社区医院营销

第一篇：社区医院营销

医院如何做社区渗透-医院营销

2006年的医疗市场，各种模式的医疗机构已经开始逐步走向市场，民营医疗机构走向“战国时代”，群雄并起，逐鹿市场。随着国家加大医疗市场的改革进程，民营医院呈现出一片欣欣向荣的气象，如何在医疗市场这片蛋糕中迅速占领市场，喝到头口水，如何在民营医院众多的市场脱盈而出，一炮打响。如何在众多的医院中独树一帜，吸引眼球，除了传统的媒体手段外，营销方式的创新和服务手段的提升，人性化的资源整合随着我国城市经济的不断发展以及城市社区化进程的加快，众多各具特色的城市社区正如雨后春笋般不断涌现，蕴含着巨大的医疗服务，社区健康咨询服务由此应运而生。社区推广一旦达到“面”的渗透，既为后期广告的跟进起到品牌先导和铺垫作用，同时又可先竞争对手，占领社区有利位置，起到“蚂蚁雄兵”般意想不到的效果。社区营销的意义、开展社区健康宣传营销，是满足社区居民日益增长的健康咨询服务的需要，体现医院与时俱进的服务理念。随着城市经济的快速增长，现代人的健康需求也随之增长，个人健康服务需求进入前所未有的多样化、个性化时代。这一特点在居民定位较为明晰的各类社区显得尤为集中和突出，迫切要求健康医疗服务触角适时跟进社区。因此，搞好社区健康咨询服务，乃是满足广大客户特别是社区居民日益增长的健康服务需求，提升社区健康服务品质和居民生活品质，发展社区经济的需要。这不仅是医院医疗服务方式的转变，更是医疗服务理念的转变，体现了医疗服务与时俱进的本色，具有十分重要的现实意义和长远意义。

2、开展社区健康咨询宣传营销，是打造医疗行业服务金字招牌的需要，有利于塑造良好的企业形象，推动可持续发展。以社区形成的特定客户群体为目标客户，主动地、有针对性地进行健康咨询和健康服务的营销宣传，能够很好地增强特色专科营销的有效性，逐渐培养目标客户的认同感和亲近感，使其切实感受和体会到社区医疗服务的价值，提高医院的美誉度，使社区居民对医院的技术、专科、设备、专家与服务由被动接受到主动选择、由松散随意选择到主动享受，最终达到共同促进业务发展和提升医院品牌形象的目的。总之，通过开展社区公益义诊宣传营销，可以更加明确自身的市场定位，并根据自己的综合实力和服务水平，开发出代表医院鲜活的形象和人性化的服务，向社区客户展示鲜明的健康医疗服务形象，以独特的医疗品牌和健康服务个性赢得市场竞争的优势。通过开展社区健康公益活动宣传营销，还可以培养一支充满朝气活力、富有时代观念、勇于开拓创新的医疗服务队伍和医疗营销人，以获得可持续发展。

3、开展社区医疗公益宣传营销，有利于跟进市场变化，加强医院与客户、医生和患者的信息交流，推动医疗改革创新。城市社区尤其是新兴的中高档社区集中了一批健康程度重视高、思维活跃，引领健康消费时尚的居民，他们无疑是医院力争的目标客户群体。通过开展社区健康咨询宣传营销，可以收集到有关市场资料，为研究、细分、确定目标客户，开发新的特色专科、引进新的医疗技术和医疗服务手段提供依据。通过开展社区公益义诊宣传营销，还可以建立起医院与社区居民之间的交流渠道，并使之正规化、长久化，医院从中得到的信息反馈可以

4、重点宣传营销与一般宣传营销相结合。为提高医院的社会知名度，挖掘潜在的市场，变被动营销为主动营销，积极抢占市场份额，提高经济效益，我们要在开展经常性宣传营销的同时，加大目标市场的细分力度，对不同的客户群体采用不同的营销方式。重点宣传营销要以个性化、中高端客户为营销重点，通过丰富多彩、生动活泼的营销方式，向社区中高端客户因地制宜宣传营销医院的各项医疗业务。要针对不同社区客户群体的各自特点，推出适应社区实际的医疗（服务）组合，增强宣传的针对性。同时，要根据社区和网点的分布进行就近分割，实行定向营销、就近服务、中间拦截、挖掘准患者。

5、全院整体联动与部门分工协作相结合。社区健康咨询服务是全院上下联动，部门分工协作的系统工程。根据医院现有的业务、机构整合情况，建立以领导统一规划、部门负责具体实施、临近社区网点为依托、社区营销小分队为营销服务渠道的自上而下。形成纵向的营销体系，跨部门、横向的组织管理结构，从而形成对内组织严密、分工协作，对外步调一致、有机联动的社区健康医疗服务宣传营销整体，以进一步打响品牌医院，促进医院的经营和业务的有效增值。主要目标。按照指导思想，转变观念，改进作风，团结拼搏，真抓实干，进一步巩固拓展医院社区健康医疗服务业务。医院社区健康医疗咨询服务宣传营销工作的主要目标是：

品牌目标：争取用3－6个月的时间，逐步树立起适应市场竞争和业务发展需要的社区健康公益服务服务品牌，建立和完善医院个人健康的营销体系，建立个人健康客户管理信息系统，提升营业网点的综合竞争力。

市场目标：通过推出社区健康咨询服务品牌，用个性化品牌医院服务社区，挖掘新客户，巩固老客户，逐步扩大社区客户占有率，力争使医院医疗市场份额领先于同业水平。

3、效益目标：实施社区医疗服务方案最主要的利润增长点之一，通过以公益义诊大力营销健康医疗咨询服务，力争使医院的业务收入以每年10-30%的速度增长，推行社区健康医疗服务方案对医院盈利的贡献率每年增加3至10个百分点。社区营销的具体内容加强社区医疗宣传营销工作，既要创新方式方法，又要营造声势；既要重视品牌宣传，又要注重特色专科营销；既要重视客户群体的市场细分，又要重视重要医疗技术的市场营销，使医院的每一项医疗服务和每一项科研成果为广大客户所了解所接受，以充分发挥医院社区健康咨询和公益义诊的综合效益。

