礼仪大纲

第一篇：礼仪大纲

一、实践项目名称

旅游实用礼仪

二、实践的目的与要求

《旅游礼仪》的实践目的是，通过不同教师的系统训练，使学生掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。总体达到改变学生日常生活及专业服务中不良的习惯，提高学生个人形象及气质修养，培养学生良好的服务意识及规范的服务礼仪

本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握旅游服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解旅游服务礼仪在个人发展和旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事旅游服务接待工作的艺术和水平。

三、实践内容与方式

（一）实训项目名称：职业形象塑造训练

1、实训目的：

掌握各种生活妆及职业妆的基本要求，掌握站姿、坐姿、蹲姿训练以及走姿的基本知识和基本要领并熟练运用。

2、实训条件：

硬件：镜子，化妆用品

软件：

地点：餐饮模拟实训室

3、实训内容：

妆容的设计、姿态训练

4、实训步骤：

生活、职业妆的基本要领及描画

站姿训练

坐姿训练 走姿训练

（二）实训项目名称：待人接物处理训练

1、实训目的

能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解会面礼节，掌握握手礼仪的规范要求，掌握不同通讯工具的使用礼仪，掌握公共场所、面试、办公室行为文明的要素。

2、实训条件

硬件：公文包、文件夹等

地点：餐饮模拟实训室

3、实训内容

见面礼仪、通讯及职场礼训练

4、实训步骤

（1）握手礼

（2）鞠躬礼

（3）名片礼

（4）介绍礼

（5）办公室礼

(6)公共场所礼仪

（7）面试礼

（三）实训项目名称：沟通应对技巧

1、实训目的

通过案例分析、情境演练，提高学生的交流沟通的协调能力。

2、实训条件

硬件：餐具、电话、名片 地点：航空模拟实训室

3、实训内容投诉处理、商务谈判

4、实训步骤投诉处理演练 商务谈判练习

（四）实训项目名称：礼宾次序安排

1、实训目的

掌握与服务行业实际工作相关的座次、仪式礼仪规范，提高学生职业能力。

2、实训条件 硬件：餐厅

地点：餐饮模拟实训室

3、实训内容

座次礼仪（训练，情景模拟）乘车、会谈、宴席

4、实训步骤

座次礼仪（训练，情景模拟）

乘车训练礼仪

会谈演示

宴席演示

（五）实训项目名称：前厅/客房服务训练

1、实训目的 掌握前厅、客房的接待与服务，提高学生的职业素养

2、实训条件 地点：客房与前厅

3、实训内容

客房预定、前厅接待、住客服务、引导与迎送

4、实训步骤 客房预定

前厅接待

住客服务

引导与迎送礼仪

（六）实训项目名称：餐厅接待服务训练

1、实训目的

掌握餐厅的接待与服务，提高学生的职业素养

2、实训条件

硬件：餐具、餐桌等

软件：

地点：餐厅实训室

3、实训内容

餐饮礼仪 服务语言礼仪 称谓表达

服务员行为意识

4、实训步骤

摆台

传菜 称谓表达

服务员微笑表达

（七）实训项目名称：旅行社导游服务训练

1、实训目的

掌握旅行社的接待与服务，提高学生的职业素养

2、实训条件

硬件：

软件：

地点：餐饮实训室

3、实训内容

接待游客、客房预定、前厅接待、住客服务、投诉处理、沟通与协调、馈赠

4、实训步骤

接待游客

客房预定

前厅接待

住客服务

投诉处理

沟通与协调礼仪

馈赠礼仪

第二篇：幼儿教师礼仪大纲

幼儿教师礼仪大纲——服务形象

一、仪容

1.发式不披头散发

2.面容自然、大方、淡雅

3.口腔

4.耳部

5.手部

6.体味

二、着装规范

1.遵守幼儿园的规章制度，统一着装。

2.穿衣打扮（延伸）

三、饰品

1.种类

2.款式

四、体态

1.站姿

2.坐姿

3.入座姿态

4.离座姿态

5.行姿

6.蹲姿

7.行进指引

8.手势指示方向

9.行礼

五、日常规范礼仪

1.递送物品资料礼仪

2.茶水礼仪

六、沟通规范礼仪

1.表情

2.眼神

3.倾听

4.声音规范 声调，音量，语气，语速

5.电话

七、语言规范

1.基本语言要求

2.基本用语

3.谈话礼仪

生动、有趣、儿童化

第三篇：现代礼仪大纲

《现代礼仪》课程教学大纲

一、《现代礼仪》课程说明

（一）课程英文名称：Modern Etiquette

（二）开课对象：经济管理学院旅游系各专业

（三）课程性质

礼仪课程是高职院校旅游管理、酒店管理及相关专业的一门职业能力训练课程，其理论性和实用性都很强。我院在旅游系所有专业的教学计划中，都将该门课程列为专业必修课程。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，也衡量着人们的道德水平和教养，塑造着单位和个人的形象。我院旅游系通过《现代礼仪》课程的开设，目的是提高学生的礼仪修养和现代礼仪的运用能力，使学生步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行个人和社会交往，逐步形成良好的气质、风度和涵养，体现出较高的综合素质，同时增强其适应社会和职业变化的能力，形成良好的人际关系与公共关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境。

