移动分公司企业文化示范点创建总结

第一篇：移动分公司企业文化示范点创建总结

中国移动山西公司xx分公司企业文化示范点创建总结报告 作为集团公司和省公司的第一批企业文化示范点，2008年，xx公司在企业文化建设实践中，按照集团公司《中国移动企业文化示范单位管理办法》、《关于加强2008年中国移动企业文化示范单位创建工作的通知》、《2008年集团企业文化示范单位基本年度工作要求》三个文件的精神，坚持统一化和个性化有机融合的原则，因地制宜的探索和推进文化管理模式，以集团公司的核心价值观、企业使命、企业愿景为核心基因，结合公司的精神个性和组织个性，以“”为执行要素，全面开展“”活动，再聚人心，再创佳绩，深入推进“新跨越”战略，确保示范单位创建工作产生实效，为切实提高企业软实力贡献力量。

20081xx在企业文化整合和示范推广工作中，我们遵循集团公司“onecm”战略要求，将中国移动企业文化理念体系融入到公司的文化管理模式中，按照集团公司“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的原则，以在传承中创新为主旋律，基于个性、战略、商业准则、人本四个标准，构建特色文化体系，将核心理念丰富为“八个执行要素”、“七个专业理念”和“六心文化”，在理念核心层面与集团保持一致，在内容上与中国移动企业文化理念体系紧密联系，在形式上保持与中国移动核心价值观、使命、愿景同时展现，以保证在传播过程中企业文化共性与个性的平衡，使全体员工普遍认知、认同中国移动企业核心理念，促进员工与企业共同成长。中国移动核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了中国移动及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。中国移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程。作为xx公司，结合实际工作，我们提出了“责任、执行、品质、结果、自主、自律、简约、和谐”八个执行价值观，从而有利于公司上下统一理念，凝聚力量，以形成共同的行为模式，在确保核心价值观落地的同时也有利于指导公司的各项经营管理工作。中国移动的愿景说明了“我们的目标”是什 么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。作为xx公司，我们提出了建立“共同成长，从心开始”的“心文化”（同心、诚心、信心、用心、关心、爱心），这是对中国移动“成为卓越品质的创造者”愿景的传承，也是对中国移动“移动信息专家”战略的贯彻落实。

“共同成长”是中国移动创造卓越品质的必然要求，同时体现了“正德厚生，臻于至善”向客户、员工、合作伙伴、公司、社会公众的承诺。“从心开始”就是以客户为中心，以强烈的责任感全心全意为客户解决问题，不断提升客户体。

中得到迅速的传播和宣扬，充分发挥榜样的带动作用。举办以“畅想青春 感恩移动”为主题的大型演讲比赛。比赛内容积极向上，表现形式丰富，各位选手声情并茂、充满激情，在畅想美好青春的同时表达了员工对企业的责任和感恩，引导广大员工把感恩的意识和奉献回报行动转化为动力，把聪明和才智展现到日常工作中，用共同的回忆激发老员工对于公司的感情归属与拼搏干劲，用过去的回忆提升新员工对于公司文化的理解认同。此次演讲比赛成为引领员工思想、影响员工行为，带动员工成长的一年一度的企业文化活动品牌。积极开展“感动就在身边”为主题的企业文化案例征集活动，进一步展示公司内企业文化先进事迹和感人案例，活动共收到60个案例，从中优选出“服务奥运 奉献奥运”“为平凡感动”“人生的成长历程--我的移动心”等生动感人、反响强烈的企业文化案例，进行对内对外传播活动，从而建立起优秀企业文化人物、案例示范机制。3在企业文化宣贯和传播活动中，我们致力打造一个对内具有较强号召力，对外具有较大影响力的文化品牌。

积极筹办《心文化》电子期刊，将其作为企业文化宣传的载体，以“创新、沟通”为定位，侧重对以人为本的企业文化建设领域的关注，及时地将公司企业文化动态呈现出来。按季度出版，期刊设置“企务公开”、“班组风采”、“课题研究”、“文化动态”等栏目，宣传企业文化建设中工作动态及先进人物和典型事迹，让其成为公司企业文化建设的重要宣传阵地和经验交流的平台。

以班组文化建设为载体，缩小文化建设单元，积极开展“班组文化角”建设竞赛活动，以促进营业厅文化建设的宣传，营造和谐、健康的文化氛围，让文化落地生根。围绕“文化到员工、管理到班组”目标，活动紧密结合八大要素，各自办营业厅传承文化，因地制宜，体现特色，打造健康、温馨、和谐、创新的“文化园地”，每月制作1期各具特色且极富文化内涵的 “班组文化角”墙报或板报，展现班组员工的风采，加强团队之间的沟通，无形的文化通过员工有形的工作表现展示出来。每月我们根据班组文化角建设情况及营业厅综合状况进行评比，连续三次获评优秀的营业厅，将被授予“太原移动2009年企业文化标杆班组”称号。目前已完成了第一期班组文化角的建设工作。经评审组按照评比规则评选，五一广场营业厅、迎宾苑营业厅等11个营业厅班组在第一期班组文化角建设中被评为优秀。

为增强企业文化的感染力和影响力，加强客户的认同感，我们积极开展“对外文化之旅”活动，通过企业文化理念和案例的展示，把文化与营销结合起来，用文化“造势”和“造市”、扩大影响力，强化竞争力。

