移动企业文化

第一篇：移动企业文化

长沙移动2012年劳务派遣制员工职级评定笔试

之职位认证考试题库（V2.0）

第一部分 企业理念

1、中国移动通信的企业经营宗旨是：追求客户满意服务。

2、中国移动通信的企业服务理念是：沟通从心开始。

3、中国移动通信的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

4、中国移动企业文化理念体系由：核心价值观、使命、愿景三部分构成。

5、中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。

6、中国移动的企业使命是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。

7、中国移动通信的企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。

8、长沙移动企业文化理念是：感恩、求学、争先。

9、中国移动通信的愿景是：成为卓越品质的创造者。

10、中国移动通信企业文化的核心内涵是：责任和卓越。

第二部分 法律法规

1、《中华人民共和国信息产业部电信服务规范》（信息产业部令第36号）规定：对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。

2、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

3、电信服务质量监督管理工作遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

4、电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

5、电信企业提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

6、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

7、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品、使用商品、接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

8、《中华人民共和国侵权责任法》规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺

及规则主动告知、产品及资费介绍、证件复印等等。

11、红名单业务管理按照谁申请、谁负责的原则，同时红名单业务必须实行有效期限，原则上不得超过一年。

12、VIP客户正常信用度标准为：钻石卡客户300元、金卡200元、银卡（100）元；有效时限不超过15天。临时信用度标准为：钻石卡客户500元、金卡400元、银卡300元；有效时限不超过30天。

13、全球通VIP电子卡二线客服的号码是4008807005，电子卡获取方式是发送VIP到106580059。

14、全球通VIP大讲堂讲座可以通过三种方式索票： 办理任意预存类捆绑业务、扣减1000分积分、预存话费300元。

15、一条正确显示的全球通VIP电子卡包含有：一个加密的二维条码图形、VIP卡等级、VIP用户的姓名及卡号、有效期。

16、全球通VIP俱乐部会员分为钻石卡、金卡和银卡会员三种。会员资格每年核定一次，有效期为一年。

17、全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务对象有全球通VIP高尔夫俱乐部会员、全球通VIP钻石卡、金卡会员。

18、全球通VIP钻石卡会员每年可在全国各机场享受12次免费次数。全球通VIP金卡会员每年可在全国各机场享受6次免费次数。

19、全球通钻石卡客户可携带随行两位、金卡客户可携带随行一位（随行航班时间相差3小时内）享受VIP机场服务，随行扣减会员免费服务次数，免费次数使用完毕则扣减会员相应积分。

20、若客户未持有VIP卡，如为省内用户，服务代表提醒VIP会员使用“电子VIP卡”可随时编辑短信（“VIP”）发送到（106580059）获取电子VIP卡。

21、集团关键人是指：关键人主要指单位内领导班子成员、中层管理干部，分支机构负责人以及我公司集团单位联络员。

22、集团关键人V+服务是指：依托VIP会员服务体系，突出关键人的集团属性，强调信息化服务及特色服务，在VIP服务的基础上，为关键人提供VIP+服务，简称“V+”服务。

23、集团关键人保有口径为：考核期内省定拍照集团关键人持续在网，且单月通话时长在50分钟及以上且有主叫通话时长的，系统判断为该月份集团关键人保有。

24、集团单位首席客户代表服务是指：公司各级管理人员均须挂靠、认领公司重要集团单位，并作为首席客户代表对集团单位关键人进行走访及服务。

25、集团单位整体离网指：集团成员保有率低于85%或集团成员收入保持率低于60%。

26、当单个集团单位同时满足下列两项条件时，视为已覆盖:（1）与中国移动签署集团业务协议并使用集团业务，考核期末该集团客户员工中，中国移动手机用户的员工覆盖率不低于各省目标值。（2）考核期末该集团拍照成员的离网率不高于20%，且拍照成员的收入保有率不低于50%。

27、员工覆盖率=该集团纳入管理的中国移动手机用户/该集团单位员工总数，其中纳入管理的中国移动手机用户不包含M2M终端号码、无线商务电话号码，以及处于欠费销号、主动申请销号和进入保留期状态的号码。

28、A类集团单位一月走访两次，B类集团单位一月走访一次。

29、集团关键人嘉宾卡申请数量规则是：A类集团单位一钻两金，B类集团

52、“客户满意度领先”指的是客户满意度较强势竞争对手的领先程度。53、2012年客户满意度测评指标体系包含3级26个指标，其中一级指标是客户满意度、忠诚度；二级指标是网络满意度、业务满意度、客户服务满意度、性价比、企业形象。54、2012年纳入客户满意度考核的客户范围是全球通、动感地带、神州行三大品牌客户及TD客户。

55、TD客户满意度占全部客户满意度的5%；全球通客户满意度占全部客户满意度的25%；动感地带客户满意度占全部客户满意度的20%；神州行客户满意度占全部客户满意度的50%。

