碧桂园与恒大项目特征对比营销招商

第一篇：碧桂园与恒大项目特征对比营销招商

碧桂园与恒大项目对比

碧桂园与恒大地产虽同处广东省，但因一位于顺德，一位于广州，所以当时交集并不明显。碧桂园在上市后曾震撼过地产界，尤其是粤商地产界。但此后曾沉寂过一段时间，既无显著地特大新闻也无重大的负面新闻。（如恒大10年末被央视曝光，物业出现武装化，持警用装备与业主抗衡，随后造成恒大物业体系全国去军事装备化。12年万科被媒体大肆报道纸皮装修。这期间碧桂园一直处于低调状态，无明显发力。）随后在12年末至13年初阶段，碧桂园推出了“全民营销”的整合营销方案，方才又一次震撼业界，掀起了学习碧桂园营销模式的高潮，恒大在13年初，春节期间，紧急推出应对方案，发动全公司所有系统及业主、业务关系网实行营销推广，利用微营销与自媒体平台全面促销。与碧桂园一样采用，销售系统与非销售系统的不同提点激励方式。

迁安碧桂园选址紧邻燕山大桥、九江酒店、奥体中心等地标建筑，项目东侧紧邻燕山南路，以其独特的园林景观和建筑风格，将来直接成为迁安新城区的地标区域，具有得天独厚的地域优势。目前开放的园林景观区域与U型布局的商业街区，直接采用目前主流的欧式小镇风格。碧桂园、恒大等南方系开放商十分注重园林景观的布局与投资，甚至使用国家保护级品种，提升其项目定位。且摒弃北方系绿色主色调和郁郁葱葱的布局结构，结合欧式园林庄重不是色彩的风格，各分区景观引入南方园林布局理念，做到步步皆成一景，从你第一感官给人以舒适体验。

碧桂园与恒大的拿地理念与建筑速度相近。都选定二线城市的边缘区域或三线、准三线城市的新城区域，尤其是在旧城改造的地区，先洽谈政府的行政规划，然后在未来可预见的核心地段快速拿地。从奠基到开盘一般6—8个月，认筹期2个月以上。在开盘当天除摇号外，都会打出优于本地市场价的名义上的最高价。简装与精装中间对外宣传一般相差2000元/㎡，同一采用甲供材料，极力的压缩采购与配送成本。恒大是由专门的采购集团进行全国的供需审批和招投标，并且及时配送到位，有长期合作的供应商（对于不同定位的楼盘选用不同的品牌等级），对外宣传是“满屋名牌、9A精装”，目前总部负责人恒大创业元老徐文，对于此领域堪称专家。对于碧桂园的配送体系我并不了解，也没有了解这方面的朋友，暂且不计。

参观碧桂园当日目测有100名以上置业顾问，大部分从邻近的沈阳、天津公司调配。对于大盘甚至会从南方调配，公司全部安排吃穿住行及项目资料，上手速度极快。属于“全民营销”模式的一个环节，其高销售提点，挖掘了大批非房地产行业的销售精英。如接待我们的原来就是从事高端汽车销售。

在销售模式上恒大采用外包，长期合作的有易居中国、合富辉煌，为防止他们垄断某区域销售资源，对于外判公司也采用全国对调的模式。近期合作的有世联地产等南方系优秀策划机构。除少数精品盘及问题盘恒大自销，其余全部外包，有恒大地产的营销部进行策划及案场管理。

碧桂园与恒大都采用自有物业公司管理，不过恒大的保洁大部分

为外包，且大部分盘保安部成员以退伍军人为主，在拆迁等方面战斗力强，恒大极为重视保安队伍，每年专门过八一节庆祝，提供具有竞争力的薪资，采用全军事化管理。

恒大的商业集团组建计划从09年就已开始，10年后的规划全部配套社区商业及恒大影院，且为业主的子女提供恒大皇马足球学校的优先选拔权，延迟交楼项目一般以赠送物业费方式解决，因开发速度快、、周期短，十分重视资金回流，临水临电情况下交楼也常有。工程款也是能拖就拖，但因与建筑及承包单位合作体量巨大，所以关系仍然融洽。

