银行柜员职业素养提升训练营

第一篇：银行柜员职业素养提升训练营

银行柜员职业素养提升训练营（两天）

训练营说明：

训练营有正式的开营仪式，需创建团队，背诵营训，提出目标，并配以团队目标完成进度表、学员表现红旗表彰，并布置团队作业，学员需要紧密合作才能高质量完成作业。训练营强调学员参与、实战演练，充分利用早晨、晚上的时间开展活动，增加学员的感性认识。正式授课程内容围绕柜员的具体业务，分职业化训练、银行商务礼仪、柜面服务与沟通三个模块，全面讲述一个优秀柜员所应具备的职业素养和职业能力。课程采用学员更易于接受的授课方式，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的提高自身职业素质。

训练对象：

银行柜员

训练目标：

引导银行员工按照银行职业的标准、规范和制度要求塑造自己，帮助银行员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神

理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力

引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长

掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪 现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情，全面提升银行员工职业形象

现场训练员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧

掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节，提高银行职员服务水平了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平了解客户沟通的价值与意义，掌握柜面沟通的基本方法，提升客户服务水平

训练方式：

团队竞争，要求各团队精诚合作完成学习任务

作业辅导，课程进行中间隙有作业要求并给予辅导

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等

训练内容： 开营仪式：开营、营训、创建团队、绘制梦想图与目标、队长宣誓、团队精神展示

训练模块一 职业化训练

一、成为职业的银行职员

银行职员的职业素养修练

职业化的概念

职业化对个人发展的作用

银行人为什么需要职业化塑造

银行人应具备的职业精神

银行职员应具备的职业意识

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？

二、培养积极的工作心态

优秀银行职员应具备的心态

态度比能力更重要

凡事主动出击以积极的心态面对问题

如何每天充满激情地投入工作

乐在工作把工作变成乐趣

快乐的员工是企业核心竞争力

现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心

三、打造优秀的职业素养

认同你的企业

勇于承担责任

了解组织与他人需要

善于情绪管理

做事先做人

放弃琐碎的小事

现场测试：情商测试问卷

四、形成良好的工作习惯

目标引导行动

如何设定目标

善待岗位

有效提升执行力

有效进行时间管理

小游戏：训练认真负责的工作习惯

训练营小结：目标与现实的比较、表扬表现优秀的团队和个人

训练模块二 银行商务礼仪训练

一、银行商务礼仪训练的重要性

礼仪的含义与作用

礼仪的基本要素

银行工作礼仪的内涵与价值

银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？

二、银行职员的仪容、仪表、礼仪

仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌 小组讨论：存在的问题

三、银行职员的行为举止礼仪

银行员工的行为举止准则

专业仪态要求

男女优雅姿态图解

手上语言

表情运用准则

问题分析

现场训练：站姿、走姿、坐姿、标准服务手势、表情训练

四、银行职员柜面服务语言规范

银行服务语言规范的基本要求

声音运用规范

常用礼貌用语：

称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

工作岗位上礼貌用语的三大特点

与顾客沟通的礼仪细节

现场训练：情景训练礼貌用语

五、银行职员现场接待礼仪

现场接待礼仪

VIP客户接待礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

现场实景模拟训练

六、银行职员电话礼仪的训练

交谈内容要清晰的表达

接听电话的礼仪

打电话的礼仪

传电话的礼仪

手机礼仪

现场情景模拟电话礼仪训练

训练营小结

晚上：团队作业、团队活动、小组代表发言、分享感受

早上：晨练、营训

训练模块三 柜面服务与沟通训练

一、树立优质的客户服务理念

银行业在新形势下的新挑战

目前银行服务竞争发展动态

新形势下的新对策

银行服务理念的创新

个性化服务时代来临

客户顾问——提升银行的价值

经典案例分析

二、培养积极的客户服务态度

客户服务的定义

精品服务的内涵

服务首先是态度问题

服务的方法问题

客户满意的五环节

优质服务的八个步骤

服务就是做细节和做小事

经典案例学习

训练营小结：团队目标完成情况分析

三、学习正确的投诉处理方法

企业在客户不满中成长

经典案例学习

客户投诉的定义

欢迎投诉、方便投诉和奖励投诉是看待客户投诉的正确态度投诉的顾客最需要什么？

投诉处理原则

有效处置顾客投诉地方法和技巧

情境练习

四、掌握高效的客户沟通技巧

体验活动

沟通的重要性

沟通从心开始

跨越沟通的障碍

高效沟通的步骤

倾听的艺术

服务中倾听的重要性

柜面沟通的技巧

规范的要求

示范与训练

了解你的客户

明确了解客户的需求

沟通客户信息

知道客户眼中的“品质”是什么

明确了解客户对公司的期待

定期提供信息给客户，帮助他们形成具体的期望

站在客户的角度，致力于为客户提供帮助

提供符合客户真正需求的解决方案

以自己的实际行动实现对客户的承诺 活动：神奇的沟通

毕营：检查作业、团队成果展示、表彰优胜团队、表彰优胜个人

第二篇：《成就职场达人——职业素养提升训练营》

《成就职场达人——职业素养提升训练营》

【课程背景】

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业 道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。所以职业素养的高低是一个人职业生涯成败的关键！

