企业管理概念

第一篇：企业管理概念

企业管理概念

关于“企业知识管理”这个概念的讨论和看法已经很多了，可以说, 站在不同的角度都有各自的观点。作为企业知识管理推动组织，我们确有必要理顺这些观念，并找到共同的、为企业所理解的观点。

从目前可以看到的资料统计，知识管理有以下五种定义或概念：

概念一：知识管理等于数据、信息管理

持这种概念的人员大都具有计算机和信息科学背景，他们完全从IT的角度来看待知识管理.。在他们看来，知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信息管理好，就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本体。事实上，知识本体有它的特点和运行规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于数据和信息的管理。

概念二：企业知识管理等于企业知识资产的管理

持这种概念的人员都具有财务、资本运营管理的背景，他们完全从企业资源财产的角度来看待知识管理。在他们看来，知识是有价值的，知识是可以作为产权独立拥有的，把这些有价值的知识产权管理好，并产生更大的价值，就等于是知识管理。显然，他们是强调了知识本体的价值特性，忽略了知识本体的运动特性和对企业其它资源的作用特性。显然，对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理。

概念三：知识管理等于人员的管理

持这种概念的人员大都具有社会学、人力资源管理方面的背景，他们完全从人力资源的角度来看待知识管理。在他们看来，知识都掌握在人的手里，知识也只是使人力资源更加优化的措施，把人管理好，把人力资源管理好就等于是知识管理。显然，他们强调知识拥有者只能是个体的人，而不能是集体的“人”，忽视了集体或企业掌握知识的重要性。个体的人是在变化的，如果知识只掌握在个体人身上，随着个体人的流动，企业的知识是不稳定的，甚至可能是要丧失的。所以，知识管理不仅仅是让个体的人掌握好知识。

概念四：知识管理等于知识资源管理

持这种概念的人员大都具有图书馆学、情报学、信息资源管理的从业背景，他们完全从图书和情报管理的角度来看待知识管理。在他们看来，知识总是写成显性的、可视、可见、可读的文件，把这些文件分好类别、分好科目进行管理就等于

知识管理。显然，他们只强调了显性知识管理，忽视了大量隐性知识，也忽视了隐性知识向显性知识的转移推动管理，甚至忽视了知识的动态特性。所以知识管理决不仅仅是知识资源的管理。

概念五：知识管理等于学习和创新管理

持这种概念的人大都有技术、科研、管理方面的从业经验，他们没有去追究知识的产生、处理与应用的过程，也没有去探究知识的含义，而直接从目的去看待知识管理。可以说他们抓住了知识管理的目的和核心，但毕竟知识管理是一个完整的过程，不仅要明确目的，而且也要知道来源和过程。

通过以上概念分别简述，可以看到，对知识管理并不是很好下出准确定义的。其实，我们更希望为知识管理找到企业更容易理解、更对企业有实践意义的观念。实际上，我们考察“知识管理”，它应该有以下两个概念：

知识的管理：对企业来讲

管理的理念：企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中，那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。

管理的内容：企业知识很多，最重要的是支持领导把工作做“对”的决策知识，支持员工把工作做“好”的技能知识，支持员工把工作做“快”的规范协作知识，还有支持员工有激情工作的文化氛围知识。

管理的目的：是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；

管理的方式：知识的发现、发掘、引出；知识的沉淀、评价、优化；知识的试用、修正、固化；知识的共享、传播、默化。

管理的过程：“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”。

概括来说：企业知识的管理就是搜集、整理和积累企业知识并促使企业知识掌握在员工手中，以确保企业有学习和创新的能力，使工作做“对”、做“好”、做“快”，且有激情地做工作，进而确保企业能获取长期、稳定、增长的利润。

知识地管理：对企业来讲

理念：企业工作目标的选择方法、路线的选择方法、工作的具体方式和方法，这些都是企业的知识。拥有这些知识，并让工作者掌握这些知识，实质上是使企业有做“对”工作、做“好”工作、做“快”工作的素质水平。所以让工作者以这样的素质水平去进行工作管理，就是企业知识地管理。