社区客户细分。为了更好地实现有效营销，按照社区的差异性，对社区进行分类。通过市场细分，了解和掌握社区的基本状况及社区客户的主要医疗健康服务需求，从而更有针对性地开展宣传营销活动。

根据社区形成的不同阶段划分社区。

初期形成阶段的社区。此类型社区是楼盘由开发期转入销售期的初期形成阶段。这一阶段的社区虽然还未成型，严格说尚未构成实际意义上的社区，但却是医院提供医疗健康服务的目标客户，即社区未来的业主已经构成了社区客户群体。这些未来的社区客户已经具有较为强烈的健康服务需求，并且社区开发商往往也需要配套的医疗健康服务作为其销售楼盘的辅助营销手段。因此，对于该类型的社区客户，医院可以采取早期介入、先入为主的方式，为这部分客户提供个人健康咨询服务，如提供出诊方面的优惠，办理各种会员卡服务。

成熟型的社区。此类社区是业主已经入住的成熟型社区。对于成熟型社区的社区健康医疗咨询服务，可以采取“逐户公关，个性营销，服务跟进，稳固关系”的方式开展宣传营销。这一类型社区客户的健康服务，可联合社区物业管理公司（居委会），与其建立合作关系，建立长期、畅通、稳定的社区服务通道

根据社区不同的属性划分社区。

按不同类型社区划分。此类社区大体可分为高端名流社区、综合商务社区、科教文化社区、行政事业社区、工业企业社区、一般居民社区等。医院推行社区医疗服务，主要定位于对中高端社区的服务（如科教文化社区、行政事业社区、综合商务社区、高端名流社区），这样有利于集中有限的宣传和服务资源，争取优质客户，借助高档社区的社会影响力，以及医院营销渠道和媒体的宣传造势，达到以点带面的宣传营销效果。

按不同客户群体划分。各社区的客户健康需求既有共性又有差异性，为此，医院还可以将社区客户按人群组合类别分为文化人、大学生、工薪阶层、商务人士、外企高管、白领阶层、个体经营者、家庭主妇等，以便实行个性化、多元化的医疗服务。

当然，以上客户群体的分类也是相对的，具体营销时应因地制宜、灵活应变。

二、整合打包。在社区健康医疗服务宣传营销过程中，要遵循“以市场为中心，以客户为导向”的原则，按满足不同社区类型以及不同的客户群体的健康医疗需求进行打包与组合，以便营销人员根据社区类型、客户群体营销产品和服务，满足客户全方位的健康医疗咨询服务需求。

医疗项目组合。社区健康医疗需求呈现多样化趋势，不同类型的社区、不同的客户群体对医疗服务的需求有一定的差异，并且需求也是不断变化着的。为此，医院必须针对社区客户的特点，有重点、有选择地营销特色医疗服务。为便于社区医疗服务的实施，医院可以拟订了以下组合，供宣传营销时参考。不同类型社区的医疗项目组合。高端名流社区组合：作为都市富裕阶层的密集区，其社区客户特点为高收入，有稳定的事业基础，对医疗服务要求高，要体现差别化的服务。可向其重点推介的医疗项目包。综合商务社区组合：综合商务社区是指以众多商务机构为主、商务活动频繁的写字楼、展馆、宾馆等区域。作为都市白领的密集区，其社区客户特点为经济收入

较高，接受健康医疗强，具有超前消费意识，对医疗业务的科技含量和快捷便利的要求较高，需要为其提供差别化的健康医疗咨询服务。可向其重点推介的医疗项目包。科教文化社区组合：科教文化社区是指以国家教育管理机构、科研院校、大中小学、报社或众多历史古迹、人文景观集中的社区。该社区文化氛围浓厚，居民文化素质普遍较高，对新兴事物接受程度较高，可向其重点

推介医疗项目包。行政事业社区组合：行政事业社区是指以国家政府机构或其他行政事业单位为主的社区。针对社区客户受教育程度较高，有较高的社会地位，收入稳定、经济状况良好的特点，可向其重点推介医疗项目包。

工业企业社区组合：工业企业社区是指工业生产厂家较密集的社区。此类社区客户比较密集，受教育程度和收入水平一般，对医疗健康传统业务的需求较大，可向其重点推介的医疗项目包。一般居民社区组合：一般居民社区是指一般居民密集居住地。此类社区客户多为传统消费类型，收入水平中等偏低，对医疗健康咨询服务传统业务的需求较大，可向其重点推介的医疗项目包。

2、不同客户群体的医疗项目组合。

文化人组合：针对文化人观念超前，对健康医疗接受程度较高的特点，可向其重点推介的医疗项目包。

大学生组合：大学生经济能力一般，但消费意识浓，潜力不可忽视，可向其重点推介的医疗项目包。

工薪阶层组合：工薪阶层指收入在社会水平中等偏下程度的客户群体，可向其重点推介的医疗项目包。

商务人士组合：这类客户消费层次高，可重点推介的医疗项目包。白领阶层组合：针对白领阶层消费意识超前的特点，可重点推介的医疗项目包。个体经营者组合：针对个体经营者对资金周转要求快的特点，可重点推介的医疗项目包。

