礼仪千万的礼仪笔记

第一篇：礼仪千万的礼仪笔记

礼仪学习：尊重别人，提高自己

发布日期：2013-5-24 10:33:13来源：

礼仪学习：尊重别人，提高自己

孔子云：“不学礼，无以立。”意思是不学会礼貌礼仪，就难有立身之处，可见很久以前，人们对于礼仪就非常重视了。不论在日常生活中还是在工作学习中，礼仪无处不在，它潜移默化地影响着人们的行动和思维。对于礼仪，我们的了解又有多少呢?为了深化对礼仪的认识，提升服务质量，保持自身良好形象，网销部于5月9日——5月11日进行了为期三天的礼仪课程培训，让大家从各方面了解礼仪的重要性以及增强各种礼仪的实际操作性。

一、礼仪是什么?

1.礼仪是严格的交往艺术，交往艺术讲究互动。

很多人总是埋怨自己的人员不好，被大家孤立，其实就是在某些方面忽视了礼仪的重要性。人都是有表现欲望的，所以，与人交往，要给别人表现的机会，不要用于表现自己，太过表现自己，必然会抢了别人的风头，别人自然会孤立你。

其次，对人称呼、猜测他人籍贯、国籍要学会“就高不就低”。比如你看到一个外国人，谈到关于国籍的话题，你可以问他是美国人还是法国人，而不是猜一个不知名的小地方。

再者，要善于肯定别人的长处。任何人都喜欢别人夸自己，希望得到他人的肯定和褒奖。一个人是不会对肯定自己的人厌烦的，除非他知道肯定他的人居心叵测。

最后，要知道交往中要注意互动，不互动，沟通就陷入了绝境。一个女人因为一次唠叨丈夫，丈夫烦了，大喊：“闭嘴!”，此后的几十年里，这个女人果然没有说一句话。他丈夫想尽各种方法她都不开口。她丈夫一直愧疚，而女人最终愤恨而终。所以，一定要互动，互动起来才能交往，才能发挥礼仪的作用。

2.礼仪是沟通技巧

与人沟通，“如何沟通”成了首当其冲的大事。礼仪就是沟通技巧，懂礼仪的人与他人沟通起来都不会很难。

3.礼仪是行为规范

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪小技巧

①喝咖啡，调羹不能乱用，且不能用调羹喝咖啡。调羹的作用有两个，一个是晾冷咖啡，另一个是化解某些场面的尴尬。比如你和异性客户在咖啡厅谈生意，他突然问你觉得他人怎么样，这个时候，你就可以不说话，慢慢用调羹搅动咖啡。

②坐电梯，进电梯时，陪同人员先进后出。

③男士穿西装要注意全身颜色搭配在三种颜色之内，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。西装袖子上的商标一定要摘掉，内衣不外现。西装里的衬衫长

袖必须打领带，短袖不要打领带。

④名片如脸面，不能随便涂改。

二、交往艺术的基础理念

1.尊重为本

礼讲尊重，礼由心生。所以，在交往过程中，一定要尊重别人，尊重自己。

那么如何尊重自己呢?首先要尊重自己的职业，尊重自己所在的单位，不说自己所在单位和职业的坏话。“晏子使楚”这个故事大家都知道，其中有句话说：“齐命使各有所主，其贤者，使使贤主，不肖者使不肖主，婴最不肖，故宜使楚矣。”意思是：齐国派遣使臣，各有各的出使对象，贤明的人就派遣他出使贤明的国君，无能的人就派遣他出使无能为力的国君，我是最无能的人，所以就只好出使楚国了。说白了，就是不好的人去不好的地方。如果一个人对自己的职业和单位都不尊敬，觉得非常差，那么这是说自己也非常差。

其次，要尊重他人。古语有云：“来说是非者，必是是非人。”总是对他人流言蜚语的人，一定是个平常爱挑拨是非的人。这样的人在交往活动中是被大家鄙视的。那么如何尊敬别人呢?在这里要注意五点：

1、尊敬上级是一种天职;

2、尊重自己同事是本分;

3、尊重下级是美德;

4、尊重客户是常识;

5、尊重所有人是一种教养。

2.仪讲形式

一个人要坐有坐相，站有站相，这就是仪的具体表现。仪要讲究白金法则，那么什么是白金法则呢?1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:

在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则有三个要点

①.行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。

②.交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。

③.对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。

3.3A法则

1、(accept)接受对方

严于律己，宽以待人。不随便判断别人，待人接物以和为贵。

2、(appreciate)重视对方

多欣赏他人，不总是说别人的缺点;不让他人当众出丑;对他人使用尊称;要懂得向对方问擅长的问题;记住对方，不要记错写错念错他人的名字。

3、(admire)赞美对方

肯定他人就是肯定自我，所以要赞美对方。赞美对方要注意，首先要实事求是，其次要适应对方。比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。

礼仪小技巧

①职场发型细节：

1、不染彩色发;2既端庄又不能太时尚，男士头发一般不超过7厘米。要求前部遮眉，侧不遮耳，后不遮颈。

②打电话的时候，地位高者先挂电话。

③餐桌上五个要点：

1、不吸烟;

2、让菜不夹菜;

3、助酒不劝酒;

4、不在餐桌上整理服饰;

5、吃东西不发出声音。

三、礼仪的基本内容、作用、操作方式

1、基本内容

礼仪的基本内容包括形象设计与沟通技巧两方面。所谓的形象设计是先要对自己进行角色定位，然后由此开始在穿衣打扮方面开始修饰。而沟通技巧讲需要注意的是不要说别人不爱听的话，有所为有所不为，文明用语要到位。沟通技巧讲究看对象讲规矩，了解人尊重人。

2礼仪的作用

内强素质，外塑形象。

3、礼仪的操作方式

有所为有所不为，善待别人，善待自己。

礼仪小技巧

①工作中有三不戴：有碍业务的装饰不戴;炫富的装饰不戴;张扬自己性格的装饰不戴。还要注意的是，身上的装饰要配套，全身的首饰不要超过三种，每种不要超过两件。

②看一个人是否高档：男看表，女看包。在重要场合，女性的包和皮鞋一定要是一个颜色，包里必备的东西分别是名片、手机、备用丝袜。

③一般情况下，看一个人是否有教养：女人看头，男人看腰。一个男人腰上挂的东西的数量和他的社会地位成反比。

④请客之道：正式宴请：吃环境;家常便餐：问禁忌(职业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)。

⑤舞会中，同性不共舞，女可以选男，男不可以选女。如果女士对于前来相邀的男士不满意，可以礼貌拒绝。最好的方式就是说：“对不起，已经有别人邀请我了。”或者是：“我不会跳这支曲子。”⑥西方人一般不爱吃中餐，喜欢吃带馅的油炸过的面食，不吃肉丝肉末，不吃保护动物，不吃宠物，不吃淡水鱼，不吃动物的头、脚。所以宴请外国宾客一定要注意。

⑦女士穿超短裙的时候，一定要注意上楼梯，要么走在最后，要么保证楼梯下面没人。

⑧如果是外国人士送你礼物，一定要当面打开，表示喜欢，这代表尊敬。当然，如果送礼物给外国人，包装一定要好，不能送太重的礼物，否则有受贿之嫌。

四：常规的形象礼仪

常规的形象礼仪包括着装、仪表、表情和举止、语言四方面。其中，重点是着装和语言两方面。

1、着装

一个有涵养的人，着装方面要注意三点：①符合身份；②扬长避短，重在避短；③注意场合。礼仪小技巧

①职场着装六忌：1.过分鲜艳;2.过分杂乱;3.一般场合穿凉鞋，穿凉鞋穿袜子(凉鞋不正式，一般场合不穿，而且穿凉鞋是不穿袜子的);4.过分暴漏，过分透视;5.过分短小;6.过分紧身。

②发型：瓜子脸、鹅蛋脸美女适合做外翻发型，颧骨高的美女适合做内翻的发型。

③X、O型腿不要穿紧身裤子。

④不在公共场合化妆，不在男朋友或者老公面前化妆。

⑤办公场合着装庄重保守，社交场合着装时尚个性，休闲场合着装舒适自然。

⑥男人穿袜子的颜色要和皮鞋统一，一般要穿深色袜子，不穿尼龙袜子，不穿白袜子。

⑦在正式场合，女性职业裙装是正装。不穿黑色皮裙，裙、袜、鞋一定要搭配，不光腿，不露三截腿(半截腿，半截袜子，半截裙子或者短裤)。

⑧戒指戴法：左手无名指代表结婚;食指代表示爱，中指代表正在热恋，小指代表独生主义者。2语言

礼仪方面，语言很重要。说什么和如何说在礼仪的语言方面尤为重要。

①说什么

六不谈：1.不非议党和政府;2.不涉及国家秘密和行业秘密;3.不非议交往对象;4.不在背后议论领导和同事;5不涉及不高雅的语言;6.不谈论个人隐私问题。

五不问：1.不问收入;2.不问年龄;3.不问婚姻家庭;4.不问职业经历;5不谈健康问题。

总之，说什么要遵循八个字：恪尽职守，独善其身。

②如何说

1.细语柔声(有理不在声高);2.少说多听;3.交往以对方为中心，不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。

五、公关与社交礼仪

公关礼仪讲究待客三声，分别是：来有迎声，问有答声，去有送声。做到眼到(和别人说话看着别人，表情要自然和谐)、口到(说好普通话)、意到(让他人感受到你的心意)。

而社交礼仪则可以从称呼、问候、介绍、行礼、电话礼仪、名片使用六个方面来阐述。

1称呼

称呼四要点：①使用行政职务的称呼;②使用技术职称;③使用行业称呼;④使用泛尊称。

称呼五禁忌：①无称呼;②用替代性称呼;③用非正式称呼;④用非正式简称;⑤用地方性称呼。

2.问候

问候的顺序一般是地位高的人先问候地位低的人，但是面对很多人的时候，又该怎么办呢?

