广东省电力设计研究院：知识管理构建核心竞争力

第一篇：广东省电力设计研究院：知识管理构建核心竞争力

广东省电力设计研究院：知识管理构建核心竞争力

他，是立足广东、面向全国、走向世界的国际型工程公司。他，具有国家综合甲级资质的大型设计企业，连续七届入选中国工程设计企业60强，居全国电力设计行业第2位，是广东省最具核心竞争力企业之一。他，通过知识管理加快人员成长，提高广东院的服务能力，打造国内领先的知识型电力工程公司，将知识管理能力构建成为企业不可复制的核心竞争力。

他就是在刚刚结束的有AMT咨询主办的战略执行在中国大奖知识管理最佳实践的奖项获得者：广东省电力设计研究院

2011年8月18日，第三届“战略执行在中国”（SISS）大会暨流程管理、知识管理、信息化建设最佳案例颁奖大会在广州举办，经过层层角逐，包括广东省电力设计研究院在内的7家企业获奖。

大会的评委介绍说：“广东电力设计研究院知识管理的推行，很好的融合合了知识、技术、业务/管理三大关键要素，从系统角度对知识管理进行全方位的构建与实践，概括说来有以下三个亮点：从系统规划入手，构建整体的知识体系；知识管理与业务有机融合，并深入挖掘隐性知识；管理与IT共同推进，确保知识管理确实落地执行。

另据获奖单位广东省电力设计研究院负责人透露，从总体分析，广东电力设计研究院的知识管理工作已经有了一个良好的开端，未来需要在此基础上，进一步将知识、人、业务以及IT技术有机融合，并且以知识和人作为两个关键要素进行重点考虑，围绕“人如何获取知识，如何利用知识”等方面，进行进一步的深化推广工作。

战略执行在中国大会是信息化战略执行权威奖项，已成功举办过两届，迄今为止评选出了国内外十余家卓越的战略执行企业。SISS 大会由 AMT 集团主办，设有流程管理、知识管理、信息化建设以及战略执行等最佳实践大奖。评选活动从2011年2月发起，历时近5个月，经过企业申报、专家初评、专家回访、二轮复评后最终评出在本届 SISS 大会的“中国知识管理最佳实践奖”。

第二篇：构建核心竞争力

论构建核心竞争力的企业文化核心竞争力的起源及特征

1.1 核心竞争力的起源

“核心竞争力”又叫“核心能力”，这一术语首次出现在1990年，由美国经济学家普拉哈拉德

（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）在《哈佛商业评论》上《公司的核心竞争力》一文中提出的。他们指出：“核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”他把一家多元化经营的企业好比一棵大树，核心产品（核心零部件）是树干，业务单位是树枝，树叶、花朵和果实则是顾客所需要的最终产品。而支撑着所有这一切的正是企业内部能力的不同组合。具体地讲，核心竞争力是指企业开发独特产品，发展独特技术和营销手段的能力，是企业的宝贵的战略资源。

1.2 核心竞争力的特征

（1）价值性。核心竞争力富有战略价值，不仅能提供顾客看重的价值，也为企业带来较为长期的超额利润。

（2）延展性。核心竞争力能够较大程度地满足客户的需要，不仅是当前的而且包括潜在的需要。这种需要的满足往往是通过核心竞争力在新领域的积极运用得以实现，从而可为企业不断创造新的利润点。因此，核心竞争力更是一种“通用”的技术专长，而不是对应于某一两种产品本身；核心的胜利意义远超出单个产品的胜利。

（3）独特性。核心信念具有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使组织在统一的基本信念下协调运行，在同行业解决同样的企业生存和发展具有独特的企业个性和竞争优势。核心竞争力是企业所独有的，是基于企业独特的、文化、技能等产生的，具有稀有性。

（4）不可模仿性。核心竞争力不仅要有价值和稀有，而且必须具有不可模仿性。核心竞争力是其他企业所不具备或者一时具备不了的独特优势和能力，是企业的价值核心，它根植于良好的企业文化。这种不可模仿性的原因既可能是由于企业占有资源的不可再生性。

