第一篇：社区服卫生务办公室工作制度
佛山市顺德区新容奇医院
社区服卫生务办公室工作制度
1．实行主管副院长领导下的办公室主任负责制，负责行政管理工作，协调、沟通医院各社区卫生服务相关部门的工作联系。
2．负责草拟、制定医院社区卫生服务发展规划、年度工作计划和总结。
3．负责安排社区卫生服务协调会议，做好记录，并负责落实、检查开展工作。
4．负责管理医院下属各社区卫生服务站的工作，督促检查各社区卫生服务站按区有关基本公共卫生服务管理要求开展工作。
5．负责做好社区卫生服务参观访问、对外友好交流、上级卫生行政管理部门检查的接待、汇报工作。
6、负责与服务的社区保持联系，加强与社区协调、沟通，共同研究持续、有效开展社区居民九项公共卫生服务的措施。
7、认真做好医院社区卫生服务工作汇总，及时向医院和区人计局相关部门上报，并及时做好归档工作。
8、定期开展医院社区卫生服务工作总结、考核、评估，制定改进措施，提高社区卫生服务管理效能，促进社区卫生服务发展。
第二篇：社区精神卫生工作制度
社区精神卫生工作制度
一、社区精神卫生工作人员职责
1、社区精神卫生防治工作人员负责本地区的社区精神卫生工作。按北京市社区精神卫生管理相关配套文件的规定对辖区登记在册病人进行管理。
2、全面掌握本地区人口学基本资料，包括户籍人口数、常住人口数、流动人口数、户在人在数、户在人不在数，人在户不在数等。
3、全面掌握本地区精神病人的动态，做到每个病人有登记，变化有记录，规范使用各种表册卡片，做到底数清，动态明。
4、新发现的病人要及时与病人及家属见面，及时为病人登记建卡，纳入统一管理。
5、在节假日及重大政治活动期间与公安、民政、残联等部门密切配合，对重点精神病人提出治疗意见，加强随访和投药，与各部门共同做好病人监护工作。对肇事肇祸事件要及时上报区县精神卫生防治机构。
6、开设精神科门诊，为精神病人就近就医提供方便条件，对病人做到及时发现、及时治疗、监护到位、康复措施落实。
7、对精神病人按四期管理，进行定期或不定期的随访工作，按要求将数据及时录入计算机内存档。
8、参加区县或市组织的各项业务学习，或学术报告等，以不断提高业务水平。
9、定时参加区县精保所例会，汇报工作，做好各项统计按时上报。
10、按上级有关部门要求实行社区精神病人信息化管理
二、重性精神疾病患者社区档案管理制度
1、对居住在本辖区的重性精神疾病患者均需建立健康档案。
2、档案以社区为单位分组使用保管。
3、新发病、新发现病人要随时建档，并上报区县精神卫生管理机构。
4、迁入、迁出、死亡病人档案变动时均要将时间、地点、原因注明。
5、档案资料要注意保存、经常核对，不可有漏登、重登或遗失。
6、一切统计资料或数字均以档案总数为准，不得有错误或虚构。
三、随访制度
1、随访对象：本辖区所有登记在卡病人及其新发现病人。
2、随访方式、内容：以入户访视为主，通过多种渠道了解病人的基本情况包括：①目前精神症状及用药情况，②日常活动范围及生活自理情况，③劳动能力及适应环境情况，④家庭监护情况，家属治疗态度、意见及需求，⑤复核诊断及监督治疗预防复发。
3、随访时间：每月随访不少于一次。
4、随访记录：内容要详尽，字迹要清晰，未服药病人要注明原因并由病人家属签字。
5、重点随访、不定期随访：
①在接到出院病人的出院通知单后二周内随访，督促病人复查、服药。②疾病期与波动期病人症状活跃、病人或家属/监护人拒绝治疗者，每月需掌握病人情况，查明拒治原因，动员接受治疗。
③重大时期前应对重点精神病人进行随访，提出治疗意见，配合公安部门及居家委会解决治疗问题。
四、肇事肇祸及关锁病人登记上报制度
1、按要求上报重点病人（有肇事肇祸行为及倾向病人）名单，精神病人严重肇事肇祸事件后，在24小时内上报公安机关或上级卫生部门。
2、按要求记录事件经过、处理结果，填写肇事肇祸登记表。
3、发现所辖地区有关锁病人要及时上报公安机关或上级卫生部门。
4、上报时按要求记录关锁原因及解决措施
1、肇事肇祸行为发生的相关因素（重点精神病人的判断依据）： 1.男性，青壮年
2.既往有攻击、冲动行为或犯罪史 3.既往有严重自伤、自杀行为史 4.既往或目前有药物、酒精滥用史 5.早年不良家庭环境，遭受父母虐待 6.目前有攻击性、威胁性语言或行为 7.目前有明显的社会心理刺激 8.目前缺乏较好的社会支持系统
