第一篇：拓宽工作思路 提高督查效率
拓宽工作思路 提高督查效率
政务督查，是指对政务工作的进展情况进行督促检查,及时发现和解决政务工作进展中出现的问题、矛盾,督促承办单位按要求抓好落实。政务督查是推动决策落实、改进工作作风、提高办事效率、确保政令畅通的重要途径和手段,也是政府办公室的一项基本职能。因此,做好政务督查工作,对于提高政府执行力、推动工作落实具有重要的现实意义。
一、在提高执行力上下功夫
好的决策、好的政策、好的工作部署、好的工作思路都要靠执行、靠落实才能有效果,没有落实,再完善的制度也是一纸空文,再理想的目标也不会实现,再正确的政策也不会发挥作用。落实就是要把口头上讲的、纸上写的东西,比如理论、路线、方针、政策、计划、规划、方案、意见等,付诸实施,并达到预期目标。
提高督查工作的执行力,必须在尽职尽责的基础上,做到尽心。尽心,一方面,要有大局意识,树立督查“一盘棋”的思想,主动服务大局、服从大局,既要学会融入发展大局中去开展督导检查工作,又要善于结合本地实际研究督导落实的具体方法,上下齐心,共同推动政府各项决策部署、目标任务的落实。另一方面,要高度注意细节,细节到位,才能真正执行到位。上级或本级领导交办的每一件督查工作,都是领
导当前最关注、最急需解决的重点、难点问题,必须全力以赴、认真细致对待,布置督查工作要细、现场督导查看要细、汇总整理材料要细,提出建议措施更要细上加细,要努力把每一件督查任务都做成精品工程,确保各项重大决策部署得到不折不扣的执行、各项工作任务得到及时高效的完成,使有限的行政资源得到充分的发挥。
二、准确定位,在围绕中心开展督查工作上下功夫 开展任何工作都要突出重点,抓主要矛盾,抓政务督查更是如此,必须摆正自身位置,分清轻重缓急,避免眉毛胡子一把抓,越抓越乱。在具体工作中,督查部门要对新形势下如何使政务督查更加贴近政府中心工作、贴近政府领导工作思路,进行认真的研究,要拓宽思路,突出重点,跳出仅仅办理领导批示件的小圈子,把督查工作放在更大范围、更宽领域去开展。要紧紧围绕政府中心工作,注重发挥部门职能合力,切实改变以往单一部门督查布置多、检查少的状况,做到督导一项工作就要把它落到实处,确保抓一件落实一件。要做到这一点,必须要明确开展督查工作的着力点,简单说,一个是盯住事,对所督查的工作,要提前做好功课,摸清此项工作的具体内容和要求、有哪些内外部制约因素以及各个阶段完成的时间节点、所要达到的具体要求和标准等等,然后有针对性地开展督促落实;另一个是盯住人,要第一时间与所督查工作的责任人取得联系,随时沟通了解工作开展情况和当
前存在的问题,及时向上反馈,并责成责任人尽快加以解决。
三、加强学习,在增强督查能力上下功夫
各级、各部门、各单位的督查工作者要切实加强对国家法律、政府法规和各方面专业知识的学习,特别是对国家、省、州政府的各项工作要有深入的了解,不断提高政策和法律知识水平,要着力加强做好督查工作“四种能力”的锻炼:一是要提高综合分析能力,善于领会领导的思想观点和工作思路,把握大局,善于研究分析矛盾,把握本质,找到规律,提高分析预见和判断能力;二是要提高组织协调能力,积极主动做好政务督查所涉及到的各部门、各层次、各方面的协调工作,营造搞好政务督查的工作氛围,妥善处理好上下级督查业务关系,形成抓好督查工作的整体合力;三是要提高调查研究能力,积极开展督查调研,深入实地,明察秋毫,提出有价值的可供领导决策参考的情况和意见;四是要提高文字表述能力,增强文字功底,写出观点正确、思路清晰、层次分明、言简意赅的督查报告。
四、服务领导,服务基层,在注重督查服务上下功夫 开展督促检查只是推动工作落实的一种有效手段,各级督查工作者绝不能存有将督查职能视为一种权力的错误认识,牢固树立起“寓督查于服务之中”的理念,当好上下级级之间的连心桥,当好上级和下级共同的服务员。首先,要为领导服务好。督查部门负责的是各级政府、各部门办公室各项
职能中的一个部分,办公室的工作性质是“服务”,督查部门也不例外,简单说就是为本级领导提供抓落实服务的部门,它的权威来自于本级领导的授权。因此,各级督查部门都要摆正自身位置,充分发挥好服务职能,一方面,要认真细致、尽职尽责开展督促检查工作,为落实领导做出的重要部署、安排的重点工作提供督导服务;另一方面,对工作进展情况和发现的问题,要及时向领导做出客观汇报,认真提出具有可操作性的建议措施,为领导制定政策、科学决策提供参谋服务。其次,要为基层服务好。在开展督查工作时,要努力增强服务意识,坚持深入实际,体察实情,加强与被督查单位和部门的沟通联系,深刻体会基层工作者的实际困难,自觉帮助他们出思路、想办法,做好协调服务,共同推动问题的解决和工作的落实,真正做到让领导满意、让基层满意、让群众满意、让自己满意。
五、求真务实,在转变督查工作作风上下功夫