：6月初我们与中北大学、山西大学联合开展文化论坛之 “我与老总谈文化”活动，公司领导亲临现场，就企业文化在现代企业中的作用与师生进行面对面探讨和交流。公司总经理首先向师生介绍了移动的发展历程、以“正德厚生 臻于至善”为核心价值观的企业文化，以及企业文化在移动发展历程中的重要作用，向广大师生展现了一个核心价值观驱动下的价值移动、责任移动、爱心移动、绿色移动。随后广大师生就所关心的热点问题进行现场提问，公司领导一一作答。最后就企业文化在电信重组和3g时代下的移动发展中的重要作用与师生进行了互动探讨和交流，现场气氛热烈，广大师生积极踊跃发言，发表了自己对企业文化的理解和认识，同时也对移动的发展及发展过程中的企业文化建设给予合理的建议和意见。作为一个肩负着高度社会责任感，勇于承担责任的企业，我们现场向学子们发出邀请，邀请学生参加暑假期间组织的2008年“我是动感实习生”社会公益实践活动，为他们提供一个实践锻炼、勤工俭学的平台，同时也让他们零距离地体验中国移动的企业文化。活动得到了众多学生的积极响应。通过报名、筛选和面试，最终确定150名大学生进入动感地带校园店实习。实践活动历时两个月，实习生们通过在营业厅的岗位实习、开展产品市场调研、到校园进行品牌推广活动三个阶段亲身体验，不仅了解了移动的相关知识和业务，同时也亲身感受到“正德厚生 臻于至善”核心价值观驱动下的移动的“责任”和“卓越”。在浓厚的文化氛围中，学生们不仅仅获得的是一次实践机会，一份学习补助，更重要的是让他们积累了宝贵的人生财富。实践活动结束后所有的实习生都成为我们的动感使者，带回校园的是我们“沟通从心开始”的服务理念，通过他们的“亲身体验”－“口口相传”，激发起广大学生对移动业务的兴趣和热情，培养起一批“自觉忠诚”的客户。此外，为了更好地深入渗透 “动感地带”品牌文化，我们积极参与大中专院校各类文化活动。如中北大学校园文化节、山西大学工程学院校园音乐节、理工大学2008cuba（中国大学生篮球联赛）、太原工业学院毕业生晚会、山西工程技术学院迎新晚会等与太原市体育局、教育局合办“动感地带”杯中学生篮球赛，将动感地带品牌影响渗透到中学生市场，做好动感地带客户的培育工作。

公司积极参与山西省第三届高新技术产业成果展示暨合作洽谈会，在现场通过多媒体手段和现场人员介绍向客户演示和推荐了集团彩铃、集团短号、视讯通、办公自动化（oa）、企业风采、网站建设等集团信息化产品，充分展示了移动信息化产品在集团客户的生产、经营、管理、服务等各个环节的有效性和重要性，同时也传播了“正德厚生 臻于至善”的核心文化，传递了“沟通从心开始”的服务理念，树立了移动信息专家的形象，展现了移动与集团客户一道在信息化的道路上最大限度地发挥和汇聚企业能量，创造性实现企业价值的升级和企业管理的飞跃，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命感，活动现场反响热烈，受到了广大客户的肯定和好评。此外，我们积极组织重要集团客户定期座谈交流，在重要节假日实施客户关怀活动，如“沟通从心开始 美丽在此绽放”三八节客户座谈、“八一”建军节“沟通从心开始，军民鱼水共融” 拥军优属慰问活动，开展“夏日清风进企业”服务活动等，通过各种联谊活动与企业客户建立起长期的联系，互相支持、互相协助、弘扬传统，增进感情，共建和谐！我们把“青年文明号进社区”活动作为展示先进性、体现自身价值的重要途径，积极开展 “青年文明号在行动――社区行”活动，各级青年文明号走进社区，深入群众，积极参与社区服务工作，为社区群众提供力所能及的服务，如向社区群众发放业务宣传资料，讲解移动业务知识，帮助孤寡老人打扫卫生、整理内务，对社区街道、环境进行清洁，在奉献社会、服务群众的实践中展示了移动青春风采，树立了中国移动良好的企业形象。同时，逢重大节假日，我们积极与社区联合举办庆祝活动，文艺小分队将移动各项业务和产品、企业文化理念、服务理念等以小品、三句半、快板、联唱进行展示，多姿多彩的表演既为社区居民带去了欢乐，也同时宣传了中国移动的企业文化理念及相关产品知识，让社区居民在欢笑中认识移动，了解移动，喜欢移动，忠诚移动。

：为推进农村信息化建设，丰富农村文化生活，促进社会主义新农村建设，我们一直担负着社会赋予的责任，丰富信息服务传送方式，健全乡村信息服务站点，提高农村通信服务保障，真正帮助广大农民早日脱贫致富奔小康，为构建和谐太原尽自己最大的一份力。根据农村市场特点，出台针对性的产品资费和营销方案，开展流动营销、关系营销、走动式营销、无店铺营销等个性化的营销活动，精耕细作农村市场，促进普及率的有效提升。利用政府加快实施城乡一体化的时机，通过开展“送戏下乡”、“送电影下乡”“信息进农家”等活动，在160多个农村推开了移动信息化建设工作，不仅给群众送上了精彩的文艺节目演出，还为群众带去了存话费送手机、农信通、等优惠活动，大力推广iptv、有线宽带、农村网络文化站、农村信息机等业务，扩大农村市场信息化的影响力，通过文化传播和移动信息普及，不仅使得神州行品牌在农村得到广泛的认知，更重要的是向社会展现了移动高度的社会责任心和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命感。内务，对社区街道、环境f 12 4把企业文化作为企业管理的最高追求，把对文化的认知和认同作为规范员工行为的价值导向，以文化推动公司在市场经营、客户服务、社会影响、生产效率等方面的健康发展。“”通过“十项管理理念”的宣贯传播活动，培养“企业家精神”，不断提高各级管理者的价值观、品格、作风、文化修养等个人素质和涵养，让各级管理人员在真诚关爱中、在更新理念、不断创新中、在尊重、包容中、在善于引导、善于协调中体现“服务”二字，引导员工自觉自愿地将企业发展的要求化作具体的实践,实现企业与员工在核心价值观下的共同成长。经过认真评选，我们评选出“管理就是服务”、“成功取决于态度，卓越来自于习惯”、“管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化”、“有效的沟通比考核更行之有效”、“最佳整体，乃是个体的最佳组合”等十条管理理念并进行了宣贯传播。

