职场礼仪大纲及主要内容

第一篇：职场礼仪大纲及主要内容

礼仪认知 礼仪概念

职场礼仪的重要性 仪表礼仪 男士仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪容礼仪 男士仪容礼仪 女士仪容礼仪 仪态礼仪 站姿

坐姿

走姿

电话礼仪

会议礼仪

会议主题的确认 会议时间的通知 会场纪律的组织 会场布置

会议座次的排序 接待礼仪

接待时的开门礼仪 寒暄礼仪 奉茶礼仪

递送物品礼仪 座次礼仪 迎接礼仪 送别礼仪 就餐礼仪

中餐用餐礼仪 西餐用餐礼仪 乘车礼仪 座次安排 交谈内容

第二篇：职场礼仪培训内容

 职场礼仪

 课程目录

第一部分礼仪认知提炼

第二部分职业形象规范

第三部分职场礼仪

第四部分用餐接待礼仪

 什么是礼仪？

 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪

式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序

 礼：礼貌礼节礼俗礼遇

 仪：仪式仪表仪态仪容

 我国是“文明古国，礼仪之邦”，孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非

礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼

出于俗，俗化为礼”

 礼仪的原则

 律己

 敬人

 礼仪的核心

 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基  尊重分自尊与尊他

 自 尊

 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象

 其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”

 第三要尊重自己的公司

 尊重他人

对不同人的尊重体现的个人修养：

 尊重上级是一种天职

 尊重下级是一种美德

 尊重客户是一种常识

 尊重同事是一种本分

 尊重所有人是一种教养

 宽容

平等

 真诚

 适度

 从俗

 学习职场礼仪要达到的目标

 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

 日常礼仪

 打招呼礼仪—日常礼仪

 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招

呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事

 一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是

一个成功的职员应具备的素质

 点头礼—日常礼仪

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。

 乘车礼仪

 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上

 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着

头，拱着背，钻进车里

 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头

来，十分艰难地把身体钻出来

 送迎客礼仪

 在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶

 接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人

执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿

 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明

天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等

 如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人……

 办公室礼仪— 办公桌，要整齐

 办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分

 重要文件乱放会暴露商业机密

 使用红黄蓝色文件夹区分不同文件

 办公桌上私人物品2、3件为宜

 水杯要与键盘、鼠标保持距离

 办公室礼仪— 坏习惯，不适宜

 玩转笔

 穿拖鞋上班

 闲聊

 不肯认错

 咬手指头

 双手交叉抱于胸前

 转发梢、玩衣襟

 办公室化妆

 办公室礼仪— 开关门、乘电梯

 开门：推门看素养，尊者优先原则

 关门：面向室内，不能背对主人

 敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门

 电梯中：尽量靠内，莫谈公事

 出电梯：后进让先出，挡门步出

 使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中

无人、六指神魔

 办公室礼仪— E-mail，讲礼仪

 主题要明确写出

 内容要简明扼要

 使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等

 终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等

 附加文件：切勿遗漏，注意

文件格式

 与上级间礼仪— 汇报工作

 守时

 做好准备：临时、预约

 先敲门后进办公室（询问秘书）

 语言准确、简练

 语速与音量适当

 尽量压缩汇报时间（半小时内）

 行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等

 办公室交往— 做好办公室新鲜人

 端正态度

 虚心请教

 知错必纠

 切勿斤斤计较

 办公室交往— 新人注意事项

 做好每一件小事

 切忌眼高手低

 切忌卷入是非圈

 不要太在意额外的工作

 不积极主动，得过且过

 办公室交往— 与同事相处

 工作中一视同仁

 尊敬长者，乐于取经

 不要擅自动用别人物品

 工作时间不可闲聊，打扰大家

 不背后议论他人

 金钱往来应谨慎

 帮助新人

 控制电话音量

 说话艺术— 一般技巧

 眼神与目光：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜

视，对视3:7

 尊重听者自尊心：多“是”少“否”，换位思考

（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）

 以理服人：依靠理性，和颜悦色，语气明朗

 尽量丰富话题：深度、见解、诙谐

 说话艺术— 学会礼貌用语

 杜绝脏话、粗话：TOPs

 使用礼貌用语：您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一

路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气

 敬语和谦语的使用：您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位

 多用商量、祈求语气：您请坐，希望您常来，请打开窗户好吗，请**同学回答

 说话艺术— 失礼的说话方式

 任意打断对方的谈话

 忽略解释与归纳

 炮弹似连续发问

 漫不经心、回答空洞

 随意解释，轻率下断语

 避重就轻，语焉不详

 对他人出现人身攻击言辞

 注意力不集中

 第四部分用餐接待礼仪

 座位安排

 总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”