三、营销体系构建。社区健康医疗咨询服务营销机构系统拟分为：进行特色医疗开发、服务创新、医疗项目打包，适时推出适应社区医疗健康咨询服务，市场需求的个人需求；进行医疗健康管理和客户关系档案管理，制定医疗项目目录等方面的制度和操作办法、制作健康医疗手册，为社区医疗健康营销打好基础；组织人力资源的配置和人员培训，满足社区健康医疗品牌营销的需要；制定社区健康医疗营销服务方案；策划营销广告；进行针对社区物业管理部门的营销；相关部门之间协调配合、分工合作，建立顺畅的信息交流反馈机制；牵头组织或直接参与社区医疗健康咨询服务营销宣传活动。

四、具体细则：负责执行上级制定的社区医疗健康服务方案，制定具体的营销计划和实施细则；根据社区功能进行分类，针对社区不同客户的不同健康医疗需求，运用医疗项目包组织社区健康营销；负责整合院内医务人员的营销力量，组织客户经理、医疗柜台收费人员、专业营销小组开展所在地社区医疗健康服务的营销工作；组织人力资源的配置，满足社区医疗品牌营销的需要，根据网点发展战略规划，具体提出网点设置建议，并组织实施；组织进行客户关系管理，进行营销工作的业务考核；具体组织营销人员的业务培训。

五、营销策略。根据所在不同的社区分别采用现场营销、广告营销电话营销等手法，宣传营销医院的社区医疗健康服务，通过各种宣传方法及优惠措施，传达医院社区医疗健康服务信息，激发客户的消费欲望。促销。深入社区开展不同层次的医疗健康促销活动。按照差别化、个性化原则，根据社区人群的偏好，在社区不定期举办各类医疗健康业务知识讲座，开展面对面现场演示答疑，联合社区举办文艺宣传演出、有奖征答活动，上门一对一营销等方式并达到自觉为医院宣传社区医疗健康服务的效果。

六、要根据网点布局和辐射范围，建立网点与社区的对应关系，实行定点、定岗、定责制度，将责任落实到人。加强客户关系管理，重视客户信息采集，有效管理客户信息，为充分发掘社区客户资源提供准确依据。要建立社区客户信息档案卡制度，内容包括客户基本信息、交易记录等，并做好相应的收集、分类、整理、归档、更新工作。

七、广告促销。对社区医疗健康服务组合进行包装宣传，设计适合不同社区服务的宣传折页，借助大众传播媒体，尤其是社区服务中心现有的网络宣传途径（如宣传栏、网络等），塑造医院社区医疗健康服务品牌，使社区金融家喻户晓、人人皆知。联合居民委员会、社区服务中心，开展社区共建活动，建立良好的互动关系，宣传医院关心社区、服务社区的良好形象。营销小组还可以在社区进行流动宣传，扩大医院在社区的影响。

八、社区营销的组织实施

1、加强组织领导。社区营销是一项探索性、开拓性工作，内容繁杂，涉及面广，需要全院上下联动，全力以赴，因此，强有力的组织保障是活动取得成效的关键。领导小组可下设若干工

作小组，业务人员进行营销知识与技能培训。各部门要采取有力措施，积极配合，协调联动，齐抓共管，层层落实，确保社区医疗健康宣传营销工作达到预期的目的。

2、精心筹划准备。做好深入细致的准备工作是社区服务营销取得成功的前提和基础。一是要做好相关营销方案的策划制订，包括宣传广告方案、公关方案、营销培训方案、文艺宣传方案等，方案的制订要结合实际，力求突出重点，可操作性强；二是要做好广告宣传品的策划制作，包括以医疗项目包为主要内容的宣传折页，活动海报、媒体广告、软文、宣传稿、宣传纪念品等；三是要做好详实到位的营销培训工作，包括医疗健康知识、营销理论与技巧、社区市场分析、企业服务理念等。以便更好地向客户推介；通过培训，加深员工对医疗健康服务基本情况、特点、营销技巧的理解和掌握，提高员工素质和业务能力。四是要做好文艺宣传策划创作，将医院的特色专科和服务理念，通过歌曲、小品、相声等群众喜闻乐见、生动活泼、易于接受的形式表现出来，营销出去，以提高社区医疗健康咨询服务营销实效。五是要做好公关准备工作。活动开始前，要由公关小组牵头，相关部门和网点配合，主动与开发商、文明委、居委会、物业管理公司、社区服务中心取得联系，建立合作关系。签订合作协议，建立合作关系。今后，还要根据社区医疗健康服务宣传营销工作的需要，逐步扩大社区服务范围。

3、广泛宣传发动。搞好院内宣传发动，取得员工的了解、认同、支持、配合是开展社区活动的重要环节。从现在开始，要通过各种行之有效的方式广泛动员发动，使员工明确开展社区服务营销的目的和意义，并积极投身社区服务营销活动，锻炼和提升自己的营销能力。通过开设《工作动态（社区宣传营销专栏）》和信息网站宣传栏目等形式，进行行内宣传动员；同时，通过举办记者座谈会、张贴海报、投放媒体广告等方式，进行行外宣传。可结合自身实际，利用现有资源，组织员工学习社区营销有关内容，搞好员工的宣传发动工作，努力调动员工参与的积极性。

4、全面开展营销。医院社区医疗健康咨询服务，通过与大型精品社区联合举办营销活动，宣传造势扩大医院社区医疗健康服务的社会影响力，不折不扣地认真执行，做到有计划部署、有宣传发动、有检查指导、有督促落实、有总结反馈，推动活动扎扎实实地开展起来，并达到预期的效果和目的。

