个案社会工作考试重点全归纳(川师大自考)

第一篇：个案社会工作考试重点全归纳(川师大自考)

个案社会工作

一、名词解释

1、个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。P62、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。P973、非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己的故事。P1024、直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行，这样问题就不会出现遗漏。P1035、观察：是对资料的直接感知与记录。P1036、非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。P1037、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。P1158、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。P1139、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。P11310、个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。P12411、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。P13012、期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付出（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。P13113、同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像”这种情况。P13314、真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。P13315、一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。P13316、情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。P13917、反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。P14118、沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。P14819、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。P16220、人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。P17621、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。P18722、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。P19423、正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。P21424、示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范），使案主接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。P21925、自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。P23026、自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。P23027、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。P24628、拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。P25429、次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。

30、边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。

31、家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。P29432、家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验。P31833、自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。P319

二、单选

1、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济。

P6-12、最早对个案社会工作做出贡献的是英国的牧师查默斯。

3、世界上第一个慈善组织会社在英国成立，简称C.O.S4、社会工作伦理守则是专业伦理守则，是将社会工作价值付诸实际行动的一种的一种行为准则。

5、大卫将社会工作理论作了归类：认为社会工作理论包括两大部分；

一、为“社会工作的理论”；二是“社会工作的理论”。

6、弗洛伊德的人格结构中有“本我”、“自我”、“超我”。P517、马斯洛的人本主义心理学P528、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名。P569、观察分为非参与观察、参与观察和领导推动观察。P10310、诊断的视角：动力诊断、临床诊断、病原诊断。P10511、心理社会治疗其起源最早可追溯到里士满的《社会诊断》一书。P17312、精神分析理论是弗洛伊德创立的。P17413、卡布蓝，现代危机之父。P19314、美国人罗杰斯创造了人本治疗模式。

15、威廉。格拉瑟创立了现实治疗法。

16、3R原则：正当、责任、现实。

17、美国艾利斯创立了理性情绪治疗法，又称ABC性格理论。P25818、结构家庭治疗法是由美国的明纽秦和他的同事创立的。P28219、家庭结构不良表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形。P28720、萨提亚常用的技巧有：完成往事、填补空隙、重订规则。

21、雷依德和艾斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。P323

三、填空1、1958年，国际社会工作协会出版了《社会工作实施的运作定义》其中涉及到价值、目标、认可、知识和方法。

2、社会工作哲学是社会工作的灵魂，是社会工作定义的基础。

3、行为学派产奠基者是俄国巴甫洛夫和美国桑代克。P614、巴甫洛夫反应制约模式强调刺激，操作制约模式又叫工具模式，由斯金纳创立；社会学习模式代表人物是班杜拉。P625、行为治疗模式、心理社会模式、人本治疗模式成为三大主流模式。

四、简答

1、个案社会工作包括几个基本要素？P6

答：1个案社会工作的实施主体；2）个案社会工作的对象；3）个案社会工作的手段和方法；4）个案社会工作的目标。

2、程序指引对个案社会工作的贡献有哪些？P8

答：1）强调个别化的方法；2）强调激励和自助的济贫原则；3）强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；4）强调对工作者的挑选和培训。

3、个案社会工作的特点？P15

答：1）个案社会工作对象的差异性和复杂性；2）个案社会工作方法科学性及技术性；3）个案社会工作本质上的助人自助性；4）个案社会工作过程的系统性；5）个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性。

4、个案社会工作的功能？P17

答：1）个案社会工作的助人功能；2）个案社会工作在社会稳定中的作用。

5、个案社会工作的功能是促进个人或家庭表现在哪方面？P19

答：1）改善生活环境；2）弥补案主在其社会化过程中的不足或失败；3）调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制。

6、个案社会工作包括哪些范围？P21

答：1）家庭个案社会工作；2）儿童个案社会工作；3）学校教育个案社会工作；4）医疗卫生方面的个案社会工作；

5）社会福利个案社会工作；6）矫治个案社会工作。

7、价值对于社会工作的意义在于？P32

答：1）它关系到人类行为的参考框架；2）引导着人际关系和社会关系的建立；

3）能内化为社会规范；4）能影响人们的目标、理想和信念。

8、社会工作伦理中存在的道德困境有哪些？P41

答：雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：

1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾；

2）法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突；

3）保密和特殊的知情权的冲突；

4）提供服务违反了案主的意愿；

5）结束服务违反了案主的意愿。

9、理论在个案社会工作中的功能有哪些？P47

答：1）解释人的行为与社会过程，使个案社会工作者对将要解决的问题的性质与原因有清楚的认识；

2）根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标；

3）提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及模式。

10、什么是社会系统理论？P51

答：1）这是以一般系统论及其社会学中的结构功能主义等为基础形成的理论；2）它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；3）协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也是个体生存与发展所必需的基本条件；4）当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏。

11、功能派个案社会工作的理论体系包括哪些？P57

答：1）强调机构功能；2）强调社会对个人的责任；3）强调案主的自由选择；

12、行为学派实施模式具有的特点有哪些？P63

答：1）强调通过观察发现案主的行为；2）撇开对人内在心理机制的分析诊断；

3）注重治疗技术。

13、中国个案社会工作的传统方法和特点是什么？P71

答：中国人首先习惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望。

第二是即使认识到自己的需要，也不轻易向他人求助。第三是当危机彻底暴露，将满足需要的途径指向家庭。

个案工作的特点：

1）强调家庭系统内成员之间的相互帮助。

2）体现了专业个案社会工作的某种性质。

3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作。

4）个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

14、中国传统个案社会工作的作用是什么？P73

答：1）它将社会问题隐藏于家庭系统之内；2）其工作目标的定位极具功用性；

3）迅速有效地调动所有的社会资源，以帮助受助者。

15、中国社会接受西方个案社会工作理论与方法的社会基础是什么？P78（或论述）

答：首先，在经济腾飞、社会发展的过程中，各国都需要面对日益增加并日趋复杂的社会问题，在对专业社会工作寻求的目标上，各国是一致的。

其次，中西方社会在文化价值观上都提倡扶危助困、助人为乐的人道主义思想。

第三，中国社会有着丰富的个案社会工作的经验，把这些富有创造性的社会工作经验，加以理论概括，形成具有规律性的内容，这对提高工作人员的专业化水平和工作效率，促进社会现代化的进程，无疑有巨大的作用。

第四，中国社会存在着一个庞大的体系完备的社会支持网络。

16、中国个案社会工作的实施领域有哪些？P83

答：按社会问题的不同类型来划分，主要包括：

青少年人格建立与成长问题；婚姻家庭矛盾的解决；贫困问题的缓和与解决；老年人服务；心理和医疗康复服务。

17、案主的特征有哪些？P92

答：1）求助性；2）情绪低落；3）复杂性；4）迷茫性。

18、个案社会工作的基本程序包括哪些？P92

答：关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估共五个阶段。

19、布朗姆指出社会工作者必须对案主的以下情况有深刻的认识与了解？P93

答：包括以下情况：

1）能够主动地寻求帮助，并不是一件容易的事；

2）认识自己需要加以改变是一件困难的事；

3）案主本身对于自尊、自我完整及独立人格的保护，使得接受他人的影响变成一件困难的事情；

4）对一个陌生人坦诚并且信任是一件不容易的事情；

5）一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事；

6）有时候问题似乎太大而无法克服，或太特殊而不容易加以处理。

20、转介是个案工作常用的工作方法之一，它的基本原则是什么？P97

答：1）一是要了解案主到机构寻求帮助不是一件简单或随意的事件；

2）二是要了解一个人决定与别人讨论他的困境，并真正采取行动的时候，是最容易受到伤害的，如果社会工作者告诉案主，他寻找的是错误的资源，案主的自信心会受到进一步的打击。

21、资料收集所必须遵循的原则是什么？P99

答：1）联合。收集资料时，需要案主帮助社会工作者决定收集哪些资料。2）告知。案主必须知道资料收集的来源。

3）相关。案主必须知道，收集的资料和案主面临问题的关连性。4）全程。资料收集工作贯穿着个案工作的全过程，对于问题诊断，计划制定及评估这几个阶段，特别需要进一步的资料收集工作。

5）理解。社会工作者要进行思考，理解案主对于资料收集所涉及领域的看法，体察案主在这些领域中的情感以及他们可能会采取的任何行动。

22、目标制定的原则是什么？P110

答：1）与案主共同协商原则； 2）目标一致原则； 3）目标可行原则。

23、社会工作者是什么的角色？P113

答：1）联系人；2）使能者；3）教师；4）调解人；5）辩护人。

24、个案社会工作中的注意事项？P115

答：1）以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况及其变化情况开展工作，而不能囿于计划和工作协议，不作任何变动。2）善于运用案主和工作者本人的社会资源。3）进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题。