56、营业厅应根据业务量及忙闲时科学合理排班，在每日、每月业务高峰期间[每日、每月业务高峰期间（忙日：月末三天、月初三天；忙时：上午10点-下午3点左右。各厅视情况会有不同）]，应确保台席开放率达到100%。

第四部分：业务知识

1、TD是中国（第一个）拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。

2、信息产业部正式通过3G三大国标：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

3、TD-SCDMA技术中国制造的主要优势是: 自主知识产权，避免西方技术壁垒；可上下游经济；可保障国家通信安全；可保证技术可持续发展。

4、3G技术意味着支持: 更高的带宽和容量，更快的终端移动速度。

5、(2009年1月7日)，工信部正式发布3G牌照，(中国移动)同步发布中国移动3G标识G3。

6、G3是中国移动所有基于TD标准的3G技术的(网络、业务、终端、服务)的对外统一形象称谓。

7、G3业务的“三不原则”: 中国移动承诺原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“(不换号、不换卡、不登记)”三不原则。

8、根据“三不”原则，已开通G3业务的城市的用户只要购买一部G3终端，就能够在G3网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还未建设完成的区域通过中国移动（2G网）的无缝覆盖使用。

9、中国移动可视电话暂时（不支持）国际漫游。

10、根据账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户；根据用户资料是否齐全来划分，手机支付账户分为非实名账户、实名未认证账户、实名认证账户。

11、移动总机分机用户可包括移动用户、联通用户、电信用户、网通用户。

12、电话会议是移动总机VIP用户特有的功能。

13、正确的MAS短信发送流程是 MAS服务器– Internet – 行业网关--5 手机终端。

14、手机支付账户有如下充值方式：网银充值、营业厅现金充值、手机支付卡通充值、客户端充值。

15、终端用户拨打移动400的收费标准为：终端用户在本地拨打移动400业务按本地通话费计费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则按漫游费计费。

16、企业建站业务包括了短信网站、WAP网站和WEB网站三大网站。

17、集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩铃业务，具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用的特点，能够让拨打集团成员的主叫客户在接通等待时听到统一定制的音乐和语音，以展现集团的整体风采，拓宽集团与外界沟通的渠道。

18、一级BOSS跨省异地缴话费不可以隔日返销。

19、用户办理影号业务时，最多能办理三个副号码。20、现有系统中，个人发票分为月结发票和实收发票。

21、全面实施实名制是2010年9月1日起开始实行。

22、实施实名制的对象是各渠道所有新入网签约和熟卡客户。

23、实名制登记其定义是：必须出示本人真实有效身份证件的原件、必须签订客户入网协议书、必须将客户相关信息及时录入BOSS系统、必须留存客户有效身份证件的复印件。

24、移动梦网的服务原则是首问责任制、“先确认、后退费”原则“先退费、后扣除”原则

25、办理停机业务时，整月停机，收取5元/月 的停机保号费。月中停机则按天收取，可选套餐及SP包月费用按正常收取。

26、一卡双号的本地呼转免费，生效时间为24小时；当日办理需收取呼转费，一卡双号销号必须做好切换，销户后保留的号码将不能使用，同时需取消两个号码间的呼转关系。

27、动感地带套餐当月开户，套餐费月末不规整；奥运套餐当月开户，月末不规整，按实时消费收取。

28、不可清退金额有：积分兑奖话费、预存月租、捆绑机预存话费、充值卡话费（只能转账不能清退）、其它奖励话费、其它捆绑话费、销52存折。

29、缴费历史分级查询受理路径是 计费帐务-->帐务管理-->帐务查询-->缴费历史分级查询

30、一卡双号中,若其中一个号码进入欠费预销号或欠费销号状态，一卡双号关系将自动取消。

天下、睛彩湖南、睛彩购物、长沙新闻、湖南经视共9套节目。

43、号簿管家业务是指客户将手机中的信息（通信录、日程安排等）通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份，并可随时通过同步操作使手机与网络服务器中的信息保持一致，同时还能通过多种手段（WAP、WWW等）对网络服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务。

44、基础短信业务可分为：

1、网内点对点短信；

2、网间点对点短信；

3、国际短信和短信国际漫游。

45、彩信是一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。

46、手机证券业务是基于中国移动GPRS网络，通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易的移动增值业务。

47、12580综合信息服务门户是为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务的综合信息服务门户。

48、飞信除具备聊天软件的基本功能外，飞信可以通过PC、手机、WAP等多种终端登录，实现PC和PC、PC和手机的即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态；同时，飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手机电脑文件互传等更多强大功能。