第二篇：女子医院社区及社区营销方案

女子医院社区及社区营销方案 ★ 高校

一、杭州高校的背景分析

（略，浙江大学、浙江师范大学、浙江理工大学、浙江工业大学、浙江广播电视大学等二十多所高校）

二、现代大学生在性知识、性教育方面的状况：

高校学生群体年龄分布在19至24岁之间，处在爱情多发期，加之社会文化的冲击和开放程度的加大，大学生同居事件在各大高校中已相当普遍。受西方的价值体系和生活方式影响，往往我行我素相信自己的选择，对待性的问题更加开放，贞洁已经不对他们造成心理压力，而对待同居的态度还会生出类似互相攀比的心理。

1、反对学校在现行教育体制指导下开辟性教育课程。几乎没有学生对来自校方的正统性教育表示赞同，大学生受的正统教育已经有了十几年，自己已经具备一定的判断力，他们一旦感觉校方在灌输在强迫他们接受什么，逆反心理会马上产生。

2、女生是大学生性观念转变的关键。性需要已被女大学生们普遍认为是正当的欢愉与渴求，现代避孕方法的发展和推广也导致了女性性活动的增加。现在有的女大学生认为，即使两人不相爱，只要不是互相利用，也可以发生性关系。

3、校外租房同居现象并不鲜见。在校外租房在一些大学生中已经成了普遍现象，某些学校对此的态度则为“睁一只眼闭一只眼”。现代大学生认为性是爱情的必然结果，同居可以维护爱情的持久。

4、异地学生更容易发生性关系。根据一项调查，3034名婚检青年中46%的男青年和45%的女青年承认有过婚前性行为，而这必定会带来一系列负面影响，如怀孕率的提升，妇科疾病的不断发生，而学生对计生问题的盲目性和随从性给我们医院带来了营销希望和机会。

三、女子医院进行学校推广的SWOT分析 优势分析：

针对女性的妇科专科优势； 服务优势； 技术优势； 劣势分析： 医院位置稍偏； 医院的知晓度还不高； 机会分析：

目前杭州各医院尚未进入校园。学生的怀孕率不断攀升。

学校的群体环境适合我们展开工作。

各大高校外地学生居多，对杭州的医疗市场不了解，混乱。医院介入的话很容易建立起自己在学生中的品牌。

年轻人是维护品牌的中坚力量。学生消费主观性强烈，容易形成惯性消费模式。

四、合作方式

作为开业才一年的医院，虽然明白学生是自己的消费群体中的一员，也是我们主要终端销售人群，但缺少与学校的联系，必须寻找突破口，建立与学校的对话通道，在良好的基础上，全面渗透到学校的各个层面，既要有高度，又要有亲和度。

1、介入要点：学生会、团委、学生会女生部等学生团体组织。

2、宣传方法：

（1）大量制作可读性较强的《青春进行时手册》、《大学生青春手册》，采用青春健康教育的置入宣传方式。（2）高校广播。

广播稿15秒：关爱女性，呵护健康。女子医院提示您：关注健康，努力学习，享受健康生活每一天。

（3）制作学生教师健康爱心卡（打折扣、代金），凡来我院健康检查的学生可凭学生证或其它证件到我院享受医疗服务

（4）举办《大学生青春讲座》。在各高校张贴宣传海报、必要时发送论坛传单。

（5）在学校宣传栏，建立专家宣传海报以及医院科室宣传海报。（6）根据学校的不同，可与女生部联系，制作健康教育杂志。（7）校园网站上的宣传。

（8）通过海报的张贴，达到宣传效果。

（9）在赞助的基础上，与学生会宣传部等联系，在校刊、校报建立互动栏目，以及女性医疗栏目，对学校进行长时间的宣传推广。长期和短期相结合，活动与知识相结合。（10）推广 “少女意外妊娠援助中心”。

说明：学校营销是一个长期性的建设工程，并不是发发几本宣传册、举办几次讲座能解决问题的，需要进行长期的规划与深入。最终是要形成看、听、辩、教、娱为一体的宣传体系。①“看”——各高校内“青春期保健”宣传活动；②“听”——各高校内“青春期保健”专家讲座；③“辩”——各高校内举行相关健康主题的辩论赛；④“教”——编写有关“青春期保健”的宣传册；⑤“娱”——开辟“青青校园”“大学生日记”网络频道，由各高校组成人员来维护与宣传。

★美容院

一、杭州美容院情况调查分析（需深入了解渠道情况进行分析）

对于医疗服务机构来说，美容院无疑是一个消费能力极强、群体特征显著的高端医疗消费群体，而在杭州市，此块市场实际是医疗行业的真空地带，作为此类人群，其身份一般为公司高层白领、信息工作者、阔太太、二奶等有钱或有闲女性。

二、合作方法讨论

1、简单操作

选择一些具有代表性、实力较强的美容院，商量客户资源共享，终端资料及优惠卡互发。（1）制作终端介绍资料；（2）制作优惠卡。

注意：卡的发放的限制性条件。

2、系统操作（等执行力较强后推广）光顾美容院的群体，其健康状况有以下特点： ——处于亚健康状态，但是非常渴望健康，并希望随时随地掌握自己的健康状况；

——处于健康状态；但是希望保持健康；

——处于非健康状态，但是不知如何选择医疗机构； 建议:

——做高端会员，有利于业务水平的保持及医院美誉度的培养 战略：选取一个适当的载体，选择一个便利的渠道，选择一个最佳的进入时机。

——最合理的理由和最便利的渠道是进行市场营销的绝对保障。合作伙伴：美容用品有限公司

载体：“健康女人 一生美丽”大型推广活动 概念：个人健康顾问—----个人美容顾问

——利用美容用品有限公司每半年1次的招商会推介会的机会，双方共同倡导“健康女人 一生美丽”的活动推广，将“个人健康顾问”的概念灌输到美容院管理者的概念中，并得到其认可，这样，新东方女子医院再通过”终端会”的形式将“个人健康顾问”会员卡顺理成章地打入到终端； 形式：在每期的市级招商会终端会中新东方女子医院分别指派一名策划专员搭配一名健康顾问和一名健康大使（护士和医生）即可；招商会无须供费用；