9.目前有明显的与被害有关的幻觉、妄想、猜疑、激越、兴奋等精神病性症状碍
10.具有冲动、判断力差、不成熟、情绪不稳、自控力差等性格特征或反社会型、冲动型人格障
2、与精神病人交往的技巧
1.与对方保持一定的距离，要有安全的逃离通道
2.避免直接的目光对视，避免给患者过度的刺激（声光），尽量保持开放的身体姿势
3.不要随便打断患者的谈话，尊重、认可患者的感受，予以足够的个人空间 4.及时发现患者愤怒的迹象，取走患者携带的凶器等。
5.多做言语的安抚，以减少患者的恐惧，向患者表示随时愿意提供帮助 6.劝阻患者停止暴力无效时，可予以身体约束，及时与公安或上级卫生部门联系
第三篇：社区党政办公室工作制度
党政办公室工作制度
一、党政办必须坚定不移地贯彻执行党的各项路线方针政策和上级组织的决议、决定，并组织实施，令行禁止。帮民富、解民忧。
二、坚持定期研究党建工作，按照民主集中制的原则，坚持党员大会和社区党支部决定重大事项制度。
三、社区党政办一班人要团结战斗、分工明确、各负其责，不相互推诿、不争个人名利。做到清正廉洁，勤政为民，勇于开拓创新。
四、加强党员的教育和管理，严肃党的纪律，充分发挥党员在三个文明建设中的模范带头作用，坚持“十六字”方针发展党员，培养后备力量，按时收缴党费，做好党员的审查、鉴定和表彰工作。保持党员队伍的纯洁性，教育好党员、管理好干部、引导好居民。
五、坚持经常性的政治思想工作。用“三个代表”的重要思想和科学发展观武装党员干部的头脑；充分发挥群团组织的作用；经常听取群团组织的工作汇报；密切联系群众，关心群众疾苦，帮助群众排忧解难。
六、坚决执行计划生育政策，严格控制人口增长，抓好流动人口的计划生育管理工作（提倡晚婚晚育，少生、优生、优育，杜绝早婚早育）。
七、发展文化教育，提高居民的整体素质，组织开展健康向上的文化体育活动；维护社会稳定和社会治安综合治理，妥善解决民事纠纷。
八、加强社区的思想政治工作和精神文明建设。教育居民遵纪守法。保证和促进社区的经济发展和社会稳定，构建和谐文明社区。
第四篇：服 务 承 诺
服 务 承 诺
致×××××××××××××：
这次×××××××××××××招标，如果我单位被选为中标方，为满足该公司生产用车需求，保证服务质量，我们郑重承诺如下：
一、严格按照招标方的要求，编制投标文件，保证标书内容全部真实无误。
二、让全体员工牢固树立“诚实守信、安全第一、服务至上”的服务理念，搞好优质服务，听从甲方安排。做到：随叫随到，按时、保质、保量完成甲方交给的各项生产生产运输任务。
三、严格按照国家有关运输保证条款，若因在配合生产中出现问题造成招标方损失的，我公司愿赔偿并承担一切经济损失和法律责任。
四、在配合甲方生产工作中，严格按照甲方对车辆安全要求的有关规定，自觉遵守各项规章制度。
五、严格按照甲方规定的价格办理业务结算手续，并同意甲方根据资金状况进行付款。
六、公司举报电话：××××××××
第五篇：服 务 意 识
服 务 意 识
对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行，为做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标难
服务态度 :主动 热情 周到
言谈举止：站姿，走姿，表情，语言
二、发自内心地为客户服务
我认为一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
三、微笑是工作的一部分
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务的认可 总之，服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供主动、热情、周到的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在服务当中遇到的一些问题：
1． 担心遭到拒绝
有的顾客自主意识非常强，或者说有自闭症，不喜欢被别人服务，这样的顾客还是少有的！其他多数顾客还喜欢接受主动的服务的，即使又能怎样的，我们的出发点是善意的！
2、担心服务不好
