公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法

第一篇：公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法

为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。

1质量目标分解

1.1公司质量方针和质量目标质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。

质量目标：

1.服务质量满意率达到96；

2.清洁合格率

96；

3.业主回访率98；

4.房屋主体及公共设施完好率100；

5.生活垃圾清运率100；

6.固体有害废弃物回收率100；

1.2目标分解

1.2.1本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

公司质量目标

一级

各部门质量目标

二级

各班组质量目标

三级

1.2.2质量目标展开

以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。

1.3质量目标计划

公司质量管理部根据公司的2003年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门2003年度的质量/环境目标：

1.3.1行政人事部2003年度分目标

a)固体有害废弃物回收率100。

1.3.2项目部2003年度分目标

a)服务质量满意率达到96。

b)清洁合格率96。

c)业主回访率98。

d)房屋主体及公共设施完好率100。

e)生活垃圾清运率100。

f)固体有害废弃物回收率100。

1.3.3经营部2003年度分目标

a）服务质量满意率达到96；

2质量目标考核

2.1由质检中心根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。

2.2考核基本方法

考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。

2.3考核评定条件

2.3.1凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。

2.3.2按计划完成目标，按基本分计算。

2.3.3凡未按计划目标完成的：

a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格；

b）由于本部门原因的，每项减1分；

c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减0.5分；

d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算；

e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算；

f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项0.5分。

2.3.4由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减1分。

2.4考核结果评定

2.4.1得分率在100以上的，考核结果为优秀；

2.4.2得分率在85以上的考核结果为合格；

2.4.3得分率在85以下的，考核结果为不合格。

考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。

2.5考核结果措施

2.5.1对考核中未完成的目标，根据责任部门提出改进措施意见，考核小组进行评审确定。

2.5.2确定的改进措施，由相关部门实施，由质检中心验证。

[1]

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第二篇：职业健康安全目标分解

（）年质量环境职业健康安全目标分解 企业管理部

管理评审和内审计划完成率100%

质量安全处：

质量环境职业健康安全安全目标责任完成率100% 责任事故处理率100%

无因工重伤超标（重伤率0.3‰）

年创市级文明工地1项

项目部：

单位工程竣工一次交验合格率100%；

单位工程竣工一次交验优良率60%，五年内达到80%； 单位工程检验率100%；

高空坠落伤亡事故率为0

触电事故发生率为0

机械伤害发生率1%以内

重大火灾发生率控制在1%以内

坍塌事故发生率为0

职工职业病治疗率100%

环境因素危险源识别率98%

重大环境因素、重大危险源识别控制率100%

材料设备处

原材料供应商评定率为100%

采购材料符合率99%

原材料、单位工程检验率100%

计量设备符合计量标准要求，校验率达100%

使用合格率99%；异常现象处理率为100%

对劳务供方运输服务供方评价率100%

原材料的环境因素、危险源识别率100%

办公室

培训考核率100%

违章违纪人员教育纠正率100%

对各职能部门目标评价考核率100%

公司车辆交通事故发生率为0

财务部

质量环境职业健康安全经费做到收支平衡

对项目部环境安全费用的支出情况定期检查

工程管理处

单位工程竣工一次交验合格率100%；

单位工程竣工一次交验优良率60%，五年内达到80%； 单位工程检验率100%；

环境因素危险源识别率98%

重大环境因素、重大危险源识别控制率100%

施工组织设计的编制应包括环境职业健康安全的要求

经营开发部

充分理解客户的要求，合同评审率达100%；

竣工一次交验合格率100%、交期98%；

交付工程回访率90%；

对客户的投诉处理率为100%；

第三篇：质量、环境、职业健康安全方针及目标

质量、环境、职业健康安全方针及目标

QEO总方针：诚信、人本、协调、守法、卓越。

QEO总目标：质量零缺陷、安全零事故、环境零污染。

质量、环境、安全方针

质量方针：精细管理、精心施工、优品奉献、优质服务。

安全方针：预防为主，以人为本，科学管理，强化管理。

环境方针：减少植被破坏、防止水土流失、保护自然环境。

质量、环境、安全目标

质量目标：

•必须满足工程施工承包合同要求；实现达标投产；争创南网优质工程； •杜绝重大质量事故和关键项目的永久性缺陷；

•业主、监理验收时，一次验收合格率达99.990%及以上；公司验收时，一次验收合格率达到97.5%及以上。

•顾客反馈意见（含投诉）响应率100%，实现顾客满意。

安全目标：

•不发生重伤及以上的人身伤亡事故；

•不发生因线路施工原因造成有责任的一般电网或设备事故；

•不发生直接经济损失在5万元及以上机械设备（含火灾）事故和负有同等及以上责任的一般生产性交通事故；人身轻伤及直接经济损失在5万元以下的机械设备（含火灾、交通）事故控制在职业安全健康与环境管理责任合同中的指标之内；