内容：支持工作者掌握好决策知识，做“对”工作；支持工作者掌握好技能知识，做“好”工作；支持工作者掌握好规范协作知识，做“快”工作。

目的：是为了企业的一切工作都有很好的目标、方式和方法，使企业具有稳定的、敢于竞争的素质水平。

方式：靠配备、培训、宣灌方式方法进行科学地管理；靠总结、沉淀、优选工作经验进行经验地管理；靠协作、沟通引出隐性知识进行管理；靠修正、共享、固化工作模式进行规范地管理。

过程：在工作中，首先“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人（工作者）”。

概括来说：企业知识地管理就是促使管理者掌握好做“对”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式方法来进行企业工作的管理。

从以上阐述，“知识的管理”和“知识地管理”看似从两个不同的角度在理解和认识知识管理，但其管理的核心内容、方式和过程都是一致的。所以，总结起来：企业知识管理就是建立和强化企业核心利润源；企业知识管理就是增强和稳定企业敢于竞争的素质水平。

第二篇：企业管理咨询的概念

企业管理咨询的概念

企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。

企业管理咨询顾客

企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。

根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项： 1身体健康。

2通晓职业规范和礼仪。

3举止稳重。

4有自信心。

5讲求效率，有干劲。

6正直，可信赖。

7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。 8机智。

9英明善断，有正确的评价能力。

10有高度的分析和解决疑难问题的能力。

11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。

12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。

13有口头表述、写作及图解说明能力。

14心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。 中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：

1坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。

2恪守独立、公正、客观的立场。

3坚持社会效益与企业经济效益的统一。

4一切判断基于事实。

5我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。

6为委托者恪守秘密。

7不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。

8不接受力不胜任的委托。

9不做诋毁同行的事。

10除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。

咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。

1.咨询工作的专业知识。主要包括：

(1)咨询工作的性质、目的和历史；

(2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；

(3)咨询的类型，有关咨询的术语；

(4)咨询顾问的基本任务和特点；

(5)各种咨询职务之间的关系；

(6)咨询顾问与受咨询企业之间的关系；

(7)工作及行为准则；

(8)咨询公司的行政及财务管理。

2.调查和解决问题的技法。主要包括：

(1)解决问题的系统方法；

(2)了解企业组织现状，鉴别问题；

(3)计划和安排工作任务；

(4)掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；

(5)调查、分析事实的方法和技巧；

(6)形成可供选择的方案，论证可取得的效益；

(7)提出解决问题的建议、详细办法；

(8)设计工作制度和程序、管理体制；

(9)制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；

(10)提出继续服务的措施。

3.思想交流和改革。

(1)介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；

(2)进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；

(3)领导和掌握小组会议，了解问题；

(4)进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；

(5)提出实行改革的战略和策略。

4.管理理论和实践。

(1)经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；

(2)管理职责和管理机构；

(3)综合管理；

(4)财务管理；

(5)销售管理；

(6)生产和供应管理；

(7)研究和开发管理；

(8)人事管理；

(9)应用于管理的定量技术；

(10)资料管理；

(11)管理信息系统和计算

财务管理咨询的一般方法

?财务管理咨询的基本思路和方法

财务管理咨询依据财务及财务管理活动的内在逻辑展开，其基本思路是从综合反映企业财务状况的经济指标的分析入手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的资金业务因素和管理因素，并从中找出主要的影响因素。然后，根据企业战略对财务管理的要求和企业所具备的可能条件，提出改革方案，并帮助企业实施改革方案。可见，财务咨询的主要步骤可以归纳为：根据咨询要求查报表；对照设定标准找问题；依据内在联系找原因；按照战略目标提改进方案。在这些步骤中，对企业现有的各种财务报表、统计报表进行核算和数据比较是主要的方法。财务咨询中的计算不是以帐面平衡为目的，而是发现问题、分析原因的手段。