一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

【培训目标】

 通过明确职业化的基本要求和职业的呈现方式；

 从自我心态准备、职业化习惯、职业化精神和职业化自我素养训练，做一个合格 职场达人；

 从时间管理、团队合作、高效沟通和职业生涯规划管理讲解，成就职场达人，一 步一步迈向成功。

【课程特色】理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+故事与游戏

【培训对象】全体员工

【培训天数】7课时（1天）

【课程纲要】

解析：关于职业化

 职业化的概念：从乞丐说起职业化的呈现方式

 正确认知职场与工作

案例：天堂和地狱

案例：贴发票，贴出的是规律

思考：工作带给你是幸福还是无奈？

第一模块：职业化——做一个合格职场人

第一节：入职前，自我的准备

 放下自我，职场有我 放下与工作无关的娱乐

 放下自我的个性

 放下与成功无关的价值观

 努力工作没有用，用心工作才有用

 永远感恩我们的客户和我们的公司

 乐观积极，转换思维

 从杜拉拉学“解决问题=机会”

 爱公司就是爱自己

 工作必备的结果心态

 要的是派给你的工作任务还是你工作得到的结果  结果思维训练

 结果三要素

 结果来自行动

第二节：职业化的工作要建立7个好习惯

 为职业着装，自信专业和稳重

视频：白领转变

 时间观念在心上

视频：向的哥学习

 工作先从桌面始

 尊敬上司是本分

 相见时时要微笑

 同事相处要理解

 尽量坚持记日志

第三节：成为一名好员工的3大职业精神

 敬业 才有事业

 忠诚 才有贵人

 创新 才能永恒

游戏：列队和叠飞机

第四节：职业化自我调节素养

 自我沟通决定了工作的质量

 我们不可以左右天气，但我们能选择心情

 情绪在职场中造成的影响

 自信的来源

 相信自己 激情工作

第二模块：成功化——做一个高效职场达人

第一节：成为职场达人的3大障碍

 踩下他人，浮现自我 目标不清，糊里糊涂

 技能缺乏，不思长进

第二节：职场达人必备的时间管理修炼

 时间意识

 成功来自于效率

 时间管理的限阱

 工作要归类，文件要有序

 时间管理工具

 拒做忙人，要做忙而不乱

第三节：职场达人必备的有效沟通修炼

 与他人的沟通

 沟通产生效益

 跨越沟通的障碍

 聆听的训练

案例：杜拉拉

案例：属下员工跳槽如何说

 化解冲突三要三不要

 结构化思考，说出事情的重点

 自我的沟通

 自我沟通决定了工作的质量

 我们不可以左右天气，但我们能选择心情

第四节：职场达人必须团队合作

 团队给了我们什么？

 融入团队两大注意

 请上司成为自己的工作伙伴

 请同事称为你的贵人（没有仇人和朋友，只有贵人） 个人融入团队需要拒绝的4大心理情节

 以自我为中心

 比较、妒忌、猜疑你的同事

案例：小杰打探工资

游戏：资产和负债

 正确认知职场规则

 尊敬的爱上你的上司

 对待上司的态度：谦卑、不奉承、不骄傲  上司的批评和赞美都是对你的爱

 合理要求是训练，不合理要求是磨练

 原则上服从，执行时灵活

 主动和领导沟通，主动汇报

案例：赛特不电话汇报

第五节：职场达人的职业生涯管理

 职业规划与自我发展

 人生的目标和职业目标的和谐统一

 你是谁？你要去哪里？你如何去？

 了解自我的优势和劣势

 把握自我和职业的优势结合  小心三年之痒和七年隐患

 对自己职业负责是对自我的承诺  绘出自我发展路线图

第三篇：提升职业素养

职业素养提升方式和方法

一、职业素养的内涵

职业素养，指的是“通过学习和锻炼，人们从事某种工作、专门业务或完成特定职责所具备的专业技能和道德操守的总和，即人们从事某种职业所必须具有的职业理想与信念、职业态度与兴趣、职业责任与纪律、职业技能与职业情感等”。概括的说，职业素养包含职业道德、职业意识、职业行为、职业技能等几个方面的内容。