•不发生有责任造成较大不良社会影响的生产安全事故；

•不发生因施工环境原因造成的职业健康伤害；

•不发生污染环境引起的社会投诉；

•不发生一般电气误操作事故。

环境目标：

•不发生环境污染事故。

•不发生因严重破坏生态环境及严重环境污染引起的社会投诉。•减少送电线路施工植被破坏的面积。

•减少送变电工程固体废弃物的排放总量。

•施工噪声、废水达标排放；

•所辖500kV和220kV输电线路电磁场强污染和噪声污染达到国家标准。

第四篇：质量环境职业健康安全管理目标

SZ-21

市政分公司2008

质量、环境、职业健康安全管理目标

质量目标：执行“工程建设标准强制性条文”100%，产品一次交验质量等级在合格以上，道路工程综合评分90分以上，排水工程综合评分85分以上，顾客满意度90%，投诉整改率100%。

环境目标：施工作业文明有序，废水排放、粉尘释放有控制措施，施工场界噪声按国家标准执行，减少废物、节约能源，机械设备、运输车辆平均干净整洁，现场达到市区环境综合整治文明施工要求，无重大环境事故/事件，社区投诉处置率100%，无重大社区投诉。

职业健康安全目标：无重大伤亡、火灾、机械伤人、管道中毒事故，全年一般事故力争减少或不发生，采取有效措施杜绝职业病的发生，特种作业人员持证上岗率100%，施工现场按JGJ59标准评分合格率100%。

扬建市政分公司 2009年元月6日

第五篇：QS4010101质量目标分解与考核办法

目　　　　　　录

发　文

范　围

公司存档

品质部

城花管理处

紫金苑管理处

东晴苑管理处

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修

订

历

史

版本

修

订

内

容

修订日期

修订者

批准者

编制

时任芳

审核

杨莉

批准

王家良

受

控

印

章

收

文

部

门

代

码

质量目标分解与考核管理办法

按单个物业管理项目计算：

一、安全管理类

1、可控性治安案件发生率

0

所管理的公共区域无管理疏忽所致的失盗、抢劫、故意伤害、聚众闹事等立案案件。由警卫人员全面负责各类违反园区管理规定及国家法律的各类事件，属于管理权限之外的及时向公安、检察机关报告解决。帮助协调业主之间的事故纠纷，但不拥有执法的权力。

2、公共区域火灾控制率

100%

专业警卫人员24小时执勤，保证园区公共区域火灾隐患及时消除，不发生一起因人为疏忽原因造成的火灾。

业主家火灾初起时要及时发现，及时拨打119电话，全力使用消防器材配合消防队救火，将损失降至最低点。

二、设备维修管理类

1、公共设备运行完好率

98%

影响业主生活的公共设备如水、电、电视、煤气的运行设备与管道停止运行时间不超过设备额定运行时间的2%

设备正常运行时间（小时）

计算公式：

=

运行完好率

设备额定运行时间（小时）

2、报修处理及时率100%

严重或突发事件：重大维修在接到有效报修信息后，二十分钟以内到达现场查看，确定维修方案。水管爆裂、煤气泄露等突发危险事件要求五分钟到达现场紧急处理，一般事件：不影响日常生活的不紧急事件，按接到报修时间先后进行处理。不能马上去的与业主约定时间，在约定时间内到现场维修。有特殊情况如转到地产解决的事件向业主做出说明，承诺跟踪时间。小修小补立即做，中修2日内完成，大修有答复。

三、服务管理类

1、顾客满意率90%

按业主意见调查表统计业主总体满意率达90%

2、顾客有效投诉处理率100%

接待业主投诉20分钟内转向相关责任部门处理解决，在承诺的时间内给业主一个明确的答复，涉及公司以外部门配合的投诉在24小时内出据相关证明材料。

四、保洁管理类

1、绿化完好率98%

按每阶段绿化台帐，统计类别包括：草坪、木本花卉、灌木乔木、树木。

不完好项为：枯死或病死。

计算方法：

完好面积（平方米）

草坪完好率=

×100%

草坪总面积（平方米）

完好棵数

木本花卉、灌木乔木、树木完好率=

×100%

花卉总棵数

2、园区全面积保持洁净

楼道保洁：楼梯地面、扶手、窗、对讲门、信报箱、告示板、电视电话箱、业主进户门外面24小时均洁净。（不洁净点最长停留时间：30分钟）

外环境保洁：硬覆盖、绿化带、散水坡无尘土、无纸屑、无杂草、无杂物、无烟头。椅、灯、牌、标识无灰尘。（不洁净点最长停留时间：30分钟）

垃圾清运：垃圾日产日清，垃圾桶、箱、外罩每日清洁一次，垃圾房每日冲刷一次。

室内停车场保洁：停车位、公用通道无灰尘、无纸屑、无杂物。器材、设施、窗、门无灰尘。（不洁净点最长停留时间：30分钟）

业主会所保洁：地面、门窗、器械、墙面无灰尘。

空置房保洁：地面、门窗、开关、墙面无灰尘。