我系《现代礼仪》课程开设，一开始只开设了《旅游交际礼仪》课程，后来我们又开设了《旅游交际礼仪》与《形体训练》课程，根据学生反馈和行业调查，为了使礼仪课程更加系统化、规范化和科学化，我们决定将礼仪课程的内容进一步加深，范围扩大，把形体训练课程的内容并入到礼仪课程中，并更名为《现代礼仪》，同时增加了涉外民俗礼仪部分，以适应形势的发展和我国对外经济发展的要求。

目前我们正在着手准备《现代礼仪》课程的立体化教材开发和实训教材的开发上。

（四）教学目的

通过现代礼仪的教学，使学生了解和掌握礼仪的基本概念和实践操作，为今后的工作打下扎实的理论和实践基础。

（五）教学内容

本课程主要包括基础理论、个人形象礼仪、日常交际礼仪、商务活动礼仪和涉外民俗礼仪五个大部分。通过教学的各个环节使学生达到各章中所提的基本要求。课堂以及课后的实践操作是重要的教学环节，在讲授课堂内容后让学生有充分的时间进行实践操作，巩固课堂内容。

（六）教学时数 教学时数：64学时 学分数： X学分 教学时数具体分配：

（七）教学方式

以课堂讲授和学生课堂实训为主要形式的课堂教学，以多媒体教学为辅助手段。

（八）考核方式和成绩记载说明

考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占30%，期末成绩占70%。

二、讲授大纲与各章的基本要求

第一章 基础理论 教学要点：

通过本章的教学使学生初步了解礼仪的起源、发展和礼仪在日常交际中的重要作用。

1、使学生了解“礼”的形成和发展。

2、使学生掌握旅游交际礼仪的功能。

3、使学生了解旅游从业者应具备的基本素质。教学时数：4 学时

教学内容：

一、礼的形成和发展

1、中国古时的礼仪

2、社会主义时期的礼仪

3、礼仪的概念

二、礼仪的内容

1、礼节

2、礼貌

3、仪表

4、仪式

5、礼俗

三、礼仪的功能

1、弘扬礼仪传统

2、提高自身修养

3、完善个人形象

4、改善人际关系

5、塑造组织形象

6、建设精神文明 考核要求：

1、礼的形成和发展（识记）

2、礼仪的概念与含义（识记）

3、礼仪的功能（识记）

第二章 个人形象礼仪 教学要点：

通过本章的学习，在掌握基本理论知识的前提下，从日常学习、生活中培养规范、得体、大方的举止。掌握做为学生应具备的着装规范。学会不同场合的着装及举止。

教学时数：12 学时

教学内容： 第一节 仪容

一、修饰

1、面部

2、鼻子和体毛

3、指甲

4、个人卫生

5、发式

a发式与发质、服装 b发式与身材 c发式与脸型

二、化妆

1、化妆的原则

2、化妆的方法 第二节 仪表

一、着装

1、着装的原则 a时间原则 b环境原则 c个性原则

2、着装的三项注意 a注意协调 b注意色彩 c注意场合

3、男士西装的选择与穿着 a男士西装的选择 b男士西装的穿着

4、女士服装的穿着 a女士西装 b女士连衣裙 c女士旗袍

d职业女性的着装风格

二、饰物佩带 a帽子与围巾 b眼镜 c包 d鞋 e袜子手饰 第三节 仪态

一、站姿

1、标准的站姿

2、不同场合的站姿

二、坐姿

1、标准的坐姿

2、不同场合的坐姿

三、走姿

1、标准的走姿

2、不同场合的走姿

四、蹲姿

1、标准的蹲姿

2、男女不同的蹲姿

五、表情

1、眼神

2、微笑

六、手势

1、“OK”的手势

2、伸大拇指的手势

3、“V”型手势

4、伸出食指的手势

5、捻指作响的手势 考核要求：

1、仪容、仪表的概念（识记）

2、仪表的基本要求（识记）

3、着装礼仪（领会）

4、仪态的种类（应用）第3章 日常交际礼仪 教学要点：

通过本章的学习，使学生学生日常交际的礼仪规范，结合本专业的特点，掌握商务往来中的交际礼仪的规范和办公礼仪规范 教学时数：14 学时 教学内容： 第一节 交谈礼仪

一、讲究语言艺术

1、准确流畅

2、委婉表达