碧桂园与恒大都采用成功模式复制，节省设计研发费用，气势恢宏的大门及主体结构全国统一标准。样板间装修与软装公司合作，装修风格主打奢华古典风，很少有简约及现代风格。之后卖或赠与业务单位及关系客户。

社区商业恒大是采用自有品牌入驻的带动效应，碧桂园则以招商为主，未形成固定的合作企业。推广方面恒大口号是“开盘必特价，特价必升值”甚至出现过开盘两个月价格就成千上涨的情况，主推中、低端住宅，高端住宅一般只在一线城市及经济发达城市推出。碧桂园主打老百姓买的起的舒适洋房，主打民生地产概念，营造了一定的亲切感，与业主形成了良好关系，这也他推出“全民营销”的资本。

海外地产方面，碧桂园领先于恒大，但是恒大在目前的扩展阶段极具侵略性，更是定下了几个三年计划，管理风格如同政府管理一般。

人员培训方面恒大一般是新员工入职培训后立即进入一线，在实

际工作中直接老带新和自主学习，通过部门轮岗或全国轮训，迅速熟悉公司的工作作风及管理体系。

会所管理方面，碧桂园与恒大都是先建中端会所作为售楼处，交楼后在进行盈利性运营。一般规划有室内恒温游泳池、桌球室、健身房、瑜伽室、棋牌室等。对业主采用一定的优惠价格。北方区域，尤其是丰南地区，我未见一家棋牌室，不知是否政策限定所致。如在政策允许的情况下，做一间棋牌室与茶楼结合的中端会所，由我们公司自营，将具有极大的市场。

销售说辞及服务标准：两家全部做到统一说辞、统一服务标准，让客户及业主第一印象就有宾至如归的感觉，有极大的满足感与舒适感。不放弃任何一个潜在客户，眼明手快的自觉意识，这不仅是培训的效果，更多是企业认同感与自豪感。

恒大根据项目体量及区域位置会配备电瓶车，全国统一采购、统一标准。此次去碧桂园未见电瓶车。看楼巴士根据地区情况规划路线与班次。

恒大的会议及培训频率十分高，人员能够快速进入岗位，适应工作。对于碧桂园体系虽不了解，但从置业顾问与物业人员的专业素质观察应该比较健全。

制度健全、人员素质到位、体系完整、分工明确、优胜劣汰这是此两家企业的共同优点。先从制度着手，事无巨细，也是我们将来的一个突破口。

资料扩展：恒大尤为重视执行力，要求董事局下达文件及决定，半天就要全国落实，即使刚刚结束深夜会议，上传下达体系，与层级关系十分明确，环环紧扣。此外恒大极为重视品牌管理与防腐败，品牌管理方面专门与10年成立专项部门（南京物业警用装备对峙事件为诱因），从南方报业集团猎聘行业专才，敢于给职位、给高薪，制定了专门的品牌管理办法与应急处理措施，制度的更新与修订有时达到月月修改补缺。防腐败是恒大的历来作风，各地区设有监察室，监督地区公司各部门运营，接受投诉与举报。可以许以高薪和职位，但腐败绝不能沾，一旦发现不但报警还要彻查到底，无论元老新人，收受礼品统一上报集团，再统一调配。经常开展各类的学习运动与整风运动，让整个公司的人既紧绷神经认真工作，又认为公平有良性的晋升与上升渠道。但恒大有一硬伤就是内部派系复杂，在制度边缘打擦边，因猎聘与内部培养人员的培养模式不同，经常出现站队情况，为此恒大采用全国轮岗机制，防止建立派系，但是因不能团队调动，导致交接经常出现问题。

