杭州市场调研公司

第一篇：杭州市场调研公司

杭州市场调研公司

策点是谁

策点市场调研公司（CCMR）成立于2001年，是一家致力于为不同行业客户提供一站式市场研究服务的机构，总部位于广州，在杭州、北京、南京、沈阳、成都均设有分公司，在积极拓展国内调研业务的同时，策点也将调研业务拓展至海外，于2013年成立了策点海外事业部。

策点市场调研是中国内地最具竞争力的十大市场研究公司之一，我们的客户将是具备良好前瞻性的企业或机构，我们协助其洞察中国大陆各个角落数百万人的真实思想，我们研究、探询并挑战思维模式。我们为客户评估潜在市场、解读市场趋势、把脉潜在消费者。我们是一家独立的专注于市场研究的企业，所有的研究都植根于事实的土壤。

组织框架

策点市场调研下设4个部门，项目部、执行部、质控部、研究部。

项目部：负责需求的挖掘、客户对接、项目的宏观管控；

执行部：负责项目的数据的具体采集工作；

质控部：负责数据质量监控技术的设计、后期数据质量的复核；

研究部：负责项目研究设计、报告撰写、研究技术创新，研究部也是策点最核心的竞争力所在。

核心研究

策点市场调研专注于八大核心研究：房地产研究、满意度研究、政府公共服务研究、消费者研究、行业研究、市场进入研究、广告媒介研究、神秘顾客研究。同时，策点调研亦可为客户个性化制定优质的研究服务；如：大数据研究、监测研究、商圈研究、新产品 测试研究、知名度研究、薪酬研究、征信研究、职业教育研究等。

研究团队

策点拥有丰富从业经验的优秀研究人才，策点研究团队每年完成350份的研究项目，具备良好的跨行业、跨区域、跨专业的多元化视角和思维，历经10逾年的经验积累，策点拥有完备且动态创新的研究技术，能完美胜任不同行业的不同需求。

典型客户

目前为止，策点市场调研已经为上千家以上的企业和政府部门提供过咨询或调研服务

房地产行业：

保利地产、金地集团、敏捷房地产、时代地产、华侨城、高德置地、华润置地、首创置地、世邦魏理仕、第一太平戴维斯、仲量连行、戴德梁行等；

政府部门：

深圳国税局、清远国税局、重庆地税局、中山市政府、广州海关总署、成都江油市公安局交警大队、香港生产力促进局、广州萝岗区建设和环境管理局等；零售与连锁行业：

华润五彩城、首创奥特莱斯、万达广场希尔顿酒店、广州摩登百货股份有限公司、亚马逊、广州正佳广场、成都远东百货有限公司、红星美凯龙、如轩砂锅粥等；汽车行业：

广汽长丰、广汽丰田、广汽本田、一汽大众、进口大众、上海大众、成都奥迪4s店、东风日产、奔驰、广州信泰汽车用品、敏实集团、JDP、广州地下铁道总公司等

网络电子行业：

阿里巴巴、网易、搜狐香港、团800、中兴通信、金蝶软件、软光软件等金融行业：

中国人民银行广州分行、中国农业银行三农客户服务中心、华夏银行深圳分行等快消品行业：

丹麦皇冠曲奇、银子弹啤酒、茂德公食品、香满楼、杨协成豆奶、广州酒家、农夫山泉、清酷凉茶、四川可口可乐、华美食品、香港南顺集团等；

医药保健品行业：

古汉养生精、香雪制药、青海春天药业、江西汇仁肾宝、佛山金子医院、成都女子医院、广一药业、广州妇幼儿童保健医院、好益康、康亦健、香港汉利宏集团等；

文化教育行业：

佛山大地影院、澳门大学、香港大学、加拿大英属哥伦比亚大学、英国伯恩茅斯大学、拉夫堡大学经管学院、广州市工贸技师学院、美联英语等；

建材行业：

大自然木地板、圣像集团、陶一郎陶瓷、雷士照明、东鹏陶瓷、佐敦涂料、华帝

燃具等；

珠宝及贵金属行业：

周大福珠宝金行（深圳）有限公司、钻石世家国际珠宝公司、江苏通灵翠钻有限公司等

石油及燃气行业：

喜威（中国）投资有限公司、四川（延长）壳牌石油有限公司、广州市泰都燃气有限公司

执行网络

基础数据的真实是项目后期研究的基石，策点坚持对数据采集团队的直接控制，并针对不同数据类型，对执行团队制定了严格的质量控制流程，源头上确保数据的绝对真实；

经过逾十年的发展，策点调研的数据采集执行网络已经基本覆盖了中国全境。策点在中国大陆地区拥有4300余名访问 员以及 223个执行团队，在海外拥有4个合作公司，可对不同区域的数据采集精细执行。

完善的布局保证公司的任何一个项目都可以迅速的执行，并让我们拥有更开阔的视野和为客户提供更优质服务的能力。

企业价值

策点市场调研致力于为客户提供一站式市场研究服务，并依托高质量的数据、提出前瞻性的见解和可落地的解决方案。

企业愿景

我们希望把策点市场调研发展为一个全球性品牌，并在中国内地市场研究专业领域中做到最好。

企业定位

让企业更了解市场，让政府更了解社会。

第二篇：杭州二手车市场调研报告 论文

毕 业 设 计（论 文）

技术应用性设计成果

浅谈杭州二手车市场存在的问题

及解决方案

届 别： 2012届 二级学院（部）： 汽车技术学院 专业名称： 汽车检测与维修 班级名称： P750109 学生姓名： 饶大冬 学生学号： 75010918 指导教师（学院）： 周胜利 指导师傅（企业）： 巫小波

