学习社工

第一篇：学习社工

学习《社会工作》的心得体会

作者：任亚东1[①]

二零零八 年十一月我们学习了《社会工作》这本书，中央党校李慧英老师、林梅老师为我们讲了《社会工作》的起源、历史、发展、技术等知识，两位老师的精彩讲课使我们知道了社会工作的重要性，作为一名心理学和社会学工作者，学习后自己也有很多心得体会，心得体会大致概括为以下四个部分：对社会工作的理解认识；个人从事社会工作与理论学习体会；《社会工作》成为《社会学》专业两大应用体系之一的设想；社会工作的实用性和发展的设想。学习后自己根据所学、所看、所想、所用的观点，现简述自己的心得体会如下：

第一部分对社会工作的理解认识

本人认为社会工作是“助人自助”，是“专业化技术性的的助人活动”，社会工作同

时又是人与人的真诚相遇，是生命对生命的影响，是服务于“多样性之共融”的事业。英国的工业革命催生了社会工作。当初的社会工作只是对穷人的一种同情，不是将其视为一种社会的需要。上帝委托他的忠实教民去帮助受苦受难的人。到今天为止，弱势群体还一直是我们专业的重心。

世界卫生组织公布：“生物—心理—社会医学模式才是一个科学有效的治疗模式。”所以，本人认为社会工作应是一个心理帮扶与社会帮扶统一体的科学有效的公益性工作。

在中国民众对社会工作的认识有很多误区，其实社会工作不是课本上的社会工作，也不是国外的社会工作，而是和中国实际相结合的社会工作。所以，正视事实，不仅仅那些有大专、大本文凭的学生才是社会工作人才，那些常年奋斗在基层一线的人们也是社会工作人才。现实生活和工作中我们每天在接触社会工作。在民政部统率下的社会工作，建设的意义“发展社会工作，加强社会工作人才队伍建设，对于转变民政管理和服务方式,提高民政整体服务水平和增强民政基层力量具有重要的推动作用。”中央《2006-2010年全国干部教育培训规划》也要求，结合民政干部队伍实际，制定社会工作人才队伍培训方案组织动员民政系统干部职工以及社区和社会公益类民间组织的从业人员，积极参加人力资源与社会保障部的全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试，确保首次考试顺利举行。

本人根据国家对社会工作的政策方针认为“中国也应该有自己的专业的社会工作人才”这样才能更好更科学的服务弱势群体和需要帮助的人。

第二部分 个人从事社会工作与理论学习体会

二零零三年的抗击“非典”工作是自己从事的第一次社会工作。03年4月是自己刚考取劳动部与全军联合开展的首期《心理咨询师职业资格证书》的时候，“非典”来临，一腔热血的我投入了抗击“非典”的大军中，在中国人民解放军总医院（北京301医院）承担着面向全国和全军的心理危机干预工作。社会的舆论谣言漫天飞舞，听起来让人心惊胆跳，每天通过电话和面谈感受到了“非典”给民众带来得恐惧心理，利用自己的专业知识帮助那些求助者们减少焦虑减少恐慌。作为一个心理专家一个社会工作者“非典”带给我的感想是：

一、“非典”不可怕，舆论谣言真可怕。

二、社会工作在灾难面前遇到专业技术与法律不和时要以法律为第一位。

三、专业的社会工作人员在灾难面前是强者，非专业的社会工作人员在灾难面前是“帮扶不成道害己”反而是越帮越忙，严重时会帮倒忙！

四、中国的心理督导和社会督导体系还需要快速建立，督导师还需要加强学习。

二零零八年五月十二日我国四川等地爆发了大地震，很多人无家可归，妻离子散，严重的出现家破人亡。我国出现有史以来最多的社会志愿者前去一线进行帮扶的景象。本人也对灾区进行了捐款，并作为专家志愿者参与了灾区的帮扶工作，为灾区奉献爱心，为国家献计献策。灾后感触最深的是：

一、灾难面前中国有近十万个志愿者在进行帮扶，人员之多队伍庞大。增加了人民

与祖国的凝聚力。

二、我国的社会工作者（志愿者）专业技术有待加强学习，社会工作的安排有

待一个科学有序的战略布局。

三、本人对在灾区进行帮扶的社会工作者总结如下：“广大的志愿者和社会工

作者们，感谢你们为灾区作出了贡献，你们的热情是高涨的，但你们的工作是

不过关的。”

四、在抗震救灾中社会工作者和志愿者的参与是多组织，多领导，无统一的。希望

以后的社会工作变成有领导，有统一，先培训后上岗的一个科学模式。

五、中国的社会督导体系需要快速建立，督导师还需要加强学习为抗震救灾后的社会工作人员作好身心健康的保障，减少灾后心理疾病和不良人格的出现。

第三部分 《社会工作》成为《社会学》专业两大应用体系之一的设想

据民间调查，我国民众对现在《社会学》的认识是“神秘的、未知的、理论的、研究性的工作”。其实，我们每天都在接触社会学知识，如协会、学会、组织、社会工作、帮扶、社会主义等等。

社会工作的课程一般地都开在社会学系，有的在社会学系里设“社会工作组”....社会工作是一门实践性很强的学科，其价值观、技巧和方法等在实践中会受到检验和挑战。

本人认为在科学的《社会学》专业中把社会学知识划分为三大体系部分，这样能够让全国民众亲眼看到社会学的实用性和真实性，如“社会研究”老百姓能够亲眼看到，并能接触到它的应用性。再比如，“社会工作”是大家都能接受的，又是科学应用的，大众通过帮助他人和受他人帮助能实实在在感触到它就在身边。以下设想划分如下：

