商务谈判小结

第一篇：商务谈判小结

河海大学文天学院

《国际商务谈判》学习心得

学号： 14

姓名： 111

班级：

1在本学期学校安排我们学习了封老师带的《商务谈判》这门课。作为一名还没有真正的步入社会的国贸专业学生，我觉得学习这门课还是非常必要的。它可以教会我们一些等社交各方面的知识，特别在在封老师老师的细心讲解下，通过这半个学期的学习让我懂得了很多社交方面的常识。让给我对《商务谈判》这一门课有了进一步的认识和了解。

在社交场合，切记三点： 上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人 充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。2平等适度的原则 在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的 你给对方施礼，为总是表现为双方的，在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应 的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情 感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待 唯有此，才能结交更多的朋友。人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻

浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信； 浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼 不能自负 但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。3 自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如 鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自 信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不 气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。就会处处碰壁，甚至落花流水。自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的 劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束 的原则。在社会交往过程中，的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准 以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信 的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。4 信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言： 民无信不立，与朋友交，信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而 有信。强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时 与人约定时间的约

会，会见、会谈、会议等，究一是要守时，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖 延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说 到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易 许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，《大 宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，大 《 英百科全书》 宽容”下了这样一个定义： 英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断 的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。” 宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系 宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系 的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚 至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方 法。二 商务往来中的礼仪 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们 每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内 容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并 且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一 一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的 一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的 介绍。介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是 指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和 商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询 调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展 规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情 况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可 这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是 劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互 了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。第二，商务洽谈中，必须按章办

事，千万不可感情用事。第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认 识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒 也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都 是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的 实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而 简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也 不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。第三，商务进行过程中 必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，行过程中，第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或 文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信 誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要 树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了 下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里 是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时 第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时 必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经 济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被 别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什 么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特 殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和 狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文 言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂 长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在 不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好 端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，端端的一笔生意最终因为一口痰而

告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废 物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活 中注意克服和改正。中注意克服和改正。三 女士的礼仪修养 因为我本身也是一名女生，所以在女士礼仪这方面也特别的注意了以下。因为我本身也是一名女生，所以在女士礼仪这方面也特别的注意了以下。通过这学期刘老师的教导，我学会也总结了以下几点。通过这学期刘老师的教导，我学会也总结了以下几点。第一，女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、第一，女士要庄重、沉稳，切不可轻浮、随便。这是有教养、有知识的女 性共有的特点，也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往，性共有的特点，也是礼仪修养的要求。不管与什么样的男士交往，这一点是绝 对需要的。有些女性见到男士后，说起话来滔滔不绝，手舞足蹈，对需要的。有些女性见到男士后，说起话来滔滔不绝，手舞足蹈，眉飞色舞的 样子，不论是出于什么目的，都是不可取的。样子，不论是出于什么目的，都是不可取的。第二，女士与男士交往分寸感要强。第二，女士与男士交往分寸感要强。这里所说的分寸感就是指要掌握一定 的度，以合适为好，不要太热情，也不要太冷淡。即使是熟悉的人，的度，以合适为好，不要太热情，也不要太冷淡。即使是熟悉的人，或者关系 亲密的人，但在公共场合交往时，也不要表现出亲密无间的样子，亲密的人，但在公共场合交往时，也不要表现出亲密无间的样子，更不要给别 人以亲昵的感觉，以免给别人造成错觉，留下难以挽回的不良印象。人以亲昵的感觉，以免给别人造成错觉，留下难以挽回的不良印象。