①社交场合：可以对所有人统称，比如问：“大家好”、“二位好”等等，如果需要单独问候，可以按照先女后男，先长后幼的顺序问候。

②工作场合：可以按照职位排序问候，先高后低。如果不知道职位高低，可以按照右侧顺时针方向问候。

3介绍

①自我介绍

自我介绍方法：

1、地位低的人先介绍自我;

2、回应对方;

3、有名片的人先递给他人名片再做自我介绍;

4、时间简短;5内容要到位(应酬式自我介绍只报名字即可，公务式自我介绍可以按照单位、部门、职务、姓名的顺序介绍自己)。

②介绍别人

1、谁当介绍人。家里来客人的时候，最好女主人当介绍人;单位来客人的时候，介绍人是专业人士、对口人员、本单位职位最高者(如果对方身份高贵)。

2、介绍的先后顺序：先主后客。

4.行礼

行礼的常规是：入乡随俗，入国问禁。

礼仪小技巧

①握手时间三秒左右最合适。

②握手的伸手顺序：地位高者先伸手。客人来，主人先伸手;客人走，客人先伸手。

③握手禁忌：1.不用双手;2.与外国人不用左手;3.与西方人握手不交叉;不戴帽子、眼镜、手套。

5、电话礼仪

①接电话的常规：

1.接听电话要及时(铃响不过三声)。

2.通话时间要简短。

3.通话按照常规沟通。

②移动电话的使用礼仪：

1.不要借用别人的电话。

2.不要用自己的手机对人拍照、录像。

3.公共场合不发出声音。

6名片的使用

①索取别人名片的方法

1.把自己名片递给对方(交易法)。

2.对别人口气谦恭(谦恭法)。

3.激将法。

②如何接受别人的名片

1.接过名片一定要看。

2.有来有往地回敬对方名片。

3.如果没有名片，要会给自己打圆场，比如说：名片用完了或者忘记带了。

第二篇：教师礼仪笔记

时间2013年6月17日星期一下午17：00 地点：学校多媒体 培训人：雷蕾

教师礼仪概述笔记

内强素质，外塑形象。细节体现教养，教养体现素质。礼由心生，仪是表现礼的外在形式

教师礼仪是教师在其工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。教书、育人是教师的首要职责，教师者，万世之师表也。

教师要严于律己，以身作则，宽以待人，以学生为中心，有自知之明。无人背后不说人，无人背后无人说。

社交交往以对方为中心；讲信用，端正态度，宽以待人，要善于包容；以诚为本，以和为贵； 教师礼仪的四大关注点：师资(亲和力、人格魅力)、师表、师德、师心．

教师礼仪笔记 第二集 教师的素养

（政治的、法律的、道德的、专业的、科学文化的、为人处世的、）表达能力、教育能力

做自己想做、喜欢做的事；做自己能做好的事；做有益的事； 人生痛苦的一个根源就是做自己不想做、不喜欢做而又做不好的事；

政治素养：爱祖国、爱人民；拥护党、政府、制度；思圆行方、立端立正（正邪）； 法律素养：有法制概念；懂法、知法、行法、护法；

道德素养：遵守社会公德（公共场合道德）；遵守职业道德（作息制度、备课、批改作业、专研）；家庭道德；

专业与科学文化素养：培养兴趣；量力而行；实事求是，知之为知之，不知为不知；

为人处世素养：以诚为本；以和为贵，宽以待人；以信（信用）为先；

教师礼仪笔记 第三集 教师的形象

（对教师的印象和评价，往往评价不符合印象）我爱我师，但我更爱真理； 知名度，美誉度

三点：一定的广博的知识和专业知识素养；以学生为中心，爱护学生；有正义感和使命感，明是非。

学生心目中教师的良好形象：师生平等相待；师生似朋友；

家长心目中教师的良好形象：书教得好；对自己家的孩子好；

塑造良好教师的形象：要注意首轮效应；要注意近因效应；要注意定型效应；要注意亲和 效应；要注意光环效应；

首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好——仪表整洁

近因效应：最近的事给经常交往的人（学生）留下的印象——做事认真，善待、关心学生

亲和效应：人（学生）喜欢和与自己有共同语言的人交往——了解学生 定型效应：对方（学生）对自己的印象一旦形成就很难改变

光环效应：一好百好，一坏百坏（先发现好的方面就很少再发现不好的方面，先发现不好的方面就很少再发现好的方面）

时间2013年6月19日星期一下午17：00 地点：学校多媒体 培训人：雷蕾

教师礼仪笔记 第四集 教师的语言

交际黄金法则：你期望别人怎样对待自己，你就要自己那样对待别人

交际白金法则：别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下尽量那 样对待他

研究：简单问题复杂化 教学：复杂问题简单化

教师语言用语规范：语言、态度、内容和方式；

语言规范而形象、态度和蔼而耐心、内容得体、方式适宜（因人而异、因材而异）

教师用语规范：讲普通话；讲文明语；讲规范话；避免脏、乱、差；礼貌用语；讲现代话；讲直白话；

教师用语方式：平等交流、善于沟通、强调沟通；

声音美：语调、语声不能太高；速度适中；发音要标准；

谈吐美：表情专注；动作文雅适度

境界美：高雅；有上进之心；掌正真知

教师忌谈的内容（对学生）：粗口、训斥、侮辱、讽刺、妄言、乱言

教师礼仪笔记 第五集 教师的装饰

（服装和饰物）

装饰的国际规则TPO：时间、地点、场合

装饰的功能：实用的功能、审美的功能、显示地位和身份的作用（教师的服装要干净、整洁、得体、适合自己身材、年龄、学科等特点）

教师要重视装饰的原因：为人师表（近朱者赤，近墨者黑）、自尊自爱、岗位要求

教师的装饰：简单整洁、端庄（庄重保守，不要太前卫、太张扬、太个性化）、符合身份、服饰三要素（协调）：色彩、款式、面料

男式服饰：少而精，三色原则

教师在岗位上着装六注意：能区分性别、年龄有别（老人的要庄重、少年的要有青春动感、中年人的要典雅含蓄）、要考虑形体特点、要注意出入的场合（教师在讲台上要庄重、得体）、要考虑时尚（不要太前卫、太张扬，但也不能太老土）、要讲规则（比如有鞋带就要系鞋带）

教师在岗位上着装的禁忌：不能脏、不能破、不能乱、不能杂、不能过分暴露、不能过分透视、不能过分短小、不能过分紧身

教师佩带饰物：不提倡佩带贵重饰物，以少为佳（不超过两种）、注意质量（精美高雅）、和谐搭配

师礼仪笔记 第六集 教师的仪表

教师要注重自己的仪表：首轮效应、仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受

教师仪表规范：干净、无异味、无异物（比如米粒）；整洁、整齐；文雅；美观、赏心悦目，符合常规的审美标准（和谐而得体、自然而朴实）

教师发型：洗头、理发；头发的长度（非艺术男教师前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领，但也不能太短甚至光头，非艺术女教师头发也不能太长或太短）；头发的颜色（不提倡染彩色发）；发型（不要过分时尚和前卫）

教师化妆（适当的规范的形象修饰）：教师的工作妆以自然为本、化妆要符合常规的审美标准（比如香水不要喷得太浓）、化妆要避人（不要在办公室、大众、公众和学生面前化妆）

教师（对学生）的表情：要有表情且自然放松、和交往对象（学生）互动（他高兴自己就不要不高兴，他不高兴自己就不要高兴）、表情友善

教师课堂上的举止：标准正确（比如不指指点点、说三道

四、指手画脚，有站相坐姿）；提倡举止动作少而精；举止要检点（比如不摸脚指头、不掏鼻眼儿、不剔牙缝儿、不掏耳朵）

时间2013年6月24日星期一下午17：00 地点：学校多媒体 培训人：雷蕾

教师礼仪笔记 第七集 课堂礼仪

课堂教学的四个基本规范：坚守岗位、完成任务、循循善诱、文明礼貌；

教书育人要注意的六个问题：传授的知识要有用；培养引导学生全面发展；重视育人；古为今用、洋为中用、推陈出新；遵守教育法的规定；教育平等

在课堂讲授时应注意：因人而宜、因课而宜、学生是中心

课堂提问应注意：教学目的（需要问才问、有目的地问、问题难易控制）、学生能力（以主流学生水平为参考）、尊重学生（不能让学生觉得受侮辱、受歧视、受体罚等）

指导学生时要注意：有计划、有规范、有意识、有方法

和学生互动时应注意：有求必应、不厌其烦

板书时要注意：标准化、规范化、要少而精

教师礼仪笔记 第八集 校园礼仪

来有迎声、问有答声、去有送声

校园礼仪四规范：遵守宪法和法律（比如售书、受贿等，尊重学生人格）；遵守校规和校纪，完成教学任务（比如不迟到早退等）；文明待人、文明交际；礼貌待人；

文明礼貌待人三规则：使用尊称（不叫绰号，老师之间、师生之间、职衔称呼、职业称呼、泛称如先生女士大爷大娘）；互相问候、主动致意；使用礼貌用语（问候语、请求语、感谢语、抱歉语、送别语）