一是必须深入一线,督查工作就是抓落实,关键点在“实”,只有通过实地调查了解、走访查看,才能及时掌握第一手资料,反映真实工作开展情况,提出切实可行的建议措施。二是必须敢于碰硬。列入督查事项的工作都是“硬骨头”、“乱线团”,督查干部必须具有坚定的信念,拿出十足的勇气,敢于直面困难,敢于揭露问题,不管难度多大,一定紧盯不放,切实做到原则问题不让步、执行政策不走样、督导检查不含
糊,只有这样,才能保证督查、督办的事项不走过场,切实落实到位。三是必须提高效率。要通过提高督查效率来促进工作的有效落实,切实避免无效督导的发生。
第二篇：拓宽外侨工作思路
拓宽外侨工作思路
**县人民政府外事侨务办公室
为深入贯彻落实科学发展观，县委、县政府提出大力推进工业化、城镇化、农业产业化建设，给我们的工作提出了新的要求，按照今后工作的努力方向，县外侨办将根据自身工作特点，拓宽工作思路，围绕提升服务“三化”水平，认真履行工作职责，为全县经济又快又好发展献计出力。
一、扩大对外开放与交流
一是加强国（境）外侨社团的联系与交往。通过多种途径，利用各种方法宣传、推介**县，采取“走出去、请进来”的办法。让国（境）外侨社团的华人华侨了解**县，感受**县的发展环境，优惠，政策；二是及时为我县领导及干部出国（境）招商引资考察洽谈项目帮助办理好有关出国（境）的审核审批手续等服务工作。
二、贯彻党的侨务工作方针政策
深入细致地做好侨务工作。一是全方位地关心归侨、侨眷侨属，耐心细致的帮助解决他们在生活、工作中遇到的许多实际困难和问题，二是充分利用归侨侨眷在国（境）外的侨务资源，动员**县籍华人华侨回乡投资创办企业。三是通过广大的爱国华人华侨牵线搭桥，吸收外资到**县投资兴业，捐资助学。
三、根据自身工作特点
通过上级有关部门和领导介绍，结识国际友人，促使我县与友好国家友好城市建立友好经济合作资金，取长补短，相互合作，共同发展。
四、贯彻党的十七大精神
开展突出践行科学发展现学习教育活动，积极向上级及国内外慈善机构争取有资资金，为**县经济发展注入活力。
今后，我办将在县委、县政府的正确领导下，开拓创新、奋力拼搏，扎实工作，为加快建设**县区域经济，进一步提升全县工业化、工业化、城镇化、农业产业水平做出新的更大的贡献。
第三篇：“拓宽识字途径,提高识字效率”识字课题总结4
“拓宽识字途径，提高识字效率”实验课题总结
识字教学是我国九年义务教育阶段语文教学的一个非常重要的组成部分，尤其是小学阶段，儿童的语文知识，以至其他一切知识的学习，都是以识字为前提和基础的，不识字，任何知识的学习都是瘸腿的，甚至是不可能的。新课程语文教学改革在教学指导思想上强调：识字教学的“极端”重要性体现在实际教学操作上，就是把“识字教学重点放在低年级”作为全面提高识字教学质效的重要突破口。这也是对小学语文课程改革宏观调控的必然选择。因为只有识字量大了，才可能大量的阅读，只有阅读量大了，才可能在教学上达到预定的效果，让学生在中高年级的学习中快速发展，提前进入阅读的“自由王国”。同时它对学生各门课程的学习和今后的发展也具有重要的意义。因此实施“拓宽识字渠道，提高识字效率”的这一实验课题是具有战略意义的。
两年来，我们坚持以课改为契机，以新的课程理念作指导，从培养学生的识字兴趣入手，用活泼多样的形式激发学生主动识字的愿望，让他们在轻松、愉快的氛围中自主、快速的识字，以便达到尽早阅读的目的。通过一年多的实践摸索，我们成功的探索出了一条“老师教得轻松，学生学得愉快，课业负担减轻，学习质量提高”的新型识字教学之路。下面就我对实验研究的开展情况做个简单的回顾，以求得领导和专家们的指正。
一 实验原则
语文课程标准指出：“要让学生有喜欢学汉字，主动识字的愿望。”本实验课题充分贯彻新课标所体现的教学原则，以深化识字教学改革为基点，满足学生读写需要为前提创设了适宜儿童识字的有利环境（书本环境和非书本环境），运用教师引导，自主探索，小组合作，听读识字，游戏识字，生活识字等多种手段将识字环境有机的结合起来，将先读书后识字与先识字后读书有机的结合起来，探索出一套科学化，高效率的识字教育体系。二 实验过程
（一）运用多种方法---培养识字兴趣
识字对于低年级的孩子来说，是重点又是难点。柳斌同志在“全国小学语文识字教学交流会”上谈到：“真正意义上的教育，是从识字开始的。人生识字聪明始，成人识字率高的民族才可能成为一支高素质的民族。” 新课标在识字，写字方面实行识写分流的目标要求，提倡多识少写，这样有利于学生尽快，尽早能多识字，以便提前进入汉字阅读阶段。而传统的识字教学一般是老师教，学生学。学生处于被动地位机械模仿，识字效率自然不高。为了改变这一现状，保证实验效果。我把课堂教学作为识字的主渠道，采用多种方式方法，引导学生寻找规律自主识字。1．在游戏中识字，激发识字兴趣
