盐山移动分公司2013年文明单位创建工作总结

第一篇：盐山移动分公司2013年文明单位创建工作总结

盐山移动分公司2013年文明单位创建工作总结 2013年，在创建文明单位工作中，中国移动盐山分公司坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，以创建市级文明单位为目标，不断加快客户发展，加大网络建设投资，努力提升服务水平，提升员工文明道德水平，为促进地方经济发展、创建平安和谐盐山做出了努力，取得了积极成效。

一、加强领导，落实创建目标职责

加强领导，落实责任。为全面抓好创建工作，成立了以分公司总经理任组长，组员由各部门主任组成。领导小组下设创建办公室，设在综合部，全面负责创建工作的组织协调，抓好创建各项工作的落实。

二、深化学习，增强职工创建意识

为了提升全体员工的文明礼仪和思想道德水平，分公司不断加强思想道德教育，以文化素质的提升和业务水平的提升，加快精神文明建设步伐。分公司有效利用自身条件，通过短信、彩信的形式，向全体员工下发关于社会主义核心价值体系的内容和意义，以不断增强员工对社会主义核心价值体系的认知；分公司组织广大党员干部深入学习科学发展观，并根据《公民道德建设实施纲要》的内容制定了公民道德建设实施纲要学习计划表，并根据学习计划通过集体学习、邮件下发的方式组织全体员工学习，为了加强对客户信息的保密，有效维护客户的合法权益，组织员工开展客户信息保密知识答题，以进一步促进员工的保密意识；公司内部开展迎国庆礼仪知识答题活动，并积极学习先进人物和事迹。

三、开展关爱工程，丰富生活缓解压力

(一)开展文体娱乐活动。为了充分展示分公司员工的良好精神风貌，今年1月份，分公司广大员工怀着高度的热情积极参加市公司的春节联欢晚会。由于员工的认真与努力，分公司的节目演出得到了良好的效果；今年8月份，分公司分别举办了中国移动杯羽毛球比赛，10月份，选拔优秀的体育积极分子去省公司参加运动会。今年元旦，分公司成功举办了元旦晚会，各个部门都积极参加了节目演出，释放了全年的工作压力。公司继续学习“科学发展观”的重要思想，作风上增进班子团结协作、勤政廉政，密切联系群众；工作更扎实，贯彻落实各项管理制度。同时开展丰富多彩的活动，促进精神文明建设。积极参加盐山县开展的“书香盐山 全民阅读”系列活动，努力打造学习型企业，提高员工个人文化素养，扎实推动文明创建工作深入开展。

(二)开展关爱工程，增强企业凝聚力。分公司始终把关爱员工作为一项长期的工作来抓，通过开展一系列的关爱工程，不断提升员工的满意度、凝聚力，努力创造和谐企业。分公司长期开展生日祝福工作，节日慰问工作，暑期关怀、体检工作和计划生育政策宣传工作，为了更好做好员工的后台支撑，分公司专门成立了红白理事会。

四、开展廉政建设，保障公司依法经营。

（一）抓好党组制度和机关内部管理制度建设。建立健全党组会议制度，推进公司党组工作的规范化、制度化、科学化。进一步完善党组

中心组学习制度，学习考勤制度、学习教育制度、机关卫生制度、目标考核制度，使各项工作有章可循。

（二）贯彻法律法规，保持企业健康快速发展。分公司有效利用 国家“五四普法”的时机，组织员工学习国家的法律法规，并进行了普法答题活动。中国移动作为一个大型的国有控股企业，严格贯彻落实《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，在国家法律法规的监督下合法的开展经营工作，为企业创造了良好的企业发展观景，为同行之间的良性竞争做出了榜样，为客户提供了优质消费环境，为地方通信业的快速发展做出了贡献。同时，盐山分公司积极贯彻《中华人民共和国劳动合同法》，认真同分公司的所有员工签订《劳动合同书》，并为员工办理了五种社会保险，妥善解决了企业与员工的关系，为保持社会的和谐和稳定付出了努力。

