县客货车管理服务中心县级青年文明号自查报告

第一篇：县客货车管理服务中心县级青年文明号自查报告

县客货车管理服务中心县级青年文明号自查报告

今年以来，我中心认真执行局党委和市交通局关于精神文明建设的各项指示精神，认真贯彻落实交通行业管理的法规政策和上级指示精神,积极开展精神文明建设，强责任，树形象，努力奋进，扎实工作，完成了局党委安排的各项任务，现就今年以来的工作情况简要总结如下：

一、加强领导，强化措施，努力搞好精神文明建设

1、领导重视，精心组织。我中心对创建文明行业活动十分重视，在局党委和精神文明领导小组的领导下，按照《创建全国交通系统文明行业活动实施方案》和指示精神，以交通“四化”管理为载体，主任靠上抓，精心组织，加大措施，按照创建文明行业和文明示范窗口的规划和实施意见，制定了创建规划和方案措施，细化目标，责任到人，实行目标责任管理，全方位地开展创建文明行业活动，建立健全各项规章制度，从组织上，制度上，管理上确保了创建工作顺利开展。

2、实行政务公开，接受社会监督。客货车管理服务中心是交通行业面向社会服务的一个重要窗口，代表着“交通”的社会形象，根据行业特点，制定了公开的“服务指南”和“业务流程图”。我们实行了服务标准，岗位纪律，收费项目，收费依据，监督电话，投诉部门六公开，公开内容张贴上墙，使业户一目了然，办理业务的内容、标准、时限等向社会作出了承诺，设立了行政效能监督栏（箱），并聘请了社会义务监督员，不定期召开座谈会，及时了解和听取社会各界对我们的意见和建议，对发现的问题和不足及时改正处理，不断完善和提高我们的服务水平。

3、坚持以人为本，提高全体人员的整体素质。认真组织全体人员学习党的路线、方针、政策，深入学习贯彻科学发展观，积极组织参加了“实践科学发展观，争当黄河三角洲开发建设排头兵”活动，积极开展职业道德和廉政建设教育，使全体人员牢固树立宗旨观念。建立健全各项规章制度，坚持用制度管人，用制度规范管理。努力学习政策、法规和业务，及时组织学习《中华人民共和国道路运输条例》，做到明白政策，掌握法规，熟悉业务，严格按政策标准办理业务，整体素质的提高，避免了管理和执法中的差错，杜绝了违规违法现象的发生，在客运中心形成了团结向上，工作积极，乐于奉献的良好氛围。

4、以活动为载体，把创建文明行业活动推向深入。把创建文明行业活动与县局组织的各种教育和文体活动结合起来，积极参加了局里组织的文体活动、消夏文艺大合唱等活动，组织参加了安全、行业管理等方面的宣传和答卷等活动，从多方面教育和鼓舞全体人员，以团结实干，与时俱进的思想观念和作风，开创性地做好本职工作，真正树立起变管理为服务的思想意识，做到依法行政，文明管理，从一点一滴做起，向不文明、“冷、横、硬”告别，廉洁勤政，热情服务，急业户所急，想业户所想，严格遵守服务承诺制度，为业户提供高效、优质的服务。

二、务实开拓，搞好运输市场管理

1、加大措施，推进道路运输业健康发展。在道路运输管理中严格执行政策法规。为搞好交通规费的征收，严格征收程序，建立健全征收制度，强化管理、加大措施，狠抓源头管理，从车辆办证、登记入户，建立健全管理台帐，实行微机程序管理。掌握车主业户情况，跟踪管理，严格报停制度，积极与稽查大队配合，积极参与联合执法大检查，严厉查处报停偷驶，力争做到应征不漏，我们还利用查验，签维护章等一切可利用的方法和管理手段，监督缴费情况，不开口子，不留情面。由于措施得力，管理严格，使规费征收有较大增长，为交通事业和经济的发展做出了应有的贡献。

