川师小自考团体社会工作考试重点

第一篇：川师小自考团体社会工作考试重点

团体社会工作

判断 单选：

1、（判断）社会团体①、是一种团体活动或经验②、是一种过程③、是一种社会工作方法。

2、柯义尔：“团体社会工作是一种教育的过程”。威尔逊“社会工作是一种社会方法”。崔克尔：“综合性的团体社会工作定义”。

3、（判断）团体工作者最主要的兴趣和目标在于培养个人的社会适应能力与发展团体的社会意思。

4、（判断）工作者是团体社会工作的关键。

5、（判断）成长团体是为达到行为改变与社会学习的目标而组成的团体。

6、（判断）个案社会工作、团体社会工作和社区工作三者最后的目标都是共同促进个人的完整。

7、团体社会工作被作为一种社会服务方法是从1844年英国创立的具有教会背景的青年会组织开始的。

8、对团体行为的分析理论：交换主义和互动论。这些理论注重团体中人的行为的分析。

9、团体动力学是一门探讨团体结构及团体成员间相互动力关系的学科。

10、团体过程论注重对团体进行系统研究。

11、团体的外部结构是指团体的规模、时间与空间。

12、（判断）“小团体”特指两个人以上二十人以下的团体。

13、（判断）治疗性团体经常以单性别团体更为有利，而任务性团体或成长团体则以混合性别团体为多，这样有助于目标的达成。

14、（判断）团体工作者是一个协助团体的人，而不是一个团体的领导人。

15、（判断）工作者在团体中，是以“协助者”或“促成者”和团体一起工作。

16、（判断）工作者在团体前期的位置是中心位置，角色属于基本角色。

17、（判断）工作者是机构的代表，也是机构与团体间的桥梁。

18、p126人际关系

19、团体中的沟通模式：无反应的沟通、没有社交的沟通、控制的领导者、私下交谈、破碎的沟通、刻板的沟通、理想的沟通。

20、团体文化包括：团体范围与价值。

21、（判断）领导与服从的团体决策的主要内容。

22、（判断）成员的认可是团体领导产生的最重要的前提。

23、模型最中心的概念是“社会意思”与“社会责任”。

24、（判断）开放性团体，是指为维持团体一定的大小，成员里开始，领导者可以安排其他成员取代。

25、（判断）持续性团体是指无一定时限的团体。

26、（判断）团体工作者在团体的开始阶段是团体中的核心（或团体中心）。

27、（判断）团体形成后，必要的团体活动是团体工作的重心。

28、“角色期盼”是指他人对一个人所应承担角色的希望与寄托，也或者指人们按照自己认定的角色标准，期望着扮演一定角色的人的角色行为。

29、（判断）直接干预：在工作者作为治疗师或专家及行为指导者直接与成员的互动；间接干预法：指由社会工作者借着干预团体过程来间接影响团体成员的行为；团体外在力量法：通过团体之外的力量来影响成员与团体。

1、社会团体工作主要是一种帮助团体中的个人成长的方法（对）

2、人和社会群体和社会组织所进行的一切工作都可以称为团体社会工作（错）

3、治疗性团体经常以混合性别团体更为有利（错）

4、成长团体以单一性别团体为多（错）

5、不适宜用单一性别团体的是成长团体（对）

6、最适合混合性别的是成长团体（对）

7、团体工作中，对工作者最适合的角色定位是团体的协助者或促成者（对）

8、团体工作者既是团体的领导者，又主要是为团体中的个人服务的（错）

9．、团体工作者就是团体的领导者，其职责在于领导团体中的个人达成预定的目标（错）

10、团体沟通的媒介主要是网络（错）

11、沟通的媒介主要是语言（对）

12、所谓团体角色就是个人在团体中的权利和责任的总和，即个人占有的地位（对）

13、团体文化是一个团体区别于外团体的基本指标（对）

14、在团体规范的几种行为中，需长期且最难形成的是文化规范（对）

15、程序规范与角色规范较容易形成，而文化规范经常是一点一滴慢慢形成的（对）

16、凝聚力的含义：是一种联结或黏合剂，是使团体成员聚集在一起的力量，随时随地不分离，是一种人际吸引力。

17、团体凝聚力就是团体或成员间所具有的共同经济利益（错）

18、团体凝聚力就是团体领导者的能力（错）

19、次团体对团体的影响是完全负面的（错）次团体对团体的意义不完全是负面的。

20、其团体工作的对象（服务对象）为：生理或心理伤残者、触犯法律行为的人以及思想情绪障碍者。（对）

21、治疗模式所针对的对象主要是医院中的伤残病人（错）

22、同质性团体指团体成员有足够的相似性并始终着眼于团体的凝聚力和成员之间的协调和谐（对）

23、在处理团体冲突时，应树立一有分歧就应立即平息的观念（错）

24、在处理团体冲突时，应尽量树立起利用团体力量处理冲突的观念（对）

25、团体沟通就是团体成员间的利益交换过程（错）

26、（单选）团体沟通实质上就是一种交流，是影响团体构成的一个重要因素，也是在团体中期阶段战士团体发展的主要内容。

27、（单选）阻碍人际间信息沟通的三个环节：①、信息传达者的障碍（表达欠佳、字迹模糊易造成成员们的理解困难）；②、信息传递中的障碍（漏失和错觉）③、信息接受者的障碍（信息过量）。

28、针对团体沉默的“忍耐到底”就是一种冷处理的方法。

29、有些冲突对团体来讲也会产生出有益的结果。

30、领导的本质人与人的关系。

③、得到互助合作的资源④、团体是赋予成员能力的工具⑤、团体还有治疗的功能。

3、团体的时间因素包括：团体的期间、会期的长短、聚会的频率、聚会的时间。

4、有效地团体工作者的特征：勇气、诚实、创造力、理解、自我了解、行动取向、热心、人性化。

5、团体角色的分类：团体任务角色：a、发起人b、协调者；团体构建与维系角色：a、妥协者b、追随者；个人角色a、攻击者b、阻扰者

6、（简答）此团体形成的原因：①、成员的相似性②、团体的规模过大③、团体的情境④、成员的安全需要⑤、团体意见不一致⑥、协同领导者造成的分裂。7（简答）解决冲突的方法：清除法、压制法、让步法、联合法、融合法。P1558、（简答）团体决策的方法：①、垄断的决策方法②、表达方式③、最好的决策方法——共识的决策方式（判断、单选）④、团体委托几个有经验或有专长解决问题的人去解决问题。