4）妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作。5）对案主可能出现的新困难与新问题，社会工作者要作出预期并采取适当的措施。6）善于运用个案工作的方法与技术，促进案主能力的不断提高。

23、个案社会工作的原则？

答：1）综合分析研究的原则。2）具体情况具体分析的原则。3）案主积极参与和自决的原则。4）重视专业关系的原则。5）承认接纳的原则。6）注重沟通的原则。7）维护案主的尊严和权益，严守专业秘密的原则。

24、个案社会工作专业关系的基本要素有哪些？P126

答：1）目的。规范性、操作性、个人性。2）关心他人。3）承诺与责任。4）接纳与期望。5）同感。6）真诚和一致。

7）权威和权力。

25、在实际社会工作中，社会工作者要做到关心他人，必须做到以下几点？P129

答：1）社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。2）消除对案主的个人看法3）真正理解案主 4）从细微之处入手体现对案主的关心。

26、案主常见的现实性态度与行为反应有什么？P138

答：1）焦虑——敏感；2）矛盾——逃避；3）刻板印象——抵制。

27、社会工作者应具备哪些条件？P144

答：1）是一个成长中的人；2）有自我分析的能力；3）有影响案主的能力；4）有协助他人的能力；5）应有相当的敏感度；6）代表工作机构；7）注重经验积累与推广；8）以问题解决为目标；9）尊重他人，协调友谊和感情；10）树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

28、沟通的基本要素有哪些？P148

答：1）沟通的主体：双方当事人，可以是一个也可以是多个。2）沟通的媒介：语言或非语言符号。3）沟通的内容：观念、感受、态度、资料、情感等。4）沟通的性质：双向互动过程。

29、询问技术做到哪些？P153

答：1）使用开放式的问题。2）避免诱导性问题。3）适当提出问题进行核对。4）避免直接问为什么。

30、会谈中常见情况的处理方法？P158

答：1）案主延长会谈时间；2）案主要早退；3）案主迟到；4）案主哭泣；5）案主向工作者询问私人性的问题；6）说谎；7）赠送礼物；8）邀请。

31、为什么要进行个案社会工作的记录？P164

答：1）促进工作者思考、提高工作成效。2）有利于服务的持续。3）有利于正确的诊断。4）有利于督导。

5）有利于检验服务计划和目标。6）有利于促进和案主的有效沟通，维持良好的专业关系。

32、心理社会模式的基本假设包括哪些？P178

答：1）个人的成长受生理、心理的及社会的三方面因素的影响。2）个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。3）个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题以及作出正确的诊断。4）每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。5）人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。

33、终极目标的定义及包含内容？P195

答：终极目标是指危机调适所达到的理想目标。包括：

1）协助案主进一步了解现在危机状态和曾经经历过的危机、冲突之间的联系；

2）案主能够开始一种全新的思考及处理危机的方式。

34、危机适度的原则？P195

答：1）及时接案与处理；2）有限的目标；3）输入希望；4）提供支持；5）自我影象；6）自我独立。

35、成长危机中常见的危机状态有哪些？P196

答：1）婴幼儿（0-2岁）；2）小童期（2-6岁）；3）儿童期（6-12岁）；4）青少年期（12-18岁）；5）成年期（18-34岁）；6）中年期（34-50岁）；7）成熟期（50-65岁）；8）老年期（65岁到死亡）。

36、危机的发展阶段？P197

答：1）危机发生；2）应对；3）危机解决；4）恢复期。

37、行为治疗学派基本假设包括哪些内容？P210

答：1）强调可观察的行为；2）行为可分为操作性与反应性行为两种；3）行为持续存在的必要条件是：有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可。4）重视与问题有关的当前行为。

38、人本主义治疗模式的目标包括哪些？P232

答：1）提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己；2）引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；

3）治疗的目标不是解决案主面临的问题，而协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力。

39、在人本主义治疗中如何形成良好的治疗关系？P23

3答：1）工作者和案主要有心理上的接触；2）案主出现自我概念和现实经验的矛盾；

3）工作者在治疗关系中表现出表里一致或真诚；4）工作者对案主无条件的积极关怀；

5）工作者能充分运用同感了解案主的内心心理状况；6）工作者无条件地了解和同感的尊重，应达到让对方能够感受到的最低标准。

40、现实治疗法的基本过程有哪几个步骤？B249

答：有八个步骤：

与案主建立关系，了解案主的需求；询问及了解案主目前的行为；行为评估；协助案主制订行动的计划；承诺；不接受借口；排除惩罚；拒绝放弃。

41、家庭结构的三个特点？P289

答：1）结构的互补性；2）结构的一般性与独特性；3）结构与过程的关系。

42、如何改善家庭结构？P298

答：1）划清界限；2）破坏有害的家庭结构；3）揭示有关家庭互补性的规律。

43、萨提亚认为健康的处理方式有哪些特征？P305

答：1）对现实有正确的评估。2）对自己能力、需求和其他状况，有充分的了解和掌握。

3）能充分动用自己所拥有的全部资源。4）能按事情的变化弹性修改处理方法。

44、萨提亚认为人对事物的反应过程是什么？P312

答：1）事件。即客观发生的事情。2）图像。即通过感观所接受到的图像。3）解释。对周围发生事物赋予一定的解释。

4）感受。因对事件的解释而产生的感受。5）对感受的感受。即对原有感受的感受。6）行为：由这种情绪而引发的外在行动。

45、萨提亚认为有些人之所以出现不适当的行为，主要在于他对事物的反应过程中出现偏差，表现在以下？P313 答：首先，产生了错误的图像。其次，进行了歪曲和解释。第三，感受是案主对解释的一种情绪反应。第四，感受的感受，是由原有的感受引发的感受和反应。

46、个案工作者获取外在资源的三种方法？349

答：1）连结。即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色 2）协商。在个案管理中，协商为的是增强需求及服务提供者两者间的配合3）倡导。当前二种方法无法将案主所关心的事和可用资源之间做一合理安排时，倡导的方法就能派上用场。

五、论述

1、评估的内容？P117

答：评估是指社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。

1）投入评估。为完成某项个案社会工作，投入的人力、物力和财力。

2）行动评估。为达到案主某种程度的改变，机构进行的一切行动。

3）短期成果评估。是指服务提供结束后，案主所发生的明显变化和取得的显著成效。

4）长期的成果评估。长期成果，是指不容易察觉的，有助于个人成长的一些变化，如案主价值观的转变。

2、家庭生命周期？P290

答：家庭生命周期分为六个历程：

1）形成期。

2）发展期。由二人世界进入三人世界，夫妻二人要应付新角色的挑战。

3）扩展完成期。随着孩子逐渐长大，家庭行为互动模式相对固定。

4）收缩期。当子女因读书，结婚而离开家庭时，父母要接受他们离巢的事实以及因分离而带来的伤感。

5）完成收缩期。当子女离巢，夫妇俩面对空巢，要重新建立他们的二人世界，他们要面对年老、健康恶化及退休的生活，要学习做祖父母的权利和责任。

6）家庭解体期。当夫妇的年纪日渐老迈，他们可能要面对健康逐渐恶化，经济能力逐渐下降，朋友越来越少，依赖人照顾的程度渐渐增加的情况。

第二篇：社区社会工作(考试重点)(川师大自考)

社区社会工作概述

社区社会工作的主要内容 社区社会工作的主要方法 第一节 社区社会工作概述

一、社区社会工作的定义

社区社会工作指在中国城市的区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论、知识指导下，运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。