（5）不可替代性。即使企业具备上述四个条件的能力，但如果竞争者能够找到替代能力，还是不能构成核心竞争力。一种能力是否是企业的核心竞争力，一般认为，核心竞争力能够适用于各种市场，能得到消费者的认同并能对消费者利益做出重大贡献，它很难被竞争对手效仿，即使效仿，也是公司最擅长的。随着经济迅猛的发展，知识经济的到来，人们消费趋向发生了巨大的变化。已经由数量和质量消费型发展到品牌和文化消费型。消费者不再仅仅重视商品的质量优劣与价格的高低，而是对商品的售后服务、商品品牌的知名度、购物的环境等比较关注，也就是说消费者更注重商品核心功能以外的富有文化内涵的附加功能。由此决定了企业间的竞争必然是企业文化之间的竞争。企业文化是企业经营的最高境界，建设优秀的企业文化的直接目的就是提升企业核心竞争力，使之成为百年企业。比如说海尔集团产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15 100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。海尔集团发展之迅速并长期保持着长盛不衰的状态，一个不可忽视的原因

是售后服务相当好，消费者信得过，是同行业不可比拟的。它的品牌名言“真诚到永远”，也给消费者留下了很深的印象。

仅通过产品含量高、性能优、价位低廉，企业制度完善、拥有充足的高科技企业员工，它只是构成企业竞争优势的一个重要因素。因为企业的技术、流程、制度是可以借鉴的，人员是具有流动性的，因此很难成为企业独有的持久竞争优势和核心竞争力。企业必须重点培育那种偷不去、买不来、拆不开、流不掉、无法模仿、无法复制、极为稀缺的独特的资源和能力，即优秀的企业文化，它们才构成企业的核心竞争力。2 企业文化在构建企业核心竞争力中的作用

企业要有自己的文化，因为企业文化能让企业拥有个性，惟有这样，企业才能建立衡量一切事物对错好坏的标准体系，并保证企业沿着正确的路走下去。一旦把企业文化的个性转化为产品的个性，产品的核心竞争力就提高了。所以，文化是形成一个企业核心竞争力的第一要素，文化管理比战略管理都重要。比如沃尔沃的核心竞争力是安全，宝马的核心竞争力是豪华，TOYOTA的核心竞争力则是实用。在沃而沃看来，产品的安全是第一位的，它的企业文化首先就是要强调安全性；宝马的产品文化则侧重追求舒适和地位。由此可见，企业文化在构建企业核心竞争力中发挥的作用极其大。

（1）激励作用。企业文化比较注重的是人的因素，强调“以人为本”。尊重每一个人，相信每一位员工，任何事都以员工的共同价值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性。随着企业的，科技含量的增高，员工不断的接受新的知识与技能，工作热情高涨，提高工作效率，促进企业持续而稳定的发展。

（2）凝聚作用。企业文化追求一种企业整体的优势和卓越良好的集体感受，把激励的与落实到树立企业的整体共同价值观念上，着力塑造优秀的群体意识，因此必然有益于消解企业职工个体目标之间的差异，引导他们向同一目标迈进，从而在企业中产生强大的向心力和凝聚力。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。

（3）引导作用。企业文化可以显现出企业发展的目标和方向，引导企业去适应健康的、先进的、有发展前途的需求。优秀的企业文化可以将全体员工的思想、行为统一到企业发展的目标上来，使他们朝着企业的发展目标努力工作。企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。

（4）约束作用。整洁有序的企业环境、规范的管理制度是硬的约束、有形的约束，企业精神、理念和价值观等是软的约束、无形的约束。企业文化建设要达成的目标就是使管理制度和行为准则潜移默化地成为员工内心信念，表现为员工的行为习惯，实现外部约束和自我约束的统一、有形约束和无形约束的统一。当员工的行为违背企业的信念时，其心理会有一种内疚感，并受到公众舆论的谴责。

（5）塑造形象作用。海尔集团在我国企业中发展得比较好，有持续的竞争力。不但是产品质量优，售后服务好，更重要的是海尔集团的精神与文化，它在消费者心目中竖立了一个信得过的品牌。因此良好的企业形象不但能使企业的产品和服务在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能使企业更有效、更圆满地实现自己的综合目标。良好的企业形象能给企业带来丰厚的经济效益和社会效益。企业核心竞争力与企业文化的关系

任何企业（包括高新技术企业），产品竞争力是企业竞争力的最直接体现，围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。而产品竞争力是由技术竞争力所决定的，所以说技术是第一竞争力；技术竞争力又是由制度竞争力所决定的，制度高于技术，制度又是第一竞争力。认识到此还远未结束，这是因为，制