?财务管理咨询的分析模型

财务管理咨询的分析模型由三部分组成。

1.战略性分析。侧重对企业的外部环境展开，目的是掌握以下情况：

(1)企业所处行业的特征；

(2)企业的特征；

(3)企业所从事和可能从事的各战略经营领域的成功关键是什么，发展速度如何，资金利润率是多少，为建立战略优势所需要的最佳经济规模是多少，平均投资额是多少；

(4)企业所从事和可能从事的各战略经营领域中，成本居于何战略地位，行业的平均和先进水平是什么；

(5)企业的筹资环境特征，包括供求形势、筹资条件、行业与融资机构的一般关系以及同行业竞争者的筹资能力和财政实力；

(6)同行业竞争者资金筹措与运用效果，包括资金效益性、资金流动性、资金安全性。战略性分析的任务是把握企业一般环境、行业环境和金融环境的风险度，成功关键因素，机遇和威胁，为企业的财务管理体系提供筹资、投资和成本管理方面客观的参照标准。

2.执行性分析。它侧重对企业财务系统展开，目的是掌握以下情况：

(1)企业财务管理体制的现状；

(2)企业资金流动运行及其功能现状(效益性、流动性、安全性)；

(3)企业筹资和投资工作及其管理的现状；

(4)企业成本及成本管理的现状；

(5)改进企业财务管理现状的条件。

执行性分析的任务是把握企业财务系统的特点、成熟程度、优势和劣势、在资金管理和成本管理方面的关键问题，并把握改善财务系统功能的可行因素。

3.设计改善方案。这里所述的改善方案是对企业整个财务系统提出的综合改善方案。改善方案包括两部分：财务的战略方针和财务的战术管理体系。

企业的财务方针属于企业整体战略的一部分。它要明确以下问题：

(1)战略期内，对企业资金流的总功能要求是什么?侧重点是什么?

(2)各战略经营领域内，资金流的功能要求是什么?侧重点是什么?

(3)企业的筹资方针是什么，即筹资的主要来源、筹资的基本条件，以及改善筹资关系和位势的基本对策。

(4)企业的投资方针是什么，即战略投资的重点、强度、速度；投资效益的最低限和投资风险的最高限。

(5)企业成本管理的重点经营领域、重点成本项目、重点产品，以及大致的成本目标。财务的管理体系则要解决以下问题：

(1)建立与企业经营领域复杂程度、经营和金融风险度相适应的财务管理体制(包括组织机构、规章制度等)。

(2)从关键的问题入手、强化资金筹措与使用的业务能力和计划控制能力的具体改进建议。

(3)从关键问题入手，强化成本管理能力的具体改进建议。

?财务管理咨询的程序与方法

财务咨询在预备咨询阶段、正式咨询阶段和方案实施阶段需要做的工作不同，因此采取的方法也有所不同。

1.预备咨询阶段。该阶段的任务是：

(1)进行初步的战略性分析和执行性分析，从主要财务报表入手分析反映资金流运行状况和功能状态的各类指标，了解财务工作的基本状况，以便判断关键问题所在，为确定财务咨询课题提供依据。

(2)了解财务人员对企业经济财务状况和财务管理体制的看法和对财务咨询的态度，以便在正式咨询时能采取相应的办法，争取客户的理解、支持与合作。

(3)了解企业财务资料的完备程度，以便在正式咨询时能充分利用原有资料，补充缺少的资料。

(4)设计调查表。调查表主要列举在正式咨询前所需要了解清楚的问题。如客户的人员、产品、流通渠道、协作厂家等基本情况；客户所属行业的状况，特别是同行业中竞争厂家的经营状况，财政实力和成本水平；有关企业经济效益的各种指标情况，各类资金的筹集与占用情况等。在这个调查表中，还应提出如何弄清这些问题的办法，其中特别是关于如

何深入掌握企业外部情况的途径。

2.正式咨询阶段。正式咨询阶段的主要工作是根据已经确定的课题，深入调查企业在财务课题范围内存在的主要问题及原因，提出改革的措施并形成咨询方案。这个阶段的调查，不应限于狭义的财务(会计业务)部门，因为财务问题涉及到经营分析、利润和计划等全面经营的问题。