一、社会学基础部分：包括社会学的基础课程。

二、社会学理论部分：包括社会学的理论课程。

三、社会学应用部分：包括社会学研究课程和社会工作应用。

第四部分 社会工作的实用性和发展的设想

当个人或家庭发生需求时，可以通过不同途径和方法来获得满足，社会工作者是广泛的针对社会上各种不同的阶层的人，直接细致其处理各种复杂问题的。社会工作者协助人们处理

生活适应方面的问题的方法有许多，其中社区工作、小组工作是以群体为工作对象，而以个人或家庭为工作对象的就是个案社会工作。个案社会工作也称为社会个案工作，或简称为个案工作，它是与小组工作、社区工作并列为社会工作的三大直接工作方法之一。个案工作的特点是通过一对一的直接方式，为案主提供帮助。在社会工作的专业方法中，个案工作是最早成熟起来的，在长期的发展过程中，个案工作形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。个案工作专业发展表现为社会工作与心理咨询的强强结合。首先，从人员看，这两个原本不同学科背景的人员有很密切的交往关系，他们都要参加心理咨询培训和社会工作培训，彼此建立联系。其次，随着社会工作教育的快速发展，一些以心理学为学科背景的人承担社会工作的教学任务。在指导和参与专业社会工作的服务中，心理学背景的人注重社会工作价值理念，社会工作背景的人注重心理咨询与治疗知识和技术的运用。共同接受是在一定的价值理念和专业知识指导下的个案工作的服务。因此，社会工作必须有一个告知公众、塑造专业形象的任务。

一、个案工作的应用领域有很多，本人概括如下：

1、教育体系的个案工作

学校个案工作是在学校设置专业人员为解决学生学习、人际交往、个人成长以及学校生活适应等方面的困难或问题，提供帮助。要求个案工作者要具备发展心理学、学生心理健康、学生常见心理问题等方面的知识和经验，要求对学校文化、管理、制度、政策、法规有所了解，还必须注意与其他机构进行很好的协调和配合。

2、医疗体系的个案工作

医疗个案工作通过为病人和家属解决由生理问题导致的心理问题、人际关系问题和经济问题，提供各种类型的帮助和援助，包括资金、物质和人力方面的援助。

3、司法行为矫治个案工作

矫治个案工作是在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑人员、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案帮助的工作。在这个过程中，需要个案工作者的配合，帮助他们以正确的心理态度接受改正，以积极的态度重返社会，做对社会有用的人才。

4、家庭个案工作

家庭个案工作关注的问题包括了家庭的经济困难、成员的心理问题、紧张的家庭关系、家庭生活障碍等，通过个案工作，为家庭提供经济上的援助、心理和情绪上的辅导，促进家庭关系的和谐，帮助寻求支持资源等。

5、个案工作的其他应用领域：军队、农村、企业和其他弱势群体如，儿童、老人、残疾人等个案工作。在我国，个案工作还处于初期阶段，有广阔的发展领域和发展空间。

二、社会工作在中国的发展设想：

中华人民共和国成立后，中央政府逐渐发展出了一套由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式(王思斌，1999)，即政府提供几乎所有的福利资源并通过行政体系，运用行政力量推行各种福利性、服务性、公益性活动。参与这种工作的政府部门主要是民政部门、工青妇残等群众团体、各级党组织等，而从事实际社会工作的人没有受过社会工作专业所要求的专门训练。在这样的工作模式中，个案工作表现为党的思想政治工作、工青妇组织及社区居委会有关人员的调解工作等。

据本人统计，21世纪我国每年各机构各岗位都涌现出大批社会工作人员和志愿者，其中突出的2003年我国党员干部和各机构积极分子参与抗击“非典”工作的人员达一百万人次以上，医生护士和科研人员参与“非典”工作达一百万以上，并涌现出一大批的社会先进工作者；2008年我国党政人员、科研人员和企业家参与捐款和抗震救灾工作的达两百万人次以上；医护人员、军人和科研人员参与“抗震救灾”工作达一百万以上，也涌现出一大批的社会工作人员和志愿者；2008年的奥运会的志愿者和工作人员也在二十万人以上；未来，中国这样一个大国还会出现更多的社会志愿者，既而会出现更多的专业社会工作者，本人设想2010年专业社会工作者估计会有十万人，2020年估计会有二十万人以上，不久的将来中国会成为世界上社会工作专业人员和志愿者最多，最大，最专业的国家。

让我们忠心祝愿中国更强大，祝愿社会工作者们更幸福！

第二篇：社工2011年学习计划

海州区社区矫正专职工作者

2011年学习计划

为了提高社区矫正专职工作者的专业知识，增强业务素质，让我区的社区矫正工作更上一层台阶，特制定以下学习计划。

一、学习内容

2011年的学习有以下课程：《刑法》、《刑法修正案

（八）》《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《江苏省社区矫正工作办法》以及相关的管理规定。

