商会礼仪培训大纲

第一篇：商会礼仪培训大纲

商务礼仪培训大纲

礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。

一、培训目标

1、树立良好企业形象；

2、提升员工整体素质；

3、学习日常工作商务礼仪规范；

4、系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；

5、建立企业内外良好的人际关系；

6、体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；

二、培训方法

1、讲师授课讲解与案例教学相结合；

2、设计多个情景模拟演练，学员与讲师互动表演；

3、实训演练。

三、培训内容

第一模块：商务礼仪之职业形象的塑造（已讲）

一、第一印象的作用

1、晕轮效应

2、黄金定律

3、让自己看起来像一名职业人

二、仪容

1、面容的修饰

2、头发的修饰

3、身体的修饰

4、妆容的修饰

三、仪表

1、着装的TPO原则

2、服饰色彩搭配、场合用色技巧

3、男士职业装规范

4、女士职业装规范

5、饰物佩带的规范

6、男士公务着装规范（1）、西装的选择与搭配

（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）（2）、三一定律：腰带、皮鞋、公文包

（3）、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器（4）、领带的搭配原则和禁忌（5）、休闲服饰的选择与搭配（6）、‘商务休闲’－－简约不简单’

7、女士公务着装规范

（1）、套裙的选择要注意的问题

（2）、套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）第二模块、商务魅力之交往礼仪

一、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪（1）介绍自己（2）介绍他人（3）集体介绍

3、握手礼仪（1）握手的要求（2）握手的顺序（3）握手的禁忌

4、名片的使用（1）交换名片的顺序（2）名片的索取（3）名片的接受（4）名片的收存

第三模块、商务场合之接待礼仪

一、商务接待原则

二、车辆安排礼仪 — 提前获取贵宾信息 — 车辆检查与司机准备 — 行车途中的司机礼仪

三、贵宾引领礼仪 — 行走引领 — 走廊引领 — 电梯引领 — 上下楼梯引领 — 不同位置的引领原则

四、贵宾接待座次礼仪 — 礼节性会晤座次 — 公务型会晤座次 — 商务谈判座次 — 公务乘车座次

五、奉茶倒水礼仪 — 倒水与持杯的方式 — 放置水杯的顺序 — 如何正确为贵宾添水

六、商务宴请礼仪

— 确定宴请对象、规格和范围 — 确定宴请的时间和地点 — 邀请方式和订菜原则 — 就餐三优和就餐禁忌 — 宴请中的致辞和敬酒 — 合乎分寸的就餐礼仪 — 宴请中的酒水礼仪

七、参观陪同礼仪 — 参观环境布置原则 — 参观环节预演练习— 参观讲解把控节奏 — 陪同期间礼仪细节

八、贵宾送别礼仪 — 办公室送别礼 — 设宴饯行礼 — 专程送别礼

四、培训方式

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。

五、培训时间和要求

1、时间：半天

2、要求：

（1）、场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）、有投影仪、麦克风为佳；

（3）、每位学员着正装上课，自带笔记本、笔和一根一次性筷子。（女学员另准备一张A4白纸）。

舒怡

2015年7月12日

第二篇：接待礼仪培训大纲

办公室人员接待礼仪培训大纲

培训对象：各部门负责人、各部门主管（含）以上人员、各部门文员、行政楼办公人员

培训时间：约3小时

培训老师：*****

培训内容：

一：礼仪的意义

二：公务接待礼仪(概述，之后分述)

1.接待工作程序

2.接待工作实施

3.接待过程中的次序及要求

三：仪容基本要求

1.男士仪容

2.女士仪容

3.个人姿态要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手势)

4.表情(目光＼眼神＼致意＼微笑)