9、工作者的主要任务：①、决定团体的目标与内容②、完成契约③、选择成员。

10、模型建立的理论基础：①、人类行为的发展理论②、团体过程的发展理论。

11、团体社会工作的三大模型：①、社会目标模型②、治疗模式③、互动模型。

12、团体工作记录：团体过程记录；团体会期编年记录。

简答：

1、（多选、判断）团体社会工作的要素：团体、工作者、团体中的个人、机构、活动节目。

2、（多选）与团体社会工作相关的理论有：人类行为发展理论；生态学观点；符号互动论与互动分析；场论与团体动力；人类价值观念理论。

3、团体的目标与契约：①目标：服务目标、工作者的目标、团体目标②、艾斯特与亨利提出的契约：个人契约、互惠契约、互助契约、互赖契约、独立契约。

4．、团体的特征：（多选）

①规模适中，团体必须小到成员能够相互了解，能够影响团体的作用，他必须小到使团体成员能够知道他的个性；

②团体工作中的团体必须有相当程度的凝聚力；

③团体工作中的团体一定要有最低限度的正式或非正式的组织；

④团体工作中的团体必须要有选择及核准成员加入的方法；

⑤团体工作中的团体必须能够并且愿意接受机构及工作者与他们建立合作的关系。

5、工作者在工作中的角色与功能是否与成员相同，为什么？不同。

①、责任不同；

②、工作者可以选择成员，而成员没有资格去选择工作者；

③、工作者的行为属于专业行为。而成员的行为是一般人类行为。

6、团体工作者的技能：①、建立目的性关系的技能②、分析团体情况的技能③、参与团体技能④、处理团体情感⑤、发展节目⑥、应用机构及社区资源；评价的技能。

7、团体规范的功能：①、促进团体凝聚力②、促进团体达成目标③、规范成员行为④、是成员明白行事的度。Y8、凝聚力实现的条件：（多选）①、团体目标的一贯性以及成员对这种目标的认

同②、成员对团体规范的遵从。

9、决定团体凝聚力的尺度：①、压力尺度②、安全可靠尺度③、受益尺度④、认同尺度。

10、在团体工作者的初期，工作者的核心作用：

①、每一个成员都是工作者的服务对象

②、工作者是团体的热点对象

③。工作者可以起到成员之间的桥梁作用，促进成员的人际交往。

11、团体内，通过信息沟通可以达到以下目的：

①、通过团体外的沟通，可以获得有关外部环境各种变化的信息

②、通过团体内的沟通，可以了解成员的需要、想法，以及团体工作过程的成效 ③、改变成员原有的态度，消除害怕感，建立安全感，确立团体内的合作行为 ④、团体内建立和改善人际关系。

12、团体结束的原因：

①、整个团体都已经到了预定的目标，团体的成员也基本上实现了各自的需要，这种结束是最理想的。

②、对有时间限制的团体，团体结束可能是因为成员和团体领导者事先已决定了结束的时间。③、团体无法达到一个足够整合的动力层次，适当的完成任务便告结束。

④、团体的存在对他人也造成破坏。

13、团体成员对于团体结束的反应：拒绝、愤怒、寻求延长时间、接受事实。

14、对于社会工作者应注意的是：

①、记录的工作应是当天的事当天做，不可拖延到团体检查或团体结案时才一并记载

②、记录要详细顺畅，字迹尽可能的清楚，且有可读性③、保密性。

15、团队领导者的功能：①、领导者协调团体成员之间的关系②、领导团体成员采取一定的手段以实现组织的目标。

16、（多选）讨论性团体会议的形式：①、演讲讨论会②、公开讨论会③、自由讨论④、陪席式讨论⑤、对话⑥、圆桌会议

17、（多选）团体社会工作中，治疗师对对象的干预一般有：①、直接干预②、间接干预③、团体外在力量。

论述：

1、团体对个人的影响表现在：

①个人的学习方式、学习进度、学习记忆的保存、解决问题的办法，都受到他所属并参与活动的团体的影响。

②、团体影响个人态度的形成并决定个人对各种情况的反映形式。

③、团体经验改变个人的抱负及奋斗目标。

④、团体经验改变个人的生活习惯、工作方式和其他方面的生活形态。⑤团体影响个人的自我认知及其在各种情况中的角色认知。

⑥团体给个人一种心理上的支持，尤其是在社会适应或社会变迁阶段。

⑦当个人面临不同的选择时，团体对于个人有很大的影响力，表现在团体对个人的价值观念和原则的影响。

⑧团体影响个人的工作成效，包括速度、精确度及产品。

⑨团体能给与成员安全感，它能帮助个人脱离畏惧与挫折。

⑩团体限制个人追求权力的动机及其控制他人的需要，团体帮助个人解决在权力及其附属需要之间的不可避免的冲突。

2、哪些因素影响了团体的影响力：

①团体气氛是一个重要的因素；②团体内的凝聚力影响着团体的成员的行为；③民主领导的存在影响着团体的效力；④团体的功能及结构制度也影响着团体的效力；⑤团体成员是否参与团体目标的制定，影响着他们为这种目标所付出的精力的多少；⑥参与决策的过程是团体动态过程中的最重要因素。

3、团体工作者的功能是什么？a、决定目标b、了解机构的目的及实践目标c、发张“团体感情”d、了解能力及限制e、了解其内部问题f、协助团体领导者了解并履行职责g、建立社会约束的方法h、提供机构和社区资源i、从事教学工作j、了解其他团体k、帮助个人被别人接受。

4、谈谈你对团体的管理方法的理解：

团体的管理：是指在团体系统的方向、目标确定之后，为实现团体的目标所进行的计划、组织和控制的过程。

管理方法：指在一系列的团体计划、团体组织及团体工作过程中所采取的手段、措施及途径。①、行政方法②、经济方法③、规章制度方法④、教育的方法⑤、激励方法⑥、调高工作效率法。

团体行政：指依靠团体组织机构及团体领导者的权利，通过某些强制性的手段，按照组织系统、层次对管理对象发生影响的管理方法。

经济方法：运用经济杠杆和经济手段，按照客观规律，讲究社会经济效益的管理方法。经济杠杆是指价格、税收、信贷；而经济手段是指报酬、奖金、福利、罚款等。

法规方法：p349。教育方法：p350。

5、结合实际，谈谈在团体管理中有哪些激励方法：

①、激励是通过研究和满足人们物质、精神的需要而激发成员的积极活动性和主动性，从而使人们的聪明才智得以充分发挥的一种管理活动；

②、激励的具体形式是多种多样的，就其内容来说，可以归为两大类，一是精神的激励，二是物质的激励；

③在实务中，我们把团体激励方法细分为以下几类：a、目标激励法b、奖罚激励法c、竞赛与批评激励法d、领导行为激励法e、榜样激励法p352.