第二篇：与VIVO媒体营销推广方案的对比

8.与VIVO媒体营销推广方案的对比

VIVO是定位于一款影音HiFi级别的手机。Vivo Xplay3S一上市，就成为了知名的看片神器。这与VIVO和搜狐自媒体合作有密切联系。《私人订制》、《救火英雄》，《等风来》应该说是vivo Xplay3S开发布会的时候最为火热的四部电影作品，电影的火热有很强的实时属性，在火爆期间电影影响力都很大，参与电影表演中的明星们也成为这个阶段的焦点人物，成为媒体舆论的关注焦点。vivo Xplay3S特约赞助了这些明星的搜狐自媒体直播间，这样能够影响大量影音用户的内容上进行传播，在曝光产品的同时，更是能够将vivo Xplay3S的品牌进行深化。

9.OPPO营销推广方案效果

资料显示，在2015年，OPPO以冠名和赞助等形式所涉及的电视节目几乎覆盖全年主流电视节目。谈及这些广告的原因，OPPO相关负责人便指出，OPPO做产品的宗旨，是为挑剔的年轻用户提供最佳使用体验。据第三方研究机构赛诺最新数据显示，2016年2月，中国线下手机市场销量为3357万台，环比下滑3.4%。行业整体下滑下，OPPO却呈现逆势增长，销量达455.4万台，环比增长52.4万台。

早在2015年，手机市场便进入盘整期。2015年，OPPO手机销量超过5000万台，逆势增长67%。另外在TrendForce推出的排名中，OPPO也首度上榜，凭借市场份额3.8%排名全球第八位。10.OPPO媒体营销推广成功原因

OPPO成功原因是因为营销推广的对象的准确定位和宣传到位。生活中除了遍布大街小巷的“广告”外，消费者只要看电视，几乎很难躲避OPPO的广告“轰炸”。资料显示，在2015年，OPPO、等企业，以冠名和赞助等形式所涉及的电视节目几乎覆盖全年主流电视节目。谈及这些广告的原因OPPO相关负责人便指出，OPPO做产品的宗旨，是为挑剔的年轻用户提供最佳使用体验，选择投放部分电视节目也是因为这些节目受众群体正是年轻用户。正是定位准确且宣传到位，消费者熟知了OPPO的的性能优点，销量突飞猛进。

11.OPPO媒体营销推广方案和OPPO品牌的关系和影响 关系：OPPO是一个潮流高科技的手机品牌。它在2015年大量赞助了热门的明星节目，明星节目面对的是年轻观众，而OPPO手机就是定位于这些年轻潮流消费者。这些年轻消费者希望得到的是一个高科技手机——像素高，充电快。通过这些节目的赞助词，消费者知道了OPPO高像素，能美颜，具有快充科技的优点。

影响：OPPO面市不到两年，搭载“VOOC闪充”的OPPO手机在中国本土市场的销量突破1800万台，其中R7系列2015年实现1500万台销量，为OPPO的2015年销量贡献了近三成比例，不难发现，在快速充电、拍照功能上拥有独到之处的OPPO产品，已经获得了用户认可。12.OPPO后续的营销推广策略以及方案举例 策略：OPPO的线下推广。

例子：OPPO与国美电器的线下合作。

2016年，国美将以强大的供应链为支撑，加强OPPO手机在国美终端门店的覆盖，达成OPPO手机在国美电器全国一级终端门店的全进驻，并持续下沉至100家二级门店，达到全国1000家门店的OPPO产品进驻，提升差异化商品的占比，满足消费者多样化的消费需求，实现国美与OPPO全网覆盖的融合。国美致力于在1700多家门店推广体验式的场景营销，在这些新形态门店中，国美和OPPO手机将在全国建设15-20家大型综合体验店，为消费者提供一站式的售前、售中、售后服务，加深消费者对于OPPO产品的了解和认知，通过体验实现OPPO产品的销售提升。