——在时尚杂志中投放2版以“健康女人，一生美丽”的主题广告； 产品

无形产品：新东方女子医院 有形产品：个人健康顾问会员卡（50mm×90mm）

形式：卡的材料（pvc材料外加粉红色皮纸套）、质量追求近乎完美 概念：个人健康顾问 概念诠释：个人健康顾问

唯一性——特别针对个体人群而专门设计的医患“一对一”式健康指导服务

独特性——随时享受医患“一对一”健康知识咨询，独家拥有医生个人联系方式及限期内的1次妇科全套免费体检

专业性——随时掌握个人健康状况并为其提供全方位的专业建议 严密性——医患关系的科学结合,更有利于隐私保密，真正提供全方位的人性化增值服务

安全性——对健康人群同样可以起到预防、保护作用 个人健康顾问会员卡内容：

1、凭此卡到我院就诊免挂号费、医生“一对一”健康咨询费、健康档案建立费；

2、2006年3月8日前凭此卡到我院可享受1次价值300元的妇科全套免费检查；

（包括：黑白B超、细胞涂片、阴道镜、乳腺检查、妇科白带常规检查）；

3、凭此卡到我院就诊可享受药费、治疗费、手术费的9折优惠（持卡人须携带本人身份证）；

4、此卡的有效期为1年，到期后可申请续会； 程序：

1、设立项目宣传小组（由美容用品有限公司组建），对招商会进行组织宣传，新东方女子医院策划专员及健康顾问（健康大使）积极配合

2、可根据实际情况指派健康大使到各终端客户进行蹲点；

3、会员卡获取条件：登记其真实姓名及其获得的卡号即可；

4、会员必须持卡到我院导诊台进行确认和登记才能使用；

5、收费室对持卡人姓名、卡号、使用日期、次数及用途、联系方式、地址等情况进行详细登记；

6、每逢节假日，我院对会员进行手机短信祝福或邮件祝福；

健康顾问卡获取途径：

——健康大使于美容向其顾客详细介绍此卡的价值、用途及使用方法，（可应易拉宝或海报）有意者填写个人姓名及卡号即可获取；

会员管理：

1、根据美容院提供的获卡人名单及卡号，收费室和客户信息部设立相关程序并进行初步登记；

2、持卡人先到导诊台进行确认；再由导诊带到收费处进行登记；

3、收费室根据将此卡人姓名或卡号输入电脑进行核对；

4、收费室对此卡人使用日期、次数及用途、联系方式、地址等详细资料进行有效的登记（输入电脑存档）；

5、指定医生（客户部）详细登记会员病史，不定期进行电话回访；

6、每逢节假日，会员均可收到我院的祝福（手机短信群发或贺卡）

★ 国贸商场、世贸商场

商场是女性的天堂，是新东方女子医院宣传的要塞。

1、终端宣传资源

商场一楼大厅的医院形象宣传；阶段性宣传，以节约成本。电梯过道宣传（介于1楼化妆品柜台与2楼女性衣服柜台）

2、客户资源共享

与专卖柜台、商场联系制作联名卡，或代发爱心卡。

注意：要限量限制性条件发放，比如购买多少元物资可以得到，以体现爱心卡的稀缺性（物以希为贵）。这是所有发卡的要义。

★ 合作医疗

一、目的

建立特殊病种的市场开发渠道，建立医院医疗协作资源网络。

二、实施

组织：由分管院长牵头，医务部、企业策划部具体负责（具体由李总再定）。

制度：《医疗协作管理办法》

医院本着进一步开拓医疗市场，多渠道扩大病源的目的制定本管理办法。

一、由医疗部、企业策划部在分管院长的领导下负责医疗协作关系建立及维护的具体工作。

二、企业策划部与医疗部制定月度协作开发计划，并负责编制、季度、月度业务报表报分管院长。

三、开发工作的责任人在部门负责人的带领下进行工作，并随时向部门负责人汇报具体实施计划、工作进展及成果。部门负责人向分管院长做不定期工作汇报。

四、协作方式：协作关系建立后，由企业策划部负责跟协作方直接发生联系。协作方对医院进行业务支持，医院向协作方支付劳务费用。

按照病种不同制定激励机制（详见医院协作费用提取规定）

三、工作计划

1、制定协作资源对象计划。

2、由分管院长带队拜访。

3、制定联系方法及介绍确认方法。

4、制定费用快速返回方法。

5、制定定期联络公关跟踪方法。

★ 社区“手拉手”工程

1、赞助社区活动、社区媒体的开发；如公共区域警示牌、社区宣传栏等；

2、以1.5公里为半径，拟建立5个社区服务点，进行社区健康宣传教育；

3、社区常规卫生服务宣传，利用活动契机推广“爱心卡”会员制及体检中心，建立新东方女子医院社区卫生服务体系；

4、参与社区的公益活动，注意同街道办事处、居委会、社区物业公司合作意义。

5、在社区周边建立指示系统。

6、针对性联系单位妇科体检。

★ 娱乐场所

1、活动主题：“预防疾病、保障健康”

2、主办及协办单位 卫生局主办 女子医院协办

3、活动目的及意义：响应国家关注女性，预防艾滋病、性病的有关指示及精神，深入实地，搞好宣传工作。（1）活动时间：

（2）活动场所：杭州各主要歌厅、宾馆、酒店、酒吧等娱乐场所。

4、活动细节安排：

（1）借助卫生局完成本次营销的主题制定，即通过卫生局下达关于“预防疾病、保障健康”（需与卫生局协商）的相关指示精神，做到“师出有名”。或者发动以卫生局主办，医院协办的“预防疾病、保障健康”活动，打着政府的旗号，以响应政府号召为出发点，形成自上而下，名正言顺的活动执行力。（2）通过平面媒体、广播、电视报道等形式深入报道本次活动的重要意义，树立医院的公益形象，获得就诊者的信任。