五、发挥职能，促进地方经济发展

（一）改造办公楼，创造文明办公环境；绿化院落，打造绿色文 明大院。

（二）盐山移动分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值 观，以促进地方经济发展为目标，努力加大对社会的投资，同时培养员工的热心与奉献精神，积极参与社会公益事业，争做优秀企业公民。

（三）为有效促进地方经济的发展，分公司积极投身社会主义新 农村建设，积极参与扶贫帮困工作。

（四）盐山移动分公司坚持以“客户满意”为服务宗旨，致力

于提升客户服务水平和服务质量，为盐山县地方经济的网迅猛发展作出应由的贡献。由于客户服务制度健全、客户服务流程完善、员工服务培训到位、客户服务环境优雅，盐山移动分公司的客户服务满意度达到99.27%，远高于同行业其他公司的服务水平，为盐山地方的经济发展、树立良好的外部形象做出了贡献。

（五）优化网络资源，服务地方经济发展。盐山移动分公司以服务地方经济发展为目标，不断加强在农村、公路以及政府重大项目工程的网络覆盖和城区网络优化投资。截至2013年底，盐山移动分公司共建设基站101个，室外网络覆盖达到100%，有力提升了盐山县的对外形象，为盐山县的招商引资做出了贡献。

（六）强化监督职能，提升管理水平；加强企业文化宣传，增强 企业凝聚力。文明单位创建工作是一项长期的工作，我们将不断改进工作方法，学习借鉴先进经验，努力提高创建工作的能力和水平，拓展创建工作外延，坚持常抓不懈，使我公司创建工作不断取得新成果。

盐山移动分公司

2013年12月20日

第二篇：中国电信XX分公司创建文明单位工作总结（模版）

中国电信XX分公司创建文明单位

工作总结

中国电信XX分公司非常重视文明单位创建工作，将文明创建工作与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密结合在一起，在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同时，不断丰富创建内容，建立健全创建机制，增强创建活力，以文明单位创建为载体，精神文明建设工作在推动企业战略转型中追求卓越，在推动发展中争创一流，呈现出生机勃发、昂扬奋进的良好态势。

一、加强领导，不断深化文明单位创建活动 一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导小组，对创建工作进行总体谋划和部署，设置前端、后端、管控三个小组，具体指导“创建”活动的开展，形成教育、辅导、组织、管理核心，全面推进各基层单位的“创建”工作。二是将创建工作列入企业重要议事日程，纳入目标管理，与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核，达到相互推动、相互促进。

二、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明单位的内在动力

近年来，分公司认真贯彻精确管理的要求，进一步推进企业改革和管理创新，加强基础管理工作，努力提升企业管理水平。1.加强公司财务管理和企业内控制度建设。根据省、市公司的一系列部署，围绕全年各项财务指标的完成，以精确管理为主线，推进财务管理创新，合理分配企业资源，激发出各部门增收节支新的活力。我们继续围绕“集中管理，制度规范，控制有力，效益提升”的财务管理目标，严格遵循全面预算管理要求，进一步加强和完善公司内控制度建设，进一步加强资金管理和完善预算管理，建立了财务检查责任制度，规范内部行为，严肃财务纪律，维护了企业权益。

2.推进企业信息化建设。根据省市公司统一安排，公司全面启动IBSS、CRM、资源管理系统、固定资产管理系统、绩效考核系统等，巩固了近几年企业信息化的建设成果，极大地提升了企业内部的管理效率，为今后企业转型工作打下了扎实的基础。

3.加强人力资源管理。我们认真贯彻落实全省电信人才工作会议精神，坚持以人为本，深化五项机制创新，强化教育培训，优化人力资源配置，为公司发展提供了一定的支撑和组织保证。完善员工绩效管理制度，调整考核结构、绩效基数，合理拉开档次并适度倾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系。细化员工岗位绩效考核办法，既强调团队的合作精神，又突出不同岗位的责任，建立起基于效益、业绩和能力要素的评价新机制。4.加强企业民主管理，充分调动员工参与企业管理的积极性。进一步规范、完善了企业民主管理制度，企业的民主管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化。进一步加强企务公开工作，我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况，促进企务公开工作的进一步落实，提高部门运作管理的透明度，减少员工的猜疑和干群矛盾，增强企业的凝聚力。同时，加强监督检查，落实党的民主生活会制度、“三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度等。

