创建幸福小区工作方案

第一篇：创建幸福小区工作方案

创建“幸福小区”工作方案

一、指导思想和基本原则

（一）指导思想

坚持**为指导，围绕建设人民幸福城市的新要求，适应人民群众过上更好生活的新期待，树立“让社区更美好、让居民更幸福”的新理念，以改革创新为动力，以提升社区功能为重点，全面开展以“推进服务体系建设，创新社区服务格局；推进文化

繁荣发展，创新社区文明风尚；推进平安社区建设，创新和谐稳定秩序；推进两型社区建设，创新生态宜居环境；推进社区民主建设，创新高效管理机制；推进社区组织建设，努力把社区建设成为“服务完善、管理高效、文明祥和、平安稳定、生态宜居”的幸福社区，努力使居民群众切身感受到“生活便捷舒适、服务无处不在、幸福就在身边”，全面提升社区居民群众生活质量和幸福指数，为建设生态宜居的**社区金基月亮湾小区奠定基础。

（二）基本原则

坚持以人为本，服务居民。以提高居民群众幸福感为出发点和落脚点，贴近群众需求，着力解决居民群众急需解决的问题。尊重居民群众的主体地位和首创精神，倡导幸福社区居民建。把居民群众满意度作为检验工作成效的第一标准，创建成效由居民群众说了算，居民幸福感由居民群众评价。

坚持统筹规划，分步实施。实行全域规划、统筹安排、上下联动、整体推进，促进幸福社区创建均衡协调发展。坚持试点先行、分步实施、突出重点、先易后难，有计划、有步骤地推进。

坚持政府主导，社会参与。发挥区街两级在规划制定、政策引导、财力投入、统筹推动等方面的主导作用。积极引导、组织党政机关、企事业单位、社会团体和广大居民群众参与，实现幸福社区创建的共建互动。

坚持分类建设，务求实效。针对光华园社区住宅区型社区特点，按照“缺什么补什么”的要求，确定创建金基月亮湾小区为工作重点。力求创建有变化、居民得实惠、群众更满意。创建社区成熟一个命名一个，不搞“一刀切”和走过场，力戒形式主义。

二、创建目标和创建标准

（一）总体目标

通过开展幸福社区创建活动，努力使全区社区服务体系完全建立，社区综合服务功能更加完善，社区服务水平进一步提升，社区居民享受服务更加便捷；社区文化繁荣发展，社区居民文明素质显著提升，社区居民言行更加文明；社区居民诉求得到及时回应，社区人际关系和谐，社区更加平安稳定；“两型”社区基本建成，社区环境更加优美，社区宜居水平明显提升；社区民主健康发展，社区管理规范有序，社区内外关系协调，政府依法行政与社区依法自治结合互动，社区工作运转高效；社区组织队伍建设得到加强，社区组织的凝聚力、服务管理能力进一步增强。通过幸福社区创建，使社区居民群众的生活质量显著提升，社区居民的认同感、归属感、幸福感明显增强。力争用3年左右时间，使社区达到幸福社区五级标准。

（二）创建标准

（一）管理服务好（3项）：金基月亮湾小区地处光华东街8号，有新建住宅楼4幢260户，现有170户入住。金基物业收费项目公开透明，无违规收费现象；小区24小时有保安巡查；管理服务人员持证上岗，行为规范，服务主动热情。

（二）小区环境好（5项）：金基月亮湾小区无“六乱”现象，即无乱吐乱扔、无乱招贴、无乱搭建、无乱设摊、无乱堆物、无乱晾晒；道路整洁，车辆停放有序；落实“四害”防治措施；绿化布局合理，无占绿、毁绿现象；小区道路、广场、文体活动场地及器材等休闲设施保养及时，路灯、楼道灯使用正常，便于居民生活和出行；环卫设施齐全完好。