13.OPPO媒体营销推广方案的可借鉴性

可借鉴性：进行品牌推广时，要定位准确，可进行线上和线下的媒体推广。关注消费者的需求并与时俱进。依托赞助知名电视综艺节目，宣传自身品牌的优点。实现品牌的广为人知和销量的逐渐增长。

第三篇：微博营销与博客营销优缺点对比分析

微博营销与博客营销优缺点对比分析

博客营销是指在网站设立的博客，进行用户注册，然后发表宣传型与广告型文章，介绍企业情况与产品、服务情况而引起上网的读者注意的，与潜在顾客进行网络沟通的一种新的营销方式。博客营销是伴随着互联网兴起的一种新的营销革命，是颠覆传统营销与广告的新生力量。中国有几亿的网民，也就是说这个上网的群体比看电视、听广播的人还要多得多。而这庞大的网络社区民众们，也购成了消费各种产品与服务的主体。几亿的网民，如果每人平均消费一百块钱，那么这个消费市场就相当于几百亿元、甚至于几千亿元的消费实力。而这些网络民众群体的潜在购买力，更是不可小觑。因此，千万不要轻视网络民众的经济能力。随着全球化的进程，民众的消费观念进步，再加上现在互联网的用户越来越庞大，而且是联结全球性的，自然而然这是未来最重要的消费市场。可以说，这个市场是企业吃不完、吞不尽的一块蛋糕。式，从而赢得市场，获得更多的利润率。

消费需求，就会购买他们所熟知的产品。一般网站每天上网的网民都有几万到几十万。有知名度的网站每影响。博客营销的文章标题是第一次广告;当潜在顾客们看到有吸引力的标题后，;三是潜在顾客受到文章观点的影响后，为口碑营销。所以说，博客营销的文章为企业打了三次广告。而且广告成本比其它媒体成本要低得多。不但为企业降低了成本，还增加了销售量与利润率;四是博客营销的文章由经济管理类的知名学者为企业广告;五是博客营销可用文字、图片、视频;六是博客营销是一种大众化的营销方式，更加贴近人民的生活，更加响应人民的需要

微博营销是博客营销的浓缩版与微型版。相当于是母子关系，博客营销是母亲，微博营销是儿子。微博营销现在好像是一种时尚一样，有很多人吹捧。好像微博是个什么了不起的玩意似的，有欺名盗世之嫌。好像不搞微博就不时尚，就不识时务一样。时尚的东西，像一阵风吹过一样，风一过，又恢复原样了。我们还记不记得呼啦圈热?那时，不玩呼啦圈就好像身体会不健康一样。现在，还有几人玩呼啦圈?所以，时尚追风的东西容易过时。微博营销作为博客营销所衍生的营销模式，有其优点，更有其缺陷。优点是微博营销也有博客营销所包含的优点。缺陷在于：一是文字过于精简，不能完整地表述其所要宣传的事迹与内容、观点。由于无法详尽地说明问题，容易断章取义，让潜在顾客误会其企业的真实意图与表述;二是查找微博内容比较困难。我曾经试过微博，但是由于发表微博的人过于海量，根本就很难找到自己写的微博，有时花近几个小时，也找不到自己所写所发表的微博在哪儿。真实的微博营销根本就不能吸引几百万与几

千万的潜在顾客了。不信，你去发表一下微博，看有几人能看到你的微博?三是微博成为网站所喜欢人的言论特权。我每次看到很醒目，被网站所推荐的微博都是一些影视娱乐明星们的言论。而其它普通平民百姓的微博推崇少之又少。也就是说微博的话语权掌握在少数网络所推荐的影视娱乐明星手中，微博已经严重脱离群众。