出入校门要守时、守纪、守礼

校园公共场合：爱惜文物；遵守秩序；遵守规则（比如在实验室）；注意保持安静；在操场上锻炼比赛要以锻炼为主、尊重对手、注意形象（讲规则、讲先后、注意喜怒表现程度）

升国旗、奏国歌：庄重肃穆、行礼

教师礼仪笔记 第九集 办公室礼仪

从自己开始、从现在开始、从小事做起；

来说是非者，必是是非人；

自处：环境美（比如不吸烟、办公桌整洁）、行为美（比如不办私、不接待私人客人）、个人美（比如办公认真、细致、精通专业）

办公室人际关系（尊重为本，严于律己、宽以待人）：和同事同行的关系（比如要互相支持、互相帮助、友善和睦地相处）、上下级关系（比如要尊重上级、服从上级、支持上级、爱护下级、体谅理解上下级）、师生关系（尊重和平等）、教师和家长的关系（及时沟通、注意分寸）、社会关系；

备课和批改作业：耐心细致（心中有事，想到要把事做好、眼里有人，要想到学生）、精通业务、有现代视野；

辅导学生：有责任心、善于互动、遵守规范程序；

谈心：教师是中心，控制谈心的内容和程序，不公开谈话内容；

谈心方式：自由式、扩展式、评判式、倾泻式、倾听式、启发式、跳跃式、交互式

教师礼仪笔记 第十集 师生关系

人生的痛苦往往在于欲望不能满足；

处理好师生关系：尊重、平等；

理想的师生关系：亦师亦友、教学相长（师生互相关心、互相爱护、互相帮助、互相支持）

教书育人（是非分明、以身作则、因材施教）：遵守宪法和法律，坚持四项基本原则；宣传和普及科学知识；热爱学生、尊重学生；为人师表、廉洁从教；遵守社会公德；对学生素质教育（全面发展）；和学生、家长互动沟通；关心集体，集体主义、爱国主义。

教导学生：教导学生获得真知；教导学生获得良知（爱心）；教导学生获得益知（有用的、实用的知识）；

培养学生要帮助他们矫对人生目标、注意实现手段；

关心学生不能过度。

教师礼仪笔记 第十一集 社会交往

（一）学校外的社交： 摆正位置（比如不要好为人师）、端正态度（比如宽以待人）、掌握技巧（比如酒满敬人、茶满欺客）

公关社交基本礼节：交谈四不（不打断对方、不补充对方、非原则问题不纠正对方、不和对方抬杠）、五个不谈（非议党和政府、不是原则问题非议交往对象、议论同行领导学生、格调不高的内容、个人隐私）

个人隐私：收入、年龄、婚姻、健康状况、职业经历、住址

电话礼仪：打电话选择适当的通话时间、通话时间长度（长话短说、废话不说、没话别说）、接听电话要及时、自报家门、地位高者决策终止通话、注意接听电话的场合

递送名片：准备好并且随身携带足量名片、名片放置到位、地位低的先向地位高的人递送名片、递送顺序由尊而卑、先女后男、由近而远、尽量双手正面递送、接受名片：专心、双手至少右手接、收藏在适当的地方、接过名片要看、一般要回送自己的名片（如不想回送、不能回送要婉转地交待一下）

自我介绍：地位低的人向地位高的人自我介绍或主动介绍自己、最好先递名片、自我介绍要简洁

介绍他人：征求双方同意、主人或和双方都熟悉的人当中间介绍人、先向介绍位高者介绍位低者、先向女士介绍男士、先向客人介绍主人

握手：地位高的先伸手、女士先伸手、客人到来时主人先伸手，客人离开时客人先伸手、笑迎、寒暄

教师礼仪笔记 第十二集 社会交往

（二）招待客人（注意细节、专心致志、平等相待）：迎送三定（定时间、地点、专人）；款待客人（糖果、茶水、点心、香烟——待客四大件）；暂停手上的事情；专心和客人交谈互动；一般要平等对待客人、考虑客人的交通膳宿

登门做客：有约（时间、地点、人物）；守时（逢约必见、不能赴约要及时通知对方）；限定（交谈内容、活动场所范围）、时间适可而止（一般半个小时到一个小时）、礼品（公务交往的礼品应该是宣传性、纪念性的物品，私人交往的礼品一般选有情调的或实用的物品）

位次排列五通则：场合有变、内外有别、中外有别、外外有别、遵守常规（居中为上、前排为上、面门为上、以左为上、以远为上）

轿车内位次：一般客人坐哪里，哪里就是上位

主人开车：客人坐副驾驶位置（除非是主人夫妻同车）

专职司机开车：司机对角线位置是上座，副驾驶位置是随员座

参加与安排宴会：座次、客人之间的关系、照顾客人的口味和饮食禁忌

第三篇：现代交际礼仪笔记

现代交际礼仪

一，礼仪：

1，人的本质：在其现实性上是一切关系的总和。

2，中国礼仪之邦的表现：“中国有礼仪之盛，故称夏，有服章之美，故称华。”---马可波罗。

3，《周礼》政治制度（侧重）；《仪礼》行为规范；《礼记》对礼的各个细节作出符合统治阶级需要的解释。三纲：父为子纲，夫为妻纲，君为臣纲。五常：仁义礼智信。礼的本质----等级制度。

4，礼仪：社会上公认的（或是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

①礼仪是一种行为规范或准则。

②礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

③礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

④因人因时因地而变，并不是一成不变的。

5，实用礼仪的作用：

①塑造良好的第一印象；

②塑造良好的日常个人形象；

③塑造良好的企业形象。

二，形象：

1，第一印象：

①含义：人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象；

②内容：包括容貌、服饰打扮、动作姿态及语言表达；

③特点：形成迅速，难以更改。

④塑造良好的第一印象的关键在于把握好与人接触的头四分钟：走向对方一分钟，与对方握手寒暄一分半钟，坐在座位上一分半钟。

2，塑造形象：

A，塑造良好的日常个人形象：

（1）要具有饱满的精神状态；

（2）要以诚恳而坦率的态度对待别人；

（3）要注意幽默文雅的谈吐；

（4）要有得体的表情和行为举止。

B，塑造良好的企业形象：（良好的企业形象是一个企业的无形资产）

一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则表明了公司的礼仪和风度。因此，企业中的每一个员工的一言一行、一笑一颦，都是塑造良好企业形象的基础。