第二篇：小自考团体社会工作复习资料

单选：

1、（判断）社会团体①、是一种团体活动或经验②、是一种过程③、是一种社会工作方法。

2、柯义尔：“团体社会工作是一种教育的过程”。威尔逊“社会工作是一种社会方法”。崔克尔：“综合性的团体社会工作定义”。

3、（判断）团体工作者最主要的兴趣和目标在于培养个人的社会适应能力与发展团体的社会意思。

4、（判断）工作者是团体社会工作的关键。

5、（判断）成长团体是为达到行为改变与社会学习的目标而组成的团体。

6、（判断）个案社会工作、团体社会工作和社区工作三者最后的目标都是共同促进个人的完整。

7、团体社会工作被作为一种社会服务方法是从1844年英国创立的具有教会背景的青年会组织开始的。

89、团体动力学是一门探讨团体结构及团体成员间相互动力关系的学科。

10、团体过程论注重对团体进行系统研究。

11、团体的外部结构是指团体的规模、时间与空间。

12、（判断）“小团体”特指两个人以上二十人以下的团体。

13、（判断）治疗性团体经常以单性别团体更为有利，而任务性团体或成长团体则以混合性别团体为多，这样有助于目标的达成。

14、（判断）团体工作者是一个协助团体的人，而不是一个团体的领导人。

15、（判断）工作者在团体中，是以“协助者”或“促成者”和团体一起工作。

16、（判断）工作者在团体前期的位置是中心位置，角色属于基本角色。

17、（判断）工作者是机构的代表，也是机构与团体间的桥梁。

18、p126人际关系

19的沟通、刻板的沟通、理想的沟通。

2021、（判断）领导与服从的团体决策的主要内容。

22、（判断）成员的认可是团体领导产生的最重要的前提。

23、模型最中心的概念是“社会意思”与“社会责任”。

24、（判断）开放性团体，是指为维持团体一定的大小，成员里开始，领导者可以安排其他成员取代。

25、（判断）持续性团体是指无一定时限的团体。

26、（判断）团体工作者在团体的开始阶段是团体中的核心（或团体中心）。

27、（判断）团体形成后，必要的团体活动是团体工作的重心。

28定的角色标准，期望着扮演一定角色的人的角色行为。

29、（判断）直接干预：在工作者作为治疗师或专家及行为指导者直接与成员的互动；间接干预法：指由社会工作者借着干预团体过程来间接影响团体成员的行为；团体外在力量法：通过团体之外的力量来影响成员与团体。

1、社会团体工作主要是一种帮助团体中的个人成长的方法（对）

2、人和社会群体和社会组织所进行的一切工作都可以称为团体社会工作（错）

3、治疗性团体经常以混合性别团体更为有利（错）

4、成长团体以单一性别团体为多（错）

5、不适宜用单一性别团体的是成长团体（对）

6、最适合混合性别的是成长团体（对）

7、团体工作中，对工作者最适合的角色定位是团体的协助者或促成者（对）

8、团体工作者既是团体的领导者，又主要是为团体中的个人服务的（错）

9．、团体工作者就是团体的领导者，其职责在于领导团体中的个人达成预定的目标（错）

10、团体沟通的媒介主要是网络（错）

11、沟通的媒介主要是语言（对）

12、所谓团体角色就是个人在团体中的权利和责任的总和，即个人占有的地位（对）

13、团体文化是一个团体区别于外团体的基本指标（对）

14、在团体规范的几种行为中，需长期且最难形成的是文化规范（对）

15、程序规范与角色规范较容易形成，而文化规范经常是一点一滴慢慢形成的（对）

16、凝聚力的含义：是一种联结或黏合剂，是使团体成员聚集在一起的力量，随时随地不分离，是一种人际吸引力。

17、团体凝聚力就是团体或成员间所具有的共同经济利益（错）

18、团体凝聚力就是团体领导者的能力（错）

19、次团体对团体的影响是完全负面的（错）次团体对团体的意义不完全是负面的。

20、其团体工作的对象（服务对象）为：生理或心理伤残者、触犯法律行为的人以及思想情绪障碍者。（对）

21、治疗模式所针对的对象主要是医院中的伤残病人（错）

22、同质性团体指团体成员有足够的相似性并始终着眼于团体的凝聚力和成员之间的协调和谐（对）

23、在处理团体冲突时，应树立一有分歧就应立即平息的观念（错）

24、在处理团体冲突时，应尽量树立起利用团体力量处理冲突的观念（对）

25、团体沟通就是团体成员间的利益交换过程（错）

26、（单选）团体沟通实质上就是一种交流，是影响团体构成的一个重要因素，也是在团体中期阶段战士团体发展的主要内容。

27、糊易造成成员们的理解困难）；②、信息传递中的障碍（漏失和错觉）③、信息接受者的障碍（信息过量）。

28、针对团体沉默的“忍耐到底”就是一种冷处理的方法。

29、有些冲突对团体来讲也会产生出有益的结果。

30、领导的本质人与人的关系。

助合作的资源④、团体是赋予成员能力的工具⑤、团体还有治疗的功能。

4人性化。

5、团体角色的分类：团体任务角色：a、发起人b、协调者；团体构建与维系角色：a、妥协者b、追随者；个人角色a、攻击者b、阻扰者

6、成员的安全需要⑤、团体意见不一致⑥、协同领导者造成的分裂。

7P1558、（简答）团体决策的方法：①、垄断的决策方法②、表达方式③、最好的决策方法——共识的决策方式（判断、单选）④、团体委托几个有经验或有专长解决问题的人去解决问题。