卡罗琳说：“孩子们的工作就是游戏，在游戏中激发他们的思维是他们最愿意接受的。”游戏不仅增强识字的趣味，而且很
容易点燃学生创新的火花，萌发创新的冲动。引导学生在丰富多彩的游戏中识字，能让学生真正喜欢汉字并对识字产生浓厚的兴趣。教学中我经常在课内开展各种有趣的识字游戏，把单调的认、记过程设计成摘苹果、打靶读、放鞭炮、猜谜语、快乐传递、登山取宝等儿童熟知并喜欢的形式，充分调动学生识字的兴趣，让学生多种感官同时参与识字活动，边玩边学。如游戏“快乐传递”就是学生根据字形或字义用身体语言做动作传递，像伸开的手臂是“一”；身体连着分开的双脚表示“人”，合起来就是“大”等等。同时我还鼓励学生在家自编识字操考考自己的家人，让他们一起在游戏中识字，在识字中游戏。这样一来老师教得轻松，学生学得愉快。
2．在情境中识字，提高识字效率
根据新教材的编排特点，我充分利用情境图和儿歌创设生活情境，唤起学生的情感和想像，形成生动、活泼、高效且贴近生活的课堂教学环境；以此激发学生的学习兴趣，培养学生自主识字的能力。例如：在教学语文第一册《识字6》时，我是这样设计的：首先将教室布置成一个交通十字路口，让学生有一种身临其境的感觉；再利用情境图让学生跟着老师一起边走边看，在看的过程中认识各种交通工具并与其相对应的字词交朋友；然后通过学生自学、小组互学、小老师教学的形式，引导学生自主识字；最后让学生在“过马路”的游戏中懂得交通规则的重要性。这样寓识字教学于“情境”中，不失为一种提高识字效率的好方法。
3、在生活中识字，拓宽识字途径
语文是母语学习，无处不在，无时不在，为拓宽识字途径，加强汉字的复现和巩固培养学生自主识字的意识和习惯，我将学校、家庭、社会三者紧密联系起来，引导学生在生活的大环境中自主识字，具体做法如下：
（1）在校内创设良好的识字氛围
刚入学的儿童在与同伴交往中最关注的问题就是同伴姓什么、叫什么。抓住学生这一心理，我让每个学生在家长的协助下各自准备了一张名片卡，写上自己和家人的姓名、家庭住址、电话号码等相关资料介绍，并把它贴在了课桌上，让学生每天和它们见面，并依照此名片卡轮流发放作业本，这样全班学生轻而易举地就记住了近100个汉字，而且个个争当老师的“得力助手。”与此同时我还把教室布置成一个“识字王国”，将室内的可视物品贴上写有拼音及汉字的标签，平时触目可及，下课随时抽查，与此同时，我还在教室后面的黑板上专门开辟一个“我会认”的识字专栏，学生把自己在会认的字写在，或者贴在上面，互相交流，让他们真切的感受到校园内汉字到处都有，随处可见。
（2）在校外开辟广阔的识字空间
社会是学生识字的广阔空间，将识字延伸到课外，引导学生走出课堂走进社会，在社会的大舞台上尽情识字，认识校外经常接触的字例如：大街上的标语、广告牌、店名；日常使用的交通工具的名称；生活用品名称；亲朋好友的称谓等，都成了学生识字的教材，学生个个乐此不疲。同时我还通过家访争取到家长的配合让他们看电视时有意识地教孩子认新字，对孩子喜欢的画
报卡片进行有意识的认读，将学生所认新字放入识字袋中或贴在墙壁上，并让家长与学生一起制作屋内物品名称的识字牌。为了让他们体验到识字的乐趣，我让每个学生都准备一本识字本，每天在课前派三名学生上台介绍自己所搜集的生字，并将它们放入班级识字袋中，每周一评，看谁认的字多，优胜者可赢得“识字花”一朵，十朵“识字花”可换一枚奖章（奖章后印有卡通画和生字），奖章多的则可当选该月的“识字”明星。
经过一段时间的积累，学生的识字量大增，许多新字还未教就已认识，在课堂教学中还有一部分同学能用课外学到的字来记忆字形。孩子们不仅识字兴趣浓、识字能力加强了，而且阅读能力也比以前的学生强，在老师的带领下可以阅读短小的拼音读物了。
（二）建立评价体系——开发识字潜能
识字的过程在于积累，要引导学生将所学生字进行归纳和整理，利用旧字迁引学新字的方法形成自己的识字王国。如果让学生被动地记，机械地抄，学生会马上厌倦。教师只有调动学生的识字愿望，在识字过程当中让学生逐步掌握识字的方法，形成独立识字的本领，去主动识字，体会成功的快乐，才能让学生的兴趣持之以恒。平时我总是利用休息时间指导学生自制生字画片、识字魔盒、卡通识字卡、姓氏名片卡等自己感兴趣的识字玩具，让他们利用课余时间边玩边学，愉快地识字。为了检测识字的效果，使学生所学的生字能及时得到巩固。我与同年级的老师一起建立了一套识字评价体系。并希望通过这一体系充分调动学生学习的积极性，使他们获得更全面地得发展。
1．在评价中巩固提高
根据教材特点我每月分阶段对学生进行识字考级测查，每测查过一阶段便颁发识字考级证书。红色的证书有名片那么大，上面印着烫金的大字，通过考级之后要填写上学生的名字，后面还有老师的亲笔签名。学生很看中识字证书，识字兴趣也很高。我还为他们设立了颁发证书的仪式。2．在激励中奋勇前进