三，称呼

1，定义：称呼是指人们在交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。2，称谓语有五种：

（1）通称：也叫一般称，如（警察、党员、军人）同志、（带姓）先生、太太、小姐、（涉外场合）女士等。

（2）姓名称：对于一些年龄、职务相仿，好朋友、好同学、好同事等常用的称

呼语。

（3）职务称：以被称呼人所从事的职务来作为称呼语的称呼。

（4）职业称：以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。

（5）亲属称：称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人。

谦称：家父、家姐（辈分高）、舍弟、舍侄（辈分低）、小儿、小女（自家）。

敬称：尊母、令堂、令郎、令尊（辈分高）、贤妹、贤侄（辈分低）。

家大舍小令外人，“令”不分辈分。

四，致意礼

1，定义：已相知的友人之间的距离较远或不宜多谈的场合，用无声的动作语言，相互

表示友好与尊重的一种问候礼节。

2，顺序（见笔记）

3，方式：（1）举手致意；（2）点头致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脱帽致

意（女士不行脱帽礼）。

4，鞠躬（见笔记）

5，吻礼：西方（见笔记）

6，拥抱礼：流行于欧美，多用于热情友好的场合。

7，合十礼：佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节。

8，按胸礼：阿拉伯，右手按于左胸。

9，握手礼（见笔记）

10，吐舌礼：太平洋小岛上（舌是红色，与心颜色相同）

11，拱手作揖（见笔记）

五，介绍

1，自我介绍

（1）介绍的内容：姓名，职务，单位。

（2）语言要流畅、完整、初次见面不要用缩略词。

（3）尽可能的节省时间。

（4）介绍的时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人

在时等。

（5）名片交换方法：交易法 ；明示法；谦恭法；平等法。（头衔数不超过2个）2，他人介绍

介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）

顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方

六，相互沟通交谈

口头语言的影响因素（客观因素）：

（1）传统文化：中国文化讲求谦和、以礼为先，西方文化讲求竞争，重视自信

（2）宗教：中国受佛教影响“来生为牛为马相报”，西方受基督影响“愿主保佑你”。

（3）社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”，西方从文艺复兴开始，女士优先。（主观因素）

（1）思维：“点线面体（最好最深刻）”型思维

（2）心理：语言反映说话人的心理。

（3）性格和个性：不同的个性与性格决定不同的语言表达方式。

七，谈话过程

寒暄：

（1）寒暄总体原则：真诚、适宜、消除陌生感（寒暄是交谈的前奏曲、开场白）

（2）类型：问候性（如“你好”、“好久不见”、“生意兴隆”），攀认型（找共同

点，如“你是师大毕业的？咱们还是校友呢！”、“你也爱打球啊？”），敬

慕型（如“久仰你的大名”“早就听说过你”等）

（3）注意事项：注意不同寒暄对象、注意寒暄场合、注意真诚、语言得体（态

度诚恳、坦率，手势不要过多，谈话距离不要过近，语言表达得体）。

（4）话题选择（至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈的话题

A，找共同点，即从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。

B，就地取材，即结合双方所处环境就地取材，引出话题。

C，寻趣入题，即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动出发，进入话题。

（5）交谈6技巧：神情专注，谨慎多思，平等交谈，知人善谈，善于倾听，语

言要求（目光、语气、语速、距离具体要求见笔记）

八，善于倾听

1，移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

（1）不打断对方

（2）不补充对方

（3）不纠正对方

（4）不质疑对方

2，语言要求：

（1）交谈中多用敬词（“惠书”、“赐教”、“高寿”、“恭喜”、“失陪”、“奉陪”、“打 扰”）

（2）与人交流多用机智幽默的语言（语言的润滑剂，扭转尴尬局面，缓和僵化局面，让人对你刮目相看，使交谈者更高兴）

（3）谈话的避讳：六不谈：不非谈国家和政府，不涉及国家秘密和行业机密，不妨

及交谈对象的内政，不背后议论同行、领导、同事等，格调不高的话题不谈，不涉及私人问题。

（4）五不问：不问收入（代表个人能力和企业效率），不问年龄（快退休及白领丽

人不得问），不问婚姻家庭（显示人格），不问健康问题（健康状况决定发展前途），不问个人经历（不重过去，只重现在）。

九，个人形象的吸引力

1，静态吸引力（外表美）：容貌、身体、发式及化妆等

2，动态吸引力（内在美）：年部表情、举手投足、说话的声调或语气，这些往往能超越

先天外表，散发内在美

3，仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容仪表仪态三

者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。

4，仪容：即容貌，由而容、发式以及身体所未被服饰遮掩的肌肤所构成，有天生气质和

精神气质之分。

5，保持仪容美需要注意的几点要求：

（1）保持良好的心态与充足的睡眠

（2）注意科学合理的饮食（合理摄取维生素）

（3）进行适当的体育锻炼和户外运动

（4）进行适当的美化和养护

6，化妆：

（1）定义：指运用化妆品按一定的技法对自己的容貌进行修饰，以便使自己的容貌

变得更加靓丽

（2）要点：

a)正确认识自己；

b)化妆的基本原则：

扬长避短，三原则：自然原则（妆成有却无），美化原则（庄重大方，不可过分时尚、前卫），协调原则（妆面协调，全身协调、身份协调、场合协调）

c)化妆的注意事项

 正确选择和使用化妆品

 不同时间、场合不同妆色

 不在公共场合化妆或补妆

 不要使化妆妨碍他人

 不要使妆面出现残缺

 不要借用他人的化妆品

 不要议论他人的化妆

 不要过分热情的帮他人化妆

7，头发：要点：勤梳洗，勤修剪，烫染发要慎重，发型选择要注意，选择根据脸型、体

型、年龄、职业等

8，还需注意嘴巴，手臂，腿脚，脖子，鼻子，耳朵等部位。

9，仪表：

（1）定义：人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等。

（2）仪表美的三层含义：人的容貌、形体、体态的协调优美；经过修饰打扮以及后

天环境的影响形成的美；一个人的淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现。

（3）基本要求：追求秀外慧中，强调整体效果，讲究个人卫生，保持服饰干净、整

齐，注意小节。

10，形体美

（1）体型主要是指身体各部分之间的比例，形体美的总原则是身体各部分之间的比

例恰当（“黄金分割”率）

（2）形体美的原则：高矮原则、胖瘦原则、肤色原则、健康原则、线条原则。

（3）形体美的塑造途径：形体训练，膳食控制。

第四篇：金正昆教师礼仪笔记

第一集 教师礼仪概述

一、什么是礼仪？

礼这个字讲的是尊重，礼由心生，它是指在人际交往中要明白尊重自己，尊重别人。把尊重自己，尊重别人的这个要求，这个欲望需要表现出来，这就是个仪了。仪是表现礼的外在形式。

礼仪是尊重自己、尊重别人的一种规范的表现形式。

二、教师礼仪的基本内容：

教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。1.摆正位置，以学生为本。

教师在工作岗位上，不得误人子弟。教师不能非议党和政府、不能蔑视我国宪法和其他法律、不能违背《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国教师法》、不能和科学唱对台戏、不能和我国的法律唱对台戏、不能做出有损爱国主义和民族团结的事情。这是教师的职业道德，是规范做法。

教师要严于律己，以身作则，宽以待人，以学生为中心，有自知之明。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。为人师表者，不能信口开河。现代教师礼仪和古代教师礼仪最大的不同是教师和学生是平等的位置，而不是我让你干什么，我管你，我教你。现代教育强调以学生为本。

2.端正态度。宽以待人，要善于包容。

要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式、容忍不同的学科有不同学科的教学特点、容忍不同的学校有不同学校的要求、容忍不同的学生有不同的偏好和兴趣。教师要有适应性和包容性。

江泽民主席讲过孔夫子的一句话：“君子和而不同”。所谓“和”，以和为贵。

三、教师的职责

《中华人民共和国教师法》规定：“教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。”

教书育人是教师的天职。具体而论，教师的职责有二： 第一，教书。教师教者为先，教书、是教师的首要职责。这就要求教师要爱岗敬业、忠于职守、专研业务、不厌其精，对自己学而不厌，对人诲人不倦。

第二，育人。老师在学生和孩子的心里有天然的亲和力。是他们为人处事、待人接物的楷模。因此，教师非常的崇高。教师者，万世之师表也。为此，教师要好自为之。

教师礼仪非常重要的一点：自律是第一的。要严于律己、宽以待人。教师要有爱心，对人要有爱，要爱国家、爱民族、爱学生、爱事业、爱工作。同时要严于律己、以身作则。

所以说，教师的职责是教书、育人，二者相鉴，缺一不可。

四、教师礼仪最基本的特征是什么？ 即教师礼仪的四大关注点：

师资：教师要有一技之长、要业精于勤、要有自己的人格魅力；

师表：语言美、心灵美、仪表美、行为美。教师是楷模，要思圆行方，值得别人效仿，不会误人子弟；

师德：教师要终于祖国、热爱人民、热爱党、热爱社会主义，要遵守法律、爱护学生、廉洁从教；

师心：教师要有爱心，不辜负党和国家对我们的期望。

五、为什么要大力提倡教师礼仪？

既有职业的原因，又有现实生活的原因。提倡教师礼仪是时代的要求和职业的期待。中央颁布《公民道德建设实施纲要》强调全体公民要明礼诚信。党中央强调社会主义建设应该是物质文明、精神文明、政治文明一起发展、共同进步。国家要发展，民族素质要提高，礼仪起着非常重要的作用。所谓衣食足而知礼仪。要让全民提高自己的礼仪素养，需要教师为人表率、率先垂范。教师在礼仪推广和普及中扮演着一个义不容辞的率先垂范的、为人师表的角色。教不严师之惰。

六、学习教师礼仪应注意哪些问题？

１.要严于律己（端正态度）２.以学生为本（摆正位置）

３.要有自知之明（要与时俱进，也要发现自己的不足。内强素质，外塑形象。要有学习意识善于学习。）

第二集 教师的素养

一、什么是素养？ 为什么要提高教师素养？

所谓素养就是你从事某项工作所要具有的基本资格，以及基本要求和基本条件。教师最重要的素养：要有表达能力、教学能力。

《中华人民共和国教师法》第三章有明确规定：“中国公民凡遵守宪法和法律，热爱教育事业，具有良好的思想品德，具备本法规定的学历或者经国家教师资格考试合格，有教育教学能力，经认定合格的，可以取得教师资格。”

教师要有政治的、法律的、道德的、专业的与文化科学的、为人处世的等多方面的素养。教育的质量关键在于教师。教师和教育的质量问题实际上就是素养问题。内强素质，外塑形象。是现代社会对人们提出的要求。也是教师必须面对的问题。在日常工作中，一个教师是不是称职、礼仪表现如何，跟他的素养有关。一个教师要有感召力、凝聚力，也就是人格魅力，要有专业的素养。教师既要做“良师”又要做“益友”。

二、教师应具备的基本素养有哪些？

１.政治的素养：爱祖国、爱人民；拥护党、拥护政府、拥护社会主义制度；思圆行方、立端立正（正邪）。

２.法律的素养：教师要有法制概念；要遵守《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》以及专项法律。要懂法、知法、行法、护法。

３.道德的素养：礼仪实际上是一种道德的外在表现。教师要遵守社会公德（公共场合待人接物时，如爱护国家公物、尊老爱幼、保护残障人士、尊重妇女等公共道德）；遵守职业道德（遵守作息制度、完成教学任务、恪尽职守、爱岗敬业、钻研业务）；家庭道德（一个人如果连家庭关系都处理不好，会有碍情绪，影响工作质量）。

４.专业与科学文化的素养：.现代教师要有深厚的功底，要有一个开阔的视野，科学文化素养实际上是一种精神，科学的精神、钻研的精神、实事求是的精神。热爱是最好的老师，教师要培养孩子的兴趣；做自己想做、喜欢做的事；做自己能做好的事；做有益的事。要量力而行，人生痛苦的一个根源就是力不从心、勉为其难。实事求是，知之为知之，不知为不知。

５.为人处世的素养：教师要以诚为本；以和为贵，宽以待人（不拿别人折磨自己，也不拿自己折磨别人）；以信（信用）为先（君子言而有信、小人言而无信）。以上各方面素养构成了教师的综合素养，相互兼容、共同发挥作用。教养体现于细节，细节展示素质。

