《领导素养与公务礼仪培训 》

第一篇：《领导素养与公务礼仪培训 》

礼仪的距离私人距离0.5米。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离”。社交距离 0.5-1.5米。它适合于一般性的交际应酬（交谈、握手、拥抱），亦称“常规距离”。礼仪距离 1.5-3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。公共距离3米，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。次序礼仪“女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上” 就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。上楼时，客人在前，主人在后（以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在后。迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进，把住门，请来宾进入。坐车礼仪（座次、举止、上下车顺序）a 主人驾车：前排座为上，右为尊 双排五人座：?如果1号位乘车人下车？双排六人座： b 专职司机驾车（后排座为上，右为尊）双排五人座： 双排六人座： 三排七人座： 三排九人座： c 吉普车（无论由谁驾驶）d 多排座轿车：前排为上，右尊 e 上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车 司机 4秘书、接待员 2 3 1 司机 6 5 4 3 2 1 主人 1 3 4 2 司机 5 4 2 3 1 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 主人 2 1 4 5 3 吉普车 1 3 27 次序礼仪 过马路时，以内为尊。两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前

者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 接待人员居于左上位置。7 次序礼仪 2.办公礼仪（1）个人的修饰：着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌，音量适度/保持办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染”（2）公务的处理：准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研（3）关系的协调：内部交往；外部交往（群众、社会）对上沟通：培养默契；轻轻的说，重重的办；想在前边做在后边；莫忽视第二领导；5W2H;平行沟通：学会忘我，不要让对方产生no，处理好同级关系的语言艺术； 对下沟通：学会聆听；在下属面前树立威信；适当赞美下属.思考：影响职场人际关系的“小节”？ 办

公室礼仪 做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意额外的工作 吃亏是办公室交往秘诀 一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极 办公室礼仪 办公场所安静最重要 仪表要得体 办公桌影响你的效率 办公室拒绝“情绪污染” 办公室用餐 复印机礼仪电话不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪 记得用好下班前5分钟（整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌）与领导相处的礼仪 服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂电话，小节不可随意 向领导汇报工作时的礼仪 如何请求领导为你加薪 与领导同行的礼仪 得罪了领导怎么办 指正领导错误 与同事相处的礼仪 同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎 办公室眼语之忌：瞪、盯、眯 交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼 对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻 办公室恋事多：与“MBA”谈恋爱，与领导谈恋爱 怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好 辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导 升职升迁礼仪加倍努力 谦卑态度 亲和待人（内心）轻财聚人3.迎来送往礼仪“出迎三步，身送七步”（1）商务接待的准备工作 了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备（2）商务接待的基本程序 了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程（3）商务拜访礼仪 拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐4.会议礼仪（1）会议安排

（2）会议主持（3）会议参与（鼓掌；入场、退场；准时；安静；聆听；记录）

（4）会议发言仪表整洁；发言内容：区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间会前准备 1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者的确认和邀请）、议程等 ；

2.通知的拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。4.常规性准备： 会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等； 会场、会议室的布局与

摆设； 根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排 1.会议座次的安排 大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座，按单位就座）； 小型会议（全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座）2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决 会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等），并由专人负责相关事物的跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）；3.赠送公司的纪念品；

4.参观，如参观公司，或厂房等；

5.如果必要，合影留念，制作联系册；6.协助返程。5.电话礼仪1 电话礼仪（手机礼仪）时长（三分钟原则）；第一句话；姿势端正；表情； 时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话； 一般长者或客户先挂电话为宜； 及时接听（办公室来电必须在三声铃响之内接听）；应对谦和； 对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁； 用手机打重要电话前应检查电量、余额等； 对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等； 对不太熟的人，短信一定要署名； 上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机的收放和打手机的姿态；手机铃声。2 电子邮件礼仪 1.写邮件;2.发邮件;3.转发邮件;4.回复邮件3 网络礼仪 1.博客礼仪；2.发帖礼仪；3.网络聊天礼仪5.电话礼仪 6.公务宴请礼仪 存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。――吉尔伯特 英国剧作家）①宴会方式：目的；范围（“少”、“适”）；名单； ②慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）③位次（桌次、座次）安排，入座及退席礼仪 ④饮酒礼仪---不劝酒 ⑤西餐礼仪---不触犯对方的感觉 ⑥进餐中规则、举止及沟通礼仪 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

③位次安排 长幼有序，尊卑有别。三条规则：（桌次的排列）以右为尊 以远为上 面门定位 ③位次安排（桌次排列）③位次安排 ③位次安排（座次排列）

（1）调研的礼仪（2）参观的礼仪（3）表彰的礼仪（4）慰问的礼仪（5）

信访的礼仪

7.公务活动礼仪 8.沟通技巧（1）语音、语速、语调、音量的把握 你刺耳的声音让我头痛――声音是人类交流中最有力的乐器? 案例：老人临终留遗言赠医院（2）待客三声?：来有迎声，问有答声，走有送声（3）交际礼貌用语与禁忌语（4）不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。――奇伦（希腊哲学家）（5）人际表达时要以受话者利益为中心，提供正面的信息表达，照顾客户自尊心（6）真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才（7）学会闲聊片刻――闲聊而不无聊?? “听其言，知其人。”