2、加强管理，搞好年度查验。道路运输年度查验是规范运输市场，保护合法经营，促进交通规费征收的重要措施，因此，我们加强组织领导，成立查验领导小组，有效提高了道路运输查验工作的宣传覆盖面和透明度。查验中责任到人，各司其责，不审人情车，不签人情章，秉公查验，严把车辆状况关，确保审验质量，努力使审验工作收到实效。

3、搞好市场整顿，规范运输市场。根据上级指示精神，结合工作实际，我们加大了对客货运输、汽车维修市场的整顿，采取联合执法，现场执法等手段，配合稽查大队在专项整治和日常管理中，严厉打击黑车市霸，取缔非法营运，维护了人民群众和业户的合法权益，净化了运输市场秩序。为规范经济市场秩序垫定了基础。

三、加大措施，搞好安全管理

在今年的安全工作中，一是及时传达学习了各级政府和市交通局关于“隐患治理年”和五个阶段安全整治检查的战役等有关指示及会议精神，及时召开了专题会议，研究了具体工作措施。一是积极落实了“隐患治理年活动”、“企业主体安全责任”、“百日安全督查”、“百日集中整治”、“安全月”、“十一黄金周安全大检查”及“百日安全生产竞赛”等活动。按照行业管理职责和隐患排查治理的内容及要求，细化分解工作任务和责任，进一步加强领导，强化措施，明确责任，形成了以行业安全监管工作网络为基础的隐患排查治理机制，为开展好安全隐患排查治理活动奠定了良好的基础。二是在各交通行业企业自查自纠的基础上，县局组成了有分管局长带队的检查组，按照“方案”的要求和检查内容对全县旅客运输、机动车维修等企业开展了全面的安全大检查。在对交通行业的企业整治方面，进一步督导企业加强安全规范的建设，完善落实操作规程，实行了质量信誉考核机制，对二类以上维修企业进行了质量信誉考核，实行安全生产目标责任化管理。三是认真落实县局防恐稳定工作方案和防恐应急预案，对我县的客运企业、农村客运站及汽车站等人员密集的场所，全面开展了隐患治理和24小时不间段的安全保卫工作。各重点企业也分别制定了奥运防恐稳定应急预案，并成立了工作机构。四是认真开展了“百日安全生产竞赛”、“安全生产月”、“安全警示月”等宣传教育活动。春运、安全月和8月4日三次组织对客运公司全体驾乘人员进行了安全教育培训、培训人员360人次。6(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）月12日、8月14日组织了二次安全咨询活动，发放宣传材料5000份。8月19日对汽车站全体乘务人员20人进行了安全教育培训。五是坚持领导带班听班制度，严格值班和备勤制度，确保了信息畅通和救援及时。

四、下一步工作打算

1、认真学习党的方针、政策，积极开展精神文明建设，提高工作效率，搞好优质服务，搞好业务学习，提高业务素质。

2、认真贯彻落实行业管理的法规政策和上级指示精神，加大管理力度，搞好源头管理，规范运输市场秩序。

3、搞好行业安全管理，认真贯彻落实有关法规和上级指示，确保安全生产。

4、努力完成局党委交给的各项任务。

某市行政行为监督制度工作方案

为认真贯彻落实《**省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行效能政府四项制度的决定》（云政发〔2010〕40号，以下简称《决定》）、《**省行政机关行政行为监督制度实施办法》（云政办发〔2010〕24号，以下简称《实施办法》），加强对行政权力运行的监督，坚持从源头上预防腐败，建设效能政府，根据《**省监察厅关于印发〈关于在全省县级以下行政机关推行行政行为监督制度的工作方案〉的通知》（云监〔2010〕6号）精神，结合我市实际，制定本工作方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的反腐倡廉方针，采取有力措施加强对行政行为的监督，确保权力公开透明、运行规范，促进各级行政机关进一步提高行政效能，优化发展环境，加快**经济社会的科学发展。

（二）基本原则。依法行政的原则，防止行政行为失控，促使行政权力依法合理行使，规范有序运行。突出重点的原则，以人、财、物的审批、管理和使用等行政行为为重点，建立健全有效的行政行为监督机制。实事求是的原则，紧密结合实际，针对容易发生问题的关键岗位和重点环节，认真查找问题，完善监督机制。公开透明的原则，进一步完善网上审批、信息公开等功能，拓展网络监督等方式，强化监督，切实增强行政行为运行的透明度。