第二篇：移动分公司企业文化示范点创建总结2

中国移动xx公司xx分公司企业文化示范点创建活动总结汇报材料2

2008年，是xx分公司加快企业文化建设的一年，也是xx分公司全力争创xx公司企业文化示范点的一年。半年来，xx分公司严格按照集团公司和xx公司《企业文化建设实施纲要(2006-2008)》，根据《中国移动xx公司xx分公司企业文化建设规划》（2008—2009年），落实整体性指标和企业文化专项指标，把企业文化建设工作与生产经营工作紧密结合起来，做到企业文化建设和生产经营“双促进”，加快并系统推进公司企业文化建设，取得了较好成效。

1.在企业文化示范点创建过程中，xx分公司领导高度重视，专门成立了以石强总经理为组长的企业文化建设领导小组。在实际推进中，下设日常工作办公室，办公室在领导小组的领导下，贯彻落实公司企业文化建设的总体部署和要求，组织协调各单位开展企业文化建设工作，从而建立了各部门、各层级人员齐推共进的协调机构。

2.公司十分重视企业文化建设，重视对企业文化建设的硬件、软件建设的投入。

3.制定《中国移动xx公司xx分公司企业文化建设规划》（2008—2009年），涉及常规工作近100项，文化落地的具体举措20余项，全力创建**公司企业文化示范点。

1.公司具有良好的企业文化沟通交流的场地和设备：《xx移动通信》内刊、《xx移动通信》彩信报、职工之家、文化展板等。

2.具有较完备的各项资料、规范和示范材料：在企业文化示范点创建过程中的文件资料、图片、影音、实物、原始记录等台帐资料完备。

3.拥有传播、推广企业文化的手段和平台，利用多种渠道宣传企业文化，并开展相关活动。如宣传栏、电子屏、内刊、彩信报等。

1.公司按照“one cm”战略要求，积极落实中国移动及xx公司企业文化实施纲要，制定了统一企业文化标识和理念的相关制度和要求。

2.具有较高的运营管理水平，在业务、管理及企业文化等各方面的制度健全，内部流程完善。3.重视员工队伍建设，员工忠诚度、满意度较高。

4.具有良好的研究能力、管理能力、创新能力，每年均有一定数量的创新课题。

工对企业文化的理解。

（5）购买《中外企业文化理念大全》、《企业文化学》、《企业文化》、《中外企业文化故事》等文化书籍供员工阅读交流，员工对企业文化有了深入了解。

一直以来，我们真心实意地为员工办实事、送温暖、想员工所想、急员5工所急，时刻关心他们生活中的冷暖，真正起到凝心聚力的作用。

（1）每年组织员工参加健康体检，并组织健康知识讲座。

（2）开展送温暖活动：对劳动模范、优秀员工的送温暖活动；对特殊困难、重大疾病员工的送温暖活动；对孕妇温暖关爱。如：为在孕女员工购买并发放孕期、育儿书籍；对异地交流干部及其家属开展送温暖活动，免除其后顾之忧；给员工赠送生日蛋糕和卡片。

（3）建立了员工与公司管理层沟通平台，员工的建议和意见得到了重视和响应，最终促进了生产，提高了员工满意度。

（4）安排员工食堂和工间操制度。员工食堂提供早、中、晚餐，工间操安排休息15分钟，更符合员工工作及生理需要，有效缓解了员工工作压力，提高了工作效率。

（5）特别节日特别关爱活动：元旦、春节等节日时给员工节日问候；春节前给全体员工发放慰问品、中秋发月饼；“六一” 儿童节慰问并开展亲子活动。（6）开展心理援助活动，组织专家开设心理援助讲座。

（7）职工之家开设了乒乓球、羽毛球、篮球、桌球、沙狐球以及棋牌活动，丰富了员工的业余生活。

为更好地适应宏观环境变化，迎接行业重组带来的新挑战，打造人力资源管理竞争优势，促进公司又好又快发展，公司在人力资源管理方面，围绕加强激励体系的建设相继出台了一系列的实施方案和管理制度，明确各类专业人员的发展方向，让各类人员看到自己的职业前景，让员工能够更清楚了解本职位在内部的定位、价值和工作目标，按照职位任职要求不断提高专业任职能力。

一是做好新员工招聘工作。新员工是公司新鲜的血液，是公司可持续发展的重要保障。公司从源头把关，通过多级面试、层层筛选，力求为公司招聘到优秀的人才。2007年，我公司共招聘新员工385人，其中大专以上学历为382人，占招聘总人数的99.22%。我公司员工高学历比例进一步得到改善。

二是建立具有竞争力的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，下发了《经理人员岗位职级&薪酬优化方案》、《以绩效为导向的薪酬激励优化方案》、《新员工薪酬设计方案》、《毕业生培训、实习、考核入岗方案》、《非经理人员岗位同职级变动管理办法》等一系列管理办法。三是为建立优胜劣汰的用人机制，从而激发员工的积极性与创造性，公司在2006年初即制定了《xx公司代理合同工末位淘汰管理办法》及《xx公司高职级非经理人员优化管理办法》的规定，每年开展一次。

四是开展多层次全方位的培训工作，为公司打造一支优良的内训师队伍。公司通过实施《内训师与管理课程体系咨询项目》，初步建立起一支具备授课与课程研发能力的内部培训师队伍。形成了涵盖新招聘员工、前台营业员和值班经理的一线员工培训课程体系。共选拔出内训师27人，实现了每个分公司都配备内训师的目标，现各个分公司内训师均能自主开展业务知识与业务技能培训，并初步规划了公司的内训师管理机制与培训管理制度。

（1）每年组织开展多层次劳动竞赛，彰显竞赛文化。如今年开展的“‘华夏杯’网页制作/动画设计竞赛”、“奥运有我，劳动夺金”增值业务电子渠道推广劳动竞赛、话务量营销劳动竞赛、迎接奥运，寻找网络盲区等劳动竞赛。