这是由于对自己的要求太高或对自己带不自信了，其实顾客要求未必是我们想象的那么高，多数顾客在意的使你的服务态度！
3、感觉心里委屈
其实这是心里不平衡造成的本来人人平等，为何我要服务别人，而别人被我服务呢？为了挣这点钱，值得我付出这么多吗？这是很多人在服务意识尚未真正
建立之前的一种正常心理活动。的确，被服务的感觉要比服务别人的感觉好得多，因为不必费心费力费时。尤其是当人们为顾客服务却得不到平等回报的时候，人们更会感觉到自己委屈了，似乎很不值得。首先要明白这样一个道理：帮人更是帮自己。试想一下，如果周围有一个人，总是获得他人的帮助，却从来不去考虑帮助他人的话，时间一长，他人还会愿意再继续帮助他吗？相信大多数人都是有情感、有头脑的，既然人人都知道这个道理，那么付出也就不会白费了。这就是人际关系中的牛顿第三定律。物理学里的牛顿第三定律讲的是：一个物体给另一个物体施加一个作用力的同时，也会受到来自另一个物体的反作用力，这两个力大小相等、方向相反。比如，用拳头用力去砸石头的同时，感到自己的手很疼，这就证明同时受到来自那块石头的反作用力；而且越是用力，就会感觉越疼，因为这两个力大小相等、方向相反。在人际关系中，这一定律也有一定的适应性。那就是说，帮助别人，别人也会帮助；付出的越多，得到的也越多；爱别人，别人也会爱；冷落别人，别人也会冷落；恨别人，别人也会恨。总之，付出什么，便会得到什么。虽然人际关系上的牛顿第三定律似乎不像自然科学上的牛顿第三定律那样同步和精准，但也能大致反映人际交往上的一些特点和规律。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。生活中的帮人，并不见得立即就能产生完全相等的回报，但是却能起到润滑人际关系的作用，使得有个好人缘、好友圈，这也是一笔宝贵财富。在职场上，多帮助同事，也会有一个好的工作圈，当遇到困难和挑战时，别人也会主动帮助的。对待顾客也是这个道理，如果总是愿意帮助
顾客并满足他们的需要，顾客就会产生信任感和依赖感，陌生顾客会变成熟客；当遇到困难时，熟客也会来帮，渡过难关，继续为他服务。感觉心里委屈这其实是因为心里不平衡所造成的。本来人人平等，为何我要服务别人，而别人被我服务呢？为了挣这点钱，值得我付出这么多吗？这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。的确，被服务的感觉要比服务别人的感觉好得多，因为不必费心费力费时。尤其是当人们为顾客服务却得不到平等回报的时候，人们更会感觉到自己委屈了，似乎很不值得。为了克服这一心理障碍，首先要明白这样一个道理：帮人更是帮自己。试想一下，如果周围有一个人，总是获得他人的帮助，却从来不去考虑帮助他人的话，时间一长，他人还会愿意再继续帮助他吗？相信大多数人都是有情感、有头脑的，既然人人都知道这个道理，那么付出也就不会白费了。这就是人际关系中的牛顿第三定律。物理学里的牛顿第三定律讲的是：一个物体给另一个物体施加一个作用力的同时，也会受到来自另一个物体的反作用力，这两个力大小相等、方向相反。比如，用拳头用力去砸石头的同时，感到自己的手很疼，这就证明同时受到来自那块石头的反作用力；而且越是用力，就会感觉越疼，因为这两个力大小相等、方向相反。在人际关系中，这一定律也有一定的适应性。那就是说，帮助别人，别人也会帮助；付出的越多，得到的也越多；爱别人，别人也会爱；冷落别人，别人也会冷落；恨别人，别人也会恨。总之，付出什么，便会得到什么。虽然人际关系上的牛顿第三定律似乎不像自然科学上的牛顿第三定律那样同步和精准，但也能大致反映人际交往上的一些特点和规律。
有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。生活中的帮人，并不见得立即就能产生完全相等的回报，但是却能起到润滑人际关系的作用，使得有个好人缘、好友圈，这也是一笔宝贵财富。在职场上，多帮助同事，也会有一个好的工作圈，当遇到困难和挑战时，别人也会主动帮助的。对待顾客也是这个道理，如果总是愿意帮助顾客并满足他们的需要，顾客就会产生信任感和依赖感，陌生顾客会变成熟客；当遇到困难时，熟客也会来帮，渡过难关，继续为他服务。
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