2012年月

16日 浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

目录

浅谈二手车市场存在的问题及解决方案……………………………………（1）1.引言…………………………………………………………………………（1）2.二手车交易市场主要经营模式……………………………………………（1）3.浅谈二手车交易中存在的问题………………………… ………………（2）3.1 诚信度不够……………………………………………………………（2）3.2二手车的评估体系不健全……………………………………………（2）3.3 人员素质不高…………………………………………………………（3）3.4 二手车交易市场不规范、政策不完善………………………………（4）3.5 服务功能不完善………………………………………………………（4）3.6经营管理人才少…………………… ………………………………（4）4.推进二手车市场发展的改进措施…………………………………………（5）4.1 建立完善的二手车电子商务信息平台………………………………（5）4.2 建立科学规范的鉴定评估体系………………………………………（5）4.3 简化交易手续，规范交易行为………………………………………（5）4.4 政府应支持与鼓励发展品牌二手车…………………………………（6）4.5 完善相应的服务体系…………………………………………………（6）4.6 鼓励培养全能型的二手车专业人才……… ……………………（7）5.总结评价……………………………………………………………………（7）参考文献 ……………………………………………………………………（9）致谢………………………………………………… ………………………（10）

浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

浅谈杭州二手车市场存在的问题及解决方案

饶大冬

指导老师：周胜利

指导师傅：巫小波

[摘 要] 本文通过对目前我公司及杭州二手车市场的现状，主要经营模式，二手车交易市场存在的问题以及解决措施的简单分析，结合我公司以及杭州的整一个二手车流通体系概括地分析杭州二手车交易市场的发展状况及方向。

[关键词]二手车市场

经营模式

发展状况

1.引言

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车保有量将加速提高，这就为二手车交易提供了潜在的发展空间。与此同时，随着汽车消费结构的变化，私人购车量占汽车销售量的比例不断扩大。由于二手车满足了人们多档次、多品种、低价位的需求，具有较大的选择空间，市场需求巨大。

目前杭州二手车市场发展处于初期阶段，市场起步晚，但发展快，前景广阔。虽然二手车市场滞后于新车市场启动，但规模会超过新车。经过几年的市场考验，消费者也开始慢慢接受二手车，二手车凭借其特有的产品优势占领着整个市场很大的份额，价格经济实惠，无购置税，让人们花更少的钱可以买到更高档次的车型。人们对于购车的观念也有所改变，从最初的买车仅仅是为了提升自己的生活品质到现在的车子也只不过是一种代步工具。这篇文章是对杭州二手车交易市场的经营模式存在的问题分析，本人以专业文献为参考对象，结合自己在实践中得到的知识经验来整理安排这篇文章并提出二手车交易过程中存在的问题解决措施。

2.二手车交易市场主要经营模式分析

据统计，目前，杭州共有二手车市场14家，二手车经纪、经营、置换公司达到300多家，如厂家品牌认证二手车专卖、大型超市、连锁经营、二手车品牌专营店、二手车拍卖、二手车市场交易中心、二手车网络经营等，目前杭州的二手车交易市场模式主要是二手车交易中心、二手车品牌专卖店和二手车网络中介。

二手车交易中心模式：二手车交易中心是二手汽车集中起来进行销售、转换买卖的场所，市场主要由许多个人经营者组成。

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二手车品牌专卖店模式：品牌二手车专卖店最大的优势就是它的品牌感召力强，经营主体整体素质高，并且拥有品牌化的管理操作流程，以及独家的二手车认证，质量保证。

二手车网站交易模式：网上交易一个很大的优势就是货源丰富。同时，车型多了，价格对比明显了，也使二手车的价格更加的透明。在工作的这段时间里，从网站上了解到公司电话，来电咨询的客户平均每天有10批左右，可见网络效果的明显。

3.浅谈二手车交易中存在的问题

虽然二手车交易火爆，但难掩整个市场存在的一些问题。杭州市二手车流通行业协会会长朱师法直言不讳地指出：“交易当中，新车的交易已经非常透明，车价也好、技术状况也好，消费者可以通过各种信息渠道一目了然。但二手车的交易却令很多消费者心里没底，消费者非常想知道二手车的真实车况，例如车辆有没有发生过交通事故、有何瑕疵等。可是，二手车的卖家往往为了顺利卖车或卖出高价，或多或少可能会对此有所隐瞒。”

3.1 诚信度不够

杭州二手车市场缺乏诚信，是行业公认的首要问题。由于杭州二手车市场发展时间较短，行业法规、行业标准很不完善，行业结构还不完整，经常可以见到事故车卖到非事故车的价钱，把真实的里程数进行更改，或者是收了对方定金后不见踪影等等，这种因为技术的门槛和信息的不对称导致购车客户受损失的现象到目前为止还比比皆是，由于杭州的二手车行业发展当中，个体经营者（黄牛）的中介行为一直是交易中的中坚力量，即所谓的“黄牛交易”，为了盈利，再加上有关法律的缺失，不懂车的消费者害怕上当受骗。同时即使是个人之间的交易也存在着很多的“非主观性欺骗”。总的来说就是二手车交易当中中介机构、评估机构、个人交易等都缺少一种“诚信”。

杭州汽车城二手车交易市场经常会出现个体经营者故意隐瞒车辆的质量缺陷，在行驶里程表上做文章等欺瞒现象和不规范经营行为，买车的人们也担心手续办不清楚，留下法律问题；甚至担心被骗，遇上套牌车，甚至是诈骗犯，根本没车，用非常便宜的价格来骗钱。对车况不了解，用买一辆好车的钱买到事故车，花冤枉钱不说，还不安全。

3.2二手车的评估体系不健全

在二手车交易中价格的评估是很重要的环节。有的地方为了抢旧车生意，故意低估价格，竞相压价。同时还出现“私卖公高估价，公卖私低估价”的现象。由于价格压低，使国有资产流失，国家的税收减少。因此如何建立科学、可操作的二手车评估系统是亟待解决的问题。虽然目前各家二手车专营店都有一些二手车评估标准，对从业人员进行资格培训与考

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核，交易市场内也有专门评估机构对交易的二手车进行价格评估。但目前有关部门制定的评估标准没有向社会公开，连许多二手车销售人员也根本不知道专业评估机构是根据哪些评估标准来最终评估价格的，更不用说消费者了。在具体的评估过程中，评估人员不是主要根据实际车况进行价格评估，而是根据汽车的原始发票、行驶本记录、使用年限等静态的资料及“目测”车况等级，按照相关的计算程序和方式进行评估。