三、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，不断推进文明单位创建工作向纵深发展

紧紧围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，把改善和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容，展示XX特色服务。

1.切实加强行风建设。近年来，分公司不断深化“用户至上、用心服务”理念，重视用户感知，畅通服务链条，帮助客户增值，确保用户满意度在同行中位居前列。全面实施装移机预约服务，提供移机不改号服务等服务承诺。在行风民主评议活动中，加强窗口及装维服务的整改，分公司员工主动服务意识得到了进一步的加强。进一步健全服务监督检查机制，加强营销服务渠道建设，强化营销收入管理，规范前后端业务流程，有效地保持了XX电信服务领先优势。2.以诚信化提升服务形象。我们进一步贯彻落实了“首问负责制”和明确用户投诉分级处理相关规定，建立了预警措施，健全了快速响应机制，加强客户回访工作，认真分析投诉处理问题，注意以点带面，加强防范，近几年均未发生媒体恶性曝光事件。

3.积极开展各类服务竞赛，有效提升客户满意度。为提升营业服务能力，建立了营业服务质量考评体系，以正向激励为主，引导一线服务人员改善服务质量，提升服务水平，鼓励服务管理创新。组织开展了宽带服务质量提升专项活动，规范了宽带的安装、维护、障碍处理等各个环节的行为，有效提高了宽带服务质量，提升了客户感知度。

4.落实规范，加强监督，努力提高服务质量。根据省公司下发的《承诺服务标准》、《规范服务达标检查细则》，制订了对外服务窗口及相关后台班组的工作流程、工作标准、考核管理办法，不断深化承诺服务、缩短承诺时限，提高服务质量。通过“首问负责制”的推行，迅速有效解决用户投诉。同时，健全社会监督员制度，自觉接受社会监督，为进一步提高服务质量打下了基础。

四、以信息化带动产业化，促进经济和社会发展 依托自身网络和技术优势，积极参与各领域和各行业信息化建设。如，助推电子政务建设，为提高政府公共管理能力、工作效率和服务水平而服务；关注中小企业信息化建设，通过中小企业网络化应用服务平台推广，着力提高中小企业的信息化应用水平，以推动整合企业和行业资源，促进本土企业竞争力的提升；与卫生系统合作建成了区域信息平台，推进地方医疗信息化；与教育部门签订合作框架协议，打造信息化校园、平安校园；推出火车通、客运通、翼健康、院线通等手机便民服务，让市民足不出户便可通过手机订电影票、火车票、汽车票，办理医院挂号，实现便民信息化；在农村推出“平安联防”业务，实现联防到人、技防到户，助力“平安XX”建设。

五、加强思想教育，抓好作风建设，不断提高员工整体素质，为文明单位创建提供有力保证

1.加强中心组学习。我们以党委中心组为龙头，加强了经营班子的政治理论学习。坚持每月集中学习一次与个人自学相结合的方式，深入贯彻学习科学发展观、社会主义荣辱观、《党章》、党的十八大精神等，提高了中心组学习成员的理论水平和政治觉悟。

2.进一步提高党员领导干部思想理论素质。分公司把党的思想建设作为一切工作的中心环节，抓实抓好党员干部的理论素质教育。近年来，分公司党支部在逐步建立健全有关制度的同时，围绕邓小平理论，科学发展观、党的十八大报告、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《社会主义荣辱观》等若干专题，采取举办学习班、辅导讲座、专题讨论、学习交流会等形式深入开展党员干部思想政治理论教育。以开展创建“先进党小组”活动为载体，集中解决党员、干部和员工的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的突出问题，从而提高了服务意识，促进了干部思想作风的转变。