度无非是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度，因此，理念高于制度，理念才是第一竞争力。总之，理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念，企业才具有最强的竞争力。IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，建立适应知识经济的企业文化是世界500强的共同特征。它们出类拔萃的关键是优秀的企业文化，其技术创新、体制创新和管理创新则植根于它们独特的企业文化之中。

附图模型揭示了企业文化与企业核心竞争力的内在联系，指出模型的外层组成元素指企业文化的功能，模型内因元素是打造核心竞争力的着力点。

其中，企业文化功能分别为指导力、推动力、改善力、导向力、凝聚力、激励力、约束力、润滑力、开发力与感应力；而企业核心竞争力由诸多因素组成，但最主要的还是由三个层面组成的要素，它们是打造企业核心竞争力的“着力点”。

（1）第一层面为基础层。是为企业核心竞争力的形成提供深厚基础和必要的保障。包含：理念、价值观、形象、创新、特色、人才和信息等着力点。

（2）第二层面为载体层。是为企业核心竞争力的形成发挥“平台效应”和起到“支撑”作用。包括结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度等着力点。

（3）第三层面为转换层，是把企业核心竞争力实化和物化。包括服务、质量、营销、技术和能力等着力点。

综上，核心能力是企业的竞争优势所在，企业文化也是企业的一种核心竞争力，它和核心能力是一种互补关系。国内大部分学者重视技术、流程等核心能力的硬件部分的培养，企业文化等软件没有引起应有的重视。事实上，企业文化是维持企业核心能力持久性因素，它是企业永续经营的关键所在。因此，企业要想持续稳定的快速发展，在行业间与企业间占有绝对的竞争优势，必须要重视企业文化的建设，提升企业的核心竞争力，构建基于核心竞争力的企业文化，使其企业处于久胜不衰的状态，成为百年企业。1 侯贵松，王璐璐。企业未来的十大管理实践[M].北京：中国纺织出版社，2004孙玉娟。企业文化建设与企业核心竞争力分析［J］。中国劳动关系学院学报，2006（2）3 谢茂华，曾江化。论企业核心竞争力：企业文化[J].聊城大学学报（社会科学版），2005（3）4 刘光明。企业文化[M].北京：经济管理出版社，2002

第三篇：电力设计研究院

程名称：陕西省电力设计院科研楼二期主体

工程施工。

招 标 人：陕西省电力设计院。

招标代理单位：西安万策工程咨询顾问有限公司。

工程概况：陕西省电力设计院“科研楼二期”项目总建筑面积11613.64㎡，其

中地上建筑面积9425.24㎡，地上6层，地下建筑2188.4㎡，地下1层。

招标内容：陕西省电力设计院科研楼二期主体工程施工总承包。

报名资质条件：具有独立法人资格，房屋建筑工程施工总承包壹级以上（含壹级）

资质；项目经理具有一级注册建造师资质并具有有效的安全考核合格证，在陕西省建设工程信息网信用备案且目前无在建工程；通过陕西省建设工程信息网信用备案；近三年内具有同类工程业绩至少一项（建筑面积在10000M 2 以上的办公楼）；外埠企业具有入陕入市注册备案证书；没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。报名时间:2014年4月14日8时30分至2014年4月18日17时30分

报名要求:报名地点在西安市高新区科技路一号紫薇龙腾新世界A座703室

报名时请携带单位介绍信、企业法人营业执照副本、资质证书副本、安全生产许

可证、项目经理的建造师证及安全生产考核合格证、外埠施工企业入陕注册备案证书，业绩证明文件原件，同时携带以上资料的复印件一套（加盖公章），报名成功后凭报名确认单领取图纸和招标文件。

资格预审文件费300元

联系人：王先生、王女士 电话：（029）68668096-607/611

第四篇：高校核心竞争力构建

中国石油大学（华东）核心竞争力培养的路径分析

【摘要】：高校的核心竞争力是高校发展生存的前提，石油大学要想使自己不断成长和发展下去，就要不断加强自身的核心竞争力，努力获取对于我校发展的有力资源以及充分的利用他们，加强核心竞争力建设，明确树立自己的目标，增强自身的实力。加强学科建设，建设石油大学自己的特色专业，培育学校自己的人文气息和学习气息，努力创造出真正可以教育出人才的大学，要形成自己的校园文化，增强高校的学习力，要加强师资力量建设，提高国际化水平和办学条件