二、社区社会工作的功能

（一）社区社会工作对居民个人的功能

1．社区社会工作有利于解决个人困境和问题，并预防问题的再发生 2．社区社会工作有利于恢复和提升个人社会功能

3．社区社会工作有利于发展个人潜能，促进全面发展

（二）社区社会工作对社区的功能 1．社区社会工作有利于解决社区问题 2．社区社会工作有利于增强社区凝聚力

3．社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识

（三）社区社会工作对社会的功能

1．社区社会工作有利于社会问题的解决

2．社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善

3．社区社会工作有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设

三、社区社会工作的基本价值理念

（一）社区社会工作关于人的价值理念

（1）每一个社区成员（无论贫穷还是富有，不同肤色、不同民族、不同年龄、不同年龄、不同性别）等都有自己的价值、尊严、需要和权利，都值得并需要被尊重和关怀。

（2）每一个社区成员都有成长向上的能力和动力，需要得到认可和激发。（3）建设和谐社会是每一个社区成员的责任和义务，每一个社区成员都有为建设和谐社会作贡献的愿望。

（二）社区社会工作关于社会的价值理念

（1）社会有责任关怀每一个人的福祉，特别是社会弱势人群，应该努力整合社会资源，为弱势群体提供所需要的服务。

（2）社会有责任维护民主与正义，并促进和谐。

（3）社会应该保证每一个社会成员都有享受社会资源的权利。

（三）社区社会工作关于社区的价值理念

（1）社区有能力提供居民生活所需要的物质和精神服务。

（2）社区属于全体社区居民，每一个居民都有参与社区建设与服务的权利和义务。（3）集体的力量大于个人力量，集体行动可以带来社区的改善。

（四）社区社会工作关于工作的价值理念

（1）利他精神（2）敬业精神（3）能力建设（4）优势取向

四、社区社会工作的组织机构和人员

（一）社区社会工作的组织机构

1．街道办事处¡ª¡ª1954年《城市街道办事处组织条例》

（1）工作任务 城市管理任务 民政事务

依法维护老年人、妇女、青少年、外来流动人口管理等 发展和管理街道经济 人口管理

社会治安综合治理

承办区政府交办的有关事项 指导居委会的工作

向上级政府反映居民的意见和要求 加强街道党的建设

（2）工作对象

（3）机构设置和人员构成2．居民委员会

（1）居委会的性质：是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。区域性 基层性 群众性 自治性 服务性

（2）居委会的任务（职能）

1989年《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（居民委员会组织法）

宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。办理本居住地区居民的公共事务和公益事业 调解民间纠纷

协助维护社会治安

协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优质救济、青少年教育等项工作。

向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

3．社区工作站

在|“议行分离”理念之下社区管理体制创新的产物，在原有的社区居委会之外或之下新设一个相对独立的社区工作站，以负责原属社区居委会承担的行政职能。社区工作站的主要职责： 社区工作站的人员

4．社区服务中心 具体内容包括：

（1）开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、教育科普等项目。（2）提供家政等中介服务

（3）提供政务信息、便民信息咨询服务（4）开展社区居民的互助、自助服务

（二）社区社会工作的人员

1．社区社会工作的人员队伍构成（1）专职社区工作者（2）社会工作者（3）社区志愿者

2．社区社会工作人员的专业素养要求

（1）认同社区社会工作的价值观，并努力在工作实践中体现。

（2）坚持正确的政治方向，维护党和国家的利益，坚持构建和谐社会的远大目标和崇高理想。（3）学习掌握基本的社会工作、社会学、心理学、法学等科学知识和有关政策法规知识；努力运用科学的方法开展服务；学会调查研究，善用人际沟通，特别是与居民沟通的技巧；能够通过了解、分析居民需求和社区-（4）爱岗敬业，树立高度的社会责任感，工作认真负责。

（5）具备良好的心理素质，发展健康的人格和自我形象，具备较强的社会适应能力和良好的社会功能。

第二节 社区社会工作的主要内容 社区服务

社区社会救助 社区卫生 社区治安 社区教育

一、社区服务

（一）社区服务的定义

社区服务是在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。

（二）社区服务的内容体系

1．按照服务对象和服务性质的不同，可以把社区服务分成两类 A．针对社区中原来的民政福利对象

B．针对社区中一般居民提供的满足日常生活需求的经营性服务 2．按照服务的提供手段，可以把社区服务分成三类 A．社区和国家公共资金供应的福利性服务

B．根据市场交换原则实行的有偿收费的经营性服务

C．根据互惠互利原则，在居民之间以及社区组织和机关团体、企事业单位之间发生的互助服务

3．根据服务提供机制的正式程度，可以把社区服务分成三类 A．非正式服务 B．准正式服务 C．正式服务

二、社区社会救助

（一）社区社会救助的概念 1．社会救助

社会救助是指国家和社会对因各种原因无法维持最低生活水平的公民给予无偿救助的一项社会保障制度。2．社区社会救助 指社区承担或实施的社会救助工作。3．社区社会救助的对象

贫困户和孤老病残人员生活救助、特殊人员生活救助、灾民生活救助

（二）城市居民最低生活保障

1．最低生活保障制度

指以保障居民基本生活为目的，科学、合理地确定最低生活保障标准，对其家庭成员的人均收入低于最低生活保障标准的给予差额补助的一项社会救助制度。

2．最低生活保障制度的内容（1）保障对象 “三无”人员

领取失业救济金期间或失业救济期满仍未能重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民

从业人员在领取最低工资、下岗人员领取最低生活费、离退休人员领取最低离退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民 原民政部门管理的特殊救济对象

夫妻一方为本市非农业户口，另一方及子女为其他户口，具备特殊条件且家庭人均收入低于当地最低生活保障线的居民（2）保障标准及资金来源

标准：衣食住行费用，水、燃煤费用，未成年人的义务教育费用 来源：财政拨款，社会捐赠资助

城市居民最低生活保障资金渠道为（）

A.个人缴纳 B.社会捐赠资助

C.政府财政拨款 D.单位缴纳

（3）工作程序

户主申请： 居委会初审：

街道办事处审核：——20日内 民政局审批：——10日内 张榜公布 发放物款

三、社区卫生

（一）社区卫生的定义

狭义：即社区医疗服务

广义：2008 年版本p252，2009 年版本p219

（二）社区卫生的内容

1．社区医疗 2．社区预防 3．社区保健 4．社区康复

5．社区健康教育

6．社区公共卫生及其他专项服务

四、社区治安

（一）社区治安的含义

社区治安，也称社区安全，是指以社区治理各行为主体（包括政府、非政府部门、机构），依靠社区力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。

（二）社区治安的内容

1．法制教育 2．人民调解 3．治安防范 4．社区矫正 5．维持秩序 6．事故预防

五、社区教育

（一）社区教育的含义

社区教育，是社区组织或社会工作者在社区范围内，依托社区力量，利用社区资源，针对社区全体居民进行的以增进公民素质、提高生活质量、促进社区发展与进步，建立平等、正义、互相关怀的社会为宗旨的社会教育。

（二）社区教育的内容

1．从教育功能角度分类的社区教育内容（1）补偿式社区教育：指社区为居民提供未受到正规知识教育及正规知识教育不及的知识空间。

（2）控制式教育：指为居民提供的行为规范教育，要求居民遵守法律、法规。（3）解放式教育：着重于居民全面的、人性化的发展，在知识、态度、行为、价值观等方面发挥个人的潜能和积极性，协助居民体会制度上的不完善或不公平，学习聚集集体的力量，创造公平的社会秩序。

2．从国家、社会和居民需求的角度分类的社区教育内容

（1）文化科学教育（2）社会公德教育（3）家庭生活教育（4）生命健康教育（5）民主思想教育（6）时事政治教育

第三节 社区社会工作的主要方法 个案工作方法在社区层面的运用 小组工作方法在社区层面的运用

一、个案工作方法在社区层面的运用

（一）居民个案访谈 1．了解居民需求 2．征询服务意见 3．建立信任关系

（二）家庭帮助 1．婚姻关系辅导 2．代际冲突辅导 3．家庭暴力介入 4．子女教育辅导 5．解决特殊困难

（三）调节邻里纠纷 1．经常性的信息疏通 2．及时调节邻里纠纷

3．调节纠纷后的建设性引导

（四）居民个案管理

二、小组工作方法在社区层面的运用

（一）小组工作方法在社区老人群体中的运用 1．引导、组建社区老人兴趣小组 步骤：

（1）通过对社区老人群体的需求调查，发现老人兴趣热点，积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组。

（2）制订并组织实施小组活动计划，通过小组动力培养组员兴趣和团队意识。（3）培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动，并提供情感和专业支持。（4）兴趣小组发育成熟，社工提供背后支持。2．社区老人主题服务小组

（二）社区青少年小组工作

1．社区青少年小组工作的时机 寒暑假、双休日、黄金周、晚上 2．社区青少年小组工作的主题

3．社区青少年小组工作注意的问题（1）活动设计（2）引导分享（3）小组方向

（三）社区特殊群体小组工作的运用

1．单亲母亲支持与互助小组 2．反“家暴”小组

3．社区闲散青少年小组 4．社区闲散青少年小组 5．残疾人小组 6．就业小组

第三篇：社区社会工作(考试题及答案)(川师大自考)