3.进一步加强企业思想政治工作。思想政治工作是我们企业深化改革、加快发展、保持稳定的重要法宝。为进一步加强企业思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作责任制”和“责任制考核办法”，切实与经营目标责任制挂钩，把思想政治工作与现代企业管理有机地结合起来，及时有效地把企业在机制创新过程中的许多问题解决在萌芽状态。为适应信息网络技术的发展，提高思想政治工作的时效性，扩大覆盖面，增强影响力，在OA办公系统上开办了 “绩效大讨论”、“服务大讨论”等栏目，以此积极宣传贯彻党的路线、方针、政策，及时反映XX电信思想政治工作、员工思想动态等有关信息，并与广大职工广泛交流思想政治工作的经验。

4.加强反腐倡廉工作。分公司党委多次听取党风廉政建设和反腐倡廉工作情况汇报，将党风建设和反腐倡廉工作与经营发展工作一起布置、一起检查、一起考核;明确党委领导班子落实党风廉政建设和反腐败工作任务具体职责，与各部门负责人签订了党风廉政建设责任书，将党风廉政责任层 层分解落实。组织全体党员学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》并进行自查自纠，组织党员干部观看《忏悔录》、《红包之祸》、《作风建设永远在路上》等电教片，分公司每年开展教育活动不少于4次，党员干部参与率达100%。

六、履行社会职责，做有责任心的企业公民

热心社会公益事业，勇于承担企业公民责任。如，每年扶贫济困日，分公司都号召全体员工向贫困地区捐款，每年捐款额达两万多元；积极响应地方政府号召，全力做好XX村委会的扶贫及YY的计生挂点工作。

XX电信扎实的文明单位创建工作取得了显著成效，企业的活力不断增强，创建工作硕果累累。2012-2014年，分公司关键业绩指标主营收入、移动用户净增、宽带用户净增累计完成率均排名全市第一；2013-2014连续两年获中国电信XX公司先进绩效单位二等奖、2014年获中国电信XX公司“翼马当先”群英奖、2014年获中国电信XX公司先进基层党组织等荣誉称号。

第三篇：移动分公司工作总结

------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----移动分公司工作总结

20**年以来，武邑移动公司领导班子在县委、县政府、市公司的正确指导下，把树立行业新风，创建文明企业，抓好党风廉政建设工作放在重要位置，以科学的发展观统领全局，积极推进精细化管理、注重提升企业软实力、努力创建和谐企业三大任务的全面建设，全面助力XX县经济、文化、生态建设跨越发展，努力实现企业从优秀到卓越的新跨越，结合社会各界的支持和全体员工的团结协作，使企业走上了高效发展的路线，业务、服务质量得到了进一步的提升，使我县的移动通信工作上了一个新的台阶；分公司各项工作保持良好发展势头，切实助力武邑经济建设实现跨越发展，加强与各级领导的沟通，现将分公司20**年上半年各项具体工作做如下汇报：

一、继续深入解放思想，明确方向，深刻理解三大核心发展策略的内容，分------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----公司综合管理水平逐渐提升

20**年，根据县委深入开展解放思想大讨论活动的指示精神，结合分公司在07年解放思想大讨论活动中取得的经验和成绩，号召员工更深入的开展学习，让解放思想的春风，带动武邑分公司各项工作在和谐环境中实现企业跨越发展；还更新和出台了一系列管理办法，如：《安全管理办法》、《奖金考核办法》、《武邑移动公司综合楼安全管理规定》、《仓库出入库管理办法》、《培训实施细则》、《武邑火灾隐患普查整理工作方案》、《劳动管理办法》、《区域经理考核办法》、《区域经理安全管理办法》、《区域经理奖惩细则》等，通过各种措施的实施落实，在各方面取得了明显的效果，全员素质得到了进一步提高，综合管理水平上了一个新的台阶。

20**年分公司为不断提高网络质量，进一步加快基站建设步伐，按照省、市公司的期网络建设工程，分公司08年------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----新建基站3个，分别是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，从而使武邑通信网络环境得到更显著提升，为武邑农产业发展提供更广泛的信息平台，为对外招商引资提供更优良的通信环境，为武邑保持强势发展势头做出应有贡献。

