2011电大社交礼仪考试摘编

第一篇：2011电大社交礼仪考试摘编

社交礼仪： 绪论：

1.礼仪的含义P1

2.礼仪的特征P3

3.礼仪的原则P8

4.礼仪的功能P9 5.礼仪修养及特征P11 6.礼仪修养的重要性P12

7.礼仪修养的途径P13 第一章

个人礼仪P19 1.仪容的含义P19

2.仪容的清洁（头部，颈部，手）P20

3.仪容的修饰的原则P20

4.仪容修饰礼仪P21（头发，面部，颈部，手部的修饰，化妆）

5.化妆的原则P24

6.服饰（着装）礼仪及原则P27（整洁，个性，和谐，三色原则）

7.着装礼仪P29-33（男士/女士）8.服装配饰的选择与佩戴P33-36（男士/女士）

9.配饰使用的 注意事项P37

10.仪态的含义P40

11.仪态礼仪P40-50（站，坐，走，蹲，表情，手势）

12.在人际交往中 为什么要讲究个人的仪容礼仪？P19

13.从哪些方面进行训练使自已的仪容合乎礼仪规范？P40-50

第二章

交往礼仪55 1.交往礼仪P55

2.介绍礼仪P55-58（自我介绍及注意事项；

介绍他人及介绍的方式和内容，介绍他人的注意事项； 集体介绍及时机，顺序，注意事项）

3.称呼礼仪P59-61（基本要求 ；形式—姓名，亲属，职务，职称性，行业性，性别称呼）

4.称呼禁忌P61

5.握手礼仪P64-66（伸手次序；握手的动作要领；握手的方式；常用的 握手语，握手的禁忌）

6.国际常用见面礼仪P66

7.名片礼仪P68（名片分类；名片交换；接受名片礼仪，名片 的存放及管理，名片使用的禁忌，）

8.交谈礼仪P73-80(交谈的态度，交谈的语言，交谈的内容，交谈的方式，交谈的 禁忌)

9.交往的距离P81 第三章

通联礼仪P83 1.书信礼仪P83(书信构成，格式，封文)

2.电子信函P87(电子邮件)

3.电话礼仪P89(拨打，接听，代接，接打 电话的礼仪）

4.手机和电脑使用礼仪P93

5.馈赠礼仪P97

6.馈赠礼仪的要求P98(赠礼的目的，馈赠的原则，赠送的方式）

7.赠送礼品的时机与场合P100

8.选择礼品的技巧与禁忌P101

9.接受礼品的礼仪P103

10.回赠礼品的主要方法P104

11.回绝礼品的礼仪P105

12.送花的礼仪P105

第四章

餐饮礼仪P112 1.中餐礼仪P112（用餐地点选择，点菜礼仪及原则，餐具使用礼仪，席位排列礼仪，用餐礼仪

吃中餐的禁忌P120）2.中国八大菜系P121

3.西餐礼仪P125(西餐的种类，西餐的点餐技巧及菜单的种类，正规的西餐程序，西餐餐具使用，餐位的安排，用餐礼仪）

4.牛排小知识P133

5.自助餐的含义P135

6.自助餐的起源与发展, P135(自助餐的 特点，自助餐礼仪P136,)

7.酒会的礼仪P140

8.酒水的礼仪P144（饮酒礼仪及酒的种类，选酒及取用，酒和菜的搭配，斟酒礼仪，敬酒礼仪，饮酒禁忌P149)

9.饮茶礼仪P151（茶叶的品种和饮用特点，茶具的选择，敬茶的礼仪

10.咖啡饮用礼仪P153（咖啡种类，饮用礼仪）

11中国饮茶习俗P155

第五章

公共礼仪P159 1.公共礼仪P159-170(出行礼仪，乘车、乘坐轿车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪，停机后事项，乘船礼仪，乘电梯的 礼仪，驾车礼仪）

2.舞会礼仪P174（舞会的组织，参加舞会礼仪/邀舞、共舞，拒绝邀请礼仪）

3.参加舞会应该注意 的事项P178

4.国际标准备交谊舞常识P179

5.旅游礼仪P181（旅游观光，入住宾馆）

6.中国著名旅游景点及 古代文化常识P183 第六章

家庭礼仪P186 1.做客与待客礼仪P186(做客有礼，登门有礼，为客有方)

2.待客有道P188(接待前的准备，迎客、待客，送客礼仪)3.家庭礼仪的基本特点P189

4.家庭成员间的礼仪（夫妻之间，父母子女之间，婆媳之间，兄弟姐妹之间的礼仪）5.家庭成员称呼四忌P188

6.邻里之间的礼仪P200（邻里关系处理的原则，邻里间的礼仪，邻里交往禁忌）7.邻居间首次交谈方式P204 多选题

1.下列哪些属于西装的着装禁忌（不拆袖子上的商标/ 西装口袋里乱放东西/ 穿西装配白色袜子）2.在社交场合使用称呼有哪些禁忌？（使用错误的称呼/ 使用不通行的称呼/ 使用庸俗低级的称呼/ 使用绰号称呼）

3.下列哪些属于写信的“五C法则”的内容（礼貌，courteous/ 完整，complete / 清楚，clear/ 正确，correct）

4.下列哪些属于不雅坐姿（上身不直/ 双手乱动/ 头部乱晃/ 腿部乱摇）

5.安排自助主要要考虑哪些方面的问题（备餐的时间/ 用餐的地点/ 食物的准备 /客人的招待）

6.在选择、准备礼品时要注意哪些禁忌（违法的物品/ 违规的物品/ 广告性，宣传性物品/ 对健康存在隐患的物品）

7.享用自助餐的应该遵守哪些礼仪（排队取菜/ 循序取菜/ 避免外带）

8.礼仪传承了几千年，并且越来越受到整个社会的重视，其原因就在于礼仪本身有多重社会功能。这些功能主要有（沟通功能/ 维护功能/ 协调功能 /教育功能）

9.子女对待父母，应该注意哪些礼仪（尊重父母/ 孝敬父母 / 体谅父母 / 关心父母））10.夫妻之间要讲究哪些礼仪（互相尊重 / 互相信任 / 互相谅解 / 互相忠诚）

11.轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述哪几个因素（轿车的驾驶者 /座次的安全系数 /嘉宾的本人意愿 /）

12.乘坐公共汽车应该杜绝哪些不文明乘车行为（不排队候车 / 衣冠不整 / 高谈阔论）13.参加舞会应遵守哪些礼仪规范（讲究仪表服饰 /举止文明得体 / 谈吐高雅有度）

14.成功的仪容修饰一般应遵循以下的哪些原则（适体性原则 / TPO原则 / 整体性原则）15.乘坐公共汽车时应该遵守哪些礼仪规范（遵守乘车秩序 / 尊重司乘人员 / 注意公共卫生 / 乘客间礼让照顾）

判断题（×√）

1.（×）用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

2.（√）交谈方式的选择，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。

3.（√）除有要事必须立即通告外，一般不宜在早上7∶00以前或就餐时间或晚上10∶00以后打电话。4.（X）用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。5.（√）化妆要尽量做到自然协调，不留痕迹。

6.（√）服装的整体色彩搭配要与人自身的体型、肤色、年龄等因素的相协调。

7.（√）在一般情况之下，每一次通话的长度应有所控制，基本的要求是以短为佳，宁短勿长。8.（√）一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。9.（×）中餐席位的排列，在不同情况下没有差异

10.（√）在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。

11.（√）一般来说，全身着装颜色搭配最好不超过三种，而且以一种颜色为主色调。12.（√）个子矮小的人发型应以秀气、精致为主，应该避免粗犷、蓬松。13.（√）吃西餐，一般是左手拿叉，右手拿刀。

14.（×）为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。

15.（√）面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。16（√）在接过他人相赠的礼品之后，不要将礼品包装当场拆封

17.（√）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。

18（√）仪态的美是它不是可以通过外表的修饰打扮得到的，也不是单纯的动作、表情的模仿可以体现的。它有赖于内在素质的提高、自身修养的加强。.19.（X）在安排西餐座次时，以左为尊是基本法则。20.（√）规范的执筷姿势的取位处，以成人为例，一般应是拇指捏按点在上距筷头（顶）约占三分之一筷长（或略少于三分之一）处为宜。

21（√）西餐一般以刀叉为餐具以面包为主食，多以长形桌台为餐台。22.（×）接听电话时，以铃声响5次左右拿起话筒最为适宜。23.（×）接受他人名片时，可以仅用左手去接。

