第一篇：礼仪-个人形象与服务礼仪培训课程,非常经典!（最终版）
个人形象与服务礼仪
时间：6小时
“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
【课程目标】
建立正确的服务心态和服务意识
学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧
培养工作好习惯
提升并发展服务专业素质
【适用对象】
金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练
金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训
电话办公人员、企业职员、行政、文秘
营销经理、主管、业务人员
客户服务、技术支持和售后服务部门
【课程特色】
和讲师理论讲解+丰富案例
设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动
针对多个要点设计相应的学员练习
【课程大纲】
我们为什么要如此重视服务礼仪
真理瞬间（MOT）
服务礼仪的基本原则
职业化与职业修养
礼仪意识小测验
服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
商务形象礼仪——仪容与仪表
* 着装礼仪：款式、配饰、发型
*职业男女装规范（OCP原则）
* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理 商务形象礼仪——仪态
* 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意* 姿态组合强化训练
商务形象礼仪语言（* 语音* 语速* 语调* 用语等） 商务形象礼仪——表情礼仪
* 目光* 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
职业人士社交礼仪
谋面礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间） 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
电话使用文化与礼仪
基本英文电话用语
电话留言技巧
电话礼节
中国人打电话的习惯
适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究
电话中处理不满的技巧
电话礼仪模拟训练
服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）
服务准备
迎接客人
接待客人
送别－善始善终
持续提升养习惯，细节服务求完美
第二篇：形象礼仪课程
形象礼仪
一、礼仪的重要性
形象礼仪是您事业成功，家庭幸福的助跑器。
55/38/7原则：55%外表衣着，38%肢体语言，7%说话内容，非语言沟通占93%，语言沟通占7%。
韩国、日本12岁女孩，就接受专业形象礼仪培训，一天带三套衣服，晨练，上课，下午茶。魅：未鬼，女人在没有成为鬼之前都要有魅力。
女人的品质决定男人的品味。你凭什么要求别人？是你教会了别人对待你的方式。要成为一个有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美丽，只有一个理由，就是自我放弃。
二、四季色彩
偏黄、红色暖色春、秋
偏蓝、紫色冷色夏、冬
同类色搭配
相似色搭配
强烈色搭配
互补色搭配
同色搭配：端庄，陈静，稳重，优雅。
丝巾搭配：与发色一致，暖色配暖色，冷色配冷色
服装色彩搭配：主色60%，辅色30%，饰品10%。
高贵搭配：灰色+粉紫色。、颜色三重境界：
1.和谐水平
2.美感水平
3.个性水平
发型--妆面--形体--服装--礼仪--气场。
改变过程：诊断--设计--学习--改变--绽放。
服装是为了提升你，绽放自己。要不断提升自己的审美能力。
三、风格
少女型、少年型、浪漫型、戏剧性、优雅型、古典型、前卫型。
量感标准：70%脸部氛围，20%体型，10%性格。
你喜欢的不一定是正确的，但一定是你潜在的。
四、个人基本礼仪
女性礼仪：
1.站姿：上身直，膝盖合，收腰，提臀，收腹，收腿，扩肩。每天贴墙站。
2.坐姿：椅子不要动。
3.走姿：跟站姿一样，脚尖先着地。
4.握手的姿势：时间3-5秒，方式：上下抖动。力度：像握着鸡蛋一样即可，注意：不要跨门槛握手，交叉握手。握手前先脱掉手套及帽子。
通过形象礼仪学习，让别人无法忽视你的存在。
第三篇：礼仪培训课程医院员工形象文档
礼仪培训课程医院员工形象
上传时间：：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训
跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏 第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径 第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧 第三篇：医院接待礼仪 第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪
1、姓名有别
2、称呼有别
3、问候有别
二、名片礼仪
1、基本类别
2、主要用途
3、名片制作
4、现场交换
三、握手行礼
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
四、相互介绍的礼仪
1、介绍自我
2、介绍他人
3、集体介绍
4、介绍业务
五、交谈的礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职