20**年，武邑移动分公司珍惜过去取得的成绩，在原有基础上更加努力，不骄不躁，继续扎实推进市场发展工作，以务实、开拓、创新的工作态度，抓住机遇、强力发展、努力创建和谐企业，实现跨越发展，努力完成市公司下达的放号任务，完成数与去年相比增长20%；努力完成收入任务，完成数与去年上半年相比增长21%。

分公司在紧抓市场发展的同时，继续加强营业厅服务设施建设，继续面向社会公开八项服务承诺，加强员工培训学习工作，不断提升员工综合素质，加强员工服务意识，为客户提供更好的消费环境，力求将八项服务承诺全面落实------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----推广，为创建和谐社会做出应有的贡献。

20**年，武邑分公司继续积极参与社会活动，为社会提供一流的通信服务的同时，努力完成市公司XX县委、县政府下达的各项工作，积极配合武邑经济建设，做好服务支撑，为创建和谐社会贡献力量。

分公司与工商局联合举办了20**年“”消费者权益保护日纪念活动，唱响消费与责任和谐主旋律，活动现场，由分公司领导亲自带队，挑选业务精英组成客户服务小分队，当场为客户解决业务疑难问题200余例，服务客户600余人次，得到了广大群众和相关部门的一致赞誉。

5月日四川汶川地区遭受百年不遇的地震灾害，一方有难，八方支援，武邑分公司按照市公司相关文件精神，开展了“我为灾区献爱心”爱心捐款活动，杨立华经理带头进行了捐赠，各部室主任及广大员工纷纷慷慨解囊。本次活动参与员工有45人，共收到爱心捐款------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----80元，并由专人负责送往XX县民政局赈灾捐助办公室。另外，分公司响应中组部号召，积极组织公司8名党员交纳特殊党费510元，并向妇联交纳孤残儿童救助金200元整，充分体现我公司心系灾区群众，勇担社会责任，以人民群众利益至上的企业发展理念。

悲情汶川，举国至哀，19日下午，为表达对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，武邑分公司积极响应国务院号召组织举行哀悼仪式，分公司对悼念活动各项具体工作提前进行安排，提前做好准备工作。14时28分，杨立华经理携三部室主任及部分员工列队面向国旗，表情肃穆，为在汶川地震中的遇难者默哀，公司所有车辆鸣笛三分钟，仪式后发表讲话：地震灾难给四川乃至全国人民带来了巨大的痛苦，作为移动员工，我们要继续秉承企业“臻于至善正德厚生”的精神品质，积极面对工作，善待他人，珍惜生命，用自己的坚强与勇气，以百倍努力和冲天的干劲，为确保通信------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----畅通，支持灾区早日重建做出应有的贡献。

20**年，确保完成好奥运期间的通信安全保障任务，分公司以市公司奥运通信安全保障工作预案为指导，坚持“以人为本、统一领导、统一指挥、密切协同、快速反应、常抓不懈、保障有力”的预防理念，充分利用现有资源做好奥运安保工作，将奥运安保当作一项党和人民赋予的政治任务，切实纳入分公司的工作提纲，由杨立华经理担任组长成立 “保稳定、促发展、迎奥运”奥运安保领导小组，切实把市公司各项安保工作安排落实到位。

①、加强内控管理，确保安全生产。

分公司领导小组共计召开安全工作会议20余次，结合实际情况制定了《奥运及防汛安全通信保障工作预案》，领导带头执行值班带班制度，加强各部门的预案演练，加强员工防火、防盗等安全意识，号召员工切实提高安全防范意识，将奥运安保工作落实到工作中的细------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----节部位。分公司抽调专门人员成立督导小组，积极开展安全巡查，确保各区域安全，奥运期间累计开展不定期安全巡查100余次；进一步加强营业厅巡视，要求营业员要时刻提高警惕性，坚持20分钟一次巡查，还制定了《安全巡查规定》等规章制度，明确奖惩制度；细化门卫接待制度，同时增加巡逻频次，加强夜间巡逻，楼门实行刷卡进入，员工统一佩戴上岗证，进一步强调提高安全防范意识，做到一旦有突发事件，早发现，早报警，早处理；一系列行之有效的措施促使分公司奥运安保各项工作任务的落地执行，确保了在奥运期间分公司各项工作在安全、稳定的环境中顺利开展。

