电大社交礼仪复习资料

第一篇：电大社交礼仪复习资料

礼仪课程复习资料

一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。

1．礼仪活动的指向者和承受者即是（C）C、礼仪的客体

2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（B）B、MIS理念识别系统

3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（B）B、50%；

4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（C）C、场合5．形象是个体的（A）A、张扬

6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（B）B、举手注目礼

7．下列属于半固定空间的是（C）C、房间陈设

8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（B）B、自我介绍；

9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（A）A、幽默语

10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（C）C、交锋阶段

11．文书礼仪的支撑是（C）C、礼节性

12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（A）A、第一行

14．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是B、公众与组织的相对空间位置

15．公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是B、上市公告书

16．展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和B、专项产品（商品）展销会

17．对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（A）A、重大新闻

18．在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过B、2小时

19．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（A）A、协议

20．姓名中出现了祖父名的国家是（C）C、阿拉伯

21．盂兰盆节俗称（B）B、鬼节

22．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（D）D、印度

23．世界范围内的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（C）C、5月15日

25．泰国人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亚的圣诞节中人们吃（A）A、冰激凌

27．与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（A）A、政治

28．日本的国名别称是（B）B、樱花之国

29．阿根廷国名源义是（A）A、白银

30．芬兰的国歌是（B）B、爱国歌

31.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美国人类学家(B)第一个提出了“空间场”的概念B.爱德华·赫尔

33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。D.双排扣

34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有(B)之说B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。(C)是最受日本人欢迎的快餐。C.寿司

36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了(A)祝贺“米寿”。A.88岁

37.在国际交往场合，菲律宾主人常把(A)献给客人A.茉莉花

38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮(C)C.19响

39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(C)C.“职务必要说”

40.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香(B)B.表示爱慕之情

二、多项选择题

41.国际礼仪的特征是(BC)B.大众性C.现代性

42.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异(ACE)

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部；C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌E.辈份相同的人只能脸颊相贴

43.在君主制国家，(AB)应按习惯称为“陛下” A.国王B.王后

44.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有(CE)C.英国E.日本

45.在剧场，下面正确的礼貌行为有(ABDE)A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说(BD)是最恰当的时间B.下午四、五点D.晚上七、八点

47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ABDE）A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书

48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE)B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信

49.外交代表机关人员中，(AD)的人选需征得驻在国正式同意A.馆长D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯兰教；E.基督教

51．仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）A、自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象；

52．交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；D、场合规范；E、行为规范。

53．交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则B、注重沟通原则 C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则。

54．国际通常的见面礼节包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、举手注目；D、拥抱接吻；E、致意。

55．打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；

56．维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）B、语气友好； C、热情； D、专业化；

57．网络礼仪的内容主要包括（ABCDE）A、礼貌用语；B、文字准确简洁；C、珍惜时间；D、助人为乐；E、尽量使用表情网语。

58．进行赞助的步骤有（ABCD）A、前期调查 B、制订计划； C、审核评定；D、具体实施；

59．关于小费的提法，正确的有（BCB、是为感谢招待员的报酬；C、一般是私下进行； 60．印度的国花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罂粟；

三、是非题

61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（对）

62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（对）

63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）

64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对）

65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。（错）

66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）

67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（错）

68.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（对）

69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。（错）

70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（对）

四、填空题

71.____ 介绍__是不相识者建立交往关系的起点。

72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。

73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起____“废话”__来。

75.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为__“社会化石”__的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功

能而显示的不懈的创造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。

77.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，_左手拥肩__表示最亲热的关系。

78.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。

79.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”_，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集

体的社会的润滑剂。

80.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把_“良好关系”__摆在谈判的利益之上。

五、名词解释

81.习俗答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

82.合十礼答：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

83．公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。

84．握手礼答：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。

85．非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。

86．请帖答：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。

87．舞会答：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。

六、简答题

88.怎样善于倾听?答：(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不

绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。

89.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

90.简述有关座位安排的餐桌礼仪。答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过

去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。

91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很

强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。

92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。93.怎样才能形成良好的礼貌修养?

答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。

94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。

95．什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感

氛围的规范的有声语言形式。它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。

96．与人约会时应注意哪些基本事项?答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两

不为难”为宜。(2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。(4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。

97．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?