（三）实施范围。市、县区人民政府及其所属部门（工作部门、直属机构、办事机构、派出机构以及参照公务员法管理的事业单位）和乡镇人民政府。

二、工作步骤、主要内容和方法

按照省政府的统一部署和要求，全市各级各部门要有计划、分步骤地推行行政行为监督制度。

（一）抓好学习教育。各级各部门要采取多种形式，组织广大机关干部认真学习胡锦涛总书记在十七届中央纪委五次全会上的重要讲话精神、温家宝总理在国务院廉政工作会议上的重要讲话精神、省纪委八届五次全会精神、省政府《决定》和省政府办公厅《实施办法》原文，深刻领会中央和省委、省政府相关文件精神，并把学习教育工作贯彻于整个实施工作的全过程，准确掌握行政行为监督制度的具体事项、方式方法和组织实施等内容，切实增强贯彻落实制度的主动性和自觉性。

（二）制定实施方案。各级各部门务必于2010年3月底前，结合实际制定本地本部门推行行政行为监督制度的具体实施方案。实施方案应包括开展工作的总体要求、实施范围、时间安排、方法措施及组织领导等内容。

（三）严格组织实施。各级各部门要按照省政府《决定》和省政府办公厅《实施办法》的规定，明确主要工作内容和时间安排，严格组织实施，确保行政行为监督制度有序推进。

1、对关键岗位和重点环节行政行为进行监督。一是各县区和市直各部门在2010年4月1日前，以人、财、物的管理使用等为关键岗位，以行政审批权力运行为重点环节，认真查找本单位本部门3个以上的关键岗位和重点环节（涉密事项除外），应向社会公示或通报，并报行政监察机关备案。二是针对排查出来的关键岗位和重点环节，采取前期预防、中期监督和后期补救的方式，制定工作措施，规范运行流程，完善监督制度。三是每年4月1日前，各级行政机关在总结上一个年度实施行政行为监督工作基础上，结合本年度工作重点，确定本年度行政行为监督的关键岗位和重点环节，提出监督措施，及时向社会公开，并报同级行政监察机关备案。

2、规范重要公共资源交易行为。一是市发改委、市建设局、市国土局、市财政局、市国资委、市水利局、市交通局、市审计局、市建设局招标办、市政府采购办等相关单位，要认真梳理当前我市在工程建设招投标、土地使用权出让、矿业权交易、政府采购、产权交易等方面的主要做法和存在的突出问题，并于2010年7月1日以前，按有关规定要求，进一步规范重要公共资源市场交易行为。二是各县区和市直各部门要建立健全工程建设招投标、政府采购、土地使用权出让和矿业权交易招拍挂等场所和政务服务中心，实现重要公共资源交易的监督与交易分离、受理与经办分离、监督与服务分离，并将重要公共资源交易情况，及时向社会公开。三是2010年10月底前，各县（区）要进一步规范工程建设招投标、政府采购、土地使用权出让和矿业权交易招拍挂等市场交易平台和政务服务中心。四是各行业主管部门要负责公共资源交易的日常监督检查。重要公共资源交易行业主管部门，应向本级政府上报监督检查情况，主要包括相关制度是否健全、交易场所是否健全、交易行为是否规范有序，并抄送行政监察和审计机关备案。

3、推进电子监察系统建设。一是按照**省行政机关行政能力提升制度实施工作的有关要求，2010年7月1日前，具有行政许可事项的市直行政机关必须推行行政许可网上办理，并同步起用网络监察系统。各县区和市直各部门对具备进驻政务服务中心条件的行政审批项目实行集中办理。二是2010年底前，市政务服务中心和红塔区要全面建成电子监察系统，实现电子化审批与电子监察的有效联接，采取视频监察、网络监察和统计监察等方式，通过电子预警、电子纠错，实现对行政审批关键岗位和重点环节的有效监督。2011年6月底前，各县区要建立健全政务服务中心电子监察系统，实现对本级政府部门行政审批的网上监察和动态监管。三是市政务服务中心和市信息产业办负责组织推进和完善电子监察系统建设工作，每半年向市政府报一次工作进展情况。