（2）开展“诚信服务，满意100”系列活动。如“诚信服务满意100”服务明星、服务明星班组评选活动、3•15消费者权益日推广活动、“5•17”系列活动、“沟通100”服务厅达标活动等。

（3）参加各类社会公益活动：

一是为xx地区重大社会经济活动提供优质应急移动通信保障。

二是在服务大众的同时回馈社会，积极开拓广大农村市场，加强农村无线网络的覆盖面，发展农村信息事业，提高农村经济发展。

三是每年3月组织青年志愿者开展学雷锋活动，为广大客户提供业务咨询，现场办理各项业务。

四是多年来均免费向30多万客户发送鲜血求助短信，号召市民献血。五是组织员工开展爱心捐款活动。

六是积极参与扶贫助教工程，关注教育事业，捐资100万元援建临桂希望小学等。七是开展“中国移动高考关怀服务站”活动。八是积极开展军民共建、拥军优属活动，组织了“沟通爱国心，共固我长城”拥军文艺巡演、重走长征路大型文艺演出。

九是在2008年初赢得了抗冻救灾保通信战役的胜利，2月5日，作为xx通信行业的唯一代表，公司坚守在一线抗冰抗灾保通信的员工代表，受到了前来xx视察灾情的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志的亲切接见；xx公司及xx地方党委、政府的领导也充分肯定，认为，xx分公司的抗冻救灾保通信工作“组织有力、效果显著”；《人民邮电报》、《南国早报》、《xx日报》等各级媒体给予高度关注，发表了xx公司抗冻救灾通信报道共计40余篇。

一是提高认识，加强领导，落实安全生产责任制。

二是贯彻执行各项安全生产制度，确保安全生产工作规范化开展。

三是加大宣传教育力度，出版了消防安全宣传板报；组织了交通安全培训，强化专、兼职驾驶员交通安全意识；利用公司短信平台，及时做好安全生产提示短信的发布；“安全生产活动月”期间，组织各级单位广泛利用宣传板报、oa网以及张贴标语、横幅、图片，观看光碟等丰富多彩、寓教于乐的形式，提升员工安全意识，培育安全文化。

四是提高精细化管理水平，加强安全生产检查和整改力度。包括：充分利用资源，针对不同时期的不同特点，突出检查的侧重点；加强了对安全生产巡视员的管理；组织交叉检查，提高安全生产管理人员的管理水平；加强安全检查信息反馈，及时进行安全生产检查情况通报；利用政府和社会力量，突出重点，抓好基站安全提升工作。10蛟烊肆?资源管理緆在全区移动公司中率先成立了“xx移动通信xx体育协会”、“xx移动老年体育协会”，并组建了篮球队、羽毛球、足球队、门球队。

经常开展篮球、跳绳、羽毛球、棋类、牌类等各种比赛,先后举办了五届游泳比赛、两届员工运动会、六届移动春节联欢晚会。

组织开展了课间操、羽毛球、交谊舞等方面的培训活动,举办了声乐、体育标准舞、民族舞蹈学习班。

组织开展了以“我运动、我健康、我快乐为主题的徙步遇龙河活动和春游、秋游活动，举办各种联宜晚会近十场。

组织员工编排形式多样的文艺节目。员工自导自演的《刘海砍樵》、《彝族欢歌》、《小天鹅》等节目获得了很好的反响,频频在各联谊会上表演；快板舞蹈《中国移动唱新歌》在参加2003年xx市大型文艺汇演时荣获了一等奖、配乐诗朗诵《心际的交响》获得xx市漓江之声文艺汇演二等奖，并参加了“七星文明风”大型文艺演出。（1）重要的文化刊物-《xx移动通信》。自2002年创刊以来，共出版了期，成为公司对内对外企业文化宣传的重要载体。在全区率行推出手机报企业党建思p—《xx移动通信彩信报》，目前共发行 期。

（2）先进员工风采录和《xx晚报》先进员工宣传专版。

第三篇：企业文化示范点材料

打造地方特色

铸就卓越文化

――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料

二OO八年十二月

打造地方特色

铸就卓越文化

――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料

中国移动通信集团四川古蔺分公司位于中国工农红军四渡赤水的赤水河畔、著名的郎酒之乡，这一片红色热土，山清水秀，人杰地灵。公司自成立以来，在短短九年的时间里，始终保持着迅猛的发展态势，为服务地方经济、助建和谐社会做出了重要贡献；在这种基础下，古蔺分公司在集团公司“正德厚生、臻于至善”核心价值观的引导下，发扬了省公司“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别尽责任”的川移精神，充分践行市公司“六种观念”与“六种形象”企业文化；自上而下，身体力行，深入感受接触，在通过大量的企业文化宣讲和企业文化活动后，古蔺分公司根据自身所处地理条件、人文环境、风俗习惯、员工素质等多方面的实际情况结合公司管理制度，创新性地形成了具有主流与地方特色兼顾的企业文化建设思路，在企业文化的落地建设中不断摸索前行，通过那几个方面工作的有效开展，实现了市公司企业文化理念在古蔺分公司的有效落地，下面就古蔺分公司开展的具体工作分别进行汇报，敬请各位领导予以指导。

提炼地方特色文化，构建文化宣贯体系——体系保障

企业文化是企业的灵魂，是企业发展的重要推动力；古蔺分公司在紧密结合集团公司、省市公司的企业文化体系的基础上，积极践行市公司打造“六种观念”，树立“六种形象”的企业文化理念，实施了以集团公司企业文化核心价值观为宗旨、省公司企业文化建设川移动精神为导向、市公司企业文化的“六种观念”、“六种形象”在古蔺分公司的落地为中心；重点培育主流文化和重点打造地方特色文化的两个重点；确立了以贯彻六种观念，结合管理实际，兼顾地方特色，引创文化主流；提升员工素质，激发团队合力，确保执行到位，递进创新发展为八项内涵。并制定具体落实的十六条措施，主要是通过全面结合生产经营实际，促进全员素质和经营业绩的提升。创新性地提炼成了以“一个中心、二个重点、八项内涵、十六条措施”来保障企业健康、快速、稳定、长远发展的中心目标，具有地方特色的企业文化建设“12816”体系。