答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。

98．交际障碍中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。

99．简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。

答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必

须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。

100．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。答：（1）从思想上重视人际关系；（2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选

好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌开玩笑过度；（2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长；（5）忌言而无信；（6）忌忘恩负义。

102．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决

不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。

七、论述题103.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要

求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(1)交际中的体距差异与民族文化心理

就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美

人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。

(2)交际中物体领属差异与民族文化心理在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不

可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。

(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理 欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意

识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。

但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。

答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们

所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术

讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。

在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个

人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。（5分）

八、综合题105．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。

答：（1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。

第二篇：社交礼仪复习资料

说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。

社交礼仪

一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。

参考答案：

不和礼仪的地方主要有：1、2、3、4、二、吴霏是大学毕业不久，刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。

一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支公共场合不能喊对方的绰号； 公共场合不易大声寒暄，影响他人； 及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落； 对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手礼比较好。

支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就能出院的„„”

吴霏走后，本来情绪好好的，F经理马上像变了一个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：

1、2、吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？ 探望病人该怎样做才是正确的？

参考答案：

1、不妥之处有：（1）下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。

（2）推开病房不礼貌

（3）一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当

2、正确的做法：（1）遵照医嘱，在规定时间看望

（2）进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重

（3）注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人

（4）和病人家属、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。

三、毕业论文撰写完毕后，李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师半年以来的帮助。下面是他们组织请客的经过，试分析，在这一过程中，李明等人犯了哪些错误？正确的做法应该是怎样？

李明等人商议好之后，决定在如家饭店预订一个房间请客，时间定在周三下午五点，一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间，于是将时间改在周五下午五点。当天，五点时仍有两人迟迟未到，电话联系才得知他们找不到地点，于是李明将具体地点及路线一一告知，直至五点半，两人才姗姗来迟。二人到达后口渴难耐，立即坐下喝水，这时，导师等人都有些不快。李明看见后立刻将到师请至进门第一个座位。席间，韩梅将杯子高高举起，答谢导师。导师最后有几句话要交代大家，李亮却看到了自己十分喜爱的地锅鸡。于是招呼众人一起。快到结束时，王娜手机铃声《最炫名族风》响起，她抓出一看，原来是爸爸打来的，她怕有急事，立即离席接起„„

答： ⑴请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知，请柬等适合在一至两周前发出。

⑵请客前应事先与客人商量好双方均适合的时间，最好能避免大型节假日。

⑶赴宴迟到到达后应先向主人等表示歉意并说明迟到原因。

⑷席位的排列，主位在离门最远的位置，以主位为中心，以右为尊，依次排开。

⑸席间祝酒时应将杯子举起至略低于他人酒杯的位置。

⑹主人或主要人物说话时，他人应该放下碗筷，细心聆听。

⑺参加宴会等正式场合时，手机等通讯工具应静音，接听手机前应先向主人说明，经允许后方可离开接听。

四、秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理，到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张经理一下子看到自己。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手，始终和张经理保持一定的距离。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。到接待室时，小李主动地沏了张经理爱喝的茶。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。

请问：小李是一位合格的秘书吗？为什么？

答：是的，因为他严格遵守接待礼仪。

（1）用心准备。到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张一下看到自己。（2）亲切热情。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手。（3）引领得当。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。（4）照顾周到。到接待室时，小李主动地切了张经理爱喝的茶。（5）礼仪周全、完备。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。（只要回答合乎礼仪就可以。）

五、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

请问：（1）A公司的生意为何告吹了？

（2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？

参考答案：

（1）

1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。

2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了。

（2）拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意

一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。

六、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。

请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？

参考答案：介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪

问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。

七、小李是外贸公司的一名职员，公司让他负责招待来自美国的重大客户。这天，小李特意穿上刚买的西装，左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。这次对方公司派了一位女代表露西，露西一出车门，小李便热情地迎了上去，由于动作太大，露出了白色的袜子。小李与她亲切的握手。小李先向露西递上了名片，露西也递给小李一张名片，小李快速接塞入口袋，将露西请进了公司。