（3）通过新闻媒体告知本次活动的咨询热线或健康热线，以及活动网址，设立专门论坛进行在线答疑等。

（4）在娱乐场所集中的地域，树立以“预防疾病、保健健康”为主题的公益宣传灯箱、看板或悬挂有关条幅，为本次活动造势。（5）在娱乐场所显要位置安置本次活动的宣传海报。

（6）制做印有本次活动口号及医院名称的带有塑料包装的面巾纸，免费或低价发放至各娱乐场所，在不知不觉中传递本次活动的信息。（7）在各大宾馆、酒店房间的洗手间放置一个装有安全套的小盒子，与宾馆常备生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成为宾馆内的必备用品。（小盒子上印有医院名称及电话）

（8）在娱乐场所的洗手间放置自动售套机，或放置存在安全套的盒子，并注明卫生局、新东方女子医院及联系电话等。制作精致警示牌贴于洗手间内。

（9）定期对娱乐场所在职人员进行体检。

（10）以卫生局的名义，走访各娱乐场所，向其主要负责人讲解本次活动的意义及重要性，以获得其支持。

（11）通过私下里的与鸡头的接触，向其传达本次活动内容，并送其印有“预防疾病、保健健康”的卡片或体检卡，凭此卡，医院将为其免挂号费进行检查及治疗，避免其来院挂号时的尴尬，保护患者隐私。（12）制定专为本次活动而设立的体检项目，患者持卡可直接到体检中心进行体检，（娱乐场所负责人可以在卡上注明自己的姓名及联系方式，医院得卡后可对其进行“奖励”，以此提高其对本次活动积极性。）注：本次营销策划方案不仅是通过活动拉动娱乐场所的人员保健及治疗消费，更重要的一点是通过活动扩大医院的知名度及影响力，树立医院的公益形象，吸引其它患者的就医。

第三篇：2011医院营销

2011年母亲节妇科医院活动策划方案

2011-04-26 15:25:56 作者：hxyjw 来源：海峡医界网 浏览次数：0

母亲节活动宗旨为：

（1）公益活动、公众活动

（2）事件性活动

（3）新闻性活动

——以引起广泛的社会关注，形成强势的舆论效应和传播效果。时尚多空间转换，采用前所未有的立体式整合传播播，渗透充裕的亲情、文化氛围达到小节变大节，以小节作大戏，以活动促销售的目的。

幸福健康母亲节

周期：10天（5月中旬）

活动目的：锁定40岁以上女性妈妈直接消费群与其儿女（间接消费群）共鸣产生消费欲望，在加强女子医院品牌的公益形象、亲切感的同时，提升、挖掘潜在消费群的购买力与冲动消费感官刺激从而产生直接经济效益。

活动目标：通过5-6个单项活动，吸引消费者的注意力。得到品牌方面利益的同时，为消费时的提示做出贡献。

统筹安排：

以月活动的开幕式、闭幕式为两个重点高潮，前后呼应，整体活动强调社会公益性。

巩固加强品牌的亲切感，用真情打动顾客。

全部活动有多个线索供发挥应用贯穿：

快乐母亲节健康好妈妈–送礼送健康

爱妈绝招—文艺活动拉伸

送漂亮妈妈一份年轻健康的节日礼物

女子医院---关爱漂亮妈妈的守护神—献给母亲的爱

关爱母亲健康妈妈—送体检

在孩子的心中母亲就是上帝

现场活动：

在“母亲节”这个人情味特别浓的日子，怎样才能打动消费者的心弦从其他品牌的心智攻势中出位呢？按照往常的经验，商场、超市，特别是保健品行业最爱搞些送鲜花、美容之类的促销，医院较少动作。我觉得现在人们最最关注的话题就是-如何保持健康！换言之就是让漂亮妈妈依然健康美丽！

健康是家庭的财富！

健康是生活的基础！

健康是快乐的源泉！

媒体的提示、渲染作用，能够强化做子女对母亲的关注程度。在这个时候如果一个企业站出来振臂一呼，号召做儿女的向母亲表达关爱和祝福，肯定会吸引众多的“眼球”，即引起媒体和消费者的关注，又能引起做儿女的心声共鸣！谁不爱自己的母亲呢？亲情恰恰是最能打动人心的利器！将多渠道公关营销与多角度、多空间促销结合起来分部、分头有机融合，互相协调、支持是我对这次活动的一个整合思路。

第一步公关支持：

与三家人寿保险公司强强联手合作。保险业务员中以女性居多，收入相比其他行业要高得多，平均年龄在40岁左右，职业特性导致多患有不同程度的妇科疾病，医疗、保险意识比较强。我院将健康体检卡与保险公司小额意外保险卡互动赠送，同步刺激两大人群：保险业务员和她（他）的新老客户，保险业务员在年底都要拜访新老客户在讲解医疗保险、保健知识的同时会将一些影响家人健康的重要性传达给客户例如：女性疾病的（肿瘤、乳腺疾病等）等在保险条款里均体现为比较重大疾病，将一份呵护客户健康（一般以家庭以女性为主要诉求对象）的体检卡赠送客户，将女子医院的特制对联一并赠出。充分体现出我们呵护女性健康，关爱家庭幸福的主题活动思想。广告影响目标到达率200%以上，并且都是中高端消费人群（患妇科疾病的主要人群）。而保险公司赠送给客户的小额意外保险卡也同时在我院对就诊病人赠送。这样就会得到赢得更多的顾客满意度和忠诚度。运作成本极低，完全是一对一真情沟通，且目标到达率高达200%，整合互补、双赢互利，知名度可迅猛提升，医疗广告作为一种相对特殊的行业传播，知名度的提升固然可以增加消费者的了解，但不一定获得消费者的认同，而通过真情沟通、直面传播式的理解度的打造，则可以实现消费者的品牌认同，起到四两拔千斤的作用。品牌美誉度通过双向传达，高效介入自然生辉。只有打造出了品牌的美誉度，这样消费者在面临选择的时候才会考虑到我们，而不是别人。在现在医疗服务竞争日趋同质化、白热化的时候，这点表现的尤其明显。