（四）及时总结提高。各级各部门要严格按照《实施办法》的规定，每年认真总结实施行政行为监督的好经验好做法，严格整改存在的问题和不足，不断完善工作方式方法，健全体制机制，切实提高行政行为监督制度的针对性和可操作性。

三、保障措施

各级各部门要把加强监督检查作为推进行政行为监督制度顺利实施的重要手段，行政监察机关要充分发挥职能作用，加大督促检查力度，确保工作实效。

（一）严格自查自纠。各级各部门要结合实际，紧紧围绕省政府《决定》和省政府办公厅《实施办法》确定的工作重点和主要目标，严格开展自查自纠活动。自查中要做到“四看”：一看广大公务人员是否普遍受到了教育，依法行使行政权力的意识是否增强，接受监督的自觉性是否提高；二看是否找准了工作中的关键岗位和重点环节，是否采取了“一岗双责”等有效措施加强和改进工作；三看各类重要公共资源管理、交易等制度是否完善，重要公共资源交易场所和政务服务中心是否及时建立健全；四看电子监察系统建设是否有效推进，行政审批事项是否实现有效监督。

（二）抓好整改落实。各级各部门要针对自查自纠中发现的问题，及时制定整改方案，明确整改重点，落实整改责任。能够立即整改的问题要马上进行整改，对暂时不能解决的问题要制定有效的整改措施，明确整改时限、责任单位和责任人。各级各部门必须适时向社会通报整改落实情况。

（三）严肃责任追究。各级各部门要坚持把贯彻执行行政行为监督制度纳入党风廉政建设责任制和行政效能建设工作一起部署、一起检查、一起考核。各级行政监察机关应把责任追究作为贯彻执行省政府《决定》和省政府办公厅《实施办法》的重要措施，通过明查暗访、专项检查或重点抽查等方式，对行政机关全年实施关键岗位和重点环节行政行为监督、规范重要公共资源交易行为、推进电子政务和电子监察建设等情况进行检查，总结经验，完善措施，并及时向社会通报监督检查情况。通过监督检查，及时发现问题，对搞形式主义、不积极推进行政行为监督制度的，要坚决纠正；对工作进展缓慢、效果不明显的，要督促其采取措施，及时推进；对欺上瞒下、有令不行、超工作要求时限落实不到位，造成不良影响和后果的有关责任人，要进行严肃问责直至追究纪律责任。

四、组织领导

各县区各部门要把行政行为监督制度的实施工作列入重要议事日程，切实加强组织领导，确保工作落到实处。

（一）健全领导机制。市政府和各县区成立由分管领导为组长，发改、建设、国土、财政、国资、水利、交通、监察、审计等相关部门负责同志为成员的推行行政行为监督制度领导小组，负责全市和各县区推行行政行为监督制度的组织协调工作。市直各部门也要成立相应的领导小组，负责本部门推行行政行为监督制度的组织协调工作。

（二）明确监督部门。市监察局负责全市推行行政行为监督制度的监督检查。各级各部门要妥善处理好实施行政行为监督与推进业务工作的关系，精心部署，抓好结合，做到相互促进。

（三）按时上报情况。制度推进情况实行双月报告制度：逢双月25日前，各县区和市直各部门要将行政行为监督制度的推进情况，报送市监察局。认真做好半年和年度工作总结：每年6月底和11月底前，各县区和市直各部门要将贯彻落实行政行为监督制度的情况，报送市监察局。市监察局要及时将各县区和市直各部门报送的双月报告、半年和年度工作总结情况进行汇总，于次月5日前，报市人民政府和省监察厅；同时，要采取多种形式，积极宣传和报道全市推进行政行为监督制度好的做法和经验。