只有不断变化能吸引孩子，学生到了二年级，已经掌握了不少识字的方法和规律，字的掌握远远要比以前快，于是“识字寻宝”的活动诞生了。寻宝规则是这样的：将一张写满课文题目的“寻宝图”挂在教室里，每当学生掌握了一课的生字，便可以在对应的课题下贴上彩色的脚印。同时根据过关的时间来确定贴示的颜色：生字学完后当天就可以通过的贴红色，第二天过关的贴黄色，以后通过的贴绿色。最后按红色的数量来角逐冠军，夺取“宝物”。自开展这一活动以来，学生的识字积极性明显提高，前几单元生字似乎没费什么劲都贴上了红色的脚印。特别是几个识记生字困难的学生，常常放弃中午休息的时间来过关生字。但我也发现有些孩子似乎没有什么热情，这些孩子本身早期教育就好，识字量很大，每一课的生字过关根本不在话下。这使我不禁想到新教材在考查识字方面鼓励学生提前考查，我何不让这些孩子提前“寻宝”？于是，在识字寻宝的规则中多了一条这样条项目：如果没有学习生字之前将课文中的生字认识了，可以在红色的脚印上描一个金色的边。这像一枚小炸弹，在我们班里爆了！
学生识字积极性空前高涨，小金边不仅带动了识字量大的孩子，中等孩子甚至那些识字有困难的学生也为了小金边在课后自学起了生字。而那些已经提前过关生字的同学也成了我的小助手，帮助我进行识字过关。
3．在比赛中体验乐趣
孩子们都很喜欢绘画，根据这一特点，我每学期期末都要在班上举办一次识字作品设计大赛。让学生利用已有的绘画和写字基础，将识字与美术相结合，根据个人的喜好进行设计。现在教室后面的黑板上已经挂满一幅幅充满童趣的绘画作品：有识字门，识字树，识字鸭，识字车，还有识字电脑，识字水果等。通过举办这种比赛激发了学生的想象力和创造力，让学生在识字的过程中体验到了成功的乐趣。
（三）开辟“第二课堂”——活跃识字氛围
开辟丰富多彩的第二课堂，是课堂教学的延续和重要补充，结合教材特点，有计划，有目的，有领导地指导学生参与各种与识字有关的活动，既能活跃识字氛围，巩固和提高识字能力，又能对学生的观察力、记忆力、创造力和想象力起着推波助澜的作用。在开学初进行的入学教育中让学生参观校园认识各种标牌并学会用花、草、树、叶，秋天组词说话，扩大识字面。
开展爱祖国的主题活动，指导认识地图、国旗、队旗、国歌等并举办诗歌朗诵比
赛让学生在朗诵的过程中认识相关词语，从而加深对祖国语言文字的热爱。
开展读书读报活动。结合爱科学主题，认识行星、科学家、计算机、火箭等相关词语、收集有关科学家的故事交流。
结合迎接明天为主题，认识一年四季季节更替，懂得一年四季在于春的含义，开好“迎新年联欢会”，知晓“元旦节、圣诞节”的基本知识。
结合学期总结，开展“怎样做一个小学生“、”我有哪些进步“等活动，让学生理解和懂得应怎样学习。
组织学生进行背故事比赛。让学生熟读三十首古诗，然后任意抽选其中几首背诵最后以背诵的效果进行评奖。通过比赛激发学生的求知欲，拓宽识字面，提高拼读水平。
举行“故事大王”争霸赛。让学生在家长的陪同下开展课外阅读学会讲故事争当“故事大王”。以此激发学生的阅读兴趣。8
在学生掌握一定的识字量后，组织学生进行“猜谜语”竞赛活动，培养学生的想象力和字形分析能力 组织学生参加写字书法比赛，使学生在汉字美的熏陶下懂得写字的重要性。
（三）实验效果
通过开展这一实验课题，把原本枯燥的识字学习变为生动活泼的教学活动，让学生认识到识字的课堂就是丰富多彩的现实生活，在生活的“大环境”中识字是快乐无穷的，从而促进其主动识字的愿望。一年多的时间学生的拼读能力有所提高，综合素质明显增强。并且养成了一种自主识字的好习惯，一见字就问，不
会就拼。通过实验本班学生与其他班做了对比，结果证明：此实验是可行的，效果是可喜的。
实验对比分析如下：
1测查分析
（１）实验识字效果明显，识字量是普通班学生识字量的2.6倍。
（２）实验班学生朗读水平优于对比班学生，朗读课文时，声音响亮，读得也比较正确、流利，速度也快，是对比班学生朗读速度的1.3倍。
（３）实验班学生看图写话能力也比较突出。实验班学生大部分能比较准确地看清图意，语言表达比较通顺，平均篇幅比对比班多３7个字。
（４）实验班学生解答应用题能力占有一定的优势。突出表现为应用题理解能力强，能比较迅速准确地分析数量关系。
２效果分析。
（１）识字的方法比较科学有效，这种方法不仅适合中心校学生，而且在面广量大的村小也可行。
（２）大量快速识字，实现了“尽早阅读”，发展了儿童朗读能力和写话能力，开阔了学生的视野，增长了知识。
（３）由于大量识字，实现了“尽早阅读”，而大量阅读必定能有效地促进儿童内部语言的发展，从而促进儿童
智力的发展。同时，由于掌握了识字工具，儿童的自学能力明显增强，推动了其他功课的学习。如解答应用题，学生可以独立读题，独立思考，不但速度快，而且正确率高。