请指出小李的礼仪错误

答案：

1、小李西装标签没拆除。在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。

2、小李穿了白色的袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大

3、小李接过名片却没有看，匆匆塞进口袋。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，是对人家尊重，待人友善的标志。

八、场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。

场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？

答：场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意，所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。

场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表现，特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒服的感觉，所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。

（2）在社交场合中，规范的握手方式是怎样的？

答：规范的握手方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体来说，应注意神态、姿势、手位、力度、时间五个方面的问题。

九、在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。

罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”

王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”

正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。

试分析：

1、化妆是个人私事吗？为什么？

2、化妆有哪些礼仪要求？请分析。

答：⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。

⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。

十、在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会。有这样一位同事，叫小林，刚到公司时，谁也没多注意她，因为在新招进的职工中，从哪一方面看她都是一般的人。可是，她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都兴高采烈地在看电视，这时我的呼机突然响了起来，只见上面写着一行字：祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林会在千里之外给我送上诚挚的祝福。其实，在平时我们的交情并不深，我想她是个十分重情谊和情理的人，对别人的关心也是一样细致周到。想到平时在办公室，她对每个人也都是笑脸相迎，端茶倒水，亲切与客人交谈。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。虽然，有时候我们会觉得这样的人功利，但是在生活中，我们需要笑脸、温情。

1.对于案例中的小林的所作所为你是怎样看待的？

2.小林的行为为什么帮助她获得了老板的重视？

参考答案：

1.小林的行为是值得肯定的，因为人与人相处应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。

2.在生活中，人们的生活太紧张、人与人的关系太复杂，缺少交流与合作，缺少细节的呵护与关心，我们需要笑脸、温情就像花儿需要阳光雨露一样。小林在办公室里能够与客人亲切交谈，主动为大家服务。老板重用她一方面是因为她深得人心，另一方面她能够帮助老板很好地处理好与客户的关系。

第三篇：社交礼仪复习资料

社交礼仪复习资料

一.不定项选择题（每题2分，共20分）

1.仪容美的最高境界是（Ｃ．内在美）

２．在电话礼仪里，有一条（Ａ．三分钟）原则。

３．电话铃声响后，最多不超过（C.三声）声就应该接听。4.在正式场合，就坐讲究的方位是（B.左近左出）

5.一种正确的坐姿，一般需要兼顾（A.角度

B.深浅

C.舒展）等三个方面的问题

6.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（A.勤于梳洗

B.长短适中

C.发行得体

D.美化自然）

7.索取他人名片的方法有（A.明示法

B.交易法

D.谦虚法）

8..“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（A.从俗）的原则

9.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（Ｃ.自然）原则

10.佩戴首饰时，在数量上的规则是（A.以少为佳

B.上限一般为三

C.除耳环、手镯外同类首饰最好不超过一件）

11.一般最佳的握手时间是（A.3秒以内）秒 12.一种正确的坐姿，一般需要兼顾（A.角度

B.深浅

C.舒展）等三个方面的问题。13.（B.西服）是男士的正装

14.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A.一般情况下，左手持刀，右手持叉）

15.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（B.主人的右侧）

16.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（A.下级 晚辈 主人）17.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要注意的问题，是（A.勤于梳洗

B.长短适中

C.发型得体

D.美化自然）

18.修饰时要注意（A.仪容

B.化妆

C.服装

D.领带）

19.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是（A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出）

20.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B.先告诉对方他找的人不在）

21.由主人亲自驾驶轿车时，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊，以（）为卑。（）

Ａ．前 后 右 左

22．一般而言，饮食方面的禁忌主要有（Ａ．宗教禁忌

Ｂ．地方紧急

Ｃ．职业禁忌

Ｄ．个人禁忌）

二．判断题

１．在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。（×）

２．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人（√）

３．男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（×）４．女士在社交场合可以不脱帽子。（√）

５．名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（×）

６．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（√）７．代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可转告吗？顺序可以颠倒。（×）

８.“ＯＫ”手势在日本表示下流。（×）９.在公共场所下蹲，要注意面向他人。（×）

10.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（×）

11.在主宾和主人致辞，祝酒时，应暂时停止进餐。停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（√）

12.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。（×）13.在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”（√）