杭州现有的二手车评估体系，每家店也不尽相同，缺乏统一规范的二手车评估标准，二手车经销商也会通过各自的经营成本调整评估价格以赚取更多的利润。即使是同一家店，不同的评估师根据自己的经验，对不同车型的了解程度不同，价格上也有差异，从而会出现一车多报价的现象，这主要归结于经营公司没有一套标准化的流程与合理化的定价中心。

以路来客为例，有次培训叫四个评估师评估同一辆车子，四个人的评估结果各不相同。所以有必要对整个评估体系进行进一步的改善与加强。

3.3 从业人员专业素质不高

现在杭州二手车出现的一种普遍的现象车主将车辆交给二手车市场里的车商收购，这样往往担心价格不合理，卖亏了，而人们去市场买呢，也有这个担心，通常会认为买的价格高了，也亏了。在行业内，特别是汽车城二手车私人经销商往往会利用车主不了解二手车市场行情故意压低收购价，一车多报价，错误的引导车主对车子的价值衡量，让车主蒙受经济损失。汽车城个体二手车经销商常用的手段是他们会想法设法的留住你车子的一个手续，而后电话通知车主手续忘记拿了让车主折返，而再一次的对车主洗脑收购。同时汽车城个体经销商在销售二手车过程中经常是看人报价，对于不懂车的消费者，经常会出现第一次高报价，压低最终成交收购价格的现象。

根据下图1可以清晰的看出二手车行业从事人员专业素质不高的问题存在。

图 1 路来客二手车连锁人员结构

3.4 二手车交易市场不规范、政策不完善

二手车市场是汽车市场的一个重要组成部分，也是汽车流通业一个不可缺少的重要环

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节，它的培育和发展直接影响着整个汽车市场的发展。目前二手车市场很不规范，由于市场经营公司多，竞争激烈，一些公司恶性压价，搅乱了交易双方的视线。另有一些公司故意隐瞒车况或相关手续不齐，使买主感觉上当受骗，而这种情况一旦蔓延就容易陷入一种恶性循环，使买卖双方对整个二手车市场形成一种不信任感，隐瞒车辆真实情况的事时有发生。然而，出现上述情况后，消费者也无能为力，有关部门也没有很好的办法抑制这些情况的发生，没有制定出规范完善的的法律法规政策。

3.5 服务功能不完善

目前新车的销售基本上建立了信息咨询、配件供应、维修、汽车保险等一条龙服务。而二手车的售后服务还没有建立，特别是与其它城市成熟的二手车市场相比差距较大。

杭州很多二手车经销商都不提供售后的质量保证，作为消费者大都靠碰运气，万一买到事故车或者其它问题车辆，只能自认倒霉，找卖方也不会认账。即使有些二手车专营店会提供质保，但是也还是相对不是很完善，在售后方面很容易出现问题，买方认为质保的部件，卖方却予以否认。同时，作为二手车，多多少少会有点瑕疵，有时在销售交车过程中消费者可能没有仔细检查发现，导致售后的一些不必要的麻烦与争论。这些都是二手车服务体系不健全的表现。

以路来客二手车为例，我们虽然是保证7天包退，15天包换以及3个月6000公里的质量保证，但是有的时候卖出去的车子多少也是会有点质量问题的，这时我们也是只能等客户来找我们也没有做到主动联系客户询问是否有质量问题。

3.6经营管理人才少

人才也是二手车市场发展的一个重要因素，目前杭州乃至全国也面临人才匮乏的问题。一名优秀的二手车业务人员不但应具备汽车营销知识，还应掌握车辆的技术性能，熟知二手车市场行情，了解汽车配件、汽车维修的价格信息等，知识面要求较宽。二手车行业发展较晚，这类人才的培养需要较长时间，直接造成有技术、懂行情、会管理的经营管理人才严重缺乏。

以路来客二手车为例，由于开店到现在才2年多，公司里即使有些已经考取了二手车鉴定资格评估师，但大部分还是未能取得此项资格的，只是通过简单的培训以及自学更别说管理人才了。评估师也基本凭借自己的经验收购车辆，对于某些偏门的车型或者没有遇到过的车型，也是比较难报价。同时，销售人员大都刚刚从事二手车这一行业，没有深入的了解过二手车。人才的流动性大，劳动纠纷多，公司规模难以正常扩大，尤其是在人员能力和忠诚度方面，可以说德才兼备的好员工缺口非常大。

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4.推进二手车市场发展的改进措施

4.1 建立完善的二手车电子商务信息平台

将电子商务应用与二手车交易中，建立二手车交易信息平台，提供市场交易信息，信息网络体系可提供汽车在使用过程中的基础信息查询，如车辆事故记录、维修保养记录和实际行驶里程等。可以让消费者在购买前就可以查询到车辆的“身世”，进行放心消费。所以消费者在买车的时候要多注意车况和手续，最好找一位懂车的朋友，挑一挑车况，看哪儿有毛病，主要是看下车体的左右大梁是否重新矫正、发动机变速箱是否有大修的痕迹、车身ABC柱是否有伤过等一些关键部位，手续不要有缺失，登记证是否有银行抵押等，而且手续一定要看原件，不能只看复印件。

对车辆进行车号注册，行业人员登记等手段来加以限制的话可以有效缓解上述问题，当然事故车进入市场还是难以避免，对价格的控制并不是市场管理者应该规范的责任。少了问题车辆的存在，和对从业人员管理的不管加强提高，诚信问题才能逐渐解决，我们看到目前在4S店二手车置换业务，或者是经纪公司的不断涌现，这就是多种经营主体不断完善的过程，越来越多的行业人士已经认识到诚信是留住客户，开拓市场的法宝，也是二手车市场经营最主要的一个方面

4.2 建立科学规范的鉴定评估体系

二手车鉴定评估是二手车交易中的核心环节。目前，由于没有一套完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准、造成评估随意性大、手段不科学、评估结果偏离车辆的实际价值等问题。建立科学规范的鉴定评估体系是促进杭州二手车健康发展亟待解决的问题。