第三集 教师的形象

一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价。形象的两个要素：知名度和美誉度。

二、教师形象的基本要求： 1．具有一定的专业知识素养； 2．要爱护学生； 3．.要有正义感和使命感

三、学生所期盼的教师形象： 1.平等相待； 2.良师益友

四、家长所期盼的教师形象： 1.书教得好；2.对我家孩子好

五、中国传统文化对教师形象的要求：1.高高在上； 2.拉开距离； 3.保持尊严

六、怎样塑造良好的教师形象：

1.首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好——仪表整洁。2.近因效应：最近的事，给经常交往的人（学生）留下的印象——做事认真，善待、关心学生。

3.亲和效应：人（学生）喜欢和与自己有共同语言的人交往——了解学生。4.定型效应：对方（学生）对自己的印象一旦形成就很难改变。

5.光环效应：一好百好，一坏百坏。（先发现好的方面就很少再发现不好的方面，光环效应先发现不好的方面，就很少再发现好的方面。）

第四集 教师的语言

一、教师用语的基本要求：

语言规范而形象（规范的汉语普通话，少数民主自治区有法定的、允许的、标准的少数民族文字）、态度和蔼而耐心、内容得体、方式适宜（因人而异、因材而异）

二、教师如何规范用语： 第一，要讲普通话。《宪法》规定，国家推广普通话。不仅汉字、民族语言文字的书写要标准、规范；同时，口头语言也要规范，发音要标准，要让别人听懂。

第二，要讲文明话。要和那些不文明的语言划清界限，不仅不能使用不规范的语言，同时语言上避免“脏、乱、差”（低级趣味、黄色语言、下流段子，都不是教师之所为）。讲文明话的另外一种含义就是要使用规范的礼貌用语，要尊重别人、尊重自己。

第三，要讲现代语。要与时俱进，要有现代感（你满口之乎者也，好像是很有学问，但恐怕与别人讲就不大容易沟通。教学时，进行古代文学研究、背《唐诗》、推荐《古文观止》给学生学，借古鉴今，古为今用，不能把它拿到现在生活中，因为行不通）。

第四，要讲直白话。要直白而形象、浅显易懂、循序渐进，强调以理服人、以例服人；不要嗷呀嘈杂、枯燥乏味，不要玄奥、晦涩、别人不理解的名词和概念，因为不容易沟通。（做研究的人是把简单问题复杂化；搞教学的人是把复杂问题简单化）

三、教师用语的表达方式：

1、平等交流

2、善于沟通（双向交流）现代社会两条重要的交际法则：

黄金法则：你需要别人怎样对待你，你就要怎样去对待别人（自我中心说）

白金法则：别人需要你怎样对待他，你在合法和遵守社会公德的前提下就要那样对待他（以对方为中心）

3、强调互动（互相的交流）

四、如何做到教师语言美：

1、声音美：语调、语声不能太高；速度要适中；发音要标准；

2、谈吐美：表情要专注；动作要适度

3、境界美：格调要高雅；有上进之心；掌正真知；有科学民主精神

五、教师要注意的忌语：

1、忌粗口；

2、忌训斥；

3、忌侮辱；

4、忌讽刺；

5、忌妄言；

6、忌乱言。

第五集 教师的装饰

一、装饰的功能： 装：服装 饰：饰物。服装和饰物是一个整体搭配整体协调的问题。装饰的国际规则TPO：时间、地点、场合

装饰的功能：实用的功能、审美的功能、显示地位和身份的作用（教师的服装要干净、整洁、得体、适合自己身材、年龄、学科等特点）

二、教师装饰的基本要求：

1、要简洁（干净整洁、少而精）

2、要端庄（庄重保守，不要太前卫、太张扬、太个性化）

3、要符合身份。

教养体现于细节，细节展示素质，一个人的服饰和受教育的程度、自我定位、自我要求有关。

三、装饰要注意的问题：

服饰三要素（协调）：色彩、款式、面料

男式服饰：要少而精，三色原则（一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种）。

四、教师要重视装饰的原因：

为人师表（近朱者赤，近墨者黑）、自尊自爱、岗位要求。

五、教师在岗位上着装六注意：

能区分性别、年龄有别（老人的要庄重、少年的要有青春动感、中年人的要典雅含蓄）、要考虑形体特点、要注意出入的场合（教师在讲台上要庄重、得体）、要考虑时尚（不要太前卫、太张扬，但也不能太老土）、要讲规则（比如有鞋带就要系鞋带）。

六、教师着装的八忌：

1、不能过脏

2、不能过破

3、不能过乱

4、不能过杂

5、不能过露

6、不能过透

7、不能过短

8、不能过紧。

七、教师佩带饰物的应注意的问题：

教师使用饰物应符合身份（不提倡佩带贵重饰物），以少为佳（不超过两三种）、注意质量（精美高雅）、和谐搭配。

第六集 教师的仪表

一、教师为什么要注重自己的仪表？ 首轮效应、仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。（女人看头、男人看腰）教师注重自己的仪表，是为了给交往对象留下良好的第一印象，使对方容易接受我们。

二、教师仪表的规范：

简单讲教师仪表就是教师的教养和形体的一种互相的协调。具体讲，仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。就是一个人外在的整体的外形、外观，包括头部、手部的仪容、身上穿戴，以及动作和表情。静态的看头、手、脚；动态的就是表情和动作。仪表，表面上看是个自然状态，实际上它有社会属性在那里面。

“腹有诗书气自华”，仪表是一个人受教育程度的表现。

因为教师在工作岗位上，你的形象得体与否，既表示学校管理是否严格，又展现了你对对方的尊重与否。教师仪表的规范要求：

1.干净。身上无异味、无异物是最基本的要求。

2.整洁。整整齐齐，比如衣服该扣的扣子要扣上、不要扣错位置。一丝不苟是一种作风，如果一个人做这件事不认真很难设想做那件事会认真。教师是为人师表的，所以，整齐是为人处世的一种风度，这种风度要在仪表上得以体现。

3.文雅。要显得有教养，有艺术的品位。化妆，可以，但不能乱画。工作场合浓妆艳抹就不得体；一个老师在大庭广众之前、阳光灿烂之时把自己打扮得像一个歌舞妓似的就不合适。演员演什么要像什么，老师干什么也要像什么、不能错位。

4.美观。好看，赏心悦目。教师有男、有女，有老、有少，没有必要都冒充俊男美女，但是美观是必要的，要符合常规的审美标准。常规的审美标准要求就是和谐而得体、自然而朴实。教师不能太奢华、太夸张。

三、教师美发要注意的问题：

所谓美发就是修饰头发，修饰头发是仪表修饰不能回避的一个重要环节。头不梳、脸不洗，形象不好、仪表不好。美发实际上是有多种技术手段（如洗发、剪发、烫发、焗发、染发，洗剪吹理烫）。一般来讲，作为教师，他的岗位要求、仪表礼仪要求，美发要注意三点：

头发的长度（非艺术男教师前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领，但也不能太短甚至光头，非艺术女教师头发也不能太长或太短）；头发的颜色（要庄重、自然。不提倡染彩色发）；发型（不能太老土，不能不加修饰，不要过分时尚和前卫）。

四、教师化妆要注意的基本礼仪规则：（自然为本、美化、避人）

教师化妆（适当的规范的形象修饰）：要自然（教师的工作妆以自然为本，要自然而然，让人家觉得你天然若此，“清水出芙蓉天然去雕饰”，妆成有却无）、要美化（化妆要符合常规的审美标准，比如香水不要喷得太浓）、要避人（不要在办公室、大众、公众和学生面前化妆）。

五、教师表情要注意的问题：（自然、互动、友善）

教师（对学生）的表情：要有表情且自然放松、和交往对象（学生）互动（他高兴，自己就不要不高兴；他不高兴，自己就不要高兴。）、表情友善（亲和效应非常强调和蔼可亲，当然这个友善不是装得出来的，是对学生真正的爱、真正的关心、真正的平等相待。）。

六、教师举止要注意的问题：

第一，举止动作要标准、要正确。不能对他人指指点点指手划脚，必要的话要指物、指人，应该手指并拢掌心向上、平面移动（如：这位同学请发言、这边请，等）。动作要正确就是站有站相、坐有坐相，在长辈面前、在学生面前都要注意对待。

第二，提倡举止动作少而精。如课堂教学中举止动作有，但不提倡太多，动多了的话让人眼花缭乱。

第三，举止动作要检点（一个老师不要当着学生的面搓鼻子纽、摸脚趾头，张牙舞爪，脚丫子直晃悠，脚尖直抖擞，哆哩哆嗦，歪着脖子，抓痒痒„„）。

为人师表、举止检点实际上是一种示范效应，对学生有很大的影响尤其是未成年人。

第七集 课堂礼仪

一、课堂教学的四个基本规范：

首先，要坚守岗位。《公民道德建设实施纲要》讲的五句话，二十个字，其中重要的一点就是“敬业奉献”，爱岗敬业是第一要求。教师要完成教学计划，不能偷工减料，不能消极怠工，不能够缺失你应该传授给学生的知识。基本的法则、基本的概念、基本的知识，如果你没有讲，就失职。