24.（√）自我介绍时要简洁，尽可能地控制好时间，以半分钟左右为佳。25.（×）标准的中餐大餐，首先上桌的是热菜。

26.（√）饮咖啡时不应咕咕作响，而应该小口品尝，细细品味，动作优雅。

27.（√）酒的品种繁多，风格各异。从生产工艺的不同，有蒸馏酒、发酵酒和配制。

28.（√）一般来讲，吃西餐时，每道不同的菜肴要配不同的酒水，吃一道菜便要换上一种新的酒水。

29.（√）一般的自助餐上所供应的菜肴大致应当包括冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果以及酒水等几大类型。30.（√）通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往对象之间的诚意和情感浓烈程度的重要标志。（待确认）

31.（√）根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、黑茶、花茶等品种。32.（√）书信的署名应写在敬语后另起一行靠左位置。

33.（√）餐饮礼仪不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往和事业成功的重要条件。34.（×）如果取用的食物太烫，可用勺子舀来舀去，或者用嘴对着吹。

35.（√）在享用自助餐时，用餐者必须自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选用食物。

36.（√）得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。37.（√）鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽 菜系，即被人们常说的中国“八大菜系”。38.（×）吃西餐时，一般是右手拿叉，左手拿刀。

39.（√）享用西餐完毕后，刀叉要并排放在盘里（左叉右刀，刀锋朝内，叉背朝下）。40.（√）空腹饮酒，不仅直接刺激消化道粘膜，还可加快肝脏和神经系统的毒性反应。41.（√）待客时需要主次分明。

42.（√）做客时，若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。43.（√）通常情况下，舞会上女士不宜拒绝邀请。

44.（×）乘坐公交车时，可以在车厢内吸烟，但不能不随地吐痰，不将瓜果之类的东西随地乱扔。45.（√）在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。46.（√）一般而言，拜访他人之前，拜访的目的、谈话的主要内容等，均无需提前予以确定。47.（√）轿车由主人亲自驾驶时，上座为副驾驶座，后排座为下。

48.（√）楼道属于公共地方，上下楼梯，脚步尽量放轻些，不要跑上跳下打打闹闹，不要在楼道大声喧哗、吵闹。

49.（√）与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到；出来时应由外而里依次而出。

50.（√）由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。

51.（√）一次舞会的最佳长度通常被认为是2~3个小时。

52.（√）当需要问路时，应选择合适的对象，最好不要去问正在急于行走的人或正在与人交谈的人以及正忙碌的人。

53.（√）乘坐公交车时，上车后要主动往车厢空处疏散，不堵塞在车门口，以免妨碍乘客上下车。54.（√）要发展良好的婆媳关系，双方都需要学会谅解对方、体贴对方。55.（×）若在接待客人过程中又有其他客人来，无需介绍但可一同接待。56.（×）做客礼仪的核心之处在于主随客便，以礼待人。

57.（√）多人一起步行时，不要依仗人多而无所顾忌、高声说笑或横占马路而影响他人行走，应自觉排成单队或双队。

58.（√）上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。59.（√）不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

60.（√）在楼道里或窄小地方遇长辈，要主动让路，请长者先走。61.（√）公共礼仪是指人们置身于公共场所时所应遵守的礼仪规范。

62.（√）夫妻关系虽然不如血缘关系稳定，但却是家庭人际关系的主体和核心，是血亲和姻亲的基础。63.（×）乘坐飞机时，可以携带易燃易爆物品及具有腐蚀性、毒害性、放射性的物品。

64.（√）培养子女，是父母义不容辞的责任。子女的健康成长，有赖于父母的栽培；而子女的成才，又是父母的殷切希望。

65.（√）轿车由专职司机驾驶时，通常仍讲究右尊左卑，但座次变化为后排为上，前排为下。66.（×）在正式场合，穿西装可以配旅游鞋、球鞋、布鞋和其他休闲鞋。67.（√）社交距离指两人相距1.2-3.5米之间

68.（√）当众挖鼻孔或擤鼻涕，既不卫生，又影响个人形象。

69.（√）出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、洋葱等。70.（X）化妆可以公共场合、众目睽睽之下进行。

71.（√）当某一个餐厅由一家单位或个人举办多桌宴会时，首先要确定主桌，然后再确定主位。72.（√）选择服装时要与着装者的年龄、肤色、身份等相配。73.（X）私人距离指两人相距0.5-1.5米之间。

74.（√）服饰可以展示一个人内心对美的追求、体现自我的审美感受。

75.（√）如果在很冷的季节为客人上红酒，应该建议客人把酒杯握在手里几分钟，这样可以使酒快速升温。76.（√）享用中餐时，尽量不要当众剔牙。

77.（√）广义的西餐餐具包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾等。

78.（√）自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不上高档的菜肴、酒水。

79.（√）用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处。

80.（√）吃中餐时，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

81.（√）待客时需要主次分明。

82.（√）婆媳相处，双方都要有互助的意识，儿媳敬重婆婆，婆婆爱护儿媳，以心换心，以情换情，婆媳才会相处和睦融洽。

83.（）在接受他人问路时，应注意倾听对方要求，指明交通线路或需乘坐的交通工具。

84.（）在飞机落地后的滑行期间，不要着急站起来取行李，而应该坐在座位上安静地等候通知。85.（X）吃西餐时，餐匙可以用来直接舀取菜肴。

86.（）夫妻关系是家庭关系的核心，只有夫妻之间和睦相处，家庭才会有幸福。87.（）参加舞会前，男士化装的重点是美发、护肤和祛味。88.（X）在舞会上结交新朋友，不可主动把自己介绍给对方。

第二篇：电大社交礼仪复习资料

礼仪课程复习资料

一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。

1．礼仪活动的指向者和承受者即是（C）C、礼仪的客体

2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（B）B、MIS理念识别系统

3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（B）B、50%；

4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（C）C、场合5．形象是个体的（A）A、张扬

6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（B）B、举手注目礼

7．下列属于半固定空间的是（C）C、房间陈设

8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（B）B、自我介绍；

9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（A）A、幽默语

10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（C）C、交锋阶段

11．文书礼仪的支撑是（C）C、礼节性

12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（A）A、第一行

14．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是B、公众与组织的相对空间位置

15．公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是B、上市公告书

16．展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和B、专项产品（商品）展销会

17．对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（A）A、重大新闻

18．在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过B、2小时

19．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（A）A、协议

20．姓名中出现了祖父名的国家是（C）C、阿拉伯

21．盂兰盆节俗称（B）B、鬼节

22．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（D）D、印度

23．世界范围内的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（C）C、5月15日

25．泰国人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亚的圣诞节中人们吃（A）A、冰激凌

27．与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（A）A、政治

28．日本的国名别称是（B）B、樱花之国

29．阿根廷国名源义是（A）A、白银

30．芬兰的国歌是（B）B、爱国歌

31.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美国人类学家(B)第一个提出了“空间场”的概念B.爱德华·赫尔

33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。D.双排扣

34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有(B)之说B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。(C)是最受日本人欢迎的快餐。C.寿司

36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了(A)祝贺“米寿”。A.88岁

37.在国际交往场合，菲律宾主人常把(A)献给客人A.茉莉花

38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮(C)C.19响

39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(C)C.“职务必要说”

40.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香(B)B.表示爱慕之情

二、多项选择题

41.国际礼仪的特征是(BC)B.大众性C.现代性

42.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异(ACE)

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部；C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌E.辈份相同的人只能脸颊相贴

43.在君主制国家，(AB)应按习惯称为“陛下” A.国王B.王后

44.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有(CE)C.英国E.日本

45.在剧场，下面正确的礼貌行为有(ABDE)A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说(BD)是最恰当的时间B.下午四、五点D.晚上七、八点

47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ABDE）A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书

48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE)B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信

49.外交代表机关人员中，(AD)的人选需征得驻在国正式同意A.馆长D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯兰教；E.基督教

51．仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）A、自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象；

52．交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；D、场合规范；E、行为规范。

53．交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则B、注重沟通原则 C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则。

54．国际通常的见面礼节包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、举手注目；D、拥抱接吻；E、致意。

55．打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；

56．维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）B、语气友好； C、热情； D、专业化；

57．网络礼仪的内容主要包括（ABCDE）A、礼貌用语；B、文字准确简洁；C、珍惜时间；D、助人为乐；E、尽量使用表情网语。

58．进行赞助的步骤有（ABCD）A、前期调查 B、制订计划； C、审核评定；D、具体实施；

59．关于小费的提法，正确的有（BCB、是为感谢招待员的报酬；C、一般是私下进行； 60．印度的国花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罂粟；

三、是非题

61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（对）

62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（对）

63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）

64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对）

65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。（错）

66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）

67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（错）

68.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（对）

69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。（错）

70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（对）

四、填空题

71.____ 介绍__是不相识者建立交往关系的起点。

72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。

73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起____“废话”__来。

75.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为__“社会化石”__的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功

能而显示的不懈的创造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。

77.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，_左手拥肩__表示最亲热的关系。

78.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。

79.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”_，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集

体的社会的润滑剂。

80.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把_“良好关系”__摆在谈判的利益之上。

五、名词解释

81.习俗答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

82.合十礼答：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

83．公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。

84．握手礼答：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。

85．非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。

86．请帖答：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。

87．舞会答：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。

六、简答题

88.怎样善于倾听?答：(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不

绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。

89.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

90.简述有关座位安排的餐桌礼仪。答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过

去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。

91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很

强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。

92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。93.怎样才能形成良好的礼貌修养?