0281 “社区社会工作”考试题集

一、单项选择题

1．一般认为，在研究社区问题时最旱提出“社区发展”这个概念是（A）

C．精神状态 D．人口素质 27．现代社区最基础的，也是最重要的社会功能是(B)A．人的社会化 B．社区服务C．社会参与

D．社会民主

15．社区类型的划分中，最常见最通用的划分法是(B)A．功能型划分法B．地域型划分法A．F.法林顿B孔德C．斯宾塞D．滕尼斯 2．最初，联合国的社区发展计划侧重点在于(D)

A．发达国家的发达地区B．发达国家的落后地区C．发展中国家的城市 D．发展中国家的农村地区

3．开创社会学及整个社会科学研究社区共同体先河的著作是（C）

A．《社会的共同体的本体论》 B．《论社区的逻辑》C．《共同体与社会》D．《中镇》 4．美国社会学界芝加哥学派运用的主要概念之一是(C)

A社会工作B社会团体C社区 D社会问题

5．在社区研究方法上发展出了人文区位学的是（B）A．托克维尔

B．芝加哥学派 C．威

廉·怀特 D．林德夫妇

6．20世纪20年代开创了定性与定量方法相结合的社区动态研究的成功范例是(D)A．《共同体与社会》B．《街角社会》C．《江村经济》D．《中镇》

7．社区工作正式被认可为社会工作的第三种专业方法是在(B)

A.1862年B.1892年C.1962年 D.1982年 8．1884年在英国建立起第一座社区睦邻中心—汤因比馆的是(B)

A．汤因比B．巴涅特C．怀特D．帕克 9．1884年，英国建立起的第一座社区睦邻中心是(B)A．霍尔中心

B．汤因比馆

C．汉堡中心D．关爱之家 10．美国建立的第一座社区中心是（A）A．霍尔中心

B．汤因比馆

C．亨利街区中心

D．汤姆之家

1.汉语‘社区’一词的译名主要归功于（C）A．吴文藻B吴景超C．费孝通D．林耀华 12．由一定社会交往关系联结起来的人类集体生活的共同体是(A)A．社会群体

B社区C国家 D．城市

13．社区内各个类型的居民人口的数量比例关系属于社区人口子要素的(C)A．人口质量B．人口数量 C．人口结构D．人口密度

14．下面不属于社区文化的是(D)

A．历史传统

B．生活方式

C．文化区分法D．社会变迁区分法

16．注重家庭与邻里关系、注重血缘与宗族关系、排外和保守，这些属于哪种社区的文化特征(A)

A．农村社区B．集镇社区C．城市社区D．乡镇社区

17．人口方面具有数量多、密度大、流动性大的社区是(C)A．农村社区 B．集镇社区

C．城市社区

D．乡镇社区

18．数量最少、结构最简单的社会群体与组织多存在于(A)A．农村社区 B．集镇社区C．城

市

D．乡镇社区

19类型结构复杂、组织功能专业化、组织体制科层化是哪种社区社会组织的特点(C)

A．农村社区B．集镇社区C．城市社区D．乡镇社区

20．不属于“亚社区”基本特征的是(D)A高度单一的行政化 B社区自组织萎缩、发育不良、功能异化 C居民与社区缺乏积极耦合关系 D社区归属感、认同感很高 21“亚社区”形成与运作的历史基础是(A)

A．计划经济体制

B．资本或市场

经济体制C．经济体制改革D．社会主义市场经济体制

22．社区发展的必要条件是(A)

A．社会组织职能的分化B．经济体制改革C．亚社区的终结D．社会主义市场经济的发展

23．社区规划的总纲、社区发展实践的指南是B

A．历史与现状分析 B．发展目标规划 C．基本要素规划

D．支持体系规划

24．社区发展的必要条件是(A)A．社会职能分化B．亚社区的终结C．经济体制改革 D．社会主义市场经

济的发展

25．社会职能分化的核心是(B)A．政企分开 B.政社分开C．政企合一

D．政社合一

26．近年来，我国城市的社区建设与管理中，重视不够的是(D)A．公共设施B．卫生C．绿化D．社区的功能开发

28．对于刑满释放人员实施社区帮教属于社区承载的哪种社会化功能(C)A．早期社会化B．继续社会化

C．再社会化D．后期社会化

29．比较社会发展状况、衡量社会发展水平指的是社会指标的哪种功能(A)A．评价功能 B．监测功能C．预测功能

D．诊断功能 30

专业性的社区服务不包括A．社会工作者助人自主性服务 B．法律工作者提供的维权服务C．医护工作者提供的医疗服务

D．志愿者提供的清扫服务

31．与理论、方针政策和发展目标相比，社会指标最大的特点在于其(A)A具体性B可计量性C综合性 D．关键性 32．社会指标具有的一种特有的“指示器”作用是指它的(B)

A．具体性B．可解释性 C可计量性D．综合性

33．人均收入增长率、教育经费增长率等属于(A)

A．肯定性指标 B．否定性指标C．中性指标 D．主观性指标

34．犯罪率的高低、青少年犯罪等的比例指标属于(B)

A．描述性指标 B．诊断性指标 C．监测性指标D．肯定性指标

35．人们对社会发展水平和社会运行某些领域、方面之利弊得失进行诊断或分析的指标是(B)A．描述性指标 B．评价性指标

C．监测性指标D．肯定性指标

36．下面指标中，不属于社区生态环境指标的是(D)A．人均绿地面积

B．空气质量指数C．垃圾的文明化处理D．物业管理服务的满意度

37．下列属于社区社会服务指标的是(B)A．人均绿化面积

B．每万人拥有的的社区服务专业人员数C．每万人口商业服务网点数 D．防火措施落实率

38．不属于社区社会服务指标的是(C)A．每万人拥有的福利设施床位数

B．每万人拥有的的社区服务专业人员数C．每万人口商业服务网点数D．社区社会服务机构的数量及专业化程度

39．下面属于狭义的社会转型的是(D)A．经济转型B．文化转型

C．科技转型D．社会管理变革 40现代社区管理的三个主体指的是居民自治组织、介入社区事务的专业机构以及 A)A．政府B.个人C.家庭 D．社区居民 41．属于政府“越位”行为的是(D)A．培育社区组织

B．为社区提供政策

指导C．为社区专业性社团提供资助D．直接组织承办社区的文化、慈善活动。42．我国社区社区建设和发展要求政府与的社会的关系模式是(D)

A．大政府、大社会B．大政府、小社会 C．小政府、小社会 D．强政府、大社会 43．主导和推动我国“亚社区”向现代社区过渡和转型的是(C)

A.小政府B．大政府C．强政府D．弱政府 44．上海以立法的形式确立的第三级管理是(C)A．市级政府管理

B．区级政府管理

C．街道社区管理D．居民小区管理 45．我国城市社区建设的主旋律是(C)A．社区民主B．人的社会化

C．社区服务D．社会参与

46．社区服务项目的基本框架不包括(D)A．社会福利服务B．便民利民服务 C．社企相互服务D．商业盈利服务 47．社区为残疾人提供的服务站和康复中心属于(A)A．社会福利服务

B．便民利民服务

C．社企相互服务D．商业盈利服务 48．为青少年提供校外教育属于(B)A．社会福利服务B．便民利民服务 C．社企相互服务

D．社校相互服务

49．社区居民平等地享受社区卫生保健、环境保洁、文化体育等公共服务的机会与权利，这指的是社区服务的什么特征(B)A．福利性.B公益性 C.互助性D．地缘性 50．为维护居民的基本生活权利，社区组织对弱势群体提供的生活供养、社区照顾等体现了社区服务的(A)A．社会保障功能 B．社会整合功能 C．价值实现功能

D．精神文明功能

51．1992年，我国首次提出“社区服务业”这一概念的文件是(B)

A．《关于加快发展第三产业的决定》 B．《关于加快发展社区服务业的意见》 C．《关于进一步开展社区服务志愿者活动的通知》

D．《全国社区服务示范城区标准》

52．标志着传统民政服务开始向社区服务拓展.社区服务进入迅猛发展时期的是(B)A．1992年《关于加快发展第三产业的决定》B．1993年《关于加快发展社区服务业的意见》C．1994年《关于进一步开展社区服务志愿者活动的通知》D．1995年《全国社区服务示范城区标准》 53．下列不属于社区外筹资金的是(D)A．政府资金投入 B．社会捐助投入

C．有奖募捐基金投入

D．社区服务自

身产出的再投入

54．属于社区内筹资金的是(D)A.政府资金投入B.社会捐助投入C.有奖募捐基金投入D.社区服务自身产出的再投入 不属于志愿者及志愿活动基本特征的是DA公益性B．自愿性C．经常性D．营利性 56．社会保障安全网的网底，社会稳定的最后一道防线是(B)