14.如果一张圆桌坐满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（√）

15.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（×）

16.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（×）

17.带薄纱手套时戒指应戴在手套的里面。穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。（√）18.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（×）19.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颔或面颊。（×）20.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（√）21.握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度一稍为用力为宜。（×）22.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）

23.国际惯例是女性优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（×）24.我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。（×）

25.用西餐时，刀向内向，刀齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。（×）26.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。（×）27.在面对多人发放面片时，可以由近及远，跳跃式地发放。（×）28.上级与下级握手，应由上级先伸手。（√）

29.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（×）30.吃自助餐时，应注意多次少取。（√）

三.论述题

1.某学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师的。你如何看待这种现象？你觉得有什么改进措施吗？

答：对于学校的电梯经常是学生拥挤着上，不礼让老师这种现象，我的看法是学生的行为是不讲礼仪。中国是一个礼仪之邦的国家，作为一名学生，应该提高礼仪素质，通过学习礼仪运用到自身的实践中。社交礼仪教育有利于建立良好的人际关系，任何社会的交际活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件。

我们通过礼仪教育，乘坐电梯必须排队，要养成良好的礼仪习惯，从我做起，做一个讲礼仪，受礼仪的人。

2.什么叫做交往礼仪中的三A 原则？ 答：三A 原则是要求人们在与其他人进行交往时要努力地以自身的实际行动，去接受对方，尊重对方，赞同对方。

接受对方指要求求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。

尊重对方是要使对方接受到自己尊重对方，对方在自己心目中很重要 赞同对方指要善于发现对方的长处，并及时加以肯定。

3.什么是通信的“五C原则”？

答：1礼貌

2完整

3清楚

4正确

5简洁

4.打电话时，要遵循哪些礼仪？ 答：1.时间适宜；

（1）通话时间，除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话，有意识避开对方通话的高峰期间；

（2）通话长度，自觉地、有意识地将通话时间限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定；

2.内容简练：

（1）事先准备，每次通话之前，列出一张清单，通话时按照此办理，就不会出现缺少条理，丢三落四；

（2）简明扼要，发话人讲话务必要务实，不说废话，绝不哆嗦；（3）适可而止，应自觉控制通话的长度； 3.表现文明；

（1）语言文明，不讲粗话，使用电话基本文明用语；

（2）态度文明，发话人语言要达标，受话人不要态度粗暴无理；（3）举止文明，不要发声过高，免得受话人承受不起。

5.化妆的基本规则有哪些？ 答：（1）工作时以淡妆为主

（2）戒过量使用浓香型化妆品

（3）戒当众化妆或补妆（4）戒与他人探论化妆

（5）戒妆面出现残缺

6.仪式礼仪中，正式签署合同文本的通常做法是怎样？

答：通常做法是：首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文件。商务礼仪规范，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此种做法，在礼仪上称为“轮换制”，含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

7.使用手机时有何禁忌？

答：手机要放置在适当之处，身处正式场合，切不可有意识地将手机展示于人。使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为骚扰到其他人士，接到他人的电话后，不宜再同其他人进行联络，以防电话占线，手机号码不宜随便告知于人，也不应当随便打探别人的手机号码，在任何地方使用手机时，都要注意不能有碍自己或他人的安全。

8.西餐的座次安排应遵循哪些规则？

答：1女士优先

2恭敬主宾

3以右为尊

4距离定位

5面门为上

6交叉排列

9.如何拒绝他人的劝酒？

答：1申明不能饮酒的客观原因； 2主动以其他软饮料代酒；

3委托亲友、部下或晚辈代为饮酒； 4执意不饮杯中之酒

10、什么是餐饮礼仪之中的 六M原则 ? 答：六M多指西餐，当然套用到中餐里也是可以的，第一个是“Menu”（菜单）

第二个是“Music”（音乐）

第三个是“Mood”（气氛）

第四个是“Meeting”（会面）

第五个是“Manner”（礼俗）

第六个是“Meal”（食品）

四.应用分析题

1.舞会时结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？

答：在拒绝他人邀舞的请求时，态度要友好、自然、表现要彬彬有礼。不要把对方“晾”在一旁下不了台，或者对其视而不见，置若罔闻；拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请，不要当着前者的面那样做；拒绝他人时，语言不宜僵硬、粗鲁；拒绝他人时，应在说明原因使用委婉，暗示的托词：托词如下：