1112、团体工作记录：团体过程记录；团体会期编年记录。

简答：

1、（多选、判断）团体社会工作的要素：团体、工作者、团体中的个人、机构、活动节目。

2、互动分析；场论与团体动力；人类价值观念理论。

3、团体的目标与契约：①目标：服务目标、工作者的目标、团体目标②、艾斯特与亨利提出的契约：个人契约、互惠契约、互助契约、互赖契约、独立契约。

4．（多选）

①规模适中，团体必须小到成员能够相互了解，能够影响团体的作用，他必须小到使团体成员能够知道他的个性；

②团体工作中的团体必须有相当程度的凝聚力；

③团体工作中的团体一定要有最低限度的正式或非正式的组织；

④团体工作中的团体必须要有选择及核准成员加入的方法；

⑤团体工作中的团体必须能够并且愿意接受机构及工作者与他们建立合作的关系。

①、责任不同；

②、工作者可以选择成员，而成员没有资格去选择工作者；

③、工作者的行为属于专业行为。而成员的行为是一般人类行为。

6技能④、处理团体情感⑤、发展节目⑥、应用机构及社区资源；评价的技能。

7成员明白行事的度。Y8、凝聚力实现的条件：（多选）①、团体目标的一贯性以及成员对这种目标的认同②、成员对团体规范的遵从。

9、决定团体凝聚力的尺度：①、压力尺度②、安全可靠尺度③、受益尺度④、认同尺度。

10①、每一个成员都是工作者的服务对象

②、工作者是团体的热点对象

③。工作者可以起到成员之间的桥梁作用，促进成员的人际交往。

11、团体内，通过信息沟通可以达到以下目的：

①、通过团体外的沟通，可以获得有关外部环境各种变化的信息

②、通过团体内的沟通，可以了解成员的需要、想法，以及团体工作过程的成效 ③、改变成员原有的态度，消除害怕感，建立安全感，确立团体内的合作行为

④、团体内建立和改善人际关系。

12、团体结束的原因：

①、整个团体都已经到了预定的目标，团体的成员也基本上实现了各自的需要，这种结束是最理想的。

②、对有时间限制的团体，团体结束可能是因为成员和团体领导者事先已决定了结束的时间。③、团体无法达到一个足够整合的动力层次，适当的完成任务便告结束。

④、团体的存在对他人也造成破坏。

①、记录的工作应是当天的事当天做，不可拖延到团体检查或团体结案时才一并记载 ②、记录要详细顺畅，字迹尽可能的清楚，且有可读性③、保密性。

15、团队领导者的功能：①、领导者协调团体成员之间的关系②、领导团体成员采取一定的手段以实现组织的目标。

16席式讨论⑤、对话⑥、圆桌会议

17、团体外在力量。

论述：

1、团体对个人的影响表现在：

①个人的学习方式、学习进度、学习记忆的保存、解决问题的办法，都受到他所属并参与活动的团体的影响。

②、团体影响个人态度的形成并决定个人对各种情况的反映形式。

③、团体经验改变个人的抱负及奋斗目标。

④、团体经验改变个人的生活习惯、工作方式和其他方面的生活形态。

⑤团体影响个人的自我认知及其在各种情况中的角色认知。

⑥团体给个人一种心理上的支持，尤其是在社会适应或社会变迁阶段。

⑦当个人面临不同的选择时，团体对于个人有很大的影响力，表现在团体对个人的价值观念和原则的影响。

⑧团体影响个人的工作成效，包括速度、精确度及产品。

⑨团体能给与成员安全感，它能帮助个人脱离畏惧与挫折。

⑩团体限制个人追求权力的动机及其控制他人的需要，团体帮助个人解决在权力及其附属需要之间的不可避免的冲突。

2、哪些因素影响了团体的影响力：

①团体气氛是一个重要的因素；②团体内的凝聚力影响着团体的成员的行为；③民主领导的存在影响着团体的效力；④团体的功能及结构制度也影响着团体的效力；⑤团体成员是否参与团体目标的制定，影响着他们为这种目标所付出的精力的多少；⑥参与决策的过程是团体动态过程中的最重要因素。

3、团体工作者的功能是什么？a、决定目标b、了解机构的目的及实践目标c、发张“团体感情”d、了解能力及限制e、了解其内部问题f、协助团体领导者了解并履行职责g、建立社会约束的方法h、提供机构和社区资源i、从事教学工作j、了解其他团体k、帮助个人被别人接受。

4、谈谈你对团体的管理方法的理解：

团体的管理：是指在团体系统的方向、目标确定之后，为实现团体的目标所进行的计划、组织和控制的过程。

管理方法：指在一系列的团体计划、团体组织及团体工作过程中所采取的手段、措施及途径。①、行政方法②、经济方法③、规章制度方法④、教育的方法⑤、激励方法⑥、调高工作效率法。

团体行政：指依靠团体组织机构及团体领导者的权利，通过某些强制性的手段，按照组织系统、层次对管理对象发生影响的管理方法。

经济方法：运用经济杠杆和经济手段，按照客观规律，讲究社会经济效益的管理方法。经济杠杆是指价格、税收、信贷；而经济手段是指报酬、奖金、福利、罚款等。

法规方法：p349。教育方法：p350。

5、结合实际，谈谈在团体管理中有哪些激励方法：

①、激励是通过研究和满足人们物质、精神的需要而激发成员的积极活动性和主动性，从而使人们的聪明才智得以充分发挥的一种管理活动；

②、激励的具体形式是多种多样的，就其内容来说，可以归为两大类，一是精神的激励，二是物质的激励；

③在实务中，我们把团体激励方法细分为以下几类：a、目标激励法b、奖罚激励法c、竞赛与批评激励法d、领导行为激励法e、榜样激励法p352.

第三篇：社区社会工作(考试重点)(川师大自考)

社区社会工作概述

社区社会工作的主要内容 社区社会工作的主要方法 第一节 社区社会工作概述

一、社区社会工作的定义

社区社会工作指在中国城市的区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论、知识指导下，运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。

二、社区社会工作的功能

（一）社区社会工作对居民个人的功能

1．社区社会工作有利于解决个人困境和问题，并预防问题的再发生 2．社区社会工作有利于恢复和提升个人社会功能

3．社区社会工作有利于发展个人潜能，促进全面发展

（二）社区社会工作对社区的功能 1．社区社会工作有利于解决社区问题 2．社区社会工作有利于增强社区凝聚力

3．社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识

（三）社区社会工作对社会的功能

1．社区社会工作有利于社会问题的解决

2．社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善

3．社区社会工作有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设

三、社区社会工作的基本价值理念

（一）社区社会工作关于人的价值理念

（1）每一个社区成员（无论贫穷还是富有，不同肤色、不同民族、不同年龄、不同年龄、不同性别）等都有自己的价值、尊严、需要和权利，都值得并需要被尊重和关怀。

（2）每一个社区成员都有成长向上的能力和动力，需要得到认可和激发。（3）建设和谐社会是每一个社区成员的责任和义务，每一个社区成员都有为建设和谐社会作贡献的愿望。

（二）社区社会工作关于社会的价值理念

（1）社会有责任关怀每一个人的福祉，特别是社会弱势人群，应该努力整合社会资源，为弱势群体提供所需要的服务。

（2）社会有责任维护民主与正义，并促进和谐。

（3）社会应该保证每一个社会成员都有享受社会资源的权利。

（三）社区社会工作关于社区的价值理念

（1）社区有能力提供居民生活所需要的物质和精神服务。

（2）社区属于全体社区居民，每一个居民都有参与社区建设与服务的权利和义务。（3）集体的力量大于个人力量，集体行动可以带来社区的改善。

（四）社区社会工作关于工作的价值理念

（1）利他精神（2）敬业精神（3）能力建设（4）优势取向

四、社区社会工作的组织机构和人员

（一）社区社会工作的组织机构

1．街道办事处¡ª¡ª1954年《城市街道办事处组织条例》

（1）工作任务 城市管理任务 民政事务

依法维护老年人、妇女、青少年、外来流动人口管理等 发展和管理街道经济 人口管理

社会治安综合治理

承办区政府交办的有关事项 指导居委会的工作

向上级政府反映居民的意见和要求 加强街道党的建设

（2）工作对象

（3）机构设置和人员构成2．居民委员会

（1）居委会的性质：是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。区域性 基层性 群众性 自治性 服务性