目前在多数购车者并不懂行的情况下，二手车交易应建立科学规范的鉴定评估体系，实行评估机构准入机制，由政府主管部门制定统一的鉴定评估标准、流程，引入第三方鉴定评估机构，培养一批专业的二手车专业评估人才，对现有评估师进行严格培训和职业技能鉴定实行持证上岗制度。新的鉴定评估体系建立在买卖双方自愿的基础上，评估机构对车辆的车况，品牌、使用年限、行驶里程、部件性能等不同方面的指数对其价值做出全面综合的评估。实行评估收入与评估价格脱钩，保证评估鉴定工作的公平、公开和公正。

4.3 简化交易手续，规范交易行为

二手车交易过程中，为避免价格的不合理性，二手车管理部门应简化交易手续，规范交易行为。使手续透明化，避免经销商以手续为由而压低车子评估价格。同时，车主在卖自己二手车的时候，建议在卖车之前先去媒体、网站、市场了解同型号品牌、同年代车辆的大致

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价格区间和车况。同时如果可能的话，可以将车开到二手车市场与多家店先行让对方做价格评估，对收购价格心中有底，也可在置换过程中与经销商讨价,多咨询多比较寻找合理价位

针对同一辆车，由于企业实力的差别，不同经销商的收购价格会有所差别，车主在售车时，应“商比三家”，多咨询多比较，以取得车辆的最高售价及最大收益。当然前提一定要按规定办理相关的买卖合同和手续。规范的交易行为也将有效消除很多买家的疑虑，有力促进二手车市场的发展。

4.4 政府应支持与鼓励发展品牌二手车

针对现如今鱼龙混杂的二手车市场，政府应进一步整顿、改善二手车消费市场环境，加大打击力度，取缔一些非法经营商家，提高市场准入许可标准，不断规范市场管理法规。同时大力鼓励一些有实力和经验的二手车企业进入，借此提高二手车交易的集中度，相信品牌二手车的进入将有助于二手车评价体系的建立、认同和使用。让二手车在几大企业之下进行管理和交易，这将非常有利于价格评估体系的形成和完善。虽然，杭州二手车市场上现已出现几套不同的价格体系和标准，但是，最终各自的方案还是能形成广泛的认知和使用。

据了解，杭州现已形成多家专业的品牌二手车，有多品牌联合，完善的4S店服务体系的路来客二手车连锁、集二手车评估、收购、置换、拍卖等为一体的元通二手车、专业的品牌二手车企业百优卡二手车、品牌企业厂家设立的诚新二手车，加强行业内的沟通与学习，政府可通过对品牌二手车企业的管理来改善二手车的交易环境。政府有关部门应抓紧研究相关政策和规定，以支持和鼓励品牌二手车发展，并会同有关部门加强对二手车市场的监管和整治，为品牌二手车创造良好的发展环境。另外，还要引导品牌经销商进一步加强品牌管理，更好地发挥品牌优势和效益。随着市场的不断扩大，品牌经营水平的日益提升，汽车消费更加趋于理性，品牌二手车将成为杭州乃至全国二手车市场发展的趋势和主流，品牌二手车的发展充满希望。

4.5 完善相应的服务体系

目前杭州二手车交易售后服务严重滞后于新车售后服务，二手车交易市场除了负责提供建议价、买卖场所、向买卖双方收取2.5%的过户费，其他售后服务和担保措施还很少，与火爆的二手车市场反差太大，目前我国新车售后服务已经做得有声有色，但二手车售后服务能带动许多汽车相关待业的发展，如汽配、维修、美容等配套服务行业。故此，旧机动车售后服务有待开发，大有可为。

必须完善二手车交易的服务体系，使消费者放心。我们今后能不能在二手车交易市场的竞争中立于不败，最重要的就是看我们的服务体系是否完善。二手车市场的发展还呼唤相应

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服务体系的完善，如推出贷款购车，以旧车换新车等多种方式，给消费者更多的选择。有能力的销售公司应当对旧车进行跟踪式的定期检验、帮助维修等售后服务，形成“一条龙”服务到家的完整市场，这种做法在国外非常流行。

4.6 鼓励培养全能型的二手车专业人才

一名合格的专业评估师不但要对各种品牌的不同车型了如指掌，还要对汽车的基本构造知根知底，包括新车市场价、车辆年限折旧、里程折旧、车况折旧、价格波动、当地牌照费用及其他因素等。要练就好的眼力，同时还要对新车市场的一举一动保持高度敏感。政府应鼓励二手车品牌企业对人才的培养，将培养人才提到日程上，品牌二手车专营店在人才培养上应起到带头作用。

随着行业的不断发展，仅仅是传统的购销人才还不够，营销、服务等多方面人才的储备和培养都存在巨大的缺口，我认为公司应该从员工培训、培养和提高员工整体素质入手，逐渐提高公司的整体素质。

现在公司的培养新人的主要模式是老人带新人，属于一对一式的教育，这个在很多公司人才培养中最常见了。二手车要求培养的是全能型人才，各个都要是多面手，所有的业务都要精通，因为二手车涉及到的东西很多，每个工作岗位都有紧密的联系。也有很多公司的工作人员岗位责任非常明确，一个人只需要熟悉自己工作岗位的工作内容即可，这样的模式与4S店非常相似，但也存在很大的局限性。二手车讲究的是一个人要创造三个人的价值，同样一个人可以拿三个人的薪酬。这样的人才培养方式最后能让公司留住最优秀的人才。这样的方式有很多好处，人才不会流失，大家长时间在一起配合都有了默契，上级和下级之间能更好的合作，更是游刃有余，最后受益的还是公司集体。

路来客在面对大部分是学校刚出来的实习生员工，公司也制定了包括岗前知识、评估、销售、售后等一系列的新员工培训来提升每一位实习生的专业技能水平以及谈判水平。主要存在的问题方面是对于二手车的每个车型不是很了解，这也是刚出校门的实习生所面对的一个最大的问题。我认为，作为一名二手车从业人员，最基本的必须掌握车型知识、行情、价格，能够独立判断一款车的车况。

5.总结评价

汽车市场保有量迅速提高，为二手车市场的繁荣创造了条件，同时杭州出台的对新车限购的政策，无疑对二手车的发展有积极的促进作用。然而，要想在二手车行业中立于不败之地，就要做好品牌的诚信经营，规范交易流程，培养一批全能的二手车专业人才，完善二手

