会员礼品订货心得

第一篇：会员礼品订货心得

会员礼品订货心得

目的：2012年秋冬订货会（会员礼品）

地点：仓库展厅1楼会员礼品展示区

为期三天的订货会即将拉上帷幕，在这三天的会员礼品专区的解说，做了如下总结：

1.我们一共展示了15款在外采购的礼品；8款公司自有产品；3款

维护的物资。共计26款产品。

2.加盟商对于这15款在外采集的礼品，存在着以下几点看法：

A． 比较偏爱电器类产品，如：床铺清洁器、毛球修剪器、无叶风

扇、电热饭盒

B． 比较偏爱实用性产品，如：雨伞、毛巾、购物折叠篮、家用煮

蛋器等

C．

D． 价格方面觉得有点偏高，如（雨伞、家用煮蛋器、电热饭盒等）加盟商同时提出建议，希望公司对于礼品这一块，有适当的补

贴，如：邮包里寄出去的唯尚圣经，同时提出同行业的某品牌对加盟商是有所补贴的。

E． 学习会员理念的人比较多，但是存在着订货比较少，除了几个

业绩比较好的加盟商。

个人觉得此次会员礼品的订货差强人意，主要有以下几个方面的原因：

订货前期：1.货品准备的不够充分。紫罗兰品牌所宣扬的是“精品女人、精致生活”的生活理念。纵观我们准备的会员礼品，似乎有些刚

毅，以小家电为主，缺乏了女性一些柔美的元素，与公司品牌宣传的理念稍有偏差。2.会员调研和礼品订货手册准备的不充分。由于准备不充分，花了点时间打印这些手册等。3.对于采购来的礼品，对其性能、价格、原理等特点，没有充分了解。当个别加盟商提出些问题时，有点卡词。

订货中期：1.没有抓住重点。对于前来订货的加盟商没有抓住重点，一视同仁。应该对于业绩好的加盟商可以着重跟踪。还好第二天就调整战略，跟踪大客户，培养中客户。2.对于小家电产品没有体现其功能。我们随后也进行调整，插上电源，摆上鸡蛋，让无叶风扇煮蛋器的功能展现的淋漓尽致。

订货后期：1.跟踪大客户的单子，让大客户的单子能生效。2.如果下单，库存的管理？仓库的落实？都是要解决的问题。

以上几点都是我觉得需要改善的地方，在今后的工作要做细，考虑全面，做得更好！

第二篇：会员管理及维护心得

会员管理及维护心得

会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡;一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于维护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看品牌的魅力和附加值、会员制度和执行、专卖店服务是否跟上等三个方面做的是否到位。

一、会员开发：

会员的开发，也是稳定市场的开发，第一步就是要做好与顾客的沟通交流，建立良好的互动关系，简单的说，就是让顾客进店购物消费或者逛街休闲，进店后心理无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的厌恶逆反心理，会员开发的过程，就是开展市场和实现销售业绩的过程，这个过程从沟通互动开始，中间过程参与个人赞誉(赞美顾客着装亮点等)、购买服务(提供服装知识质询、协助试穿等)、休息服务(倒杯水等)，并且始终“尊重”贯穿顾客试穿和浏览的整个过程，无论顾客购物与否。这个时候，会员开发的第一步就成功完成了。

二、会员管理：

会员管理的第一步就是对已开发并登记造册的会员，根据其消费经历和能力，进行分类。会员的分类一般是三个等级，一类为重要客户，就是真正意义上的VIP顾客，这部分人或许会每年都来光顾你的专卖店，并且一身上下都是你的品牌，没到换季的时候，专卖店都会出现他们的身影。这部分顾客的忠实度和对品牌的情感是非常深的，也是专卖店市场份额的有力保障。第二类会员较重要会员，他们比第一部分会员忠诚度较低，会考虑品牌的价格和其他因素，也是最需要花费精力去争取的，因为这部分会员一般是具有很强的购买力，维护的好会成为忠实客户，维护的不好就流失到竞争品牌那里去了。第三类就是一般会员了。