3、掌握分寸

4、幽默风趣

二、使用礼貌用语

1、问候语

2、欢迎语

3、回敬语

4、致敬语

5、祝贺语

6、道别语

7、请托语

三、有效选择话题

1、宜选的话题

2、扩大话题的储备

四、学做最佳听众

1、要耐心

2、要专心

3、要热心

五、注意发问方式 第二节 通信礼仪

一、电话

1、电话语言要求 a态度礼貌友善 b传递信息简洁 c控制语速语调 d使用礼貌用语

2、接电话 a迅速接听 b积极反馈 c热情代转 d做好记录

3、打电话 a时间适宜 b有所准备 c注意礼节

二、使用手机的礼仪

1、遵守秩序

2、注意安全

3、置放到位 第三节 宴请

一、常见的宴请形式

1、宴会 a国宴 b正式宴会 c便宴 d家宴

2、招待会 a冷餐会 b酒会 c茶会

3、工作进餐

二、宴请布置和座位安排

三、宴请礼仪

1、宴席礼节

2、赴宴礼节

3、祝酒的礼节 第四节 会面礼仪

一、称呼

1、通常的称呼 称呼姓名 称呼职务 称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属

2、几种称呼的正确使用 同志 老师 先生 师傅 小姐

3、称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 称呼对方不要一带而过 关系越熟越要注意称呼

二、介绍

1、介绍的基本原则 a先将男士介绍给女士 b先将年轻者介绍给年长者 c先将未婚女子介绍给已婚女子 d先将职位低的介绍给职位高的 e先将家庭成员介绍给对方 f集体介绍的顺序

2、自我介绍 a自我介绍的时机 b自我介绍要求

3、他人介绍 a他人介绍的时机 b他人介绍的注意事项

三、握手

1、握手的次序

5、握手的方式

6、握手的禁忌

7、握手与性格

8、握手的技巧

9、常见的其他见面礼

四、名片

1、名片的制作

2、名片的用途

3、名片的交换

4、名片的存放

五、馈赠

1、馈赠礼品的场合

2、馈赠礼品的礼仪

3、接受馈赠的礼仪

4、赠花的礼仪

六、交际距离

1、亲密距离

2、个人距离

3、社交距离

4、公众距离 考核要求：

1、称呼礼仪（应用）

2、介绍礼仪（应用）

3、握手礼仪（应用）

4、交谈礼仪（应用）

5、名片礼仪（应用）

6、电话礼仪（应用）

7、馈赠礼仪（应用）第4章 商务礼仪 教学要点：

通过本章的学习，使学生了解商务礼仪的要求，并且能够将所学的知识点熟练运用。

教学时数：14学时 教学内容： 第一节 职场礼仪

一、求职

1、面试前的心理准备

2、简历的准备

3、面试的礼仪 第二节 谈判礼仪

一、谈判的地点

1、谈判分类

2、操作细则

二、谈判的座次

1、双边谈判

2、多边谈判

三、谈判的表现

1、讲究打扮

2、保持风度

3、礼待对手

四、签字的仪式 ?? ??

1、位次排列 ?? ??

2、基本程序 第三节 会议礼仪

一、洽谈会

1、洽谈会的礼仪性准备

2、洽谈会的座次安排

3、洽谈的三大方针

二、新闻发布会

1、会议的筹备

2、媒体的邀请

3、现场的应酬

4、善后的事宜

三、舞会

1、舞会着装

2、邀请舞伴

3、共舞 第四节 仪式礼仪

一、开业庆典

1、剪裁

2、奠基

二、签字仪式

1、人员确定

2、准备工作

3、签字厅的布置

4、签字仪式的程序 考核要求：

1、求职（应用）

2、谈判的座次（识记）

3、洽谈会（领会）

4、新闻发布会（领会）

5、舞会（应用）

6、开业庆典（领会）

7、签字仪式的程序（识记）

第5章 涉外民俗礼仪 教学要点： 通过本章的学习，使学生了解到国际交往中的一些基本礼仪，如迎送礼仪，民俗、宗教的礼仪，以及礼宾次序与国旗悬挂礼仪等知识点，并且能够将所学的知识点熟练运用。教学时数：20学时 教学内容： 第一节 迎送