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车服务体系，能够得到消费群体的认可。同时，市场有关部门也应提高二手车行业准入许可，提升二手车经营者的整体素质与专业水平，有效促进二手车健康发展。

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参 考 文 献

[1] 马晓威.全国二手车交易分析及预测[J]中国汽车界, 2009 [2] 谭德荣、董恩国.汽车服务工程 [M].北京理工大学出版社，2007.09 [3] 郭莉娜.中国汽车市场营销现状分析[J].郑州交通职业学院, 2009 [4] 周兴.二手车鉴定、评估与交易 [M].北京电子工业出版社2008 [5] 鲁植雄.二手车鉴定评估实用手册 [M].江苏科学技术出版社，2009.10 [6] 殷光远.二手车交易300问 [M].北京：人民邮电出版社，2006.08 [7] 丁礼灯,席敏.我国二手车市场现状分析[J]法制与社会, 2008 [8] 邹惠萍.玩过汽车售后服务中存在的问题及应对策略.科教论坛，2010.05 [9] 陈建飞.顾客心理学[M].科学出版社.2009.03 [10] 中国汽车流通协会.2009年全年二手车市场形势分析终稿[DB/OL] 浙江经济职业技术学院2012届毕业综合实践技术应用性设计成果

致

谢

本文是在指导老师周胜利老师的悉心指导下完成的。在三个多月的毕业顶岗实习期间，汽车技术学院各位领导、老师的言传身教，丰富的技术经验、渊博的专业知识和严谨的工作态度，给了我很大的启迪和帮助。在此，谨向他们表示衷心的感谢！

在毕业实习及论文的研究过程中，得到了实习单位和诚汽车·路来客二手车连锁的大力帮助，也得到了同学的帮助，在此也向他们表示感谢！

同时，大学里一直支持、鼓励和教育我的老师和养育我长大且仍在为我辛苦操劳的父母。他们为我能完成学业付出了许多汗水，更饱含深情的期待，这将使我终生难忘，也必将继续影响着我的未来。

最后，由于本人水平有限，加之时间仓促，文中难免有欠妥和错误之处，恳请各位老师，各位同学多多批评指正，本人将不胜感激！

第三篇：杭州采风服装市场调研报告

杭州采风服装市场调研报告

姓名

班级

学号

指导老师

潘杰 针设1011 10507314 王变荣

目录

（1）调研主题

（2）调研背景

（3）调研目标

（4）调研时间

（5）调研内容

（6）总结 一 调研主题 :

对杭州市四季青服装、海宁皮草成批发市场的现状、问题以及解决问题的战略方法分析的市场调查报告。深入杭州各大服装和面料卖场，对其中的各类服装和面料的材料、纱线种类、面料颜色、做工、服装款式等具体的且和人们在日常生活中息息相关的各方面进行细致和深入的调研，以进一步了解现今的服装和面料的流行趋势和消费者的选择方向，更好的帮助企业选择今后前进方向。

二 调研背景 : 1.随着科技的高速发展，人们对穿着和装饰的追求也越来越高。消费者对于服装的选择已不再是在保暖和合适的阶段了，在选择这些日常纺织品时更多的会从多方面进行考虑，例如，服装款式、类别、舒适性以及一些特殊的性能等以及家居纺织品面料的质量、外观、花型和健康指标等。同时在当今社会另一个环保趋势的推动下，“低碳”在今后的生活中也会更加的冲击人们对日常服装面料的选择趋势。作为衣食住行中的“衣”，也在有着一种新模式。而对服装面料以及家居面料的要求上面也开始更加的注重是否环保。

2．前不久的经济危机对于纺织业特别是我国的纺织业来说是一个不小的打击，对于新的经济环境，我国服装以及家居面料行业也开始有了新的改革，市面上的服装和面料也必将有一番翻天覆地的变化。

3.作为服装设计专业的学生来说，了解这些纺织品的现状对于我们将来进入企业，快速适应工作和胜任工作以及预测市场流行趋势和掌握服装材料应用有着重要的作用。

三 调研目标 : 通过设身处地的市场调研了解各种服装的实际构思，结构及面料性质，观察消费者的消费理念让我们更直观的了解消费者的消费心里，为服装的发展做出正确的分析，通过我们的不断观察不断思考让每个消费者得到心理满足，让中国服装力争走在世界时尚前沿。

四 调研时间

: 2012年11月15日至2012年11月20日

五 调研内容

: 消费结构逐渐升级。随着人们收入水平的提高，对服装的需求已不再停留在“穿衣取热”的阶段，而开始注意工作、生活和社交的需求，因此，经营者在选择其经营方式不但要表现其经济实力更要迎合消费者的品味要求。信息交流速度的快捷，使品牌服饰的追随者与流行时尚需求步调接近。

本次市场调研的第一站是杭州的四季青服装批发市场。杭州四季青服装批发市场是中国最具影响力的服装一级批发与流通市场之一，创办于1989年10月，位于浙江省杭州市清泰立交桥东堍杭海路31-59号。

环境—市场建筑面积50000平方米，拥有营业房3000间，配套有物流中心、大型电子屏幕信息发布中心、银行等商务机构，及餐厅、医疗站、图书室等服务机构。场内宽敞明亮、中央空调、现代通讯等设施先进，精品区全部接入互联网光纤专线，为商户开展电子商务提供高品质的IT服务。烟感、自动水喷淋灭火系统、消控中心、防火防盗电子监控系统、电子巡更系统等的建成，确保全市场人身财产的安全。

特色—专业从事服装成衣销售渠道建设达 20年之久的“[1]”，在服装销售和信息方面有明显优势，营销网络遍布全国各地，渗透东南亚、欧洲、美洲市场。市场以批发为主(占80%以上)，汇聚了1100余家服装生产企业，900多个品牌/商标的服装，种类已经涵盖了服装成衣的各个类型，且产品细分十分完善。1-2楼档口区销售大众流行服装，三楼精品区为中、高档品牌服装加盟代理。

管理——是国内首批通过ISO9002国际质量体系认证的专业市场，开创性地在行业市场内引入现代企业管理方法，并结合丰富的市场运营经验，使“四季青”在全国的同行业和商户中享有很高的品牌吸引力和影响力。市场健全的制度与不断提升的服务内涵，全心全意为广大经营户着想；多方位的商品质量管理，不断提高上市服装品质，维护消费者的利益；市场商户及物业管理全部采用高效的计算机网络管理体系。