四：谋面礼仪

1.介绍

2.称呼

3.握手

4.名片

五：接待礼仪

1.迎接礼仪

2.进出门礼仪

3.茶、咖啡礼仪

4.电梯礼仪

5.乘车礼仪

6.电话、手机礼仪

7.送客礼仪

备注：课程当中会有相关环节的情景模拟、演示

第三篇：接待礼仪培训大纲

接待礼仪培训大纲

【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏

【课程大纲】

一、客户类型与接待规格

1、客户类型

 VVIP

 政府领导

 大客户

 VIP

 IP

 P5、接待规格

 超规格

 高规格

 对等规格

 低规格

二、接待流程与接待计划

接待流程

 行程安排

 接待规模

王胜洲老师***

 人员安排

 费用安排

 饮食安排

 交通工具

 安保宣传

接待计划

 接待计划ABC

三、洽谈沟通

 沟通原理

 沟通技巧与方法

 商务洽谈与交流

 接待人员的气质、气度、气场

四、接待次序礼仪

 乘车次序

 同行次序

 入座次序

 名片次序

 介绍次序

 握手次序

 其他次序

五、接待宴会礼仪

 中餐

 西餐

 自助餐

六、待客之道

 迎来

 送往

七、接待成本控制与核算 课程结束

王胜洲老师***

第四篇：医疗机构礼仪培训大纲

医疗机构礼仪培训大纲

培训大纲：

课程模块一

医护人员礼仪与礼貌修养

护理人员基本礼仪规范：

1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌

清洁

美容：护肤、化妆礼节

发型：发型与脸型、美发礼节

饰物：饰物佩戴礼节

2． 医护人员仪表礼仪规范

标准的积极表情

服装、服饰的要求

3．医护人员的迎送、辞别礼仪标准

4．医护人员微笑的重要性

课程模块二

医护人员礼仪服务的素质要求

1.礼宾导医的正确引领、引导标准

2.导诊导医的专业水平要求

3．导诊导医接待病患过程中的语言交流要求

4．护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌

5．使用敬语、谦语、雅语

6．护理工作中的角色认知

7．对待疾病患者的特殊服务要求

8．对待疾病患者的健康心理引导

9．救死扶伤的服务理念

课程模块三

医患关系中服务意识培养和沟通技巧

1.了解患者及家属在医护工作中的心态表现

2.提前服务意识的培养

3.随机应变的服务能力及处理冲突能力

4.培养团队协作精神

5.接待病患过程中的语言交流要求

6.医护人员如何避免医患冲突

7.分析患者欲望需求

8.正确调节护理人员自身的心态

9.注重倾听重要性

10.使用积极主动的言辞

11.使用敬语、谦语、雅语

12.讲究医院专业服务语言

课程模块四

医务礼仪·仪态训练

训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果

医务人员在工作场合中的正确站姿要求

医务人员在工作中的手势走姿形体规范训练

医务人员工作是表情的模拟训练与坐姿要求

医务人员如何进行形体美的塑造

医务人员的言谈举止礼仪

医务人员如何进行微笑服务及表情训练

正确的请、让、送实操训练及操作

告辞、送别的礼节、礼貌及操作

医务人员如何对患者进行礼仪服务

第五篇：酒店礼仪培训大纲

酒店礼仪培训大纲

文/中华礼仪培训网钱明珠

酒店礼仪培训大纲由中华礼仪培训网钱明珠老师根据讲课经验整理而出，酒店礼仪培训大纲主要包括酒店工作人员礼貌服务用语、个人职业形象的塑造、基本行为规范等方面的内容。

培训讲师：中华礼仪培训网——钱明珠老师

培训时间：1-2天

酒店礼仪培训大纲

第一篇酒店礼仪概述

一、什么是酒店礼仪？

二、酒店礼仪4大要求

三、礼仪的本质

第二篇个人职业礼仪

一、职业形象

 仪表：TPO原则

 男士服饰、仪容

 女士服饰、仪容

 职业女性工作场合着装六忌

 护肤和化妆

二、职业仪态

 站姿

 蹲姿

 上下车

 微笑

 行礼等

三、职业心态

 尊重、自信

 感恩、包容：3A原则

平等、合作

第三篇商务交往礼仪

一、电话礼仪

 接听电话流程

 接听电话礼仪

 接听电话技巧

 拨打电话礼仪

 电话注意事项

二、会面礼仪

 称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪

 握手礼仪

 交换名片礼仪

三、接待礼仪

 会客、行路、会议等的座次礼仪

 端茶

 陪车礼仪

 用餐礼仪

 中餐礼仪

 西餐礼仪

 自助餐礼仪

 馈赠礼仪

四、酒店沟通礼仪

 关于酒店沟通

 第一印象的要素

 身体语言的运用

 倾听的艺术

 交谈技巧

 身体距离、言谈禁忌

五、其他常见酒店礼仪

 使用通讯工具

 电梯礼仪

 进出门礼仪

酒店礼仪培训钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训讲师网2010“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示 擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

【学员评价】：

参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任

服务客户

金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。