答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。

94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。

95．什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感

氛围的规范的有声语言形式。它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。

96．与人约会时应注意哪些基本事项?答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两

不为难”为宜。(2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。(4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。

97．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?

答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。

98．交际障碍中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。

99．简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。

答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必

须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。

100．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。答：（1）从思想上重视人际关系；（2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选

好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌开玩笑过度；（2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长；（5）忌言而无信；（6）忌忘恩负义。

102．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决

不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。

七、论述题103.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要

求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(1)交际中的体距差异与民族文化心理

就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美

人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。

(2)交际中物体领属差异与民族文化心理在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不

可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。

(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理 欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意

识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。

但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。

答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们

所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术

讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。

在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个

人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。（5分）

八、综合题105．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。

答：（1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。

第三篇：社交礼仪试题_电大

《社交礼仪》模拟试题

一、填空题 答案

1、礼仪的起源：___

1、在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2．英国人对动物的禁忌是：（C）A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫 C

3、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）

A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。A

6、西方的愚人节在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二个星期日。D、6月的第三个星期日。B

7、介绍两人相识的顺序一般是：（B）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B

8、仪容美的自然美包括：（A、B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。E、要适当化妆。A、B

9、在下列场合应关闭手机，不准使用。（B、C、D）

A、影剧院。B、考场。C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。E、会场。F、图书馆。B、C、D

10、有客人来访，与客人说话时应注意：（A、B）

A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。A、B

11、西方的母亲节是：（B）A、4月1日。B、5月第2个星期日。C、6月第3个星期日。D、3月1日。B

12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）

A、下面1个。B、中间1个。C、上面1个。D、三个都扣。E、三个都不扣。B

三、简答。1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。

2、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。

不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。

3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）

（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。

4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。

传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。

5、礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。

6、举例说明礼仪有助于国际交往。

如教材中的事例（13-14页）：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近，令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？ 相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。因此，禁忌“13”，认为13不吉利。

8、作为参加会议者应注意哪些礼仪？（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。

9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。

礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。

10、迎接2008年北京奥运会，为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？ 在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神；中国人与全世界人民的友好诚意。

11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。

礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。

12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。

例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。

13、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？

同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变。例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。

另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要根据脸形、体形选择。

14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5项。）

（1）关心下属生活。（2）公私分明。（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）对下属讲信用。（7）多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。

15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？

我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。

四、问答。

1、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？

道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养友，你就不能请他吃狗肉„„

例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。

五、1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。

礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。

例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？ 2.“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起

4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。

5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？

（1）首先应该肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。（2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重，只有尊重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作，也就会影响了个人能力的发挥。（3）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。

6、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。

（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。

（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。

六、判断说明。

1.如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。解答:错误。简历可以打印、复印，但求职信一个单位专门写一封更好些。并且，求职信的内容要么都打印出来，要么都手写，不要两者混杂。2.“子不言父名，徒不言师讳”属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。解答:错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎，却应吸收。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。

3.点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。解答:错误。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。

4.某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。解答:错误。红玫瑰的花语是爱情，送时一定要注意场合和对象。

5.对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。解答:错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。

6.在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。解答:错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。

7.当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。:错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。

8.下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:错误。这给人“钻”出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。

9.自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。

10.用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。错误。这样是表示用餐未完。11.在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。解答:正确。

12.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。

七、1.许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。解答:（1）吃如其人－进餐举止往往能反映出一个人教养；（2）赴宴的衣着整洁大方；（3）入座时最好一次性调整好椅子位置；（4）入座后注意避免将双肘支在桌上，或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种；（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝；（7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿“竭力”帮助，不要使当事人成为注目的焦点；（8）进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，以免败坏了大家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；（9）一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品尝；（10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食；（11）在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部；（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；（13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝；（14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。2.简述听现场音乐会的注意事项。

解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。

3.面试应注意哪些问题？略举几例。

解答:面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机会。

（1）面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈时对方可能要问的问题。（2）要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的制作，最好是手写，要注意内容具体等注意事项。（3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦鞋器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记事本，带好准备好的各种资料和证书。（4）面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人生财富。（5）面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。（6）注意好应聘后的应有礼节，一是要适时表示感谢，二是要适时询问结果，三是要冷静调整心情。

八、1、为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？

解答:要点：环境危机是现代社会面临的生存危机，当今世界面临十大环境危机。许多年来，人们一直在一种有偏差的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下，自然界成了人类征服的对象，自然界的一切都要为人类服务，人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造成了自己的危机。人类的问题只有人类自己才能解决，要改变这种近视思维。当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。要求我们每一时每一刻都要关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人类可持续发展的重要条件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交际素质，试述克服不自信的方法有哪些？

解答:要点：自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，没有充分发挥自己的魅力。如果我们克服了这种不自信的心理感觉，交际能力就会大大提高。

克服不自信的方法有：一是学会悦纳自己，对自己要全面了解，不但悦纳自己的长处，对短处也要正确对待。如果属于无法改变的短项，则应该现实地坦然接受，并在现有条件下努力在其他方面进行补偿。如果我们的短处属于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学会自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充分自我接纳的时候，他的自我形象才能完成和稳固。

二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬，即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信心。积极肯定自己，自信心一定能建立起来。

3、学习文明礼仪，为什么要强调学习文化，特别是其它国家和民族的文化？

解答:要点：礼仪本身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习，否则会成为无本之木，无源之水。当今世界，文化丰富多彩，不同的文化有不同的习惯，因此产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民族文化的学习，是我们对别人的尊重之一。当今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重对方文化，因文化的差异采取不同的礼节是这种交流正常进行下去的一个重要条件。在交往中，文明礼仪表现出一种形式，服从于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服从这种文化。

九、1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。

解答:握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

2.高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：“学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？解答:李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。

3.读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。

解答:（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。

一、简述题：（每小题10分，共40分）

1、请对比说明中西方礼仪的特点。

答：我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要，漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性：一方面提出了礼仪的基本原则，制定了人际交往的行为规范和准则，另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具。其特点为：

（一）重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统，由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系，所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。

（二）中国人民非常注重共性，具有较强的民族感，在社会生活中强调集体主义原则，个人服从集体。

（三）中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强，同人相处往往谦虚谨慎、克制自己。

（四）在相互交往中，中国人往往更富有人情味和感情色彩，强调礼尚往来。

西方礼仪特点为：

（一）西方礼仪处处强调以人为本，个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。

（二）在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原则。

（三）西方礼仪强调交际务实，认为在交际活动中，既要讲究礼貌，表示对对方的尊敬，又要简洁便利、实事求是，不要繁文缛节和造作。

（四）西方礼仪强调“自由、平等、博爱”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。

2、请说明穿着西装的礼仪要求。

答：（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。

（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。

（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。

（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。

（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专装手帕，不可它用。西裤插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。

（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。

3、简述交换名片的礼仪。答：

（一）递送名片的礼仪

（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。

（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。

（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片

全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉，也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。

（二）接受名片的礼仪

（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。

（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。

（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。

4、常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的基本内容。答：求职面试的基本方式主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等，在这各种方法之中也有很多应试技巧，掌握这样一些方法和技巧，会有助于你求职面试取得成功。

自荐信即求职信，是毕业生求职过程中最常用的、最主要的方式。基本内容包括：①写明用人信息的来源及自已所希望从事的工作岗位，否则用人单位将无法回答。②愿望动机要写清楚。说明自已要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。③所学专业与特长。将大学四年所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。对自已熟悉的有兴趣的，特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课程，可多写一些。④兴趣和特长，要写得具体真实。⑤最后应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。⑥个人简历。个人简历一般应单独出示，应包括自已就读学校的名称、系别、专业、主修和和辅修科目及考试成绩；在校期间所从事的社会工作及其职务；在校期间获奖及受表彰情况等。

二、论述题：（每小题20分，共60分）

5．请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。

答：（1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。

6．吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。

答：中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏有吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但在国际场合敬烟则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。

在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。

礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。

7．假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲。

内容要点：①要针对招聘单位的特点和要求，突出相应的重点，表明对用人单位的重视和热爱；②简历一定要突出个人的经验、能力以及过去的成就，最好有一些证据来说明。③简历在阐述经验、能力时，要尽可能地准确，不夸大也不要误导，还要写上以前工作的时间和单位。④用词要得当，使用有影响力的词汇，但不要有错别字。结语要精练，可附上简短的小结。