（1）已经有人邀请我了；

（2）我累了，需要单独休息一会儿；（3）我不会跳这种舞；（4）我不喜欢跳这种舞；（5）我不熟悉这首舞曲；（6）我不喜欢这首舞曲

2.王小姐是某公司的秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处。

答：1.王小姐不应该帮客人放外套，应由客人自己放外套；

2不能用餐巾纸来擦拭杯盘，无论是对餐巾或对方都是不礼貌的；

3在发现小菜中有虫子的处理方法不恰当，应该小声招呼服务员过来，并告诉这情况，悄然换一盘新菜即可； 4帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体工作，应假装看不见； 5席间期间，不应向客人敬烟

3.A 公司张经理到B 公司拜访客户小李，他从钱包掏出名片递给小李，并简要作了自我介绍，小李坐在座位上，右手接过名片并很快地看了一眼就同张经理热情打起了招呼，两人一起热情聊天，小李用手熟练地摆弄着名片，过了一会儿，小李说：“实在不好意思，刚才忘记了给你我的名片，”然后用左手将名片递给张经理，张经理用右手接过名片，并装在裤兜。请问：张经理和小李各有什么失礼之处。

答：1张经理放名片的位置不恰当，名片不应放在钱包里，应放在专用的名片包或名片夹里；

2小李接名片的手势不正确，接名片最佳的方法是最好双手接受；

3接到名片后不应很快地看了一眼名片，应该仔细地阅读，时间为半分钟左右；

4小李对待名片不应摆弄名片，应该收拾好；

5小李不应忘记了给你我的名片，应该及时回对方名片；

6张经理不应用右手接过名片，并装在裤兜里，应该起身站立，面含微笑，双手捧接。

4.某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？请问：工作人员为什么不给这几个姑娘提名？

答：1空姐也是一种职业，因此面试空姐时，几位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要浓妆艳抹，工作装为主，简约、清丽、素雅。并具有鲜明的立体感为上；

2去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象，又不允许显得脂粉显气十足，总的来说，要清淡而全神；

3工作装以淡妆为主，目的在于不置于过分突出，商务人员的性别特征，使其过分的惹人注目；

4如果空姐，化妆化得过分浓艳，往往使人觉得过分招饶和粗俗； 5几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽，招致了工作人员不给他们报名。

5.王先生和一位外国人交上了朋友，一次，他向这位外国朋友推销了一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔，他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。

请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？ 答：1王先生推销假玉属于欺骗； 2王先生不按法律办事；

3对朋友不忠诚，只有待人以诚、言行一致、表里如一，才能更好的被对方理解而且接受。如果把运用礼仪作为一种道具和伪装。在具体操作礼仪规范时，口是心非、言行不

一、投机取巧、弄虚作假，则是违背礼仪宗旨的；

4王先生没有自律，没有自我约束，通过欺骗的手段，获得利益是可耻的。

第四篇：社交礼仪期末复习资料

《社交礼仪》平时作业一(第一章)

一、判断题（对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序。（）2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）

3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）4．接过名片，首先要仔细看看。（）

5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（）7．不要用左手与他人握手。（）

8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（）9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（）10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（）

二、简答题

1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？

三、论述题

论现代礼仪的基本特征

四、应用题

在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？

《社交礼仪》平时作业二(第二章)

一、判断题（对的打√，错的打×）

1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（）2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（）

3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（）4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（）

5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（）

二、简答题

1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ 2．写信的5C原则是什么？

三、论述题

试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

四、应用题

某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。《社交礼仪》平时作业三(第三章)

一、判断题（对的打√，错的打×）

1，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（）2．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（）

3．邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（）4．参加舞会时不能穿民族服装。（）

二、简答题

1、拜访为何必须有约在先？

2、在舞会上如何邀请他人？

三、论述题

论述发言人在发言时应注意哪些问题？

四、应用题

在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼 《社交礼仪》平时作业四(第四章—第五章)

一、判断题（对的打√，错的打×）1．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（）2．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（）

3．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（）4．用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。（）5．西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（）