（三）公共安全好（5项）：小区实施封闭管理，门卫24小时值班；设有电子摄像头、配有安全监控设施；四周安装红外对射报警系统；切实落实防火、防灾等安全检查制度和措施，配备必要的防火设施器材；无重大治安和刑事案件发生，无“黄赌毒”现象；无养家禽、无证犬等现象。

（四）民主自治好（4项）：小区普遍推行民主议事，自治载体及机制健全；居民利益诉求表达渠道畅通；小区居民自组织活动经常，志愿服务多样化；党组织及党员服务居民措施完善。

（五）综合评价好（4项）：居民对社区公共服务的满意度达80%以上；居民对邻里关系的满意度达80%以上；居民对小区治安状况的满意率达80%以上；居民对物业公司服务的满意度达80%以上。

第二篇：“四型”小区创建工作方案

***小区“四型” 小区创建工作方案

2011年是我区“四型”小区创建工作深入推进、全面推广的一年，也是争创全国社会治安综合治理“长安杯”的关键一年，为进一步强化措施、落实责任、巩固成果，使财神小区创建工作走向规范化，切实提升居民群众的幸福指数，确保全年创建工作有序开展，特制定本方案。

一、指导思想

以区委和政法综治委关于平安南岳建设的系列文件精神和祝融街道创建工作方案为指南，深入开展平安创建，化解社会矛盾，夯实工作基础，激发广大居民群众参与平安创建工作热情，和谐邻里、密切干群关系，强化联防联控、群防群治、邻里守望等一系列活动，开创小区平安创建工作新局面。

二、创建标准

1、“安全稳定型”：①开展居民群防群治，联防联控，邻里守望，义务巡防；②建立健全日常值班及内保管理制度；③密切关注小区内流动人口的详细情况，掌握流动人口和暂住人员的详情，流动人员个个有详细台帐档案。

2、“环境优美型”：①在小区居民中定期不定期进行“全民卫生日”检查评比，就卫生情况制定优秀、合格、不合格三个级别标识，确定检查结果后当场张贴卫生级别标志，增强居民群众的环境卫生意识；②公共卫生及绿地管理整治有序，小 1

区美化、绿化、亮化。

3、“文明学习型”：①积极开展文明素质学习教育活动，弘扬先进典型，鞭挞丑恶现象，以身边的人和事感化和教育身边的人；②运用多种形式组织居民开展法制培训课、安全教育课、旅游环境课“三课”教育宣传活动，不断提高居民群众懂法守法意识、安全防范意识和文明服务意识；③组织居民开展健康向上的文化、健身、休闲、娱乐活动，利用小区便利条件，组织居民文明健康休闲，规劝制止赌博现象，杜绝毒品在小区内出现。

4、“友善和谐型”：①创平安小区，促家庭和谐。小区建设管理小组全体成员要密切关注各个家庭的工作、生活状况，建立家庭情况基本档案，建立暂住人员的资料台帐，一旦出现不正常苗头，及时介入了解并向社区居委会或相关职能部门反映；②小区建设管理小组对小区内的矛盾纠纷要日日排查，遇有问题迅速介入调处，做到小矛盾在小区内解决，确保问题处置在始发阶段和萌芽状态；③教育倡导居民文明诚信，做到礼貌待客、诚信守法、邻里和谐，力争邻里之间亲密和谐如同一家。

三、目标任务

1、切实增强“五个”意识：即家庭成员懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识和男女平等意识。

2、努力营造“五个”环境：即安定有序的治安环境、优美文

明的小区环境、公平正义的法制环境、诚信友爱的人际环境、安全健康的成长环境。

3、使更多家庭做好“六防”和实现“七无”：即防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患、防欺诈、防艾滋；无重大群体性事件，重大刑事命案，重大治安、交通、消防和安全生产事故，无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪、无邪教、无超生。