职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

职业意识是指职业人对职业的认识、意向以及对职业所持的主要观点。职业意识有社会共性的，也有行业或企业相通的。它是每一个人所从事的工作岗位最基本，也是必须牢记和自我约束的。职业行为是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。

职业技能无疑是构成职业素养的首要因素。它通常指的是一个人所从事的工作要求具备的技术能力，而这种能力通常来自受教育的程度、工作经验和就业后的各种专业技能训练，其中包括人的生理和心理承载能力。

前三项是职业素养中最根基的部分，职业技能是支撑职业人生的表象内容，通过学习、培训获得。

各行各业因为行业、岗位的不同，需求的职业技能可能不同，但各种类型的职业人，却需要具备一些共同的职业素养，这就是基本职业道德、职业思想(意识)、职业行为习惯。一般来说，劳动者的就业能力在很大程度上取决于其具备的职业素养，职业素养越高，获得成功的概率就越大。

二、职业素养的意义

职业素养具有十分重要的意义。

1.个人角度

从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；

2.企业角度

从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；

3.国家角度

从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。

三、大学生职业素养的构成“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。

大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。

显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。

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四、大学生职业素养的现状

1、价值取向趋于实惠

在用人单位认为大学生最欠缺的指标中，敬业精神高居第一；在大学生职业评价标准中，经济收入高位居前列，而满足社会需要位居最后。

经济社会发展，中西方文化混融，各种思潮纷纷涌入，面对文化环境的变化，部分大学生抵不过诱惑，崇尚享乐。现在学生多数为独生子女，在意志力、忍耐性、吃苦耐劳等方面存在明显的不足，经不起挫折，受不得委屈。毕业时，以待遇高低好坏为选择工作岗位的标准。干工作讲条件，图实惠，不讲实干和奉献。

2、学生对专业学习与职业工作联系的认识模糊

多数大学生在进入大学前，由家长代为选择大学和专业；进入大学后，对所学专业以及将来从事的行业了解较少；特别是所学习的课程、教材等，都是被安排好的，老师教什么学生学什么，处于被动状态。

办学定位与学科专业课程设置滞后于社会发展需要，对学生在专业领域的职业意识、职业方向、职业价值观等职业素养方面缺乏教育。学生职业意识淡薄，导致不会主动设计职业生涯规划，学习无目的、无动力。据调查，大多数学生对从业没有具体的打算，不关心也不了解社会对人才的需求情况。没有紧迫感，缺少竞争意识。有不少学生还有依赖学校来安排工作的想法。

3、课堂教学不完善，忽视对学生职业素养的培养

课堂教学过程缺乏职业素养教育，教学过程注重书本知识的传授，忽视学生动脑与动手的综合训练；注重专项能力的培养，忽视学生综合职业能力的训练；注重专业知识的教育，忽视对学生职业道德、敬业精神的培养。

4、实践教学体系不健全，忽视对学生职业素养的培养

在实践教学过程中，由于对人才市场以及行业缺少深入的调查研究，进而不能把握专业和职业的走向。在人才培养上仍存在重成绩轻能力、重学习轻创新、重授业轻传道等问题，拘泥于固有的教育教学模式，因人设课。校内的实践条件有限，企业不愿意接受学生实习。为此，相对于社会对用人的需求而言，出现学生对所学专业知识不扎实，缺少技能，动手能力差，对职场陌生等问题，职业化水平低。

五、提升大学生职业素养的方式与方法

（一）、大学生职业素养的自我培养

做为职业素养培养主体的大学生，在大学期间应该学会自我培养。

首先，要培养职业意识。雷恩·吉尔森说：“一个人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力，竟比花在购买穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多，这是一件多么奇怪的事情，尤其是当他未来的幸福和富足要全部依赖于这份工作时。”很多高中毕业生在跨进大学校门之时就认为已经完成了学习任务，可以在大学里尽情地“享受”了。这正是他们在就业时感到压力的根源。清华大学的樊富珉教授认为，中国有69%一80%的大学生对未来职业没有规划、就业时容易感到压力。中国社会调查所最近完成的一项在校大学生心理健康状况调查显示，75%的大学生认为压力主要来源于社会就业。50%的大学生对于自己毕业后的发展前途感到迷茫，没有目标；41．7%的大学生表示目前没考虑太多：只有8．3%的人对自己的未来有明确的目标并且充满信心。培养职业意识就是要对自己的未来有规划。因此，大学

