分中心新一年工作紧扣六个确保

第一篇：分中心新一年工作紧扣六个确保

分中心新一年工作紧扣六个“确保”

分中心及时贯彻落实全市年度工作会议精神，在“强服务、保增长；抓管理、促民生”大局下，围绕六个“确保”，对2009年工作进行具体部署。一是确保完成增人扩面任务。多形式、多渠道进行柔性扩面，以行政事业单位的非在编职工和上市企业为扩面重点，并对筛选出的100家重点企业，实行建立台账和联系人制度，密切关注企业变化，更好的为企业服务。二是确保提高公积金扶持力度。积极配合政府，通过“绿色通道”和个性化服务，提高对中低收入家庭购房的支持力度，充分发挥公积金的住房保障作用。三是确保资金安全运行。加强与银行、担保公司间的沟通联系，每月召开房地产市场分析会，及时掌握市场动态。同时，进一步规范业务操作，加大“贷前审查”、“贷后审查”和清逾力度，争取年末逾期率为零。四是确保提升群众的感受度。以国务院《住房公积金管理条例》颁布实施十周年为契机，开展“我和住房公积金”征文和“服务进万家”活动，全方位、多层次宣传公积金政策优势，加强公积金与市民的互动交流，扩大公积金制度知晓度。五是确保争创“青年文明号”成功。全体工作人员苦练“内功”，抓好队伍建设，以互帮互助的精神激发战斗力，凝心聚力创建公积金服务品牌。六是确保晋升“省一级档案室”。不断提高档案管理工作的规范化、科学化水平，有效保护和利用档案，更好地为领导决策和群众服务。

第二篇：紧扣目标 创新载体 确保县直机关

紧扣目标 创新载体 确保县直机关深入开展创先争

优活动取得实效

作者:来源:县直工委发布日期:2010-05-27浏览次数:278

——在全县机关党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动动员部署会议上的讲话

（2010年5月27日）

徐松

同志们：

今天，我们召开在县直机关党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动动员会议，主要任务是深入贯彻落实中央和省、市、县委召开的创先争优活动动员会议精神，安排部署在县直机关党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。下面，根据中央和省、市、县委的要求，我讲几点意见。

一、统一思想、提高认识，切实增强深入开展创先争优活动的责任感和使命感根据中央的统一安排，从现在开始到党的十八大召开之前，在党的基层组织和党员中广泛开展“创建先进基层党组织、争做优秀共产党员”为主要内容的创先争优活动，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。这是中央继深入学习实践科学发展观活动之后部署的又一项重大政治任务，是新形势下加强党的建设的重要举措。今天上午，县委召开会议，对全县深入开展创先争优活动进行了动员。我们要认真学习领会胡锦涛总书记的重要讲话精神及中央和省、市、县委的要求，深刻认识开展创先争优活动的必要性、重要性，进一步增强责任感和使命感，切实把创先争优活动抓好、抓出成效。第一，深入开展创先争优活动是巩固和扩大学习实践活动成果的紧迫需要。根据中央和省、市、县委的统一部署，从2009年3月以来，县直机关各部门党组织认真开展了深入学习实践科学发展观活动，取得显著成效，达到了预期目标，得到了县委的充分肯定。但学习实践科学发展观活动是一项长期的重大战略任务，是一项系统工程，是一个需要不断深化学习、不断深入实践、不断升华提高的过程，而且在学习实践活动中分析检查出来的很多问题还没有完全解决，承诺的整改任务还没有完全兑现，影响和制约永善科学发展的深层次矛盾还需要进一步破解，为群众办实事、服务人民群众等还需要进一步抓好抓实。深入开展创先争优活动，就是要把学习实践科学发展观活动中形成和积累的新经验、新做法运用落实到具体工作中，把分析查找出来的尚未解决好的问题和群众反映强烈的突出问题解决好，向群众兑现承诺，努力把学习实践活动成果巩固好、拓展好、运用好，推动学习实践活动向深度和广度发展。