理论结合实际 文化充分落地——促进发展

古蔺分公司为确保集团公司、省市企业文化在古蔺有效落地，将企业文化建设是与企业的生产经营紧管理是紧密结合的，杜绝出现两张皮现象，两者相辅相成，相互促进；并总结了四个“1”文化落地关键点：

1把手工程：由分公司经理带头抓企业文化建设，认真贯彻省市公司企业文化的各项建设思想和精神，以身作则，坚持做企业文化建设的推动者，要求全员落实，杜绝面子工程作为企业文化建设的底线要求。1个制度系统：建立了较完善的企业文化建设制度，每一项企业文化活动都制发了相应的文件，都建立奖惩有据的制度措施。使活动开展有制度保障。分公司认为，只有形成完善的制度系统，才是企业文化建设落地的关键；一方面由制度来保证企业文化建设的开展，另一方面又通过制度实施的过程引导目标指向公司管理制度和流程，逐步形成规范化和常态化的企业文化建设运作体系。1个结合：寓文化于经营管理之中；将企业文化建设活动紧密结合生产经营管理实际，以提升经营业绩、加强经营管理为目标；这就要求公司在制定各项文化活动计划时，目的明确，与同期开展的各项生产经营工作相结合，既不影响正常工作，还可以通过正常工作提升员工对公司文化的知晓度和认同度，不仅提升了经营业绩，还达到了培养人、激活团队、贯彻执行的文化建设目的。在员工素质提高的同时，使得员工间相互欣赏和信任。针对此难点，古蔺分公司主要采取了两项措施：

1、在定期在召开企业文化建设会议的同时，与企业经营生产分析同步进行，结合当前生产经营短板和当前重点任务全面分析，当月企业文化活动安排融入生产中，辅助解决和提升生产经营管理中热点和难点问题。

2、要求各片区针对公司经营管理难点和重点，主要是当前存在的短板，采取分工独立完成的方式进行课题分析和讨论；并将为企业文化活动的一种延伸，有力保障企业文化建设与企业生产经营发展目标一致。又促进了员工的成长。

1个支点：以企业文化建设作为支点，开展各种企业文化活动，让员工通过多种途径获得成长，让员工成为企业文化建设的受益者，积极调动员工参与企业文化建设的热情，让员工主动强力推动企业文化建设，促进企业发展。

近两年来，通过不懈的努力，古蔺分公司取得了以下成绩： 市场发展方面：

 从07年下半年起，由原来的全市KPI排名倒数递进到全市排名前三甲；2007KPI得分在全市所有区县分公司中位居第一。 用户数由07年初6万左右上网用户到如今截止11月底已140895户，增长率位居全市第一；

 年收入由06年收入4300万左右到08年截止11月底已7368.6万,本将超8000万，增长率位居全市第一；

 新增用户市场占比达到85%左右，累计上网用户市场份额达到83.5%,位居全市第一；

网络建设方面：

 07年开始，古蔺移动通信网络建设项目被县委县政府列为古蔺县“十大惠民工程”之一；

 截止目前，古蔺分公司的基站数达了到128个；  光缆从无到有，达到930皮长公里。

 实现了全县100％的城区、100％的乡镇、100％的行政村的移动通信网络覆盖。

目前，古蔺分公司在社会中已具有“网络覆盖广、质量高、技术领先、服务一流”社会形象，这为我们市场高速发展，继续保持领先地位提供了有力的保障，目前，在古蔺县平均每10个手机用户中，就有8.5个在享受着移动优质的服务。

注重沟通培养 提升竞争能力——促进成长 古蔺分公司的充分体现省公司“以人为本、求真务实、和谐发展”的企业文化核心理念，在从企业经营发展的实际出发的同时，高度关注和促进员工的成长；做到了重点突出，循序渐进，加强人才培养，不断强化团队协作，确保执行到位，稳固而按序不断推进；首先转变的是大家的观念，进而树形像，重点突破，以点带面，上行下效，同心同力，共创佳绩。

古蔺分公司为了让广大员工在企业文化建设中开辟了多方面获得成长的途径，已形成常态化的企业文化活动有：员工成长进阶活动、岗位体验活动、独立经营分析活动、SOT活动（SOT是英文Show our team的缩写，是展示我们的团队的意思）、读书活动、经理沟通日、员工大讲堂、创新活动等有益于促进员工成长的活动。这一系列活动对于员工的基础业务操作能力的提升、思维能力的培养、工作态度的转变、竞争意识的提升、营销服务能力的提升、组织管理能力的提升都具有非常明显的成效。

近两年，古蔺分公司的29名员工中，有若干员工分别获得过集团公司的嘉奖，获得过“省先进个人”、“省服务明星”、“省优秀共产党员”、“省优秀共青团员”、“市十佳青年岗位能手”、“市标兵”、“市先进个人”、“市十大文化人物”等荣誉。上级领导对古蔺分公司员工一致好评,08年,有2名员工通过努力转为企业员工、有10多名员工参加了专升本的学历深造学习、有2名新员工在短期就展现出出色的能力,被晋升片区经理的管理职位;在广大员工的努力下,分公司被市公司评定为“企业文化示范点”，其中石宝片区也被评为泸州分公司“片区企业文化示范点”，还有太平片区创建成为市级“青年文明号”等;这一切,都充分体现了企业文化建设促进员工成长的作用。