第二篇：移动优秀企业文化案例

用行动践行中国移动核心价值观

中国移动作为最大的移动通信运营商，始终作为行业领跑者。在行业竞争日亦激烈的今天，她是如何做到的？从员工身上，我们不难找出答案。优质的服务是赢得客户的关键，也是企业的核心的竞争力。郎溪分公司南丰中心营业部主任陈明海同志始终以一颗全心全意为用户服务的思想在平凡的岗位默默耕耘,深入贯彻公司“业务服务双领先”战略，从细微处入手，不断提升服务水平。

我们这里属于典型的外出务工型乡镇，平时村里的青壮年都外出打工，只有春节的时候才回来一次，一般都是年老体弱的人在家。有一次，一位老大爷一到营业厅便大吵大闹，说移动公司吃话费，移动公司尽坑害老年人„„,营业员反复解释了好几遍，他怎么也听不进去。陈明海将他请进了办公室，泡了一杯热茶双手给老人递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常。原来，老大爷今年已经76岁了，孤身一人在当地一个村子里面生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系。平时话费很少，交50元话费，要用好几个月。叫老人不要急，我们进系统帮老人查了一个近几个月的话费情况，老人话费的确很少，1到3月平均每个月话费只有20元，而4、5月份话费却高达79元和82元。再进费用明细查询，发现客户大部分的费用都产生在代收费当中。于是帮老人回忆，在3月份有没有谁用过您的手机，起初老人坚定地说没有。后来在我们细心地分析下，老人回忆说是其小孙子3月份回家时用手机玩游戏的。找到问题的根源后，陈明海即刻帮用户在系统中对SP业务做了退订，并找来宣传资料，认真耐心的将资费标准一一解释，还帮老人设置了亲情长途。最后老人笑迷迷满意的走了。但服务并未就此完结，交流的过程中细心的陈明海还发现老人用的手机是他儿子用淘汰一来的，屏幕很大，但是字和按键都很小，老人用的很不顺手。他记下了老人的联系电话和地址，一次公司开展的老人手机优惠活动，营业部特地将活动地点选在老人家的村子，不仅帮这个老人办了一部，他还带领工作人员在村子里面主动向大家作宣传，说不仅移动公司的老人手机好，适合咱老年人用，这帮小伙子的服务更没话说。最后在，老人的帮助下，我们在这一个村子就办理老人手机12部。

集团客户服务也是陈明海的重要工作内容之一。6月11日零晨1点20分，被一阵急促的电话铃声惊醒。电话那边传来一个熟悉的声音，原来是陈明海所负责的一个A2类集团老总。他的手机丢了，而他在早上6点30必须出发要赶8点的飞机到香港。所以要在6点00之前必须将SIM卡补出来。怎么办啊！6月正是皖南的梅雨天气，外面还在下大雨。客户的需求就是命令！越是危急的时候就越能体现移动的服务价值。我义无反顾地驱车十公里来到营业厅，为客户办理了补卡业务，最后把卡送到客户手上的时候才3：10分。当这个集团老总看到我满身湿漉的样子，感激的半天没有说话。最后硬要塞一仟元红包给我，我说什么也没有要，只是淡淡地说了句，这是我们应该做的。

随着全业务竞争的到来，各运营商竞争日趋激烈，而高价值客户和集团客户更是争夺的对象。不仅要靠业务吸引客户，更要靠服务留住客户。乡镇营业部作为公司一线的战斗堡垒，起着举足轻重的作用，而中心乡镇营业部又起着协调组织片区发展的作用。陈明海始终站在业务服务工作的第一线，冲锋在前，带领大家认真地开展工作。他所在的中心乡镇09年获得全市优秀中心乡镇营业部称号。所辖的南丰与幸福计费市场点有率从07年全县倒数，一跃成为全县计费市场占有率数一数二的乡镇。陈明海个人也因为优秀表现，于09年元月20日被吸纳为中共预备党员，这也是全县乡镇唯一一个在党员。作为一名员工，作为一名党员，他用实际行动践行了中国移动核心价值观。

郎溪分公司 陈明海

2011-6-28

第三篇：移动企业文化固化论文

从优秀到卓越的跨越

辽宁移动以“正德厚生，臻于至善”为企业核心价值观，围绕“责任”和“卓越”的价值观内涵，着力打造优秀的企业文化，使卓越文化理念内化为员工行为准则和企业管理制度；建设以人为本的人力资源管理体系，培养卓越人才，以高效能团队支撑企业发展。同时，辽宁移动争当“优秀企业公民”，促进和谐社会建设。辽宁移动上市五年来，累计向国家纳税50亿元，确保了国有资产保值增值；积极投身到用“移动信息化”推进辽宁老工业振兴的建设行列中，努力搭建“数字辽宁”的移动信息化平台，着力实施“村村通电话工程”，真正将移动信息化融入到社会的各个领域。同时，辽宁移动积极开展扶贫济困活动，关注弱势群体，推进回收废弃手机和电池的绿箱子环保计划，发挥文明行业的示范和辐射作用，为辽宁地方经济发展和社会进步以及东北老工业基地的振兴作出了积极贡献。