一、官方迎送礼仪

二、民间团体和一般客人的迎送礼仪 第二节 礼宾次序与国旗悬挂

一、礼宾次序

二、国旗悬挂

第三节 民俗礼仪的内容与特征

一、民俗礼仪的基本内容

1、物质民俗礼仪

2、精神民俗礼仪

3、社会民俗礼仪

二、民俗礼仪的基本特征

1、多样性

2、变异性

3、传承性

4、群体性 第四节 节庆礼仪

一、国外主要节日

1、狂欢节

2、愚人节

3、情人节

4、感恩节

5、母亲节

6、父亲节 第五节 宗教礼仪

一、基督教礼仪

1、基督教的起源

2、基督教的教派

3、基督教的基本教义和典籍

4、基督教的基本礼仪

5、基督教的主要节日

二、伊斯兰教礼仪

1、伊斯兰教的产生

2、伊斯兰教的教义

3、伊斯兰教的礼仪

4、伊斯兰教的主要节日

三、佛教礼仪

1、佛教的产生

2、佛教的教义

3、佛教的礼仪

4、佛教的主要节日

四、道教礼仪

1、道教的产生

2、道教的道规

3、道教礼仪 考核要求：

一、迎送

1、官方迎送礼仪（识记）

2、民间团体和一般客人的迎送礼仪（应用）

二、礼宾次序与国旗悬挂

1、礼宾次序（应用）

2、国旗悬挂（识记）

三、民俗礼仪（领会）

四、节庆礼仪（领会）

五、宗教礼仪（领会）

三、推荐教材和参考书目

1、《现代旅游礼仪学》，陆永庆等，青岛出版社，1998年

2、《成功者礼仪全书》，呆伯特创作室，中央民族大学出版社，1999年

3、《中外礼仪》，何浩然，东北财经大学出版社，2002年

4、《公关礼仪》，彭沉雷，上上海人民出版社，1991年

5、《现代商务礼仪》，吕维霞等，对外经济贸易大学出版社，2003年

6、《旅游礼仪教程》，李欣，上海交通大学出版社，2004年

7、《宗教词典》，任继愈，上海辞书出版社，1981年

第四篇：教师礼仪大纲

教师礼仪

引

言

中国自古以来就被誉为礼仪之邦，大到国家和民族之间的交流，小到父母兄弟亲戚朋友之间的一种交往，可以说礼仪无处不在，渗透着生活的方方面面，您别小看这几个简单的动作，几句亲切的话语，它不仅拉近了人与人之间的距离，在这背后更渗透出了人和人之间的一种相互的尊重，而这种尊重恰恰是人们正常和平等交流的一个最基本的平台和最重要的纽带。我们从小就受到过这样的教育，要尊敬父母，要尊重师长，由此可以看出教育的重要性，而教师恰恰是教育的直接实施者和引导者。下面我们就来谈一谈教师礼仪。

有道是：“学高为师，德高为范。”百年大计，教育为本；教育要发展，教师是关键；在教师素质中，师德最重要。作为教书育人之人，师德乃教师的立身之本，而礼仪与道德从来都是密切相关的。正所谓“纳德为礼”、“礼由心生”，有道德才能高尚，讲礼仪方为文明。要做一名称职的教师，在日常工作、生活与交往中，教师就必须在师德方面率先垂范，始终不懈地坚持“以德为本”，这是教师礼仪的基本要求，也是每一名教师在其实际操作教师礼仪时的关键之点。

胡锦涛同志曾经指出：“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。”“而教师自身高尚的师德，恰恰就是对学生最生动、最具体、最深远的教育。”这一点，应当为每一位教师所谨记。

亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”普罗提诺则说：“善在美后面，是美的本质。” 道德与礼仪的关系，说到底是善与美的关系。教师良好的职业道德是良好礼仪的内在根基，而礼仪则既是道德规范体系中最基本的行为规范，也是道德的外在表现形式。两者相互联系、相互依存、不可偏颇。教师只有在注重职业道德修养的同时注重礼仪修养，才能真正体现“身正为范”的要求。

第一讲 教师仪概述

一、礼仪的涵义

在中国思想史上，“礼”是一个十分重要的道德范畴和伦理概念。据考证，礼的产生非常遥远，卜辞中的“礼”字像是把两块玉盛在器皿中去做供奉，表示对先祖或鬼神的敬意。我国古辞书《说文解字》中对“礼”的解释是：“礼，履也，所以事神致福也。”可见，礼的本意就是表示祭祀敬神，祈求神灵赐福。《辞海》中对“礼”的注释为：①本为敬神，引申为表示敬意的通称；②表示敬意或表示隆重举行的仪式；③泛指奴隶社 1 会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范；④礼物。《辞海》中对“仪”的解释是：①礼节，仪式；②法度、准则；③容貌、举止。简单地说，“仪”，即仪表、仪态、仪容、仪式。