4、实现一个下降一个争创：即实现治安、刑事案件较去年下降30%，全力将本小区争创为“零发案”小区。

四、组织机构

为确保本小区创建工作规范有序，经小区居民会议通过，组建了小区“四长三员”网络机构，具体人员名单如下：

小区区长：*** 中心户长：***、***、***、*** 巡防队长：*** 治安信息员：*** 法制宣传员：*** 帮教调解员：*** 同时为加强**村“四型”小区创建工作的组织领导，区政法委、区法院、团区委、区妇联、**街道办事处，**社区都安排了专人予以指导联系，具体名单如下：

区政法委：*** 区 法 院：***

团区委、区妇联：***、*** 祝融街道：**

社区：***

五、工作内容和时间步骤 1、4月30日前，召开小区创建工作大会，并安排部署2011年本小区创建工作任务。2、4月25日开始，小区义务巡防工作全面启动。3、4月30日前，制订（或完善）好小区居民公约，并建立公约执行小组，自5月份开始，每月最后一个星期的星期一开展居民公约执行督查评比活动。

4、由社区民警***牵头每星期要组织一次小区矛盾纠纷排查化解活动。

5、每月15日前后要组织开展一次流动人口、出租房屋清查活动，并建立好工作台帐。

6、建立走访制度，每月第二个星期进行一次全面走访活动，走访面不少于80%。

7、每月末组织开展一次小区卫生大扫除和居民户卫生评比活动。8、4月份、9月份组织召开一次治安形势分析座谈会。

9、举办三次特色活动。一是举办一期以“法制宣传、文明素质、安全生产”等“三课”内容为主题的文明素质教育活动；二是年末开展一次“敬老好儿女”、“和睦家庭”、“诚信经 4

营户”等评选活动。

10、为小区居民群众办好以下几件实事：

维护妇女儿童合法权益，帮扶贫困妇女儿童；指导小区开展群众性活动；通过“希望工程”加强对贫困学生的帮扶力度；组织青年与小区儿童结成帮扶对子；加强对小区青年的思想教育和创业扶助。

11、定期召开小区创建工作会议。小区每月月初要召开一次工作例会，所有指导联系人员和所有网络成员都要参加。

六、工作要求

用五项会议制度规范，努力发挥五种作用，致力实现“十小十大”，即小人物发挥大作用、小家庭建设大国家、小公约产生大威力、小教育达到大提升、小活动凝聚大民心、小窗口塑造大形象、小巡逻构筑大平安、小化解维护大稳定、小实事促进大和谐、小参与获得大回报。

**村“四型”小区创建工作协调小组

第三篇：XX小区基层治理示范创建工作方案

XX小区基层治理示范创建工作方案

为认真贯彻落实省市县街道关于城市基层治理示范体系建设工作要求，努力提升社区精细化治理水平，现就开展小区、楼栋基层治理示范创建工作制定如下工作方案。

一、基本情况

（一）小区基本情况

XX小区地处国道XX线XX大道，属于“三无”小区，现有居民XXX户，党员X人，于2019年11月成立小区党支部，无物业，无业委会。

（二）楼栋基本情况

1.XX小区X楼栋

该楼栋现有居民XX人，党员X人，有小区网格员、楼栋长、党员中心户各1人。

2.XX小区X楼栋

该楼栋现有居民XX人，党员X人，有小区网格员、楼栋长各X人。

二、总体目标

理顺居民小区党支部和居民委员会、业主委员会的关系，健全楼栋治理和服务机制，引导小区居民加强自我教育、自我管理、自我服务，示范带动提升党建引领小区治理水平，推动党建引领基层治理向楼栋延伸。

三、主要措施

（一）建立小区党支部。

全面掌握本小区党员和居民的实际情况，成立小区党支部，由社区干部、两委委员兼任小区党支部书记或委员，吸纳党性强、思想觉悟高、服务意识强的小区党员为支部委员，把党组织建到小区、延伸到楼栋，党建引领小区楼栋治理。