一、辽宁移动概况

回顾辽宁移动的发展历程，我们注定会面对许多令人感慨的数字，而每个数字的背后，都记载着辽宁移动追求卓越的每一段历程！

1——1989年，伴随着改革开放的和煦春风，一阵清脆的手机铃声在广阔的辽沈大地响起，辽宁省第一部模拟移动电话在沈阳开通，奏响了通信新时代壮美乐章的第一个音符。1万——1995年，辽宁省第一个GSM数字移动电话系统开通，当年发展数字移动电话用户万余户。

212万——1999年，在GSM数字移动电话的基础上，GPRS移动通信网开通，辽宁移动从单纯的无线语音业务向集语音、数据、图像为一体的移动多媒体综合业务快速拓展，发展客户数达212万。

570万——2002年，辽宁移动在移动通信领域专注发展，并提出“服务与业务领先”的战略目标，不断向世界一流通信企业迈进，发展客户数达570万。

870万——2005年，在做大规模的同时，辽宁移动坚持走量质并重，市场发展与内部管理、后台支撑并举，外延式扩张与内涵式提升相结合的发展道路，并明确提出通过网络能力与市场需求协调发展、服务水平与客户品牌协调发展、公司管理与企业文化协调发展来推进企业协调持续发展。

2006年，辽宁移动在“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略指引下，坚持以市场为中心，抓住机遇，凸显规模效益；以创新为驱动力，精益求精，努力追求卓越，实现了辽宁移动发展新的突破。

在网络建设上，辽宁移动不仅要求构建精品网络，而且还努力打造“绿色环保”网络，全面实现网络从“量”的覆盖到“质”的提升。18年间，随着网络建设的不断完善，辽宁移动的网络覆盖及其他质量指标，已成为客户选择的重要因素。辽宁移动为打造“绿色环保精品网络”，较为普遍地采用了微蜂窝、直放站、室内分布系统等技术，形成了大密度、小站距的网络布局，并通过动态功率控制、话音激活等方式，搭建了符合环保标准的移动通信网络。环保专家介绍，基站建设越完善、网络覆盖越好，手机辐射就越小，也就越“环保”。可以说，庞大的基站数量、稳定的网络运行指标，为辽宁移动构建“绿色环保精品网络”奠定了基础。在辽沈大地的每个角落，城市、乡村、电梯、地下室„„移动的电波穿越了山山水水，人们可以轻松实现沟通，辽宁移动也成为积极推进辽宁信息化发展的生力军！

在服务质量上，辽宁移动仅仅抓住顾客是上帝这一原则，设身处地为顾客着想。本着“用心、诚心、专心”的客户服务态度，通过一流的网络、领先的服务与业务齐心协力为客户打造美好的通信新世界。在许多时候、许多地方，我们都可以感受到辽宁移动的真情服务。10086、12580客户服务热线工作人员亲切的问候，营业厅服务人员真诚的笑脸，街上流动的营业厅，电梯内“中国移动通信网络已覆盖”的善意提示，使服务真情淋漓再现；多种缴费方式和通达全省各乡镇的营销代办网点，让客户感受到服务的便捷；全球通VIP俱乐部、全球通VIP休息区及营业厅内大客户服务区等绿色通道服务、上门服务、休闲娱乐服务让大客户感受到了个性化服务的舒适；为集团客户提供的移动办公、信息发布、移动虚拟专网等一系列特色服务使客户体会到服务的实用有效，同时，为了满足4200万辽宁人不断提高的移动通信需求，辽宁移动相继推出了短信息、无线上网、彩信、彩铃、WLAN等一系列增值业务；辽宁移动致力于移动通信与互联网技术的结合，推出了移动互联网的“移动梦网”业务，给人们带来了全新的生活理念和生活方式，推动了全省信息化的进程。

为了提高客户服务满意度，营造绿色消费环境，辽宁移动斥巨资建设和改造了规模庞大的业务支撑系统，并在全省同行业率先向广大用户郑重推出了“话费误差，双倍返还”的服务承诺；针对移动梦网业务投诉问题，辽宁移动建设了“第三方客服辅助系统”，通过这一系统，10086客户服务热线和营业厅客服人员可以代客户进行业务退订；辽宁移动还在全国首家上线移动信息服务中心(MISC数据业务管理平台)，凡是违反移动梦网业务规范的行为在平台的监管下将无法实现，有效遏制了少数信息服务提供商私自强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为，从而为客户创造“绿色消费环境”。优质的服务赢得了千万客户对

辽宁移动的信赖和支持，创新的业务使辽宁移动成为行业的领跑者。2003年、2004年，辽宁移动被中国质量管理协会用户委员会授予“全国用户满意服务”称号；2005年被中国质量协会用户委员会授予“全国用户满意企业”称号；2006年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”。