期间，每个大学生应明确我是一个什么样的人?我将来想做什么?我能做什么?环境能支持我做什么?着重解决一个问题，就是认识自己的个性特征，包括自己的气质、性格和能力，以及自己的个性倾向，包括兴趣、动机、需要、价值观等。据此来确定自己的个性是否与理想的职业相符：对自己的优势和不足有一个比较客观的认识，结合环境如市场需要、社会资源等确定自己的发展方向和行业选择范围，明确职业发展目标。

其次，配合学校的培养任务，完成知识、技能等显性职业素养的培养。职业行为和职业技能等显性职业素养比较容易通过教育和培训获得。学校的教学及各专业的培养方案是针对社会需要和专业需要所制订的。旨在使学生获得系统化的基础知识及专业知识，加强学生对专业的认知和知识的运用，并使学生获得学习能力、培养学习习惯。因此，大学生应该积极配合学校的培养计划，认真完成学习任务，尽可能利用学校的教育资源，包括教师、图书馆等获得知识和技能，做为将来职业需要的储备。

再次，有意识地培养职业道德、职业态度、职业作风等方面的隐性素养。隐性职业素养是大学生职业素养的核心内容。核心职业素养体现在很多方面，如独立性、责任心、敬业精神、团队意识、职业操守等。事实表明，很多大学生在这些方面存在不足。有记者调查发现，缺乏独立性、会抢风头、不愿下基层吃苦等表现容易断送大学生的前程。如厦门博格管理咨询公司的郑甫弘在他所进行的一次招聘中，一位来自上海某名牌大学的女生在中文笔试和外语口试中都很优秀，但被最后一轮面试淘汰。他说：“我最后不经意地问她，你可能被安排在大客户经理助理的岗位，但你的户口能否进深圳还需再争取，你愿意么?”结果，她犹豫片刻回答说：“先回去和父母商量再决定。”缺乏独立性使她失掉了工作机会。而喜欢抢风头的人被认为没有团队合作精神，用人单位也不喜欢。如今，很多大学生生长在“6+1”的独生子女家庭，因此在独立性、承担责任、与人分享等方面都不够好，相反他们爱出风头、容易受伤。因此，大学生应该有意识地在学校的学习和生活中主动培养独立性、学会分享、感恩、勇于承担责任，不要把错误和责任都归咎于他人。自己摔倒了不能怪路不好，要先检讨自己，承认自己的错误和不足。

大学生职业素养的自我培养应该加强自我修养，在思想、情操、意志、体魄等方面进行自我锻炼。同时，还要培养良好的心理素质，增强应对压力和挫折的能力，善于从逆境中寻找转机。

（二）、高校对大学生职业素养的教育对策

为了培养大学生的职业素养，高校或高等教育应该从以下几个方面着手以满足社会需要：首先，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程，使高中毕业生在进入大学校门的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面培养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培养做为重点。其次，成立相关的职能部门协助大学生职业素养的培养。如以就业指导部门为基础成立大学生职业发展中心，并开设相应的课程，及时向大学生提供职业教育和实际的职业指导，最好是要配合提供相关的社会资源。再次，深入了解学生需要，改进教学方法，提升大学生对专业学习的兴趣，满足学生对本专业各门课程的求知需求，尽可能向学生提供正确、新颖的学科信息。

（三）、社会资源与大学生职业素养的培养

大学生职业素养的培养不能仅仅依靠学校和学生本身，社会资源的支持也很重要。很多企业都想把毕业生直接投入“使用”，但是却发现很困难。企业界也逐渐认识到，要想获得较好职业素养的大学毕业生，企业也应该参与到大学生的培养中来。可以通过以下方式来进行：