为了使调查卓有成效，可以先设计出一份比较详细的调查单，列出要调查的方面及每个方面的主要问题；并在调查过程中，根据实际情况和需要，加以增减。在这一阶段，为了确定在的问题，往往需要把企业财务方面的实际数据与各种标准进行比较。这些标准有的是同行业的平均水平，有些是国家规定的水平，有些是企业的目标水平。究竟采用哪种标准，应当根据分析评价的目的来决定。改革方案(咨询报告)的形成是这一阶段结束的标志。在方案形成的过程中，需要和企业财务部门及经营管理部门的有关人员进行磋商，听取他们的意见；同时，还应当与其他的咨询课题组交换意见，使咨询报告与其他咨询组提出的改革方案相协调。

3.方案实施阶段。如企业提出帮助实施的要求，咨询人员要给予帮助、指导。在这个阶段，主要是和企业财务部门的人员一起，分析落实改善财务状况措施的主要障碍和难点，研究排除障碍落实方案的对策。特别是有关需要横向协作才能落实下去的措施，要对财务部门作更多的指导，使他们能依靠企业高层领导的支持，落实改革方案。

下面列示日本中小企业厅用的财务咨询调查单，以供参考。

?日本中小企业厅财务咨询调查单

1.会计组织、帐簿组织、事务处理：

(1)会计组织符合会计原理吗?

(2)帐簿组织适合企业的实际情况吗?

(3)每月都做试算表吗?及时性和适用性如何?

2.资本结构：

(1)资本结构(相对于经营资本、自有资本和借入资本的比例)合适吗?

(2)与自有资本相比，借入资本是否过多?

(3)从流动资产来看，短期负债是否过多?

(4)与销售额相比，应收货款是否过多?

(5)固定资产是否超过自有资本和长期负债的总和?

(6)应收货款、库存(原材料、在制品、成品)、固定资产投资的状况，是否对筹措资金和经济核算带来不良影响?

3.资本运用：

(1)应收货款总额的限度及库存量是否确定得合理?资本运用是否有效率?

(2)应收货款的回收、管理做得是否适当?

(3)资金的固定投资状况，以及以此为基础的资本运用状况是否有问题?

(4)对固定资产的投资是否过大?

(5)经营资本的内部运用效率是否恶化?

(6)是否按要求进行库存物资管理?

(7)安全性和资本运用效率之间的关系有无问题?

(8)材料、在制品、成品各自的周转时间能否保持平衡?

4.利润及费用收益管理：

(1)能达到目标资金利润率吗?(包括总资金利润率、经营资金利润率和自有资金利润率)。

(2)销售利润率能保持一般的水平吗?(包括总利润率、营业利润率)。

(3)销售费用每年都在提高吗?

(4)管理费用率是否有增长的趋势?管理费和销售费用的构成比例是否适当?

(5)把实际和预算作过对比了吗?

(6)搞过成本核算了吗?

(7)是否采用标准成本?

(8)是否采用以部门划分的计算方式?

5.会计资料的利用：

(1)资金筹措表制作了吗?

(2)是否掌握固定费用、变动费用?更重要的是是否了解盈亏平衡点，是否进行核算管理?

(3)进行财务分析吗?

第三篇：现代企业管理的概念是什么

现代企业管理的概念是什么？

企业实施现代企业管理是一项任务艰巨的系统工程，应从以下方面入手，来推进我国企业管理现代化的进程。

1.实行企业的产权结构多元化

企业的产权结构，就是企业内部的财产关系结构。企业的产权结构分为两种模式：一种是一元化产权结构，即企业的投资主体只有一个；另一种是多元化产权结构，即投资主体有多个。从现代经济发展趋势来看，一元化的产权结构已不适应经济发展了，主要表现为：国有企业产权结构一元化，解决不了行政干预的问题；民营企业产权结构一元化，解决不了家庭血缘关系的干预等种种弊端。产权结构是现代企业制度的重要内容，产权结构不合理，即使产权清晰，企业也难以高效率、稳定地发展。实现产权结构的多元化是实现企业现代化管理的先决条件，只有在此基础上才能探讨企业的内部治理问题。