不管在任何时候，我们辽宁移动人都牢记“正德厚生，臻于至善”这句话，并把它当作是我们做人做事的准则。在我们独特的企业文化领导下，我们面对不断变化的环境，居安思危，确立了今后的发展目标：立足于“做世界一流通信企业”，推进公司实现从优秀到卓越的新跨越。通过不断提升企业核心竞争力，创造卓越品质，扩大自身影响力，打造优秀的企业文化。我们有理由相信，辽宁移动的未来之路，会更加宽广，更加灿烂辉煌。

二、中国移动的企业文化

“正德厚生 臻于至善 ”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“ 正德厚生 臻于至善 ”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

三、企业文化固化到制度上的必要性

企业文化是一种现代管理科学与实践的产物。随着企业文化建设的不断深化，“人治”将逐步让位于“法治”，从而使企业文化真正达到“固化于制”，实现增强员工素质、规范员工行为、提高管理水平、提升企业品牌的目的。实践表明，企业文化是一种生产力。美国兰德公司和麦肯锡公司对全球经济增长最快的30家公司进行跟踪考察后，得出了这样一个结论： “世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭借企业文化力，他们才在众多公司中脱颖而出。” 正如迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中指出：“杰出而成功的公司都有强有力的企业文化”。世界知名企业管理演变的历史证明了管理的活力来自于企业文化。美国哈佛商学院约翰科特教授的结论是，强力型企业文化既可能将企业引向成功，也可能将企业带向衰败。只有与企业环境相适应的企业文化方才是好的、有效的企业文化。适应性越强，企业的经营绩效应越大；适应性越弱，经营绩效就越小。

环视当今时代，经济全球化和竞争白热化正如狂飙般席卷着整个世界，生存能力和发展后劲成为身处竞争的风口浪尖的企业前所未有的关注焦点。审视未来之路，许多富有远见卓识的企业果敢地作出了文化兴企的战略决策，通过培植强大的文化力来提升企业的核心竞争力。

当前，中国的企业文化建设还处于初级阶段，处于塑造形象、打造品牌的起步时期。企业文化亟待在制度建设上下功夫。企业文化建设需要用制度来支撑和保证，只有建立健全规范管理的制度体系，才能有效地规范、引导员工和企业的行为，才能提升企业的管理水平。要深入抓好诚信文化、安全文化、质量文化等系列文化制度的构建和完善，使企业文化真正固化于制，实现提升员工素质，规范员工行为，提高管理水平的目的。

企业的制度文化很多，企业文化的建设要依据企业自身特点，做到文化与制度一体化。企业文化就是要“内化于心，固化于制，外化于形”，企业文化要干预组织流程，影响制度安排，在战略管理、人力资源管理、质量管理、品牌管理中发挥引导和支撑作用。海尔的OEC的管理模式就是文化选择和判断的结果；联想的屋顶图，同样是文化使然。甚至企业的发展战略都是文化引导的结果，然后才形成企业的战略执行力。华为有个很好的做法—不让雷锋吃亏，就要有不吃亏的机制。就是说企业强调什么理念，就要安排配套的制度，企业没有空文，令行一致，形成可靠、延续的良性循环。不少企业在贯彻运行ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO18001职业健康安全管理认证的同时，用现代管理理念形成自己的“经营哲学”、“管理原则”等等，使企业的精神力量、观念力量、作风力量、形象力量、信誉力量得到了充分发挥。

企业文化固化于制，就是用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，对员工既是价值观的导向，又是制度化的规范。员工对企业文化由认识、认知、认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。在这个过程中，制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成，以克服人的“惰性”，使企业文化的贯彻变得流畅而坚实。企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中，并能够得到后者的强力支撑，否则企业文化会永远停留在假设层面，成为空中楼阁。其中非常关键的一点，企业文化在外部必须与客户价值互相连接，在内部必须与企业的价值评价体系、价值分配体系形成有机的联系，公司价值评价体系的关注点和薪酬体系的激励点，必须转移到高绩效结果以及关键的高绩效行为上。

四、企业文化固化到制度当中去

中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善”，我们所有的活动都要围绕企业的核心价值观而展开。通过对企业文化的固化，来指导实践，更好地为企业服务，努力提升企业形象，使企业从优秀走向卓越。我们可以从以下几点做起：

文化管理化。企业文化的基本属性是管理属性。要按照企业管理的基本要求建设企业文化，就要建立健全领导体制、运行机制和相关制度。我们辽宁移动应成立了由党政一把手为组长，有关职能部门为成员的辽宁移动企业文化建设领导小组，形成了党委统一领导、党政共同负责、职能部门齐抓共管的工作局面和统一策划，周密部署、精心组织、分步实施的工作思路；成立了统筹策划、组织、实施辽宁移动文化建设的企业文化部；制定了辽宁移动文