作为一种相对特殊的商品，医疗广告的传播虽有一定的特殊性，但从营销的原点出发，万变不离其宗，仔细分析其产品特点、受众接触习惯及媒体表现优劣，还是能找到适合其传播的个性化策略，从而实现品牌传播的快速崛起并被消费者所接受。从传播的客观实际出发，从三到万，进行理性的媒体行程选择、安排、投放，方能收到最佳的传播效果。逐步引导我们的广告传播要向规范、科学、分众化、互动的窄播阶段过渡。

第一步现场新闻点突破促销：

以物载情，以情动人！

送健康保险是对漂亮妈妈的一分特殊的关爱，并且送“健康保险”，可以充分体现出女子医院对广大消费者的人文关怀和亲情关爱，在消费者心智中能够树立良好的品牌形象。

活动目的：

1、借“事”营销，制造市场亮点，以最快的反应速度，抢占先机，扩大品牌影响；

2、在掀起消费高潮，扩大服务量，争夺市场份额；

3、通过活动触动消费者心弦，提升品牌潜在性好感，塑造品牌形象；.三．活动时间：200x年5月11日——5月18日 共计8天

四．活动主题：我为母亲送健康！

五、活动内容：凡在“母亲节”活动期间，每天在医院就医患者前5名除享受（赠品/体检/抽奖）外均可获赠两份总价值6000元保额的健康保险。

一、文娱活动

“献给母亲的爱”表演会

5月的第二个周日为国际母亲节。在这么富有爱心的日子里更能更增加品牌的公益形象。并容易得到社会性的关注、支持。

目的：掀起活动的第一波高潮，争取得到最大的注意力。

目标：通过孩子对妈妈回馈的爱心，博得市民对整个宣传月的好印象，加强品牌感性支持。

目标对象：孩子与母亲。

活动内容：约提前两周投入媒体广告，提醒孩子们母亲节快到了，只要填好一份家庭资料的表格，就有机会获得母亲节当日的一束鲜花和献给妈妈的一份关爱健康的体检卡。前500位儿女还可以获得带自己母亲参加活动的门票。母亲节当日，选择市区商业圈的广场（或剧场）搭建舞台，邀请艺术团到场表演。在活动中，凡是孩子或母亲生日为5月13日的家庭可以获得一年的免费体检。母亲与孩子生日为同日的家庭可以获得终身的荣誉会员。现场

还可以安排一些抽奖，档次分为一等奖：三年价值1000元全免费体检；二等奖：两年价值600元全免费体检；三等奖：一年价值300元全免费体检。所有参与表演和提问奖为一个月内免费体检（选项）。

活动需要的支持：

1）争取与（省）市妇联合办，依靠其广泛的社会影响，可以大量的利用软性文章扩大声势。

2）提早两周的媒体告知活动，争取更多的人参与。

3）邀请艺术团到现场表演，加强活动的可观性。

费用预算：

包括鲜花赠送、场地租用、舞台搭建、现场广告物制作、主持人出场费艺术团演出费

共计￥50，000

二、学生人群活动

针对校园活动安排：让妈妈为我少操点心

凭孩子的学生证、或其他有效证件，到女子医院可以领取《关爱母亲健康》专场健康知识讲座门票两张。到场的听（观）众还可有机会领取女子医院会员卡和一份与众不同的母亲节精美礼品。