2.重视战略管理，明确企业的发展方向

我国改革开放二十年来，不少曾经风靡一时的国内优秀企业（如巨人集团、三株集团）在短短几年内就风光不在，甚至不知去向。我国部分企业普遍大起大落，寿命极短，原因何在？一个重要原因是中国企业没有明晰的长期发展战略，极少制定五至十年的长远发展战略。还有一些企业仅仅制定出“纸上谈兵”式的宏伟战略远景，如十年之后冲入世界500强，而不制定具体的战略措施。显然，战略管理对于我国企业的现代化管理进程有着十分重要的意义。

3.实施大集团发展战略，提高企业的规模经济效益

世界上许多发达国家的经济是靠大公司、大集团支持的。例如韩国的大企业集团十分令人注目。南北朝鲜分开后，整个朝鲜的资源和工业大部分集中在北方，南朝鲜经济十分困难，以后南朝鲜改为大韩民国，简称韩国，采取了一系列符合市场经济发展的政策，经济得到了迅速的发展，特别是它的大公司、大集团发展战略实施得尤为成功。韩国的大企业集团，列入世界最大100家企业集团的有5家，列入世界最大500家企业集团的有13家。这些企业集团和美、日、德、英、法、意等国的企业集团一起控制着世界经济的命脉。例如韩国现代集团，在韩国排位第一，在世界排位第三，1991年的销售额达510亿美元，营业额达900亿美元，其它如三星集团、大宇集团、乐喜金星集团、鲜京集团销售额都在100亿美元以上，在世界上的排位都在100名之内。此外，美国的通用公司是世界上最大的企业集团，1991年的销售额高达1200多亿美元，超过世界上90%国家的全年国民收入的总和，我国的中小企业占企业总数的99%，面对现代激烈的市场竞争，暴露出许多问题。为了顺应经济发展的规律和企业快速发展的要求，实施大集团发展战略可推进增长方式的转变，调整和优化企业组织结构，提高规模经济效益。

江泽民同志明确指出：“一个国家的经济发展、工业化的实现、经济整体素质的提高，主要靠大型企业和企业集团。”江泽民同志得出的结论是世界上经济发达国家历史经验的总

结，也是我国经济发展经验的总结。努力推进大集团发展战略是我国加大经济结构调整迫切的需要，也是我国经济发展的重要途径。

4.融资方式上，由单纯的间接融资走向间接与直接相结合的现代企业融资方式

传统的依赖银行的融资方式，一方面使企业负债率和融资成本增高，经营成本增加，竞争力下降；另一方面，导致国有商业银行资产质量不断下降，最终影响国民经济的健康与稳定的发展。随着我国资本市场的发展，能实现企业的直接融资。即企业直接向资本的最初所有人筹资，其主要形式是用普通股票或债券募集资金。企业采用资本市场直接地募集资金和通过银行间接地募集资金相结合，成为现代化企业融资的主要方式。

与国外发达国家或发展中国家相比，我国企业直接融资的比重相对较低。如我国企业对银行贷款的依赖至今还在90%左右，而在美国，企业发行股票、债券等直接融资占企业外部融资的比重高达50%以上，日本也在30%左右。

5.经营方式上，由单纯的生产经营走向生产经营与资本经营相结合我国企业长期以来只注重生产经营而不注重资本经营。然而，随着市场经济的发展，资本经营正在成为企业实行现代化管理的一个重要环节。资本经营通过兼并、收购、拍卖、租赁等方式，可以迅速扩大企业规模，提高企业竞争力和经济效益。

在国外，兼并浪潮始于上世纪末本世纪初，据有关资料统计，从1895年到1904年，仅美国就约有3000家企业被兼并，美国钢铁公司、国际收割机公司、美国橡胶公司、杜邦公司等大公司就是在这次浪潮中崛起的。在美国历史上就有过四次较大的兼并浪潮,美国形成今天的企业规模，很大程度上得益于企业兼并。企业兼并到了90年代又有了新的升级，这种兼并已经扩展到世界各国，兼并的资本额巨大，如美国IBM公司以35亿美元收购莲花计算机发展公司；美国切西铁路公司以84亿美元兼并联合铁路公司；日本外汇专业银行东京银行和日本大型城市银行之一的三菱银行的合并，使合并后的东京三菱银行资产总额达77万亿日元，储蓄总额达53万亿日元；此外，跨国的企业兼并也层出不穷，如美国福特汽车公司对日本马自达公司的控股率达33.4%，日本电气公司（NEC）兼并法国布尔公司之后又兼并了美国帕克繁ST电脑公司；英国电信公司宣布兼并美国第二大长途电话公司——MCI通信公司等。