第四篇：移动公司文明单位创建工作计划

文章标题：移动公司文明单位创建工作计划

文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高管理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。

一、创建工作的指导思想

二00四年

文明单位创建工作的指导思想是：以党的十六大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化管理水平，努力实现三个文明的全面丰收。

二、具体工作计划安排

（一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。

今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争

取实现省级文明单位。

以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。

着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。

（二）广泛开展企业文化建设活动。

根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的认识，提高对企业文化内涵的理解。

深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高

员工素质。

深入开展“凝聚力工程”的建设活动。

（三）完善基础管理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。

大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行，持续改善公司的基础业务流程，不断深化专业基础管理，优化企业环保管理，改善公司的基础管理质量。

针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。

以KPI指标为体系，实行绩效管理，并落实到每个岗位和员工中。

加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应，坚决制止和反对强调个人或部门利益最大化的行为，提高管理人员的服务能力和管理水平，实现团队的全面合作、高效运转。

（四）树立价值型市场经营观念，确保市场领先能力。

大力调整渠道结构，有效实施业务发展战略，通过建立预警、预报、预防制度，做到快速反应，实时应对；通过发挥全球通俱乐部的作用和影响，促进大客户对VIP的感知度，增强客户黏性；通过高档小区的精品覆盖、高层住宅的上层覆盖、新建园区的即时覆盖、重要集团的VIP覆盖和校园的大容量覆盖，宾馆酒店商务楼的电梯地下室覆盖等，打造卓越移动网络，使之实现增量和存量并重，速度和效益并重，发展和保留并重，社会效益和企业效益并重。

（五）党群组织齐心协力，推进公司的思想文化建设。

充分发挥党支部的战斗堡垒作用，深入开展思想教育工作，经常性地进行党风廉政建设和反腐败的教育，加强学习，增强素质，防微杜渐，警钟长鸣，防患于未然，提高党员干部的自身修养，牢固树立起思想道德和党纪国法两道防线。

充分发挥党员的先锋模范作用，增强党员的荣誉感、责任感，发挥带头作用。

充分发挥工会的桥梁和纽带作用，广泛开展技能比武、劳动竞赛、文化建设、文体等活动，维护员工利益、关心员工生活、提高劳动素质。

积极在共青团组织中开展互帮互学、赶学比帮超、创新革新等活

动，提高青年员工的技能和素质，发挥青年员工在公司的发展中起到突击队的作用。

继续在用工招聘、工程建设、物质采购等方面加强管理和监督，做到集体讨论决定，集体办理，并把相关事项通过一定的形式公之于众。

（六）继续加强社会公益事业和社区建设，社会效益成效显著。

充分做好___市政府电子政务短信平台建设。

充分利用3.15消费者权益日、人大政协会议期间、5.17世界电

信日等时机开展回报社会、接受社会监督的活动，谱好移动服务曲，唱响移动品牌歌

第五篇：xx分公司文明单位创建方案（定稿）

xx分公司文明单位创建方案

为了认真贯彻党的十六届五中全会精神，进一步推进我公司精神文明创建步伐，不断提高创建水平，提高企业的整体素质和综合实力，为我公司的稳定发展，提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持。公司党支部决定在进入县文明单位的基础上，创建县级文明单位标兵，争创市级文明单位。

为使工作健康开展，实现创建目标，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六届五中全会精神，坚持落实科学发展观，促进精神文明、物质文明、政治文明的协调发展；坚持以人为本的思想，建设一支高素质的员工队伍，树立xx企业良好的社会形象，把我公司建设成为xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位。