业形象增分添彩。医院员工形象礼仪培训课程
上传时间：：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训
跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏 第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径 第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧 第三篇：医院接待礼仪 第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪
1、姓名有别
2、称呼有别
3、问候有别
二、名片礼仪
1、基本类别
2、主要用途
3、名片制作
4、现场交换
三、握手行礼
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
四、相互介绍的礼仪
1、介绍自我
2、介绍他人
3、集体介绍
4、介绍业务
五、交谈的礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职业形象增分添彩。
***************0000 社交高手的第一课——医院管理人员社交礼仪培训
上传时间：：11/08/15 来源：医院培训网 作者：医院培训
课程主题：社交礼仪培训
培训对象：需要提升社交礼仪涵养的各界人士、企事业单位接待人员、销售人员等。培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程大纲：
第一章 社交礼仪概述
一、社交礼仪概况
二、社交礼仪的作用
三、社交礼仪教育 第二章 社交着装的礼仪
一、社交服饰礼仪
二、西服
三、制服
第三章 社交仪容仪表的礼仪
一、形象的重要性
二、美发
三、化妆
四、仪态
第四章 社交介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
三、名片礼仪
四、肢体礼仪 第五章 社交活动礼仪
二、社交交谈礼仪
三、社交角色礼仪
四、社交拜访礼仪
五、社交场合礼仪 第六章 社交难题解决礼仪 第七章 社交出行的礼仪 第八章 社交通讯的礼仪 第九章 社交馈赠礼仪 第十章 社交涉外礼仪
社交礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种功能和作用。社交礼仪可以使人们之间的感情得到沟通，成为人际关系的调节器，还可以对社会风尚产生影响„„因此，它不仅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社会的精神文明建设。***************0000
医院接待服务礼仪与形象塑造
上传时间：：11/09/03 来源：医院培训网 作者：医院培训
课程主题：医院接待服务礼仪与形象塑造 课程对象：医院前台接待、导医等医护服务人员 课程收益：
提升医院医护工作人员个人形象与服务品质；
掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧； 塑造并维护医院的整体形象；
更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。课程背景：
医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医院单位对有限的医院市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中，医院员工的职业素养在医院形象建设中起到重要作用医院前台接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据前台服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，本课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。课程大纲：
第一讲：医院前台接待人员职业素养必备
一、确定角色确定自己的社会角色 “晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求
二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理 第二讲：专业医院前台接待职业形象塑造
一、职业形象 辅助事业发展 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 你的形象价值百万 定位职业形象 案例分析
二、医院前台仪容仪表礼仪 面部修饰 局部修饰 肢体修饰 淡雅的职业妆容 指导基础色彩的认知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妆 温婉简约的职业发式
二、医院前台仪态礼仪 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引领病人 鞠躬 微笑
三、医院前台着装礼仪
（一）医院前台着装规范 佩戴胸卡 工作鞋
佩戴饰品或装饰 进出病区的便装
（二）职业着装的基本原则 适宜原则 TPO原则 和谐原则 个性原则 案例分析
（三）专业人士整体职业形象设计 男、女职业服饰风格搭配
西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳 配饰、用品与发型礼仪 服饰搭配三要素 常见着装误区点评
（四）出色形象，服装的色彩搭配 肤色分类
服装色彩搭配与天气、场所的搭配 不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季 第三讲：医院前台接待引领礼仪 迎接礼仪 待客礼仪 引导礼仪 走廊 楼梯 电梯