6.注重企业文化建设

企业文化是一种现代化的管理思想和方法，也是企业实施现代化管理的重要组成部分，它是企业在生产经营活动中创造形成的，具有本企业特色的物质形态和观念体系的总和。企业文化以其对企业职工的高度的凝聚、协调、激励等功能，对企业的成功与失败起着极为重要的作用。美国大多数绩优公司都有一套明确的价值观，它表达了企业的主张，也是企业制定一切政策和措施的前提，又是广大职工的行为指南和精神驱动力。

7.全面导入现代市场营销理念

传统营销理念的核心是消费者主权论，即“满足顾客需要”。此理念认为，实现企业目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地将本公司的产品与服务传送给目标市场，以满足消费者的需求。基于如上理念，美国营销学学者麦卡锡教授提出了著名的“4PS”营销组合策略。“4PS”是市场营销组合中的四大基本要素，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。现代市场营销理念认为，在一定搜索成本（包括有限的知识，灵活性和收入等）限定条件下，消费者选择时持有的两个最基本的指导性概念是：价值与满意。价值是消费者对产品与服务满足需要能力的一种评价。消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少的成本。满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较：预想大于实际，顾客不满意；预想等于实际，顾客满意；实际超过预想，顾客会十分满意。在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4CS”营销理论应运而生。“4CS”理论重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

8.高度重视质量管理

视产品质量为企业的生命，高度重视产品质量管理，是经济发达国家经营管理比较好的企业的共同特点。德国工业界在产品质量管理上历来有严格认真的传统作风，使得德国众多的产品在世界上享有良好的声誉和强有力的竞争力。日本丰田公司自建厂以来，一直以贯彻“优良产品、崇高思想、提高丰田质量声誉”为基本方针，先后实施了统计的质量管理方式、全公司性的质量管理、质量管理审核制度、质量管理（QC）小组活动以及全面质量管理等。同时，质量管理要长抓不懈，一点疏忽就可能造成不可估量的损失，如近期三菱帕杰罗汽车事件就是一个典型的案例

第四篇：企业管理咨询的概念

企业管理咨询的概念

企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。

英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。

“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。

第五篇：企业管理

管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神

2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征

1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大

企业管理的性质是什么

企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学

现代企业管理有哪些基本原则和管理原则

现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。

现代企业经营思想是什么

现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资

什么是电子商务？电子商务如何实现？

狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。

电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。

要成为有效管理者要把握哪些要素？

应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？

（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。

何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？

（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。现代企业经营计划的具体任务是什么？

把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益

现代企业生产管理的任务

产品或劳务

（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝

（三）生产过程

（四）反馈。

现代企业生产管理的指导原则

求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。现代企业生产管理的特征

生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念

组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。

其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织

（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。

（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织

主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。生产管理和企业的关系

生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。现代企业提高产品之类的重要意义

（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证

（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡

（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径

（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念

狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。现代企业质量管理是什么？

现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理

现代企业质量管理发展的阶段

1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。全面质量管理是什么？

就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。质量保证体系的概念

质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。现代企业质量保证体系的内容是什么？

设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献

管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程

企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。

经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。

决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程

竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。

使用过程地质量管理；

PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决

现代企业全面质量管理的基础工作是什么

标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作

质量波动的概念

因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动）市场营销的概念及含义

市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望

市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。市场营销设计的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）产品

（三）效用、费用、价值和满足

（四）交换、交易、关系、网络和供应链

（五）市场营销组合 市场营销哲学

市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。以消费者为中心的市场营销观念

市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念

市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration）管理者应具备的管理技能

技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力

除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。职业经理人需要具备的十二项技能

①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能

中国现代企业家应当具备的主要素质

①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负

人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。

筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。银行：是经营货币资金的企业

商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为

租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式

资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源

流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。

应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。

存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。

无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。

税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。

产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品

劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为