主流文化常态化 创新活动不间断——务实创新

古蔺分公司以总经理为首，自上而下，认真贯彻落实以集团、省市公司的企业文化精神，每月定期开展“员工大讲堂”、“经理沟通日”活动，每月评选“优秀实践者（体现者）”，建立企业文化宣传栏，每月更新，组织员工长期为“移动家园”投稿，为大家提供精神粮食，每季度至少组织一次对员工、对渠道合作伙伴、网络维护人员等进行一次企业文化专题宣讲。古蔺分公司在借鉴学习和推广各级公司的企业文化活动的同时，不断创新，推出健康有益，积极上进、新颖脱俗的各种企业文化活动，现列举较独具古蔺分公司特色的几项开展得风生水起，有声有色的企业文化活动：

员工成长进阶活动：活动要求每月一期，自今年5月开始，分公司各级员工自愿报名，分公司综合员工业绩、日常表现和员工评价三方面因素，项目组讨论确定参培人员，因人而异，着重培养时间管理、沟通协调能力、基础管理、市场营销、系统思考等多方面能力；培训期为三个周。

岗位体验活动：为了提高员工之间的配合协同能力，并通过“岗位体验”认识了解其他岗位相关工作内容，共享公司内部优秀工作方法和思维，以提升公司整体人员协同作战力量。活动岗位涉及到县分公司各个部门岗位，活动具体内容形式是：由体验者与体验岗位所在负责人进行体验前的沟通，确定体验的具体开始时间，具体项目内容，体验时间为期三个周，由被体验岗位负责人对体验者进行体验临时指导、最后对所体验内容进行讨论，由体验者形成总结。

SOT活动：从今年二季度开始，要求每季度一期，本分为三期，第一期为户外生存拓展训练活动，目的在于激发和培养员工们在日常工作中的协作力和创造力，由个人成长有效带动团队的整体进步。第二期为营销实战活动，主题是“营智成实 销勇善战”（营销、智勇、成善、实战），主要是让基层员工结合当前生产实况，充分接触营销、学习营销、体验营销和转变营销思维；第三期是创新金点子活动，主要是开发员工大脑，激发公司员工思维，为提高工作效率而多提建议，大胆创新。本项活动为广大员工提供了一个展示自我和挑战自我的舞台，在今后将紧密结合员工思想动态和生产经营管理的实际情况不断推出新活动主题。

员工原创活动：公司员工在工作之余，充分发挥自己的才艺，创造出许多非常有意义的文艺佳作，具体形式主要分为以下三类：

1、歌曲原创：其中有一首由分公司经理亲自作词，公司员工作曲的片区之歌《年轻的时候》，在市公司春节联欢晚上感动了所有观众，掀起了整个晚会的高潮，后来在公司内外多种场合公开演唱了多场，在社会中得到了非常不错的评价；一首“孩子，把你的呼救声传递”，是根据汶川大地震后期间，中国移动浙江分公司赴什邡市抗灾技术支援专家金美华所作的诗词《孩子 我一定要把你的呼救声传递》，由分公司员工改编并作曲而成。

2、文学作品原创：主要在市公司主创的“泸州移动家园”报刊上发表，从“移动家园”创刊以来，古蔺分公司员工已发表了诗歌、散文、游记、工作经验文章等30余篇。其中由公司员工即兴创作的诗歌《用激情拥抱明天》，经自行配乐后在市公司春节联欢晚会上以配乐诗朗诵的方式出现，博得了满堂彩。

3、相声小品原创：由员工自编自演的小品“体验”、“新年新唱”除了在公司春节联欢晚会上获得好评外，还多次在社会公开场合表演，获得了广大观众的高度评价和肯定。

总之，随着公司企业文化建设的推进，公司的员工在不断地推陈出新，创造佳品。

践行社会责任 树立社会形象——勇于担责

古蔺分公司全体员工积极参加各项社会公益活动，其中较为突出的重大社会活动有抗冰雪灾害活动、为地震灾区募捐献爱心活动、为灾区捐献书籍活动、集体无偿献血活动、定点帮扶贫困活动、精神文明助建新农村活动等系列社会活动，充分展现中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，发扬了 “特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别尽责任”的川移精神，积极承担社会责任，号召全员积极投身社会公益事业，充分发挥行业先锋带头作用，践行社会责任，树立在社会中形象，在投身公益活动和尽社会责任时，做到了领导带头，员工参与；党员带头，群众参与；片区带头，渠道参与；员工带头，家属参与。

尤其值得一提的是，在2008年春节前后，古蔺遭遇了历史罕见的凝冻灾害天气，全县全部乡镇，近70万群众不同程度受灾，绝大多数乡镇交通一度瘫痪，供水、供电、通讯、交通运输等基础设施严重受损。全县范围内大面积停电，分公司92％的基站受灾断电，加上凝冻灾害造成公司大量的传输光缆、交流线路倒杆断线，致使分公司通信网络的正常运行面临严重威胁。灾情发生后，分公司积极向上级公司和地方政府汇报。省市公司给予了高度重视，省公司李华总经理、市公司谭平总经理等领导亲赴古蔺抗灾一线，指挥抗灾抢险工作。分公司在上级公司的支持下，迅速组织了102台发电机和120余人含全体员工，部分员工家属、渠道代理商的抢险队伍，夜以继日地全力投入到抗灾抢险中，保障了抗灾救灾指挥部、县城、所有交通干线、所有乡镇政府所在地和全网98％的基站的通信畅通，实现了公司“电断、路断，通信不断”的承诺，对全县的抗灾救灾工作提供了强有力的通信保障。在开展抗灾自救的同时，古蔺移动分公司积极承担社会责任，积极主动开展抗灾救灾工作：在全县电视、广播、交通全部中断，人民群众信息阻断时，免费向全县发送抗灾救灾、道路、交通等各类信息200余万条；为护家乡赠送价值不菲的抗灾救灾物资，帮助部分困难家庭度过一个安定祥和的春节；在全县大面积停电，用户手机断电导致通信受阻时，及时组织全县各营业网点免费为用户提供手机充电服务等。这些措施得到了地方政府和广大人民群众的极大好评。事后，古蔺县委、县政府向分公司赠送了“情系灾区、保障通信”的锦旗。《人民邮电报》、新浪网、四川电视台、《华西都市报》、《中国移动周刊》、《泸州日报》、泸州电视台等多家媒体均对此进行了大量报道。