第四讲：医院前台电话礼仪 电话接听礼仪 打电话的礼仪 替人接电话的礼仪 电话礼貌用语 电话忌语
医院内线电话的接听与转接礼仪 让电话成为医院的第二品牌 第五讲：医院前台沟通礼仪
一、沟通原则 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌
二、沟通礼仪
沟通的语言艺术，学会倾听 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力 保持情感的同步、恰当运用心理暗示 沟通时的语气、语速、语调
三、沟通技巧干扰沟通的因素 如何与上司沟通 如何与下属沟通 如何与病患沟通 如何与来访者沟通 第七讲：办公室礼仪训练
一、办公室礼仪 与他人良好合作 公司利益至上 办公室行为规范
二、日常交往礼仪 社交礼仪的五大原则 称呼礼仪 握手的礼仪 名片的礼仪 自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：医院前台其他岗位工作礼仪 会客室预定礼仪 车辆预定礼仪
为公出人员订购车票/预定酒店礼仪 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪 第九讲：医院服务礼仪培训
.***************000000
第四篇：大学生形象与礼仪培训
各位同学：
为了提高兰州大学本科生综合素质，提升本科生就业竞争能力和职场适应水平，兰 州大学就业指导中心于近期启动了本科生就业竞争力提升计划之“大学生礼仪素养与形 象塑造”课程培训。
培训课程紧扣外在形象管理最核心的三大内容：妆容、仪态、服饰，通过知识讲解、案例分析、自我演练、专家指导等多种培训方法，致力于帮助广大同学获取快速改变 外在形象塑造的技能，让你简单快速地提升外在形象，成为一个自信，优雅的兰大学子！
在培训中我们坚持对学员的学习过程、考核结业实行规范化、严格化的管理。一经 考核合格，将统一颁发由兰州大学就业指导中心认证的结业证书。
当今社会，个人形象在社交、生活和求职、工作中扮演的角色越来越重要，作为当代大 学生，你懂得如何塑造自己的形象吗？
你的选择——心动还是行动？
课程目标
1、学会巧用颜色，妙着衣装，用服装点“靓”属于自己的独特风景线；
2、掌握面容修饰、发式梳理的方法和技巧，做到能容光焕发、神采熠熠；
3、掌握人际交往际过程中的通用礼仪，塑造知礼守礼的良好形象，轻松赢在职场。
训练方式 案例分享＋游戏体验＋情景模拟＋小组训练＋现场展示
开课时间 10月17日（周六）10月24日（周六）
课程纲要
序号 训练名称 训练内容 讲师
一 服装礼仪 好色有道——诠释您的服装色彩 李文婷
造型有术——诠释您的气质类型
扮靓有忌——诠释您的美丽误区
二 仪容礼仪 浑然天成——诠释您的面部修饰 李文婷
浑然天成——诠释您的发型修饰
三 行为礼仪 站、立、行、走、坐的基本礼仪 李文婷
说、看、听、递、蹲得基本礼仪
四 综合测试 求职面试——着装、言谈礼仪 李文婷等六位各行业人力资源管理工作人员
工作实践——着装、交往礼仪
授课地点：榆中校区东区教学楼 B402
报名方式
此次培训报名不限年级专业，网上报名和现场报名同时进行，计划招收200名学员(招满即止)。10月9--10日闻欣堂左侧十字路口处报名。或登陆兰州大学就业服务网http ://job.lzu.edu.cn/（就业竞争力提升计划板块），下载报名表，并将填写好的报名表（电子版）发送至lzujyb2009@163.com并在主题中标明“礼仪素养培训报名”。
咨询电话：***（陈贺连）
注：概不接受提前报名和延迟报名！
本活动由就业指导中心主办，完全免费
2009年10月10日（星期六）将会在现场报名点对报名成功学员发放学员证，培训需凭学 员证听课！请准时领取！
兰州大学就业指导中心
二零零九年九月二十八日
第五篇：礼仪与形象培训心得
礼仪培训心得
做一个有风度，有品位，有修养的现代人。
这是校友寻访的第二次培训，上一次的写作培训可以说是一个人的硬实力，那么这次的礼仪培训绝对是软实力了。
通过本次礼仪培训，我更加认识到了，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用，对于我们在开展校友寻访活动时互相之间表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的。
仪态
站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
行走
行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
那么，我们走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。
互动
1、电话交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。
2、面访时注意听取对方谈话，以耐心的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
4．给长辈、上司敬酒时、碰杯时，自己的酒杯要比长辈、领导的酒杯矮一点（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬经理，一表长期对本部门的工作沟通劳累，二表同事之情，三表，朋友之情。本次礼仪培训活动我受益匪浅，以上几点，是我应该注重的地方。在将要进行的对《湖大人》的人物专访中，我会将之牢记并掌握，将理论运用到实践中去，努力将其内化成自身的素质，圆满的完成2012届校友寻访活动。
成都组袁昭成
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