二、学习方法

采取集中学习和个人自学相结合的方法，集中学习时间初定于每月5日的工作例会，每人每天自学的时间不少于一小时，认真做好学习笔记，定期检查。

三、考核方式

每月月底组织社工参加书面考核，根据本月学习内容局里统一出卷，社工全体参加，不得无故缺席。

四、课程安排

（一）《江苏省社区矫正工作办法》（3月）：进一步深入学习《江苏省社区矫正工作办法》，以及社区矫正相关的管理规定，熟练掌握业务知识。

（二）《治安管理处罚法》、《刑法修正案

（八）》（4月）：

1、《治安管理处罚法》，共六章一百一十九条。重点学习处罚的种类和适用、处罚的程序、违反治安管理的行为和处罚。

2、《刑法修正案

（八）》，共五十条。

（三）《刑法》（5月-7月）：共三编，十五章，四百五十二条。

1、5月份学习第一编 总则，共五章一百零一条。2、6月学习第二编 分则一到五章，共一百七十五条。3、7月学习第二编 分则六到十章、附则，共一百七十六条。

（四）《刑事诉讼法》（8月-10月）：共四编，二百二十五条。

1、8月学习第一编 总则，共九章八十二条。

2、9月份学习第二编 立案、侦查和提起诉讼，共三章六十四条。

3、10月份学习第三编 审判，执行，共五章六十一条；第四编，共十七条；附则。

五、学习要求

1、遵守学习纪律，不无故缺课。

2、认真做好笔记。

3、正确对待考试，考试成绩纳入年终考核，不及格者将不参加评优。

2011年1月30日

第三篇：社工赴港学习总结

赴香港协青社培训总结

扶斯慧

到香港协青社学习青少年服务，我期待已久，七天安排紧密的课程让我们有些筋疲力尽，但同时也让我们感到欣慰。在培训中能够从多层面接触香港社工，他们专业服务经验和态度，深深地感染了我们。协青社这所机构也是很成熟的机构，对青少年的服务一直在朝着多元化的方向发展。

对我影响很深的活动：

课堂教学，老师讲课时最大的亮点是不断提问，令我们的思维跟着他走，同时也活跃了课堂气氛。阿豪老师讲的“小组领导技巧”时，有两次角色演绎，将戏剧和游戏贯穿到课堂上让人耳目一新，同学们都被这种新鲜的教授方式吸引。杨卓华老师讲的“关系建立及试探性行为处理”的“初步接触”一课时，当他提问到假如青少年提出有一个很刁钻的问题你会怎样答?于是我们答了许多的答案，老师否定后再给我们一点启发，课堂上又再次活跃起来，一个个生动而有趣的答案最终令老师满意，那堂课让我难忘。

深宵外展是我的一个实习项目，主动出击是协青社外展队的主要任务，晚上11点至凌晨6点，外展队跑遍香港的公园、7-11便利店、屋屯等的每一个角落，主动寻找通宵流连在外、无家可归或离家出走的“夜青”，把他们带回危机介入中心作进一步协助。在七天的课程当中，深宵外展是最累的，但也是经历最多，学习东西最多的。周日晚上，我跟着外展队四处奔走，在整个过程中我们在公园的每一个角落寻找着“夜青”的身影，在我的眼中他们对工作从没半点马虎。当社工发现“夜青”时首先跟他们热情打呼、闲聊、时不时还运用起身体语言，不一会的功夫就和“夜青”们像朋友一样熟了。看上去很简单谈话过程，但其实包含着社工的许多专业知识与沟通技巧的充分运用上。用得最多的是优势视角，我们真诚地去表扬他们，赞许他们能帮助自己得到信任。

蒲吧，虽然我没有去过，但是路过浦吧的时候能感觉到蒲吧足够吸引年轻人。蓝球、街舞、桌球、涂鸦、音乐室、排球、滑板、游戏机等甚至都吸引我了，24小进开放，提供一站式娱乐设施及社工辅导服务，为“边青”“夜青”提供一个安全的聚脚点，同时亦为社工创造了机会及空间去接触他们、了解他们，并提供协助。在我们实习期间这里举行了一次街舞大赛，看到了很多热情、技术娴熟的舞者。协青社提供这样一个场所让青少年发挥自己的潜能，彰显自己的个性，也是对青少年成长的需要的回应。

历奇训练是着重个人参与以及团队合作，通过训练导师的指导获得训练过程中的乐趣和对他人的信任。我们的训练导师叫“阿乐”，指导起来很熟练：鼓励沉默的组员表达自己，在任务提前完成后以谈论香港文化避免冷场。城市之峰挑战时，阿乐充分发挥团队的作用，让组员之间相互鼓励，相互指导，在小组后期自己的领导者角色淡化。

男危机中心专门收容一些因为家庭关系问题长期不愿意回家的青少年。和这些青少年的接触我发现危机中心是一个很好的保护所，这里有男青年会喜欢的网络和电视游戏，纸牌，桌游，棋类甚至还有钢琴，在男青年处理好和家人的关系之前在这里生活会有像在家里一样的温馨。协青社的社工有负责日常生活的有负责但同时我也发现会存在一些问题，比如一些12岁的小学生和高中生住在一起，高中生会教他们一些这个年纪还不应该接触的知识。

我的收获：

对优势视角的理解更深一步。优势视角是对传统社会工作理念的冲击，传统社会工作认为来求助的案主是有瑕疵，有病理，有问题的人。面对这些朋克风、夜青、纹身，我们很容易认为他们是有问题的人。在协青社的几天，我们发现每一个社工都不会这样轻易地给青少年贴上“有问题”的标签。协青社对边缘少年的看法和社会上大多数人不同，看到青少年非常夸张的朋克发型，大多数人就会认为，这是街上的混混，协青社只会觉得这些青少年夸张的行为只是想得到更多的关注，得到更多的爱或者喜欢这种文化。优势视角不仅要求不能把案主当做有问题的人，对辅导关系也有要求，社工和案主的关系由专家关系转变为陪伴关系。社工不应该是权威，“你不能……不要…….你应该……”说这些话的可以是案主的父母、老师，但绝对不是社工，社工是和案主同行的人，让案主知道自己会陪伴他，会鼓励他会和案主一起面对困扰。

社工不是救世主。社工也得承认自己的能力会有不足，当“边缘青年”不理睬我们时，不要郁闷“我是不是不够好”。社工更不能代替受助者去解决问题。社工一定要相信，受助者解决问题的力量一定是受助者本身，不要把自己当救世主，我们只是陪伴者，我们要做的是帮助受助者发挥他自己的力量去解决自己存在的问题，相信受助者的力量。

以服务对象为本。通过观察服务对象的特征，找到服务对象感兴趣的话题，社工做一个倾听者就已经能让受助者释放内心的焦虑。不仅要找到服务对象感兴趣的话题，还要关注服务对象的需要。协青社完善的服务设施就是很好的证明，唱歌，跳舞，篮球，全都有，如果想有个地方自习，这里也有自习室。