【关键词】：石油大学，高校，核心竞争力，【正文】

石油大学作为教育部直属的211重点培育学校，其发展的情况直接影响到了山东乃至中国高校的整体发展，作为山东省的三大高校之一，石油大学有着其特有的历史，从清华的石油系到石油学院，到石油学校，最后改名为石油大学可以说是大的发展牵动着无数学子以及教育官员的心，然而，就是这样一个有着鲜明特色的大学其发展过程中也存在着很多的问题，尤其是在石大的核心竞争力上更是有所欠缺，那么，作为一所以石油主干专业为依托发展起来的大学到底怎么样才能构建自己的核心竞争力呢？

首先，让我们深刻解剖一下高校核心竞争力的概念。核心竞争力理论是美国学者普拉哈拉德和哈默首先提出的一种企业发展战略理论,其主要观点是:核心竞争力是指以企业的技术能力为核心,通过对战略决策、生产制造、市场营销、组织管理等的组合而使企业获得持续竞争优势的能力,是企业在发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补系统。而虽然企业和高校相比较有着比较大的区别，但是都作为特殊的社会上的一种组织，我们还是可以将企业的核心竞争理论来分析高校的核心竞争理论的（1）。跟企业类似，大学的核心竞争理论是指一高校的核心资源为依托，通过对教师资源，生源资源，教育设施，以及高校文化环境等方面的组合，而使高校获得持续的竞争优势的能力。

核心竞争力是竞争力中最为关键的因素，是高校成败的关键，只有通过各种途径找的并确立自己的核心竞争力，并且不断巩固和发展自己的核心竞争力，高校才能在激烈的竞争中脱颖而出，不断确立自己的优势，作为石油大学来说，在综合实力还没有达到很高的高度的情况下，核心竞争力的构建就显得尤为重要了。

在讲如何构建我们石油大学的核心竞争力之前，我们有必要来说一下我们如何才能获取资源和充分的利用资源以提升我们的综合实力呢？作为一个社会上的服务组织，应该善于去获取社会上的资源，尤其是教育类组织，获取资源就显得尤为重要了，高校想要发展，获取一定的资源不断的充实自己是必要的，高校可以从外界获取的资源主要有教师资源，生源资源，资金资源等等

第一、人力资源是高校核心竞争力不可或缺的主体组成部分

从高校核心竞争力的定义来看，教学、管理以及科研项目的运作都离不开人的因素。高校的人力资源则是指高校能充分运用的、为支持其发展服务的各类人才有机组合形成的一个动态、开放的系统。同时，高校人力资源优势是一个具有明显时效性和相对意义的概念。高校的师资力量是高校人力资源的主体，也是各高校之间竞争的对象；培育一只优秀的高校师资队伍，对于高校核心竞争力的强弱至关重要（2）。获取人力资源途径有很多，一方面我们石油大学可以内部培养，通过老教师和老教授的带动和教育，使一大批年轻的教师资源得以不断成长，加上比较完备的科研设施，是他们真正发展为教育科研方面的专家人才。另一方面可以通过外部引进，在严格录取条件及录取流程的同时可以根据学校的需要，引进适应学校未来发展的教师资源。最后要下狠心引进专家教授，一个学校的专家教授的水平是一个学校风向标，是一个学校的标志，代表了一个学校的形象，所以要舍得引进专家教授，不断提高始于大学的水平和形象。例如，美国著名高校麻省理工学院之所以是世界一流大学，与她

拥有一流的师资队伍分不开的，从表一（3）可以看出，它拥有众多的理学、工学、甚至人文社会科学方面的学术大师。

结构设置和人才梯队建设等方面。随着时代需求的变化，高校师资队伍结构必须做出相应的调整，以适应国家安全、人民需求和社会经济发展的需求。恩格斯曾说：社会一旦有技术上的需求，则这种需求就会比十所大学更能把科学推向前进（4）。同样，这种社会需求对于推动高校学科发展来说，也同样是具有决定性的主导因素。当前，高校师资队伍中各学科专业教师的比例、教师个人的知识结构也在不断地进行调整。例如，有的专业随着科技的发展已经大大落伍，社会已经没有这种需求，所以应当对其进行调整。在此过程中，教师、教辅人员也要进行调整、优化；而有的专业社会需求量大，但是学科建设却相对滞后，师资队伍建设明显不足，教师知识结构老化。