严格地讲，中国古代的“礼”和“仪”实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”则是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规律和内容，形成的一套系统而完整的程序。不同的“礼”有不同的形式。“礼”是“仪”的标准，“仪”则将“礼”具体化、形象化。

礼仪是“礼”和“仪”复合而成的一个词语。从词源上追溯，礼仪一词出自《诗经》“献酬交错，礼仪主度”。按古代“礼”和“仪”的含义解读“礼仪”，意思就是用一定的制度、规范和标准，按照一定的形式去“事神”、“致福”。在现代社会，礼仪的含义没有古代那么宽泛，主要指人们在社会交往中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，包括语言、仪表、风度、礼貌、礼节、礼典以及仪式等。既可指为表示敬意或隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。

二、教师礼仪的定义及特征

理解了“礼”、“仪”以及“礼仪”的含义之后，教师礼仪的内涵就显而易见了。有学者认为，所谓教师礼仪，是指教师在从事教育、教学活动、履行职务时所必须遵守的礼仪规范。

千百年来，礼仪作为一种社会现象，无时无刻不影响着人们生活的方方面面。在现代社会人际交往活动中，礼仪已成为沟通思想、交流感情、表达心意、增进了解和友谊的重要形式与联系纽带，规范着人们交往活动的程序与行为，推动着社会的文明与进步。教师是人类灵魂的工程师，是传承文明的导师，是教书育人的园丁，是以身作则的楷模，其为人师表不仅要表现在课堂上，而且也要体现在生活中，表现在无数细节中。古人言：“礼者，人道之极也”，“不学礼，无以立”。育人就要讲礼仪。从孔夫子开始，礼仪就被列入必修的“六艺”之中。人类文明发展到今天，教师更应当成为讲究礼仪的典范。

礼仪的基本特征

“礼仪”这个概念非常地宽泛。教师的礼仪实际上跟教师的职责是有联系的。刚才我们讲到教师礼仪是教师在工作岗位的待人接物，为人处事的行为规范，而职责作为教师来讲有特殊的规定。中华人民共和国教师法规定，所谓教师是指承担教育教学工作的专职人员，承担着教书育人，培养社会主义建设者和接班人，提高我们中华民族的民族素质的使命。具体而论，教师的职责就有二：一是教书，二是育人。教师者教 2 为先，既然教师的首要职责是教，所以教书这个问题，就要求你爱岗敬业，忠于职守，钻研业务，不厌其精，对于自己学而不厌，对人家诲人不倦。同时教师礼仪跟其它礼仪不同，教师者万世之师表也，教师非常崇高，还承担着育人的任务。正因为如此，万世之师表，要好自为之。

教师礼仪的定义及特征 教师的职责 教书 育人

教师礼仪的基本特征 师资 师表 师德 师心

教师礼仪的核心 核心问题 摆正位置 端正态度

注意事项

要严于律己 以学生为本 有自知之明

第二讲

仪容仪表 仪容仪表

首轮效应

指人们在日常生活中，初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象。

美国心理学家梅拉比安的著名公式：

人类全部的信息表达=55%仪表+38%声音+7%语言

内强素质,外塑形象

——亮出你最佳的职业形象

仪容仪表 仪容礼仪

仪容的定义

即个人容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如：手部、颈部）等所构成，在仪表美中占有举足轻重的位置。