第三，女士得到男士的照顾是很自然的事情，但是一定要明察秋毫，第三，女士得到男士的照顾是很自然的事情，但是一定要明察秋毫，弄明 白男士是出于礼仪还是有其他什么用意，然后根据具体情况恰当处理。白男士是出于礼仪还是有其他什么用意，然后根据具体情况恰当处理。第四，女士要自尊自爱，要光明正大，自强不息，工作中不要挑肥拣瘦，第四，女士要自尊自爱，要光明正大，自强不息，工作中不要挑肥拣瘦，拈轻怕重，随便把重活推给男士，使男士产生反感。拈轻怕重，随便把重活推给男士，使男士产生反感。女士也不要轻易给男士增 添麻烦或造成额外的负担，也不要随便接受男士的邀请或约会，添麻烦或造成额外的负担，也不要随便接受男士的邀请或约会，一般不要随便 与男士一起进餐，更不要让男士掏钱请客，俗话说，好吃难消化，与男士一起进餐，更不要让男士掏钱请客，俗话说，好吃难消化，谨防出现不 良后果。良后果。第五，要公私分明，在办公室里，在工作时间就专心致志地办理公务，第五，要公私分明，在办公室里，在工作时间就专心致志地办理公务，私人 的事不要在工作时处理 特别是与男士有私事商量不要在公众面前进行。时处理，的事不要在工作时处理，特别是与男士有私事商量不要在公众面前进行。要不 断提高自身的素养，培养事业心和责任感，与可信赖的男士多交往，断提高自身的素养，培养事业心和责任感，与可信赖的男士多交往，在交往中 相互学习，取长补短。相互学习，取长补短。第六，青年女性，或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征，第六，青年女性，或大中专女学生与异性交往要保持自己的年龄特征，即纯 自然、大方、活泼的本性，切忌弄虚作假和装腔作势。朴、自然、大方、活泼的本性，切忌弄虚作假和装腔作势。有些女青年喜欢把 自己打扮得艳丽出众，与异性交往就表现出矫揉造作，卖弄风情的样子，自己打扮得艳丽出众，与异性交往就表现出矫揉造作，卖弄风情的样子，正直 的男性是很讨厌这种做法的。有的女学生把自己打扮成贵妇人的样子，的男性是很讨厌这种做法的。有的女学生把自己打扮成贵妇人的样子，与自己 的身份很不相称，给人以老练油滑的感觉，是不可取的。的身份很不相称，给人以老练油滑的感觉，是不可取的。学好《商务谈判》，对我来说是一很必要的事情。因为它很实用。学好它，》，对我来说是一很必要的事情 学好《商务谈判》，对我来说是一很必要的事情。因为它很实用。学好它，相信在今后的学习工作中，尤其是踏上工作岗位后，相信在今后的学习工作中，尤其是踏上

工作岗位后，会让你受益非浅。

第二篇：商务谈判小结

商务谈判小结

在上商务谈判课之前，就看过电影《亲密敌人》，那个时候关注的是艾米和Derek的纠结的爱情故事。上课时老师提到，就决定再看一遍，这次就主要关注片中人物的谈判技巧。将在片中看到的学习到的作为我此次的商务谈判小结。

影片的背景是处于金融危机风暴中的香港。主要讲述银行家们收购、并购的故事，其中艾米是女强人序列中的一员，她不甘心“一年365天只有28天在一起，在一起时也天天工作打电话”的感情，不想在感情上处于被动状态，所以跳槽到另一家投行，选择与前男友在事业上较量抗衡。Derek是一家投资银行的董事总经理，他服务的A公司即将针对B公司进行收购，而后者的财务顾问正是他的前女友艾米。半年前，相处七年的他们感情爆发危机,工作狂Derek长期疏忽身边的艾米，两人分手了。分手后再次相遇曾经的爱人已成为自己最重视的对手。

影片中作为防守方的艾米在谈判的开局阶段，艾米为了促使布兰顿扭转在谈判中的被动地位，为布兰顿服务的高旗投行艾米利用了进攻式的开局策略控制谈判局势，在谈判的开局阶段，艾米为了促使布兰顿扭转在谈判中的被动地位，进行与盛通公司之间的假意谈判。拖延时间；获取董事支持；释放两家公司进行收购的假消息，拉升股价，增大收购难度。策略上拉拢最大股东，吸引基金注资，抵抗被收购。艾米发现对方的间谍，转而利用间谍，使克雷集团发布错误信息。而进攻方Derek刚开始就实行扩大自身实力的战略，加大收购成功率，做到五个月内挂牌上市，增加融资渠道。在消息外漏情况下，率先发布消息，使自己站在挽救股东利益的有力位置。Derek提高收购价格，保证股东利益。利用金融狗仔亨利•马，调查布兰顿公司，暴露其财务问题。