第二，深入开展创先争优活动是加强和改进基层党的建设的有力抓手。近年来，全县机关党的基层组织建设工作，取得了很大进步，但也还存在着一些问题。主要是个别基层党组织软弱涣散、战斗力不强；一些党员宗旨意识淡化，学先进、赶先进、争当先进的动力不足，起不到应有的带头作用；党建工作与经济工作结合不够紧密，还缺少有力抓手等等。深入开

展创先争优活动就是要着眼于解决这些问题，进一步激发县直机关基层党组织和广大共产党员干事创业的热情，引导机关基层党组织不断完善服务功能、拓展便民服务网络，引导广大党员不断增强服务意识，走出机关、走进基层、扑下身子，主动开展好服务群众的各项工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的示范带动作用，做到党员说话有人听，组织号召有人干，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

第三，深入开展创先争优活动是推动全县经济社会发展的重大举措。近年来，特别是去年入秋以来，面对百年不遇的特大旱灾，县直机关各级党组织和党员积极响应县委号召，以抗大旱、保民生、抓春耕、促发展为己任，组织实施“共产党员抗旱先锋行动”，广泛开展“共产党员抗旱救灾特别捐献活动”、深入基层一线，积极为旱区群众送物资、解难题，充分发挥了县直机关党组织和党员先锋模范作用。深入开展创先争优活动就是要继续激发和调动各级党组织在推动发展中的积极性、创造性，继续发挥广大党员在电站建设、经济社会发展、社会和谐稳定中的骨干核心作用，进一步强化党员意识、树立先锋形象，带头把党的路线方针政策宣传贯彻落实到基层，带头把县委、政府加快经济发展方式转变的各项决策部署落实到基层，带头把关乎群众生产生活的切身利益问题解决好，带头维护好社会稳定，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业，实现永善经济社会科学和谐跨越发展。

二、紧扣目标，明确任务，把握关键，全面推进创先争优活动深入开展

第一，要紧扣创先争优活动的目标要求。深入开展创先争优活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，省委八届七次、八次全委会精神，以及市委二届十次全委会和县委十届八次全委会精神，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从实际出发，围绕富民强县跨越发展目标和县委确定的“123456”工作思路，以改革创新精神，扎实开展创先争优活动，充分发挥县直机关基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，努力实现“推动科学发展、构建和谐永善、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求。

推动科学发展，就是要求机关基层党组织认真履行职责，切实贯彻落实党的路线方针政策和省、市、县委的决策部署，全面落实好本单位、本部门科学发展规划、思路和举措；党员要以模范行动影响和带领群众努力完成各项工作任务。

构建和谐永善，就是要求基层党组织和党员要扎实做好新形势下的群众工作，及时了解群众思想动态，有针对性地做好引导工作；积极践行社会主义核心价值体系，推动形成良好社会风气；主动排查矛盾纠纷，做好矛盾化解工作；在重大突发事件面前，立场坚定，旗帜鲜明，坚决捍卫国家和人民利益；全面贯彻落实党的民族宗教政策，促进各民族共同团结奋斗，共同繁荣发展。

服务人民群众，就是要求基层党组织和党员要牢固树立马克思主义群众观，充分尊重群众，紧紧依靠群众，认真倾听群众呼声，及时反映群众意愿，主动关心群众疾苦；帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难；积极参加党员志愿服务活动，多为群众办实事办好事。加强基层组织，就是要求基层党组织要进一步深化拓展“云岭先锋”工程，优化组织设置，扩大组织覆盖，创新活动方式，积极推进学习型党组织建设，增强党员队伍的生机和活力，造就高素质的基层党组织带头人队伍，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。

第二，要明确创先争优活动的主要内容。根据中央和省、市、县委的要求，县直机关深入开展创先争优活动的主要任务是：开展好创建“先进基层党组织”和争当“优秀共产党员”活动。