总的说来，微博营销不如博客营销更加贴近网络民众的生活，更加保护网络民众的言论自由权利与话语权力。

微博营销不如博客营销更能准确地宣传企业，提升企业品牌价值，降低宣传成本与广告成本，赚取丰厚利润。

经济能力。随着全球化的进程，民众的消费观念进步，再加上现在互联网的用户越来越庞大，而且是联结式，从而赢得市场，获得更多的利润率。消费需求，就会购买他们所熟知的产品。一般网站每天上网的网民都有几万到几十万。有知名度的网站每天都有几百万，甚至于几千万潜在顾客上网浏览信息。这个顾客群体数量是其它传统媒体很难超过的。电影响。;二是博客营销的文章内容。当潜在顾客们看到有吸引力的标题后，;三是潜在顾客受到文章观点的影响后，为口碑营销。所以说，博客营销的文章为企业打了三次广告。而且广告成本比其它媒体成本要低得多。不但为企业降低了成本，还增加了销售量与利润率;四是博客营销的文章由经济管理类的知名学者为企业广告的撰稿人，等于是名人为其企业作广告宣传。因有名人效应的影响在里面，其公信度与影响力是较深远地，会让一种信任与信赖油然而生，会使顾客们深信不疑，从而支持其企业与产品。全面影响潜在顾客们的购买决策与需求、动机，使其顾客群体成为忠诚的企业产品消费者。可见知识名人与学术名人效应的厉害。这比电视里用影视歌星作广告，成本要低廉得多，影响力要强劲得多;五是博客营销可用文字、图片、视频来为企业作广告。不但内容精彩绝伦，而且形象生动，其近距离的沟通，让潜在顾客更加喜爱与欢迎，增加了亲密感与亲近感;六是博客营销是一种大众化的营销方式，更加贴近人民的生活，更加响应人民的需要与需求。博客营销使消费者与企业构架起友谊与合作的桥梁，让企业更多赢利，更加成功。

微博营销是博客营销的浓缩版与微型版。相当于是母子关系，博客营销是母亲，微博营销是儿子。微博营销现在好像是一种时尚一样，有很多人吹捧。好像微博是个什么了不起的玩意似的，有欺名盗世之嫌。好像不搞微博就不时尚，就不识时务一样。时尚的东西，像一阵风吹过一样，风一过，又恢复原样了。我们还记不记得呼啦圈热?那时，不玩呼啦圈就好像身体会不健康一样。现在，还有几人玩呼啦圈?所以，时尚追风的东西容易过时。微博营销作为博客营销所衍生的营销模式，有其优点，更有其缺陷。优点是微博营销也有博客营销所包含的优点。缺陷在于：一是文字过于精简，不能完整地表述其所要宣传的事迹与内容、观点。由于无法详尽地说明问题，容易断章取义，让潜在顾客误会其企业的真实意图与表述;二是查找微博内容比较困难。我曾经试过微博，但是由于发表微博的人过于海量，根本就很难找到自己写的微博，有时花近几个小时，也找不到自己所写所发表的微博在哪儿。真实的微博营销根本就不能吸引几百万与几千万的潜在顾客了。不信，你去发表一下微博，看有几人能看到你的微博?三是微博成为网站所喜欢人的言脱离群众。

语权力。

微博营销不如博客营销更能准确地宣传企业，提升企业品牌价值，降低宣传成本与广告成本，赚取丰厚利润。

本文由微博推广研究：整理发布，微博营销

第四篇：众筹策略与饥饿营销策略对比分析

众筹策略与饥饿营销策略对比分析 饥饿营销 饥饿营销就是通过调节供求两端的量来影响终端的售价，达到加价的目的。表面上，饥饿营销的操作很简单，定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量，造成供不应求的热销假象，从而提高售价，赚取利润。最终目的 饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。因素

“饥饿营销”与市场竞争度、消费者成熟度和产品的替代性三大因素有关。也就是说，在市场竞争不充分、消费者心态不够成熟、产品综合竞争力和不可替代性较强的情况下，“饥饿营销”才能较好地发挥作用，否则，厂家就只能是一厢情愿。