注意：该题要按照上面内容要点所提的要求，自己写一份自我介绍提纲。

第四篇：电大社交礼仪试题（范文）

一、填空题

1、凭据社交礼仪的规范选择正确、适当的称谓应当注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2

2、先容可以分为先容自我、先容他人、先容团体等三大基本类型。P10

3、握手时应加以注意的问题有（1）、神志（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21

4、手刺的分类P26

（一）应酬式手刺

（二）社交式手刺

（三）公务式手刺

（四）单元式手刺

5、攀谈的语言的基本要求是P37

（一）语言文明

（二）语言礼貌

（三）语言准确

1、发音准确

2、语速适度

3、口吻谦和

4、内容简明

5、少用土语

6、慎用外语

二、名词诠释

1、自我先容P10 亦称先容自我。它指的是在须要的社交场所由自己担任先容的主角将自己先容给其他人以到达使对方熟悉自己的目的。

2、团体先容P16 系他人先容的一种特殊形式它是指先容者在为他人先容时被先容者其中一方或者双方不止一人甚至是许多人。

3、握手礼p18 在外交应酬之中相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向来往工具行礼以示自己的尊重、友好、体贴与敬意。此种礼仪即所谓的碰面礼仪也就是人们碰面时约定俗成互行的礼仪。现在在我国以致天下各国最通行的碰面礼仪只有一种就是人们在一样平常生涯中所经常接纳的握手礼。在一样平常情况下握手礼简称握手。

4、攀谈p35 所谓攀谈通常是指两个或两个以上的人举行的对话。它是人们相互之间交流头脑情感、通报信息、举行外交、开展事情、建设友谊、增进相识的最为重要的一种形式。

三、简答题

1、简述称谓的主要禁忌P8

（一）错误性称谓

1、误读

2、误会

（二）过时性称谓

如在我国古代对官员称为„„老爷”、“大人”。

（三）不通行的称谓

有些称谓具有一定的地域性如北京人爱称他人为“师傅”而在有些南方听来“师傅”就是“出家人”。

（四）不适当的行业称谓

（五）庸俗低级的称谓如“兄弟”“年老”…

（六）外号类的称谓

2、怎样掌握自我先容的分寸P12

（一）、时间

（1）尽可能节约时间。“半分钟”左右最佳最好不要长于“一分钟”

（2）适当的时间举行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、滋扰少、有要求时。

（二）、态度自然、友善、随和。

（三）、真实

3、简述手刺的主要用途P30

（一）自我先容

（二）结交朋侪

（三）维持联系

（四）营业先容

（五）通知变换

（六）托付他人

（七）简朴留言

（八）用作短信

（九）用作礼单

（十）替身先容

四、叙述题

1、试述怎样选择相宜的攀谈话题

1、既定的主题 即攀谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

2、雅致的主题即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。

3、轻松的主题 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

4、时尚的主题即以此时、现在、此地正在盛行的事物作为谈论的中心。

5、善于的主题是指攀谈双方，尤其是攀谈工具有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（凭据课本P38内容举行扩展）

2、怎样确定先容他人时的顺序？

1、先容年父老与年幼者熟悉时，应先先容年幼者，后先容年父老

2、先容和尊长与晚辈熟悉时，应先先容晚辈，后先容尊长

3、先容先生与学生熟悉时，应先先容学生，后先容先生

4、先容女士与男士熟悉时，应先先容男士，后先容女士

5、先容已婚者与未婚者熟悉时，应先先容未婚者，后先容已婚者

6、先容同事、朋侪与家人熟悉时，应先容家人，后先容同事、朋侪

7、先容来宾与主人熟悉时，应先先容主人，后先容来宾

8、先容社交场所的先至者与厥后者熟悉，应先先容厥后者，后先容先来者

9、先容上级与下级熟悉，先先容下级，后先容上级

10、先容职位、身份高者与职位低者熟悉时，应先先容职位、身份低者，后先容职位、身份高者。总之，职位高者有优先知情权（凭据课本P14-P15内容举行扩展）

五、实践题

请设计一枚尺度的公务手刺

眼下海内最通用的手刺规格为9cm×55cm，公务手刺是指在政务、商务、学术、服务等正式来往中所使用的小我私人手刺。一张尺度的公务手刺，应由归属单元、本人称谓、联络方式等三项详细内容所组成。

按课P28页图16公务式手刺样式设计 社交礼仪概论作业2 第2章

一、填空题

1、凭据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意事先准备，简明简要，适可而止。P46

2、上网查阅资讯要P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度

3、横式信封的封文包罗P61（1）、收信人的（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款

4、欲使署名字体切合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、雅观、个性。

5、作为受赠人，在接受礼物时，应当欣然笑纳，下列五个详细的细节问题应认真看待P79-80（1）、神志专注（2）、双手捧接（3）、认真致谢（4）、劈面启封（5）、表现浏览

二、名词诠释

1、“通话三分钟规则”P46

在电话礼仪里，有一条“通话三分钟规则”。现实上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的详细体现。它的寄义是在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限制在3分钟之内，只管不要凌驾这一限制。

2、写信的“五C规则”P62在写信时，写信人应尽可能地使书信

1、礼貌（Courteous „ktjs）

2、完整(Complete km‟plit)

3、清晰(Clear kli)第一、字迹清晰，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清晰的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须条理明、条理清晰、有头有尾。

4、正确(Correct k‟rekt)

5、简练(Concise kn‟sais)

3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。

4、花语P86 在天下上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。凭据社交礼仪规范，花语一旦形成，被众人接受之后，便撒播开来，须人人相识，个个遵守。

三、简答题

1、怎样维护自己“电话形象”？P45-54 社交礼仪要求在使用电话时，务须要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地通报信息、联络情感，又能为自己朔造完善的电话形象，就必须时间相宜、内容简练、表现文明。

本人受话时，应做到接听实时、应对谦和、主次明白。代接电话时，需要注意投桃报李、尊重隐私、影象准确、转达实时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条（1）令其安守本份（2）利便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护宁静。

2、上网应遵守的基本规范P54

（一）公私明白

1、公款公用

2、因公上网

（二）控制时间

1、择时上网

2、适度上网

（三）确保宁静

1、严守神秘

2、提防“黑客”

3、怎样确定赠言内容P72

1、品位雅致

2、头脑康健

3、言之有物

四、叙述题

1、怎样选择送花的时机？P84 在人际来往中，适合以花相赠的时机甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。

（一）例行的时机

在人际来往中，人们通常习惯于在以下场以是花送人

1、喜礼

2、贺礼

3、节庆礼

4、夸奖礼

5、慰问礼

6、丧葬礼

7、祭祀礼

（二）巧用的时机

在如下一些情况下，用鲜花赠予于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人线人一新，而且往往还会有助于赠予者与受赠者双方之间关系的生长或改善。

1、做客

2、迎送：关系亲近者远行或远道归来之际。

3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方完婚日等。

4、示爱

5、谢绝

6、致谦

（凭据课本P84内容举行扩展）

2、试述选择最佳的礼物的尺度？P76 依照社交礼仪的规范，在人际来往中受到接待的礼物，通常必须切合以下几项详细尺度。

1、顺应性：好比说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给美人。

2、纪念性：即一定要讲求“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。

3、独创性

4、时尚性

（凭据课本P76内容举行扩展）

五、实践题P60

请按程式尺度横写信文一则

（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁剽窃下面的“横写信文例文”，希你能模拟例文给你的先生、朋侪、同砚写一封信）

信文，即誊写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一样平常来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。

从程式上看，每一封正式书信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部门所组成。三者必须一应俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文的起始部门。由下述两部门组成：第一，对收信人的详细称谓。第二，对收信人的问候。凭据老例，信文前段的第一部门在信笺第一行上顶格誊写，而第二部门则须写在信笺第二行上，而且还要在开头空上两格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文应紧接着写在问候语后面，要另起一段誊写。头一行要空出头两格，今后转行顶格誊写。凭据现实需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，今后转行顶格。在一样平常情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便条理清晰，使收信人能够一目了然。

信文的后段：又叫信文的末端。一样平常有以下五部门组成： 第一、竣事语 第二、祝福语 第三、落款语 第四、附问语 第五、补述语

程式尺度的横写信文例文一则

尊敬的吴云教授：（对收信人的详细称谓）您好！（对收信人所举行的问候）

您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。

能够收到您的来信，我很是兴奋。多谢您对我的明白和勉励。

您来信索取的那份资料，我将尽快找到，挂号寄给您。收到希告，以免我担忧。

我省公关协会拟于今年8月1日在省会举行一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出详细企图，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题陈诉。若蒙应允，我们将深感幸运。您决议之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言。（竣事语）敬颂