（讲座）放映内容可以根据可选素材，选择有关女性健康知识、保健知识等。活动的核心是对体现医院关爱女性健康的专业、专注精神。

活动需要的支持：

A、学校刊物、时尚媒体、大众媒体等媒体支持（提前两周左右）

B、其他活动的预告配合。

活动预算：

约10场专场费用、条幅制作费用、现场布置费用、媒体支持费用等

共计￥40000元。

网络活动

三、爱妈绝招--网络短信、网络故事征集。

在门户网站先发制人，提前预热，利用门户网站、搜索引擎在网上牵头搞互动目标传达。诱发两端消费人群同步关注，同时又宣传了医院网站，一举三得。

整体活动的注意事项：

1、由于活动比较多，每个都有自己的主题。所以强调媒体的合理安排，广告支持整个“快乐母亲，健康妈妈”主题的贯穿。

2、各场活动之间要有紧密的联合点，如现场布置的设计、统一的风格形象、标语的出现等。使活动之间加强互相的配合，做到整合传播。

3、组织者在各活动之间的统筹协调和规划。

4、重点活动广告词建议为“母亲就是上帝”，“女子医院—专业关爱漂亮妈妈”。

5、可以留一些抽奖、至尊、至爱会员、漂亮妈妈代言人揭晓等高潮在整个活动画一个圆满的句号。同时提高活动的关心度和同步媒体报道的收视率。

第四篇：社区营销

营销活动方案

一、活动名称

二、活动主要项目

以**小区为社区试点

三、活动时间

四、活动具体安排

1、人群分析

（1）投资理财需求；

（2）收入来源；

（3）年龄层次

（4）以前类似的宣传效应

2、市场定位

针对不同风险偏好的居民进行分类，针对不同年龄层次的居民进行分类，针对不同职业的居民进行分类，来提供不同的理财产品，来提供不同的投资理念。（问卷调查方式）

3、活动内容

（1）、营销投资理念与投资策略；

（2）、营销理财产品；

（3）、利用礼品的分类，促进营销效果；

（4）、促进开户及投资产品的买卖；

（5）留下联系方式

4、活动方式

（1）摆 摊

选择合适的位置，通过定点宣传与咨询、资料营销，通过我们高档次的员工进行投资理财策划建议及相关的介绍，不断地去挖掘潜在客户，突出我们的营销效果。

（2）面对面营销

通过一系列的小型碰头聚会，一对一的交流，营销我们的理念，营销我们的策略，营销我们的品牌。

（3）专题讲座

通过途径联系，在一些聚会场所，如社区活动中心，使一些对投资理财感兴趣的朋友，聚集在一起，通过我们的员工进行比较规范的专题报告会的形式来激发潜在客户的投资理财欲望

5、预计成效

（1）安信证券品牌效应走进小区；

（2）建立了比较长期的投资理财客户渠道；

（3）挖掘了很多潜在的客户及准客户

6、后续发展动向

（1）复制模式积极推广；

五、公司资助申请

（一）器 材

1、电脑两台。

2、太阳伞一把

3、桌椅

4、办公用具。

5、礼品

（二）运输工具

考虑到用具器材及文件的重要性，及员工办公的一个效率的提高，我申请公司提供专车一辆，早上送我们过去，晚上接我们回来，这样可以节省更多的成本及风险。

六、活动费用预算

（一）物业管理费 150--200元

（二）宣传资料目前未知

1、理财海报

2、投资理财产品折页

3、公司宣传单（投资理念、投资策略、基于未来预期等）

4、其他复印打印材料（如投资理财调查表、风险控制意向表等）

5、办公器具或公司提供

第五篇：医院营销案例

医院营销案例-东圣阁企划

发布周期：2004-05-27至2004-08-26

【合作】

某医院2004年品牌和市场推广策划案

第一部分 市场分析和总体策略

一、市场分析（SWOT）和发展目标

众所周知“健康是人类最大的财富”，拥有健康是每个人的心愿。随着医疗事业的发展，医疗机构之间的竞争出现群雄并起，逐鹿中原的态势。长安医院如何使自己脱颖而出？有没有更好的方法实现跳跃式发展？医院的核心竞争力到底是什么？应以什么样的理念来指导医院的运作得以迅速发展？

（二）医院SWOT分析（略）

综合以上分析我们感觉：

1、市场竞争硝烟弥漫，同时又机会多多，以长安医院的实力如何掌握更多的主动权，变“等病人”为“吸引病人”？从知之甚少到家喻户晓，象西京医院一样。那就必须采用独特的宣传手段，达到“病人入长安，家属心里安”的效果。不能再用老的方式宣传，那样花费既多又收不到好的效果。常用的、习惯的方法未见得是最好的。

2、成功的品牌树立是一个复杂而又具有艺术性的系统工程，还要讲究不同方式之间的配合和技巧。寻找最适合的切入点把自己抛向社会，一气呵成在人们心中树立一个业界典范的形象。

本策划案对医院内部管理不作分析，相信在质量管理、流程规范化、服务理念的强化等方面医院已经有成功的运作。

二、品牌定位和理念，目标和总体思路

（一）品牌定位（略）

（二）目标和总体思路

目标：

1、西安本地基本上家喻户晓；

2、外省目标市场80％的人群知道长安医院，并对医院的定位和特色有所了解；

3、营业额达到××千万元；

总体思路：

1、“小综合”创口碑效应，“大特色”创经济效益；

2、从战略的高度重视品牌建设；

3、分阶段采用整合营销的手法实施三大工程，拉动全年推广和品牌传播：

4、作为三个工程的延续，成立三大防治中心：

5、与急救中心、其他医院建立协作关系；

6、考虑安排专人开展大客户公关，包括机关、社会团体、大中型企业、医疗保险机构等；

7、在“小综合”里深挖一两个重点，如妇科、儿科，进行重点推介；

8、派出代表沟通总部和各区域市场：

9、狠抓本地市场，派出医疗小组常年巡诊；

10、高度重视危机公关，建立应急体系。

第二部分 整合推广策略描述策略：

以各类活动、软文、专题片宣传开展为主，广告配合策略描述：

1、电视广告片

A、形象广告：展示综合实力的、有视觉冲击力、音效特别

B、公告： 工程通告或促销告示 C、疗效广告：设计独特的患者感谢或认同广告

2、平面广告

A、形象广告：设计统一、行文简洁要点突出

B、公告：同电视片

C、疗效广告：文字精练，叙述巧妙，吸引人

3、活动

A、免费咨询类：以免费咨询吸引患者，希望能产生一定的人际传播效应；

B、患者报告类：部分有代表性的患者的报告会；

C、会员服务类：为吸引会员搞的联谊会、沙龙等；

4、软文

A、新闻炒作类：工程实施的新闻，促销新闻，其他新闻点；

B、活动描述类：描述活动开展的热烈场面及效应；

C、患者故事类：将部分患者的曲折动人的求医、治愈经历讲出来，将会影响很多人，一旦在他们脑海形成印象，相信假如有亲朋好友患病对长安医院有了解的人一定会推荐或优先咨询。

5、专题片

A、实力展示篇：通过编剧和摄像的努力，一个制作一流的短片在人心中一定会造成强烈震撼，多媒体的信息往往是最容易记忆的。

B、患者康复篇：对部分患者从进院开始进行记录，编辑整理后其对比效果是最有说服力的。

C、工程专题篇：三大工程的起因、目的、计划等的采访型专题。

6、网络宣传