所以说，饥饿营销比较适合一些单价较高，不容易形成单个商品重复购买的行业。同时，产品或服务有一定的差异化或优势，业已形成一定范围的品牌黏性。成功案例：小米 众所周知小米手机的崛起就是通过饥饿营销成功获得广泛的受众的，其前期通过预热够足够长够吊人胃口，这也是基于苹果的习惯套路，也是基于在业内的光环效应。这并不是什么公司都可效仿。据有效数据显示，2011年8月29-8月31日三天，每天200台限量600台，比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且需8月16日之前在小米？论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。众筹营销 所谓众筹也是在近几年才逐渐开始被人们所熟知，其是指用团购+预购的形式，向网友募集项目资金的模式。众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。现代众筹指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。相对于传统的融资方式，众筹更为开放，能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为唯一标准。只要是网友喜欢的项目，都可以通过众筹方式获得项目启动的第一笔资金，为更多小本经营或创作的人提供了无限的可能。构成 发起人：有创造能力但缺乏资金的人； 支持者：对筹资者的故事和回报感兴趣的，有能力支持的人；平台：连接发起人和支持者的互联网终端。规则

1、筹资项目必须在发起人预设的时间内达到或超过目标金额才算成功。

2、在设定天数内，达到或者超过目标金额，项目即成功，发起人可获得资金；筹资项目完成后，网友将得到发起人预先承诺的回报，回报方式可以是实物，也可以是服务，如果项目筹资失败，那么已获资金全部退还支持者。

3、众筹不是捐款，支持者的所有支持一定要设有相应的回报。

案例解读：热兔 热兔网是以众筹营销策略为主的电商网站，其是由全球女装领域的优秀设计师 提供设计案，再经热兔网的时尚买手团队从中严格甄选出优秀的设计作品，并在热兔网展示，最终以接近成本的价格进行众筹。消费者根据喜好预订，由热兔网统一委托工厂生产，统一安排配送。据可靠数据显示，在热兔上线不到一个月的时间内最高一天之内就到达了将近1000人次的访问，成交订单也是一个很客观的数字，这也昭示着众筹营销也是非常被看好，而且顾客群的精准度也是非常的高！

第五篇：金融服务营销的特征与策略应用

论文

院系经济学院

专业期货证券

班级期货证券2班

学生姓名胡剑炜

学号201021031

2任课教师刘荔

2013年06 月 07 日

浅析我国金融服务营销的现状与策略应用

班级：期货证券2班姓名：胡剑炜学号：2010210312

关键字：金融服务核心；捆绑策略：整合营销传播理论

一、我国金融服务营销的现状

金融服务营销是指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需要的金融产品和服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。我国金融服务营销起步较晚，实践过程中存在不少问题。

1.单一的销售模式，缺乏对客户终身价值的关注

我国目前的金融服务营销仍然是以单一的产品销售为主，许多金融服务和销售据以金融机构的内部考核和市场营销的目的，是以完成销售指标为导向，具有沉重的强迫销售意识，缺乏对客户终身价值、生命周期和生活方式的关注。我国金融机构的分业管理，金融产品的销售、研发受到很大程度的制约。缺乏对客户全面系统的产品开发和设计，金融机构无法进行各种服务的组合和产品捆绑，不能提供跨越次级细分市场的捆绑产品销售。

2.金融服务和产品的定价机制缺乏弹性，缺乏灵活的营销机制我国目前的金融服务和产品的价格受到了严格管制，缺乏自身定价的能力，无法在价格变化的基础上，对客户进行捆绑销售。表现在，银行业的利率和保险产品的厘定利率非市场化。

3.金融机构缺乏对客户知识的管理

我国目前的销售模式仍然是以产品销售为主，特别是在个人金融消费习惯、行为方式、生活方式、宗教信仰、文化传统等方面，没有对客户进行有效的分析、整理和提炼，缺少金融产品销售的定向性。有些信息即便在银行存在，但仍然散落于金融机构的各个部门，没有进行有效的整理，成为对销售有指导意义的知识。