附件：1．**市实施行政行为监督制度工作计划表（表一）

2．**市行政部门关键岗位和重点环节行政行为监督登记表（表二）

3．**市行政部门行政行为监督承诺表（表三）

4．**市个人行政行为监督承诺表（表四）

序号主要任务

主要工作措施

责任

部门备注

1起草贯彻落实《**省行政机关行政行为监督制度实施办法》工作方案等相关制度

学习领会中央和省有关文件精神，按照省政府要求，结合我市实际，安排职能部门，明确责任人员，限时完成工作。3月底前完成市监

察局

2对推行行政行为监督制度进行广泛宣传

（1）协调新闻单位作出宣传报道计划，至少每月要有一条报道。（2）争取在省级媒体上有报道。

市政府新闻办

3对推行行政行为监督制度进行教育培训

（1）对省政府《决定》和省政府办公厅《实施办法》进行培训。（2）对《工作方案》进行辅导。（3）明确工作要求。时限：3月底之前。

市监

察局

市发

改委

4（1）学习省政府领导关于推行效能制度四项制度的讲话精神和行政行为监督制度等有关规定。（2）制定实施行政行为监督制度的措施。

（1）学习省政府《决定》、省政府办公厅《实施办法》。（2）学习李江副省长动员讲话和丁绍祥秘书长新闻发言稿。（3）各县区各部门结合实际制定实施行政行为监督制度的具体措施。时限：3月底之前

各级

政府

各级

行政

机关

序号主要任务

主要工作措施

责任部门备注

5查找行政行为关键岗位和重点环节

（1）明确实施行政行为监督制度领导小组。（2）明确责任部门。（3）查找、分析、确定各级各部门3个以上的关键岗位和重点环节。（4）制定关键岗位和重点环节风险防范措施。（5）在本单位本部门范围内公示关键岗位和重点环节，征求意见。（6）及时上报同级行政监察机关备案。并在报刊、网络等媒体上公开，接受社会监督。

时限：3月底之前。

各级行政机关

6规范公共资源交易

（1）各级相关部门梳理现有公共资源交易制度（4月份）。（2）分析、查找制度中存在的问题，完善办法措施（4月份）。（3）总结重要公共资源交易平台建设的主要做法、有益经验，分析存在问题（5月份）。（4）规范重要公共资源交易制度（6月份）。（5）完善重要公共资源交易平台措施（7月份）。（6）组织召开重要公共资源交易工作推进会（7月份）。（7）2010年10月底前，市、县建立健全重要公共资源交易平台。（8）积极探索通过电子监察系统等手段，实现对公共资源交易进行监督的有效途径。

市监察局

市发改委

市建

设局

市国土局

市财政局

市国资委

市水利局

市交通局

市审

计局

市政

府采

购办

根据工作需要可增加责任部门

序号主要任务

主要工作措施

责任部门备注

7政务服务中心建设

（1）调查掌握市直部门在政务服务窗口建设情况和工作开展情况（4月份）。

（2）调查掌握县级政务服务中心建设情况和工作开展情况（5月份）。

（3）筹备召开政务服务中心工作座谈会和市直政务服务窗口工作座谈会（7月份）。

（4）建设政务服务中心和政务服务窗口的电子监察系统，实现电子化审批与电子监察的有效联接（4-12月份）。

（5）适时监控和总结完善政务服务中心及政务服务窗口建设。

（6）各级政府办公室、市政务服务中心、市信产办负责平台建设和业务指导。

各级政府办公室

市政务服务中心

市信产办

市监察局

对实施情况

进行自查自纠

（1）各级各部门每半年进行一次自查自纠并上报情况。

（2）各级各部门每年11月底前进行全面总结并上报情况。

（3）每季度开展一次明查暗访或专项工作督查。

（4）严厉追究尚未完成任务的单位和有关领导的责任。

各级政府

各级行政

机关

表二

**市行政部门关键岗位和重点环节行政行为监督登记表

单位：（盖章）填表日期：年月日

备注：本表应抄送同级行政监察机关备案。

表三

**市行政部门行政行为监督承诺表

单位：填表日期：年月日

主

要

职

责

风

险

防

范

措

施

接

受

监

督

承

诺

姓名

性别

出生

年月

民族

文化

程度

参加工

作时间

主

要

工

作

职

责

风

险

防

范

措

施

接

受

监

督

承

诺

签名：

第二篇：服务中心青年文明号申报材料

*始建于**年**月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有****等服务窗口，主要负责**工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，xx年被共青团**市委命名为