A．社会帮助B．社会救助 C．社会保险D．社会优抚

57．“社会保障”（social security）一词最早运用于哪个国家的《社会保障法》(A)

A．美国B．英国C．德国 D．法国 58．社会保障的核心是(D)A．社会福利

B．社会保险

C．社会优

抚D．社会救助

59．我国社会保障制度的基本落脚点是(C)A．个人B．家庭

C．社区D．单位

60．通过社区内具体的保障工作增强保障对象或社区居民的生活保障感、心理平衡感、社会公平感、人际亲密感和政治向心力，这属于社区保障的(C)

A．补偿功能

B．调节功能

C．稳定功

能D．福利功能

61．社区参与最重要的主体是(A)A．社区居民B．社区内政府C．社区内单位D．社区内社会团体

62．定期举行的居民代表会议属于什么类型的社区参与(A)

A组织参与B文化参与 C自主参与D社会参与

63．根据参与主体意愿的强烈程度，社区参与可分为(B)

A．制度化参与和非制度化参与B．吸纳型参与和自主型参与C．组织参与和非组织参与D．经济参与和社会参与

64．居民之间自发地相互帮忙，这属于什么类型的社区参与(D)A．组织参与

B．吸纳型参与

C．制度化参与D．非组织参与

65．社区发展的内在动力源泉是(B)A．政府的推动B．居民的社区参与 C．居委会的管理D．社会团体的介入 66下列不属于城乡社区自治组织的有(C)A．居（村）民委员会B．业主委员会C．街道办事处D．志愿者协会

二、多项选择题

1．在我国最早倡导中国本土化社区研究的有(AB)

A．吴文藻B．吴景超 C．费孝通

D．林耀华E．谷苞

2．社区构成的基本要素有(ABCD)A．地域B．人口C．组织结构D．文化E．经济

3．我们积极构造的具有中国特色的社区应该呈现为

A．生活共同体 B．社会共同体C．道德共同体D．经济共同体 E．信念共同体 4．根据地域条件和特征，我们可以将社区划分为(BCD)

A．农业社区B．农村社区 C．工业社区D．集镇社区E．城市社区

5．我国街道社区的特色主要有（ABCDE）A．其管理工作具有较强的综合性、复杂性B．是我国基层社会的重要载体之一C．通过居委会来加强和完善社区居民的自治体制D．提倡辖区内各类企业，事业法人单位参与社区建设E．坚持中国共产党在社区建设与管理中的领导地位 6．社区的主要社会功能有(ABCDE)A．社会服务

B．人的社会化C．社会参

与和社会民主D．社会控制E．社会稳定 7．与城市规划相比较，社区规划的不同特征有(ACD)

A．规划的主体是政府B．规划的主体是居委会C．评价标准不仅是硬件建设，还包括软件建设方面的成果D．本质属性在于其第三部门特征E．规划的主体中包括政府、社区组织、社区居民

8．社区规划在哪些方面与城市规划不同(ABC)

A．概念B．评价尺度 C．制定主体D．规划时间 E．指导思想 9．社区规划的基本原则有（ABDE）

A．前瞻性 B．协调性 C．平衡性D．可操作性

E．第三域

10．社区管理对象包括(ABCDE)

A．家庭 B．社群组织C．宗教社团D．社会服务机构 E.介入社区事务的政党

11．社区管理的主体包括(ADE)

A．国家B．驻社区内的单位C．一般居民D．社区自治组织 服务与社会工作机构

E．专业性社区

组织结构和文化。

8．城市社区人口以机械增多为主，农村社区人口的增长以（自然增长）为主。9．社会职能分化的核心是（政社分开）。区生活质量的过程，是塑造居民社区归属感社区认同感和共同体意识、加强社区参与、培育互助与自治精神的过程，是增强社区成员凝聚力、确立新型和谐人际关系的过程，也是推动社会全面进步的过程。12．衡量社区之“大社会”是否形成，标志性的尺度归纳为(ABCDE)

A．人们在社区中有无自己的物质利益存在 B．有无多样化的、以维护居民权益和权属为己任的社区自治组织存在C．有无专业化的的社会服务组织和社会工作机构存在D．有无帮助弱势群体的志愿者团体存在E．居民参与社区各项活动和管理的主动性与能动性实现的状况

13．社区服务的对象目前大体上分为(ABCDE)A．弱势人群B.优抚对象C．一般居民 D．社区内有关机构E．社区内有关组织 14．志愿者组织的特征包括ABE A．无偿性B．偶然性C．定期性D．营利性 E．自治性

15．社区保障在实践中主要有哪些功能

(ACD)

A．补偿功能B．整合功能 C．调节功能D．稳定功能

E．保护功能

16．直选产生的、非职业化的居民委员会有哪些制度特征(CDE)

A．居委会管理的现实性B．居民的广泛参与性

C．居委会工作的合法性D．民

选的直接性E．居委会成员的非职业性 17．根据社区参与客体的内容不同，可以分为(ABCD)

A．社区社会参与B．社区政治参与C．社区文化参与D．社区经济参与 E．社区自主参与

三、填空题

1．一般认为，（F.法林顿）在研究社区问题时最旱提出“社区发展”这个概念。2．德国著名社会学家（F.滕尼斯）开创了社区研究的先河。

3．滕尼斯认为农村社区是人们生活的共同体，共同体又可分为血缘共同体，（地缘共同体）和精神共同体等三种类型或层次。4．在社区研究方法上，芝加哥学派发展出了（人文区位学，提出了同心圆理论、扇形理论、多核心理论等理论模式）。5．1884年在英国建立的第一座社区睦邻中心是(汤因比馆)

6．美国建立的第一座社区中心是(芝加哥霍尔中心)。

7．社区的构成要素包括地域、（人口）、10．现代社区的主要社会功能包括（社会服务）、人的社会化、社会参与和社会民主以及社会控制与社会稳定等。

11．人的社会化大致区分为早期社会化和（继续社会化）

12．（社区）是人们认识社会，参加社会生活的第一场所。

13．社区规划的基本原则是前瞻性、协调性、可操作性以及（第三域）原则。14．社会指标的功能主要体现在评价功能、监测功能和（预测功能）。15．比较社会发展状况、衡量社会发展水

平指的是社会指标的（评价）功能。16．社会指标的功能主要体现在评价功能、监测功能和（预测功能）。

17．社区管理的主体包括国家、（社区居民自治组织）以及专业性社区服务与社会工作机构。

18．政府在社区管理中存在许多不容忽视的现象或问题，大体可归纳为角色与职能的越位和（角色与职能的缺位两种类型）19．我国社区社区建设和发展要求政府与的社会的关系模式是（强政府）与大社会。20．社区服务基本特征包括福利性、公益性、（群众性）、互助性和地缘性的特征。21我国逐步构建了“政府领导、民政主管、社会参与”的社区服务管理体制与机制。22．社会保障的核心是（社会救助）。23．（社会救助或社会救济）是社会保障安全网的网底，社会稳定的最后一道防线。24．社区保障在实践中的主要功能有（补偿功能）、调节功能与稳定功能。25．根据参与主体的组织形式，社区参与可分为组织参与和（非组织参与）26．根据参与主体的组织形式，社区参与可分为组织参与和（非组织参与）。27．根据参与主体意愿的强烈程度，社区参与可分为吸纳型参与和（自主型参与）。28．社区发展的内在动力源泉是（居民的社区参与）。

29居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织指的（居民委员会）。

四、名词解释

1社区发展：所谓社区发展，概指居民、政

府和有关的社会组织整合社区资源、发现和解决社区问题、改善社区环境、提高社

2．社会工作――社区工作是指职业社会工作者及社会工作管理者以整个社区中的居民为服务对象所提供的专业化社会服务以及相关的管理活动。

3．社区――所谓社区是指一定数量居民组成的，具有内在互动关系与文化维系力的地域性的生活共同体；地域、人口、组织结构和文化界社区构成的基本要素。

4．社区文化---社区文化是不同社区的地理环境、人口状况以及居民共同生活之历史与现实的反映。包括历史传统、风俗习惯、村规公约、生活方式、交际语言、精神状态、社区归属与社区认同感。