4.客户细分缺乏

现代战略营销的核心被称为STP营销,即细分市场、选择目标市场和产品定位。市场细分在营销战略中是处于首要地位，因为金融服务的大型市场在向小型市场的发展过程中，逐渐分解成数百个微型市场，其特征是不同的买方通过不同的分销渠道，采取不同的交流方式，来追求不同的产品。金融业的发展也遵循着这个规律。国内由于以银行业为绝对主导的金融体系，使其他金融机构的发展受到了严重的抑制，其他金融机构的缺失，使市场无法进行合理细分，因此不能对这些市场提供合适的产品，使得社会的金融需求无法得到满足；另外，社会财富的结构、消费者行为和心理的变化、社会阶层的分化等因素，也使金融消费出现细分趋势。

5.缺乏产品开发技术

由于我国金融业的开放时间较短，在金融产品的开发、研制等方面，我国金融机构仍然处在凭市场感觉进行产品的研发，缺少精确的市场定位。信息技术没有建立在广泛的客户数据基础之上，对现有的数据没有进行有效开发和运用，没有建立起在广泛客户的数据基础上的渗透式分销——直通“最终用户”，产品没有进行个性化的设计和开发。所以，金融机构对产品进行灵活和迅速的组合和再组合的能力较弱。

6.人力资源质量较低

金融业务必须始终与其他附加技能一起销售。其他技能涵含着社会阅历、经济理论知识、情感等各种要素，并且将这些要素综合起来，才能形成销售行为的高效率。这种要求对金融机构的从业人员提出了较高的人力资本要求。目前，我国金融机构从业人员素质较低，极大部分没有接受过良好的、系统的专业教育，缺乏基础的金融知识和技能，更缺乏将各种金融服务和产品组合起来的能力。

二、对策

在对策分析上，主要分析金融服务营销的产品捆绑策略。

（一）产品捆绑策略

金融服务营销中的产品捆绑是指金融机构在营销过程中，利用各种营销策略，将各种产品和服务进行有机组合，能够让金融机构与消费者进行更多次数、更多量的交易，从而提高金融机构的赢利能力。通过产品的捆绑销售，可以帮助金融机构实现达到以下目标：降低金融机构同客户的交易成本;建立良好的关系管理;提升金融机构的人力资本;增强金融机构的知识管理能力;降低金融机构的经营风险。

金融机构通过产品捆绑销售，在改善自身经营状况的同时，有利于帮助客户增加价值，实现客户价值的增加，提升赢利能力，增进社会福利的提高。具体措施如下：

1.金融机构将单一销售转变成组合销售，为客户提供财富管理服务财富管理实质是将客户的各种类型的资产进行合理的组合，帮助实现资产收益的最大化。在客户财富中，金融资产由于其所占的份额最大，受到人们的广泛关注。在金融产品的销售过程中，根据生活阶段和生活方式分析方法，应将各种金融产品进行搭配，以满足客户在生命周期的不同阶段，以及消费行为变化的需要，从而使客户的效用价值最大化。汇丰银行的总体账户余额就证实了这种组合营销的优势。

2.产品捆绑应实行弹性的定价策略

任何战略的目标都是为客户创造出超过其成本的价值。金融机构的战略目标也是如此。实行捆绑销售不仅能对客户销售更多的产品，而且对于购买服务越多的客户实行优惠的销售政策，能够为客户提供超过其成本的价值。