（2）居委会的任务（职能）

1989年《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（居民委员会组织法）

宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。办理本居住地区居民的公共事务和公益事业 调解民间纠纷

协助维护社会治安

协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优质救济、青少年教育等项工作。

向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

3．社区工作站

在|“议行分离”理念之下社区管理体制创新的产物，在原有的社区居委会之外或之下新设一个相对独立的社区工作站，以负责原属社区居委会承担的行政职能。社区工作站的主要职责： 社区工作站的人员

4．社区服务中心 具体内容包括：

（1）开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、教育科普等项目。（2）提供家政等中介服务

（3）提供政务信息、便民信息咨询服务（4）开展社区居民的互助、自助服务

（二）社区社会工作的人员

1．社区社会工作的人员队伍构成（1）专职社区工作者（2）社会工作者（3）社区志愿者

2．社区社会工作人员的专业素养要求

（1）认同社区社会工作的价值观，并努力在工作实践中体现。

（2）坚持正确的政治方向，维护党和国家的利益，坚持构建和谐社会的远大目标和崇高理想。（3）学习掌握基本的社会工作、社会学、心理学、法学等科学知识和有关政策法规知识；努力运用科学的方法开展服务；学会调查研究，善用人际沟通，特别是与居民沟通的技巧；能够通过了解、分析居民需求和社区-（4）爱岗敬业，树立高度的社会责任感，工作认真负责。

（5）具备良好的心理素质，发展健康的人格和自我形象，具备较强的社会适应能力和良好的社会功能。

第二节 社区社会工作的主要内容 社区服务

社区社会救助 社区卫生 社区治安 社区教育

一、社区服务

（一）社区服务的定义

社区服务是在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。

（二）社区服务的内容体系

1．按照服务对象和服务性质的不同，可以把社区服务分成两类 A．针对社区中原来的民政福利对象

B．针对社区中一般居民提供的满足日常生活需求的经营性服务 2．按照服务的提供手段，可以把社区服务分成三类 A．社区和国家公共资金供应的福利性服务

B．根据市场交换原则实行的有偿收费的经营性服务

C．根据互惠互利原则，在居民之间以及社区组织和机关团体、企事业单位之间发生的互助服务

3．根据服务提供机制的正式程度，可以把社区服务分成三类 A．非正式服务 B．准正式服务 C．正式服务

二、社区社会救助

（一）社区社会救助的概念 1．社会救助

社会救助是指国家和社会对因各种原因无法维持最低生活水平的公民给予无偿救助的一项社会保障制度。2．社区社会救助 指社区承担或实施的社会救助工作。3．社区社会救助的对象

贫困户和孤老病残人员生活救助、特殊人员生活救助、灾民生活救助

（二）城市居民最低生活保障

1．最低生活保障制度

指以保障居民基本生活为目的，科学、合理地确定最低生活保障标准，对其家庭成员的人均收入低于最低生活保障标准的给予差额补助的一项社会救助制度。

2．最低生活保障制度的内容（1）保障对象 “三无”人员

领取失业救济金期间或失业救济期满仍未能重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民

从业人员在领取最低工资、下岗人员领取最低生活费、离退休人员领取最低离退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民 原民政部门管理的特殊救济对象

夫妻一方为本市非农业户口，另一方及子女为其他户口，具备特殊条件且家庭人均收入低于当地最低生活保障线的居民（2）保障标准及资金来源

标准：衣食住行费用，水、燃煤费用，未成年人的义务教育费用 来源：财政拨款，社会捐赠资助

城市居民最低生活保障资金渠道为（）

A.个人缴纳 B.社会捐赠资助

C.政府财政拨款 D.单位缴纳

（3）工作程序

户主申请： 居委会初审：

街道办事处审核：——20日内 民政局审批：——10日内 张榜公布 发放物款

三、社区卫生

（一）社区卫生的定义

狭义：即社区医疗服务

广义：2008 年版本p252，2009 年版本p219

（二）社区卫生的内容

1．社区医疗 2．社区预防 3．社区保健 4．社区康复

5．社区健康教育

6．社区公共卫生及其他专项服务

四、社区治安

（一）社区治安的含义

社区治安，也称社区安全，是指以社区治理各行为主体（包括政府、非政府部门、机构），依靠社区力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。

（二）社区治安的内容

1．法制教育 2．人民调解 3．治安防范 4．社区矫正 5．维持秩序 6．事故预防

五、社区教育

（一）社区教育的含义

社区教育，是社区组织或社会工作者在社区范围内，依托社区力量，利用社区资源，针对社区全体居民进行的以增进公民素质、提高生活质量、促进社区发展与进步，建立平等、正义、互相关怀的社会为宗旨的社会教育。

（二）社区教育的内容

1．从教育功能角度分类的社区教育内容（1）补偿式社区教育：指社区为居民提供未受到正规知识教育及正规知识教育不及的知识空间。

（2）控制式教育：指为居民提供的行为规范教育，要求居民遵守法律、法规。（3）解放式教育：着重于居民全面的、人性化的发展，在知识、态度、行为、价值观等方面发挥个人的潜能和积极性，协助居民体会制度上的不完善或不公平，学习聚集集体的力量，创造公平的社会秩序。

