志愿服务与礼仪学习心得

第一篇：志愿服务与礼仪学习心得

志愿服务与礼仪学习心得

志愿服务就是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。同时，志愿服务也是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言,它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言,它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。通过本次团支部开展的志愿服务与礼仪的学习，我才对拂去与礼仪有了进一步的认识。

我们都知道，要想更好地帮助别人，光有激情是不够，你还要知道怎么去与人沟通，怎么去让别人接受你的服务和帮助，否则你的志愿工作也就无法开展下去。那么，这就涉及到我们的礼仪问题了。记得荀子曾经说过：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。作为一个志愿服务者，我们是不是更应该要求自己去健全自己的礼仪的知识和素养，以便更好地服务他人？

首先，要记得微笑。一个人的微笑是个人的表情；千百万人一起微笑就是一座城市、一个社会的表情。只有真诚地当快乐的志愿者，用发自内心的微笑和热情的服务，才能营造出温馨和谐的社会环境。

其次，要注意一些礼仪的基本要求和规范。服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们在服务礼仪时要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。只有充分做到这些要求，你才会发现，你已经不单是一个志愿者，而且还是一个成功的交际家。

最后，要牢记礼仪第一原则——尊重。不管是为谁服务，在哪里服务，服务条件怎样等等，作为一个优秀的服务者都该一视同仁，不卑不亢，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。通过今天的学习，我收获很大。不管是对生活还是其他，都有了更深的认识和体会。服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与实践相结合的开始。做为一名现代大学生，应该切实规范服务行为，积极参与志愿者活动，按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听他人的需求，耐心的解答他人的请求，用一颗健康的心态来面对自己的志愿者工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造优秀的志愿者形象形象，在为他人提供服务和帮助的同时也体现自身服务的价值。

第二篇：志愿服务行为礼仪（推荐）

无偿献血志愿工作者行为礼仪

中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。

一、志愿服务通用礼仪

（一）、志愿服务礼仪的基本原则

1、尊重原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真诚原则

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。

3、平等原则

平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、适度原则

“有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。

5、自律原则

自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

6、宽容原则

在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。我们服务的对象可能会因文化习惯的差异、思维方式的不同、以及对献血的知识的认识程度等各种情况，而对志愿者工作产生误会或者责备，这时，应该学会与服务对象进行换位思考，多理解他人、体谅他人，千万不要斤斤计较、就全责备，甚至咄咄逼人。其次，在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。

（二）志愿服务礼仪要点

1、仪容礼仪

仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，《弟子规》中要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。对志愿者而言，端庄整洁的仪容不仅表现自重、自信、敬业等个人内涵，更直接体现了对服务对象的尊重。

（1）注意个人卫生：志愿者因需要近距离地为参赛人员或观赛人员提供服务，所以要十分注意个人卫生，保持体味清新：勤洗头/洗澡，勤换衣服；工作前忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟，避免过重的异味；餐后刷牙，注意牙齿及牙缝不要有食物屑。手要保持清洁，指甲干净无污垢，指甲过指尖小于2MM，不涂有色指甲油。

（2）男士仪容的修饰：清洁清爽。若无特殊的宗教信仰或者民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴；体毛过重的男士要注意遮掩体毛，勤于修剪鼻毛和耳毛，勿使其外现；发型要长短适当，一般要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，具有干练、简约的风格，从而透露出健康、阳光的气质，注意头发的清洁，遵循“三不”原则，不能有味、不能出绺、不能有头屑。

2、服饰礼仪

服装不仅能表明一个人的身份，还能体现穿着者的修养、风度和品位。全国第八届残运会志愿者将统一着装，服饰得体与否，关乎个人形象和城市形象，因此，志愿者在服饰的穿戴方面要注意礼仪规范，要穿出志愿者的精神，亮出志愿者的风采。（1）着装整洁

首先，志愿者要保持着装的整齐，有扣子的上衣必须扣上纽扣，注意不要掉扣；帽檐应保持端正，不要歪斜；裤子不要过于松垮，过长的裤腿要及时改制，不要随意挽着。礼仪志愿者着裙装，配肤色长筒袜，且要注意丝袜没有破损。

其次，志愿者要注意服装的干净，志愿服务工作再繁忙、再劳累，也要注意以干净整洁的服装出现在服务对象面前。特别是志愿者的鞋最容易被忽视，每天务必将其打理干净再上岗，不要让它破坏了个人的整体形象。

总之，在志愿者着装方面，一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌 充斥汗酸、体臭等异味。（2）注意搭配