创建先进基层党组织的基本要求是，学习型党组织建设成效明显，出色完成党章规定的基本任务，努力做到“五个好”：一是领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，自觉践行“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的要求，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力。二是党员队伍好。党员发展管理教育成效明显，党员素质优良，有较强的党员意识，自觉践行党的宗旨，带头履行职责，充分发挥先锋模范作用。三是工作机制好。规章制度完善，管理措施到位，工作运行顺畅有序。四是工作业绩好。本单位各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局事迹突出，能够做到党建工作与各项工作统筹兼顾，有机结合，相互促进。五是群众反映好。基层党组织能模范执行党的群众路线，问计于民、问政于民、问需于民，工作作风务实，在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切。

争当优秀共产党员的基本要求是，模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”：一是带头学习提高。共产党员要自觉学习实践科学发展观，坚定理想信念；认真学习科学文化知识，认真钻研业务，提高技能，成为本职工作的行家里手。二是带头争创佳绩。共产党员要具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新、无私奉献，带头完成各项工作任务，在本职岗位上做出显著成绩。三是带头服务群众。就是宗旨意识要强，主动关心群众、服务群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当利益。四是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，坚决执行党的路线方针政策，维护党的权威；模范遵守国家法律法规和单位各项规章制度。五是带头弘扬正气。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，抵制歪风邪气，弘扬清风正气。

第三，要准确把握创先争优活动的基本方式。根据中央和省、市、县委部署，县直机关开展创先争优活动分两个阶段实施。第一阶段，从2010年4月开始，着重围绕迎接中国共产党成立90周年开展，结合县直机关的实际组织形式多样、广大党员喜闻乐见的系列活动，大力宣传先进典型，兴起创先争优的热潮。第二阶段以迎接党的十八大召开开展创先争优，引导机关党组织和广大党员以昂扬向上的精神风貌，更加出色的工作业绩，向党的十八大献礼。主要把握好“公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰”四种方式。

公开承诺，就是各基层党组织制定的深入开展创先争优活动实施方案，党员提出参加活动的具体打算，要采取党务、政务、局域网、会议等方式向群众公布，作出承诺，接受群众监督。

领导点评，就是各党组织负责人要适时对所属基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出存在的问题和今后努力方向。

群众评议，就是各党组织对所属基层党组织、基层党组织对党员开展创先争优活动情况，适时组织党员、群众进行评议，并通过开展群众满意度测评，检查活动取得的成效。

评选表彰，就是各党组织对所属基层党组织、基层党组织对党员开展创先争优活动情况进行考评。在此基础上，适时评选表彰创先争优活动中涌现出的先进基层党组织和优秀共产党员。评选表彰要注重工作实绩和社会公认度，广泛听取党员和群众意见。

三、把握行业特点，强化分类指导，着力提升创先争优活动水平

深入开展创先争优活动，重点要结合本单位本部门和党员的实际，制定切实可行的方案和措施，坚持把创先争优活动与深化“云岭先锋”工程、巩固学习实践科学发展观活动结合起来，与深入开展“三个一”主题实践活动结合起来，突出各行业实践特色，精心设计特色鲜明、务实管用的载体，切实增强创先争优活动的针对性和实效性。

第一，关于机关党组织。要以建设学习型机关、服务型队伍、效能型部门为主题，把开

展创先争优活动与开展讲党性、重品行、作表率活动有机结合起来，与开展“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的“三个一”主题实践活动有机结合起来，深入开展“比学习，创一流素质；比团结，创一流队伍；比服务，创一流作风；比效能，创一流业绩；比奉献，创一流形象”的“五比五创”主题实践活动。结合单位实际积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育和机关精神文明建设活动,组织开展“创建文明机关，当好人民公仆”活动。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口，深入开展“机关党员进农家”活动，按要求搞好城乡党建共建六个一活动，组建党员服务队、城乡党员结对帮扶等发挥党员作用，切实改进机关作风，提高机关效能。

第二，关于科研、文化等事业单位党组织。要以服务群众、奉献社会为主题，深入开展“注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”的“三注重三争做”主题实践活动。通过评选 “优秀共产党员”、创建“科研课题攻关党员先锋团队”等发挥党员作用，努力提高工作质量和服务水平。