3.加强客户关系管理，建立以信息为驱动的学习关系

客户关系的建立，可以帮助营销人员摆脱价格刺激的手段，建立和客户一对一的互动学习关系，因为这样做对客户来说意味着更多。加强客户关系管理，(1)要与客户进行互动。互动、对话与信息交换是客户关系管理的基础，通过这种互动可以密切双方的关系。国外金融机构，如荷银、东亚银行等推出新产品时都会通过邮件、电话等尽可能地通知更多的目标客户。(2)为客户提供量身定制的贴心服务。发展客户关系必须具备的一项重要条件，就是根据客户需求来调整服务内容。企业如果能提供这种量身订做的弹性，将能塑造出产品与服务的独特性，成功地与竞争对手的产品与服务区隔，成为维护客户忠诚度的重要关键。当然，加强客户关系与管理，必须改变金融机构的运作模式，从处理事务到帮助客户解决问题，从获得订单到帮助客户，经常提供客户需要的各种信息，帮助客户做出金融消费的决策，完成客户的各项人生目标，从而同客户发展成为相互依赖的关系。

4.实施品牌战略，提升人力资本

品牌资产的重要性正在日益受到金融机构的重视。在实施捆绑销售战略时，要注重金融机构品牌战略的实施。在金融品牌的构成要素中，人力资本是最重要的因素。所以在实施捆绑销售的过程中要关注人力资本，加强对金融机构客户经理的培训。金融服务具有不可感知性、不可分离性、差异性和不可贮藏性的特点。同时又具有受委托责任和双向信息交流的特点。客户对金融产品和服务，以及金融机构的感受是通过客户经理传递的。金融产品的销售也隐含着金融机构的文化

和理念的传递，而传递这些文化和理念是要客户经理的正确把握，同时要将自身的专业知识、人生价值观、生活阅历和情感等因素传递给客户，帮助其完成销售。因此，在实施捆绑销售过程中，帮助客户经理强化人力资本，提高销售过程中的知识含量。

（二）此外，我国还可以借鉴整合营销传播理论。

整合营销传播理论作为营销传播领域的新理念，将其引入客户关系管理中，将能够促进我国金融服务业客户关系管理的多项改善，如提升客服意识、实现数据库的集合、更有效地推销金融产品等。整合营销传播理论的引进主要是在金融服务业现有数据库的基础上，增强信息传播的效果，加强顾客关系管理，以及金融服务品牌建设等。具体措施如下：

1、强化风险控制。

在金融业的运行过程中，应始终把金融风险的防范和化解工作放在第一位。在金融服务业客户关系管理过程中引进整合营销传播理论，首要任务就是风险控制。具体的做法是：第一，控制财务风险。整合营销传播理论对资金需求较大，而我国多数金融服务机构普遍资本金不足，过多的投资客户关系管理可能影响金融企业的流动性，进而影响其发展和生存。第二，建立严格内控机制，控制操作风险。第三，规避法律风险。在金融企业开发新的产品、运用新的营销传播战略来管理客户关系时，必须考虑法律、法规及金融政策的有关规定。

2、构建数学模型，精确分析趋势，建立以客户为导向的数据库。

为了实现全面的分析，要根据需要构建数学模型，提供分析结果。通常可以根据客户细分要求，建立基于客户基本特征和消费行为特征的客户分析模型，将不同客户划分成不同群组，从而实现客户分类管理和一对一营销。还可以根据客户价值不同，建立价值评估模型，设定客户价值评分体系，对所有客户价值评分，评估价值贡献，分辨出最佳客户，并实现客户价值等级监控以反映客户状态迁移。建立针对客户流失情况建立流失预测模型，即对所有客户流失概率的评分和预警，自动生成流失客户清单，并分析流失原因。数据挖掘就是利用数据挖掘模型挖掘数据库价值信息，借以进行顾客识别、探明趋势、了解顾客等。

参考文献 [1]Tina Harrison:《金融服务营销》[M].机械工业出版社,2004年3月

[2]Joseph A.Divanna:《零售银行业的未来》[M].中国金融出版社,2005年3月

[3]唐璎璋孙黎:《一对一营销》[M].中国经济出版社,2002年2月

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