2．从国家、社会和居民需求的角度分类的社区教育内容

（1）文化科学教育（2）社会公德教育（3）家庭生活教育（4）生命健康教育（5）民主思想教育（6）时事政治教育

第三节 社区社会工作的主要方法 个案工作方法在社区层面的运用 小组工作方法在社区层面的运用

一、个案工作方法在社区层面的运用

（一）居民个案访谈 1．了解居民需求 2．征询服务意见 3．建立信任关系

（二）家庭帮助 1．婚姻关系辅导 2．代际冲突辅导 3．家庭暴力介入 4．子女教育辅导 5．解决特殊困难

（三）调节邻里纠纷 1．经常性的信息疏通 2．及时调节邻里纠纷

3．调节纠纷后的建设性引导

（四）居民个案管理

二、小组工作方法在社区层面的运用

（一）小组工作方法在社区老人群体中的运用 1．引导、组建社区老人兴趣小组 步骤：

（1）通过对社区老人群体的需求调查，发现老人兴趣热点，积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组。

（2）制订并组织实施小组活动计划，通过小组动力培养组员兴趣和团队意识。（3）培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动，并提供情感和专业支持。（4）兴趣小组发育成熟，社工提供背后支持。2．社区老人主题服务小组

（二）社区青少年小组工作

1．社区青少年小组工作的时机 寒暑假、双休日、黄金周、晚上 2．社区青少年小组工作的主题

3．社区青少年小组工作注意的问题（1）活动设计（2）引导分享（3）小组方向

（三）社区特殊群体小组工作的运用

1．单亲母亲支持与互助小组 2．反“家暴”小组

3．社区闲散青少年小组 4．社区闲散青少年小组 5．残疾人小组 6．就业小组

第四篇：个案社会工作考试重点全归纳(川师大自考)

个案社会工作

一、名词解释

1、个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。P62、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。P973、非直接式会谈：即案主的自我陈述。这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己的故事。P1024、直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行，这样问题就不会出现遗漏。P1035、观察：是对资料的直接感知与记录。P1036、非参与观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。P1037、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。P1158、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。P1139、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。P11310、个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。P12411、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。P13012、期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付出（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。P13113、同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像”这种情况。P13314、真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。P13315、一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。P13316、情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。P13917、反情感转移：社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。P14118、沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。P14819、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。P16220、人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。P17621、反映沟通动力技术：又称反映讨论。是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。P18722、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。P19423、正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。P21424、示范法：又称观察学习、模仿学习。是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范），使案主接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。P21925、自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。P23026、自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。P23027、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。P24628、拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。P25429、次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。

30、边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它与周围的环境区别开来。

31、家庭系统的弹性：是指家庭的适应与转变能力。P29432、家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验。P31833、自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。P319

二、单选

1、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济。

P6-12、最早对个案社会工作做出贡献的是英国的牧师查默斯。

3、世界上第一个慈善组织会社在英国成立，简称C.O.S4、社会工作伦理守则是专业伦理守则，是将社会工作价值付诸实际行动的一种的一种行为准则。

5、大卫将社会工作理论作了归类：认为社会工作理论包括两大部分；

一、为“社会工作的理论”；二是“社会工作的理论”。

6、弗洛伊德的人格结构中有“本我”、“自我”、“超我”。P517、马斯洛的人本主义心理学P528、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名。P569、观察分为非参与观察、参与观察和领导推动观察。P10310、诊断的视角：动力诊断、临床诊断、病原诊断。P10511、心理社会治疗其起源最早可追溯到里士满的《社会诊断》一书。P17312、精神分析理论是弗洛伊德创立的。P17413、卡布蓝，现代危机之父。P19314、美国人罗杰斯创造了人本治疗模式。

15、威廉。格拉瑟创立了现实治疗法。

16、3R原则：正当、责任、现实。

17、美国艾利斯创立了理性情绪治疗法，又称ABC性格理论。P25818、结构家庭治疗法是由美国的明纽秦和他的同事创立的。P28219、家庭结构不良表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形。P28720、萨提亚常用的技巧有：完成往事、填补空隙、重订规则。

21、雷依德和艾斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。P323

三、填空1、1958年，国际社会工作协会出版了《社会工作实施的运作定义》其中涉及到价值、目标、认可、知识和方法。

2、社会工作哲学是社会工作的灵魂，是社会工作定义的基础。

3、行为学派产奠基者是俄国巴甫洛夫和美国桑代克。P614、巴甫洛夫反应制约模式强调刺激，操作制约模式又叫工具模式，由斯金纳创立；社会学习模式代表人物是班杜拉。P625、行为治疗模式、心理社会模式、人本治疗模式成为三大主流模式。

四、简答

1、个案社会工作包括几个基本要素？P6

答：1个案社会工作的实施主体；2）个案社会工作的对象；3）个案社会工作的手段和方法；4）个案社会工作的目标。

2、程序指引对个案社会工作的贡献有哪些？P8

答：1）强调个别化的方法；2）强调激励和自助的济贫原则；3）强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；4）强调对工作者的挑选和培训。

3、个案社会工作的特点？P15

答：1）个案社会工作对象的差异性和复杂性；2）个案社会工作方法科学性及技术性；3）个案社会工作本质上的助人自助性；4）个案社会工作过程的系统性；5）个案社会工作者与案主关系的专业性和职业性。

4、个案社会工作的功能？P17

答：1）个案社会工作的助人功能；2）个案社会工作在社会稳定中的作用。

5、个案社会工作的功能是促进个人或家庭表现在哪方面？P19

答：1）改善生活环境；2）弥补案主在其社会化过程中的不足或失败；3）调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制。

6、个案社会工作包括哪些范围？P21

答：1）家庭个案社会工作；2）儿童个案社会工作；3）学校教育个案社会工作；4）医疗卫生方面的个案社会工作；

5）社会福利个案社会工作；6）矫治个案社会工作。

7、价值对于社会工作的意义在于？P32

答：1）它关系到人类行为的参考框架；2）引导着人际关系和社会关系的建立；

3）能内化为社会规范；4）能影响人们的目标、理想和信念。

8、社会工作伦理中存在的道德困境有哪些？P41

答：雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：

1）告诉案主真实情况与保护案主的矛盾；

2）法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突；

3）保密和特殊的知情权的冲突；

4）提供服务违反了案主的意愿；

5）结束服务违反了案主的意愿。

9、理论在个案社会工作中的功能有哪些？P47

答：1）解释人的行为与社会过程，使个案社会工作者对将要解决的问题的性质与原因有清楚的认识；

2）根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标；

3）提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及模式。

10、什么是社会系统理论？P51

答：1）这是以一般系统论及其社会学中的结构功能主义等为基础形成的理论；2）它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；3）协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也是个体生存与发展所必需的基本条件；4）当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏。