会员分类之后，一类和三类花费的精力都相对较小，但两者回报投入是天壤之别的。我们可以请一类的VIP享受最优惠的折扣，甚至有的专卖还特设休息室供其休息并组织旅游来维系感情。会员分了等级，就需要这样却别对待，如果老客户和新客户一样待遇，VIP和普通顾客一样折扣，那么这样的会员管理的就失衡了，就是无序管理了。

三、会员维护：

会员维护可以采取很多方式，但总的说来就是两种:物质投入和感情投入，这两者是对会员维护的必须投入。根据积分和会员等级，按微机系统里的会员管理系统记录和分类，采用电话回访和短信通知、电视媒体告知、POP告知、邮寄等多种形式，把品牌对顾客的感激之情和作为情感寄托的礼品送达。对于一般客户，可以给予他们“优先获悉权”，每每有新款或心动促销活动，第一时间告知他们。另外，还可以采取另外的打动人心的方式：生日祝福、乔迁祝福等等，一束花、一张卡片，少许的资金和精力投入，换回的就是客观的市场回报。

另外，从服务上，也应该对会员与普通顾客加以区分。比方说购物普通顾客不打折，会员可以打折并加送小礼品，普通顾客我们要其试穿两三个款的衣服才能够选出适合尺码，会员我们牢牢记住并准确说出他们的尺码和喜好款式。会员进店熨烫衣服，我们可以提供临时服装等等，这些都是一个目的：让会员感觉优越感和回家感!只有让顾客闭着眼睛也能走到店里来和需要衣服就想到这个店里来，我们的会员维护才真正做到家了。

四、会员调整：

会员的忠诚度，男装类应该是最低的。因为，男士着装主要两种风格即正装和休闲装，出席不同的场合，要有不同的着装，但目前，所有的男装品牌，没有一个能够把正装和休闲装都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠诚对象品牌，起码要有两个才可以，这也是男士会员忠诚度较低的原因之一。还有一个原因，就是男装板型容易起变化，款式根据代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就会影响该地区原有会员的品牌倾向性。因此，会员的数量和三类会员的比例与数量都是一个动态变化的过程，你不能够把一位乔迁他市的主顾还列为A类会员，即使他以前为专卖店做过多大的贡献，因为他不会驱车从目前所在城市赶往你这里买衣服，这是显而易见的。

会员的调整是为了更好的服务于我们的VIP，运用有限的资源合理的配置，达到最优化的回馈效果。这个看似简单却容易遗漏和疏忽。会员的调整也有利于调动现有低级会员参与热情，更有利于品牌吸引力和归属感。

除了以上的几个方面，我在实践中感觉有两点还有值得商榷的地方，一是对会员的拜访，还有一个是会员维护的主要介质。很多教材和讲师说道VIP，都会提到登门拜访或者邮寄礼品的方式，而且这个方式被推为最具有诚意的会员回馈方式，但现实中，我注意到能够留下地址的会员几乎就没有，不知道是地域差异还是其他原因，我了解的和我接触的消费者对于留下地址都或多或少的带有抵触情绪。个人觉得还是把这份热情留在专卖店好了。另外，维护会员的介质估计都说是会员卡和机内信息，这个和人工记忆就是程序自动化和手工操作的区别，一位老顾客或者光临过一次的顾客你能够记忆住他的某些特征和生理参数，我觉得能够给予他的尊重和荣耀感比打个什么折扣更来得厉害，让他产生的忠诚度比任何电话回访和短信拜节都强百倍。所以，有些时候形式是次要的，内容和结果才是主要的。

第三篇：烟草“235”活动心得推进网上订货

烟草“235”活动心得推进网上订货

网上订货由于受到零售终端的硬件水平、经济承受能力、操作知识、网络条件等各个方面的因素的影响，网上订货将面临许多困难。

（1）经济条件的制约。网上订货需要的条件较高，上网费用对于普通客户较为昂贵。与传统的电话订货相比，客户网上订货需要具备电脑、网络，这些条件对于城镇客户来说能够达到，而对于经济不发达的农村客户来说，由于收入水平低，零售户的电脑持有率低，绝大多数农村零售户还没拥有电脑。