夏安！（祝福语）学生夏之语上 6月20日（落款语）

又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章

一、填空题

1、在集会中讲话人的仪表，往往会在其进场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在讲话之前，讲话人一定要抽出须要的时间，对其小我私人仪表举行修饰和检查。其重点主要是：P95（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰

2、做客礼仪，重点有三：P99

一、有约在先：

1、约定时间

2、约定人数

3、如约而至

二、上门有礼：

1、先行通报

2、问候施礼

3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”

4、应邀就座

三、为客有方：在他人的办公室或私人寓所做客时代，一定要注意

1、围绕主题

2、限制规模

3、适时告退

3、组织一样平常性的社交舞会时，应注意时间、园地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要思量：

1、从众：选择舞曲要切合大多数人的需要

2、交织：曲目摆设应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。

3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。

4、依例：一样平常的舞会均以《一起平安》作为最后一支舞曲。

4、吃中餐时，用餐所在的选择可以从以下几点思量：P133

1、情况幽雅

2、卫生优秀

3、设施完整

4、交通利便

5、吃西餐时，一样平常要谨记如下四条基本要求P153

（一）举止雅致

（二）衣着考究

（三）尊重妇女

（四）努力外交

6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的规则

（三）敬茶的要领

（四）续水的时机

二、名词诠释

1、集会P92 集会通常是指人们荟萃在一起，有议题、有组织、有步骤、有向导地研究、讨论、商议有关问题。

2、赛会P121 赛会，在此所指的是为举行体育竞赛运动而举行的一种专门性的聚会。通凡人们把举行单项体育竞赛的赛会叫作角逐，而举行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。

3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或小我私人出头组织的，以用餐为形式的社交聚会。

4、酒会P175 洒会是便宴的一种形式。早先它兴起于西方，现在海内也极其多见。它现实上是一种形式比力简朴的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。

在一样平常情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，以是它又叫做鸡尾酒会。酒会不外是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。

三、简答题

1、准备讲话时，讲话人务须要做好以下几点，以力图自己的讲话内容周全，令人接待。

1、区分工具

2、看法鲜明

3、质料翔实

4、语言生动

5、情感真实

6、结构合理

7、举行预演

（凭据课本P96内容举行扩展）

2、待客时应怎样迎新送客人？P103 待客之道焦点在于：主随客便，待客有礼。这一指导头脑，应主要落实于以下三个方面

（一）仔细摆设

1、情况卫生

2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送谦逊

1、迎候

2、致意：即表现接待，致以亲热问候。在一样平常情况下，待客之初的握手、问候与表现接待，被视为必不行少的“迎宾三部曲”。

3、让座：所谓“上座”是指 ①宾主排就座时的右座 ②距离房门较远的位置

③宾主面劈面就座时的面临正门的位置 ④较高的座位或较为恬静的座位

4、均等 ：若在同时间、统一所在内接待多方来访者，要注意①待客有序。按老例行礼时，女士先于男士、父老先于晚辈、位高者先于位低者。②一视同仁。在态度上与行动上均要对其同等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。

5、送别

（三）热情相待

1、一心一意

2、兴趣盎然

3、主次明白： ①主人应以客人为主 ②以先到客人为主

3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它详细所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一项顺序。

致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前举行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律制止用餐或饮酒。

四、叙述题

1、观众在到场晚会时应注意的礼仪（1）、提前入场（2）、按号入座

（3）、专心寓目：①不窃窃私议②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人（4）、支持演员（5）、照顾同伴（6）、依次退场

除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着太过自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。（凭据课本P111内容举行扩展）

2、怎样摆设宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列

第一、由两桌所组成的小型宴请。

以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。第二、由三桌或三桌以上的宴请。

除以上规则外，还应接纳“主桌定位”规则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨细大要相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列 排列位次的基本规则有四

规则一，主人应面临正门而坐，在主桌就坐。

规则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一样平常应与主人同向或有时也可面向主桌主人。

规则三，各桌上位次的尊卑，应凭据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。规则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲求以右为尊。

凭据以上四个规则，圆桌上位次的详细排列又可分为下列两种详细情况。第一，每桌一个主位

其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一其中心。第二，每桌两个主位

其特点是主人匹俦就座于统一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人划分在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两其中心。

若主宾身份高于主人，为表现尊重，可摆设其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单元出席职员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请现实上的主人坐其左侧。（凭据课本P136内容举行扩展）

五、实践题P121

请凭据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包罗：

（一）开幕仪式

（二）闭幕仪式

（三）入场仪式

（四）战火仪式

（五）宣誓仪式

（六）抽签仪式

（七）赠旗仪式

（八）颁奖仪式 开幕仪式

即大型赛会正式宣布开始的一系列法式。通例的开幕式法式主要有下列八项：

1、主持人宣布赛会正式开幕

2、放飞信鸽和飘飞气球

3、奏国歌与赛会会歌

4、运发动入场

5、嘉宾致词

6、运发动、评判员宣誓

7、运发动退场

8、团体操演出 闭幕仪式

它指的是宣布赛会竣事的一系列法式。其主要内容有下列五项：

1、主持人宣布开会

2、卖力人举行总结

3、宣布角逐者结果与名次

4、发表奖品、纪念品

5、主持人宣布赛会正式闭幕（凭据课本P121内容举行扩展）社交礼仪概论作业4 第5章

1、步行时，要相互体贴，做到热情问候、回复问路、资助老幼、扶正斗邪、相互忍让P181-182

2、汽车驾驶员要手艺及格，必须P186（1）、掌握驾驶手艺（2）、经心维护车辆

（3）、取得正式资格

3、乘坐轿车时，必须对小我私人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌行动不雅（3）、忌不讲卫生（4）、忌掉臂宁静

4、乘坐公共汽车，应注意搭车表现P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不设置路障（4）、不影响宁静

5、在火车上与他人外交，要注意P198（1）、主动问候（2）、攀谈适度（3）、相互看护、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个历程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201

（一）寻位

（二）自误

（三）健身

（四）卫生

（五）睡眠

二、名词诠释

1、公共礼仪，在此详细所指的是人们置身于公然场适时所应遵守的小我私人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180

2、外交距离：05-15米之间时，此种距离主要适用于外交应酬之时，又称通例距离。P182

3、礼仪距离：15米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向来往工具表现特有的敬重，或适用于举行集会、庆典、仪式。P182

4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与生疏人之间应只管接纳此种距离。P182

三、简答题

1、步行时，要对自己始终自律，严酷约束小我私人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求

（一）始终自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐雾”

3、不乱扔废物

4、不随地吐痰

5、不外分亲密

6、不尾随围观

7、不破坏公物

8、不窥视私宅

9、不违反交规

（二）相互体贴

1、热情问候

2、回复问路

3、资助老幼

4、扶正斗邪

5、相互忍让

（三）保持距离

步行多在公然场合举行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。凭据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。

1、私人距离

2、外交距离

3、礼仪距离

4、公共距离

（凭据课本P180内容举行扩展）

2、驾车时应做到谦逊他人P189（1）、谦逊其他灵活车（2）、谦逊非灵活车与行人 第一，谦逊非灵活车，最好制止行 第二，谦逊行人 第三，谦逊外国贵宾（凭据P189内容举行扩展）

3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅（3）、照看小孩

（凭据P197内容举行扩展）

四、叙述题

1、乘坐飞机时代，一定要注意约束小我私人行为，需遵守以下礼仪规范P208

（一）严酷要求自己

1、不侵占别人的位置

2、不贪占小自制

3、不乱**摸

4、不使用违禁物品

5、不破坏情况卫生

（二）尊重乘务职员

1、回应乘务职员的问候

2、谢谢乘务职员的服务

3、听从乘务职员的管理

4、体贴乘务职员的难处

5、淘汰乘务职员的贫苦

（三）善待其他搭客

1、不要不守秩序

2、不要高声言笑

3、不要吓唬别人

4、不要令人不适

5、不要摇摇晃晃（凭据P20课本8内容举行扩展）

2、在一样平常情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的通例性服务时，需要详细注意如下几点：P212-213

1、遵守规章

2、阅读先容

3、敬服装备

4、注意宁静

5、存放财物

6、不耻下问

7、使用电话

8、制止打扰

9、衣物洗涤

10、预约预订

（凭据P212-213课本内容举行扩展）

五、实践题

请汽车宁静行驶的要求，制定宁静行驶的措施。P188 答：俗话说：“宁静是金”。在驾驶外出时，岂论为了自己照旧他人，都必须始终切记宁静第一。

1、树立宁静意识

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”

2、接纳宁静措施

第一，掌握门路特点 第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况

第五篇：电大专科【社交礼仪】考试小抄

【重要名词】

1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。

3、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

4、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。

5、沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。

6、公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

7、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

8、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

9、国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。

10、纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。

11、六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

12、冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。【重点问题】

1、请简要描述正确的坐姿

1、坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。

2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。

2、请将要描述正确的蹲姿

下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。

3、三纲五常

把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书，“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”；“五常”即“仁、义、礼、智、信 ”。