看完电影，虽然觉得两个曾经相爱的人在职场上争斗是件很残忍的事情，却也忍不住为他们的谈判技巧称赞。首先给我印象最深的就是他们谈判语言表述及其简练，而且针对性强。而且在谈判策略的更换上考虑周全。安格与布兰顿的较量某种程度上已经造成了两败俱伤的局面，双方意识到合则两利，分则两伤，于是谈判方向由最初的收购到进行合作。这些谈判技巧用在我们生活中也更有利于我们的人际交往及工作。

最后关于我们商务谈判课程的建议：我认为在保留现在上课的视频学习资源的基础上可以让同学推荐我们能够浏览到关于谈判技巧的小视频，更能引起学生共鸣。

第三篇：商务谈判实训小结

商务谈判实训小结

2012年4月23日至4月27日我班物流1033班与物流1031班进行了一星期的商务谈判实训，对商务谈判没有任何接触的我们，既兴奋又激动。

在老师的带领之下，首先我们大致了解了一些商务谈判的相关知识，随后我们又进行了一系列的模拟谈判练习，在这些模拟谈判练习之后，锻炼了我们对知识掌握的灵活程度和实际运用能力，这是对我们的一个全方位的考验。

经过这次谈判使我们对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问题，让我们今后中更注重语言表达能力、观察注意力、判断力、应变能力、决策能力,让我们在人生的谈判过程中，永立于不败之地。这次模拟谈判是我们学到了很多书本上没办法学到的东西，比如

1、要以集体利益为重，团体作战，不论什么决定，没有团队的共识与合作，一个人的能力很难完成。首先要取得队友的支持，倾听并考虑其他队友的意见。不要擅自做主。

2、在谈判中要采取灵活的谈判方式。

3、采用横向谈判方式，一个问题谈不下来，就应想尽一切办法，转移话题，洽谈其他方面的问题，必要时采取停止谈判。

4、明白双赢不是双方平均得利，而是各取所需。双赢的条件是：各自有对方需要或必要的东西。

通过谈判，让我们了解了商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价方式与谈判中所应该注意的事项等。所谓的商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协调对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。商务谈判是一门科学，又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术。

总之，在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。而在商务谈判中，我们为了获得成功，我们必须确定一致的谈判态度、充分了解谈判的对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、控制谈判局势、利用让步式进攻、而更应该记得的是：谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴，所以我们在谈判中一定要注意倾听。唯有做到以上，我们才能在谈判中取得双赢。但是我们也要做到以下几点：

1、在谈判中要把人与问题分开。谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。

2、言而有信，将心比心。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，经过一周的商务谈判实训，使我对谈判的整个流程有了更进一步的了解。

在这次谈判中我学到了很多，但还是有很多的不足，最主要的是考虑问题不全面，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视；学习是循序渐进的过程，重在积累，而不是填鸭式的学习。

第四篇：商务谈判分析小结

商务谈判实训个人小结

案例

一、卖方：北京华光进出口公司

公司背景：综合性的进出口公司，经营机电设备、化工产品及纺织品的进口与出口。该公司在经营化工产品的进口与出口业务方面有多年的经验，对于易燃易爆化工产品的交易既重视又谨慎。因为化工产品中危险品一般人做不了，所以谁能运作，市场就归谁。汽油添加剂是山东齐鲁石化公司的产品之一。该产品被日本山崎化工公司看中，找到华光公司询购。华光公司正好与齐鲁石化公司有密切的经济和人际关系，对山崎化工公司的订单很感兴趣，也很重视。

产品：汽油添加剂是石油提炼过程中分离的一种副产品，有助燃的作用，在汽油提炼过程中以1:10的比例天机该产品，可以提高汽油品级。且产品价格比汽油便宜很多，因此，对专业炼油厂来讲是一种很重要的辅助原料。

客户关系：双方是老客户，不过对山东齐鲁石化的汽油添加剂属第一次交易，山崎公司听说该公司里青岛港较近，又是新投产的企业，所有关键设备均从国外引进，产品的质量很好，该传闻得到了老朋友华光公司的确认，还得知，华光公司可以拿到货，两者一拍即合，决心共同做一个试订单，3000吨。