真诚。从这一次学习，我知道了“你真棒”真的很苍白，这样的鼓励，很空洞，受助者不会因为这样一句不痛不痒的赞美而保持好的改变。真诚的赞美和千篇一律、没有内容的赞美是不同的。我们听到“你真棒！”和听到“难度很大耶，你是怎么做到的？”反应是不一样的。

承认问题是解决问题的第一步。我们不敢承认自己虚荣，不敢承认自己很贪吃，不敢承认自己做了错事，不仅社工要通过自我剖析了解自己，看到自己的短板，还要协助回避问题的受助者认识到有问题。

通过今次的学习,我更坚定了将来要坚持从事社工这项助人助己的事业，我会将所学到的知识根据实际情况来服务社会。

第四篇：学习《社工手册》《制度》测试题(答案)

学习《社工手册》《制度汇编》测试题

社工点： 姓名

答题说明：

1、此测试题意在检验每位社工学习《社工手册》《制度汇编》的实际效果。

2、此试题为开卷答题，全员参与答题，答题时请每位社工认真、独立完成，严禁互相商量或互相代理答题，如发现完全一样的答卷，视为无效答卷，不参与总分评比。

3、试卷提交截止时间为：2012年10月15日下班前；试卷提交方式：请社工点收齐后以电子版或纸介制方式提交。

一、填空题：（每题2分，共36分）

1、阳光中心发展的核心是专业性与创新性，发展的力量源泉是每一位社工良好的团队意识与强烈的事业心。

2、社工累计工作已满 5年 不满 15年 的，年休假 7 天；已满 16年 不满 25年 的，年休假 10 天；已满 25年 以上的，年休假 14 天。

3、社工考核原则：本着

科学、公正、专业化、社会化 的原则进行考核。

4、社工应全心全意为社区青少年服务，为满足社区青少年自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性别、年龄、信仰、身体状况、社会经济地位或社会贡献不同而有所区别。社工应相信每一位社区青少年都有发展的潜质。应本着助人自助的工作理念，鼓励并协助服务对象自我决定，实现自我提升与发展。

5、每个工作日记录工作日志，记录需具备五大基本要素：时间段、地点、人物、事情、经过。

6、社工因病、因事需要请假的，须提前一天填写《请假单》，病假须另附医院出具的病假单，并经工作点点长以及工作站站长签字同意后方可生效；社工因特殊情况事先无法办理请假手续的，应事先用电话等方式征得工作站站长同意，事后补办请假手续。待正常上班后须通过电话等方式向工作站站长告知予以销假。未按以上要求办理的，一律按旷工处理。

7、上海市阳光社区青少年事务中心经上海市民政局批准注册，于2004年2月18日正式挂牌成立。中心性质为民办非营利企业，主管单位为共青团上海市委员会。中心实行董事会领导下总干事负责制，董事长为大众交通（集团）股份有限公司总经理杨国平，董事会成员由社会工作专业的专家学者、热心青少年工作的各界人士组成。

8、要求服务对象一人一档，分别要填写《社区青少年情况登记表》以及《社区青少年服务记录表》，并进行编号和“三色”分类。

9、“我服务，我快乐”的服务文化是对 个人修养的要求，要求社工

保持 积极为他人服务的心态。

10、社工上班采用非坐班制，上下班时间节点必须到社工点报到。社工一般工作时间为上午8:30 至下午17：00（含午休一小时），可实行错时工作制。社工迟到、早退等情况应由社工点负责人及时记录。因公无法按时在上下班时间节点到工作站点报到时，社工须及时告知工作站点负责人。社工根据实际工作情况，要求对工作时间进行错时安排的，需提前一天向社工点负责人提出书面申请，经社工点负责人签字同意后将工作时间作临时调整，并报工作站备案。

11、对社工奖励方式分为：物质奖励和精神奖励两种。物质奖励包括奖金、奖品； 精神奖励指荣誉奖励，如口头表扬、通报表扬、授予相关荣誉称号等。以上两种奖励可分别施行，也可合并施行。

12、患病不超过六个月（疾病休假工资）：病假期间，工龄不满两年者，按日发放本人工资的60%；满两年不满四年者，按日发放本人工资的70%；满四年不满六年者，按日发放本人工资的80%；满六年不满八年者，按日发放本人工资的90%；满八年及八年以上者，不扣本人工资。患病超过六个月（疾病救济费）：病假期间，工龄不满一年者，按日发放本人工资的40%；满一年不满三年者，按日发放本人工资的50%；满三年及三年以上者，按日发放本人工资的60%。

13、当月事假累计一天，按日扣除工资的50%；当月事假累计两天，按日扣除工资的80%；当月事假累计两天以上，按日扣除工资的100%。

14、中心鼓励社工晚婚，职工晚婚给假 15天，非晚婚给假3天。凭 结婚证明，假期内享受正常薪资标准。

15、你所在的工作站日常工作邮箱是： *******@163.com，如您对工作站有什么建议或意见可通过此邮箱投信，你所在的工作站将会尽快跟进处理。你所在的工作站专业职能小组实务审批专用邮箱是：*******@163.com，如您在工作中遇到一些专业问题可通过此邮箱投信，工作站专业职能小组将会为您解答疑难杂症。

16、因各种原因与中心解除、终止劳动关系者，须提前 30 天填写

离职申请表，办理离职手续。

17、新社工签订劳动合同时须携带以下材料：（1）身份证原件、身份证复印件2份（A4）；（2）学历证书原件、学历证书复印件2份（A4）；（3）劳动手册与退工单；（4）查清自己档案所在地以及个人公积金帐号；（5）通知原单位将本人公积金转到中心的帐户上来，中心帐户：055164—881798649205；中心全称：上海市阳光社区青少年事务中心。