5集镇社区：集镇社区－－指兼具农村社区和城市社区某些成分与特征的社区类型，是农村和城市互相影响的一个中介。包括建制性和非建制性两种类型。

亚社区：指中国及其他一些社会主义国家在计划经济年代国家管理地区社会的一种模式，是指内在价值被严重低估.社会角色不清、社会功能萎缩.社会机制发育不良、居民参与度较低、单一行政化了的社区。7．社会控制――指社区在维护社会秩序解决社会问题、化解社会矛盾与社会冲突、控制各种非稳定因素等方面，具有自身特色的结构、地位和作用。

8．人的社会化――意指作为生物体的自然人逐步成长为社会人的过程。通过这个过程，个人不断地学习和掌握社会生活的经验、技能和社会规范，扮演与自己成长阶段相适应的社会角色，而社会文化也得以承上启下、延续发展。

9社区规划---是关于一定时期内社区发展的目标、框架、主要项目等的总体性计划

及其决策过程。10社会指标――是评价与监测社会发展现况、预测未来社会发展及其后果、具有科学量化功能的标准化数据体系，是政府和有关社会组织制定或选择社会政策的重要依据，也是人民大众了解和认识社会现状及其变迁的重要尺度。

11行政全能主义――实际上是一种崇拜国家行政权力体系的极端性社会思潮、管理行为和管理模式。

12社区服务――是指在政府的资助和扶持下，根据居民的不同需求，由政府、社区的各种法人社团、机构、志愿者所提供的具有社会福利性和公益性的社会服务以及

居民之间的互助性服务。13．社区保障――是指社区承担或实施的社会保障工作，是我国社会保障体系的重要组成部分。

14.社会救助―指国家和社会对无劳动能力和生活来源的人以及因自然灾害或其他经济社会等原因导致的生活困难者，给予临时或长期物质帮助的一种社会保障制度。15再就业工程――是我国为解决下岗职工

和失业人员重新就业、具有社会保障性质的政策和实践。

16.社区参与―是指社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程体现了居民对社区发展之责任的分担和对社区发展之成果的分享。17．社区自治―是社区居民通过一定的组织形式依法享有的自主管理社区事务的权利及其实践过程，是居民社区参与的高级形态，是民主精神在城乡基层社会的必然用。第三，社区规划对于社区结构及功能的优化、社区内外关系的协调和资源的整合等，具有重要的推动作用。第四，社区规划有助于增强居民的社区归属感和认同感，有助于调动和发挥居民社区参与的积极性和能动性。

8．简述社区规划的基本原则。

答：前瞻性原则；协调性原则；可操作性原则；第三域性原则。

9．简述构建社会发展指标应遵循的原则。工作专业技术职务的岗位设置，而专业人才的培养、供给也相对不足。对策：一是要用改革的精神着力解决一些政府部门沿袭下来的以政代社、政社不分而包办社区社会工作事务的旧弊端，从制度上明确政府、社会服务机构、社会自治组织各自在社区工作事务方面的职能与权限；二是要积极引导与鼓励工会、妇联、共青团等半要求和体现。

五、简答题

1．简述社区睦邻中心开展的活动的特点。要点：（1）中心均设在贫民区；（2）根据居民的实际需要和问题制定工作计划；（3）动员和利用社区内的各种人力与组织资源，培养居民的自助与互助精神；（4）邀请国内外的文化界、教育界人士，定期开展志愿活动。

2.简述当前我国社区社会工作面临的挑战。要点：（1）政府部门对某些社区社会工作事务的包办代替；（2）某些准政府的群众性政治团体以非社工的手段涉足社会工作事务；（3）绝大多数社会服务机构或中介组织在职业化和专业化方面还存在着较大的差距；（4）政府领导层及社会各界对包括社区工作在内的社会工作职业的认识不尽一致，科学合理的评价体系尚未建立起来，高素质的人才从事职业化社区社会工作的积极性较低；（5）我国人事制度缺乏社会工作专业技术职务的岗位设置，而专业人才的培养、供给也相对不足和滞后。3．简述城市社区人口的普遍性特征。

――要点：一是人口的数量多而且密度大；

二是人口的质量普遍高于农村和集镇的人口；三是人口的流动性极大；四是人口增

长以机械增多为主；五是人口的异质性强

且差别性大。4．简述城市社区文化的基本特征。答：第一、具有城市文化的一般特质；第二，具有城市文化自身的特征；第三，城市社区居民从“住所认同”到“社区认同”，前提条件是社区环境与质量的状况。5．简述“亚社区”的基本特征。

――要点：第一，高度单一的行政化特征。第二，社区自治组织严重萎缩、发育不良、功能异化。第三，居民与社区之间缺乏积

极的互助和耦合关系，居民的社区归属感、认同感较低。6．简述社区规划的主要内容。答：包括社区服务、社区保障、社区文化、社区卫生、社区环境、社区教育、社区乔治、社区体育、社区安全、社区组织、社区社会工作、社区自治和社区参与、社区管理等方面的要素。

7．简述社区规划的功能和意义。要点：第一，是提高社区发展自觉性与能动性的前提条件。第二，对于社区建设实践和社区的工作实践，具有重要的指导作

要点：第一，坚持中国特色、本地特色和社区发展一般规律有机结合的原则。第二，坚持社区发展的社会属性。第三，积极推动和促进社区社会发育与发展的原则。第四，社区发展指标的可比性原则。第五，指标的数量化和计量化原则。此外，社区发展和建设的整体性与专门性、社区的功能开发与完善、以人为本的社区价值观等原则。10．怎样理解“强政府”对我国现代化建设具有的重要意义？

答：第一，我国的现代化是一个超常规的发展进程，“强政府”是维持超常规发展秩序的必要条件。第二，“强政府”是我国现阶段“大社会”得以构造的重要的主导者和推动者。第三，“强政府”是我国“亚社区”向现代社区过渡和转型的重要的主导者和推动者。

11．简述社区服务的基本特征。

答：社区服务的基本特征有福利性、公益性、群众性、互助性和地缘性“五性特征”。

12．简述社区社会救助中存在的主要问题.答：第一、难以清楚地界定保障对象；第二，社区社会救助的规模无限制地扩张；

第三，现行社会救助管理体制不健全 简述我国城乡社区自治组织的主要形式。

答：我国城乡社区自治组织的主要有五种形式：城市居民委员会，业主委员会，志愿者协会（组织），文化体育类社团；村民委员会。

六、论述题

1．试述当前我国社区社会工作面临的挑战及对策。主要问题-：第一、政府部门对某

些社会社会工作事务的包办代替；第二，某些准政府的群众性政治团体以非社工的手段涉足社会工作事务；第三，绝大多数社会服务机构或中介组织虽已初步具备了社会工作机构的雏形，但在职业化和专业化方面还存在着较大的差距；第四，政府领导层及社会各界对社会工作的认识不尽一致，科学合理的评价体系尚未建立，高素质人才的从事职业化社区社会工作的积极性较低；第五，我国人事制度缺乏社会

官方的群众政治团体，掌握并运用专业化的社会工作知识和方法介入社区社会工作事务；三是要在政府指导下，依靠社会工作教育机构，有计划、有步骤地对在岗的各级社区社工人员及管理者进行系统的培训，努力提高他们的专业能力和专业水平；四是应大力发展社会工作教育事业，解决社会工作专业人才稀缺的问题，培养一支富有社会工作价值观的、掌握现代社会工作理论、知识、方法和技巧的专业社区工作者队伍。

2．试述中国特色街道社区的主要特色。答：“街道社区”是中国特色的城市社区，特色主要体现在五个方面：第一，就行政职能的角度来说，街道办事处的管理工作具有较强的综合性和复杂性。第二，就社会职能的角度而言，街道社区是我国基层社会的重要载体之一。第三，就社区自治来说，通过居民委员会来加强和完善社区居民的自治体制。第四，就社区建设来说，提倡辖区内各类企业、事业法人单位参与社区共建。第五，就政治核心的角度来说，坚持中国共产党在社区建设与管理中的领导地位，加强社区的精神文明建设，是我国街社区在政治上的一大特色。

3．试述当前社区建设与发展中政府角色的越位与缺位现象及原因。答：当前社区建设与发展中政府角色的越位最突出的现象有：一是“以政代社”；二是习惯于计划经济时代的传统做法，将非政府的社会组织作为依附于政府身上的附属；三是，在财政安排上的某些“过度投入”。缺位现象主要有：一是对非政府的社会中介服务机构、专业化的社会工作机构等第三部门社会组织的培育不到位；二是大多数基层政府及其官员尚不懂得或者不习惯或不善于对诸如居民委员会、志愿者协会和业主管理委员会的社区居民的自治性组织进行政策上的指导；三是政府对介入社区发展的专业性社会团体和社会工作机构的“资助性投入”不到位。当前社区建设与发展中政府角色的越位与缺位的原因：1）根本原因还