市场背景：汽油添加剂是原油提炼过程的副产品，炼油发达的国家均有此货，问题是运输成本与销售成本，如以铁桶装运销售，则安全性好，单成本很高，而以散装销售，成本低，单危险性加大，竞争力决定出口国的销售与运输方式。从距离角度看，中国，印尼，新加坡，对于日本来讲差别不大，运输距离不相上下，加工成本运输方式（散装与桶装）将决定用户的选择。

谈判背景：华光公司与山崎化工公司，以就3000吨汽油添加剂品质价格，运输方式等达成协议品质你齐鲁石化标准，售价为FOB青岛180美元/每吨，以散伙装运，华光公司将货从工厂运到港口码头储罐，在从储罐将汽油添加剂泵到山崎接货的货船上。对于安全问题，双方也进行了分工，货到港边的一切安全问题有华光公司负责。货到船舷后的安全问题由山崎公司负责。

谈判目标：将双方达成的协议写入合同，并形成合同文本，由于是试订单，要求出运必须成功，因此在确定价格保证质量的前提下，必须强调运输环节的安全责任，尤其要注意港边与船上管道连接的防静电火花等问题，所有工具必须的铜质的。同时不在位运输问题增加费用，由于此为特种货物，仓，港，船，的时间衔接极为重要因此，合同文本谈判时间不宜拖延，尽早签约为上。

二、买方：日本山崎化工公司

公司背景：专业经营化工产品及设备的贸易公司，在日本化工行业小有名气。随着能源越来越成为国际的政治与经济的话题搞公司看到了石化产品的前景，对于日本周边市场的关注度增加，其经营范围也更加侧重成品油的生产设备，原料与销售等方面。由于山崎公司在中国市场经营多年，给中国石化产品能源需求更加注意调查研究也发现了新的前景，于是对于中国的工作力量也加强了。

产品：汽油添加剂是石油提炼过程中分离的一种副产品，有助燃的作用，在汽油提炼过程中以1:10的比例天机该产品，可以提高汽油品级。且产品价格比汽油便宜很多，因此，对专业炼油厂来讲是一种很重要的辅助原料。

客户关系: 双方是老客户，不过对山东齐鲁石化的汽油添加剂，数第一次交易，山崎公司听说该公司里青岛港较近，又是新投产的企业，所有关键设备均从国外引进，产品的质量很好，该传闻得到了老朋友华光公司的确认，还得知，华光公司可以拿到货，两者一拍即合，决心共同做一个试订单，3000吨.市场背景：汽油添加剂是原油提炼过程的副产品，炼油发达的国家均有此货，问题是运输成本与销售成本，如以铁桶装运销售，则安全性好，单成本很高，而以散装销售，成本低，单危险性加大，竞争力决定出口国的销售与运输方式。从距离角度看，中国，印尼，新加坡，对于日本来讲差别不大，运输距离不相上下，加工成本运输方式（散装与桶装）将决定用户的选择。

谈判背景：华光公司与山崎化工公司，以就3000吨汽油添加剂品质价格，运输方式等达成协议品质你齐鲁石化标准，售价为FOB青岛180美元/每吨，以散伙装运，华光公司将货从工厂运到港口码头储罐，在从储罐将汽油添加剂泵到山崎接货的货船上。对于安全问题，双方也进行了分工，货到港边的一切安全问题有华光公司负责。货到船舷后的安全问题由山崎公司负责。

谈判目标：将双方达成的协议写入合同，为确保试订单成功，在质量价格已定的前提下应尽量要求卖方在运输环节上作出明确的安全保证，由于本次交易试以散货形式交付，运输船亦很关键，在已同意由买方负责租船的情况下，对装船的安全细节，如，防静电所需铜质工具，铜接管等措施定入合同中，由于运输比较麻烦，争取让卖方将一定的补偿写入合同中，不过以不影响合同谈判进度为前提。

谈判地点/时间：青岛，9月。

案例分析：

从北京华光进出口公司和日本山崎化工公司双方的利益诉求方面都是可以理解的，对于华光就3000吨汽油添加剂品质价格，运输方式等达成协议品质你齐鲁石化标准，售价为FOB青岛180美元/每吨。其中的差价可以想象。对于山崎对汽油添加剂可以对自己的产品更新升级满足更加广阔的市场需求。通过双方从合作都是可以获得自己的利益的，是一种双赢合作。