第三，关于非公有制经济组织和新社会组织党组织。要以服务建设有中国特色社会主义事业为主题，以抓好组织健全和党员队伍建设为基础，以发挥基层党组织和党员作用为重点，按照“小型、灵活、实效”的原则，深入开展“为社会作奉献、为党旗增光彩；争当岗位能手、争当员工标兵、争当守纪模范”的“两为三争当”主题实践活动。通过设立党员创业先锋岗、党员责任区、诚信经营户等发挥党员作用，贯彻党的路线方针政策，引导和监督非公有制经济组织和新社会组织遵守国家法律法规，团结凝聚职工群众，维护各方合法权益，促进企业健康发展。

第四，关于企业党组织。要以增强企业经济活力和竞争力为主题，深入开展“争创政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强的党组织；争做政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优的共产党员”的“四强四优”主题实践活动。通过党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等发挥党员作用，增强经济活力。

四、加强领导，落实责任，确保创先争优活动真正取得实效

第一，加强领导，落实责任。按照中央和省市县委的要求，这次创先争优活动的领导关系按党组织隶属关系确定，县直机关创先争优活动由县直工委牵头负责，相关部门参与。工委结合县直机关实际，成立了县直机关创先争优活动领导小组，研究制定了《关于在县直机关基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》。领导小组由我任组长，工委副书记胡德发，及工委其他委员任副组长，县直机关各党（总）支部书记担任为成员，领导小组下设办公室，办公室设在县直机关工委，由县直机关工委副书记胡德发同志兼任办公室主任，具体负责县直机关创先争优活动的组织指导。党（总）支部也要成立相应的领导小组和办公室工作机构，各党（总）支书记，要履行好第一责任人的职责，带头在所属基层党组织中开展好创先争优活动，要构建单位党（总）支部具体负责、相关股室积极参与的工作机制。县直各部门机关党组织要主动汇报，积极争取上级党（总）支书记及本单位行政负责人的重视和支持，自觉履行职责，认真研究制定活动方案，搞好活动的具体组织实施。要以落实党建工作责任制为抓手，把创先争优活动作为党建工作责任制的重要目标任务，分解细化，通过督促检查和考核评比，促进创先争优活动各项工作任务和措施的落实，确保创先争优活动有计划有步骤地推进。

第二，注重宣传，营造氛围。充分利用报刊、电视、现代远程教育、党建网、手机短信平台、工作简报等各类宣传资源，大力宣传本单位、本部门先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹，及时总结推广创先争优活动的典型经验和新做法，引导广大党员以先进典型为

榜样，争做优秀共产党员，努力在全社会形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。第三，抓好示范，树好典型。县直机关各党组织要把培养典型、树立典型和宣传典型作为开展创先争优活动的一项重要措施，注重发现培养不同类型先进典型，培育和树立富有特色的创先争优活动特色和亮点，广泛宣传特色做法和经验成效，引导和推动创先争优活动更加富有成效地开展。县直机关党员领导干部要结合挂钩帮扶工作实际，建立创先争优活动联系点。县直机关各级党组织主要负责人要带头参与活动，带头在基层党组织中建立创先争优活动联系点，定期到联系点指导工作，帮助联系点发现问题、破解难题，开展好创先争优活动，努力把领导干部联系点培育成党建示范点，充分发挥以点带面的作用，扎实推动创先争优活动的深入开展，切实提高党的基层组织建设水平。

第四，强化督查，狠抓落实。县直机关工委将采取召开座谈会、推进会和加强经常性督查、随机抽查、列表督查等方式，全面了解活动进展，通报活动情况，总结经验，研究解决问题。对创建成效明显的，予以通报表扬，树立为先进典型；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，及时提出批评意见，指出问题根源，要求限期整改，整改达不到预期目标的予以通报批评，确保县直机关创先争优活动取得实实在在成效。同志们，开展创先争优活动，重点是深入落实、关键是拓展与创新。大家一定要以高度负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，扎实搞好创先争优活动，不断增强县直机关党组织的创造力、凝聚力、战斗力，搭建党员发挥作用的平台，激励县直机关广大党员干部，为建设富裕民主文明开放和谐永善作出积极贡献。