业绩—20年来，市场规模、管理不断上台阶，效益节节增长。2003年，市场成交额55亿元。据国家统计局发布：杭州四季青服装市场名列“中国商品交易市场百强市场”第37位，其中服装专业市场类第3位。市场还获得了“全国百强纺织品服装市场”、“全国乡镇企业供销系统先进集体”“中国消费者满意服务单位”、“中华优秀企业”、“浙江省规范化市场”、“浙江省文明市场”、“杭州市文明单位”等诸多荣誉。以杭州四季青服装市场为龙头的杭海路，被市政府命名为“四季青服装特色街

新址位于杭州市德胜东路九堡镇四季青服装交易中心C2区块,由四季青服装集团公司投资兴建,一期总建筑面积为12万平方米,是一个以服装批发为依托,以服装交易.辅料交易为主,集电子商务.服装展示功能于一体的现代化服装交易中心,呈复合型业态.有五个楼层.一二层每个摊位约9平方米,三至五层是大开间的摊位,面积从30至330平方米不等,并设置了东南西北四个入口,地下一层的停车场可容纳500辆车.地面设置了大巴专用停车场,于2008年10月21日正式营业,一期近600亩,规划后期3000亩,为地上五层,地下一层,毗邻九堡客运中心.据了解，通过经营户的进货渠道，来自广东、福建石狮、温州、杭嘉湖、江苏常熟等我国重要服装生产基地的服装，源源不断地流进四季青服装批发市场，然后通过各个店铺，又源源不断地流向全国。

第二天来到了海宁皮革城。海宁山青水秀，土地肥沃，芳草茵茵。宋代起已有农家养羊产皮的记载，明代把誉为”软宝石“的羔羊皮毛作为朝廷贡品。1926年有位姓胡的民族资产者率先办皮厂经商，把经过硝制的洁白、毛纹卷曲雅致的毛皮运销上海、西安等大城市。建国后，皮革皮件业向规模经营挺进。1964年，公私合营海宁制革厂生产的蝴蝶牌猪绒服装革荣获国家银质奖。1978年，年产10万件皮衣的长安服装厂是我国当时最大的皮衣出口生产企业。受千年”皮文化“的熏陶，海宁人对皮革皮件这一产业情有独钟。因此，当改革开放的大潮席卷大地时，蕴藏在人们心中的积极性如火山爆发般释放出来，一批名不见经传的”弄潮儿“发扬”抢潮头鱼“精神，热衷于发展皮革皮件业。海宁市委、市政府对此采取一系列扶助政策和措施，鼓励国有、集体和个私经济”四个轮子“一起转。全国最大的皮革服装市场--浙江皮革服装城，就是以雄厚的产业基础为依托，于1994年应运而生，总投资3.5亿元，建筑面积达16万平方米，营业用房5000余间。几年来，由于坚持质量立市，市场创新，狠抓培育管理，搞好服务，使市场精品名品荟萃（全国十大真皮衣王中有6家在此开直销店），品位高，品种多，服务优，誉满中华。1996年被国内贸易部命名为国家级皮革服装中心批发市场。市场成交额连年攀升，1998年达32.08亿元。国家工商局和浙江省工商局先后分别授予”全国文明市场“和”三星级文明规范市场“称号，今年又被列为浙江省重点市场。浙江皮革服装城的崛起，为皮革皮件企业提供了产品销售窗口，加速了资金周转，进一步促进了海宁这一支柱产业持续稳定健康发展。1998年，全市有皮革皮件企业4700多家，产鞣制皮革（折牛皮）690万张，裘草（毛皮）8.18万张，皮装1400万件，手套330万双，箱包29万只，皮鞋18万双，总产值达67.59亿元，约占全市工业总产值30%，外贸出口交货值15.21亿元，占全市外贸出口交货值43.8%。海宁连续三届被评为全国综合实力百强县（市）。浙江皮革服装城的崛起，为农村富裕劳动力和城镇企业下岗职工、待业人员提供了就业机会。1998年，全市从事皮革皮件产业人员6万人，接近全市总人口十分之一，使海宁提前跨入小康水平，被浙江省列为首批实现小康县（市）之一。1998年农民人均收入4218元，城镇居民人均可支配收入7784元。浙江皮革服装城的崛起，提高了海宁在国内乃至国外的知名度。自1994年以来，海宁以浙江皮革服装城为阵地，连续承办五届全国皮革服装展销会和两届真皮标志杯全国皮革服装设计大奖赛，皮革服装流行款式、发展趋势和价格信息在这里发布。1998年举办的第五届全国皮革服装展销会，参展企业有全国10多个省市和台湾、香港以及英国、意大利、丹麦、芬兰、土耳其等国家，自中央地方50多家新闻媒体的记者慕名采访报道，浙江卫视向全世界42个国家和地区播送展销会开幕式盛况。尤其是众多境外企业参与裘皮服装展销，直接提高了国际化程度。现在的海宁，不仅仅是潮乡，而且是皮革皮衣之乡，是中国的皮衣之都。到海宁，既可观赏”天下奇观海宁潮"，又可购买到质优价廉款式新的皮。

海宁服装城各种皮革服装箱包

接下来我们来到的是杭州四季青面料市场，虽然不是想象中的那么花样百出，但也算是琳琅满目了，从毛呢面料，到棉质面料，雪纺面料，还有各种针织面料等等，看了几乎所有的面料，本来对毕业设计还存在的一些疑问现在有了新的想法，所以这次面料市场我采购了毕业设计所需的面料，之所以在杭州采购面料是因为我感觉这里的面料不管从质地颜色和各种属性的面料都是很丰富的。

六 总结 :