古蔺分公司勇担社会责任的行为，得到了省市公司和地方各级政府的高度肯定，在2008年，分公司先后荣获四川省工会颁发的“工人先锋号”、泸州市委市政府颁发的“2007帮扶工作先进单位”、古蔺县委县政府颁发的“抗击雨雪冰冻灾害先进集体”、泸州分公司颁发的“抗击雪灾先进集体”等荣誉称号。现在已被市公司向省公司推荐为省级“先进集体”。

狠抓精神文明 注重环境文化——面面兼顾

为了建设一个和谐、舒适、人性化，充满浓郁的企业文化气息工作环境氛围，古蔺分公司高度重视办公环境建设和精神环境建设，对生产办公环境要求美观整洁大方；公司上墙文化完善，规范；定期收集各类重点信息整理制作成板报，目前已办11期。在美化环境，宣传企业文化的同时，让员工能在板报中获得精神层面的荣耀，找到归属感和荣誉感。在精神环境建设方面，发动和鼓励广大员工勇于投稿，本已共报送各类信息文章100余篇，获得采用发表的30余篇，为精神家园“移动家园”添砖加瓦的同时，充分展示了自我和公司团队。对渠道代理商，也定期开展企业文化宣讲活动，让他们不仅仅是物质经济上因与公司合作而取得丰收，更从精神上融入公司的经营、服务理念，融入公司的企业文化氛围，让他们充分感受到与公司是一个整体，大幅度的提升了归属感与忠诚度。

由于对环境文化建设的高度重视，也促进了古蔺分公司高度重视安全生产管理，注重执行文化，督促制度、流程不断完善，执行力增强和员工意识观念转变，古蔺分公司历来事故多发，但07、08已连续两年安全生产。

文化是企业的灵魂，只有不断地升华，才能更好更快更高地促进企业的发展，我们将秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以更大的热情，更积极的行动，更强烈的社会责任感和使命感，发扬川移动精神，充分践行省市公司的企业文化理念，在省市公司的指导下，结合古蔺分公司实际，务实创新，将企业文化在古蔺分公司落地生根而不懈努力，为打造卓越文化而奋斗。

第四篇：浙江移动婺城分公司企业文化示范单位创建规划

浙江移动婺城分公司企业文化示范单位创建规划

为深入贯彻“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，进一步推进省、市公司的企业文化建设工作，着力打造企业文化优势，充分发挥企业文化在提升企业管理水平、增强企业核心竞争力，全面增强企业文化对公司内外的传播力和影响力。根据《关于开展浙江公司2012年省级企业文化示范单位创建申报的通知》（浙移党群通〔2012〕7号）和《关于开展2012年省级企业文化示范单位创建工作的通知》（金移党群通〔2012〕号）的有关精神，结合婺城分公司的实际，特制定本规划。

一、企业文化建设的重要意义

企业文化是企业在发展过程中形成的以企业精神为核心，包括行为准则、道德规范、管理理念、经营风格等在内的管理理论和意识形态。先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分，是社会主义先进文化的重要内容。当前企业之间的竞争逐步从产品竞争转向文化竞争。加强企业文化建设，是贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，加快实现科学发展新跨越的客观要求；是促进公司经营逐步走向稳健、管理走向精细，增强企业核心竞争力的重要举措。

二、企业文化建设的主要工作

（一）整体指标，具体包括：

1、综合素质。包含绩效考核、较好的企业形象和社会影响力（综合性）、客户满意度三块内容。

2、设施条件。包含资金投入、场地设备、档案材料三块内容。

3、员工发展。包含员工满意度、建立员工激励制度、开展员工关爱活动三块内容。

（二）企业文化专项，具体为：

1、计划组织。包含制定本单位企业文化建设计划、建立企业文化领导和推广组织、企业文化建设模式、“One CM”战略四块内容。

2、标识外展。包含办公场所展示企业文化标识、公司内网展示企业文化标识、办公用品展示企业文化标识三块内容。

3、培训宣贯。包含开发宣贯课件、开设企业文化培训宣贯课程两块内容。

4、对内宣传。包含企业文化征文、案例获奖，建立企业文化案例库，企业文化对内传播方式和活动，《浙江公司党群工作信息》、《浙江移动杂志》、《浙江移动报》和《中国移动企业文化》和上稿数量，在公司内建立或使用企业文化信息交流平台五块内容。

5、对外宣传。包含企业文化对外传播方式和活动、建立与高等院校、科研单位等的联系机制三块内容。

6、研究能力。指企业文化标杆案例提交。

7、重点。指省公司统一规划活动落实情况。

三、企业文化建设的总体目标 为进一步推进企业文化建设，以管理带文化，以文化促管理，不断提升企业的内部凝聚力和外部影响力。争取在年底被评为中国移动浙江公司2012年省级企业文化示范单位。

四、建立健全组织机构，形成企业文化建设工作的领导管理体制和运行机制。

为便于企业文化建设各项工作的开展，分公司设立企业文化建设创建实施领导小组和责任部门。

（一）企业文化建设创建实施领导小组： 组长：蔡圣巍

副组长：朱洪波、傅升红

成员：诸葛雷波、周宇建、吕峥、张丹、章晓娟、郭斐、邵健、徐芬、徐泽贵、祝娅。

领导小组职责：

1、负责编制和组织实施企业文化建设方案、推广方案和工作计划。

2、负责组织企业文化实施活动和多种形式的宣贯工作。

3、负责本组成员之间的沟通、协调。

4、负责组织、协调分公司内、外部企业文化建设的沟通与交流。

5、总体协调企业文化建设的日常工作。

（二）责任部门：综合办公室。

职责：具体负责职责范围内的企业文化建设相关工作要求的制定和推广。

五、企业文化建设的基本内容

（一）强化企业精神文化，逐步实现企业文化落地

企业精神文化是企业文化的深层，是企业文化的灵魂，是企业领导和员工共同的意识活动。主要完成使公司的企业文化成为规范企业和员工行为的信念和准则。在一个较长时间内通过宣传教育，倡导企业精神和企业价值观，并为全体员工所认同，企业的向心力、凝聚力进一步增强。

