应市场的需求。服务使监督到位，通过监督使服务工作获得了开展，相互补充，促进企业的进步，促进企业的产品质量的提高，促进当地经济的发展。为此，质量技术监督部门应充分重视监督、服务两者之间的关系，处理好监督与服务的关系，协调和运用好这两个手段，把我们的质监工作寓在监督与服务之中，使我们的工作做得更好，使质量技术监督事业取得更大的创新和发展。

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第三篇：用服务擦亮质监工作窗口

用服务擦亮质监工作窗口

清徐县质监局代码办是质监部门重要的窗口之一，是服务经济的前沿阵地。今年质监局代码中心被清徐县行政服务中心授予“先锋窗口”称号。为了切实提高代码窗口建设水平，我代码办珍惜荣誉，挑战新高，提出了“夯实基础，打造精品”的工作思路，努力打造中心的代码精品窗口。

为了做好这项工作，把质监局代码窗口办成文明热情快速高效的服务窗口，该局选派了政治思想过硬、业务技术过硬、工作作风过硬的同志到服务中心，在工作中，要求工作人员以“热心、诚心、耐心、周到”的服务，把来办事的人员 “作为上帝接待”，想企业所想，急企业所急，为业主节省一切可以节省的时间。在办证中主动协助业主起草材料，办完证件及时通知业主，在条件许可的情况下送证上门。在工作中他们坚持原则性与灵活性相结合的方针，使审批事项的办理既符合政策规定，又满足申办者要求。十月份，一名业主来办理代码证，当时已近下班时间，不是海阳上网赋码时间，业主说他的车在烟台车管所挂牌，他是特地赶回来办证的，拿不到证书车辆就不能挂牌。工作人员详细询问了企业的情况，查看了他的身份证件，并在工商部门查验了这个企业的营业执照，然后又联系省办理代码部门在其他地区上网赋码的间隙给这位业主办理了代码证书。

为了保证“公正、公平”的行业宗旨，质监窗口的人员在工作中始终坚持做到“四个一样”，即：“干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待”。今年六月份，一女业主来办理代码，一进门就又吵又闹，嚷嚷办证没有用处，这是部门乱收费。工作人员看她情绪比较激动，先给她倒了杯水，和她交谈生意上的事，了解到她的生意最近一直亏损，心里不痛快。工作人员又开导她，耐心地向她解释办理代码的必要性和重要性。这位业主在工作人员劝说下，了解了办代码证书的意义，火气逐渐消除了，开始办理代码证书。办完证后拉着工作人员的手说：“在这里办事感觉就是好。”

随着代码证书在各行各业的广泛应用，个别企业开始在代码证书上做文章，有的为了偷逃税金、拖欠贷款，想法改名换姓重复办证。每当发现这种情况，工作人员始终坚持原则，严格把关，向业主讲明道理，用自己的行动树立了质监部门公正廉洁的形象。

进入行政服务中心一站式办理以来，质监窗口的工作人员在工作中始终坚持高标准、严要求，两年中办理代码证书3000个，年审代码证书5000多个，从没有出现差错，合格率达到100%，多次受到上级业务部门和行政服务局的表扬，工作人员连续两年被评为优秀工作者。

第四篇：2012质监工作要求

平和县质监局2012寄语

开拓创新展作为精诚团结创佳绩

春节元宵今又过，收心归位抓工作，凝心聚力谋发展，尽职担责多献策，综合管理宽探索，执法稽查新突破，质监文明奋争创，成果共享心安得，且看质监业务多，开拓进取勤思索，领导班子龙头带，率先垂范作表率，股级中层皆尽责，稽查管理出奇谋，科员干事齐努力，奋发有为干一起，以老带新引好路，能者加多传帮带，无私传授显胸襟，勤学好问怀谢意，学以致用暗努力，与时俱进勤充电，后发赶超显潜质，股室站所勤联通，业务交流须移动，换位思考多好处，感同身受肯相助，合作双赢显斗力，分则两害遭背离，机关作风落实处，效能建设大提速，端正党风不松懈，廉政建设要长提，热情服务促发展，严格执法廉办事，执法为民扫伪劣，业务精湛胆不怯，开门审案法理情，说理执法变官念，规范处罚裁量权，以罚代刑决不来，食品特安涉渎职，质量计量非例外，纪检监察严是爱，放任自流松必害，标准计量筑基础，名牌认证企业欢，严把尺度不放宽，以人为本抓管理，专项整治当彻底，工作闭环绝后患，食品监管尽焦点，技术检验来把关，生产加工造食品，卫生安全当第一，涉非添加可移送，瞒案不报责任重，二三产业特设多，风险责任泰山重，常谈机压危险大，监检注册不能落，特种设备强管理，渎职犯罪自远离，代码工作是窗口，微笑服务不松手，办公文秘草拟忙，起承转合当桥梁，财务人事交响曲，后勤保障得有力，车辆安全常体检，工作通勤无忧险，质监同仁皆辛苦，无私奉献金难补，工作之余常锻炼，事业健康令人羡，科室不同角色异，发光发热融一起，同为质监添砖瓦，难分彼此伯仲叔，同幢大楼无外郎，和谐之光照心房，四八文件突出炉，十年锤弯不垂直，怅然若失一声叹，心忧降薪思绪乱，困难时光齐暂度，同舟共济来相助，天道酬勤随人愿，携手共创新佳绩，局兴我荣尾牙庆，奋勇争先斗志昂，龙年再谱新篇章。