根据现阶段的杭州服装业的特点，消费状况，主要问题及发展趋势，四季青服装市场和海宁皮草就可以设计出一个最为恰当的发展计划，在同一个市场集群中找到差异化的竞争点，采取以优质的服务留住客户的经营模式，提升市场的核心竞争力。创新开发自己的品牌，实施品牌战略，走创新路线，不断完善经营模式，使得该地区服装行业走在世界的尖端，引领服装事业的主流。大浪淘沙，适者生存是市场经济的客观规律。面对竞争日益激烈的服装市场，企业间的竞争已演变为品牌的竞争，同时也推动着整个服装业的繁荣和发展。服装企业只有顺应时代、市场的要求，准确、及时把握消费者的心理，掌握即时市场信息，不断求新求异，以奇致胜，才能在竞争中赢得主动，求得发展。

第四篇：杭州山核桃市场调研问卷

杭州大学生山核桃市场调研

一、你的性别

A、男B、女

二、你每月的生活费是多少？

A、1000元以下B、1000-1600元C、1600至2000元D、2000以上

三、提到山核桃您会想到哪些品牌？

四、你对于山核桃的信息，是怎样取得的？（可多选）

A、亲戚朋友推荐B、电视广告宣传C、商场超市的宣传D、其他（请注明）

五、你的山核桃的主要来源方式？

A、亲戚朋友赠送B、单位福利赠送C、自己购买（若选C项，请继续完成abc小题）

a）、您一般在哪里购买山核桃？

A、超市市场B、便利店C、品牌专卖店D、小摊贩E、网上购物

b)、您购买山核桃的时间一般为？

A、普通工作日B、周末购买C、节假日放假购买D、想买就买

c）、您经常选购山核桃的品牌是？

A、姚生记B、华味亨C、来伊份D、恒康E、新农哥F、其他（请注明）

六、您在选择山核桃的时候，什么会影响你的决定?（可多选）

A、价格B、品牌C、口味D、营养价值E、包装F、赠品或促销

七、您喜欢食用哪种类型的山核桃？（可多选）

A、手剥的，吃起来轻松加愉快B、非手剥，慢慢地享受才是真C、核桃仁，大口大口地吃才爽

八、您一般购买山核桃的用途.A、自己食用B、作赠品

九、您喜欢的山核桃包装形态是？

A、散装B、普通袋装C、带有防潮扣的袋装D、礼盒装

十、您心目中一袋250g山核桃的价格？

A、15元至25元之间一包B、25元至35元之间一包C、35元至45元之间一包

十、您觉得“姚生记”的山核桃的怎样？

A、很好B、一般C、很差D、没有印象

十一、“姚生记”采取哪种促销手段会让你更容易购买？

A、直接降价促销B、赠送夹核桃器等小礼品

C、买一赠一（增量）

十二、以下品牌，您知道的有？

A、姚生记B、华味亨C、来伊份D、恒康E、新农哥F、其他

十三、你对现在山核桃市场，有什么意见和建议？

第五篇：杭州建材市场调研报告

杭州建材市场开春调查 市场复苏与增长引擎的转移

来源：《陶瓷信息》

亿丰家居建材城内，一家陶瓷展厅正在做促销活动

小年过后，杭州的建材市场已慢慢显出复苏的势头。

就市区而言，杭州的城市化水平非常均衡，八个市辖区里都能找到就近辐射的建材市场。然而说到知名度与影响力，则有三处建材集散地最为突出：上城区的陶瓷品市场一带历史悠久，地处市中心，店面展厅密布，仓储基地则普遍外迁；西湖区古墩路飞虹路一带的华东建材市场、新时代建材城则发展迅猛，定位高端；除此以外，余杭区的亿丰家居建材城地处城北，交通便利，成为城市外扩与辐射周边地区的重要市场。

仓储租金依然在上涨，店面租金也在上涨，经销商反映过年之后租金涨幅约在20%左右。运营成本激增的背后，令人欣慰的是市场终于有回暖的迹象了。

作为一线城市，杭州是房产调控政策的主要对象之一。国五条的颁布更是说明房产政策短时间内不会松动。在这种情况下，建材市场依旧迎来久违的回暖迹象，主要的原因之一就在于周边地区及附近中小城市发展的带动。

“市区房价已过了三万”

大树陶瓷有限公司的黄志树如此说道。西湖周围房价则达到四万，甚至于有价无市。除此之外，即使杭州市外环的房价目前也已经过万。目前，市区依然有许多在建工程，只是城市交通已明显超负荷，周边地区的发展，对于杭州而言有着分流人群、缓解压力的重要作用。

笔者走访几大建材市场发现，原先受益于交通便利优势的建材市场，在不久的将来或许要受制于此。位于杭州汽车北站的月星家居建材市场即是如此。车站作为重要的交通枢纽与人流集散地，在聚集人气方面为月星家居的发展带来很大便利，日益拥堵的交通则使得仓储物流很难在此发展，店面商户不得不另谋他处作为仓储基地，整个店面运营亦因此变得复杂许多。出于同样的缘由，上城区陶瓷品市场目前也基本上进化为展示为主的展厅密集区。落店此处的商户们，一方面不得不承担高额租金，另一方面也不能满足消费者看货提货的一站式服务，而此地作为建材集散地的劣势亦因此被凸显出来。

高企的房价未必都是房地产经济繁荣的表现，从另一角度看，这也很可能意味着其发展潜力已经发挥到极点，而能够开拓的空间却越来越少。第六次人口普查显示，杭州市常住人口在2010年就已经达到870.40万人，市内城建工作均高度完善。杭州市的进一步扩容工作，只能通过带动周边、发展卫星城市为突破口。市区内高企的房价多半作为商业经营之用，拥堵的交通与过高的房价都决定其并非建造生活区的理想之地。

城市外围的建材集散地

西湖区古墩路飞虹路交叉口附近，分布着华东建材市场、欧亚达天亿家居等建材市场，不远处则与新时代家居城、红星美凯龙隔河而望。这里品牌聚集，美标、TOTO、新中源等国内外知名陶瓷、卫浴品牌汇聚于此，除此之外还有灯饰、布衣、门窗、石材等其它泛家居产品均在此地设有店面，使其成为杭州市比较重要的大型建材集散地之一。