“青年文明号”。

今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级“青年文明号”作为新的奋斗目标，做了大量深入细致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加强领导，深化创建活动

我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。为保障创建活动取得实效，分局成立了创建青年文明号工作领导小组，由一名年富力强的副局长结合分局职能主抓创建工作，定期召开专门会议，研究解决工作中遇到的难题，提高中心工作人员对创建工作重要性的认识，努力营造一种人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围，充分展示出分局团员青年团结进取、奋力拼搏的精神风貌。

二、完善设施，创一流环境

*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。如为方便群众办事设置了6个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务；完善服务设施，设置了电子触摸屏，相关法律法规实现网上查询；安装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局“完善体制

提高素质”活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员“十不准”、“五禁止”，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。为保证各项制度落到实处，中心将各项制度汇编成册，人手一册，在工作中严抓落实。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将“市级青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。印制了“青年文明号联系卡”和“征求意见卡”，当群众来办理业务时，就送上征求意见卡和联系卡，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。

3、加强素质教育，提高服务水平

一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心首先注重对工作人员思想素质的提高，坚持把贯彻十六届三、四中全会精神与学习先进人物事迹相结合，利用每周五下午集中开展教育活动，不断激发中心工作人员的思想觉悟，提高服务水平。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，组织人员学习《行政许可法》、国土资源部《工作人员五条禁令》等，并邀请市局各处室业务骨干来我中心讲授专业法律法规和业务知识，使全体人员的政策理论水平和业务技能迈上了新台阶。

第三篇：服务中心青年文明号申报材料

*始建于××年××月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有××××等服务窗口，主要负责××工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。

一、加强领导，深化创建活动

我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。

二、完善设施，创一流环境

*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局“完善体制提高素质”活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员“十不准”、“五禁止”，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将“市级青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。

3、加强素质教育，提高服务水平

一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心首先注重对工作人员思想素质的提高，坚持把贯彻十六届三、四中全会精神与学习先进人物事迹相结合，利用每周五下午集中开展教育活动，不断激发中心工作人员的思想觉悟，提高服务水平。

4、服务经济，提高效率

中心紧紧围绕管理工作服务和服从于开发区经济发展和社会和谐的大局，对××、××等重点建设项目，落实领导包项制。本着突出重点、特事特办、急事急办的原则，提前谋划，及早介入，改变过去坐等接卷、报卷的工作模式，主动下接一层、上送一级，开辟“绿色通道”。积极协调各方关系，优先办理用地手续，集中力量加班加点突击组卷。

第四篇：服务中心青年文明号申报材料

服务中心青年文明号申报材料

服务中心青年文明号申报材料

*始建于**年**月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有****等服务窗口，主要负责**工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，xx年被共青团**市委命名为 “青年文明号”。

今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级“青年文明号”作为新的奋斗目标，做了大量深入细致的工作，取得了良好效果。

一、加强领导，深化创建活动

我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。为保障创建活动取得实效，分局成立了创建青年文明号工作领导小组，由一名年富力强的副局长结合分局职能主抓创建工作，定期召开专门会议，研究解决工作中遇到的难题，提高中心工作人员对创建工作重要性的认识，努力营造一种人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围，充分展示出分局团员青年团结进取、奋力拼搏的精神风貌。

二、完善设施，创一流环境

*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。如为方便群众办事设置了6个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务；完善服务设施，设置了电子触摸屏，相关法律法规实现网上查询；安装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局“完善体制提高素质”活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员“十不准”、“五禁止”，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。为保证各项制度落到实处，中心将各项制度汇编成册，人手一册，在工作中严抓落实。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将“市级青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。印制了“青年文明号联系卡”和“征求意见卡”，当群众来办理业务时，就送上征求意见卡和联系卡，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。