化建设中长期规划和每年的具体化措施，坚持年初部署、年中检查和年底总结；制定《辽宁移动文化建设管理标准》，将文化建设纳入了企业日常工作范畴，实现了企业文化建设的有序化、特色化和长效化。

企业文化制度化建设，主要是将企业文化建设真正固化于制，使企业各项工作真正符合企业文化所提倡的理念。对企业文化宣贯情况进行考核，从本企业的实际出发，结合国内外企业文化评价体系建设的一些经验，提出了符合企业实际特色的企业文化评价体系。该体系以贴近企业实际为基础，以摸清企业文化现状、提升企业价值为出发点，以可操作、追求实效为原则，依据企业文化的发展规律，在评价过程中不断激发员工的积极性和创造性，为创造和谐的企业工作氛围提供智力支撑和思想保障。主要是从企业文化宣传组织领导、宣传氛围、宣传形式、员工认知率、环境建设、宣传效果等几个方面入手。

我们公司可以通过设计一种“潜能制度”来宣扬、践行企业价值观，使员工认同遵循制度，并自发营造一种积极的学习、创新的文化氛围，最终挖掘员工的最大潜能，突破各种极限，在成就员工人生发展的同时实现企业的发展。我们认为，这是文化制度化的目的，而“潜能制度”既是文化制度化的结果也是文化制度化的手段，它应该蕴涵以下五个方面的激励因素：

（1）、物质激励。物质激励的作用来自于员工对生存的基本需要，企业必须保证员工得到与其生产经营效率一致的薪酬的机会。在各类政策制定和制度设计中，要体现对员工身体、生命的关爱与尊重，更要体现对员工价值的尊重，由切实清晰的物质激励手段来保障。

（2）、精神激励。精神激励的作用来自于员工对生存发展的较高级需要。要想不断增强企业的凝聚力，企业就要不断让员工体会到精神上的“归属感”、“胜任感”和“成就感”。企业在指定管理制度时要充分体现以人为本。在设计考核指标、工作定额时应充分考虑员工的自信心、自爱心；在设计精神鼓励时，应充分考虑员工的期望值、荣誉感等。首先，平等待人，力求在制度目前人人平等。其次，要充分尊重员工的个性，关怀员工的内心需求。如果员工作为个体受到了应有的尊重，精神需求等到重视和满足，员工反过来也会尊重企业目标，实现自我与企业价值观的统一。再者，注重交流。良好的沟通就是让所有员工能够分享企业的一切信息，每个人都能就此发表意见，通过交流、自省进而能一起面对组织制定的计划。

（3）、公正激励。公平激励来自员工对公平、正义的渴望与认同。企业中的公正问题主

要有三种：机会公平、过程公平和结果公正。企业的管理制度制定应该在机会公平的前提下讲究效率优先。首先，企业首先应该实现合理的岗位流动，给员工一段自由的时间在实践中找到自己真正喜欢并擅长的工作岗位，然后竞争上岗。其次，由于受到大锅饭思想的影响中国人更容易接受结果公平。除了一般的岗位考核和定量考核外，在设计奖惩、激励制度时，要以机会公平为前提，以效率为核心。效率是决定企业能否生存与发展的关键，也是界定企业结果公正与否的唯一准则。因此，制定倾斜的激励政策，确保“能人”得到比较高的回报并用制度加以贯彻保障。同时，也要做好宣传教育工作，引导员工转变观念，认同机会公平的前提下效率优先结果。如果条件许可，应当尽可能实施员工职业生涯规划。

（4）、竞争激励。企业不仅要在员工之间开展横向的竞争，用合理的制度来引导这种竞争向有利于员工和企业双向进步的方向发展，用适当的物质、精神奖励来鼓励这种竞争的持续开展，更重要的是要为员工提升自身的竞争力创造条件。一个很重要的方式是学习和培训，在企业内，人力资本所有者对企业可能的贡献要决定于员工掌握的知识和能力结构是否与其所在岗位的要求相一致。所以企业的培训要具有针对性，覆盖面广而且合理。企业内部要建立起完善的学习培训机制，将成员与工作持续地结合起来，形成“学习—持续改进—建立竞争优势”的良性循环。与此同时，企业要利用竞争来带动创新，当然企业要主动承担创新风险。因为企业内的许多创新性工作风险很大，如果对失败惩罚过重，人们就不敢去创新。所以企业要从机制上解决员工不敢创新的问题，在企业内创造一种鼓励创新、允许失败的文化环境。