仪容礼仪 基本内容 

面部 

头发 

手部 

指甲 

口腔

礼仪要求 

干净 

整洁 

文雅

仪容礼仪

化妆是礼貌--面容之美

修

饰

化妆品的选择 程序和方法

化妆小贴士

 不要混用化妆品

 不要随意评价他人的化妆

不要询问他人的化妆品是什么品牌

不要在人前化妆或补妆

仪容礼仪

成功仪容，从头做起--发式之美



发型美观：发质、服装、身材、脸型

男式三不：

前不附额

侧不掩耳

背不及领 女士三不：

前不过眉

后不过肩

不能过短

发型选择小贴士

身材高大的人，可以选择线条优美的蓬松发式；

身材矮小的人，要避免留长发，尽可能使中心上移；

脖子较短的人，不宜留长发，尽可能将头发向后梳理，或向外翻卷，使脖子显得长些；

脖子较长的人，可以较宽泛的选择各类发型。但要注意避免从头部到颈部的空旷感。

身高不太理想的女教师，可通过选择发髻是自己显得挺拔。但需注意，发髻底端不要低于耳唇。仪容礼仪的其他细节

做仪表得体的老师

树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会采取不同的方式了。

---沃伦.巴菲特，股票投资者，商业大亨

服饰礼仪

 一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。

—— 莎士比亚

适合女教师的四款服饰 西服领套裙 无领套裙

束腰套裙 中式服装

裙子 裤子 鞋子

裙服四忌

适合男教师的三款服饰 西装 夹克衫 衬衫

裤子 鞋子

不适于女教师的服饰

领子过低的上衣，领子要以不露出胸线为宜； 裙子短于膝盖上一拳；

面料太轻薄且透明的服装；

上衣、裤子、裙子的图案过于夸张；

领子上、门襟上有过多的花边或其他装饰； 过于宽大，或过于紧身的衣服；

过于时尚的服饰。如：凉拖、吊带裙、短裤等。

不适于男教师的服饰 露脚趾的鞋子；

过大、过小、过短的衣服； 无领的上衣 短裤

穿深色西装时，穿浅色、低腰的袜子

服饰色彩的选择及搭配 

主色调的搭配



同色调的搭配 

邻近色的搭配

服装配色五法 

呼应法 

陪衬法 

对比法 

点缀法 

统一法 服饰礼仪小贴士

穿西服应该遵循三个三规则：



三色原则：全身颜色在三种之内



三一定律：皮鞋、皮带、公文包一个颜色（首选黑色）



三个错误不能犯：袖子上商标没拆，没穿西服打领

带，浅色袜子不可取。

服饰礼仪小贴士

西服十忌

一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）二忌衬衫放在西裤外 三忌衬衫领子太大 四忌领带颜色太刺目 五忌不扣衬衫扣子

六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）七忌西服袖子长于衬衫袖（应比衬衫袖子短1cm）八忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 九忌西服配便鞋

十忌穿西服配浅色袜子

让服饰带来生动感

可以通过饰物的选择制造生动感，如领带、丝巾、胸针、项链等； 可以通过上、下衣的选择制造生动感； 可以通过内外衣的选择制造生动感

饰品 饰品的基本要求

以少为佳：总量上不超过三种

同质同色：两件或两件以上，质地色彩最好相同

符合习俗：不同地区、不同民族，做法不同。要了解和尊重

注意搭配：与服装和谐，与其他首饰和谐

男教师饰品的佩戴  注重实用价值

 注意风格

 色彩要体现稳重和保守的内涵

手表“六不戴”

 广告表不戴、时装表不戴

 珠宝表不戴、特种表不戴

 劣质表不戴、残损表不戴

 钢笔的佩戴

 皮具的选择

 围巾的选择

饰品

饰品佩戴方法

1、戒指

2、项链

3、挂件

4、耳环

5、手镯

6、手链

7、领针

8、胸针

相关训练

第三讲

举止表情

规范的仪态

仪态： 指人体站、坐、行等的状态。仪态的基本要求：

举止端庄稳重，落落大方，自然优美。端庄的站姿

展示：

自尊自信

稳重可靠

值得信赖

要求：

站直

端庄

挺拔

标准站姿规范 头正 颈直 肩平胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 脚靠 手垂

基本站姿

手位：

 垂手式  握手式  背手式  单背式

脚位：

 并列  “V”型  “Ⅱ”型  小“丁”字型

规范的仪态

教师要杜绝的站姿 双腿分开过大 小动作太多 手位不恰当 脚位不恰当 弯腰含胸 肩部歪斜

随便倚靠它物

优雅的坐姿 展示：

姿态美

行为美

要求：文明

优雅 标准坐姿规范

1、入座

2、端坐

3、手的摆放

4、腿的放置

5、离座

常规要求

1、坐姿文明。

2、见客来，需起立相迎、致意，请客坐，自己再就坐。

客人走时，需起立相送。接待、服务工作中，应坚持站迎服务。

3、入座礼仪：在别人之后入座，宜先向周围的人致意后再入座；讲究入座顺序：优先尊长，以示尊重；平辈、亲人或同事之间，可同时入座。正式活动，注意看清座次安排，依序入座。抢座、争座，是非常失礼的行为。

4、离座礼仪：事先说明；注意先后；起身缓慢。

5、讲究入座方位：大型活动中，应讲究入座时的方位，一般

规则是左进左出。

教师要杜绝的坐姿

入座时不要慌慌张张，使桌椅乱响；

女教师不要双腿叉开，男教师不要双腿叉开过大； 不要讲小腿架在大腿上，这是比较放肆的姿态； 落座后，腿部不要不停抖动； 不要当着他人面脱鞋袜； 脚尖不要指向他人； 不要将脚尖翘起来； 不要将肘部支于桌面；