3、加强素质教育，提高服务水平

一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心首先注重对工作人员思想素质的提高，坚持把贯彻十六届三、四中全会精神与学习先进人物事迹相结合，利用每周五下午集中开展教育活动，不断激发中心工作人员的思想觉悟，提高服务水平。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，组织人员学习、国土资源部等，并邀请市局各处室业务骨干来我中心讲授专业法律法规和业务知识，使全体人员的政策理论水平和业务技能迈上了新台阶。

4、服务经济，提高效率

中心紧紧围绕管理工作服务和服从于开发区经济发展和社会和谐的大局，对**、**等重点建设项目，落实领导包项制。本着突出重点、特事特办、急事急办的原则，提前谋划，及早介入，改变过去坐等接卷、报卷的工作模式，主动下接一层、上送一级，开辟“绿色通道”。积极协调各方关系，优先办理用地手续，集中力量加班加点突击组卷。为保障**及时顺利取得土地使用权，中心主动调整了土地利用总体规划，为项目办理用地手续铺平了道路。

四、依法行政，创一流业绩

中心工作不仅涉及建设用地预审、供地、土地登记等多项具体业务，还要负责来访接待，咨询服务等工作，牵涉面广，工作量大，但中心工作人员任劳任怨，按照、和的要求，坚持对经营性土地落实招、拍、挂出让制度，大力实施“阳光行政”，极力营造一种公开、公正、公平的竞争环境，取得了突出成效。今年以来，办理建设项目用地审批10宗、826.76亩；土地使用权转让审批7宗、332.43亩，收缴出让金1.14亿元。服务中心青年文明号申报材料服务中心青年文明号申报材料。全年未出现一起越级上访和进京赴省访，被行政复议和行政诉讼为零。

服务中心青年文明号申报材料

xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx'电信杯'首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督（先进班集体申报材料）促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。

电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：

中心的共同愿景：让客户聆听微笑。

中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。服务中心青年文明号申报材料的服务理念：“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：“阳光天使”。

中心的团队队歌：《感恩的心》。

中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。 三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。

其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。 四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

服务中心青年文明号申报材料

突出行业特色深化创建重点

＊＊县行政服务中心现有35岁以下青年83名，占所有工作人员的71%，其中团员52名，占45%，自2016年3月份开展“青年文明号”创建活动以来，在中心党委、团县委的领导下，充分发挥党的助手和后备军作用，团结带领广大团员青年积极投身于中心优质服务和精神文明建设等各项工作上来，并积极开展适合青年特点的形之有效的各项工作和活动，突出行业特色，深化创建重点。

一、围绕党政中心工作，积极开展创建“青年文明号”活动。

创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的组成部分，是团结、凝聚、带领青年立足岗位建功立业的有效形式，创建活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业形象，倡导职业文明，为我们＊＊的两个文明建设做出贡献。我们于三月份面向全社会开展了主题为“展青春风采，创一流业绩，让人民满意”的创建“青年文明号”活动。并成立了创建领导小组，把服务承诺、口号、倡议书等一一上墙，发放了青年文明号服务卡，时刻接受群众的监督。通过中心全体青年团员的努力，于八月份被命名为2016县级“青年文明号”。在平时的创建工作中，能较好的将“青年文明号”工作与中心工作相结合，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，创造性的开展活动。

1、强化主题教育；作为政府的窗口单位，中心党委在2016年上半年开展了“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育。服务中心青年文明号申报材料事迹材料。在活动中，广大青年团员积极发挥自身优势，开拓创新，亲密配合，取得了一系列成效，并得到了领导的肯定和群众的满意。

2、突出重点活动，大力推进青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特点为载体，开展各种形之有效的活动。如植树造林、无偿献血、结对抶贫、深入社区开展办证咨询服务等。同时积极配合完成了上级团委和党委的工作，特别是踊跃参加了 “当好东道主、迎接开游节”青年志愿者优质服务宣誓和“开游节”青年志愿者服务活动；