（2）网上订货模式的推广受到现实条件的制约。部分超市、商场等卷烟零售户，虽然店内大部分都有电脑终端，但是却只能使用内部网络。相当一部分零售户担心购买电脑会使孩子沉迷于电脑游戏，影响学习，甚至有些零售户购买了电脑也不安装宽带。

（3）零售客户思想观念的制约。电话订货已经实行多年，广大客户都能熟练掌握，习以为常。而一提到网上订货，大多数零售户还比较陌生，特别是老年客户，不愿意接受“网上订货”这个新鲜事物，固执的认为用电脑订货是件很困难的事情，更倾向于电话订货这个传统方法。

（4）零售客户对电脑操作能力的制约。当前在店内拥有电脑的卷烟零售户中，主要用途之一是用来进行股票交易，这部分零售户拥有一定的电脑操作知识，他们应当成为网上订货工作展

开的“先遣队”，即便如此，这些卷烟零售户在硬件维护和软件使用中也存在不同程度的问题，会自己安装操作系统并进行系统维护的零售户很少。电脑安装在家里的卷烟零售户大部分不会自己操作，以自己的儿孙辈使用的居多，都是家长为正在上学的儿女们购买的，但是只能在假期才能使用。

如何克服这些困难，大力推广网上订货呢？可以从以下方面开展工作：

（1）开展调查，明确目标，重点宣传。实行网上订货不仅要具备硬件设施——能上网的电脑，还要有软件要求——客户或其家人具备一定的网络操作技能。所以应对全区的卷烟零售户进行调查，统计具有上网条件的零售户数，对于这样的零售户，要进行持续地重点宣传发动，保证100%的入网率。

（2）利用各项优惠政策，提高零售户网上订货的积极性。对于支持网上订货开展的零售客户，在进行客户分类、货源供应方面给以适当倾斜。

（3）维护好使用网上订货的客户。对使用初期的客户进行实时跟踪，及时解决遇到的问题，注意跟踪已实行网上订货客户的执行情况，避免客户间断使用。对于不具备条件的大部分客户，我们也要100%宣传到位，激发其实施网上订货的愿望，为今后的推广工作打下基础。

（4）以老带新，广泛推进。利用客户进行口碑相传，推进网上订货工作。可以开现场会、座谈会、交朋友、结对子等形式，让实行网上订货早、操作熟练、有一定经验的客户，现身说法，以老户带新户。

（5）加强技术支持，完善网上订货系统。良好的信息技术支撑是推进网上订货的有力保障。客户经理要充分利用网上订货这个平台，做好信息传递工作和网上客我互动，对网上订货模式的运行情况进行跟踪调查。技术部门要根据调查中发现的问题，对网上订货系统进行完善，使订货操作更加易学易懂，“傻瓜化”的操作有利于“拉拢”更多的卷烟零售客户加入到网上订货的队伍。同时，为参加网上订货的客户进行网络知识的培训，使之加深对网上订货流程的了解，进一步提高订货效率。

第四篇：订货合同书

订货合同书

供方（甲方）：xx县xx电气有限公司

需方（乙方）：

合同签定地点： 合同签定日期： 年 月 日

兹有甲方向乙方订购下列产品：

一、产品名称、规格型号及价格等： 单位：元

产品名称 规格型号包装（件）单价（元/个）数量（个）金额（元）

一位面框

二位面框

三位面框

四位面框

调光开关

调速开关

单极开关

双联开关

多联开关

大板单极开关

大板双联开关

大板多联开关

10A万能插座

16A三角插座

电视插座

两芯电话插座

四芯电脑插座

八芯宽带插座

合计：（大写）

二、质量要求、技术标准、甲方对质量负责的条件和期限：Q/YBS001-2005企业标准

三、运输方式及到站费用负担：物流运输，甲方指定 物流公司进行运送，费用由 方承担；

四、包装标准：外包装为普通纸箱；

五、验收标准：甲方收到货物后，按合同第二款进行检验，检验合格后提货；如在提货前发现有严重损坏现象，应及时通知乙方，并让运输部门出具证明，征得乙方同意后才能提货，否则视为甲方已接受。甲方收到乙方货物后十日内未对乙方货物提出异议，示为甲方所提货物与定单合同一致。