志愿者服装由筹委会统一提供，但是在服装的穿法上，志愿者要了解基本的搭配方法，比如鞋袜要与整体的服装风格、颜色一致，光着脚、穿着凉鞋拖鞋就不符合志愿者的着装要求。（3）饰品得体

除手表外，在志愿服务中，以不佩戴首饰为好。若需要佩戴首饰一定要注意与服装的风格统一，与身份相符，做到恰如其分，以少为佳。具体要求是：佩戴饰品不宜超过两个品种；佩戴某一品种的饰品，不应超过两件；不宜佩戴过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；不戴墨镜或有色眼镜。服务期间或进入指定服务区域，志愿者必须佩戴由筹委会志愿者工作部下发的的胸牌、胸卡。胸牌、胸卡要统一戴在左上胸或挂在胸前，横平竖直，不能歪斜。如为挂胸前式，胸牌、胸卡佩带时要先将衣领竖起，将胸牌、胸卡带子下拉到衣领根部，再将衣领折好，不准佩带在衣领外面；如为戴左胸式，应佩戴在左胸前、偏上位置（上衣口袋）。

3、仪态礼仪

除了仪容、着装这些静态呈现的外在礼仪外，志愿者落落大方的举止、合乎规范的行为、端庄稳重的仪态，也是志愿服务礼仪的基本要求，它能更完美地体现东道主的热情、友好和时代风采。

4、表情神态礼仪

人们总会通过面部神态的变化来表达内心的思想感情，表现喜、怒、哀、乐，它对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或者强调的作用。志愿者在服务过程中应呈现出谦恭、友好、真

诚的表情神态，给服务对象留下美好的心理感受。（1）微笑

微笑是世界上最甜美的语言，微笑的美在于文雅、温馨、亲切自然，能缩短人与人之间的心理距离，形成融洽的交往氛围。对志愿者来说，微笑是必备的通行证，因此，服务中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

注意：微笑时要做到“诚于中而形于外”，切不可故作笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”，更不可狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

（2）人的眼睛会“说话”，它能时刻道出人们内心的活动和思想感情。志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时要特别注意眼神的礼仪，要敢于礼貌地正视对方，目光坦荡、温和、大方。

注视的时间：与他人交谈时，长时间地注视对方是不礼貌的。一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5—10cm处。当无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1—2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

（3）注视的位置：用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。按照服务礼仪的规定，志愿者在为他人提供服务时，最好的注视区间是以两眼为上线、以嘴部为顶点连接所成的倒三角区域，这样的注视称之为社交注视。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式，由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造成轻松的沟通氛围。

5、交谈礼仪

语言交往也是志愿者服务的基本需要。《论语》中说：“言之不文，行之不远”。具体而言，志愿者在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度。

（1）表情自然：交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。

（2）举止得体：人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，志愿者务必要对自己的举止予以规范和控制。

适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。但避免过分、多余的动作。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。

（3）细节恰当：①注意倾听。志愿者在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。②谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。③礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入己方交谈，则应

以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。④注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。

（4）语言文雅：①平易通俗。志愿者应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说之话应力求平易通俗，以利于沟通与交流。②文明礼貌。在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。③简洁明确。所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。

二、志愿服务沟通技能

（一）有效沟通的原则

①妥善运用沟通的三大要素：对象、场合与内容； ②信息明确的原则； ③及时的原则。

（二）有效沟通的方法

1、开话题的技巧 展开话题前，先观察一下对方的行为态度，如果对方有微笑、有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正忙于某些事情，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟。

2、创造良好的沟通环境

创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言；②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方；③有效的沟通者必须具有“同理心”，设身处地为对方着想，认同对方的问题和处境；④不急于表态，妄下结论；⑤充分利用反馈机制，避免出现“只传递而没有反馈”的状况；⑥.以行动强化语言，语言上说明意图，只不过是沟通的开始，只有转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。

2、学会恰当的提问

在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能促使谈话进行下去。如“你什么时候开始打网球的？”（开放式问题）就比“你对明天的比赛有把握吗？”（封闭式问题）更能展开话题。

3、学会聆听与回应

在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话时的内容及语气，了解对方的感受或言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，也能让对方体会到自身的价值感，会更愿意和你交流，促进彼此了解。有效聆听的要点；①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④集中精力，尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境。

4、增强语言文字的感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。不恰当的言辞主要表现为：①话语冗长，主题不突出使其他人不知你谈话的重点和主题，形成了拖沓的局面；②谈话时主题不清晰，使他人不知重点而产生错觉；③在交流中只顾自己而不顾对方的情绪。表达不同意见时，用“很赞同„„同时„„”的模式。如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，绝不会能说：“你这样说是没错，但我认为„„。”而会说：“你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法„„。”“我赞同你的观点，同时„„。”“可是”、“但是”，这两个词句会中断沟通的桥梁。