谢谢大家！

第三篇：紧扣新形势 迎接新挑战

紧扣新形势 迎接新挑战 努力开创值班工作新局面

近年来，我们立足建设“高效政府”的要求，紧紧围绕“三满意”这一目标，牢固树立“值班工作无小事”思想，在日常工作中做到说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，待好每一位来客，切实健全政务值班体系，落实工作责任，创新工作方法，圆满完成了值班工作任务，做到了领导满意、部门满意、群众满意。

一、优化整合，形成政务值班工作整体合力

主动适应市场经济体制改革和政府职能的转变，坚持和完善值班室四大基本职能(政务值班、县长公开电话、应急管理、信访维稳)，在工作中求创新，在创新中求高效、上水平。一是坚持政务值班与信访接待相结合。随着改革开放的不断深入，社会利益格局的不断调整，利益关系日趋复杂，问题和矛盾也不可避免的增多，并由此而引起群众上访活动的攀升。为此，我们坚持做好政务值班工作的同时，做好信访特别是集体性上访的接待、处置工作。严格按照《信访条例》，对于来上访的群众，一律做到热情周到、有礼有节，一张笑脸相迎，一杯热茶相待，认真倾听群众诉求，能当场答复的，当场给予答复；不能当场答复的，及时向领导请示汇报，交办和督促相关部门做好解释工作或按政策解决问题，做到件件有登记、事事有回音，努力使群众带问而来、释怀而归，确保政府工作的正常运转。二是坚持日常值班与应急管理工作相结合。应急管理重在快速反应。多年来，我办始终坚持24小时值班制度和领导带班制度，使各种信息得到及时、高效地传递，大大提高了处置突发性事件的速度和效率。对一些重大事件和紧急信息，明确要求必须在半小时内报送县政府值班室，出现迟报、漏报、瞒报、误报的，一律取消相关单位及工作人员的年终评先评优资格，并对造成重大后果的责任人给予党纪政纪处分。坚持值班室与综合信息室联动，充分发挥值班室信息快捷优势和综合信息室信息全面的优势，力争在最短时间内将信息综合汇集给领导，并按规定程序和时限上报，为领导科学决策做好参谋。三是坚持市县长公开电话与督促落实相结合。市县长公开电话是政府与人民群众之间的“建心桥”，是了解民生、倾听群众诉求的最有效途径之一，我县公电办自成立以来，一直倍受领导重视和群众关注，成为了群众信赖、百姓依赖的一项民心工程。我们严格要求工作人员，规范电话用语，认真接好每一次群众来电，登记在案，严格交办，限时答复。公开电话重在督查落实。我们采取了电话督查，印发公电通报，会同督查室联召督查等多种方式，狠抓落实。一年来，共承办市公开电话44件，办结率达100%；办结市政府领导批示件16件；办结县长批示件252件；办结县委交办件157件；办结人大交办件109件；接到市民献计、献策32条。其中合理化的建议都被及时采纳，合理的诉求都得到了妥善的解决，把市县长热线打造成政府的“为民线”、群众的“需求线”。