11、功能派个案社会工作的理论体系包括哪些？P57

答：1）强调机构功能；2）强调社会对个人的责任；3）强调案主的自由选择；

12、行为学派实施模式具有的特点有哪些？P63

答：1）强调通过观察发现案主的行为；2）撇开对人内在心理机制的分析诊断；

3）注重治疗技术。

13、中国个案社会工作的传统方法和特点是什么？P71

答：中国人首先习惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望。

第二是即使认识到自己的需要，也不轻易向他人求助。第三是当危机彻底暴露，将满足需要的途径指向家庭。

个案工作的特点：

1）强调家庭系统内成员之间的相互帮助。

2）体现了专业个案社会工作的某种性质。

3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作。

4）个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。

14、中国传统个案社会工作的作用是什么？P73

答：1）它将社会问题隐藏于家庭系统之内；2）其工作目标的定位极具功用性；

3）迅速有效地调动所有的社会资源，以帮助受助者。

15、中国社会接受西方个案社会工作理论与方法的社会基础是什么？P78（或论述）

答：首先，在经济腾飞、社会发展的过程中，各国都需要面对日益增加并日趋复杂的社会问题，在对专业社会工作寻求的目标上，各国是一致的。

其次，中西方社会在文化价值观上都提倡扶危助困、助人为乐的人道主义思想。

第三，中国社会有着丰富的个案社会工作的经验，把这些富有创造性的社会工作经验，加以理论概括，形成具有规律性的内容，这对提高工作人员的专业化水平和工作效率，促进社会现代化的进程，无疑有巨大的作用。

第四，中国社会存在着一个庞大的体系完备的社会支持网络。

16、中国个案社会工作的实施领域有哪些？P83

答：按社会问题的不同类型来划分，主要包括：

青少年人格建立与成长问题；婚姻家庭矛盾的解决；贫困问题的缓和与解决；老年人服务；心理和医疗康复服务。

17、案主的特征有哪些？P92

答：1）求助性；2）情绪低落；3）复杂性；4）迷茫性。

18、个案社会工作的基本程序包括哪些？P92

答：关系建立、资料收集与诊断、目标与计划制定、服务提供与治疗、结案与评估共五个阶段。

19、布朗姆指出社会工作者必须对案主的以下情况有深刻的认识与了解？P93

答：包括以下情况：

1）能够主动地寻求帮助，并不是一件容易的事；

2）认识自己需要加以改变是一件困难的事；

3）案主本身对于自尊、自我完整及独立人格的保护，使得接受他人的影响变成一件困难的事情；

4）对一个陌生人坦诚并且信任是一件不容易的事情；

5）一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事；

6）有时候问题似乎太大而无法克服，或太特殊而不容易加以处理。

20、转介是个案工作常用的工作方法之一，它的基本原则是什么？P97

答：1）一是要了解案主到机构寻求帮助不是一件简单或随意的事件；

2）二是要了解一个人决定与别人讨论他的困境，并真正采取行动的时候，是最容易受到伤害的，如果社会工作者告诉案主，他寻找的是错误的资源，案主的自信心会受到进一步的打击。

21、资料收集所必须遵循的原则是什么？P99

答：1）联合。收集资料时，需要案主帮助社会工作者决定收集哪些资料。2）告知。案主必须知道资料收集的来源。

3）相关。案主必须知道，收集的资料和案主面临问题的关连性。4）全程。资料收集工作贯穿着个案工作的全过程，对于问题诊断，计划制定及评估这几个阶段，特别需要进一步的资料收集工作。

5）理解。社会工作者要进行思考，理解案主对于资料收集所涉及领域的看法，体察案主在这些领域中的情感以及他们可能会采取的任何行动。

22、目标制定的原则是什么？P110

答：1）与案主共同协商原则； 2）目标一致原则； 3）目标可行原则。

23、社会工作者是什么的角色？P113

答：1）联系人；2）使能者；3）教师；4）调解人；5）辩护人。

24、个案社会工作中的注意事项？P115

答：1）以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况及其变化情况开展工作，而不能囿于计划和工作协议，不作任何变动。2）善于运用案主和工作者本人的社会资源。3）进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题。

4）妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作。5）对案主可能出现的新困难与新问题，社会工作者要作出预期并采取适当的措施。6）善于运用个案工作的方法与技术，促进案主能力的不断提高。

23、个案社会工作的原则？

答：1）综合分析研究的原则。2）具体情况具体分析的原则。3）案主积极参与和自决的原则。4）重视专业关系的原则。5）承认接纳的原则。6）注重沟通的原则。7）维护案主的尊严和权益，严守专业秘密的原则。

24、个案社会工作专业关系的基本要素有哪些？P126

答：1）目的。规范性、操作性、个人性。2）关心他人。3）承诺与责任。4）接纳与期望。5）同感。6）真诚和一致。

7）权威和权力。

25、在实际社会工作中，社会工作者要做到关心他人，必须做到以下几点？P129

答：1）社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。2）消除对案主的个人看法3）真正理解案主 4）从细微之处入手体现对案主的关心。

26、案主常见的现实性态度与行为反应有什么？P138

答：1）焦虑——敏感；2）矛盾——逃避；3）刻板印象——抵制。

27、社会工作者应具备哪些条件？P144

答：1）是一个成长中的人；2）有自我分析的能力；3）有影响案主的能力；4）有协助他人的能力；5）应有相当的敏感度；6）代表工作机构；7）注重经验积累与推广；8）以问题解决为目标；9）尊重他人，协调友谊和感情；10）树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。

28、沟通的基本要素有哪些？P148

答：1）沟通的主体：双方当事人，可以是一个也可以是多个。2）沟通的媒介：语言或非语言符号。3）沟通的内容：观念、感受、态度、资料、情感等。4）沟通的性质：双向互动过程。

29、询问技术做到哪些？P153

答：1）使用开放式的问题。2）避免诱导性问题。3）适当提出问题进行核对。4）避免直接问为什么。

30、会谈中常见情况的处理方法？P158

答：1）案主延长会谈时间；2）案主要早退；3）案主迟到；4）案主哭泣；5）案主向工作者询问私人性的问题；6）说谎；7）赠送礼物；8）邀请。

31、为什么要进行个案社会工作的记录？P164

答：1）促进工作者思考、提高工作成效。2）有利于服务的持续。3）有利于正确的诊断。4）有利于督导。

5）有利于检验服务计划和目标。6）有利于促进和案主的有效沟通，维持良好的专业关系。

32、心理社会模式的基本假设包括哪些？P178

答：1）个人的成长受生理、心理的及社会的三方面因素的影响。2）个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。3）个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题以及作出正确的诊断。4）每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。5）人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。