 圆桌

 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位

置越尊，相同距离则右侧尊于左侧

 八仙桌

如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席

 点菜的技巧和禁忌

 点菜时间

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜

 点菜的技巧和禁忌

 点菜原则

 看人员组成：人均一菜是较通用的规则

 看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面

 看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请

 注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价

 点菜的技巧和禁忌

 点菜指导：三优四忌

 三优：

 优先考虑的菜肴

有中餐特色的菜肴

有本地特色的菜肴

本餐馆的特色菜

 点菜的技巧和禁忌

 点菜指导：三优四忌

 四忌

 饮食禁忌

宗教的饮食禁忌

出于健康的原因

不同地区，人们的饮食偏好往往不同

有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌

 吃相的讲究

 使用公筷，夹菜文明

 适量取菜，细嚼慢咽

 顺时针方向旋转取菜

 用餐动作要文雅，安静就餐‏

 嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天

 餐巾的使用

 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍

 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾

 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口 切忌用餐巾擦拭餐具

 餐具摆放—中式宴会

 餐具摆放—西餐

(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘

(6)主菜盘(7)主菜刀

(8)鱼刀(9)汤匙

(10)面包及奶油盘

(11)奶油刀

(12)点心匙及点心叉

(13)水杯

(14)红酒杯

(15)白酒杯

 餐具摆放—西餐

 刀叉摆放

用餐中：将刀叉呈八字形平架

在盘子两边

用餐结束：刀刃侧向内与叉子

并拢，平行放置于餐盘上

 刀叉使用：左叉右刀

             英法：扎起来吃美国：铲起来吃酒桌上细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯 可以多人敬一人，决不可一人敬多人 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度 注意给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒 酒桌上细节 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有说词桌面上不谈生意最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着

第三篇：职场礼仪培训内容1[定稿]

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职场礼仪培训内容

课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标curriculum objectives    为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teaching methods.   讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省

课程大纲curriculum introduction

一、高端商务礼仪---以建立关系为目标 1.2.3.4.5.6.7.二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 掌握交往中礼仪的空间距离  问候礼仪---一声问候传递内心的声音  握手礼仪-Your Handshake Speaks

 Volumes About You  称谓礼仪---不同的文化不同的称呼  自我介绍礼仪―大方，充满自信  介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的

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2.接待礼仪

 迎来送往的细节--细节决定成败  会议礼仪

     参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

 送客礼仪---留有回味

 商务宴请礼仪—了解东西方差异

       慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪

 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准  祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号  高端商务会议对服饰的要求

    高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则

高端商务会议女士着装礼仪着装要点

 普通商务会议对服饰的要求

  普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪

 细节体现品味

 

三、职场礼仪---体现企业文化 1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视

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2.3.职业状态与服饰—T.P.O原则

工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象    4.5.6.7.电话对应的要点

工作电话的标准礼仪-通话中的细节 留意事项

商务电子邮件使用礼仪--一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节         犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪

自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告

使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

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第四篇：职场礼仪培训内容有哪些专题

职场礼仪培训内容有哪些？

国内知名礼仪专家赵舒倩老师认为：良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的。

移动电话礼仪|方法步骤

1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。名片的礼仪|步骤|注意事项

索取名片的几种方法 ：

1、交易法：主动将名片给对方。

2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”

3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 如何接受名片：

1、站起来；

2、双手接；

3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

4、有来有往——要将自己的名片给对方。

名片三不准：

1、名片不得随意涂改；

2、不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；

3、不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、使用标准规格；

2、材料选择再生纸；

3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

7、名片上不要印格言警句。职业着装|方法|注意事项

职业女士着裙装注意事项

1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、袜子上不能有洞

4、套裙不能配便鞋；

5、穿凉鞋不要穿袜子；

6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、不能拿健美裤冲当袜子；

9、不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

男士着装相关事项

1、符合三色原则：

全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

2、三一定律：

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能带标签；

b)袜子不能是尼龙袜；

c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

职场着装六不准

1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

2、领带拉开一半

3、下摆露在外面

4、戴帽子斜穿衣

5、保暖内衣要穿U领或V领的6、过分鲜艳

7、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

8、过分透视

9、过分短小

10、分紧身

职场交谈忌讳

1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家秘密和行业秘密；

3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

4、不能随意涉及交往对象的内部事务；

5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

6、不涉及私人问题——过度是一种伤害

7不问收入——收入高或与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

8、不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

9、问婚姻家庭

l0、问经历——英雄不问出处，关键是现在l1、不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求

1、化装自然——装成有却无；

2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

3、化装时要避人，不要大众表演。

第五篇：职场礼仪

服务礼仪开头语：我国是礼仪之邦，礼仪在生活中无处不在，注重礼仪不仅是社会需要，也是个人修为的展示。了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。

所谓礼仪是是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以

一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提

高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。

在这次培训课程结束的时候，大家会学到：? 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；? 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；? 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对 方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主

要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.