二、多措并举，努力提高应急管理工作水平

为了深入贯彻落实市应急管理工作会议精神，全面提高我县应急管理水平和应对突发公共事件的能力，县里随后召开了县应急管理工作会议，全面部署下阶段我县应急管理工作。一是建立健全应急管理工作制度。坚持居安思危、预防为主的原则，进一步完善和修订《XX县突发公共事件总体应急预案》及各类专项应急预案，并要求各乡镇、各单位以此为依据制定相应的应急预案，做到未雨绸缪，有备无患。二是配强调优应急管理办事机构。县人民政府设立了县突发公共事件应急委员会和多个专项应急委员会，作为处理突发公共事件应急工作的综合性议事、协调机构。县应急委，由县长任主任，常务副县长和分管专项应急工作的副县长和武装部、武警中队、县政府办主要负责人任副主任，政府办有关副主任、相关单位主要负责人为成员。为了有效整合资源，提高行政效率，应急委办事机构即县应急办设在县政府值班室，值班室工作人员(共5人)为应急办工作人员。各专项应急委，由分管副县长任主任，县政府办相关副主任、专项应急工作牵头部门和主要参与部门主要负责人为副主任或者成员。其办事机构即专项应急办设在专项应急工作牵头单位。三是集中力量，确保《公众应急手册》按要求发放到户。我县严格按上级指示要求，对全县户数认真核实并如实上报。由县政财提供经费保障，并以县应急网络为载体，确保《公共应急手册》按要求发放到户，并将以此为契机进行集中宣传，使应急知识走进全县每家每户。

三、20XX年工作要点

20XX年，我县值班工作将继续在市值班室的指导和县政府办的支持下，紧紧围绕值守应急、市长公开电话办理、应急管理等任务，进一步建立健全工作制度，紧扣新形势，迎接新挑战，打开全年工作的新局面。

一是勤学习，强素质，增强服务本领。要想外塑形象，需先内强素质。我们将把学习放到更重要的位置，大兴学习之风，学习市值班室先进的工作经验，学习值班工作制度和接访、处访艺术，以及应急管理等知识，并开展多种形式的讨论活动，以求增强服务本领，使办公室工作水平不断提高。二是建制度，抓落实，增强责任意识。为了增强工作人员的责任感和使命感，切实做到制度管人，奖罚分明，我们将采取一系列强有力的措施。要始终坚持24小时值班制度，工作人员分三批轮流值班，坚持谁当班、谁负责的原则，确保多种信息得到及时、有效的处理；要严格值班工作考核，严格按照《县人民政府办公室工作目标管理考核实施方案》的要求，进一步明确值班工作目标任务、工作要求和奖惩措施，充分调动工作人员的工作积极性和创造性；要严格落实文电处理工作责任，明确文电处理由专人负责，按程序逐级呈阅，并根据领导批示，逐项落实到位，对于紧急文件或事项，特事特办，限时完成签收批标、交办和反馈，切实提高工作效率，有效防止因文电处理不善导致工作延误的现象发生；要高度重视应急管理工作，定期或不定期召开应急管理工作会议，借助各种媒体，加大宣传发动力度，开展多种形式的应急预案演练活动，在全县形成人人学习应急知识、人人重视应急工作的浓厚氛围。

今年1-3月，我县值班室值守应急、市长公开电话办理、应争管理等工作运转有序，取得了全年工作的良好开局。其中应急管理工作方面，召开全县应急管理工作会议一次，组织专项预案演练2次，重大事件的报送都做到了及时、全面、准确；市长公开电话办理方面，共受理 件，办毕率。我们虽然取得了一些经验和成绩，但也清醒的认识到自身的不足，特别是处理信访问题的能力有待进一步提高。下一阶段，我们将进一步改进工作方法，提高服务水平，开拓进取，扎实工作，助推值班工作再登新高

第四篇：人民调解分中心工作职责

人民调解分中心工作职责

一、协助地区人民调解委员指导管理人民调解工作，参与重大疑难民间纠纷及群众性纠纷的协调、疏导、化解、指导各专业调解小组和社区调委会做好人民调解和社区矫正、解教人员的帮教工作；

二、定期组织召开专业调解小组联席和会议，了解调解小组工作情况及矛盾动态，有针对性地组织开展纠纷动态和信息；

三、协助地区人民调解委员会指导社区开展普法宣传和法制教育工作；

四、协助地区人民调解委员会指导社区开展法律服务、法律援助工作；

五、协助政府开展依法治理工作和行政执法检查、监督工作；

六、完成地区人民调解中心和地区办事处（乡政府）交办的其他有关法律事务。

专业调解小组工作职责

一、物业管理纠纷调解小组负责调解本辖区疑难物业管理纠纷，指导、协调、参与社区物业管理纠纷调解工作站调解的辖区内物业管理引发的重大纠纷；以预防物业管理纠纷为主，做好物业管理纠纷为主，做好物业管理法规政策宣传工作。