（5）、发展激励。发展激励来自于员工实现自身“增值”的需要，企业的学习与培训是为了提升员工的竞争力，为员工的进一步发展奠定基础，但这仅仅是基础。要真正使员工感受到自己的价值被认同，自己的人生前景是与企业的发展同步的，企业必须实现价值分流。价值分流也就是价值多元化，指企业对员工的价值取向建立多种评价体系。也就是要使每个人都乐意去做自己“喜欢并擅长”的工作，真正作到人尽其才。目前在国有企业，官本位思想依然十分严重，许多优秀的人才为了获得较高的地位和收入不得不放弃自己喜欢并擅长的专业工作，从而造成了人才资源的浪费。所以，企业要对员工进行科学地岗位设计和职业生涯规划。比如实行学历津贴、评定技术专家、技能专家、教授技术人员和学者工程师等等，使每个人都能看到自己的前途，都有一个奋斗目标并将企业作为实现人生目标、价值实现的舞台。

激励制度并不是文化制度化的目的，它是将文化与制度结合践行、企业价值观保障管理

制度的贯彻执行的一种管理方式，它最终的目的也是文化制度化的目的，是开发员工的潜能实现企业的可持续发展。如果一个企业的管理制度能够在以上五个方面都有很大进步，就标志着它的制度体系已近于“潜能制度”，企业文化制度化的调整与变革已日趋成熟，文化与制度的紧密结合必定使双方都得到员工的认可，从而挖掘出员工的最大潜能，不断创新以推动企业的持续发展。

以上是个人对于企业文化固化到制度上的一点建议，希望能对企业的发展有所帮助，最后，祝愿我们的企业越来越好。

第四篇：移动与联通企业文化对比

移动与联通的企业文化对比分析

中国移动企业文化

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心值观：正德厚生 臻于至善

使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

愿景：成为卓越品质的创造者

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

一、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

二、中国移动的企业使命 “创无限通信世界 做信息社会栋梁”

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

三、中国移动的愿景 “成为卓越品质的创造者”

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

中国联通企业文化

中国联合通信有限公司诞生于市场经济春风吹拂之际，成长于电信改革大潮激荡之间，成功于全体员工团结拼搏之中。十年艰辛，十年飞跃，中国联通铸就了中国企业发展史上的辉煌篇章，也磨砺出联通人特有的精神品质，形成了联通人共同的核心价值观------“竞争，创新，激情，诚信”，这就是联通企业文化的精髓。

——联通文化是竞争文化 ——联通文化是创新文化

——联通文化是激情文化 ——联通文化是诚信文化

中国联通的企业使命是为客户，提供周到的综合电信服务； 为股东，实现持续的资本增值回报； 为员工，营造良好的职业发展空间； 为社会，增添强劲的信息文明动力。中国联通的企业愿景 创国际一流电信企业，做世界级卓越公司。中国联通的企业核心价值观 竞争实现超越； 创新开拓未来； 激情战胜艰险； 诚信立足天下。中国联通的企业标识 情系中国，联通四海。

对比分析

相同点：

1、同样是通信公司，企业文化都有核心价值观、使命、愿景这三点内容。

2、他们的企业愿景都想表明了相同的思想：成为卓越的创造者，卓越的公司。

3、虽然他们的企业文化对几个方面的定位都有着不同，然而在这些之中也透漏着一些相同之处。不同点：

1、与联通相比，移动在企业文化里面没有提到企业标识。联通的企业标识是：情系中国，联通四海。但移动在企业使命中也提到了类似的文化。

2、移动的核心价值观是：正德厚生 臻于至善。联通的核心价值观是： “竞争，创新，激情，诚信”，也是联通企业文化的精髓（竞争实现超越； 创新开拓未来； 激情战胜艰险； 诚信立足天下）。移动在核心价值观方面阐明了自己的信仰，体现了自己独有的特质，主要说明了打造员工团队与培养员工精神。联通的核心价值观描述了对企业发展的信念与决心。

3、移动的使命是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。联通的使命是：为客户，提供周到的综合电信服务； 为股东，实现持续的资本增值回报； 为员工，营造良好的职业发展空间； 为社会，增添强劲的信息文明动力。在这一方面移动单单是从整个通信世界和社会方面来阐述的。联通则是从客户、股东、员工、社会这四个方面来界定与描述的。

第五篇：移动公司企业文化理念体系知识

移动公司企业文化理念体系知识

08-06-28 16:50发表于：《中国移动通信》 分类：未分类

1、________B______是我们中国移动崇高的企业使命。

A：成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司；

B：创无限通信世界，做信息社会栋梁；

C：致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧

D：其他（请填写）。

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是：C

A：做世界一流通信企业；

B：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越；

C：做世界一流企业，成为移动信息专家

D：成为卓越品质的创造者。

3、未来五年中，中国移动要努力形成__________C____型增长模式。A：统一;