是体制性的，即传统的“政社不分”、“政社混同”的旧体制在现阶段的滞后性作用；2）是认识上或观念上的原因，即在社会转型与现代社区的建设进程中，对政府的角色定位之认识还有相当的差距。

4．试述社区服务的特征和功能。答：社区服务的基本特征有福利性、公益性、群众性、互助性和地缘性“五性特征”。功能有社会保障功能、社会整合功能、价值实现功能和精神文明功能。

5．试述我国城市社区实施再就业工程过程的现状及遇到的障碍。要点：一劳动力需求不足或工作岗位的短缺制约了社区再就业工程的实施；二是各社区户籍制度就业的限制和地方政府对当地城镇劳动力就业权力的保护造成了再就业工程效益的“漏出”；三是失业、下岗人员素质的低下、观念的陈旧阻碍了再就业工程的推进。6．试述村民委员会建设存在的主要问题及对策。成就：一是村委会直接选举制度正在逐步发展和完善；二是重视村民会议和村民代表会议这些经常性民主形式作用的发挥；三是村务公开更加注重实效；四是直选的村委会干部素质较高；五是巩固了原来好的村委会班子，加强了原来工作状况一般的班子，调整了原来软弱涣散的班子；六是逐步实现了民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的机制。问题：一是一些县乡干部存在明显的认识误区；二是县乡干部干涉村民自治的违法现象时有发生；三是党政不分、以党代政现象仍然比较突出，四是村民对县乡干部干涩村民自治现象的集体上访呈现大幅度增长态势；五是农村家庭势力和具黑社会性质的非法社团插手村委会选举。

第四篇：小自考 个案社会工作

名词解释：

1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构P962、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程P973、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作P1154、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度P1305、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上P1396、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上P141

7P1868、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程P1949、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止P21810、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价P23011、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动P288

单选：

1、个案社会工作本质上的助人自助性P152、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石P253、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名P564、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学P565、社会学习模式的代表人物是班杜拉P626、1994年中国社会工作教育协会正式成立P777、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题P1068、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带P1139、使能者（使其恢复能力），是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务P11310、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题P11411、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视P16212、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段P16613、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中P17814、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预P18515、卡布罗被称为“现代危机之父”P19316、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为P21517、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”P24218、家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面P28819、家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系P28920、矛盾，如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误P31121、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况P33322、连结，即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源P33923、行为治疗模式的代表人物巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉P20624、任务中心模式的代表人物雷依德、爱泼斯坦P32

3多选：

1、个案社会工作的范围（全选）P21

家庭、儿童、学校教育、社会福利、矫治及医疗卫生方面的个案社会工作

2、社会工作的哲学基础P27

新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念

3、个案社会工作的知识基础（全选）P51

心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论

4、案主特征P92

求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性

5、关系建立的工作内容（全选）P93

了解案主的心理情况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容、掌握建立关系的技术、总结和判断

6、常见的资料收集内容（全选）P100

案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统、社区系统

7、以不同的沟通媒介坐标准，沟通可以分以下几种方式P148

语言沟通，如谈话、会议、电话等

文字沟通，如信件、公文等

身体符号的沟通，如不同的身体姿态、语气、动作等等

8、第一次家庭访视应采取的态度P163

访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前

保持中立的立场，不作任何批评或表扬

多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员

9、心理社会治疗模式的理论来源P174

（1）精神分析理论

（2）“人在情境中”理论，着重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境（单选）

（3）社会角色理论

（4）沟通理论

10、反映讨论的三种类型P187

人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论

11、情境危机P197

自然环境危机、社会环境危机、个人危机

12、行为治疗模式分为古典性条件学习、操作性学习和认知性学习三大主流P20513、系统减敏法P217

松弛训练、订立焦虑层次表、进行系统减敏

14、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想P284

1）注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构

2）家庭成员之间的互动不是单线的3）注重家庭成员目前的交往方式

15、工作者在进入家庭时通常可采取以下技巧P292

1）入乡随俗

2）注重调查交往过程

3）模仿

16、解答：

一、英国牧师查莫斯创造的程序指引对个案社会工作的贡献P81、强调个别化的方法

2、强调激励和自助的济贫原则

3（单选）

4、强调对工作者的挑选和培训

二、慈善组织会社着重做了以下工作P101、对工作人员进行训练

2、建立了社会工作图书馆

3、C.O.S.发展出学徒式的督导方法

三、雷默在对个人和家庭提供直接服务时存在以下问题P421、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾

2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突

3、保密和特殊的知情权的冲突

4、提供服务违反了案主的意愿

5、结束服务时违反了案主的意愿

四、中国个案社会工作的传统方法及其特点P711、强调家庭系统内成员之间的相互帮助

2、体现了专业个案社会工作的某种特性（不全面性）

3、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作

4、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决

五、资料收集的方式、方法P1021、会谈（直接会谈、非直接会谈）

2、填写调查表

3、观察（非参与观察、参与观察和领导推动观察）

4、文献搜集

5、环境调查

六、目标制定的原则P1101、与案主共同协商原则

2、目标一致原则

3、目标可行原则

七、社会工作会谈有四个最主要的特征P1501、有预先确立的会谈内容

2、有目的和方向的指引

3、受一定的约定限制

4、有特定的角色分工

八、记录的主要形式P1671、叙述记录，又称过程记录

2、问题取向记录

（1）主观因素（S)

（2）客观因素（O)

（3）诊断（A）

（4）计划（P）

3、摘要记录，一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来（名词解释、多选）

（1）接案摘要

（2）转案和结案摘要

（3）联合摘要

（4）阶段摘要

九、心理社会诊断有三种主要形式P182

行李动态诊断、病原诊断和分类诊断

十、危机调适的初级目标P1951、减轻案主生理和心理的不适感，如紧张、恐慌、焦虑、忧郁等

2、帮助案主恢复到危机前的状态，甚至比危机前更好

3、协助案主自己了解危机的原因

4、协助家庭及社会支持案主

十一、危机模式的步骤与方法P1981、了解主要问题

2、迅速作出危险性判断

3、稳定案主情绪

4、获得案主信任

5、协助案主解决当前问题

十二、行为治疗模式的基本假设P2101、强调可观察的行为

2、行为可分为操作性行为和反应性行为两种

3、行为持续存在的必要条件

4、重视与问题有关的当前行为

十三、综合性技术P2191、自我管理与引导

2、示范法

3、果敢训练

4、松弛训练法

5、多模式治疗法

十四、人本治疗模式的治疗目标P2321、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己

2、引导案主自我努力，已具备自我实现所必须的特质

3、治疗的目标不是解决案主当前面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力

十五、ABC性格理论P262

人的情绪困扰C是由个人的信念系统B而非有某些客观存在的事物本身A所产生的，如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解

十六、什么是家庭结构P283

以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标

十七、家庭结构的病态P287

纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角

论述：

一、个案社会工作的定义与要素P6

定义：a:由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式；

b:运用有关任何社会的专业知识和技术；

c:对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务

d:助人自助从而达到个人或家庭的良好福利状态。

要素：a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者）

b:个案社会工作的对象（个人或家庭）

c:个案社会工作的手段和方法

d:个案社会工作的目标

二、专业关系的特性P1251、目的明确性

2、兼容性，个案社会工作的关系是兼具工具性和情感性的关系

3、暂时性

4、不平等性

5、非互助性，个案工作的专业关系不是一种互助的关系，而是非互助的关系，双方的单选）

6、涉及机构

7、以案主利益为中心

三、专业关系的基本要素P1261、目的2、关心他人

3、承诺与责任

4接纳与期望

5同感（感同身受）又称同理心，是社会工作者与案主专业中必不可少的因素

6、真诚和一致

7、权威和权力

四、社会工作者的基本要求P1441、是一个成长中的人

2、有自我分析的能力

3、有影响案主的能力

4、有协助他人的意愿

5、应有相当的敏感度

6、代表工作机构

7、注重经验积累与推广

8、以问题解决为目标

9、尊重他人，协调友谊和感情

10、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德

五、行为治疗模式的优点P2241、用明确的，系统化的方法及科学的手段来进行治疗

2、行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素

3、案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题

4、注重评估治疗结果的科学性

5、能够获得的案主关系人的最大程度的的配合6、行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中

7、行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一次尝试，都回预先告知案主治疗方法的性质与内容

六、人本治疗模式的评价P2381、注重研究

2、易于学习和掌握

3、安全性高

4、更易于被不同文化所接纳

5、强调注重以案主为中心

七、现实治疗法的实施过程P2491、与案主建立关系，了解案主的需求

2、询问及了解案主目前的行为

3、行为评估

4、协助案主制订行动计划

5、承诺，承诺是现实治疗法的基石

6、不接受借口

7、排除惩罚

8、拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（名词解释）

其他考点：

1、个案社会工作理论在这种社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴P492、关系建立阶段是个案社会工作基本程序的第一阶段P923、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段P984、艾利斯情绪问题是由于人的非理性信念造成的P258