18、阳光中心编制的《社工手册》分为19个大章节,第一章节为上海市青少年事务社会工作者职业守则；第二章节为上海市青少年事务社会工作者管理办法;第三章节为社工录用与辞职手续;第四章节为奖惩办法:第五章节为考勤办法；第六章节为社工考核办法；第七章节为工作证管理办法；第八章节为投诉事项受理处理办法.二、不定项选择题（每题3分 共33分）

1、以下属于社工的从业资格选项是（B C D F）A 年龄一般在35周岁以下，中共正式党员

B 特别优秀的人士，根据实际情况，可以进行适当放宽； C 具有大专以上学历；

D 具备社会工作师助理以上的职业资格； E 具有较好的思想政治素质，品德良好；

F 社会工作及相关专业毕业

2、服务对象中属于红色服务对象的是：（C D E F）A 有行为偏差且夜不归宿的；

B 自身虽无不良行为但经常与其他有不良行为人为伍的； C 打架斗殴、经常辱骂他人、结伙滋事、扰乱社会治安的

D 多次拦截殴打他人或者故意毁坏公共财物或者强行索要他人财物的 E 因家庭矛盾激化或与他人发生争执，有明显暴力倾向或过激行为的 F 组织、参加类似黑社会形式小团体的

3、红色服务对象转为蓝色服务对象，考察期为（C）；蓝色服务对象转为绿色服务对象，考察期为（B）;绿色对象转为兰色服务对象，考察期为（B）;蓝色、绿色服务对昂转为红色服务对象，考察期为（C）A 3个月 B 6个月

C 12个月 D 依照具体情况而定

4、我们社团的文明行为正确的是（ABC）

A 不讲粗话 B 不互相谩骂、不打架 C 同事间见面互致礼貌问候 D 悄悄打听别人的私事

5、每位社工应根据社区青少年具体情况及工作标准开立个案(对于负责或参与工作站项目化等工作的社工，工作量酌情调整)。原则上，每位社工一般全开立个案不少于F个，每季度开立个案不少于A个；每个个案工作的服务次数不少于E次，累计服务时间不少于G小时。

A 2 B 3 C 4 D 6 E 8 F 9 G 10 H 12

6、每位社工对于上一所开立的个案，须达到C结案率，同时对于本新开立个案，须达到B以上结案率。A 60% B 80% C 100% D 依照具体情况而定

7、每位社工全须主带小组工作不少于A个；每个小组工作节数不少于B节，服务人数不少于B人。

A 2 B 6 C 8 D 依照具体情况而定

8、每位社工全须以协办、承办、主办的形式开展相应的社区工作，数量不少于D个，其中各工作点以主办或承办形式举办的社区工作不少于A个。平均每次参加社区工作的服务对象不少于E人。社工主办、承办社区工作，须填写《社区工作申请表》，在A个工作日内交予工作站，经工作站审批同意后予以开展，活动结束后A个工作日内向工作站上报活动信息和《社区工作评估报告》。A 5 B 6 C 10 D 12 E 25 F 依照具体情况而定

9、社工应当建立工作档案。档案内容包括：（ABCDEFG）A、社区青少年情况登记表； B、社区青少年服务记录表； C、服务对象访谈记录表 D、个案工作表单；

E、小组工作表单； F、社区工作表单； G、工作总结； H、个案分析； I、工作日志。

10、以下说法正确的是（CD）

A、社工参加培训时将手机铃声调整到无声档，可以在课堂上小声接听电话。B、社工参加培训时应准时出席，因故不能参加者可以事后办理请假手续。C、上课时间关闭手机或调成震动、静音，不准接打电话，要保证正常课堂秩序。D、保持培训场所及周围环境的安静，严禁喧哗打闹，聊私话，交头接耳。

11、中心将根据以下行为轻重程度给与口头警告、辞退、开除处分以及罚款。(BCDEFGHIJ)A.当社工的专业服务目标未达成或不能满足服务对象的需求时；

B.违反宪法、法律、法规，情节严重的；被依法追究刑事责任或劳动教养的； C.社工违反中心的各项工作纪律、规章制度的； D.利用组织名义从事非法活动的； E.背弃社团宗旨，情节恶劣的；

F.包庇、纵容和隐瞒工作对象违法犯罪行为的；

G.擅自向他人透露工作对象个人隐私，造成严重后果的； H.在工作中侮辱、歧视工作对象，造成严重后果的； I.依照考核标准达不到中心相关要求的； J.其他应当处理的情形。

二、单选题（每题1分，共4分）

1、为了加强社团管理，规范社工的行为，不属于社工的职业守则的是：（B）A、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。.B、热爱社团，维护社团形象及声誉，保守社团的技术秘密和商业秘密。C、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

D、相信每一位社区青少年都有发展的潜质。本着助人自助的工作理念，鼓励并协助服务对象自我决定，实现自我提升与发展。

E、努力开发及有效利用社会资源，促进服务对象与环境的协调发展。

F、全心全意为社区青少年服务，为满足社区青少年自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性别、年龄、信仰、身体状况、社会经济地位或社会贡献不同而有所区别。

G、尊重人、关心人、帮助人。注意维护服务对象的隐私和其他应予保密的权利。H、与服务对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。