6．中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（）7．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（）

二、简答题

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？ 2．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？

三、论述题

试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求

四、设计应用题

在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？

社交礼仪

综合练习

一、判断题（对的打√，错的打×）1．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（）2．女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（）3．不要用左手与他人握手。（）

4，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（）5．同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（）6．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（）7．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）

8．在电话礼仪中，有一条“通话二分钟法则”和“铃响不过三分钟法则”。（）9．在英国、美国等讲英语的国家，人们的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）10．俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏。（）11．在国际政务交往中，在美国等国家，对地位较高者可以称“阁下”。（）12．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（）13．参加舞会时不能穿民族服装。（）14．上下小轿车不必讲究先后顺序。（）

15．上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（）16．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）17．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（）18．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（）19．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（）20．接过名片，首先要仔细看看（）

21．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（）22．不要拒绝与他人握手。（）

23．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（）

24．在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示拒绝。（）25．在西方，一般不宜将药品作为礼品送人。（）6．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（）27．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（）28．乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。（）29．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（）

30．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（）34．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（）32．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（）33．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（）34．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（）35．现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。（）36．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（）37．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（）

二、简答题

1．在社交活动中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 2．在交谈时可以选择哪些主题？

3．选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？

4．在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？ 5．写信的5C原则是什么？ 6．送花的时机有哪些？

7．在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？

8．西餐座次排列的一般法则是什么？ 9．乘坐轿车时的行为举止礼仪有哪些？

10．在人际交往中，人们通常在哪些场合以花赠人？ 11．撰写感谢函要注意哪些要点？

12．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？ 13．现代礼仪的基本特征。

14．乘机用餐时应该如何遵守礼仪规范？ 15.中餐点菜时有哪些礼规？

16.社交活动中的酒会有什么特点？

17．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？ 18．在观看晚会演出时，观众有哪些礼规要求？

三、论述题

1.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？ 2．对于来访的客人，如何才能做到热情相待？ 3．试述使用网络的基本礼仪规范

4．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？。5．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？ 6．论述做客的常规礼仪有哪些？

7．试述饮用咖啡时有哪些行为举止礼仪。8．试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。

四、实践操作题目

1．在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？ 2．一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他。拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工作。请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？

3．如果前去探视病人，从礼仪规范的角度你应该如何操作？ 4．请你谈谈男女职业装的着装礼仪有哪些？ 5．你在日常生活工作中应该如何规范使用手机？

6．赠送礼品时有哪些需要注意的规则？

《社交礼仪》模拟试题

一、判断题（判断对错，正确的打√，错的打×，每小题2分，共40分）1．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（）

2．乘坐国内航班的旅客，每人应交纳机场建设费50元，乘坐国际航班应交纳100元人民币。（）3．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（）_。4．参加舞会时不能穿民族服装。（）。5．不要用左手与他人握手。（）。6．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（）7．拜访他人必须有约在先。（）

8．上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（）9．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（）10．在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（）11．在较为正式的舞会上，尤其是涉外舞会上，同性之人切勿相邀共舞。（）

12．酒店门童要主动与女贵宾握手、开门、帮助搬运随身行李等，以显示对宾客的重视。（）13．美国人忌“13”、“星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（）14．日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色，还忌讳荷花图案。喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。（）15．在国内，送礼用的花篮切忌用白色花材插制。在西方一些国家，白色鲜花则象征着纯洁无暇。（）16．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（）17．正式宴会是一种讲究排场、气氛的大型聚餐活动。（）18．餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境。（）19．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（）