二、工作目标和任务

通过创建活动的开展，创造优美、整洁、有序的生产生活环境，全面提高员工的思想道德素质和业务技能，实现经济效益和社会效益的同步增长，全面达到xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位标准。

（一）组织领导有力，创建工作扎实

1．坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把创建活动摆在重要议事日程，目标明确，责任落实，全员参与； 2．领导班子成员团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在创建活动中发挥模范带头作用；

3．精心组织好文明科室、文明窗口、文明职工和“青年文明号”等系列创建活动；

4．创建工作按照有关工作制度和管理办法，进一步做到规范化、标准化、程序化；

5．积极开展文明单位献爱心活动，热心支持社会公益事业，积极为当地文明创建工作做贡献：

6．注重抓好典型，以点带面，使文明创建活动再上新台阶。

（二）思想教育深入，道德风尚良好

1．认真学习贯彻“三个代表”重要思想，深入学习党章，积极开展党的路线方针政策的宣传教育，大力弘扬和培育民族精神；

2．开展深入细致的思想政治工作，全面实施《公民道德建设实施纲要》，落实爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的“二十字”公民基本道德规范，进一步推进诚信服务，全面提高员工道德水平；经常对员工进行社会主义、爱国主义、集体主义教育，进行形势任务及艰苦创业精神教育，引导广大员工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。

3．以职业道德建设为重点，提高员工的思想道德素质，形成文明规范的行为方式和健康向上的生活方式。

（三）学习风气浓厚，文体卫生先进

1．以人为本，加强企业文化建设，结合公司的企业文化建设规划。紧扣行业特点，进一步培育企业核心价值观，形成有特色的xx企业文化。

2．以人为本，按照创建学习型企业，争做知识型员工活动，广泛开展创建学习型领导班子，学习型党组织，学习型机关，学习型班组活动，营造全员学习，终身学习，工作学习化，学习工作化的企业文化氛围，全面提高员工素质，促进企业的不断进步。

3．坚持以人为本，加强科学文化知识和岗位技能培训。制定人才培养短期和长期规划，搞好岗位培训和技能培训。健全职工培训机构，落实培训计划。加快人才队伍建设，加大教育培训力度，实现全员培训的目标。

4．崇尚科学，反对迷信，形成健康向上的生活方式，结合“创一流”实施方案落实卫生责任制。5．落实计划生育措施，计划生育率达100％。6．坚持有计划的开展群众性的文体活动，营造健康向上的氛围，建好职工之家，管理好活动场地和活动器材，开展好职工文体活动，举办岗位大练兵活动。

（四）加强民主管理，严格遵纪守法

1．加强民主管理工作，保障职工合法权益，做好民主评议领导干部工作，对于职工提案，反馈、处理及时，各项活动记录齐全完整，做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”；

2．认真做好群众来信来访工作，并及时处理和反馈意见；

3．认真执行政务公开制度，做好政务公开工作。4．坚持为职工办实事，提高员工满意度；

5．社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化，单位内部治安状况良好； 6．坚持依法治企，领导干部无违法违纪案件，全体员工无严重违法违纪案件及刑事案件，无黄、赌、毒等现象，无职工犯罪；

7．坚持以人为本，关爱生命的理念，落实安全责任制，认真贯彻执行安全生产各项规定，开展爱心活动、实施平安工程，继续开展反违章整治活动，坚持“四不放过”原则，加大考核力度，重奖重罚。全年不发生各类重大安全生产事故。

（五）内外环境优美，环保工作达标

1．在公司范围内特别是营业窗口，加大服务和环境综合整治建设力度，以实现优质服务、优良秩序、优美环境“三优管理”为目标；

2．进一步完善内部管理的各项制度，办公室实行定置管理，文明生产、文明办公，内务管理规范有序； 3．在生产、办公和生活区域建设绿地，种草种树，做好绿化美化工作；

4．精心设计室内、外标语标牌、照明设施明亮协调； 5．开展爱国卫生运动，彻底清理卫生死角，形成窗明几净、文明整洁、规范有序的生产环境、办公环境和生活环境；

6．加强环卫环保工作。

（六）业务水平领先，工作实绩显著

1．围绕公司建设，做好服务工作，全面完成市公司下达的各项经济指标，做到经济效益和社会效益的同步增长。2．继续深化行业作风建设活动，进一步改进行业作风。继续深入开展优质服务，提高服务水平，让政府放心，让客户满意。