2、不是社工的工作职责为（D）A、社工应提供个人辅导服务。

B、社工应动员和组织志愿者开展工作。C、社工应提供决策信息，发挥调查员作用。D、做到以个人利益为重，索取回扣。

3、每位社工须于每个月月初(D)个工作日之内上交上一月《每月工作大事记》 A、2 B、3 C、4 D、5

4、不属于阳光中心的奖惩原则为（D）A、奖惩有据 B、奖惩公开 C、奖惩及时

D、跟领导关系好的就多奖励。

5、每位社工须于每季度第一个月月初(C)个工作日之内上交上一季度《工作小结》 A、3 B、5 C、10 D、15。

三、是非判断题（请在括号内对的打√，错的打×。每题1分 共12分）

1、应聘社工所提供的证件、资历必须是真实的、完整的，凡伪造、欺诈骗取录用者，一经发现严肃处理。（√）

2、新进社工，包括公安、教育及其他单位选聘同志。到中心工作两个月后、三个月内需进行试用期考核。

（√）

3、社工在录音、录像、笔录或有第三者介入观察时，无须取得服务对象的同意。（×）

4、社工工请病假或婚假不需要出具相关的证明就可以享受有薪假。（×）

5、正常分娩，生育前后停止工作，给予120天产假（×）

6、《社工手册》适用于中心所有正式录用及试用期社工。（√）

7、社工有责任不断增进自身的专业知识和技能。（√）

8、每次业务培训结束后，每位社工必须撰写《个人学习心得》。并且，在业务培训结束后的3个工作日内，将《个人学习心得》交到工作站。（√）

9、对于一般服务对象，服务频率为三个月一次，在这期间可通过各种服务形式了解其最新情况，并记录于《社区青少年服务记录表》，及时更新服务记录。若与其面谈时间超过1小时的或者该服务对象有明显变化的，服务过程除记录于《社区青少年服务记录表》外，还须将面谈内容详实记录于《服务对象访谈记录表》。（×）

11、奖励的方式分经济奖励、行政奖励两种。（×）

12、保持培训场所及周围环境的安静，严禁喧哗打闹，聊私话，交头接耳。（√）

三、选答题：（请最少任选一题，多答多计分，每题10分，共50分）

1、谈谈你对《社工手册》的认识。

本社工手册旨在帮助您了解社工的工作环境，从而使您尽快与社团融为一体。

本手册让您了解阳光中心的组织结构、管理哲学和社团价值观和理念等有关情况，帮助您理解就职于阳光中心的各项条件及要求。

本手册还可以使您了解中心的方针政策和全体社工必须遵守的各种规章制度。本社团社工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本手册规定办理。

2、谈谈自己的岗位职责。（若担任基层管理等职务，可以一并写入）

3、你所处的工作站分哪几个职能小组，每个职能小组的名称和职责是什么？你参加什么什么职能小组？你所处的工作站目前有哪几个项目在运行？你参加过哪几个项目？具体参加什么活动？

4、阳光中心规定社工要进行信息系统的使用。为了高效率地使用信息系统，你在信息系统的使用过程中，有什么收获和体会可以跟大家分享的？

5、谈谈作为社工基层管理人员怎样做好上传下达工作？

首先做一个有才有德的人，对待领导要尊敬，对待下属要和蔼，在工作中，尽量独立完成工作，为领导解除后顾之忧，还要经常向领导汇报工作和提取有效意见，尽量站在领导的角度帮助领导解决难题，把领导的指示有效的传达给下面的每一个基层社工，对待每一个基层社工要向对待自己的兄弟姐妹一样，生活不仅要关心他们，工作上也要多多指导，当他们工作出现错误时少批评，多找原因和解决问题的方法，当社工低落时要多给予鼓励和引导，多听听基层社工的心声，多和他们沟通，从为基层社工和社团的利益出发，多为社工和社团谋福利。

四、论述题：（每题20分，共80分）

1、请您结合阳光中心你所在的工作站现在发起的学习型组织建设，谈谈如何参与学习型组织建设并让工作站在社团运营的过程中发挥出更积极有效的作用？

2、你认为怎样才能改善社工目前的工资待遇?

3、浅谈你对职场心态的看法。

4、请您结合阳光中心的未来发展方向与自身职业生涯发展阐述《假如我是什么？》

第五篇：残疾人社工

残疾人社会工作

残疾人社会工作的定义

残疾人社会工作是对残疾人所做的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。

残疾人工作的理念：

平等、参与、共享.残疾疾人社会工作的主要内容包括：

(1)康复:即最大限度的恢复残疾人的生物机体的功能或进行功能补偿，以增强他们参与社会康复过程中社会工作发挥着医学不能替代的作用，例如社区康复就是动员社区资源促进残疾人动。

(2)残疾人教育:是残疾人享受权利和挖掘其潜能的重要措施，在残疾人教育方面，社会工可工作使受教育者获得更显著成效。

(3)劳动就业:是残疾人得以自立并展现其能力的最重要环节和措施。社会工帮助残疾人寻求位、帮助他们适应劳动生活、维护他们的合法权益。

(4)社会工可以通过咨询、介绍和指导促进残疾人的婚姻与家庭生活。

(5)在改善残疾人生活的物质和社会环境方面，社会工可以发挥积极的促进作用。

总之，残疾人社会工作涉及到残疾人生活的各个方面，其范围相当广泛，涉及到残疾人的活、发展等各方面内容。

工作方法

1.残疾人社会工作的基本模式

（1）个人模式

个人模式是相应于个体型残疾的工作模式。个体型残疾的理论解释是个人责任论，即某个人的残疾是由于其个体的原因造成的，个人要为之负责。由于残疾的个人（或家庭）悲剧，个人也要承担在治疗残疾中的痛苦。残疾人在治疗过程中的痛苦既是肢体上的，也是心理上的。而个人因有不幸所导致的肢体或其他器官的残疾（严重创伤），则是他由一个正常人变为与常人不同的残疾人的来变化会使当事人及其家人常常会意识到这意味着什么。这种突如其来的变化会使当事人及其家人难以适应。有人提出个人型残疾的哀痛理论，认为个人型残疾发生之后，当事人及其家人常常会经历这样一个心理过程：震惊怀疑或否认愤怒或焦躁忧伤和沮丧。