不要将双手夹于两腿之间； 不要趴在桌子上； 不要双腿伸出太远； 不要将双手抱在腿上。自信的行姿

展示：表现一个人的风度、风采和

自信、干练。要求：稳健，坚定，有目的。

标准行姿规范（端庄站姿起步）

1、身直

2、步位直

3、步幅适度

4、步态平稳

5、手动自然

常规要求

不同场合，步态要有所区别 变向行走 ：

后退

侧行 一般常规：

靠右行

遇来人

向人告辞

在前方引导

常用相关仪态 行走

1、窄通道

2、同向行

3、相向行

4、多人行

5、上下楼梯

6、进出电梯

教师要杜绝的走姿



不要在人群中穿行



不要争先恐后，要注意行走的先后顺序



不要只考虑自己方便，要选择适当的行进路线

不要不守秩序



不要连蹦带跳



不要跑来跑去



不要制造噪音

得体的蹲姿

蹲姿的要领：

左脚向后退半步，前脚掌着地

右脚的脚掌全部着地，上身整体下沉 左腿膝盖低于右腿膝盖。

注意事项：

不要突然下蹲；

不要距人过近；

不要方位失当；

不要毫无遮掩；

不要随意滥用；

不要蹲在椅子上；

工作时，不要蹲着休息。

标准的蹲姿

高低式（一高一低）：使用最多，男性更为方便。交叉式（双腿交叉）：优美典雅，适用于女性，尤其是着短裙者。半蹲式（半立半蹲）：多用于行进中临时采用。半跪式（一蹲一跪）：多用于时间较长，或为了用力方便。

表情

情绪语言

在公共传播中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。

做善于微笑的教师

微笑，是人际交往的通行证.微笑，是一种人间真情的交融.微笑是人与人之间事业上的相互支持.微笑，是教师最直接、有效的课堂“教具”.微笑，是教师在紧张的教育教学中放松心情的好方法.微笑的要求 表里如一 整体配合

协调的微笑，应同时做到双眼睁大且目光柔和，眉头舒展，眉毛微微上扬 重视场合

在进入气氛庄严肃穆的场所时；

在执行对对方的处罚时；

在对方满面哀愁时；

在对方因出了洋相而感到尴尬时；

在对方有某种先天性的生理缺陷时；

在面对重伤病人及家属时；

身处悼念场合或殡仪馆中等等。

教 师 的 目 光

眼睛是心灵的窗户 目光的凝视区域：

社交区域

亲密区域

公务区域

目光的凝视角度：

仰视、正视、平视、俯视 目光的凝视时间

散点柔视

容易产生误会的目光 教师的致意方式 

微笑致意



举手致意



起身致意



欠身致意



点头致意



脱帽致意

手

势

一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。

教师的手势 手的姿态

五指伸直并拢，掌心斜向上方。

手的位置

低位—腰位—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼位—5米以外。

身体姿态

面部表情

要目视对方，面带微笑。

教师常用的手势 

侧摆式手势 

夸赞的手势

教师要杜绝的手势：

用食指指向他人

手势过大

手势太多

手

势

语

掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。

翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。

V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。

与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握。左手不宜使用，双手相握也不必常用。

双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。

摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。

手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。体姿语与界域距离  不同体姿语介绍

 界域距离：

亲密的距离（亲密圈）

私人的距离（亲近圈）

礼仪的距离（社会圈）

一般的距离（公众圈）

距 离

亲密距离

小于半米至无距

私人距离（直接服务距离）

半米到一米半 礼仪距离

一米半到三米 公共距离（待命距离）

三米或三米半之外

教师递接物品的方式 掌心向上，宜用双手，尽量避免用左手。要主动走向对方，避免

原地不动。

递交物品时要争取递到对方手中，不要随便地放在桌上或其他地方。递笔、刀、剪等尖利物品时，要将尖或刃的物品朝向自己。

工作或公共场合不能有以下仪态

指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足； 当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖； 搔痒、抓挠身体的任何部位； 当着别人脱鞋、脱衣裤；