第五篇：质监工作几点体会

质监工作几点体会

强化监管，抓质量、保安全，为地方经济发展服务，是质监部门的职责所在。我们河南省信阳市质监部门在工作中，履职尽责，主动作为，在发挥质监监管、把关、保障、技术支撑等基础性作用方面积累了一些经验。下面，我们谈谈质监工作服务经济发展的几点体会。

以质量立市为根 求提升

抓质量是质监部门的主要职责，也是质监工作的主攻方向。按照今年全国质检工作会议精神，以质量立市为根，我们实施了“三大工程”，构建了“四大体系”，重点狠抓质量水平的提升，为中原经济区建设保驾护航。

大力实施质量提升工程。我们广泛深入开展质量立市（县、区）、质量兴业、质量兴企等质量振兴活动；改进和完善市长质量奖、名牌产品、质量信用等质量奖励制度，坚持和完善质量状况分析制度，定期向政府报告；重点关注产品质量监督抽查合格率、工程项目一次验收合格率等一系列指标，用数据和事实体现抓质量的成效。

在工作中，我们大力实施标准引领工程，不断深化农业标准化工作，推进国家、省级农业标准化示范区建设。大力推进工业标准化，鼓励企业采用国际标准或国外先进标准，继续开展“标准化良好行为企业”创建活动。大力实施品牌带动工程。通过自主创新、品牌经营、地理标志保护等手段，培育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争力强的品牌。积极扩大品牌创建领域，努力打造特色鲜明、影响广泛的服务品牌、区域品牌、文化品牌。

加快构建企业质量管理体系，严格企业质量主体责任，严格按标准组织生产，严格质量控制、质量检验和计量检测，严格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系。

加快构建检验检测公共服务体系，充分利用全市技术机构现有基础，统筹考虑产业发展规划及区域布局，重点围绕食品、农产品质量安全和重大公共安全，全面提升质量安全监管技术保障和促进产业发展的支撑能力。

加快构建社会质量诚信体系，认真抓好重点企业产品质量信用档案建立工作，重点推进食品、建材、农资以及中小企业质量诚信体系建设。建立质量失信“黑名单”并向社会公开。

加快构建现代农业标准体系、标准化服务和推广体系，推动农业朝着规模化、标准化、专业化、集约化方向发展，促进农业优化升级。建立完善标准体系，提升核心竞争力，推动产业健康发展。

以保障安全为基 求突破

“保安全就是保民生”，在此理念下，我们在构建质量安全动态监管体系方面进行了一些有益的尝试。

首先是不断加大质量安全风险预警管理力度。在抓好风险监测、研判、预警、处置4个环节方面，建立和完善了高风险产品、重要消费品特别是食品、化妆品、农用物资、特种设备等安全风险监测体系，增强风险处置的主动性、科学性和有效性。

其次，加大质量安全监管力度，重点从3个方面求突破：一是在敢于监管上突破。对问题企业和问题产品一查到底，绝不姑息。二是在善于监管上突破。探索建立生产企业责任承诺、履责情况报告、质量安全问题警示约谈和违法企业“黑名单”等安全监管制度。三是在执法打假上突破。重点围绕老百姓关心的食品、农资、建材、汽配、化妆品、家电下乡产品等开展专项打假行动，对群众反映强烈的制售假冒伪劣等违法行为，严厉打击。

再次，加大质量安全问题整治力度。在重点产品上，加强对乳制品、酒类、肉制品、食品添加剂、食用油和重点工业产品的综合治理。在重点企业上，加强监督抽查，对执法检查中发现的质量问题，依法责令企业整改；对不能持续满足准入备案条件、整改达不到要求的企业，坚决依法吊销、注销许可证。在重点环节上，强化证后监管，严把关键控制点，严格出厂检验等制度，确保问题产品可追溯。在重点区域上，对质量问题较多的产品生产集聚区开展集中整治。

以服务发展为要 求作为

围绕中心、服务大局是做好质监工作的出发点和立足点。只有服务大局、融入大局，才能使质量工作在中原经济区建设中的支撑作用更加突显，才能在服务发展大局上更贴近、更到位、更见效。对此，我们采取了3项措施。

一是在促进产业结构优化升级中求作为。引导企业加强技术革新，促进产品升级，改善品种质量，推动品牌创建，提升传统优势产业先进产能比重。拓展服务业标准化领域，促进金融、物流、文化、旅游等发展提速、比重提高、水平提升。完善节能减排标准体系，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动企业大力实施节能减排。

二是在服务产业集聚区中求作为。加快建设检验检测公共技术服务平台，建立不同层级的检验检测技术保障体系，满足各地产业发展需求，促进产业集聚、集群、集约发展。以产业集聚区为依托，以质量、品牌、标准、计量、认证认可为手段，积极开展知名品牌创建示范产业集聚区活动，培育一批区域特色突出、质量标准水平先进、品牌带动辐射作用强、块状集聚效应明显的知名品牌创建示范区。

三是在服务企业发展上求作为。对政府招商引资的重大项目，在第一时间宣传产业政策，帮助新上项目办理证照；在第一时间帮助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一时间进行安检，帮助特种设备及时投入运转。通过优质高效的服务，帮助新上项目顺利落户信阳。以便捷的服务措施，为企业提供标准信息、质量提升、节能降耗、检测技术等全方位服务。