（二）成立小区自管委员会。

形成小区党组织、自管委员会相互协作治理机制。制定议事规则、业主公约，引导楼栋居民加强自我教育、自我管理、自我服务，推动党建引领基层治理向楼栋延伸。

（三）建立问题纠纷排处机制。

在小区党组织、自管委员会、居民各选取2人成立志愿者服务队伍，参与小区服务，定期开展三访活动（双接访、入户访、社区来访）。

（四）建立“结队帮扶”机制。

对本小区老弱病残幼群体全面摸底，掌握其家庭结构、生活状况、困难原因、有何特长、急需何种帮助等情况，分类建立服务需求台账。与双报到单位党员职工结队子，建立帮扶联系制度，开展定期探访、敲门服务。

（五）开展环境卫生大整治。

组织小区党员和居民开展环境卫生整治，改善社区环境卫生面貌，创建整洁文明的人居环境。开展卫生大评比，制定评分标准和细则，评选“文明卫生户”

四、组织保障

（一）加强组织领导。

相关社区、街道部门要把基层治理示范小区、示范楼栋建设作为推动党建引领基层治理向楼栋延伸的重要抓手，按照各自工作职责举措，加强协调，统筹推动，扎实开展基层治理示范楼栋建设。

（二）加强工作支持。

党工委重点加强工作统筹、工作指导和工作保障，整合各类城市基层治理项目、资金、资源等，精准投放使用，强化小区治理工作保障；协调组织、民政、住建等部门及时研究解决示范建设中的重点难点问题，指导推动创新小区治理方法载体。

（三）加强工作总结。

相关社区对小区、楼栋治理经验做法及时进行总结提炼，报送街道党工委城乡基层治理委员会办公室城市基层治理工作组。各部门要结合工作安排，引领广大党员群众积极参与基层治理，营造共建共治共享的良好氛围。

第四篇：文船社区创建“幸福社区”工作方案

文船社区创建“幸福社区”工作方案

为贯彻落实市委、市政府提出的“率先转型升级，建设幸福广州”和走新型城市化发展道路的决策部署，推动政府公共服务资源下沉，提升政府公共服务水平，建立群众认同满意的“幸福社区”，广州市民政局决定在全市范围开展创建城市“幸福社区”工作，文船社区为单位型社区的“幸福社区”创建点，为确保能够按照市政府要求做好创建工作，现特制定如下工作方案：

一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，紧紧围绕 “ 率先转型升级、建设幸福广州 ” 核心任务和新型城市化发展战略部署，以社区居民的服务需求为导向，以社区居民为创建主体，以居民群众认同、满意为标准，不断加强城市社区建设和社区管理服务改革创新，不断加大政府基本公共服务资源向社区投入，不断提高社区自我管理、自我服务、自我教育、自我监督能力，不断增强居民群众归属感和幸福感。全面构建“党委领导、政府负责、社会协同、居民参与”的社区服务管理新格局。

二、社区概况 广州市黄埔区红山街文船社区位于广州文冲船厂生活区内，东邻双沙社区，南靠广新路，西边与文冲街文冲社区相邻，北边与航专社区相邻；辖区总面积为 0.6平方公里，社区总户数为 2884 户，常住人数为 9031 人；其中本地户籍户数为 2723户，人数为 8242 人。社区共有 89 栋住宅楼，星光老年之家 1家，老人活动室 1 间。社区内设有幼儿园、小学、技校、社区卫生服务中心、银行、邮局、单位办公楼、牛山炮台公园等配套设施，是一个人口众多的大型社区。

目前，我社区先后被评为省的“交通安全社区”、“先进体育社区”、“六好平安和谐社区”、“广州市绿色社区”、“文明社区”、“无邪社区”、“全民健康生活方式行动示范社区”等荣誉称号。