5、学会“韧”性沟通 沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。

6、“我”信息在沟通中的运用

志愿者在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”“你知道你的问题出在哪里吗？”……当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？

人们在沟通的时，尤其是情绪发泄（抱怨、愤怒等）状态下，都会表达出指责与不满。当用“你”作为开头时，会把说话者心中的指责意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门关闭，从而引发争执。

7、重视沟通细节的处理

沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，志愿者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子；在对方陷于忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，志愿者需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应，以满足沟通对象的需要。

第三篇：志愿服务课程学习心得

志愿服务课程学习心得

一个学期就要过去了，志愿服务学习的课程也告一段落，心里有些不舍。不舍的是老师风趣幽默的授课方式，不舍的是我们互帮互助完成任务，同样不舍的，是一份情怀，是我想到“我是一名青年志愿者”的荣耀。

当“志愿者”这个称谓越来越为我们熟悉，“志愿者”的身份也越来越吸引着我们去接近、了解和体验。当初进入选课系统，第一眼看到“志愿服务”这四个字，毫不犹豫选择了它，学姐们听到我选了这个课程也说这个课很好，是我们学校的特色课程，别的学校都没有，而且老师特别好。事实证明，她们说的，我的选择，没有错。

站在学期的尾巴上，回头看看我们的课程，还记忆犹新：课堂上老师讲授有关志愿者的一切，包括志愿者应该做的事，志愿者应该注意的事，如何当好一名志愿者，在志愿服务过程中如何应对突发事件以及作为一名志愿者应该掌握的必要常识等。还有一些老师和同学们参加大型志愿服务的事例，这些事例，让我们羡慕，让我们更加努力，向着优秀的志愿者努力。我们的传授与接受不是干巴巴的讲，直愣愣的听，而是有ppt，有视频，有演示，有互动。当然，还有每个团队在全班同学面前的展示，不得不说，每一次的团队展示，都让我们加强了团队意识，更加懂得了合作与倾听他人，也让我们敢于秀出真的自我，在大众面前展示我们的团队。想想，这样的课堂，这样的集体，谁舍得离开？谁舍得遗忘？

一个学期的学习，让我这个没有参加过大型志愿服务的志愿者更加急迫的想参加一些活动。那天，校青协要去津南区的颐养院看望老人，既然是做好事，就从小事做起，我，也跟着去了，当作我向志愿者迈进的第一步。到达颐养院以后，护理人员没有让我们做太多别的事情，只是陪老人们聊聊天。可是，即便是聊天，也不是随随便便的。要抛开一切不好的事，用最真，最善的一面来面对老人。老人们对社会的感恩，对外人的友善，对世事的宽容以及看待事物的方法，角度，都着实给我们上了一课。去做一名志愿者，你不是在付出，而是在索取，你是用你的行动在索取善良。你所做的一切，最终会让你感觉到开心，快乐。仿佛心底最美好的东西被拿出来晒在了耀眼的阳光底下，被无限的放大，让已经离我们远去的美好的东西不至于永远的消失掉。这，就是我走出颐养院，脑子里面的想法。这，就是我完成一次志愿服务的感想。

我们每个人存在的价值，不仅仅在于为社会创造了多少物质价值，更在于为社会创造了多少精神财富。做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，必须全身心的投入。我们有自己的团队，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。作为一名志愿者，就当从点滴小事做起，并非所有人都能成就一番惊天伟业，不要企图通过志愿服务来达到什么功利性的目的。把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去帮助需要帮助的人，奉献爱心，我想，这才是做一名志愿者的真谛，这才是一名真正优秀的志愿者。

志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，于被服务对象而言，它是感受社会关怀，获得社会认同的一次机会；于社会而言，是提升社会风气，促进社会和谐的一块基石。有很多人都在默默的奉献着，只要不计得失的付出，我们都是优秀的志愿者。志愿服务工作让我们紧紧连在一起，让我们共同奉献，而我们奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是“奉献，友爱，互助，进步”的青年志愿者精神。