从北京华光进出口公司和日本山崎化工公司的合作关系看，双方已经是合作过多次的合作伙伴了。虽然日本山崎化工公司对山东齐鲁石化的汽油添加剂的合作项目任就是第一次，但对于合作伙伴华光进出口公司的信任加上自己的调查确认山东齐鲁石化公司的所有关键设备均从国外引进，产品的质量很好。对于自己的老合作伙伴在在经营化工产品的进口与出口业务方面有多年的经验，对于易燃易爆化工产品的交易既重视又谨慎的前提下才确定对山东齐鲁石化的汽油添加剂的引进，从而通过汽油添加剂是提炼石油的助燃的作用，在汽油提炼过程中可以提高汽油品级，让自己的产品得到提升更新。华光进出口公司通过与齐鲁石化公司的密切的经济和人际关系，才能够有促成这份合同签订的可能性。

从市场需求背景关系分析，在汽油添加剂是原油提炼过程的副产品，炼油发达的国家均有此货，但问题的关键的危险品的运输成本与销售成本问题，在地区以及销售渠道方面的综合考虑，日本山崎化工公司对山东齐鲁石化的汽油添加剂较为偏向，通过北京华光进出口公司在其中周旋负责运输上，日本山崎化工公司也是对该公司的比较信任的，业务往来还是比较频繁的。双反的态度都是愿意圆满促成此次合作的，各取所需。在合同的详细目录中，对于安全问题，双方也进行了分工，货到港边的一切安全问题有华光公司负责。货到船舷后的安全问题由山崎公司负责。危险品运输责任的分配也是较为合理，让合同双方都是可以接受的。

对于双方的谈判目标来看，将双方达成的协议写入合同，并形成合同文本，由于是试订单，要求出运必须成功，因此在确定价格保证质量的前提下，必须强调运输环节的安全责任，尤其要注意港边与船上管道连接的防静电火花等问题，所有工具必须的铜质的。在安全运输的原则上不冲突，坚持降低己方的运营及购买成本费用。双方利用自己的竞争优势为降低己方的成本作降价要求。但双方的目的都是一致的，可以通过谈判调和。

个人总结：

在这次实训中，让我受益匪浅。在实训过程中我也了解了商务谈判的各种资料整理分析，以及谈判过程中的冷静睿智的分析，从而才能做出真正的决断。认识到了团队的力量，要完成一个项目不是一个人的事情，当中我们有过分歧意见不一，但到最后我们都达成了共识。不管这次的结果会怎样，至少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。在实训中，给我们留下是无穷的回味和深刻的体会。在实训期间,同学变成同事,我们不再有自己支配时间,一切都要按我们的实训计划去做我们的工作,并且我们还要相互的协助中独立完成自己的任务,不能有人从中偷懒,否则我们的任务就无法完成。

第五篇：商务谈判实训小结

分数：_______

商务谈判实训

论文题目__商务谈判实训小结

课程名称__商务谈判

年级_____082_______________

专业_____市场营销___________

学号_____Y02108219_________

姓名______袁珂_____________

2011年 06月28日

商务谈判实训小结

案例

拥有较好信誉，从事国内、国际贸易的天鹏公司与山东海龙冶炼厂发生了一起失约索赔的谈判。详细细节是这样的：

海龙冶炼厂与天鹏公司有过几次业务往来，批次有一定的了解。由于俄罗斯的废钢材价格便宜，材质比较好，双方一致同意合作开展这项业务。因此，海龙冶炼厂与天鹏公司签订“代理进口俄罗斯钢材合同”。合约约定：一万吨废钢材。海龙冶炼厂预付天鹏公司100万元，即合同总价的10﹪之后，即合同生效，且3天之后，天鹏公司应向俄罗斯供货方开信用证，俄方应该在接到信用证后38天发货，每逾期一天，必须赔偿0.1﹪的违约金，最多赔付2%。在在海龙冶炼厂支付100万元预付款以后，天鹏公司处于谨慎，未收到预付款后3天内开出信用证，俄方也没有发货，或许俄方根本就没有货。托了3个月后，海龙冶炼厂不愿意再等待，向天鹏公司提出要求，要求天鹏公司退还预付款。收到退款一个月后即向天鹏公司提出索赔。