三、社区需求

近期，社区居委会组织召开社区居民代表座谈会，并进行了上门入户了解情况。目前居民诉求主要有：一是希望物业公司加强社区的保洁力度；二是获得更多的社区关怀服务（如生活照料协助、健康咨询或义诊服务等）；三是尽快整治双沙市场灯光夜市烧烤档口噪音、油烟扰民问题；四是希望完善、更新健身休闲场所（如更新篮球场、增加休闲台凳等）；五是希望社区能约束养犬户解决犬只乱排泄问题。

此外，社区居委会对照幸福社区创建评估指标体系，认为社区存在如下不足：

1、居民对社区自治、公共事务管理不够了解，参与社区服务活动热情不高。

2、社区需培育社区社会组织和社区领袖。

3、社区居民对社区的认同感、归属感等有待增强。

四、创建目标

按照全市的统一部署，2013 年 5 月至 2014 年 2 月，通过完善社区配套设施、组织社区居民活动、培育社区骨干、组建社区义工组织，培育社区社会组织等，把文船社区打造成一个“社区安全又舒适，邻里友善互关心、社区事务齐参与，社区幸福共分享”的“幸福社区 ”。

五、工作任务及措施

根据社区特点和社区居民需求，围绕创建目标，制定如下工作任务及措施：

（一）

围绕创建目标，广泛发动社区各方力量共同参与。

１..健全社区自治机制。加强社区党建工作，发挥社区党组织的领导核心作用。充分发挥社区居委会在居民自治和指导监督社区社会组织、物业公司开展工作的作用。健全居民自治章程为核心的社区治理制度、居委会定期向居民代表会议或居民大会报告工作情况，为幸福社区创建活动提供制度保障。（负责

人：庄伟颜

完成时间：2014 年 2 月）

２..加强社区自治建设。建好三支队伍：一支以社区居委会兼职委员、楼（组）长为骨干的热心社区事务、具有一定管理协调能力的社区自治队伍，一支具有专业社会工作理念和丰富社区管理经验的社区居委会专职人员管理队伍。一支以社区在职党员为骨干，积极参与社区服务管理的党员志愿者队伍。定期对三支队伍开展业务和服务指导培训，提升其专业服务素质，为创建幸福社区提供丰富的人力资源。（负责人：罗浩森 完成时间：2014 年 2 月）

（二）切实解决社区居民急需解决的问题。

1.由文船社区居委会协调，文实物业公司加强对保洁员的管理、培训，做好社区垃圾分类处理工作、提高社区环境卫生的保洁水平。（负责人：王淼云

完成时间：2013 年 12 月）

2.由文船社区居委会牵头，联合红山街社区卫生服务中心、红山街家庭综合服务中心等单位对辖区弱势群体（孤寡、独居、残疾人、低保和低收入家庭）进行个案心理辅导、开展支持小组辅导和义诊送药服务。（负责人：街社区卫生服务中心、街家庭综合服务中心、廖琼华

完成时间：2014 年 2 月）

3.尽快联系街道城管科对双沙市场灯光夜市的烧烤档口进行噪音、油烟整治。（负责人：罗浩森

完成时间：2013 年 12月）

4.积极向上级部门争取，加强社区健身休闲场所等硬件设施建设投入。（负责人：罗浩森

完成时间：2013 年 10 月）

5.在社区宣传栏张贴文明养犬公告，重点劝导社区饲养猫狗的住户和上门派发宣传单张。（负责人：罗浩森 完成时间：2014 年 2 月）

（三）

完善机制，组织居民共同参与，增强居民认同感。

根据社区实际健全制度及完善机制，通过上门走访、召开社区居民代表座谈会等形式，组织发动社区居民、辖区单位共同参与社区事务的管理和决策，整合社区资源解决创建过程中存在的困难和问题，提升居民的社区认同感。（负责人：罗浩森

完成时间：2014 年 1 月）

（四）

支持社区社会组织发展，满足居民多元需求。

培育现有活跃在社区的各类文体、义工队伍成为社区社会组织，为申请备案的社区社会组织提供各方面的帮助。收集辖内社区居民服务需求，力求为居民解决更多实际问题。突出以人为本的服务，着力推动社区服务多元化。（负责人：庄伟颜