第二，要完成任务。坚守岗位和完成任务在理解上是不同的。因为教师的任务不仅要教书，而且要育人；不仅要把知识传授给学生，而且应该使学生做一个社会需要的人、对国家对民族有贡献的人、对我国社会主义现代化建设出力的人，热爱祖国、热爱人民、爱党、爱社会主义的人。教书育人是教师的使命，为人师表是教师的准则。完成任务就是要确实做到了教学和育人二者并重，确实起到了为人师表、楷模的作用。

第三，要循循善诱。不仅要坚守岗位，不仅要传授知识，而且要强调教学手段、方式、方法，要调动起学生学习的兴趣，激发起他们的好奇心和求知欲，这样容易形成良性的互动。循循善诱是老师的基本功，也是一种职业规范。

第四，要文明礼貌。教师要爱岗敬业、尊重自身、尊重学生，要使用文明用语、规范用语。比如：上课前向学生问好，下课时跟学生说再见；学生和你交流、和你打交道，你要互动。如果一问三不知、所答非所问、不耐烦、表现厌恶、甚至拒绝回答，就是失职。

二、教书育人要注意的六个问题：

１.传授的知识要有用；２.培养引导学生全面发展；３.重视育人；４.古为今用、洋为中用、推陈出新；５.遵守教育法的规定，教育要符合国家的利益和社会的公共利益，不能够利用教育传播宗教；６.教育平等。

三、教师在课堂讲授时应注意的问题：

第一，因人而宜。不能面对所有的人“以不变应万变”去对待他。第二，因课而宜。不同学科、不同知识，有不同的理解和表达方式。

第三，学生是中心。把学生放在中心点，你讲了，学生没有接受，就没完成教学任务；不仅要完成任务，而且要和学生形成良性的互动。

四、课堂提问应注意：

１.要符合教学目的（不能为问而问，对学生提出问题应该是精心选择，认真设计，最好能够起到触类旁通的作用，能给学生真正的启迪；不能敷衍了事，问得太肤浅没意思，问得太深奥答不了。需要问才问、有目的地问、问题难易要控制。）

２.要考虑大多数学生的接受能力（以主流学生水平为参考）、３.尊重学生（不能让学生感到被侮辱、被捉弄、被嘲笑，不能以提问成为体罚学生、戏弄学生、讽刺挖苦学生、让学生尴尬和难堪的一种手段。）

五、教师在指导学生时要注意： 有计划、有规范、有意识、有方法。

六、教师在和学生互动时应注意： 有求必应、不厌其烦。

七、教师在书写和演示时应注意：

1.标准化、正规化。写的字要正确，要清楚，要有条理。

2.现代化。努力采用现代化、科学教育手段，不仅要写而且要有动感的、静感的，力所能及的范围内交叉地使用。

3.要少而精。形式要服务于内容，不能为用多媒体而用，要符合教育自身的规律和特点，不能搞悬的、花的、空洞的形式主义。

第八集 校园礼仪

一、校园礼仪四规范： 1.遵守宪法和法律；

2.遵守校规和校纪，完成教学任务； 3.文明待人、文明交际； 4.礼貌待人。

二、文明礼貌待人三规则：

1.使用尊称（不叫绰号，老师之间、师生之间、职衔称呼、职业称呼、泛称如先生女士大爷大娘）；

2.互相问候、主动致意（来有迎声、问有答声、去有送声）； 3.使用礼貌用语（问候语、请求语、感谢语、抱歉语、送别语）。三.出入校门时应注意： 要守时、守纪、守礼。

四、在图书馆、阅览室、实验室等校园公共场合应注意： 爱惜文物、讲究秩序、遵守规则、保持安静。

五、在操场、体育馆应注意：

以锻炼为主、尊重对手、注意形象（讲规则、讲先后、注意喜怒表现程度）。

六、在餐厅、宿舍应注意： 严格自律、尊重异性、爱护公物。

七、在升国旗、奏国歌时应注意：

１.要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志。对国歌、国旗和国徽的尊重，就是对国家的尊重。

２.国歌、国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术的规定。

３.在升国旗奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志。升国旗时，要立正、要向国旗行注目礼。

第九集 办公室礼仪

一、教师在办公室的礼仪问题：

如何自处？怎样和他人共处？就是教师在办公室要求自己的问题和对待别人的问题。

二、教师在办公室如何自处？

从自己开始、从现在开始、从日常小事做起。做到：

１.环境美：如干净整洁、不吸烟、办公桌整洁。教师的工作环境，不仅影响自己的工作质量，而且影响他人、影响同事。、２.行为美：教师在办公室要办公，不能办私（比如：在办公室卖肥皂、卖糕点、卖其他商品，晃荡、聊天、吹牛、听广播、听CD、看电视、非办公用电脑等）。

３.个人美：办公认真、细致、耐心、精通专业。

三、教师在办公室人际关系：

教师在办公室处理人际关系的基本原则：尊重为本、严于律己、宽以待人。

办公室里所涉及的人际关系有：①和同事的关系；②和上下级关系；③和学生和家长的关系；④还有社会关系。

1.处理好和同事同行的关系：要互相支持（来说是非者，必是是非人）、互相帮助、友善和睦地相处。大是大非，坚持原则，旗帜鲜明；“小事小非”、不同风格、不同做法，要兼容。2.上下级关系：要尊重、支持、关心、体谅。尊重上级（尊重上级是一种天职）、服从上级、支持上级、爱护下级、体谅理解上下级（关键的时候，爱人要如己、待人要如己，体谅下级的困难和不足）。

3.处理好师生关系：要注意尊重和平等。尊重学生是一种常识，平等对待学生是一种现代人的教育方法。

4.处理好和家长的关系：及时沟通、注意分寸。

四、教师在备课时要注意的问题：

1.耐心细致：心中有事，想到要把事做好；眼里有人，要想到学生；要进行换位思考。2.精通业务：要有深刻的功底。

3.有现代视野：事事留心，皆学问。要有现代意识，开阔的视野。

五、教师在辅导学生时要注意的问题：

有责任心、善于互动（讲礼仪最重要的关键词就是沟通和互动）、遵守规范程序。

六、教师在与学生谈心时要注意的问题：

与学生谈心时，教师是中心，控制谈心的内容和程序，不公开谈话内容。

教师和学生谈心的八种形式：自由式、扩展式、评判式、倾泻式、倾听式、启发式、跳跃式、交互式

上述方法，如果我们适当地加以运用，有助于我们和学生深入地理解和互动。

第十集 师生关系

在教师的各种各样的人际关系中，最重要的一种关系是师生关系。为什么？因为教书育人是教师的基本使命。教书，教谁？老师教学生；育人，育谁？老师培养学生。教书育人是教师的主要工作，面对的交往对象就是学生。教师的基本准则是为人师表，要当处事的楷模。当学生的楷模。所以从这个意义上讲，教师和学生的关系（师生关系）是教师在工作岗位上所必须面对的审慎处理的头等人际关系。

一、要站在教师礼仪的角度表达，处理好师生关系的关键词：

1.尊重：尊重为本。作为老师要尊重学生的人格，这是写进我国《教育法》和《教师法》的，也是人们日常交往处理人际关系的着重点。当然，学生也要尊重老师。2.平等：现代社会推崇平等。作为教师，一方面你和学生实际上是不平等的，我教，你学；但是，要站教学互动的角度来看，又是平等的。

二、理想的师生关系：

从操作的角度来讲，有两个问题要解决，这两个问题解决了，尊重和平等才容易实现。第一，师生的关系应该是亦师亦友的关系。该摆正位置的时候，是老师的要像个老师；跟学生交流沟通的时候，平等，是个朋友。

第二，强调教学相长。教师和学生的关系是互动的关系，是互相关心、互相爱护、互相帮助、互相支持的合作关系；离开了学生对老师的认可、接受、支持、合作，老师也不能进步。

离开了亦师亦友，不容易平等；离开了教学相长，难以得到尊重，也难以尊重别人。

三、教书育人要注意的三个关键点：

第一，要是非分明。大是大非要和学生讲清楚。

第二，要以身作则。如果你要求学生做的事情你都做不到，学生怎么会认可和接受呢？ 第三，要因材施教。同时要强调方式方法。

四、教师在处理人际关系时要八项基本原则：

1.遵守宪法和法律，坚持四项基本原则（讲政治）；2.宣传和普及科学知识（有科学精神）；3.热爱学生、尊重学生；4.为人师表、廉洁从教；5.遵守社会公德；6.对学生实施素质教育（全面发展）；7.和学生、家长互动沟通；8.关心集体，集体主义、爱国主义。

五、教育学生应注意的问题：

（给予他们真知、良知、益知）让学生获得真知（科学的知识）；让学生获得良知（有爱心）；让学生获得益知（有用的、实用的知识）。

六、培育学生应注意的问题：

要帮助他们矫对人生目标（人生的痛苦往往在于欲望不能满足）、注意实现手段。还要注意渐进，不能揠苗助长。教育是个系统工程，除了学校教育外，还要靠社会各个方面。

教师要关心学生，但关心学生不能过度。

第十一集 社会交往

（一）教师作为社会中的一个基本成员，还要面对不同的人际关系，因此也要牵涉到社会交往的问题。人如果不与社会交往的话，他难以实现自我为社会为国家做出贡献，也难以得到社会的认可和接受。教师的工作，他的主要场合是在学校在课堂，是在为学生服务的过程中实现的；此外，他的社会交往直接地、间接的对他的教书育人、为人师表有影响和制约。所以，一个现代中国的当代教师，必须正确面对各种各样的社会交往，必须妥善地处理各种各样的人际关系。社会交往不可回避，而且要积极地投入、认真地参加、正确地处理。