双方的索赔目标都是依据合同及《华人民共和国合同法》规定，双方公司进行谈判，尽量在不伤和气的前提下，就是否给补偿或者象征性的赔偿的问题进行了谈判。

案例分析

经过我们长时间的讨论及分析，我们得出了以下各项：

优势：

(1)经济增长速度快，国内外需求旺盛。世界经济的快速发展，对钢铁的需求量也日益增加.(2)生产成本低，国际市场开拓能力强。

(3)后发优势明显，技术创新能力不断提升。国内仍然存在一些落后产能，但国内大型钢铁企业的新建项目中，集中了世界上最先进的技术和设备。

劣势：

(1)出口产品以低附加值为主。与发达国家相比，科研开发投入低，缺乏技术创新能力。因此钢铁技术落后于国际先进水平，在国际分工中处于低端。

(2)产业集中度低,企业规模小而分散，容易导致这些企业的过度竞争，打价格战，使各企业的盈利空间缩小。

(3)外贸依存度较高,大量进口，不仅增加了生产成本，降低了原有的价格竞争优势，而且受国际铁矿石价格和海运价格的波动影响。

机会：

(1)需求拉动产能增长，将壮大优势钢铁企业

(2)成本上涨可推高钢价。

(3)企业重组、技术进步将释放新的市场潜力。成功的企业重组一方面能充分发挥产业集群效应，迎接来自国际同行的挑战，稳定国内钢铁市场；另一方面能通过技术进步来提高劳动生产率，创造新的需求，挖掘出新的市场潜力。

威胁：

(1)贸易摩擦日益升温。

(2)成本优势越来越小。钢铁行业的原材料成本相对较高，生产成本优势逐渐缩小。

(3)资源、环境压力越来越大,资源约束日益显现，环境制约也更加严峻。

实训心得体会

这学期我们开设了商务谈判这门课。商务谈判的原则、策略、方法以及技术技巧是现代商务人员必须掌握的一项职业技能。这门课本身就很注重实践，是一门与实践为主的课程。我们的老师也力求使课程生动、易懂、连贯，从而系统详实的反映商务谈判的实物内容和方法。

我所在的是第三个案例分析小组。我们小组主要负责第三个模拟案例的模拟与分析。我主要负责主要负责资料的查找以及最后复查工作，我也不断的和组长及其他成员进行沟通，对课件的整体结构提出我了个人的建议。在课件的最后发布中我主要负责课后第四个问题的讲解，给小组的精彩表现画上一个句号。

我结合书中理论谈几点我对商务谈判课的感受：

虽然这只是一次模拟的商务谈判，也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执不下、不肯相让时，双方都已经进入了角色。也让我们对商务谈判有了更深入的理解，也可以很好的把书本上的理论知识运用到实战中，达到学以致用的效果学习，谈判过程中的激烈争辩，讨价还价，迂回退让，都在一定程度上锻炼了我们的能力，也让我们认识到了自己的不足。

1、可以很好的把书本上的理论知识运用到实战中，达

到学以致用的效果，这样即学习的快而且也收获的多。

2、在准备谈判的阶段，要收集大量资料，在这收集与整理资料的过程中，又增加了我们对一些产品、公司、法律法规、谈判准则、市场分析等等许多知识的积累，可谓是受益匪浅。

3、具体的就是学习了很多商务谈判各个阶段的谈判技巧。比如，（1）开局阶段的策略：要创造良好的气氛，通过寒暄营造一个轻松的环境，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。（2）报价阶段的策略：掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价策略。

（3）讨价还价策略：要根据具体的条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、竞争对比策略、目标分解、举证法、假设法、条件法等。（4）让步阶段：通过灵活多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功。具体策略有：互惠互利、丝毫无损的让步。迫使对方让步的策略有：利用竞争、虚拟假设、声东击西、顺水推舟。（5）最后阶段的策略有：成交的策略和未成交的策略。

最后，我总结了，学习商务谈判这门实战性很强的课程，一定不能只局限与理论知识的学习，更应该把理论的东西与实战相结合，多抓住些实战的机会锻炼自己的谈判能力，从而达到自己的目标，减少经济成本，赢得最大利益，成为一个成功的商务谈判人士。