把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等； 不加控制的狂笑、傻笑等。

部分工作要求定岗，人员不随意走动，或挤在一起闲聊，不私离岗位。

常用相关职业仪态训练

第四讲

语言与沟通 言谈礼仪



言语表达——是你的第二张名片 谈话内容

六不谈：

不非议党和政府

不涉及国家秘密和行业机密

不非议交往对象

不背后议论他人

不涉及格调不高之事

不涉及个人隐私

宜谈话题：格调高雅

轻松愉快

时尚流行

对方擅长

言语交际的基本要求

1、态度谦虚

2、表情自然亲切

3、语调平和沉稳

4、语言准确规范 谈话的艺术

音量适中，语言规范 神情专注，少说多听

不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方问寒问暖，打开话匣

问候式、言他式、触景生情式、夸赞式 得体幽默，掌握分寸

妙说数字、巧打比方、趣用幽默、插入笑话 教师的人际沟通

 对升调和降调的不同感受

 让声音圆润、柔和

 让语速适合他人的节奏

 换个角度说话

 学会回避他人的短处

 灵活运用文明用语

 将否定句巧妙的转为肯定句

 降低指令性语言的对抗性

教师的人际沟通

简单易行的接近他人的技巧

记住对方的名字，并在相遇时

叫出来；

主动开口问候对方

贺卡、信件、短信等也是接近

对方的好方法 教师的人际沟通

拒绝他人的三个技巧

说明拒绝的原因，取得对方的理解；先肯定，后拒绝； 提出建议，表达真诚。

说服他人的三个技巧 语言要委婉

以数据、事实来说服 通过对比来说服

夸赞他人的三个技巧

要实事求是，不偏离事实 要发自内心 要因人而异

与学生有效沟通

 建立良好的师生关系

 做为人师表的老师

 把握适度的原则

 新衣服与提前到课堂

 热情地回答学生的问候

 体态语在课堂中的运用

 善用开放式提问方法

 多竖大拇指

 不伸出食指

与学生有效沟通

好教师的12种素质

1、友善的态度

2、尊重课堂内的每一个人

3、耐心

4、兴趣广泛

5、良好的仪表

6、公正

7、幽默感

8、良好的品性

9、对个人的关注

10、伸缩有度

11、宽容

12、有方法

与同事和谐相处

同事间和谐相处的基本规则 

理解对方 

积极配合 

真诚支持 

热情帮助 

学会赞赏

新老教师的相处

与同事和谐相处

 尊重同事的隐私

 用他人喜欢的方式来相处

 培养乐观的心态

 关心同事的喜怒哀乐

 学习同事的长处

 宽容同事的不足

不动肝火的窍门

同事间最不受欢迎的类型

唯我独尊型

奉承献媚型

自私自利型 自吹自擂型

自持老大型

不负责任型 明哲保身型

道人是非型

倨傲不恭型 混水摸鱼型

吊儿郎当型

浓妆艳抹型 与学生有效沟通 理想的师生关系

 尊重平等的关系

 亦师亦友的关系

 互动的关系

与家长建立合作关系

君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有理者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

——

孟子

与家长建立合作关系 从家长的期待出发

上课时，老师是严肃认真、一丝不苟的；下课后，是学生幽默而知心的朋友，谁的心里话都第一个想对他讲。成功的家长会。

培养学生良好的个人卫生习惯和文明礼仪。

为家长提供具体的帮助

尊重学生及家长，为家长带来教育孩子的信心

了解家长需求，为家长提供指导孩子成长的具体方法 与家长建立合作关系  积极地请家长

 理性地接打电话

 选择“ 握手” 的迎接方式

 请家长坐在合适的位置

 让家长愉快地离开

第五篇：酒店礼仪培训大纲

酒店礼仪培训大纲

文/中华礼仪培训网钱明珠

酒店礼仪培训大纲由中华礼仪培训网钱明珠老师根据讲课经验整理而出，酒店礼仪培训大纲主要包括酒店工作人员礼貌服务用语、个人职业形象的塑造、基本行为规范等方面的内容。

培训讲师：中华礼仪培训网——钱明珠老师

培训时间：1-2天

酒店礼仪培训大纲

第一篇酒店礼仪概述

一、什么是酒店礼仪？

二、酒店礼仪4大要求

三、礼仪的本质

第二篇个人职业礼仪

一、职业形象

 仪表：TPO原则

 男士服饰、仪容

 女士服饰、仪容

 职业女性工作场合着装六忌

 护肤和化妆

二、职业仪态

 站姿

 蹲姿

 上下车

 微笑

 行礼等

三、职业心态

 尊重、自信

 感恩、包容：3A原则

平等、合作

第三篇商务交往礼仪

一、电话礼仪

 接听电话流程

 接听电话礼仪

 接听电话技巧

 拨打电话礼仪

 电话注意事项

二、会面礼仪

 称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪

 握手礼仪

 交换名片礼仪

三、接待礼仪

 会客、行路、会议等的座次礼仪

 端茶

 陪车礼仪

 用餐礼仪

 中餐礼仪

 西餐礼仪

 自助餐礼仪

 馈赠礼仪

四、酒店沟通礼仪

 关于酒店沟通

 第一印象的要素

 身体语言的运用

 倾听的艺术

 交谈技巧

 身体距离、言谈禁忌

五、其他常见酒店礼仪

 使用通讯工具

 电梯礼仪

 进出门礼仪

酒店礼仪培训钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训讲师网2010“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示 擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

【学员评价】：

参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任

服务客户

金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。