一、从礼仪的角度来讲，教师在社交场合，面对社会交往应注意的三个细节：

1、要摆正位置：比如不要好为人师。教师在学校里面对学生，是教，是师；但是到社会上去不能犯“职业病”，不能随意对人家进行评判，不能指手划脚。社交场合一般强调“交往以对方为中心”。

2、要端正态度：礼仪是讲尊重的，要表现出来对交往对象应有的尊重，就是要接受对方，要宽以待人。

3、要掌握必要的技巧：“坐、请坐，请上坐”，得明确哪个是上座。“茶，上茶，上好茶”，上什么茶，用什么茶具，茶上给谁，先后顺序（先宾后主、先尊后卑、先长后幼、先女后男），都有讲究（酒满敬人，茶满欺客）。

二、关于交谈的基本礼节：

１.教师和外人交谈时要记住“四个不准”：

不打断对方、不补充对方、不纠正对方（如果不是原则问题，宽以待人是一个基本要求。当然，大是大非、党纪国法、国格人格、法律制度，这些基本问题要是非分明，一清二楚；但是小枝小节有时候没有必要计较。）、不置疑对方。（一个有教养的人，尤其口头上没有必要让对方尴尬和难堪。）

２.作为教师在社交场合的“五个不谈”：

（1）不能非议党和政府。这是讲政治的基本要求，也是职业道德，不能说党和政府的坏话，而要以自己的实际行动维护党和政府。

（2）不能随便对交往对象加以非议。（3）不能随便议论同行、领导、同事和学生。（4）不能涉及格调不高的话题。家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子、绯闻、凶杀惨案，这样的事情从一个人民教师嘴里说出来有失身份。（5）不涉及个人隐私问题。一般社交场合下，隐私问题“六不问”：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住之处居所何在。

三、关于电话礼仪： 打电话时要注意：

1.选择适当的通话时间，不要影响别人。

2.注意通话的长度，长话短说、废话不说、没话别说，一般我们倡导所谓通话三分钟规则。打电话之前要首先决断一下，有没有必要打，打电话会说些什么事，要压缩内容突出重点。

3.使用基本的礼貌用语。比如要问候对方，要自报家门，电话半路中断之后要及时打进去。接电话要注意：

1.接听电话要及时。打电话不接，是不是不重视，是不是有冷落怠慢之感？所以，若非重大事情难以脱身，要和对方及时通话；万一不能及时接听，以后要准确及时地打进去而且要道歉。

2.接听电话时要确认，自报家门。

3.接听电话还有一个重要的礼节就是：谁先挂、谁后挂的问题。一般讲，地位高者决策终止通话、上级、长辈先挂。我为学生服务，我和学生家长通话，学生家长先挂。

4.使用手机要注意讲究社会公德，注意接听电话的场合，还要注意不要以自己手机的使用影响安全。

四、关于名片礼仪： 使用名片时要注意的问题： 1.名片要足量携带，放置到位。

2.要正确地递交给对方。一是顺序要注意，一般，地位低的首先把名片递给地位高的人；如果面对交往对象多人时要由尊而卑、先长后幼、先女后男、由近而远。二是把名片递给对方时一般用两手去拿，名片的正面面对对方，可以说一下“请多指教”、“请多关照”、“希望以后保持联络”等。

接受名片要注意：

1.专心致志。要站起来迎上去，两手去接，至少右手接。接过以后要收藏在适当的地方（上衣口袋、公文包）。2.接过名片一定要看。通读一遍，了解对方的身份、职务、头衔、单位、职业等。3.要回敬对方。如果你没有名片或不想给，要给对方一个婉转地交代，如“名片用完了”“名片没有带”，没有必要跟对方直言不讳“我没有名片，不好意思”。

五、自我介绍和介绍他人的礼节：

作为教师，在社交场合，和外人、和上级、和同行、和学生家长打交道，“介绍”是非常重要的问题。

自我介绍时要注意的礼节：

1.自我介绍要讲究顺序。一般，地位低的人应该首先向地位高的人作介绍，当然有时地位高的人主动自我介绍也不失为一种正常的做法。最好先递名片，少说废话。

2.自我介绍时间要短（长话短说、没话别说，不要滔滔不绝，一般来讲自我介绍半分钟左右）。3.自我介绍的内容要规范。如单位、部门、职务、姓名等主要内容要清楚。介绍他人时要注意的礼节：

1、谁当介绍人。介绍人一般两种情况，一是主人，二是双方都熟悉的人

2、要注意顺序。比如，先向女士介绍男士，先向长辈介绍晚辈，先向客人介绍主人，先向位高的人介绍位低的人。

六、关于见面的礼节：

见面礼节，一般是握手。握手的礼节：（跟“介绍”的顺序是倒过来的）地位高的人先伸手，女士先伸手；宾主之间一般是：客人到来时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。另外，握手时双方都要注意表情、动作、语言的沟通和互动，寒暄一下，面含笑容，注视对方，手稍许用力，不能敷衍了事、不正眼看对方，也不能用力太过、抓着不放。

这样一些交际的礼节，是我们教师应该掌握的基本的社交技巧。这样的礼节，如果不知道、不遵守、不讲究、不重视，就是失礼，就是没有教养，也不容易实现交往的成功和互动。

第十二集 社会交往

（二）一、招待客人的礼节： 注意细节、专心致志、平等相待

注意首轮效应（始，给对方的第一印象）和近因效应（终，给对方的最近一次感受）。善始善终，有始有终。招待客人时，特别是正式的公务的、友邻单位、上级领导、远道而来的同行等客人，迎送的具体问题要注意：

1.要“三定”。即时间、定地点、定专人，这也是个接待规格的问题。

2.要款待客人。“坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶”那基本的讲究，要有备在先，接待的地方要打扫干净，要摆放适当的桌椅，要有适当的接待空间（糖果、茶水、点心、香烟——待客四大件）。

3.要专心致志。款待客人暂停手上的事情，专心和客人交谈互动。4.要注意平等相待。一般要平等对待客人。

5.有时要考虑到食宿和交通的问题。

二、拜访他人登门做客时要注意的几个细节：

1、要有约在先。约时间（不速之客容易影响对方）；约地点；约人物（我去拜访你，是我一个人去还是跟别人一起去，要说清楚）。

2、要讲守时。不仅要有约在先，而且要逢约必见，遵时守约。万一因为自己特殊原因临时的变故不能履行自己登门拜访的那种时间的约定，要及时地尽快地通知对方，必要时要向对方抱歉。

3、要讲限定。限定交流的内容、活动的范围。比如，约好了谈公事就不要谈私事，约好了谈私事也不要谈公事。再如，你到学生家去，人家一般安排你在客厅，如果没有邀请你去别的地方（厨房、卫生间、浴室、书房、卧室），是不能去的，而且不能随便动对方的观赏物品、书刊等。

4、要适可而止。现代人，时间是非常宝贵的。初次交往，一般时间最好控制在半个小时之内，若非特殊约定和必要，不宜长于一个小时。

有时，登门拜访，大概还要送一些礼品给对方。应注意的问题：一般情况下，公务交往的礼品应该是宣传性、纪念性的物品，而私人交往适用那种有情调的或者实用的物品。

三、位次的排列要讲究的“五条通则”：

1.场合有变。面对不同的交往对象、在不同的社交场合，讲究不一样。比如，上下楼梯、平面行进、或者上坡下坡，一般前者为尊，但有的时候需要主人在前面带路。

2.内外有别。如“坐、请坐、请上座”是对外人讲的，你回家跟老婆、孩子说这些就不合适。3.中外有别。中国人讲“左高”，以左为上是中国的传统礼仪；但是国际惯例是讲以右为上，如我们国家领导人会见外宾时，外国客人是坐在他们的右侧的。

4.外外有别。外国其实不是一个国家，各国有各自不同的讲究，要注意它的差别。5.遵守常规。一些最重要的技巧要注意，座次排列“五技巧”：①居中为上（平面并排）；②前排为上（单行排列）；③面门为上（室内吃饭、开会等活动）；④以左为上（当事人之间的左和右）；⑤以远为上（离门远的人受的骚扰少）。

四、关于乘座轿车的座次：

大家同时坐在轿车上的位次，从礼仪的角度来讲，客人坐在哪里，那里就是上座。因为要尊重对方、接受对方、以对方为中心，对方爱坐在那里他自有自身的考虑，他有自己的习惯和方式。

一般讲，乘坐轿车的座次，有两种情况：一是社交场合主人开车，副驾驶座位为上，客人坐副驾驶位置（除非是主人夫妻同车）；二是公务交往，一般是单位的车，开车人属于专职司机，副驾驶位置是随员座；这时后排副驾驶座是上座（司机对角线的位置）。（考虑安全和上下车方便）

五、参加宴请和安排宴请要注意的礼仪：

１.座次、客人之间的关系。有时考虑的事情不一样，这其实也是一个双向的问题。如果我是主人，我安排宴请，首先要考虑座次的问题，其次要考虑尽量不要把不熟的人或关系不好的人放在一桌去，要明白宴请的主角是谁，可以找人陪他，找他的朋友和他熟悉的人，找和他有共同语言的人。

２.菜肴的安排要照顾对方的口味，要了解对方不能吃什么，而不是问对方想吃什么。现代人参加宴会，从餐桌表现来讲“五个不准”：①餐桌上不吸烟；②让菜不夹菜；③祝酒不劝酒；④不在餐桌上化妆和修饰自己；⑤吃东西不发出声音。