（8）公众讲话――引人注目的最好时刻我花三个星期准备一个即兴演讲。――马克??吐温 矛盾的戒律 1.人们不讲逻辑不理性，以自我为中心，但无论如何还是要爱他们。2.如果你做好事，人们谴责你有私心、不可告人目的，但无论如何还是要做好事。3.如果成功，你将赢得虚伪的朋友和真正的敌人，但无论如何还是要成功。4.你今天做的好事，也许明天就被人遗忘，但还是要做好事。5.诚实和率直令你容易受到伤害，但无论如何还是要诚实和率直。6.有鸿鹄之志的大人物可能会被小人物的燕雀之言所击败，但还是要有鸿鹄之志。7.人们喜欢弱者，却跟着强者走，但还是要为少数弱者而奋斗。8.多年经营可能毁于一旦，但还是要去经营。9.人们确实需要帮助，但如果帮助他们，你却可能受到攻击，但还是要去帮助他们。10.当把你最美好的东西献给世界时，你反而会被反咬一口，但你还是要把你最美好的东西献给这个世界。细节体现品味，态度决定一切 笑容多一点嘴巴甜一点 想得细一点说得清一点 站得直一点坐得正一点 走得快一点穿得雅一点 态度诚一点应变活一点总结：坚持优雅地与人相处各位领导，既然我们选对了路，就不要怕路远；既然选择了远

方，便只顾风雨兼程。未来路上风景将更精彩！谢谢！（1）仪表礼仪要点： 符合身份：男女、长幼、职业、身份之别； 扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等； 区

第二篇：公务礼仪培训材料

关于公务礼仪培训课程

【课程背景】

随着我国社会的飞快发展，政府职能的逐渐转变和进步，政府的国际化程度也越来越高，对外交往越来越频繁，交往的复杂程度也越来越大，因此对国家公务员的基本素质要求也越来越高。

目前在很多沿海发达城市，由于需要应对很多大的事件，例如奥运会、亚运会、世博会等等，在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等地已经广泛地开展了公务员队伍的培训提升，其内容非常丰富，除了基本的政策解读，法律规范等，还包括思维的转变、国际事务处理、危机公关处理、部门沟通等等，其中最基本必修课就是公务礼仪培训。这些培训都并取得了良好的效果。

通过培训使公务人员的精神面貌改善了，形象塑造提升了，服务意识增强了，这就为进一步提高政务工作能力奠定了良好基础。【公务礼仪的概念和作用】：

公务礼仪是指国家公务员在一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例和规则。在礼仪的一般原则指导下，其存在着自身的特殊性，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。

学习公务礼仪的作用：俗话说：个人拼素质、政府拼形象，注重礼仪就是注重形象塑造，形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务，学习公务礼仪可以内建素质，外塑形象。争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。通过公务礼仪的培训可在国际上、政府部门间、老百姓心目中树立良好的政府形象，提高执政能力和效率，改善投资环境，将会为搞改革开放的深入、构建和谐社会，构建学习型社会起到很好的推动作用。【基本课程设置】

第三篇：公务礼仪培训情况

公务礼仪培训情况

为进一步提高云县公务礼仪服务水平，着力打造开放、文明、诚信、和谐的招商引资环境，力争在“两强一堡”发展战略中牢牢抓住机遇，不断优化软环境增强软实力，全面提升机关整体形象。

我们单位派出2名代表参加培训，然后于2011年2月17日在残联会议室举行了二次培训，会上提出了文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求，是营造良好人际关系的重要手段，是促进和谐机关建设的有效途径，是提升云县机关形象的内在需要，各级各部门务必统一思想，提高认识，充分认识做好公务礼仪的重要性和必要性。韩树林副县长同时要求，各参训人员集中培训结束后，要在本部门积极传授文明礼仪基本知识，利用各种机会和场所，开展多种形式的辅导推广工作，引导本单位干部职工文明行为的养成，并努力把学习的成果运用到日常工作和交往中，主动做好文明礼仪的示范工作。

公务礼仪是礼仪内容中比较重要的部分，两个人相互认识，第一印象比较重要，比较直观，而且多数取决于你的服饰礼仪，很多精明的人往往能从服饰穿着上看出一个人的文化涵养。但是现实中很多人却不太注重服饰礼仪，不管什么场合，服饰都不讲究，想穿什么就穿什么，一切都是随心所欲，不顾他人的感受，这是不太好的。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这

些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

当然，我作为一名公务员，在每时每刻，每事每处，每个

环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

云县残疾人联合会

二0一0年二月二十日

第四篇：公务礼仪

公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路

 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题。

第五篇：公务礼仪

公务礼仪在酒店行业中的作用

[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。

[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往

随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”

一、不应该做的：

(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。

(2)不要坐在任何物体上。

(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。

(4)工作时，不要双手抱臂。

(5)不要随时随地看表。

(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???

(8)不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。

(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。

(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。

(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。

(12)工作时间不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小费。

(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。

二、应该做到的：

(1)站立时要站直，时刻保持机敏。

(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。

(3)要行走端直，步幅适中。

(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。

(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。

(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。

(9)犯错误时总要说对不起。

(10)要轻缓得开关客人的房门。

(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。

(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。

(13)最后一个进电梯时，要说对不起。

(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。

(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。

礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。

参考文献

[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社(2004-08出版)

[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008