其次、高校师资队伍建设还包括力量分布。“在国家的、产业的、学术的多重作用力的影响下，大学必须对各种机会迅速作出反映，并随时准备适应变化的情况。”随着知识经济的来临，许多新的学科开始出现，进而在社会生活中占据重要地位。而目前我国高校在新兴学科领域教师严重短缺，计算机、英语等公共基础课教师和工商管理、国际贸易、电子信息等热门学科专业的教师尤为紧张。占教师总数4.4％的管理学科教师承担了占学生总数15.3％管理类本学科学生的主要课程（5）。

第二、资金是高校发展必不可少的重要支柱

资金是高校发展的“生命线”。高等教育领域同样存在马太效应。例如，国家重点建设的“985工程”学校获得大量的资金支持，科研、教学等方面的条件得到较大幅度的改善，在院士数量、获重大奖项、重点学科数、人均发表论文数、全国优秀博士论文数等各个方面遥遥领先于其他高校。随着这些高校竞争力的进一步加强，国家就会追加更多的投入，形成良性循环；反之，则成恶性循环。在国际上也是如此，名牌大学由于资金充足，在竞争中优势明显，往往能取得一些重大科学成果，这与这些高校雄厚的资金实力分不开的，例如，哈佛大学仅捐赠资金就有150亿之多，剑桥大学也有10亿英镑，这些资金为其教学科研提供了强有力的支撑。而我国高校资金来源一直依赖国家的财政拨款。石油大学在现在也是这样的情况，如何获得更多的自己支持，我觉得首先石油大学应该发挥自己石油类学校的龙头老大的作用，争取更多的石油行业以及石油相关企业的自己支持，最好的办法就是石油大学的科研力量与企业的资金力量相结合，石油大学提供智力科研上的支持，企业提供资金和物资上的支持，互相支持，这样可以企业跟石油大学获得双赢的局面，促进双方的共同发展

第三、高素质的管理人员及高效的管理模式是高校进行资源有效利用的保障

能够将有限的财力、物力统筹起来发挥最大的效用离不开高效的管理水平。从经济学角度说，即要素的最优结合，才会得到利润的最大化。剑桥大学副校长安妮.朗斯代尔在分析剑桥成功的秘诀时说：剑桥能够800年发展不衰，就是因为它能根据每个时代的特征管理学校。高校的管理有其特殊性，一方面他面向大量的知识分子，另一方面高校生产出来的产品不像工业、企业生产出来的产品，而且教师的责任心、积极性和创造性也很难量化评价。学校的治理不是搞学术研究，组织越大，越需要专业的管理者。因此，积极探求有利于自身发展特色的管理模式是我国高校管理者面临的重要课题。

说了这么多，到底作为石油类的大学，我们石油大学应该怎么样去提升自己的核心竞争

力呢？经过查阅资料和进行总结，我觉得主要有以下几个：

第一、明确树立自己的目标，增强自身的实力。

中国的高校大体上可划分为三类：一是学术性研究型大学（精英教育），二是高职高专（实用型职业技术类），三是介于以上二者之间的专业性高等教育机构（工农医师）。对于前两类学校来说，如果分类指导明确，政策措施得宜（如制定不同的评估体系（同类评比）、给予公正的对待）较易定位。但是，对于第三类学校来说，他们的发展方向往往是不明确的，既不能走学术性研究型的路，也不应该办成高职高专。由于发展方向不明，这类高校往往不顾主客观条件，纷纷盲目地以硕士点、博士点建设作为自己的目标。因为不能凸现自己的优势，所以在竞争中很难胜算。因此，在当前激烈的竞争中，面对多样化的高等教育模式，高校必须要给自己一个正确的定位，明确各自发展方向，制定合理的发展规划，有所为，有所不为。石油大学作为一个综合性的大学，虽然自身的学科发展不是很平衡，但是已经拥有很多石油专业以外的专业，如何去处理这些非主干专业与主干专业的关系，平衡学校的整体发展是石油大学的当务之急。如果只注重主干学科的发展，忽视非主干专业的发展，石油大学就无法真正向综合类的大学迈进，如果对于非主干专业投入过多，必然会导致学校在主干专业方面的优势慢慢失去，失去高校的特色。所以确立自己的发展目标和方向才是自己的当务之急。石油大学是以石油专业为主干专业的，所以要确立发展石油专业为基本，同时兼顾其他专业共同发展的目标，不过度依赖某些专业，也不会随便放弃任何一个专业，专业间相互促进，互相学习，共同发展。