六、付款方式：

甲方汇款到乙方银行帐户或甲方以现金交付到乙方财务部。未经乙方同意，甲方将货款以现金或其他方式交付给其他人员，甲方不予认可。

九、合同有效期：乙方支付货款后生效；

十、本合同一式两份，双方各一份。

甲 方：xx县xx电气有限公司

乙 方：

甲方代表： 乙方代表：

第十六篇认准“MXSxx”电气，明码实价就是比市场

●提供明确不同价款种类表格——118系列产品功能件价格表

附：xx省xx县xx电气有限公司

118系列产品功能件价格表

产品名称 代理价格折扣价格 零售价格

36mm多联开关功能件 5.1 10.2 17

72mm多联开关功能件 5.4 10.8 18

36mm双联开关功能件 4.2 8.4 14

72mm双联开关功能件 4.5 9 15

36mm单极开关功能件 3.3 6.6 11

72mm单极开关功能件 3.6 7.2 12

调光开关功能件 12.6 25.2 42

调速开关功能件 12.6 25.2 42

10A万能插座功能件 4.5 ９ 15

16A三角插座功能件 4.5 9 15

电视插座功能件 6 12 20

四芯电脑插座功能件 8.4 16.8 28

八芯宽带插座功能件 10.8 21.6 36

一位面框 5.1 10.2 17

二位面框 4.8 9.6 16

三位面框 5.4 10.8 18

四位面框 6 12 20

第五篇：订货协议书

订货协议书

供货方:重庆市平步青云鞋业有限公司(以下简称甲方)购货方:(以下简称乙方)

为了保证甲方生产销售的正常运行,确保甲乙双方的共同利益,经双方协商一致,持达成以下协议条款:

一、甲方愿意将自己生产的“西部牛仔”男、女式系列真皮品牌皮鞋,在作为本公司的唯一经销商,时间从年月日起至年月日止.二、甲方必须保证同一商标系列的品牌在乙方所在的市场内,只有乙方一家拥有,不发放第二家,否则,乙方有权追究甲方的经济责任.三、乙方凡属第一次在甲方订购皮鞋,乙方须按该批皮鞋总价的30%作为定金给甲方,计金额元(以该皮鞋订货数量及单价为准计算).甲方生产完成乙方订单后,乙方必须在发货前一次性付给甲方70%的余款,甲方方可发货.四、在协议期满后,如乙方在订期内已补单的按订价的100%计算,甲方概不承担底货责任,如未补单的(订单以一件为准,凡订两件的属补单),甲方按该件货款总额的90%与乙方决算,甲方承担10%损失.五、如甲方产品出现质量问题,乙方须及时通知甲方,甲方确认该产品的确有问题时,乙方须征得甲方同意后方可作相应处理,否则,造成损失由乙方自行负责.六、在协议期内,乙方必须在每月月底用电话或传真方式与甲方财务对账,经核对无误后,交清当月货款,方可继续下次合作.乙

方所欠甲方货款不得超过贰万元,如不按时付款,甲方有权终止协议,重新在该市场选择经销商,同时乙方应承担甲方在追收此款过程中所造成的经济损失.七、甲乙双方签约时,乙方须向甲方交纳保证金万元,乙方如无违约情况,协议解除或终止后,甲方如数退还乙方.八、乙方须保证一年内销售甲方皮鞋万双以上,销 售 金 额 在万元以上,否则,甲方不退还保证金.九、乙方销售完成甲方规定的皮鞋数量或超出后,甲方将以返点形式,每双皮鞋奖励1元,并在当年年终时兑现.十、本协议一式两份,甲乙双方各执一份,双方签字即行生效,具有同等法律效力,望共同遵照执行.甲方:乙方:

甲方代表:乙方电话:

签订日期:年月日