当残疾现象发生之后，当事人、其家人、医疗工和社会工对残疾的评估可能是不同的和有差异的。当事人及其家人常常会把残疾程度评价好些，即期望不会太坏。在这方面当事人的期望成分更大些。但对医疗工和社会工来说他们则要面对现实，即客观地评估残疾事实。这样，当事人家人医疗工和社会者就形成了一个由期望向客观过渡的序列。社会工首先面对的就是这样一个认知差异的状况，并要设法弥合这种差异以帮助当事人及其家人理智地对待现实。在这种情况下，社会工常常采取渐进沟通模式。即不但在关于残疾程度的沟通渠道方面是由当事者家人再进到当事人，而且在残疾真实状况的告知过程中也是渐进的，以利于当事人及其家人有思想准备，更易于接受现实。

而对个人型残疾社会工采取的主要是个案工作方法，社会工要同残疾人及其家庭一起工作。而当当事人及其家人认同了残疾现实之后，运用小组工作方法促成残疾人之间（或残疾人家庭之间）的互相支持就是必要的。

（2）社会模式

社会模式是相应于社会型残疾的工作模式。社会型残疾的理论解释是社会责任论，即认为某个人的残疾是由于社会原因导致的。社会在结构上、制度上存在问题使得某些个人受损，因此，社会应该为受损的个人承担责任。当然，即使社会型残疾其直接后果也是由某些个人来承担的。即某些人因社会问题而变成残疾，痛苦发生在这些人身上。与个人型残疾不同的是，对社会型残疾来说，个人所承受的痛苦和损失应该由社会来补偿。

由于伤残发生在个体身上。因此，即使社会型残疾也会造成个人的哀痛。个人哀痛理论在解释社会型残疾时也是用得上的。但是在度过承认残疾这一阶段之后，在涉及残疾康复、残疾人日后生活等问题时，社会模式就表现出它的独特之处：社会工要站在残疾人合法权益的立场上，代表残疾人去同导致残疾的社会部门单位、机构乃至政府打交道，促成社会部门对致残责任的承担。实际上，在残疾人社会工作的社会模式中，社会工所面对的是残疾者及其家人的创伤，他们保护自己权益的强烈要求，社会部门的复杂状况及程度，有关规则、法律及制度。社会工要面对这些复杂因素找出解决残疾人问题的现实的合理的方法，实在是相当困难的。

社区康复

中国社区康复（communitybasedrehabilitation，简称CBR）是近些年来在世界上广泛流行的残疾人工作模式和方法。1967年世界卫生组织倡导社区康复，得到了许多国家和地区的响应。1979年，世界卫生组织在专业技术上加强了对社区康复的管理，并发行了《在社区中训练残疾人》一书以指导各国专业人员。80年代中期，随着“联合国残疾人十年”活动的展开，社区康复在世界范围内迅速发展。由于社区康复是以社区为基础的综合性康复模式。需要各方面合作共同批准，于是不同组织、机构之间的合作成为必然。在这种情况下，联合国的国际劳工组织（ILO)、联合国教科文组织（UNESCO）、世界卫生组织（WHO）于1994年联合发表了《关于社区康复的联合意见书》，总结了过去十几年的经验，进一步规范了社区康复的组织、方法与目标，使社区康复进入了一个新的发展阶段。

实际上，社区康复的理念可以追溯到更远。前文所述英国的社区照顾实际上是社区康复的实践。在发达国家，由于院舍照顾的康复模式带来许多意想不到的弊端，所以它们转向更富人道主义、更能使残疾人融入社会的社区康复。社区康复显然与关于残疾人的全面康复和发展的观念有关。但是在发展中国家，社区康复却是与这些国家用于残疾人福利经费的短缺有直接关系。发展中国家经济落后但社区资源丰富，而且发展中国家的社区尚未受到西文工业国家那么严重的冲击。因此，这些国家的社区康复有较强的社会支持条件。社区康复的基本点是社区支持、社区参与，其结果也是社区受益。进行社区康复，关键是要形成尊重残疾人、帮助残疾人的社会风气，并在物质上和精神上对残疾人给予支持。在社区资源的组织、动员方面，重要的是将有利于残疾人生存和发展的自然网络提供的资源、社会机构提供的资源和正式组织（政府）提供的资源结合起来，共同支持残疾人的康复。在这方面，社会工应该发挥重要的作用，即要通过社区宣传、社区教育、社区组织等工作形式支持残疾人的社会环境。

分析残疾人社会工作理论

一、正常化理论

正常化理论是用来分析和如何看待诸如精神病患者及其它伤残人士等某些特殊的社会群体的理论。在社会工作领域中，正常化理论一般有两种含义：

1、以服务对象为本的社会工作价值理念认为，由于贴标签的缘故，以往把残疾人等一些工作对象的行为视为异常，并采用主流社会通行的所谓“正常”的方法去治疗他们实际上是有失偏颇的，因为在一些社会工和治疗者或助人者眼里被视为不正常的行为，其实在服务对象群体那里完全是再也正常不过的事情，关键是助人者把自己看问题的眼光强加于受助者身上，换而言之，问题实际上是出在助人者对服务对象的任意标定上。

2、所谓正常化就是为受助者提供与平常人相似的生活环境，包括让他们回到自己熟悉的平常社会，过常人的生活。英国倡导和推行的社区照顾就含有这种意义。美国全国智力迟钝公民协会曾对正常化所作的界定是：所谓正常化就是帮助残疾人获得一种尽量接近正常人的生活方式，使他们的日常生活模式及条件尽量与社会中大多数人一样而不是有意地将他们区隔开来。在社会工作实务中之所以强调这一点，盖源于社会工作承认所有人（包括残疾人等）都具有尊严和价值。