3．认真兑现服务承诺，为客户提供“优质、方便、规范，真诚”的服务，促进工作水平和服务质量的提高，各营业厅认真开展“八项服务承诺”；

4．结合“开展爱心活动、实施平安工程活动”做好“三全”即：全天候、全过程、全方位服务；

5．继续深入开展优质服务活动，树立品牌服务意识； 6．坚持定期走访客户制度，开展亲情化、个性化服务；

三、实施步骤

（一）组织发动阶段： 2006年4月底一5月15日．

召开动员大会，全面启动“创建xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位”活动。各部门要以高度的责任感和使命感组织好创建工作，发动员工，全员参与；要加强宣传发动工作，大力宣传创建文明单位的重大意义，统一思想，提高认识，做到人人知创建，人人为创建，把争创文明单位成为每个职工、家属的自觉行动。成立创建工作领导小组，对照xx县级文明单位标兵、xx市级文明单位的标准和创建文明单位的实施方案进行量化，确保创建工作的顺利进行。(二)全面实施阶段： 5月16日一12月15日

按照本方案分解创建任务，落实创建责任制，在党支部的领导下，逐步推进创建工作，创建工作办公室要结合考评标准，制定创建实施细则，列出创建工作进度表，要求逐条、逐项细化，做到“三定”：定任务、定时间、定责任，全面推进创建文明单位的各项工作。

（三）自检自评阶段： 2007年2月16日一4月15日

对照中央精神文明建设指导委员会文明单位的暂行办法和本实施方案以及考评标准，量化打分，对查找出来的问题和不足进行认真整改，整改合格后上报精神文明建设指导委员会申请检查验收。

（四）汇总、申报阶段：2007年4月16日一5月15日

在精神文明创建工作领导小组领导下，按照文明单位标准组织好备检材料，按时向上级文明委申报，做好文明委检查、验收的各项准备工作。

四、保障措施

（一）加强领导，建立有效的工作机制

成立创建xx县级文明单位标兵和xx市级文明单位工作领导小组，成员如下：

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室，具体负责指导、组织、协调创建工作。

办公室主任： 办公室成员：

（二）广泛宣传，提高对创建工作的认识

创建文明单位是认真实践“三个代表”重要思想，加强企业管理，不断增强公司综合实力，塑造良好企业形象的重要举措，是事关我公司稳定发展的系统工程。做好文明单位创建工作，首先要提高广大员工对文明创建工作的认识，只有认识到位，创建措施才能落实到位。要通过广泛动员和宣传教育，增强创建工作的责任感和紧迫感，使之成为广大员工的自觉行动。以创建文明单位统揽精神文明创建的各项工作，确保三个文明建设健康、协调发展。

（三）齐抓共管，形成创建工作新格局

发挥优势，党政工团齐抓共管，上下联动，各负其责，形成工作合力，保证创建工作顺利进行，要把精神文明建设与创建一流通信企业紧密结合起来，相互渗透、相互促进。进一步加大对创建工作的物质投入，提高硬件设施，优化美化环境，为员工办实事，着力改善生产、生活条件和环境，巩固县级文明单位创建成果，努力实现xx市级文明单位创建目标。

（四）建立机制，确保创建任务落到实处

创建文明单位是公司党支部确定的一个重要任务，各部门要做到物质文明和精神文明建设同部署、同检查、同考核，一级抓一级，层层抓落实，进一步健全并完善精神文明建设的领导机制、工作机制、激励机制和保障机制，做到有目标、有计划、有考核，抓落实、重行动、出效果，防止做表面文章。创建工作办公室要深入基层，发现典型、总结经验，加强指导，对发现的问题及时提出改进意见，使创建工作健康发展。