二、劳动纠纷调解小组负责调解本辖区疑难劳动纠纷，指导、协调、参与社区调委会调解的重打劳动纠纷；以预防劳动纠纷为主，做好劳动法规政策宣传工作。

三、工地纠纷调解小组负责调解本辖区疑难工地纠纷，指导、协调、参与社区调味会调解的重大工地纠纷；以预防工地纠纷为主，做好相关法律法规政策宣传工作。

四、民间纠纷调解小组负责调解本辖区疑难民间纠纷，指导、协调、参与社区调委会调解的重大民间纠纷；以预防民间纠纷为主，做好相关法律法规政策宣传工作。

人民调解委员会工作职责

一、负责本辖区民调工作日常事务。按照调解程序和要求认真处理民间纠纷和做好刑事解教人员的帮教工作。

二、负责组织开展本辖区法制宣传教育、法律服务、法律援助等活动。

三、定期召开会议，总结工作，研究疑难纠纷调解方案。

四、定期组织开展民间纠纷排查活动，分析研究民间纠纷发射的原因、特点、规律和发展趋势，有针对性的做好预防工作。

五、向上级业务主管部门汇报本辖区民间纠纷和调解工作情况，及时向上级业务主管部门请示和报告群众反映的意见和建议、重大和紧急问题。

六、完成地区司法所、人民调解分中心、专业调解小组交办的调解任务。

治安联合调解室工作职责

一、对属于人民调解委员会的受案和管辖范围的民间纠纷进行依法调解，组织开展矛盾纠纷排查调处工作。定期向上级业务主管部门汇报调解室工作情况和矛盾动态。

二、参与协助人民调解分中心和各专业调解小组完成疑难纠纷调解任务。

三、完成地区人民调解委员会交办的其他任务。

办事处相关职能科室工作职责

一、负责协助地区各级调解组织对属于人民调解委员会的受案和管辖范围的民间纠纷进行依法调解。

二、以预防物业管理纠纷劳动纠纷工地纠纷和民间纠纷为主做好相关法律法规政策宣传工作。

物业管理公司工作职责

一、以预防物业管理纠纷为主，协助地区各级人民调解组织开展物业管理及其他法律法规政策宣传；

二、参与、协助地区各级人民调解组织调解辖区内因物业管理引发的重大纠纷。

三、定期参加地区人民调解组织召开的联席工作会议，总结分析物业管理矛盾走向，提出调解方案。

太阳宫地区人民调解委员会调解分中心工作范围

受理发生在辖区内的公民之间、公民与法人及其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷，包括婚姻家庭、生产经营、财产、侵权、邻里、房产、债务、赔偿等纠纷。对本辖区内有碍社会稳定的

各类矛盾纠纷，与群众有切身利害关系易激化、易形成群体性闹事和上访的非民间纠纷应做好劝阻引导工作。

受理地区办事处（乡政府）和地区人民调解委员会指派的法院诉前调解纠纷及地区重大疑难矛盾纠纷，防止矛盾激化。

受理社区居民和单位的有关法律方面的请求事项，并提供法律咨询及诉讼或非诉讼法律事务；做好矛盾纠纷的排查、预防、预报工作；开展法制宣传教育。

广泛征集群众意见，及时沟通社情民意；协助地区办事处（乡政府）相关职能部门开展矛盾排查调处工作。

太阳宫地区人民调解委员会

夏家园调解分中心工作原则及工作纪律

工作原则：

一、合理合法原则。依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有规定的，依据社会主义道德进行调解；

二、当事人平等自愿原则。在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；

三、不限制当事人诉讼权利原则。尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解不成功而阻止当事人向人民法院起诉。