1．学习、遵循中国移动企业文化的理念体系：核心价值观、使命、愿景。用中国移动的企业文化理念体系来凝聚员工、培育员工、激励员工。

2．培育以市场和用户为中心的文化体系。在激烈的市场竞争环境下，确保公司生存和发展的迫切需要。在全员中树立以市场和用户为中心的理念，引导员工时刻保持危机感，准确理解用户的需求，时刻不放松改善和提高的机会，从用户的视点来审视我们各项工作的正确性和价值，最大限度地追求与用户需求的同期。践行中国移动企业文化的核心价值观，培育以市场和用户为中心的文化。

3．狠抓企业核心价值观的转化，实现企业文化落地。建设企业文化，关键是要把企业核心价值观转化为企业和员工的思想和行为，贯穿到企业生产经营活动的全过程和各方面、各环节。因此，既要通过开展形式多样的宣传教育活动，实现分公司上下对集团公司的核心价值观的深刻理解和广泛认同，实现价值观内化于心。又要将价值理念贯穿到分公司的各项规章制度和工作流程、工作标准中去，形成体现价值理念的制度体系，使价值观转化为员工可遵循的行为准则和行为规范，实现价值观固化于制。还要把价值理念体现在营销和服务等经营管理活动中，体现在员工日常行为和企业对外形象上，使价值观外化于行。

（二）推进行为文化的建设

行为文化是企业文化的浅层，是企业员工在生产经营和人际关系中产生的活动文化，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

推进行为文化：

1、按照省公司下发的《员工行为规范》，抓好员工的行为养成规范，对内包括企业伦理和道德，领导行为和员工行为规范、工作作风、服务态度规范、礼仪规范、工作环境和员工福利制度等，对外包括公共关系、市场调研、竞争对策、废弃物处理、公益性文化活动等。

2、强化对员工的职业化训练，使其文明程度普遍提高。

3、深入开展职业道德、社会公德、家庭美德教育，形成员工“三德”标准和良好行为。

4、大力发掘、发现、培养、总结分公司先进典型，进行大力宣传和表彰，通过典型反映公司的文化品位，树立公司和员工的良好形象，以产生较强的示范、辐射和传承作用。

六、企业文化建设的主要方法和载体

（一）以人为本，全员参与。建设先进的企业文化是一个由企业的核心层精心设计、管理层积极推进、企业内部全体员工在管理实践中认知认同并将其视为其行动准则而共同遵守和贯彻执行的过程，是一个循序渐进的养成和实践的过程，最终体现在员工的自觉行为。管理者在推进企业文化建设的过程中起主要作用，是企业文化的积极倡导者，员工是企业文化建设的主体，是企业文化建设的实践者和建设者。因此，分公司全体干部要在企业文化建设中发挥主导作用，身体力行，率先垂范，尽可能地为广大员工创造必要的条件和良好的环境、氛围，最广泛地得到广大员工的理解、认同和支持，使他们积极主动参与到企业文化建设的各项活动中来。

（二）创建学习型分公司。创建学习型分公司是我公司企业文化建设的重要载体。要以实现中国移动企业文化理念体系的愿景为追求目标，促进员工自我超越为基础，以团队学习为手段，以系统思考为核心，积极开展学习型党支部、学习型班组、学习型家庭创建活动和争做知识型员工活动，营造“全员学习、班组学习和工作学习化、学习工作化”的氛围和机制，增强员工的学习能力、实践能力和创新能力，提升公司的核心竞争力。

（三）加强班组建设。班组是企业组织体系中的重要组成部分，加强班组建设是提高组织管理效能的有效手段。要以加强组织凝聚力、提高组织管理效能为根本目的，积极实践公司的班组文化，充分发挥班组在完成公司生产经营中的倍增作用。

（四）做好公司形象宣传，创造和谐的公共关系。支持社会公益事业，引导员工积极参与社会公益活动，充分利用报纸、广播、电视、互联网等大众传媒手段，开展主题鲜明、目标明确的宣传和公关活动，努力提高员工文化素养，树立集团公司良好的公众形象，创造和谐的公共关系。

七、实施步骤

1、建立健全组织机构，形成企业文化建设工作的领导管理体制和运行机制。成立企业文化建设创建实施领导小组，切实加强对企业文化建设工作的组织领导。成立企业文化建设责任部门，具体负责职责范围内的企业文化建设相关工作及制定要件和推广。

2、培训企业文化骨干，普及企业文化知识。年内拟分期、分批举办企业文化培训班，对公司的领导干部和企业文化骨干进行培训。邀请企业文化专家、高级企业管理人员讲授企业文化理论、企业发展战略，CI理论等，使全体员工对企业文化建设的意义、内容、目标、任务等有深刻的认识，增强开展企业文化活动的自觉性。

3、运用有效载体，开展企业文化建设活动。在分公司的移动E管家等载体开展有关企业文化建设的推广活动，使企业文化延伸、扩展，扎根到每一个员工的心中，形成上下互动的文化氛围。

4、创建学习型组织。立足于改进员工的思维模式，为员工提供良好的培训条件和学习环境，培养员工不断超越自我的学习能力和创新能力。结合企业的生产经营实际，开展多种形式的技能比武和劳动竞赛活动，形成在工作中学习、在学习中工作、在实践中创造的浓厚氛围，全面提升员工队伍的整体素质。

第五篇：移动分公司创建群众满意窗口工作计划

移动分公司创建群众满意窗口工作

计划

移动分公司创建群众满意窗口工作计划

移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重

规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务

意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活

动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面;“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比

拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。

生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。