当然，这只是实验的第一阶段，我们的工作还存在许多不足之处，今后还需刻苦学习教改科研理论，加大教育改革力度，加强规范化的实验教学管理，坚持不懈地进行实验研究并努力克服第一轮实验中的不足，使我们的课题实验继续向多元化推进，在稳中求发展，使识字途径多方拓宽让学生在更广阔的空间里去汲取、去提高！
第四篇：2010年督查工作思路
2010年督查室工作思路
2010年是落实之年、形象展示之年，县委督查室以“爱岗敬业、加强学习、完善机制”为指导思想，围绕县委中心工作和县委领导重要决策的落实，创新工作思路，改进工作方法，积极打造工作亮点，今年具体工作思路如下：
一、突出“着力点”，围绕党委中心工作和领导决策抓督查。今年我们以抓重要决策部署、大事实事、重点项目的贯彻落实作为工作重点，围绕县委、县政府制定的“十六个起来”、“二十件大事实事”、“三年大变样”等重点工作的任务目标，采取多种督查方式，全程督查，积极深入到实地查看，掌握真实全面的工作开展情况，通过《督查专报》的方式及时向领导反馈，确保领导了解到基层的真实情况。年内确保实地督查40次以上，向领导反馈《督查专报》16期以上。另外，在督查过程中，注重查找挖掘工作开展中存在的问题和制约因素，围绕问题组织展开调研，根据工作实际向县领导提出切实可行的合理化建议，年内撰写督查调研文章3篇以上，为领导决策提供参考。同时，为推动工作开展，每次督查结束后，将督查结果上报县委、县政府主要领导的同时分别报送各分管县领导，积极争取分管县领导带头督查，提高责任单位的使命感和责任感，确保党委的决策部署落到实处。
二、找准“切入点”，围绕领导批办、交办事项抓督查。领
1导批办、交办的事项，我们坚持做到早进程序、高效查办、按时办结。一是对领导批办的办结时间紧、群众反映强烈、影响范围大的事项，加大督办力度，充分督办卡的作用，明确办理内容和办结时限，提出办结要求，挂牌督办，提高承办单位的责任感和紧迫感，确保领导交办事项按时按质办结，确保办结率达到100%。二是加大复查回访力度，对已办结的领导批办事项，特别是社会反应大、带有苗头倾向性、涉及群体性的领导批办交办事项，积极开展暗访核实、走访当事人、回访承办单位等多种方式的复查回访，防止问题反弹，确保领导批办、交办事项从根本上解决。年内对重点的社会反应大、带有苗头倾向性、涉及群体性的领导批办、交办案件，复查回访不少于12个。
三、抓住“关键点”，围绕机制建设、提高党委政府执行力抓督查。我们在做好日常工作的同时，积极参加上级部门的业务培训，加强学习，建立长效业务学习制度。明确每周五下午为集中学习交流时间，集中学习经济法、民法、刑法等法律法规和上级、本级文件精神，共同探讨其他县市先进的方法经验，结合我县实际，创新工作方式方法。年内科室集中学习时间不少于200小时。同时，在学习借鉴先进经验做法的基础上，围绕提高部门执行力，进一步健全完善督查反馈制度、督查考核制度、专项查办制度、复查回访制度等一系列工作制度。在加强学习，完善工作制度的基础上，具体工作中做到“三个注重”，提高督查实效。一是注重举一反三。通过督查处理一个事项寻找解决同类事项的方式方法。有时领导批示的一个事项代表了同类型的多个事项，我们在要求部门做好领导交办处理事项的同时，挖掘共性问题，要求部门对类似性质的同类问题制定工作措施并进行解决，避免同类问题向领导重复上访反映。二是注重复查回访。针对督办事项办结后，部分承办单位存在工作措施坚持不好、整改问题出现反弹的情况，我们要健全完善每月对办结事项抽查回访制度，经常性的查看交办事项的落实情况，防止出现虎头蛇尾现象，确保工作实效。三是注重规范工作流程。对每项督查事项，坚持在督查之前先根据工作实际制定督查预案，明确督查内容、督查目的和督查出问题后的处理方案，对工作程序、工作标准和反馈时间做出具体明确的要求，然后再按照督查预案进行督查，并将督查结果在最短的时间内向领导进行反馈。做到以规范工作程序促工作效率，保证工作时效性。
另外，保密工作也是由县委督查室负责。为确保今年保密工作不出纰漏，针对云南省政府门户网站泄密事件，我们把省、市要求开展的政府信息公开门户网站自查活动与健全保密工作制度和落实各项保密规定结合起来，做到以查促改、以查促建、以查促管。通过检查活动，促进各项保密规章制度的落实，加强责任追究机制和日常工作制度建设，切实解决有法不依、有章不循、违章不究的问题。针对检查中发现的保密工作薄弱环
节，研究制定工作举措，指导责任单位健全完善政府信息公开门户网站保密管理制度，提高保密工作水平。在通过技术手段做好公开信息日常网络监管的同时，年内对各涉密单位保密措施落实情况实地检查不少于5次。
第五篇：提高收银效率
超市收银效率的提高
提高超市收银效率的两个目的，一是要提高收银的准确度，而是要加快收银的速度。
随着近年来超市商店在中国城乡的遍地开花，国内外连锁商业集团到处”抢点圈地”，超市商店这一零售业态已越来越为中国民众所接受，周末节假日逛超市商店已成为市民购物