第二、加强学科建设，建设石油大学自己的特色专业

学科建设水平和学科发展水平是展示一个大学实力的最有力的证明，现在中国综合类高校都存在一个弊病，就是专业建设的领域不断延伸，不断扩展，在表面上好像学校的综合实力增长了不少，但是实质上来说各个太多的学科使得学校的资源使用更加分散，使得高校难以聚集力量发展主干特色专业，这样就使高校一步一步失去了自己原有的特色，石油大学是在同类大学里的老大，特色很鲜明，石油大学在注重扩展自己其他专业的同时一定要注意不要投以太多的精力在里面，以免失去自己最宝贵的特色。石油大学要确立自己石油特色的主流。

第三、培育学校自己的人文气息和学习气息，努力创造出真正可以教育出人才的大学。

现在中国的大学教育正在走大众化的教育，可是正像著名学者钱学森所担心的那样，为什么现在中国的大学造就和培育不出大师？我想一方面是因为当代社会经济的影响，使人们的观念发生了变化，但是更重要的方面，就是现在的大学缺少一种严谨治学，求学的态度，和对学问的追求之风。在大学里同学们更多的是学习一些大众的科目，然后只求略知一二，不知其中真正的道理，更多的时间使用在了电脑世界，网络世界和游戏世界。这样一步步使自己的大学的特色丢失殆尽，而大学，也成了很多学子虚度光阴的最佳的时间。作为我们石油大学，取长补短不断向别人学习才是正确的道路，首先应该立足于我们传统的教育观，培养大学的人文气息，尤其是对于古人对于文学和学问的态度要积极向同学们传授，通过各种途径培养起大学的人文氛围，这样才会培养出更优秀的人才，吸引更多的学子。其次对于国外教育比较好的大学要虚心向他们，学习他们的办学理念以及他们培养人才的机制，然后与中国国情相结合，结合出更适合中国那个高校的大学教育模式，这样通过以上的学习和融合，使我们石油大学的学风更加醇厚，使石大更具有特色。

第四、要形成自己的校园文化，增强高校的学习力

校园文化是全体师生员工思维方式、行为习惯和工作态度的集中体现，是一所学校内涵、层次、品位、特质的重要标志。学习力作为高校核心竞争力的根本,对于提高高校这种生产能力与人才生产能力。增强高校管理力和文化力等,都有重要作用。对于石大而言，石大的学风一直是在学子心里都留下深刻印象的，相对于其他高校来说，石大的学风明显是石大的一大特色，但是如何使这一大特色成为一个吸引点，并且使其影响不断深化是石大必须解决的问题，我想向解决这个问题最重要的是一定要将这种学习气氛转换为石大的一种校园文化，使其可以得到石大所有师生的认可，这样才能将石大这种具有特色的校园氛围保持下去！要大力加强富有特色的校园文化建设，通过各种制度的导向、校训精神的弘扬、校园建设成果的展示、各种文化活动的开展、文化景点的建设等多种形式，努力造就具有优良传统和深厚文化底蕴的校风；倡导团结向上的精神风貌、积极健康的价值追求、诚实友爱的道德感情、诚信负责的行为方式；努力养成治学严谨、求实创新、富有人格力量的教风；勤奋、踏实、勇于创新的学风。

第五、要加强师资力量建设

人才是关系到学校各项事业发展的关键性因素。学校可以少一点高楼，但必须要有大师。“名师出高徒”，师资队伍建设得好坏，是决定学生培养质量的决定性因素。石油大学作为山东省几所著名的高校之一，虽然在师资力量方面像对于山东其他高校来说是比较丰富的，但是相对于国内几所有名的大学如清华，复旦，北大等大学还是有相当大的差距的。所以加强师资力量的建设是重中之重，也是石大能否更进一步发展和前进的具有决定性的因素之一。因此，石油大学应树立人才是第一资源的观念，加快建成高素质的教师队伍以及开拓性较强的管理干部队伍体系，按照相对稳定、专兼结合的模式，建立稳定的、结构合理的教师队伍，使人才建设既有高原又有高峰，错落有致，梯次井然。