20．向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0．5到1．5米之间。（）

二、简答题（每小题5分，共20分）

1．在人际交往中，人们通常在哪些场合可以以花赠人？ 2．在交谈时可以选择哪些主题？ 3．西餐座次排列的一般法则是什么？ 4．撰写感谢函要注意哪些要点？

三、论述题（每小题10分，共20分）1． 论述做客的常规礼仪有哪些？

2． 什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

四、实践操作题（每小题20分，共20分）评论，观念，各有不同做好自己那份就好

你在日常生活工作中应该如何规范使用手机？

第五篇：社交礼仪考试复习资料

1.社交也称交际,是社会交往的简称,通常指社会上人与人之间的交际、往来

2.穿西装最好遵循三色原则

3.最早的茶会是为了进行交易和买卖

4.著名学者马斯洛的需求层次理论认为,人类的基本需求大体可以划分为以下五个层次

5.社会交往既是人际间交流信息的有效渠道,也是人们传递思想和感情的过程

6.自我实现的需求,目标是自我实现---即达成人生目标或实现人生价值

7.使用公共物品，要注意公共观念，要注意爱惜公共设施和物品。

8.中华礼仪由两部分组成:一为理制,二为礼俗

9.在握手时要遵守”尊者决定”的原则

10.舞会，由于其形式自由活泼，内容健康，并且具有较强的群众性和娱乐性

11.办公室的个人仪容最基本的要求是：卫生、洁净。

12.在日本 韩国 朝鲜等国,鞠躬礼的运用十分广泛.13.一般上下楼梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人

14.称呼:其一,要合乎规范 其二,要照顾习惯 其三,要入乡随俗

15.书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。

16.书信由笺文及封文两部分组成17.中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异，可分为桌次排列和位次排列两方面

18.在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系

19.会场座次的安排因会议规模的大小不同而有所区别。

20.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:对不起.待客人让开时说声:谢谢!

21.公务式名片,指在政务.商务.学术.服务等正式的业务中所使用的个人名片,是最为常见的一种个人名片

22.交谈是一门艺术,交谈时既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究谈的主题和方式

23.介绍就是人际交往中与他人进行沟通,增进了解,建立联系的一种最基本,最常规的方式.24.自我介绍,就是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人.25.TPO原则:T-time 时间 P-place地点 O-object目的.TPO原则,即着装与时间 地点 目的相配的原则.26.人们对个人礼仪的重视,与社会发展和文明程度的提高有关(1.心理因素2.社会因素3.文化因素)

27.仪容仪表六个三字诀:面必净 须必剃 发必理 甲必修 口必漱 妆必适

28.社交的功能:1.信息沟通的功能2.自我认知的功能3.人际协调的功能

29.礼仪的原则(多选择):1.遵守原则2.尊重原则 3.适度原则 4.从俗原则 5.自律原则 6.宽容原则

30社交礼仪中常用的四种站姿:1.竖立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.着装的原则:1.整洁原则 2.文明原则 3.个性原则 4.和谐原则

32.和谐原则:1.符合身份 2.符合职业 3.符合环境 4.符合体型 5.符合年龄

33.交谈的基本要求：1.态度真诚 2.语言要文明 3.语言要准确

34.领带的打法:1.法式系法-最浪漫 2.单结温沙式-最普通 3.英式系法-最严禁 4.双结温沙式-最庄重

35.馈赠的基本原则：1.轻重原则—轻重得当，以轻礼寓重情 2.时机原则—选时择机，时不我待 3.效用性原则 4.投好避忌的原则

36.赠礼礼仪：1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意礼时的态度、动作和言语表达 4.注意赠礼的具体时间

37.办公室的礼仪：1.相互尊重 2.听从指挥 3.摆正位置，保持距离 4.不要求全责备

38.办公室的着装要注意禁忌：1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过于暴露 4.过于透视 5.过分短小

39.庆祝仪式可以分为四类：1.本单位成立周年庆典 2.本单位荣获某项荣誉的庆典 3.本单位取得重大业绩的庆典 4.本单位取得显著发展的庆典

40.礼仪的功能:(简答)1.有效净化社会风气,使社会的运行更加有序化 2.协调人际关系,使和谐社会的建设成为可能 3.反映社会风貌,成为友谊的纽带 4.创造经济效益,成为提升社会生产力的软件条件

41.个人礼仪的运用原则:(问答题)1.以美化自我为重点 2.以尊重他人为目标 3.以自然适度为要求

42.涉外礼仪的原则：（问答题）1.不卑不亢，尊重为本 2.礼尚往来，善于表达 3.尚里好客，入乡随俗 4.遵守外事纪律，信守约定 5.尊重礼俗，避免犯忌 6.保护环境，爱护动物

43.会议的参加：（问答题）1.规范着装 2.专心听讲 3.遵守会纪 4.掌握技巧