工作纪律：

一、不得徇私舞弊；

二、不得对当事人压制、打击报复；

三、不得侮辱、处罚纠纷当事人；

四、不得泄露当事人隐私；

五、不得吃请受礼。

太阳宫地区人民委员会调解分中心工作制度

一、岗位工作制度

1、人民调解委员会分中心的人员确定，并据情况及时调整；

2、明确调解委员会分中心成员的工作职责；

3、控制纠纷调解率、成功率和纠纷发生率的正常比例。

二、纠纷登记制度

1、设计专门的纠纷登记薄，对当事人的申请进行登记；

2、应记当事人姓名、纠纷事由；

3、对纠纷进行详细审查，对不属于调解范围的纠纷，要在稳定事态的基础上，告知当事人到有关部门申请处理。

三、统计制度

1、确定统计人员、建立统计簿册；

2、设立统计表；

3、统一统计标准，确保统计数字的真实性和准确性；

4、及时汇总上报；

5、建立统计档案，设立统计台帐。

四、文书档案管理制度

1、设立专门管理人员

2、

第五篇：物业新的一年工作计划书

物业公司是一个社区的秩序管理者，下面就是小编为您收集整理的物业新的一年工作计划书的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

物业新的一年工作计划书一

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为2012年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于 5%

人员培训覆盖率达到 100%

人员招聘到岗率达到 98%

员工生活满意度达到 90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于 90％；

服务综合及时率不低于 85％；

业务技能培训 100％；

小区

绿化完好率不低于 90％；

绿化覆盖率不低于 60％；

管理费收费率一期逐步达到 70％；

二期收费率达到 90％；

生活垃圾日清率为 100％；

工作重点：

根据对20XX年的工作回顾和反思，2012年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对20XX年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度 95%；

无因管理责任事故率 0；

新员工岗前培训率 100%；

不合格项整改率 100%；

员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；

突发事件快速反应率为 98%；

非正常投诉率低于 2%。

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

五、会所经营

2012年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元；

六、财务管理

围绕集团发展战略和财务工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作 计划如下：

工作目标：

服务满意度90%；

控制亏损在20万元以内；

建立君华物业成本库；

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成XX年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

物业新的一年工作计划书二

新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部20XX年需完成的主要工作任务：

一是要加强内部的管理，配合公司三体认证步伐，建立起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章制度。

二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施等。

三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平有新的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

一月份

主要工作内容

重点工作：

对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及思路。

加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程，提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作用。

日常工作：

1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展20XX品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。

2、对2014的工作进行系统化、精细化的总结工作，分析各项数据，认真反思2014年我们都做了什么，还在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业成熟的品质提升经验完善自己。

二月份

主要工作内容

重点工作：

提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突发事件发生时造成更大的损失。

日常工作：

1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力度，确保春节期间园区安全，出现突发事件时能够及时处理。

2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。

3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合办公室、各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证公司的服务品质不降低。

三月份

主要工作内容

重点工作：

认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完善品质部工作内容。

日常工作：

1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支持，做好业主联谊工作。

2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关知识，明确品质部工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。

四月份

主要工作内容

重点工作：

以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证”相关标准。

日常工作：

1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告知业主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防设备，并加强节日期间巡逻频次，保证园区安全。

2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全以及档案管理问题，注重管理细节。

3、针对华府项目春节后秩维队员流动量较大，华城项目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职位的岗位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。

五月份

主要工作内容

重点工作：

针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。

日常工作：

1、注重“五一”长假期间的安全、消防防范工作，确保节假日期间园区业主及员工的安全。

2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的后续发展提供有力保障。

六月份

主要工作内容

重点工作：

针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。御园申报国优的工作是本的重中之重，品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执行及工作落实方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力度。

日常工作：

1、大力推进8S管理体系中后4s的进程，充分利用前一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作。

2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中达到国优的管理水平。

七月份

主要工作内容

重点工作：

着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。针对各项目的培训计划实施情况及培训效果进行督导，务必做到按时进行，体现成效。