第六、提高国际化水平和办学条件

办学条件要随着学校事业的发展不断改善，但要分清主次。软件建设要始终保持在第一位，硬件建设以满足发展需要为限。办学条件改善的重点，是要充分挖掘和发挥图书馆、实验中心等基础设施在教学、科研和人才培养中的功能和作用，提高使用效率，努力实现资源的最优化配置、最佳效益。要面向校内外进一步整合科研人才资源、产业资源，创造条件，挖掘潜力，加速科技成果转化为生产力的过程，实现教学、科研、产业协调发展，壮大学校的综合实力，培育新的经济增长点。进一步规范学校的对外交流与合作，提高对外交流合作的层次和水平；加强留学生教育的管理和改革，利用校内和国外的优质教育资源，大力开辟留学生教育市场，创办与国外合作办学机构，实现由单一型向多样型转变，使学历教育与非学历教育协调发展，持续扩大留学生教育规模，不断提高留学生教育质量，加强国际学术交流与科技合作，扩大学校在国际上的影响力和知名度。不断加强自身各种设施的建设，完备的教学设施做保障才会使教学活动更加得心应手，另一方面要加强与国外的大学的交流，提高自己国际化水平，尤其是与同类石油为主的大学进行交流，一方面向国外先进的高校学习，另一方面可以借此提高石大的知名度。

最后我想说的是，我们石油大学是一个以石油为依托成长起来的大学，所以立足于基本，不断拓展自己，同时注意校园精神文明方面的建设，这样才会让石大拥有别人难以模仿的优势，形成自己独特的特色，构建出自己的核心竞争力。

【注释】

（1）牛永亮，“核心竞争力的谜底”，商业文化，2001.6： p14

（2）喻科，高校人力资源竞争优势培育中的几个误区，辽宁教育研究。2002.10：p23

（3）

（4）《马克思恩格斯选集》第四卷，p505

（5）Clarkkew，“大学的功能”陈学飞译，江西教育出版社，1993

第五篇：客户关系管理构建旅游企业核心竞争力

客户关系管理构建旅游企业核心竞争力

[摘 要]愈来愈激烈的旅游市场竞争中，旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以“客户为中心”的CRM就成为必然之选。客户关系管理作为一种全新的营销理念在旅游企业有着巨大的应用价值，其重要的表现就是为旅游企业核心竞争力的形成提供一种全新的、有力的途径。本文就CRM在旅游企业的应用作了评述，并提出对于旅游企业来说，资源的整合和价值链的构建是CRM提升旅游企业核心竞争力的内在机制。

［关键词］客户关系管理 旅游企业 核心竞争力

一、CRM的概念

客户关系管理的定义是：“CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略”。

简洁的说CRM就是把合适的产品和服务．通过合适的渠道。在适当的时候，提供给适当的客户。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。保证实现客户的终生价值。它的本质就是使每个公司争取客户、留住客户。并使客户赢利最大化的同时使自身赢利也最大化。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长；提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。

二、旅游业需要引入客户关系管理

目前我国旅游行业已经进入长期快速增长的上升通道。“到2010年，中国旅游业总收入达12260亿元人民币，年均增长10%左右，相当于GDP的7%。2010年和2020年国际旅游人数将分别增长到10亿人次和15.6亿人次，1995～2020年的平均增长速度将达到4.1%。

由此可见，我国旅游企业面临的机遇是很多的，可是旅游行业与银行、保险、通信等行业一样是一个需要获得客户广泛支持的行业。诸多旅游企业的竞争更大程度上表现为对客户的争取和对客户终身价值的有效实现。然而，如何拥有密切的客户关系却是令业界人士大伤脑筋的事情。

（1）旅游行业是一个特殊行业，它提供给客户的产品和服务，无论是旅游路线还是旅游景点、价格，其同质性都非常强，良好的服务必将成为客户进行选择的主要标准。而且旅游产品具有无形性、生产与消费同时进行等特点。因此，谁能以最低的成本实现最优的客户关系管理，最大化地提高客户满意度和忠诚度谁就是最后的胜利者。