上述正常化理论引出一个对残疾人社会工作共同的启示，即残疾人社会工作尤其需要从服务对象的角度去看待事物而不可妄加臆断和随意标定。

二、回归社会理论

回归社会理论的提出是和一些社会学家在20世纪中期对西方普遍实行的将精神病人长期封闭在院舍里的研究，具有密切的关系。20世纪50年代美国社会学家戈夫曼在深入研究庇护所里的精神病人的情况后指出，由于在庇护所里精神病患者始终处于不良的同伴关系（指精神病患者长期生活在一起而形成的具有强烈刺激性的互动关系）和“关护”关系（指庇护所里的管理人员、医护人员对精神病患者的消极的、冷漠的的态度和严格管制精神病患者行为而导致医患人员隔阂、紧张甚至敌视的关系），结果，并没有使精神病患者的病情好转，相反，可能会加重患者的病情。同时，也有社会人士关注到老人和残疾人因长期住院而产生的种种不良后果，发现长期住院令那些残疾人等产生倚赖性、渐渐失去重新适应社会的能力。正是在这样的背景之下，“非住院化”运动开始兴起，回归社会的理论也由此而产生。

回归社会理论的基本观点有：

1、老年人、残疾人、精神病患者及康复者等，他们多是社会上最脆弱及最无依靠的群体，他们往往需要社区内正规或非正规的服务和照顾，去协助他们在社区内继续过正常的生活。

2、社区照顾是让残疾人、精神病患者等福利服务对象回归社会的典型模式。

3、社区照顾的目标是尽量维持残疾人等有需要人士在社区内或其自然生活环境内的独立生活，换言之，社区照顾表示提供合适的支援，让残疾人等社区人士可以在自己的生活上获得最大的独立性和自我控制。

三、社会网络理论

社会网络这个概念最初由社会人类学家所创，早在于1940年，李察夫-布朗（Redcliffe-Brown）已经用“人际网络”去比喻社会结构。1954年英国人类学家白恩士（Barns）采用了社会网络的分析方法去有效地分析一个挪威的渔村社区。至今，社会网络理论在社会工作领域里受到广泛的重视及采纳，因为它能够提供一个系统的方法去分析人与人之间的联系，加深社会工对服务对象之间的相互沟通模式及互动的理解。

概括而言，社会网络理论有如下几个基本观点：

1、所谓社会网络通常是指一群人之间所存在的特定联系，而这些联系的整体特点可以用作解释这群人的社会行为。或者也可以把社会网络视为一群人之间的关系结构及他们之间所存在的交换关系及特定角色。

2、社会网络和社会支持常常联系在一起，网络大多数情况下都扮演支持性的角色。社会支持网络是一种非正式的社会支持，通常被视为解决个人及社区问题的“第一线”问题，因为当个人遇到问题时的第一个反应通常是寻求相熟或亲密的人的协助，所以，社会支持网络无疑是补足正规社会服务的一种有效支持模式。

3、一般而言，社会支持网络至少可以表现出两大方面的功能：（1）能够起到缓冲压力的作用。社会网络中的支持可以在两个关键性时刻介入，一个是在危机将会发生或刚发生后但在压力产生之前，社会支持可以帮助个人去采取较乐观的态度或作较适当的准备工夫去减低压力的负面影响。另一方面，社会支持也可以在压力产生后但病态形成前产生作用，帮助个人采取较积极的态度去面对困难，或鼓励个人去执行适当的治疗程序。这些支持系统可以包括亲戚、朋友、互助小组及邻舍关顾团体等，而所提供的支持可能包括心理及情绪上的支持、协助日常生活上的细节、提供物质、金钱、技术及意见，等等。（2）能够起直接及整体的保护作用。社会支持能够帮助个人融合进社会的网络之中，因此而强化个人的心理及生理健康，帮助个人与社会之间的协调。当个人确知他是生活在一个寓支持性及关怀性的社会网络中，而他也主观地感觉到其他人时时刻刻都愿意提供适切的帮助时，他自然会感觉到自信、安全及可以控制周围的环境。这种健康的心理状态也自然能够帮助个人增加对危机及疾病的防卫性、预防问题及压力的产生。

4、社会工作在开展实务过程中，通常采用以下一些社会网络介入策略来帮助个人及群体解决所面对的问题。

（1）个人网络策略。这种最普遍被采用的策略，其重点在于强化服务对象的现存人际关系及他所处身的环境内有发展潜力的成员的互助能力。

（2）自愿连结策略。这种介入策略是要帮助需要援手的人及可以提供协助的辅助者之间建立联系，建立一对一的辅助关系。社会工的任务就是要将服务对象与适当的辅助者配对，而这些辅助者通常是对某一些问题的处理较有经验及较关心，以致能对需要辅助的服务对象提供适切的协助。

（3）互助网络。这种介人策略是把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，建立他们之间的联系，促进他们互相支援的功能。采用互助策略时，社会工可以尝试联系相同困难的服务对象成为互助小组，也可以把这些互助小组与社区内其他非正式组织联系成为网络，以达到互相支援及互相咨询的效果。

（4）邻里援助网络。当采取这种介入策略时，社会服务机构通常以一个以地域界定的的社区为基础，然后尽力识别当中所存在的非正式辅助网络及区内的“自然辅助者”。这些自然辅助者可以在向邻里提供支援上扮演关键的角色。社会工的任务就是去强化区内的非正式自然网络，把分布区内的大小网络联系在一起，形成一个有效的邻里援助网络系统，帮助区内孤立无援的人士。

（5）社区授权网络。这种介入策略的目的就是要发展一个聚合了非正式社区领袖的讨论场所，借以有效地反映区内各种群体的意见及利益。社会工的任务是去促进这些非正式领袖的沟通、联系及互助并建立网络，鼓励这些网络成员去共同参与及关心区内问题，形成社区内申述问题及倡议社区政策改革的声音。