4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。

4、教师板书的禁忌

板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。

5、学生进办公室的礼仪

学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。

6、如果你上课迟到了，该怎样做？ 首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。

第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。

第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。

7、简述收阅电子邮件的礼仪

（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；（2）收到垃圾邮件，一删了之；（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。

8、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？

（1）互相关照。一个人不要长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；

（3）保持安静。避免高声谈笑或大声喧哗；

（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。

9、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池；

（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人；（3）注意安全。在游泳池嬉戏要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。

10、简述出入洗手间的注意事项

1、出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西；注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。

2、走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。

11、探望住院的病人，我们应当怎样安慰？

探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。

12、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。乘国际航班需要提前半小时到达机场。

13、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？

（1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；（2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；

（3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。

14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？

（1）重点突出、突出眼神的作用；（2）要使用面部表情与口语表达协调一致；

（3）面部表情必须富于变化；（4）面部表情必须自然。

15、提高会议效率的方法

（1）集中精力（2）压缩内容（3）限定时间（4）改进形式

16、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。

17、简要回答手机礼仪“六不要”。（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；

（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

18、简要回答邀舞礼仪。

1、当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”

2、倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

19、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？

邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。20、社交活动中，有哪些禁忌？（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长

（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女

21、如何提升自身的修养水平（1）要提高思想品德素质；（2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品味；（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；（4）要树立良好的语言形象。

22、商务谈判的基本原则（1）实事求是，客观公正；（2）知己知彼，有备而来；（3）互惠互利，力求双赢；（4）适度妥协，退中求进；（5）尊敬对手，友好相待；（6）以理服人，平等协商；（7）人事分开，公私明了；（8）遵纪守法，依法办事。

23、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

24、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

25、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

26、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、回族的主要民族节日

回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。

28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。

2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

29、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？

自我介绍：1）注意介绍内容的繁简（1）从介绍自已姓名的含义入手（2）从自己所属生肖入手（3）从自己的职业特征入手 2）讲究自我介绍的艺术

为他人作介绍：1）掌握介绍的顺序（1）先把男士介绍给女士；（2）先

把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主义（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。2）讲究介绍的礼仪。

30、简答握手的礼节。

1、握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。

2、多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的3、会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。

4、除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。过分热情，效果会适得其反。

5、男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。

31、接受名片时有些什么讲究？递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

32、穿着西服应该注意哪些细节？西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子讲究高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。

33、穿着西装应遵循以下礼仪原则：

1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。

2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。

女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

34、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。

35、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不

一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。

迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。

36、会见与会谈中要注意哪些事项？

（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。1.主谈人交谈时，其他人员要

认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。2.谈话时表情要自然，语言和

气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合、对象。3.要善于聆听对方的讲话，给

别人发表意见的机会。4.要避免无益争辩。5.正确把握会见与会谈的时

间。

37、简述社交场合的介绍两人认识的顺序

（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。

38、简要回答手机礼仪“六不要”。（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；

（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

39、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。40、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

41、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

42、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

43、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合1、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。

2、东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。

3、国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。

4、在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。

5、有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

一、填空题

1、全面介绍周朝礼仪制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。

2、柏拉图强调教育的重要性，指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制 和公正。

3、礼仪的核心是“尊敬”。

4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上，则表示自己是独身。

5、化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在洗手间进行。

6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。

7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在刚见面时或临分手之前送上。

8、穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、合适、合意。

9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是仅供参考；BTW的意思是顺便说说。

10、顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的营业员可称“师傅”，对男2、1966年——1976年，中国进行

了文化大革命，十年**使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（退化阶段）。

3、通常不戴戒指的手指是（大拇指）。

4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（举手）打招呼。这种桌子上。×

12、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。√

13、坐公交车时，如果你的技术很娴熟，可以在车上打毛衣。×

14、迎宾人员为了体现周到和礼貌，它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。（v）

14、安全行驶

树立所谓安全意识，就要做到“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、“听一听”、“让一让”。（v）15．在任何时候，都不要使用铅笔、圆珠笔、水彩笔写信。（√）

16吃西餐时可以用餐巾去擦餐具。女营业员均可统称“同志”或“营业员”。

11、饭后，应该让主宾和女宾率先告辞，其他客人随后和主人话别。

12、轿车上的座位有尊卑之分。一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座。

13、迎宾礼仪的核心就是要礼待宾客。

14、若三人并行，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主之位此时可酌情而定。

15、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。

16、一般而言，谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等三个方面。

17、横桌式谈判，除双方主谈者居中就座而外，各方的其他人士按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。

18、谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。

19、参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染彩发。男士应剃净胡须，女士应化淡妆。

20、演讲是演和讲的结合，既是一种听觉艺术，也是一种视觉艺术。“演”是运用无声的态势语言，包括面部表情、手势、身姿、着装等。

21、递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。

22、与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为1.5米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右。

23、在外事欢迎礼仪上，乐队要奏两国国歌并开始鸣放礼炮，如果是国家元首来访，鸣放礼炮21响；政府首脑来访，鸣放礼炮19响。歌起炮响，歌落炮停。

24、来访国宾在主人陪同下检阅陆、海、空三军仪仗队。

25、酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。

26、斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、春节是汉民族最隆重的传统节日，春节持续时间很长，过去一般从农历12月23日，俗称小年，直到正月十五前，其内容丰富多彩。

28、维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以牛、羊肉为主。

二、单项选择题

1、古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述，率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点的是（毕达哥拉斯）。方式很简单，却向对方表达了敬意。

5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（起立）表示欢迎和送别，以示敬意。

6、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（经允许进入办公室以后，向所有的老师问好）。

7、下列地点不属于公共场所的是（自己的汽车内）。

8、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏）

9、乘国内航班应提前（半小时）到达机场。

10、横桌式谈判，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。

11、谈判的双方一般保持（1~1.5米）的距离。

12、在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手，（下级要等上级先）伸出手。

13、长幼握手，（年轻者要等年长者先）伸出手。

14、男女握手，（女士要等男士伸出手后，方可伸手握之）。

15、小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（可脱下外套搭在椅背上）。

16、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗）。

17、年满（60）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。

18、我国人口最多的少数民族是（壮族）。

三、判断题

1、礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。√

2、礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调功能、沟通功能和维护功能。√

3、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。×

4、邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互照顾。√

5、送礼应讲究针对性，因人而异。√

6、喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。×

7、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。×

8、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。×

9、老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。√

10、回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清楚意思就行了。×

11、进餐时，若迟到沙子或异物，千万不要吐在地上，可以直接吐在应主动为来宾拎包拿行李，包括来宾手中的外套、提包等。×

15、出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。√

16、公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。√

17、涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。×

18、公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能写作“（09）”。×

19、一男士向一位女士邀舞，得到应允非常高兴，轻轻拉着女士的手将其导入舞池。×

20、商务谈判要谨慎着装，女士需要注意丝袜的长度一定要高于裙子的下摆√

21、正式宴会上，如果天气炎热，可以脱掉外套凉快一下，等不太热了再穿。×

22、宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。×

23、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，作为下。√

24、朝鲜族是一个能歌善舞的民族，无论男女老少，几乎人人能唱会跳。√

社交礼仪期末复习题

一、判断题

1．介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男士。（X）2．一般情况下，一次打电话的时间最好不超过5分钟，这在国际上叫做“打电话的5分钟原则”。（X）3．手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。（X）4．电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先进入电梯，在电梯内欢迎客人。（V）

5．可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（X）

6．按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（V）

7．握手应遵守“尊者决定”的原则，即双方首先确定彼此身份的尊卑，由位卑者先行伸手，位尊者予以响应。(x)

8．对长辈、上级和陌生人可以直呼其名。（X）

9“铃响不过三声法则”：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。(v)

10、在一般情况下，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动。（v）

11、在舞会上，男士邀请女士，女士可以拒绝。女士邀请男士，男士却不能拒绝。(v)

12、在拜会中，为客之道的核心在于客随主便，待客之道的核心在于主随客便。(v)

13.交际距离：当两人相聚在0.5～1.5米之间时，即为交际距离。此种距离，主要适用于交际应酬之时。(×）

17．乘坐轿车时，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。（√）18．使用钢笔书写赠言，最好采用黑色或蓝黑色的墨水。（√）19．使用手机偷拍、偷摄他人是正常的事情。（×）20．女士在社交场合不能戴着薄纱手套与人握手。（×）21．一枚标准的公务式名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容构成。（√）

22．中餐宴请两桌横排时，桌次要以右为尊。（√）23．中餐用餐前的湿巾可以用以擦脸、擦嘴、擦汗。（×）24．吃西餐时将刀叉呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是：此菜已经用毕。(×)