志愿者，一路有你，我们同行。

第四篇：社区礼仪志愿服务实施方案

XX社区2012年文明礼仪知识普及

志愿服务方案

为进一步普及文明礼仪知识，切实提高广居民的文明素质，提升城市文明程度，为创建全国文明城市奠定坚实基础，结合社区实际情况，在社区开展以“文明礼仪伴我行，齐心协力创和谐”为主题的文明礼仪知识普及志愿服务活动。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻科学发展观、《淮北市民文明礼仪知识》和《公民道德建设实施纲要》，以开展系列文明活动为重点，教育和引导广大居民“告别陋习、走向文明”，养成良好的文明习惯和道德规范，增强广大居民的荣辱观和社会主义责任感，形成、文明健康、团结和谐的精神力量，为争创全国文明城市做出积极贡献。

二、活动内容

㈠文明礼仪知识普及活动

文明礼仪知识的知晓教育是文明礼仪知识普及的重要

方面，要让所有社区居民了解文明礼仪知识，在学习文明礼仪知识的过程中提高认识。

1.组织志愿者对社区干部、党员、未成年人进行文明

礼仪知识宣传，让大家对文明礼仪常识有一个全方位的认识。让每一个参加学习人员把知识熟记在心上，落实在行动上。

2.组织志愿者通过社区宣传橱窗、黑板报等渠道，宣

传文明礼仪知识，要求大力倡导礼仪风、文明风，争做文明居民，让文明用语成为社区里最流行的言语。

㈡“文明礼仪进楼院”活动

1.各楼院党小组组织党员志愿者召开文明礼仪主题教

育活动动员大会，传达活动实施方案，下发倡议书，举行“告别不文明行为”签名仪式。

2.在楼院活动室内悬挂、张贴文明礼仪宣传标语，组织召开主题党小组会议，形成“全面发动、人人参与”的良好氛围。

3.开展“文明每一天”――文明礼仪践行活动。组织

党员代表和居民代表，从“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等方面入手，每天做几件文明事，逐步培养良好的文明行为习惯，进而赢得他人的尊重。“文明在我口中”：讲文明用语，正确使用称呼，不讲脏话、粗话等；

“文明在我手中”：保持清洁（如不随手乱扔纸屑、果皮，随地吐痰、乱倒垃圾、乱涂、乱画、乱抹、乱刻等）、爱护公共财物、爱护花草树木、节约水电等；

“文明在我脚下”：文明行走，文明乘车，文明过马路，文明用厕等；

“文明在我心中”：拥有一颗感恩的心，孝敬父母，善待他人等。

㈢“文明礼仪进家庭”活动

1.组织志愿者动员每个家庭配合社区开展文明礼仪教

育活动。

2.开展“我把礼仪带回家”活动，根据文明礼仪知识的学习，从家庭日常生活小事入手制定每天的文明礼仪行动，监督家中的不文明行为。

XX社区

2012年2月10日

第五篇：服务礼仪学习心得

学习心 得

在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升场馆服务形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的客人留下美好的印象。作为公司职工食堂而言，为职工服好务、让职工和家属满意和舒心，为职工和家属解决好吃饭问题是我们的工作宗旨，而注重礼仪、做好礼仪则是我们做好服务工作的一项重要内容。但在具体的服务工作中，我们还存在对礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来的现象。通过这次培训让我感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,那就是：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

做为一名食堂管理人员,在今后的工作中首先要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待就餐的客人,用健康的心态来面对我们的客人；面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造和维护公司良好的形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给就餐的领导和职工及职工家属留下美好的印象。

其次，用个人的良好礼仪状态为他们作表率，带领好食堂的工作人员，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养，使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容，成为我们每一位食堂工作人员的习惯，努力把职工食堂打造成为公司对内对外的一扇亮丽窗口。

同时，在今后的工作中我们还将从以下几个方面着手强化管理力度，提升服务质量：

一是主动“换位思考”，通过“将心比心”了解和掌握客人的需求，提升服务质量。作为一名食堂管理人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的饭菜可口吗？我们的饭菜卫生吗？我们的服务到位吗？等等……总之，要经常站在客人的角度审视自己的工作，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进，不断提升服务水平。

二是积极用“三心”法来提高我们的服务质量

我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。

所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才能真正愉悦对方的心情。所谓耐心就是要耐心地听取客人的意见，尽量满足客人的需求，如果不能满足客人的需求也要耐心地

做好解释，尽量避免冲突的发生。所谓细心就是要求我们把客人当做家人一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、贴心的服务提升客人的满意度。

以上就是我这次学习服务礼仪的一些心得和今后的工作打算。在此，我还要感谢公司领导给我们创造的这次培训学习机会，让我们明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同时也希望公司领导在今后的工作中多给我们提供一些这样的培训学习机会，提升我们的综合业务素质。

XXX

XXXX年XX月XX日