第五篇：社交礼仪-金正昆笔记

1.称呼

-常规性称呼:时间地点限制-常用称呼:-行政职务:李校长,王局长-技术职称:李工程师:说明情况,使交往对象之间彼此了解-介绍自己:将自己的情况给他人说明;时机:1.别人需要了解自己的情况2.你需要别人了解自己的时候3.有必要使对方了解自己的时候-专业技术头衔:王教授,李研究员-行业称呼:赵警司,赵总监,李护士-泛称:小李,小刘,赵夫人,赵小姐,毛先生-亲属:老爸,老妈,阿姨 2.介绍 内容:应酬式/公务(商务)式/社交式(个人聚会)/礼仪式/寒暄式1.(应)自曝自己姓名就可以了,不必多说2.(公)单位,部门,职务,姓名要一气呵成3.(社)缩短人的距离,找彼此关系的共同点(如,我是四川大学毕业的,我也是啊)4.(礼)适当的时候,适当的角度向我们的交往对象表现尊重(比如去礼仪之邦做演讲,说我到这里只能是交流,大家都是礼仪之邦的居民,没有谁不懂礼仪,我在这里只能是交流)

分寸:操作自我介绍时的具体的技术与要求

1.先递名片,在自我介绍(好处:可以少说很多话,加深印象,表示尊重对方,地位低的人首先做自我介绍)

2.真实而准确 3.态度(表情,神态:大方,亲切,友善)4.适可而止(注意互动,在一分钟内结束,该说的说了就行了)-介绍他人:作为第三者,把不相识的两者之间的情况彼此做一个介绍;-谁来充当介绍人很重要1.家庭聚会:女主人一般是介绍人2.公务交往:专业人士(如秘书,公关,礼宾人员)专业对口人员(在寝室,舅舅找你,你向寝室介绍)本单位职务最高者3.和双方都认识的人做介绍人-做介绍人的时候,要考虑双方的意愿,最好征求地位最高者的意愿;4.介绍的顺序-把双方当中,地位较低的一方介绍给较高的一方(先学生后老师,先下属后领导,先男士后女士,先主人后客人)

-私人交往:先女士后男士

-工作交往:先地位低后地位高

社交场合:名字足以正式场合:单位,职务,部门,名字6.集体介绍-一边是一个,另一边是很多人: 把那一个人介绍给多人就行了-多人对多人:先地位低,后地位高-一般情况下多人对多人:先介绍主人(地位高-低),后介绍客人(高-低)3.握手 :1.握手的时机-被介绍相识-故友重逢-表示祝贺-安慰对方-应酬场合不适合握手的场合:-没有握手的习惯-东亚南亚一些地区,同性之间握手,异性之间不握手-没必要握手,天天见面-对方不方便的时候(没空时,或者有皮肤病)2.伸手的前后顺序-地位高的先伸手-男士女士,女士先伸手-客人来时,主人先伸手.客人走时,客人先伸手3.握手的方式-眼睛看着对方三秒,热情友善,稍稍用力,寒暄4.握手的禁忌-注意顺序-左右手-三不戴:不带帽子,太阳镜,手套

4.行礼

1.合十礼:佛教国家通用的礼仪(泰国,缅甸,斯里兰卡,老挝,云南)

-仪态端庄-端立:身体站立端正-手位规范:手掌并拢,指尖朝上,举的高度不同意味着对对象的尊敬关系不同.一般是在齐胸部位,在鼻和下巴之间的位置是大恩大德之客人,高于额顶是礼佛

2.鞠躬礼

-端立(流行日本,朝鲜,韩国)-双手垂放,一般情况男士双手放在大腿两侧,女士在大腿的正前方

-弯腰的角度不同,表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15°,表示尊敬30°,大恩45°,表情严肃,脱帽)

3.亲吻礼(亲吻拥抱)

-平辈,同性贴面颊,异性吻面颊点到为止-恋人亲吻关键看对方是否行这种礼,要表现落落大方,地位低不要抢先行礼 4.吻手礼(法式礼仪外交,中西欧地区)-男士吻女士的手(女士必须是已婚),场合在室内,吻对方的手指及手背,象征性接触 主要是看对方而行动

5.名片

功能:自我介绍/联系业务(头衔,职务,电话号码,地址)/保持联络

右下角 N.B.提醒注意 P.P.我替你介绍(推荐时,我的名片在你上面,你名片上写P.P.就是我介绍你去上班)P.R.感谢对方 P.F.祝贺 送礼时,在礼品送名片相当于礼单 拜访时,人不在,留名片 2.名片的格式-5.5cm宽,9cm长-浅色纸张-简体文字,横式 3.内容

-社交名片:自己的名字

-公务名片:称谓(名片正中间,大号字),职务,头衔(小号字在名字右下角),归属地(什么单位,在名字左上角),联络方式(单位地址,邮政编码,办公电话,名片右下角)

6.交谈

-如何说:如何礼让对方:别人说话,不要抢;如果你不确定你知道的话,那就不答最好长辈问话如果不是必答,不妨不答(他问问题可能是想露一手)少说多听,言多必失当别人不感兴趣时,就不要说了见什么人说什么话,摆正自己和对方的位置:不打断对方(只有长辈才能打断晚辈)/不补充对方/不纠正对方/独占讲坛

表情,动作,话题(对方兴趣)要合作

说话要神态自若,说话声音不要太大,语速慢到对方能听清楚,让对方听懂你说的什么(不要用专业词汇)

说什么:什么话不能说,应该说什么

-不能说:格调不高的/对方隐私问题(收入,年龄,婚姻家庭)/健康状态/个人经历(学历,从业经验)/涉及商业机密/说对方的坏话/背后议论领导和同事

-应该说:双方说好的话题/格调高雅/轻松愉快的话题(电影,名胜,小吃)/对方擅长的话题

7.为客之道:

-去别人家拜访要有约在先:约定时间(到达时间,停留时间)/约定地点/约定人数/约定主题/如约而至(如有特殊情况先通知对方)

-快到前打电话,到后先问候拜访对象,然后问候对方家人,其次是其他客人-原来约定跟谁就跟谁 谈什么就什么

-进屋尾随拜访对象,先长辈入坐,后同龄一起入坐-最长不要呆着超过1个小时-如果对象有急事要适时告辞,告别时问候-如果你是远方客人,给对方报个平安-提前准备(环境卫生,个人卫生着衣),热情相待-初次,远方客人,最好亲自去接-准备饮料,吸烟,点心,把客人介绍给其他人-如果是重要的客人,先预定餐食-选择娱乐,遵循客人意见-客人走时,相送待客之道:

8.电话

拨打电话

-什么时间打电话,打多长时间电话(三分钟)-你好,自曝单位职业名字,所为何事,道别语-语气平和,语速适当,掉线后立即拨打电话说明情况 接听电话-电话响后两三次后接听-接听后在单位报单位,在家报名字-接到电话打错了,要礼貌回绝;要找人的电话时,先说人不在,在问有何事;-代人接听电话,做好笔记,打电话的人是谁,什么单位,电话号码是什么,需不需要回复,回复号码,什么时间回复

-打电话时地位高者先挂电话,地位相等时主打先挂

手机

-在会议,重要场合,当着对方面关机或震动

9:书信

容易收存/睹物思人

格式:-第一行顶格称呼,第二行空俩问候语,注意分段,层次分明-祝贺语(祝贺:换行顶格写)-落款语,与对方关系,自己姓名,月和日;-附问语,问候对方家人

-信封上名字的后面是带信人邮递员称呼的(张三同志收,邮递员就喊张三同志);先地址,换行称谓收;换行寄信人地址,名字

10:电子邮件

简明扼要/严谨准确/时效性/社会公德

-传真:简明扼要/涉及到隐私不要用/传真前通报/收到传真后回报他人/立即处理/重要的传真要copy

-电子邮件:有来有往/简明扼要/信息真实/注意格式

-手机短信:有发必回/注意场合11:礼品

纪念性/独特性/对象性/便携性(外地客人)/时尚性(过分昂贵的物品,破旧物品,有悖对方宗教,个人习惯不送)

-进门之初送礼,如果客人要走,那么在走之前在宾馆送礼-注意场合-赠送礼品原因说出来,礼品亲自赠送,礼品要说产地,特征用法功能,礼品要包装-接受礼品大大方方,表现欣赏,放在合适地方,包装的礼品要当场打开,并感谢对方

12:鲜花

时机(道喜道贺,奖励鼓励,爱情友谊)

形式:花束,盆花,花篮,花环(少数民族),花圈(死人),看对象-品种,色彩(红色爱情,纯黄绝交,红白病人不送)-数量(十一,十三)-象征意义(市花,国花)

13:赠言与签名

真实无误/清晰易辨/风格独特/美观大方/完整性

-有求必应-注意态度-注意顺序-注意位置(按对方要求)赠言:-格言式/名句式/诗/对偶式(诗的两句)/公式式(成功=50%+....)

-工整清晰,书写工具,应邀(有需求)

14:照相

-准备充分(电池,胶卷,拍照之后给每人提供一张),-拍照要得到允许(美术馆,影院禁止拍照)-合法使用(为别人拍的照发布要得到别人允许)-照完后给对方提供照片 正式合影:仪表,场地(照全人),光线,姿势正确 非正式场合照相:考虑他人感受,都要照