（2）旅游产品的不可转移和不可存储性决定了旅游业是一个以信息作为主要经营手段的行业，要求各类旅游企业、旅游供应商、旅游消费者之间实现清晰的信息互动，并且要求信息传递方式异地、全面、快捷、方便、受众广。而为客户信息管理提供了强大的技术支持，通过流程的重组和客户信息的共享，实现有效管理和低客户成本的双重目标。

三、CRM 提升旅游企业核心竞争力的内在机制

1、整合旅游企业自身拥有的资源体系

旅游企业资源体系分为外部资源和内部资源，其中，外部资源包括旅游市场营销、客户、服务和技术支持等；内部资源则包括客户知识、雇员、资本、设备、商业智能等。整合企业内部资源是指调整企业内部结构，尤其是组织结构和劳动力结构，建立起完善的激励机制，加强内部控制和全面成本管理，努力提高内部

员工的满意程度和对工作的忠诚度；整合外部资源主要是信息整合、服务整合和旅游产品的整合，旨在提高客户对旅游企业的满意度和忠诚度，树立企业形象。

（1）CRM整合信息系统和市场营销计划，包括对旅游产品的整合和旅游企业内部跨功能的整合。CRM的建立和实施本身就是对传统流程的一种优化过程，各个职能部门可以通过网络的工作方式对客户的需求进行响应，因而提高了工作效率，且建立了一种内部组织机构的协调机制，有利于内部管理人员的分工协作。

（2）CRM在旅游企业资源配置中发挥的承前启后的作用。向前它可以朝与客户全面联系的渠道延伸，向后它能渗透到企业各个职能部门，帮助企业及时、准确、全面地掌握自己的情况，实现企业运营效率的全面提高、全行业范围的信息共享、业务处理流程的自动化以及员工能力的提升。

2、优化旅游企业的价值链管理

价值链管理是以战略为依据对各项活动加以区分，将企业的价值活动整合成链状结构，通过科学的管理方法提高各战略环节的价值增值能力，同时使其形成有机的整体，打造企业的核心竞争力，帮助企业赢得竞争优势。价值链理论的应用是旅游企业的客户关系管理中的一个复杂系统，它是以客户满意为目标的一系列为客户创造价值活动的集合，通过对价值活动的分析，可以使旅游企业管理和控制具有战略意义的环节，最大限度地赢得客户，获得竞争优势。

四、旅游业CRM的具体措施

1．转变理念。CRM要求企业能真正以“客户为中心”的理念来引导营销和服务过程。以实现游客长期价值的最大化。无论是领导者还是基层员工都要有这种意识。同时，实施CRM要与企业战略保持一致．也即要把CRM上升到战略的高度，制定长期的实施规划，才能保证CRM的实施

2．应该有清楚的客户战略。形成清晰的客户战略是真正实施CRM的前提。对旅游业来说，企业首先要确定自己的目标。

3．提前作好培训。旅游业在采用CRM之前，还必须对相关的从业人员进行培训。只有当旅游业的员工能熟练操作CRM软件系统，使其良好地运行，才能充分发挥CRM的功效。

4．按需选择cRM软件。旅游业应依据自身的需要和条件来选择适合自己的CRM软件。

5．组建相应的部门。为保证CRM能切实发挥作用．旅游企业应尽量建立专门负责该系统建设和管理的部门，同时，也是一个保证该系统正常运转的项目团队。

6．分阶段实施。旅游企业在进行CRM项目规划时，应首先树立一个五年左右的远景目标．在此基础上再细分出具体的可操作的阶段。视企业规模和业务量的大小来购买CRM软件系统，应用初期不需要购买所有的功能模块，待企业规模逐步扩大了，再逐渐完善信息系统。

我国旅游业是一个新兴的行业。同时信息化也起步较晚。因此，在旅游业实施CRM是一个不断尝试和摸索的过程。没有完全成熟的模式可以套用。但这并不意味着在旅游业无法推行CRM。相反，我们相信在日益激烈的旅游市场竞争中，CRM在旅游业中必然会有广阔的应用前景。必然会成为旅游企业的核心竞争力之一。

参考文献：

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[4] 韦鑫，科技信息专题论述。

[5]冯艳，客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J]，企业天地，2005.[6]王国惠、韩克勇，浅析旅游业如何运用客户关系管理,福建论坛,2011年第3期