B：内涵；

C：创新；

D：服务。

4、我们的共同愿景是：_________D_____

A：争创世界一流通信企业；

B：高品质服务代表，可持续发展典范；

C：做世界一流通信企业；

D：成为卓越品质的创造者；

E：通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务公司；

F：建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进；

G：其他（请填写）

5、我们共同的核心价值观是：________D______

A：客户优先 珍视员工 追求卓越 精诚合作 求知若渴奉献社会；B：尊重 坚韧 务实 创新；

C：科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功；D：正德厚生臻于至善；

E：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越；

F：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；

G：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；

H：其他（请填写）

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http:///u8453134/d73035369.htm [复制链接]

我不去南京 发表于：2008-6-28 16:51:39第2楼

6、在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。_________B_____

A：是；B：否；

7、中国移动的员工要以______C________为安身立命的根本。A：工作； B：事业；C：责任； D：企业；

8、中国移动对客户的核心承诺是：_____A_________

A：做为客户提供卓越品质的移动信息专家；

B：做为客户提供卓越品质的移动通信专家；

C：以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务；

D：以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。

084531349、中国移动将以_________C_____作为人力资源管理的基点

与核心。

A：能力；B：满意； C：尊重；D：绩效。

10、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承：________A______A：“臻于至善”的工作精神；

B：“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观；

C：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命；D：“成为卓越品质的创造者”的企业愿景

11、实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突

08453134出并发挥中国移动的：BA：整体性； B：规模性；C：一致性； D：整体性、规模性和一致性。

12、实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的__________D____，提高企业运作效率A：规模效应；B：协同效应；C：规模效应和协同效应；D：先发优势和领先优势。选择题：

14、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解：______ABCDEF________A：客户的现实需求；B：客户潜在的需求；C：群体性客户需求；D：个性化的客户需求；E：简单的通信需求；F：生活中丰富多彩的沟通需求20 元 GPRS 超低价 倾销，需要者 可以发 留言 飞语

我不去南京 发表于：2008-6-28 16:52:01第3楼

15、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：__ABDEFGH____________A：一流的通信网络；B：一流的运营支撑系统；D：一流的营销体系；E:一流的业务开发体系；

F：一流的企业IT系统；

G：一流的组织管理体系；

H：一流的人力资本经营体系。

16、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动：______ABCD________

A：在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；

B：在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；

C：在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；

D：在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

17、根据中国移动2006——2010年发展重点与措施，我们将通过以下措施履行“做优秀企业公民”的承诺：

____ABCDE__________

A：支持社会公益事业；

B：共创成功奥运；

C：推进村通工程；

D：积极承担社会责任

E：创建公平竞争环境。

18、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成____ACD__________的学习型组织。

A：创新；B：共享； C：高效； D：和谐。E：与时俱进。

19、哪些新的环境变化促使中国移动于2005年加强企业文化建设：__ABCDE____________。

A：经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强；B：随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争；

C：随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题；

D：中国移动经过这几年的建设发展，沉淀、积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼、总结和传播；

E：经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。

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我不去南京 发表于：2008-6-28 16:52:26第4楼20、臻于至善，有以下基本的精神内涵：___ABC___________A：不断进取，不断超越，永不停息；B：创新超越的进取心态；C：对完善、完美的境界孜孜不倦地追求。

21、中国移动国际化战略定位是：_____AC_________A：优势输出；B：强强联合； C：拓增价值；D：拉近距离。

22、中国移动将从___ABDEGH___________等多个方面塑造服务的卓越品质。A：领先的网络质量；B：精准的计费系统C：高效的营销系统；D：深入的客户理解；E：满意的客户服务；F：精细的内部管理；G：创新的业务产品；H：值得信赖的品牌。

23、中国移动将如何实现与同业者共同发展？

______ABCDE________

A：促进良性竞争，B：采用公平合理的竞争手段；

C：建立公开透明的竞争机制；

D：坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争；

E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。

24、中国移动将致力于培育____ABCEFHIJK__________的人才队伍。

A：富于远见；

B：充满激情；

C：意志坚定；

D：创新求变；

E：勤奋务实；

08453134 F：诚实守信；G：兢兢业业；H：认真负责；I：尊重他人；J：乐于分享；K：职业化。20 元 GPRS 超低价倾销，需要者可以发留言 飞语

我不去南京 发表于：2008-6-28 16:53:15第5楼

25、中国移动企业核心价值观的核心内涵是：______AD________A：责任；B：创新； C：人本； D：卓越；E：其它(请填写)

26、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？____AD__________A：必须打造卓越的运营体系；B：必须建立卓越的治理结构；C：必须建设卓越的组织；D：必须培育卓越的人才。

27、实施“一个中国移动”卓越工程的实施要点包括：__ABCD____________Ａ：统一理念体系，推进文化落地；Ｂ：强化战略管理，构筑战略协同；Ｃ：整合营销服务，打造一致体验；Ｄ：统一技术标准，整合研发资源。