33、终极目标的定义及包含内容？P195

答：终极目标是指危机调适所达到的理想目标。包括：

1）协助案主进一步了解现在危机状态和曾经经历过的危机、冲突之间的联系；

2）案主能够开始一种全新的思考及处理危机的方式。

34、危机适度的原则？P195

答：1）及时接案与处理；2）有限的目标；3）输入希望；4）提供支持；5）自我影象；6）自我独立。

35、成长危机中常见的危机状态有哪些？P196

答：1）婴幼儿（0-2岁）；2）小童期（2-6岁）；3）儿童期（6-12岁）；4）青少年期（12-18岁）；5）成年期（18-34岁）；6）中年期（34-50岁）；7）成熟期（50-65岁）；8）老年期（65岁到死亡）。

36、危机的发展阶段？P197

答：1）危机发生；2）应对；3）危机解决；4）恢复期。

37、行为治疗学派基本假设包括哪些内容？P210

答：1）强调可观察的行为；2）行为可分为操作性与反应性行为两种；3）行为持续存在的必要条件是：有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可。4）重视与问题有关的当前行为。

38、人本主义治疗模式的目标包括哪些？P232

答：1）提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己；2）引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；

3）治疗的目标不是解决案主面临的问题，而协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力。

39、在人本主义治疗中如何形成良好的治疗关系？P23

3答：1）工作者和案主要有心理上的接触；2）案主出现自我概念和现实经验的矛盾；

3）工作者在治疗关系中表现出表里一致或真诚；4）工作者对案主无条件的积极关怀；

5）工作者能充分运用同感了解案主的内心心理状况；6）工作者无条件地了解和同感的尊重，应达到让对方能够感受到的最低标准。

40、现实治疗法的基本过程有哪几个步骤？B249

答：有八个步骤：

与案主建立关系，了解案主的需求；询问及了解案主目前的行为；行为评估；协助案主制订行动的计划；承诺；不接受借口；排除惩罚；拒绝放弃。

41、家庭结构的三个特点？P289

答：1）结构的互补性；2）结构的一般性与独特性；3）结构与过程的关系。

42、如何改善家庭结构？P298

答：1）划清界限；2）破坏有害的家庭结构；3）揭示有关家庭互补性的规律。

43、萨提亚认为健康的处理方式有哪些特征？P305

答：1）对现实有正确的评估。2）对自己能力、需求和其他状况，有充分的了解和掌握。

3）能充分动用自己所拥有的全部资源。4）能按事情的变化弹性修改处理方法。

44、萨提亚认为人对事物的反应过程是什么？P312

答：1）事件。即客观发生的事情。2）图像。即通过感观所接受到的图像。3）解释。对周围发生事物赋予一定的解释。

4）感受。因对事件的解释而产生的感受。5）对感受的感受。即对原有感受的感受。6）行为：由这种情绪而引发的外在行动。

45、萨提亚认为有些人之所以出现不适当的行为，主要在于他对事物的反应过程中出现偏差，表现在以下？P313 答：首先，产生了错误的图像。其次，进行了歪曲和解释。第三，感受是案主对解释的一种情绪反应。第四，感受的感受，是由原有的感受引发的感受和反应。

46、个案工作者获取外在资源的三种方法？349

答：1）连结。即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色 2）协商。在个案管理中，协商为的是增强需求及服务提供者两者间的配合3）倡导。当前二种方法无法将案主所关心的事和可用资源之间做一合理安排时，倡导的方法就能派上用场。

五、论述

1、评估的内容？P117

答：评估是指社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。

1）投入评估。为完成某项个案社会工作，投入的人力、物力和财力。

2）行动评估。为达到案主某种程度的改变，机构进行的一切行动。

3）短期成果评估。是指服务提供结束后，案主所发生的明显变化和取得的显著成效。

4）长期的成果评估。长期成果，是指不容易察觉的，有助于个人成长的一些变化，如案主价值观的转变。

2、家庭生命周期？P290

答：家庭生命周期分为六个历程：

1）形成期。

2）发展期。由二人世界进入三人世界，夫妻二人要应付新角色的挑战。

3）扩展完成期。随着孩子逐渐长大，家庭行为互动模式相对固定。

4）收缩期。当子女因读书，结婚而离开家庭时，父母要接受他们离巢的事实以及因分离而带来的伤感。

5）完成收缩期。当子女离巢，夫妇俩面对空巢，要重新建立他们的二人世界，他们要面对年老、健康恶化及退休的生活，要学习做祖父母的权利和责任。

6）家庭解体期。当夫妇的年纪日渐老迈，他们可能要面对健康逐渐恶化，经济能力逐渐下降，朋友越来越少，依赖人照顾的程度渐渐增加的情况。

第五篇：社会工作考试重点

名词解释：社会工作社会工作者心理动力理论认知行为理论系统理论社会心理模式社会福利儿童社会工作青少年社会工作老年社会工作个案社会工作小组社会工作社区社会工作社会政策社会工作行政家庭社会工作 妇女社会工作残疾人社会工作社会工作实习

简答: 社会工作的要素有哪些？

简述社会工作的过程？图示社会工作的过程

简述社会福利与社会工作的联系和区别

简述社会工作和社会保障的区别

简述社会服务与社会工作的区别

社会工作的一般特点有哪些？

简述社会工作者的一般特征

社会工作者的助人功能包含哪些方面？

转型期间中国社会工作模式的结构特征是什么？

怎样认识价值在社会工作中的地位

简述西方社会工作价值的基础

西方社会工作传统的价值体系主要有哪些？

简述中国社会工作价值体系的内容

中国社会工作价值体系包括那几个层次？

社会工作的专业价值包括哪些内容？

社会工作理论对于社会工作的重要意义

本土社会工作理论不足对社会工作的制约性体现在哪些方面？

简述社会福利的功能、特征

当前我国社会福利的多元性主要体现在哪些方面？

普惠型的社会福利模式的优点和不足

当代中国福利制度发展的特点有哪些？

简述马斯洛的需要层次理论

简述个案工作的基本特点

简述小组工作的三大理论模式及主要内容

社区工作的主要模式及内容

简述中国社会政策存在的问题

简述社会行政的五个基本要素？

家庭社会工作的特点有哪些？

家庭社会工作的理论有哪些？

简述可供社会工作实习的机构有哪些

论述：社会工作伦理难题的处理原则及优先顺序

论述社会环境的主要构成要素

论述人类行为与社会环境的关系

为什么社区照顾是解决老人照顾困难的一条比较可行的道路

论述个案工作的理论模式及主要内容

试述社区工作的目标试述社会政策制定的依据

论述社会行政的地位与功能论述马克思主义妇女观的主要内容

试述我国社会行政的基本特征及存在的问题

论述中国残疾人社会工作的理论基础

论述社会工作实习的意义