首选。超市商店业态在中国的日趋成熟，一方面使新的消费购物观念深入人心，使超市商店消费日益扩大，另一方面随着更多竞争者进入这一领域及消费者日趋理性，必然加剧超
市商店业的竞争。作为超市商店与消费者最终完成交易的平台----收银台的服务水平已越来越占到一个突出的位置。超市商店经营中的两大难题：“排队难”和“失窃”都和收银
台有莫大的关系。收银台的工作是与顾客接触的第一线，担负着传递超市商店的服务信息如打折、特价等，同时通过条码阅读器掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息，进而了解超市商店各种商品的销售情况以便及时做出调整。可以说收银台的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象又影响和制约着公司的整个经营管理水平和绩效。那么如
何提高超市商店收银台的服务水平以赢得顾客“芳心”—忠诚度在竞争中胜出？笔者拟对这个问题作些探讨。
一、收银员—让消费者和管理者都喜爱
在超市商店中，恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多的消费者。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市商店中与消费者最“亲密接触”的收银员的
形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱也是不容易。而做到了让消费者喜欢的收银 员一般是管理者喜欢的工作人员。
做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。收银员在超市商店中尽管很重要但其要求技能并不是很高，故薪水也较低。同时他们通常面临极大的工作压力，不仅是脑力与技能方面。
由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客，也许永不再光顾的顾客要按超市商店的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感)，心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市商店所规定 的表情。
收银员也是人，他们都有自己的个性、价值观等，而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。收银员夹在顾客和超市商店中间，他们要严格遵守公 司规定，但又要使顾客满意，在顾客提出过分要求时，收银员便面临这样的矛盾：是照章办事还是满足顾客，这两个老板都是不能得罪的。顾客的偏好千差万别，收银员往往用为
前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和
挑战。要做到让顾客喜欢，不克服以上种种障碍是不可能实现的。那怎样做才能让收银员成为顾客人见人爱的好员工呢？
（一）招聘正确的收银员
正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的收银员，超市商店应充分利用各种营销手
段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会、职业等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式。把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分、对收
银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。另外对更多的候选人进行面试或降低标准扩大合格候选人的范围
—好的员工可能潜在于一些管理者看来不怎么可能的群体中——也是一个好的方法。
在识别出潜在的最佳人选之后，超市商店要对这些人进行鉴别。收银员应该具备两种相辅相成的能力。一是服务能力，即从事收银员工作所须的技能与知识，这可以通过对其考核
和索取相关证书来检查。另一(续致信网上一页内容)个服务意愿，对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。这一能力比技能和知识更
重要，因为知识技能可通过培训和学习快速习得而意愿则不能。正如前述，由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。所以挑选收银员应 选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性的人员。
（二）为提供优质服务而开发收银员。