第五篇：个案社会工作考试参考资料

1、个案工作的定义

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2、个案工作的含义：

1.是个别化的社会工作方法

2基本价值理念是尊重个性，承认人的价值和独特性

3个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身

4服务对象是感受困难的个人或家庭

5个案工作需要动用资源

6个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平

31问题的范围：是否局限在心理问题

2对心理问题的探究深度：浅、深（个案工作理论模式中不强调精神分析理论）

3关注点：问题成因与服务方案--个人还是环境

4工作方式：咨询室、走出个案工作室

5是否关注到社会政策、制度是否公平、合理

41理念：助人与服务；教育与改造；价值是否中立

2关系是否平等：平等；不平等

3关注问题的层面：心理；意识形态、政治态度

5、个案工作的目标层次：三个

1.解决案主面对的现实问题，排除情绪困扰(短期具体目标)

2.帮助案主恢复自助能力（中期）

3.发挥潜能、完善人格、趋向自我实现（终极）

6、玛丽·里士满 ：1917年《社会诊断》与1922年《何谓社会个案工作》

《社会诊断》：总结、概括个案工作的个别化、案主自决原则，并强调社会环境的重要性。第一次将社会个案工作作为一种独立的方法和技巧进行理论发热概括和总结，使之成为独立，可以指导实践并作为学校教育内容的知识体系。

7个案工作的哲学基础

西方哲学基础1.人道主义2.实证主义3.乌托邦思想4.新教伦理5社会福利 思想

中国传统哲学思想1儒家：强调道德、三纲五常2道家：和谐、自由3佛家：博爱

8、个案工作的价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等发面的理念思想。

9、个案社会工作的基本价值观

1.人的价值与尊严是与生俱来的。

2.每个人的独特性与个别性都应该被尊重。

3.人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利。

4.人在适当的资源状况下，均有改变和成长的能力。

10、伦理守则关键性伦理

1、保密：个案工作者对案主所告知的私事或资料有保守秘密的职责与义务。

2、案主自决：案主有自己选择和决定的权利。

3、知后同意：某些服务需案主同意后才能提供。

4、保有专业界限：个案工作者与案主不能有双重或多重的关系。

11.、伦理困境

1保密与泄密 2自我决定与父权主义 3专业界线与利益冲突 4专业价值与个人价值

伦理抉择原则1

预防对生命及健康的伤害优先于揭露保密资料的伤害

2必须回应法庭的要求

3除非社会工作者有充分或强有力的证据显示案主可能有伤害自己或他人的威胁，否则案主不应被父权主义所干预。

如果案主缺乏心理能力或是有可能用某些方法严重伤害自己和他人，父权主义可被接受。在自我决定时，社工应告知案主其行为可能的后果，并明确案主是自愿作出的决定。4案主的利益优于社工的利益

为维护案主的利益，必须保有专业界线

5当个人价值与专业价值冲突时，专业价值优先于个人价值

12、个案社会工作者的素养

知识1相关学科的知识，回答“为什么”

2社会工作的知识，描述“怎么办”

3特定主题的知识

能力1.一般能力亲和力、观察力、领悟力、影响力等。

2.专业能力 具有社会工作实务过程中接案、收集资料和预估、制订计划、等各种工作技能，有一定的项目开发和项目管理能力。

素质1.高度的社会责任感：公平、正义

2.丰富的人文情怀：热心、耐心、真心、爱心、细心

3.良好的心理素质：沉着、冷静

4.勇敢的挑战精神：对权威、传统的质疑

13、个案工作的程序

1接案2预估3计划4介入5评估6结案

14、接案的工作任务

1.了解求助者的求助意愿并进行适当处理

2.促使求助者进入案主角色

3.澄清求助者的期望

4.初步评估问题和需要

5.决定工作进程（建立关系 or 转介）

15、预估方法

庭所影响的。

与阻力。

16、设定工作目标的原则

1目标应建立在案主需要之上，且目标设定应是社工与案主共同参与的过程。

2目标应当是具体可测的。

3目标应当是现实的且可达成的。

4目标陈述应当使用积极的表达方式并强调案主成长。

5目标设定应当与社会工作者的能力和技巧相符合，并且合乎法律和伦理的限制。

17、服务计划制订计划的原则

1要有服务对象的参与

2计划要尽可能通俗易懂、详细和具体

3要与工作的总目的、案主与工作者解决问题的能力、与机构的功能相一致

4要能够总结与度量，以为评估打好基础

18、社会工作者的角色

1使能者2联系者3教育者4倡导者5治疗者

19、社会工作者得工作内容

1支持与鼓励 2情绪疏导 3观念澄清4行为改变5环境改善 6 信息提供 7危机干预

20、案主心理处理方法

1与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况.2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好准备。

3.在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触。

4.社会工作者也要估计一些可能会破坏成果的因素，继续提供一些服务，稳定了成果后再结束关系。

21、结案处理与案主分离关系

1正却看待分离情绪，分离也是一种学习机会

2鼓励案主将结案情绪表达出来与其回顾整个过程讨论案后跟进计划，让其感到不是社工放弃了案主。

3工作者注意把握自身情绪，不要过度介入个人情感

22、个案工作会谈的技巧

1支持性技巧 表达专注 主动倾听 同理心 积极鼓励

2引领性技巧 澄清 对焦 摘要

3影响性技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质

24、同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。

25、澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息。

26、对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心并顺其讨论。

27、对质是指工作者发觉案主的行为、经验、感情等有不一致的情况时提出疑义的技术。

28、个案工作专业关系的意义

1.良好的专业关系有助于达成助人目标

2.良好的专业关系本身就有治疗效果

29、专业关系的建立条件

1尊重 2真诚 3同理心（同感、共情）4热情 5积极关注

30、积极关注指对案主的言语和行为的积极面予以关注，从而使案主拥有正向价值观。

31、个案工作的理论模式——心理与社会治疗（理论假设）

1对人性的假设2对求助者问题的假设3对人际沟通的假设4对求助者价值的假设

32、人在情境中指人不能被看作一个完全独立自存的个体，研究一个人，一定要同时了解他所身处的环境，即他的家庭、学校、朋友、单位等社会群体，也要了解他与环境互动的状态。

33、治疗方法

直接治疗1非反映性沟通：支持、直接影响、探索-描述-宣泄

2反映性讨论：人-情况反映、心理动力反映、人格发展反映

间接治疗1支持。2通过接纳、同情、信任和乐意帮助的态度减低当事人前来求助时的不安和焦虑。3专注的聆听、温情的语调、不时点头、友善的面容是表达支持的有效技巧。4保证。实物的帮助

34、直接治疗的意义

1减低国雄的焦虑和不安：支持技巧与其建立信任有关系。

2增强国雄的自我实现满足感：提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能和潜质。

3增强国雄的自我适应技巧：提供学习辩别是非、控制情绪和本我冲动的机会，加强超我的发展等。

35、间接治疗的意义

1减低国雄“人-情况”系统的功能失调：尽量疏远不良朋友的关系和减低他们的影响，增强学校老师对他的了解和接受，增强兄长的关怀等。

2改善环境：远离原来窄小而又与黑社会毗邻的居所，以便改善社区环境对国雄的负面影响。

36、治疗过程

1研究 2诊断 3治疗

37、治疗范围

1减轻求助者的焦虑与不安 2减轻求助者的系统功能失调 3增强求助者的自我适应功能 4开发求助者的潜能,增强其自我实现需求 5调整求助者的人际关系,改善其社会生活环境

38、理性情绪治疗模式

由美国心理学家艾利斯在1955年创立。

39、心理失调的原因和机制ABC

A代表引发事件指求助者遇到的当前事件。B代表求助者的信念系统是指求助者对引发事件的认识和评价，可以是理性的也可是飞理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

40、非理性信念的特征

1概括化2绝对化 3糟糕之极

41治疗过程

1明确辅导要求 2检查非理性信念 3与非理性信念辩论 4学会理性生活方式 5巩固辅导效果

42、结构家庭与联合家庭的区别

结构家庭认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。

联合家庭最终的目的是要提升家庭成员的自我价值感。