该建材集散地位于西湖区北部，地处城市外围，交通网点密布，仓储租金约在50~60元，店面租金则在80~180元区间，相对于市中心来说，成本优势较明显。

与此类似的则是余杭区的亿丰时代广场。此地主要分布着亿丰家居建材城与红星美凯龙两处卖场，两大卖场并肩而立。其中红星美凯龙内部许多店面关闭，一层大部地方连灯都没开，一片黑暗。据知情人士透露，红星美凯龙此处店面很可能不再经营建材产品，而改做生活超市或者作其它用途。

亿丰家居建材城则以呈现复苏迹象，卖场内部的各家商户陆续备战“3·15”促销活动，卖场外边则仍旧张贴着春节后促销的宣传广告。

这些位于城市外围的建材集散地，除了具备仓储、展厅一体的便利之外，最明显的特点就是交通便利。以亿丰家居建材城为例，毗邻104国道，其产品不仅可以满足本地市场，还可迅速周转至海宁、桐乡、海盐、嘉兴等地。此外，虽然这些地区目前房建项目仍然比较少，然而可以预料的是随着城市扩建与市中心分流，这些地区的房地产繁荣只是时间问题。

三四级分销市场的网点布局

渠道下沉是建陶卫浴行业顺应城镇化的必然趋势，对于杭州市区周边的三四级地区而言更是水到渠成的事情。江浙一带是中国城镇化发育最为成熟的地区，从诸暨到杭州的火车沿线上，别墅洋房屡见不鲜，手工业厂房更是星罗棋布。就杭州市区而言，公交、地铁四通八达，从杭州市到周边的绍兴、慈溪等地均不过一小时的车程。更能见证其发育水平的是从市中心到近郊，从设施建设方面几乎看不出差距，正可谓江南历称富庶而于斯为盛。

这种繁荣极大地充实了居民的消费力，并为三四级分销网点布局提供市场依据。对于杭州及周边地区而言，渠道下沉不单单是种倡导的口号，而是极为实际的利益所在。加大分销力度，成为许多建陶卫浴品牌杭州总代理的重点工作，而三四级市场所带来的回报更是占据其相当一部分市场份额。“论消费水平，这些中小城市其实差不了多少，消费观念也基本与杭州看齐，消费群体与购买力都不成问题，而且这些地方还没有房产限购。”一位经销商在接受采访时如此表示。

三四级网点的布局，更为现实的问题是合作方式以及利益的分成。对此，黄志树认为，一方面是要优选分销合作伙伴，必须珍惜已经打出来的品牌效益，那么在发展分销伙伴的时候，对他们的实力、诚意都要充分考虑；另一方面则是保障双方利益，只有在实现共赢的情况下，合作才能持续。这包括广告的投入、价格体系的统一等等。比如许多三四级地区的消费者来到总店看货，总店给出的价格并不会与当地差许多，考虑到物流、后续服务等因素，甚至还不如在当地提货实惠。而分销伙伴需要做的工作，则是真正把服务做到位，从而凝聚品牌的影响力。

陶瓷：微晶石跌至百元，瓷片需求旺盛

自去年以来，随着上微晶石生产线的企业逐渐增加，微晶石的价格大幅降落。另一方面，一次烧成技术的成功也扩大了微晶石产品的降价空间。据经销商介绍，目前市场上微晶石的最低价已跌至百元左右。

微晶石价格的急剧下降，从某种意义上也侵蚀了全抛釉的市场份额。据调查，目前杭州市场上品牌全抛釉的价格也在百元左右，而一些专注于高端市场的品牌甚至还要更高。另一方面，消费者普遍认为相对全抛釉而言，微晶石是种更高档的产品。在这种情况下，全抛釉的市场定位与价格体系均处在一种“不上不下”的尴尬局面。

随着微晶石的市场接受度渐渐走高，一些铺贴辅料及专门的保养材料也渐渐受到市场青睐。据了解，部分经销商在代理微晶石产品的同时也经营辅料产品，从而满足消费者的一站式购物。

相对于微晶石而言，瓷片产品的市场需求呈现出旺盛且稳定的势头。瓷片产品在家装过程中具有较强的不可替代性，铺贴的需求量也比较大，因此是杭州建材市场上的经典产品类型。此外，据经销商解释，在走向三四级市场的产品类型中，瓷片所占的份额也是最大的。作为另一种走量的产品类型——抛光砖而言，由于当地许多住户喜欢铺贴木地板，其市场份额亦因此受到侵蚀。

卫浴：居民消费力强劲，产品服务是突破口

对于经销商王庭标来讲，中宇卫浴“服务中国·爱在身边”的口号似乎正合其目前的运营理念。“服务，强调的不仅仅是厂家对经销商做好服务工作，更是经销商本身要做好服务消费者的工作。产品的服务，不仅是因为卫浴产品的特性要求其有专业化的安装及后续服务，更是因为这是品牌化运营、增加品牌亲和力及影响力的重要途径。”王庭标说道。

据了解，即使在过去一年，杭州市场上的卫浴产品依旧保持者不错的销售势头。这是因为杭州及周边的城市带普遍发育成熟，居民购买力强劲，并且其消费观念也能跟得上产品潮流。据了解，即使在其它城市销售平平的智能产品，在杭州也能找到其消费群体。经销商反映，家装市场追求高端化产品，是杭州建陶卫浴市场的一大趋势。“原先只有星级酒店工程才会选购的产品，目前已经逐渐走进普通消费者的家中。”一位经销商如此说道。

定位高端的一站式购物平台的迅猛发展，改变城市布局的同时也改变着居民的生活方式。在这种趋势的引导下，一站式购物越来越普遍，经销商展厅内所展出的产品越来越丰富，既是满足消费者需求，也是为了尽可能利用展厅资源。这也促使上游的厂家不断完善自身的产品线，五金企业开发陶瓷件、洁具生产企业上马橱柜线，类似案例不胜枚举。也正是在这种情况下，渠道共享、优势互补的品牌联盟开始大行其道。

在这种变化的过程中，经销商的角色并没有弱化而是被强化了。产品外观、功能上的趋同，使得上游企业对渠道建设更加依赖，也使得服务在扩大品牌影响力过程中更加重要。更进一步来讲，厂家进行渠道下沉、开发三四级分销网点的成果如何，也与其后续服务能否跟上有着莫大联系。毕竟，只有当服务能够确保之后，渠道的运作才能更加坚实。