一旦招到正确的收银员，超市商店必须着手培训。超市商店首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，收银员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪
表、站立姿势、谈话方式和姿势等。注意在培训收银员这些互动能力时必须对收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训。因为若要求作为下层员工的收银员做得更好，其必须“
上行”才能“下效”。收银员在这些主管及经理的处理有关事务中感受到的超市商店所倡导的服务理念和服务方式将比培训来得印象深刻也易于从心底接受和执行。由于收银员接触顾客多，面临的问题也多，现在大多超市商店的收银员权限非常小，这常不能做到对顾客需求及异议的及时反应。现在超市商店收银员的动作已被分解为很细的部
份，规定得很死。大多数收银员是不喜欢像机器一样工作的，而喜欢就如何能做到更好做出自己的判断。授权就有这个优点。当然授权虽主要是把决定顾客利益的权力交给收银员，如顾客购物达一定额度就送其奖券。但这还不够。收银员还要掌握做出这些决定的知识和工具，还要有激励措施鼓励他们做出正确决定。比如某顾客在超市商店内急难忍，需零
钱买纸上厕所，而身上没零钱，只好到收银台求助，按超市商店规定：非结帐时候收银台的现金屉不能打开，而收银员因工作需要是不能自带钱物上岗的。该收银台此时刚好无人
结帐。收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。在该案例中，收银员的行为太囿于规定。同时也看出该超市商店收
银员的权限小。如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。重要的是这种始终把顾客满意放在第一位的做法要得
到鼓励。尽管授权收银员会存在对其进一步培训而增加投资，收银员大手大脚、做出错误决定等的成本或风险，但授权会使收银员更热情，更有创造力地服务顾客。收银员对要付
出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感觉，重要是可以更快捷地对顾客做出及时的反应。为了提高顾客满意，授权，合适的授权是必然的。
（三）提供必要的支提持系统
要使收银员的工作高效并有成果必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。事实上如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论收银员服务意愿如何强烈都
不可能执行优质服务。如没有收银机和条码扫描器，让收银员在很短时间内为顾客结完帐是很难的。提供给收银员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等
。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。如武汉家乐福武胜路店原来使用激光枪阅读器，但因其购物者多，购物高峰时常常排长队，为改善这一状况后来改用固定式条
码阅读器，极大地提高了结帐速度。为解决如顾客要取消商品，退货等突发事件，武汉家乐福洪山店为收银台加装了内线电话。武汉家乐福这些支持设施的设置都使收银员大大提 高了服务水平。
另一支持系统为“软性支持系统”，即其他员工和管理员对收银员的支持，这包括及时告知和说明超市商店的折价，特价商品信息，主动将非收银员权限内的事务接过来处理，条
码粘贴清楚、及时等等。这些会加快收银员的工作速度，减少干扰，为顾客提供更佳的服务。
（四）把收银员当顾客看待 超市商店应该明白,顾客满意是由满意员工所传递的,如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。收银员也不例外。将
收银员当顾客看待，为其提供产品——岗位以及与此相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。只有经常对收银员的关于岗位的、生活的需要是否获得满足进
行调查才能更好的了解其意愿和调整工作方法。鼓励顾客对收银员的工作进行赞赏并对收银员的在工作中的良好表现进行及时的奖励都会极大激发收银员的服务热情。二 解决排队难题
在当今节奏越来越快的到社会里，大多数顾客是无法忍受漫长的等待的。因为人们的工作时间加长，个人很少有娱乐时间，人们的压力比以往任何时候都要大。虽然顾客到超市商
店购物兼有休闲之意，但超市商店排队特别是周末节假日营业高峰时的长队更令人忍无可忍。君不见，许多顾客从货架上将称心的商品往购物车（篮）里放，可一看到收银台前等