(1)企业与学校联合培养大学生，提供实习基地以及科研实验基地。

(2)企业家、专业人士走进高校，直接提供实践知识、宣传企业文化。

(3)完善社会培训机制，并走入高校对大学生进行专业的入职培训以及职业素质拓展训

练等。

总之，大学生职业素养的培养是目前高等教育的重要任务之一，而这一任务的进行，需要大学生、高校及社会3方面的协同配合才能有效。

第四篇：职业素养提升

职业素养提升

第一章职业道德

第一节 职业道德概述及范畴（道德准则、道德情操、道德品质）

第二节 职业道德行为规范

第三节 职业道德修养（爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献

社会）

第二章职业意识

第一节 创新意识（动力意识、质疑意识、超越意识、风险意识、协作意识）

第二节 竞争意识（沟通、应变能力、心态）

第三节 团队意识（人际交往能力、团队评价能力、团队协助能力、团队激励能力、问题界定能力、项目分工能力）

第四节 服务意识（规范、诚信）

第五节 责任意识（个人价值、社会价值）

第三章职业精神

第一节 敬业精神（巩固的专业思想、强烈的事业心、勤勉的工作态度、旺

盛的进取意识、无私的奉献精神）

第二节 勤业精神（勤于学习、勤于思考、勤于研究、勤于创造）

第三节 创业精神（自信、自强、自主、自立）

第四节 立业精神（路线、方向、目标）

第四章职业技能

第一节 专业技能（知识、学习、实践操作、开拓创新）

第二节 自我管理技能（表达、交往、行为规范、职业规划、习惯、态度）

第三节 迁移技能（通用技能）

第五篇：职业素养提升

《职业素养提升》心得体会

摘要：大学生职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使大学生在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：大学生职业素养包含职业道德素养、大学生职业素养行为规范和大学生职业素养技能三个部分内容。

关键词：大学生、职业素养、能力、素质

经过这个学期对《职业素养素养提升》的学习，对这门课的认识和看法：

一、职业素养的概述：

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。

二、职业素养包含内容：

1、职业素养的三大核心：

（一）职业心念

“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。

（二）职业知识技能

“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。

所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力，我们研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。

（三）职业行为习惯

“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。

心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。

2、职业素养概括的说包含以下四个方面：

（一）职业道德

（二）职业思想（意识）

（三）职业行为习惯

（四）职业技能

前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。

三、如何培养：

首先，要培养职业意识。其次，配合学校的培养任务，完成知识、技能等显性职业素养的培养。再次，有意识地培养职业道德、职业态度、职业作风等方面的隐性素养。

大学生职业素养的自我培养应该加强自我修养，在思想、情操、意志、体魄等方面进行自我锻炼。同时，还要培养良好的心理素质，增强应对压力和挫折的能力，善于从逆境中寻找转机。

五、职业素养在工作中的地位：

一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。一个人在职场中能否成功取决于其“职商”，工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。

六、职业道德：

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。特征1职业道德具有适用范围的有限性。2.职业道德。3具有发展的历史继承性。职业道德表达形式多种多样4.职业道德兼有强烈的纪律性。职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系

2、有助于维护和提高本行业的信誉

3、促进本行业的发展

4、有助于提高全社会的道德 水平。

七、自我认识： 自身的优点：

（1）具有冒险精神，积极主动，勤奋向上。只要我认为应该做的事，不管有多少麻烦都要去做，但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。

（2）务实、实事求是，有目标有想法，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。喜欢单独思考、收集和考察丰富的外在信息。不喜欢逻辑的思考和理论的应用，对细节很强的记忆力。

（3）为人谦逊、有同情心，对朋友忠实友好，有奉献精神，充满一腔热血喜欢关心他人并提供实际的帮助。

（4）做事有很强的原则性，学习生活比较有条理，愿意承担责任，依据明晰的评估和收集的信息来做决定，充分发挥自己客观的判断和敏锐的洞察力。

（5)从小认真学习，踏实肯干，积累了一定的知识，具备一定的能力，养成了刻苦钻研善于学习的好习惯。喜欢学习，不怕吃苦。

（6）在以“团结、高效、务实、创新”为组织理念的大学生事务服务中心培养了积极主动，拓创新以及团结合作能力。

（7)个人一些良好的兴趣爱好如：阅读、运动、交友等。自身的劣势：

信心不足，不敢去尝试一些新事物。有时想找一份兼职，但由于信心不足，始终无法迈出第一步；对失败和没有把握的事感到紧张和压力；在公众场合不敢展现自己，有些害羞；做事情有时拖拖拉拉；缺乏社会实践经验，交际能力较差，口才欠佳。

解决自我劣势的方法：利用假期找份兼职工作，增加实践经验，提高对社会的认识。积极争取条件，参加校内外的各项勤工俭学活动，以增强自身的社会工作阅历，为以后创造更多的精神财富和物质财富打下坚实基础。

八、科学文化素质

在现代科学技术突飞猛进、生产的发展越来越多地依靠人的智力和知识的今天，劳动者科学文化素质的高低，对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。(1)要有广博精深的知识贮备。(2)要建立合理的知识结构。(3)要有更新知识的能力。即持续学习、终身学习的能力。(4)要有创新能力。

九、身体、心理素质： 健康的体魄、良好的身体素质已成为人才竞争的物质资本。人们普遍认为德、才、学、识、体是人才的内在因素，而体是最基本的东西，是成长、成才的物质基础。

因此，对于我们这些大学生来讲职业的素养是我们在未来不可或缺的一部分，也可以说是伴随我们一生的基本准则吧不论你在以后做的是什么样的事情，做什么样的职业，这些都是不可缺少的。最基本的职业素养是我们应该具有的。