二、大力加强党建带团建工作，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础

为深入创建“青年文明号”，中心团委抓好党建带团建工作，力求以群众基础巩固、组织设置合理、机制运行灵活为目标，全面加强团组织自身建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，为深化创建“青年文明号”奠定组织基础。共青团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是中国共产党的助手和后备军。“中心”团委加强对青年一代的培养教育工作，为党组织的建设和发展不断培养新生力量，输送新鲜血液。至今，共有入党积极分子8名预备党员如期转正，2名优秀团员青年加入党组织成为预备党员，9名团员青年参加了机关党委入党积极分子培训班，19人向党组织提交了入党申请书。同时，以学习为契机，提高广大青年团员的理论素质与思想觉悟

中心团委在成立初期就制订了详细可行的学习计划，定期不定期的组织全体团员青年进行各种类型的学习。特别是对江总书记在纪念建团80周年大会上的讲话，“5·31”讲话精神，市第十五次团代会精神，江总书记在十六大上的报告的学习，更进一步提高了青年团员的思想觉悟和道德修养，也更坚定了在现代化建设中充分发挥生力军和突击队作用的决心。

三、统一思想、提高认识，进一步深入开展争创工作

在获得2016年县级“青年文明号”先进集体的基础上，今年办证中心进一步开展了市级“青年文明号”的争创活动。为保证工作能够深入开展，并取得成效，中心团委成立了由分管主任为组长、团委书记为副组长具体负责的“市级青年文明号创建领导小组”，加强组织领导，认真分析形势，查找不足，提出要求，制定规则，确保争创工作顺利进行。提出了青年文明号活动必须围绕办证中心党委各项工作，必须保证在中心党委和县团委的领导下，争取各级党政领导和广大群众的支持，有力的保证青年文明号活动健康、有序的开展。各团支部也都能结合党情、团情教育进行广泛宣传发动，对照“青年文明号考评办法”开展各项创建活动。通过系统内自查，在组织建设、学习教育、服务承诺、便民设施、工作环境、文明用语、行业标准、规章制度、特色活动等方面的工作都进一步做到制度化、规范化，形成深化青年文明号创建工作的良好氛围。

四、下一步打算

今后，我们将在中心党委和团县委的领导下，对照争创规划，围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，坚持用高标准去实践我们的承诺，以规范的服务树立“中心”青年的良好形象，不断深化“青年文明号”的创建工作。

《县行政服务中心青年文明号创建活动材料》

第五篇：服务中心青年文明号申报材料

*始建于××年××月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有××××等服务窗口，主要负责××工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，2004年被共青团××市委命名为 “青年文明号”。

今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级“青年文明号”作为。

装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局“完善体制提高素质”活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员“十不准”、“五禁止”，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。为保证各项制度落到实处，中心将各项制度汇编成册，人手一册，在工作中严抓落实。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将“市级青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。印制了“青年文明号联系卡”和“征求意见卡”，当群众来办理业务时，就送上征求意见卡和联系卡，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。

3、加强素质教育，提高服务水平

一流的服务、一流的业绩，源自一流的人才。中心首先注重对工作人员思想素质的提高，坚持把贯彻十六届三、四中全会精神与学习先进人物事迹相结合，利用每周五下午集中开展教育活动，不断激发中心工作人员的思想觉悟，提高服务水平。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，组织人员学习《行政许可法》、国土资源部《工作人员五条禁令》等，并邀请市局各处室业务骨干来我中心讲授专业法律法规和业务知识，使全体人员的政策理论水平和业务技能迈上了新台阶。

4、服务经济，提高效率

中心紧紧围绕管理工作服务和服从于开发区经济发展和社会和谐的大局，对××、××等重点建设项目，落实领导包项制。本着突出重点、特事特办、急事急办的原则，提前谋划，及早介入，改变过去坐等接卷、报卷的工作模式，主动下接一层、上送一级，开辟“绿色通道”。积极协调各方关系，优先办理用地手续，集中力量加班加点突击组卷。为保障××及时顺利取得土地使用权，中心主动调整了土地利用总体规划，为项目办理用地手续铺平了道路。