待交款顾客长龙，就将购物车（篮）放一边，空手走出卖场。超市商店若一味让顾客等待，将丧失许多生意。即便是那些耐心等待到最后的顾客也会不满从而不再光顾，或者再次 光顾之前，会仔细权衡。那么如何解决这个难题呢？
（一）使收银流程合理化
有些专家的意见是：按高峰时每小时通过700-800人/台来设置收银机，按这个算，即每分钟通过11个人左右。根据收银员的一般操作速度是不可能的。但考虑到每个顾客可以忍受8 分钟以内的等待时间，那么变成每0.7分钟通过一个顾客，理论上是可行的。但现实中，并不是每一个顾客都可以忍受8分钟的，也不是每一个顾客都会只占用0.7分钟。在生意红火 的超市商店，如家乐福，尽管其在营业高峰时把收银机都开放了，还是让顾客等比较长的时间。而由于卖场一般不可以轻易重新设计，随时多设或撤去收银机。况且多设收银机在
营业低峰期可能闲置而导致浪费，于超市商店的经济和成本来讲不划算。而在超市商店的日常经营中，根据高峰期的客流量来设收银机是很普遍的做法，为了成本的节约，往往会
让顾客排长队。其实，超市商店在利用现有收银系统资源的情况下，可以通过对排队方法的革新来缓解这个难题。即用选择数字选项排队法。具体的做法是：进入卖场的顾客都可
以在入口处领到一个小牌，上面有编号顾客采购好商品后将小牌交给收银员，顾客就可以坐在收银台旁设置的椅子或凳子上休息或者可以再到卖场内再逛逛，过一定时间后再回来。这样只要顾客注意听是否叫到自己的号码就可以了。可以免去排队之苦。
（二）区分不同的等待顾客 为了获得服务，并非所有的顾客都要等待相同的时间的。超市商店可以根据顾客的重要性来为顾客服务，即那些经常性的顾客或者花费了大量的时间在超市商店的顾客可以获得优
先的服务权。超市商店可以给他们特殊的排队区域。这样的处理方法在会员制超市商店里比较易实行。超市商店还可根据紧急程度，对那些急需获得服务的顾客提供收银服务。这时收银员可征求下一位要服务的顾客的意见让有急事的顾客先结帐，一般情况下都会得到理解和协助。
当然超市商店也可专设一个紧急收银通道，以保证其他收银通道排队顾客的公平性。
根据收银服务时间长短，超市商店可让那些只需要很短时间就可以结完帐的顾客优先结帐，如有的超市商店设3件以下商品结帐专门通道。
经过以上对顾客的区分，将那些不能等待或忍耐时间较短的顾客排除，剩下的顾客即可按常规处理，减低了抱怨和不满。
（三）让等待变得有趣或至少可忍耐。
大多数顾客在超市商店购物不得不排队结帐时，他们对超市商店的满意度取决于超市商店对排队问题的处理方法。顾客等待的实际时间的长短会影响顾客满意，但顾客是人，顾客
感觉的等待时间比实际时间更能影响其满意度。根据心理学的研究表明：以下情况的等待影响到顾客感觉等待时间。顾客对在空闲时间比繁忙时间里等待的时间感觉更长。顾客在忙于采购商品或欣赏卖场内的陈设时几乎感觉不到等待时间，而一旦他们在收银台前无所事事地排队时会感觉等待 时间比较长。顾客对在结帐前的等待比结帐中的等待感觉更长。顾客在焦虑状态下的等待感觉更长。当排队顾客感到被遗忘或不知道还要等多长时间时意会变得焦虑，并且这种焦虑会增加等待的负面影响。这种情况在收银员高挂“暂停服务 ”的牌子而去盘点或换零钱时最易发生。顾客对不确定的等待时间比已知的、确定的等待时间感觉更长。5 顾客对不能说明的等待时间比能说明的等待时间感觉更长。6 顾客对不公平的等待时间比公平的等待时间感觉更长。
明确了影响顾客感觉等待时间的原因之后，超市商店就可以采取措施来使顾客等待变得有趣或者至少可忍耐。如针对问题1，可在超市商店每个收银通道前挂4~5份报纸，或者挂一 个电视——电视可以播放商场所卖的有关商品的广告，也可放影碟、MTV等，反正是让顾客的眼睛耳朵不闲着。针对问题2，超市商店可以在收银台前用滚动屏幕或者自动查询价格 的设备让顾客查询所购商品的折扣、特价等情况，了解收银员的服务记录（对服务员也是个无形的监督），甚至可以让顾客自己先算一回总价。让顾客提前进入“准”结帐阶段。
针对3、4，超市商店则让收银员对顾客预告等待时间，并不时对后面还在等待的顾客说抱歉，收银员离岗换零钱或者换班盘点应告之几分钟可以回来。针对5，收银员在收银通道出
现暂时淤堵时（如个别顾客取消商品、退货等）时应该告知顾客原因，这样顾客在了解了真相的基础上就会相应调整自己的等待期望，减少焦虑，有更大的耐心。针对6，超市商店
应该让收银员在为紧急情况的顾客优先提供服务时向其他顾客讲清楚原因，以使他们的不公平感（“凭什么他后来可以先结帐？”）降低甚至消除
1加强收银的速度，2培养收银后备队员，3减少商品打错码的现象，4合理的安排员工的上班时间 1像有的超市实行一岗多能,全员收银,一到有顾客要排队时就会临时调来各部门员工协助收银,保持收银台最大限度的开放.这种方法其实可以推广,很大程度上的减少排队现象.2平时多培训收银员,加快收银速度.3减少手敲条码的出现
点击咨询 