完成时间：2014 年 2 月）

（五）切实做好优生优育，促进“幸福家园”建设

以服务育龄对象为切入点，在提供基本计生服务的同时，向育龄群众提供政策法规、科普知识、综合保健、心理咨询、营养膳食、医学观测等体贴周到的服务，通过改善服务质量，提高服务水平，打造社区育龄对象的“幸福家园”。（负责人：何锦培 完成时间：2014 年 2 月）

（六）推进辖区的就业保障，促进居民安居乐业

文船社区将着手解决“零就业家庭”就业问题，保证为有劳动能力和就业愿望的下岗失业人员提供一次以上就业技能培训，力争 100%失业人员享受职业介绍服务，100%享受职业指导服务以及 100%享受居民养老、医疗保险服务。（负责人：廖琼华

完成时间：2014 年 2 月）

（七）

发动居民 齐 参与，共同 推动 幸福 社区 创建。

为丰富社区文化内涵、提升社区居民精神文明程度、推动社区价值观形成，结合社区自身特点及传统节日，组织社区居民积极参与社区开展各类群众喜闻乐见的文体活动，通过活动带动身边更多的居民投入到社区建设中来，提升社区的精神文化水平，推动幸福社区共建共享。（负责人：庄伟颜

完成时间：2014 年 2 月）

六、保障措施

（一）成立组织领导机构。为做好创建工作，成立文船社区创建幸福社区工作联席会议小组。

组

长：庄伟颜（文船社区党支部书记）

常务副组长：罗浩森（文船社区居委会主任）

副

组

长：张永江（文船联片社区警务室警长）

刘永谊（红山街社区卫生服务中心副主任）

黄富南（红山街家庭综合服务中心负责人）

王淼云（文实物业公司经理）

廖琼华（文船社区居委会副主任）

何锦培（文船社区居委会副主任）

组

员：钟

勇、蔡

萍、王

冰、周思铭、周雪华、张

燕、胡丽娟、朱惠钰、徐艳芳、刘达良（二）加大宣传发动力度。为进一步完善文船社区工作宣传方案，明确不同阶段的宣传重点，做好创建幸福社区宣传发动工作，由王冰同志负责具体工作，包括在文船社区宣传栏设立创建幸福社区热点专栏，及时公开文船社区创建幸福社区的工作进度，以及向居民群众派发宣传单张，为创建幸福社区营造良好的社会氛围，为居民群众提供良好的舆论导向。

（三）建立协办工作机制。由于创建工作任务重、时间短，加上文船社区居民对社区归属感和认同感低，前期工作情况不了解等客观原因，故要顺利完成这项工作任务，需要引入第三方共同协办（如：红山街家庭综合服务中心）开展适应本社区居民的需求服务等。

社区是城市生活的基本单元，建设幸福社区是构建和谐社会的重要组成部分。为把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体，为社区居民建设一个“幸福家园”，我们将进一步提高社区的管理和服务水平，努力把文船社区打造为真正意义上的幸福社区。

文船社区居民委员会

二 0 一三年八月二日

第五篇：小区物业管理工作方案

小区物业管理工作方案

为了确保工作或事情有序地进行，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么应当如何制定方案呢？以下是小编为大家收集的小区物业管理工作方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

小区物业管理工作方案1

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行“礼宾助理”服务。

（一）“礼宾助理”服务实施细则

1、分别于住宅大堂设“礼宾助理”，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职“助理”的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、“助理”定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、“助理”倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；

（2）工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

（5）其他投诉的.处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

2、业主咨询回复工作时限：

（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

（三）工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

小区物业管理工作方案2

近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时且必要的。

一、目前××镇小区概况

在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。

二、全镇推行物业管理的必要性

(一)商业住宅小区

××已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜。

(二)农村拆迁小区

各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题。

1、安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患。

2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域(如楼道)垃圾成灾。