25．目前国际公认的着装原则是“TPO原则”，其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑时间、地点和搭配三大要素，并能保持协调一致。（×）

26．介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男士。（×）27．乘车时车内后排的座位应当让尊长坐，如后排是二人座，以左边为尊；三人座中间为尊，右边次之，左边再次之。（×）

28．吃西餐时应右手持刀，左手握叉。（√）

29．手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。（×）30．电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先进入电梯，在电梯内欢迎客人。（√）31．可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（×）

32．按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（√）

33．涉外交往中原则上要遵循以左为尊的原则。（×）

34．注视的区域在人的额头至两眼之间时，是社交凝视区域。（v）35．戒指可以表明婚姻状况：戴在无名指上，表示独身。（x）

36．公元354年，罗马天主教会规定每年12月24日为圣诞节。（x）37．按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不设置主席台或座椅。（v）

二、填空题

1目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是(握手礼)。

2国内最通用的名片规格（2．9×5.5）。

3．打电话时，发话人应当将每次通话的长度限定在多长时间之内。(3分钟)4．（通信）是人际交往中迄今为止最古老、最实用的一种通联方式。5．退还礼品的时间不宜拖延过久，最好应自接受礼品起的（24小时）之内付诸行动。6．“尊兄”“贤侄”之类的称呼属于（敬称）。

7．撰写英文邮件时，不可全部采用

（大写字母），否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。8．握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，此种方式在国外叫（死鱼式握手）。

9．舞会最适合于（傍晚）开始举行。

10．男女同行时，通常男子应走在人行道靠（马路）的一侧。11．“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”这是谁说的？恩格斯

12．世界著名时装设计师伊迪丝里德说：“在取得衣着成功方面，（色彩）是最有帮助的要素。

13．在谈判中，最常用也最有用的脸部表情就是（笑容）。

14．手机的放置要合乎礼仪要求，男性一般放置在随身携带的公文包里，也可放在（上衣口袋）里。15．领带夹放置的位置以从上往下数衬衫的第（四）粒纽扣处为宜。16．求职申请不宜过长，一般以（500）字为限。

17．陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准做法是：陪同人员需要（先进后出）。

18．使用称呼一般遵循（拔低就高）的原则，如对方是副主任，可去掉“副”字。

19．使用手机的礼仪要求有：放置要合适、声音要适度、（不干扰他人）、不招摇显示、不发废信息、维护安全等。

20、仪表，指人的外表，包括仪容和（外表）两方面。

21．使用钢笔书写赠言，最好采用（黑）色的墨水。

22．当两人相距在3米开外时，即为（陌生）距离。

23．斟茶不可过满，以（三分之二处）为佳。

24．拆信的最佳之处，当首推（信封的封口）之处。

25．不论上楼还是下楼，都应身靠（右）侧而行。

26．陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准做法是：陪同人员需要（走在客人前面）。

三、名词解释

1、“五C法则”：在写信时，写信人所应注意的主要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信的 “五C法则”。

2、聚会：是指人们为了一定的目的，或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。

3、集会：通常指的是人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。亦称会议。

7、中餐：指的是一切具有中国特色的、依照传统方法制作的、为中国人日常生活之中所享用的餐食和饮品，其中最主要的则是具有中国传统风味和特色的饭菜。

8、宴会：通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交餐会。

9、茶艺：亦称茶道，他具体所指的就是饮茶的讲究和以茶待客之道。

10、酒会，是便宴的一种形式。起初，它兴起与西方。而今，就是在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心

款待来宾的招待会。

11、公共礼仪：在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。它是社交礼仪的重要组成部分之一。也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。

12、绿茶：是对新鲜茶叶进行炒制，利用高温破坏其中所含的酶，在制止其发酵之后制作而成的。饮用绿茶，讲究要选用当年的新茶，尤其是要选用“明前茶”，即清明之前所菜的茶叶。

13、红茶：红茶的加工制作方法恰好与绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经专业制作，是指完全发酵之后制作而成的。在冲泡沏水之前，它的色泽油润乌黑。在冲泡沏水之后，它则具有独特的浓香与爽口的滋味，并能暖胃补气，提神益智。

14、白酒：亦名烧酒、白干。它是用高粱、玉米、甘薯等粮食或某些果品，发酵、蒸馏制成的一种酒类。它通常没有任何颜色，而且酒精含量大都比较高，属于典型的烈性酒。白酒在我国各地均有生产，但因工艺的不同而分成各种香型。当前，最著名的白酒有茅台酒、五粮液酒、剑南春酒、水井坊酒，等。

15、啤酒：又叫麦酒，它是一种用大麦和啤酒花为主要原料发酵制成的酒类。它含有大量的泡沫和特殊的香味，味道微苦，酒精含量较低，一般在4度左右。

16、葡萄酒：即以葡萄为主要原料，发酵酿制而成的一种酒类。它的酒精含量不高，味道醇美，富含营养。根据颜色的不同，葡萄酒有白葡萄酒、红葡萄酒、桃红葡萄酒之分。根据其糖分含量的不同又可将葡萄酒分为干、半干、微干、微甜、半甜、甜等几种。现在干葡萄酒最流行。此处所谓的“干”，意即基本不含糖分、没有甜味。在葡萄酒里，酒精含量在12度左右。在世界上，最有名气的葡萄酒产在法国的波尔多地区。17.香槟酒：又叫发泡葡萄酒，或“爆塞酒”。实际上，它是一种以特种工艺制成的、富含二氧化碳的、可产生大量泡沫的白葡萄酒。因其以法国香槟地区所产最为有名，故有此称。它的酒精含量约在10度左右，口感清凉、酸涩，并带有水果香味。

18、威士忌酒：是一种用谷物发酵酿造而成的烈性蒸馏酒。它的口味浓烈、刺激，酒精含量约为40度。在世界各国生产的威士忌酒中，首推英国苏格兰地区生产的威士忌酒最为有名。其知名品牌有尊尼获加、芝华士、威雀、老伯、添宝，等等。

四、简答题 1．什么是现代礼仪？现代礼仪包括哪几方面含义？

现代礼仪是指人们在现代社会的生活和交往过程中表现出的行为准则或规范的总和。现代礼仪的含义包括以下几方面：（1）现代礼仪是一种行为准则或规范；

（2）现代礼仪是人们约定俗成、共同认可的；

（3）现代礼仪体现了人类文化，是人类文明进步的重要标志。

2、选择社交场合的礼品的“七不送”？

（1）违法的物品（2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告类物品

3、在接受礼品时应注意哪些问题？（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面启封（5）表示欣赏

4、拒绝礼品时的方法有哪三种？（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法

5、拜访为何必须有约在先？

（1）约定时间：在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会的时间。

（2）约定人数：具体人数及其各自的身份

（3）如约而至：登门进行拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。

6、待客时应如何迎送客人？

（1）迎候：对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。

迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定之处。

对常来常往的客人，应立即起身，相迎于室外。

（2）致意：主人应握手、问候与表示欢迎。

（3）让座；待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；面对正门的位置；较高的座位，居中的座位等。（4）均等：一是要注意待客有序；二中要注意一视同仁。

（5）送别：应由来客提出，远道而来的客人，送到车站，本地的客人送到大门口、楼下，告别时，与其握手，并道以“再见”，当客人离去时，应向客人挥手致意。

7、参加集会应注意哪些会议纪律？ 在一般情况下，它们大都包括准时到会、保持安静、不得逃会等三条共同之点。

8、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？

主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。

9、酒水的饮用包括哪些方面？ 敬酒，亦称祝酒。敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。

敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。不过，要是致正式的祝酒词的话，则要在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。

通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐开始前。有时，也可以在吃过主菜后、甜品上桌之前进行。不论致正式的祝酒辞，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好，千万不要喋喋不休，让他人等候良久。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。应坐在自己座位上，面向对方认真地洗耳恭听。对对方的所作所为，不要笑声讥讽，或公开表示反感。

10、客房休息应享受服务

1.遵守规章2.阅读介绍3.爱护设备4.注意安全5.存放财务6.不耻下问7.利用电话8.避免打扰9.衣物洗涤10.预约预订

11、上下楼梯，大致需要注意以下六点：

第一，上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。第二，不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应当右上右下。第三，上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。第四，在上下楼梯时，因大家都需要脚下留心，故不应进行交谈。第五，与尊者、异性一起下楼时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人有闪失。第六，上下楼梯时，既要多注意脚下的安全，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。12.忌选的菜肴；

1.宗教禁忌。2.地方禁忌。3.职业禁忌。4.个人禁忌。

13、中餐较多的位次排列，主要有以下五条法则可循：

1.右高左低2.中座为尊3.面门为上4.观景为佳5.临墙为佳

14、西餐正餐的菜序

1.开胃菜2.面包3.汤4.主菜5点心6.甜品7.果品8.热饮

15、西餐便餐的菜序:

1.开胃菜2.汤3.主菜4.甜品5.咖啡

16、西餐座次排列的法则

1.女士优先2.恭敬主宾3.以右为尊4.距离定位5.面门为上6.交叉排列

17、西餐的餐巾在正餐里，餐巾所发挥的作用主要有如下几条： 用来保洁服装。第二，用来揩拭口部。第三，用来掩口遮羞。第四，用来进行暗示。

18、在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，以下几点尤须关注：

第一．走人行道。第二，走在右侧。第三，单行行进。第四，保持速度。

19、通过走廊，需要做到：第一，单排行进。第二，主动右行。第三，缓步而行。第四，循序而行。

20、在排队时，应遵守的礼仪规范有以下三条：

第一，养成排队的习惯。第二，遵守排队的顺序。第三，保持适当的间隔

21、简述自我介绍的形式。

1、应酬式的自我介绍；

2、社交式的自我介绍。

22、为什么说微笑是全人类最美好的语言？

微笑是赢得友谊的最佳途径。

23、简述不必握手的场合。

第一、对方手部负伤；第二、对方手部负重；第三、对方手中忙于其他事。如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等。第四、对方与自己距离较远；第五、对方所处的环境不适合握手。

24、交谈中忌谈的主题有哪些？

1、个人隐私；

2、捉弄对方；

3、非议旁人；

4、倾向错误；

5、令人反感。

25、求职面试时在仪表和言行上应该遵循哪些礼仪规范？

1、着装正规得体；妆饰庄重适度；

2、举止自然文明；谈吐标准礼貌；

26、现代职场办公人际礼仪要求有哪些？

1、要有团队合作意识；

2、积极运用沟通技巧；

3、不可玩弄阴谋诡计；

4、不可带入个人好恶；

5、不可涉及他人隐私；

6、创建健康异性关系；

7、以礼接待来访客户。

27、现代文书礼仪的基本要求是什么？

1、选择文种要恰当；

2、受文对象要分清；

3、使用语言要妥帖；

4、表达情感要真挚；

5、写作规范要遵守。

28、涉外礼仪应遵循的基本原则是什么？

1、维护个人形象：做到干净整洁，遵守秩序，充满自信；

2、不必过谦；

3、热情（关心、帮助）有度；3涉外交往注意距离（私人距离、交际距离、礼仪距离）

4、女士优先；

5、入乡随俗；

29、书写联络函应注意哪些事项？

1、寻找适当的去信借口；

2、扼要介绍自己的状况；

3、表达出对对方的关注；

4、适度表示合作的意图；

5、灵活把握友善的分寸；

30、接受他人赠品之时需要注意哪些细节问题？

（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面启封（5）表示欣赏

31、简述餐饮礼仪的“六M法则”。是在世界各国广泛受到重视的一项礼仪法则。“六M”指的是六个以M为字头的英文单词：费用（Money），会见（Meeting)，菜单（Menu)，举止（Manner)，音乐（Music)，环境（Medium)。在餐饮活动中必须对这六个方面的具体问题加以高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为律己，敬人。

32．简述常见的赠言形式。

答：格言式、名句式、诗词式、对偶式、公式式。

33．写作通知函时应注意哪些问题？ 答：（1）、重在介绍客观情况；（2）、注意介绍的连续性；（3）、通报乙方今后的计划；（4）、促进彼此之间的合作；（5）、表达应当含蓄委婉；

四、分析论述题：运用现代礼仪的理论，分析下面两段话。

1．一位客人上午送洗的一件T恤衫，取回时发现有小破洞，客人认定是宾馆洗破的，要求赔偿。洗衣房则说客人的T恤衫已很旧很薄，在洗衣前就破了。双方各持己见，怎么办?

答：(1)向客人表示歉意；(2)查洗衣记录，如在洗衣前确有破洞记录，可向客人出示记录，加以说明；

(3)如无破洞记录，则有可能是洗涤中产生的破洞，可根据洗衣破损的赔偿规定给予赔偿，赔偿最高金额为洗衣费的10倍；(4)员工在接受旧衣时，应提醒客人有可能洗破，征求客人的意见是否送洗及可洗涤方式，送洗衣服如有破洞或丢失钮扣，应当面告诉客人并在洗衣单上做好记录；

(5)如客人不在房，可用留言形式通知客人。2．一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅助性工作，他专门到商场去买了一身西装，连袖子上的商标都来不及拆掉，又急匆匆地买了一双白袜子换上，就出发了。答：（1）第一个问题就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子反差太大了。

（2）另外一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例买来西装之后，要做的头一件事就是把商标拆掉，表示启封了，开始用了。

3、我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。为什么？ 答：（1）：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。（2）：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。

4、“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换一杯。” 新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地 叫你，你为什么不还以一点颜色？”“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！” 你从中得到什么启示？

答：我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，还是“以柔克刚”呢？要用气和交朋友！

5、有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”这个故事说明什么？答： 眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。

6、有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有

配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟。这个普查员的问话有哪些问题？答：要得到最佳的沟通传播效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。

7、某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。这个故事反映了礼仪中的什么问题？

答：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。

8、张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。张林的表现体现了哪些拜会的礼仪？

答：

1、有约在先；

2、上门有礼；

3、为客有方。

9、请说一说你对网络礼仪的看法。

（一）基本规范：

（1）公私分明：

1、公款公用；

2、因公上网

（2）控制时间：

1、择时上网；

2、适度上网

（3）确保安全：

1、严守秘密；

2、防范“黑客”

（二）、具体要求

（1）记住别人的存在；（2）网上网下行为一致；（3）入乡随俗；（4）尊重别人的时间和带宽；（5）给自己网上留个好印象；（6）分享你的知识；（7）平心静气的争论；（8）尊重他人的隐私（9）不要滥用权力；（10）宽容 10．周老师进教室上课，小金同学一边吃着卷饼，一边还与旁边的同学讲话，老师批评小金同学，并请他在上课时不要吃东西，小金不服，在座位上说：“你有什么资格管我？我是出了学费的，你应该为我服务。”（请指出学生错误的地方，并分析）答案：略

五、以下问题需要自由发挥，要求做到思想明确、语言流畅、理由充分、自圆其说、不违背礼仪原则）利用社交礼仪的理论分析下面的话。

（一）孔子讲：礼之用，和为贵。我在日本25年，感慨最深的是日本人的礼仪。2500年前，孔子发现自己的理想得不到实现时，发出感慨要出洋到国外去恢复周礼，我想大概就是想去日本吧。看看今天无处不有的孔子学院，参观日本保留下来的孔子庙和藩校，日本人尽管被欧美文明侵蚀了不少，但骨子里大部分还是中国文化的根基。说到礼，可能世界上从一下生就进行礼仪教育的只有日本。分析：孔子讲；“礼之用，和为贵”。说到礼，可能世界上从一下生就进行礼仪教育的只有日本，幼儿园开始，老师每天的礼仪课让孩子们言行举止都符合礼而行。所以日本人一生都在努力朝着孔子说的那样去做，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这就形成日本是世界上最好的礼教国家。

（二）、我国电影界德高望重的前辈夏衍先生在他临终前最痛苦的时候，身边的工作人员在情急之下说：“我去叫医生。”夏公听见，用尽最后一丝力气说：“是‘请’，不是‘叫’！”在场的每个人无不为之动容。《中国教育报》1990年9月8日曾刊载《有感于大学生说“他妈的”》一文，说有位学业优秀的大学毕业生在与用人单位面谈时竟毫不在意地架起二郎腿，叼着香烟，并连说几个“他妈的”，引起反感，结果功亏一篑，痛失一个就业良机。因此作者建议：“为确保社会语言环境少一些污染，对这类爱说脏话的大学生最好办一个‘文明用语培训班’，让他们在掌握了文明用语，又具备了做人的基本修养之后，再参加工作，这样对社会，对他本人都有极大好处。”无独有偶，在2002年1月青岛市首届大中专毕业生就业洽谈会上，一些大学生旁若无人地吞云吐雾，“啃着烤地瓜”和招聘者面谈，让招聘单位大为反感。分析：我国电影界德高望重的前辈夏衍先生在他临终前最痛苦的时候，身边的工作人员在情急之下说：“我去叫医生。” 夏公听见，用尽最后一丝力气说：“是'请'，不是'叫'！”照理，夏公以90多岁的高龄，对晚辈医生怎么“叫”都是可以的，但夏公一辈子都注意尊重他人，医生是为自己看病的，无论辈分大小，都要用“请”，而不是“叫”！我们不妨学习夏衍先生的崇高人格，尊重他人，从小事做起，在日常生活中多用“请”，少用“叫”！

（三）、谈谈学习了社交礼仪课程有哪些收获。

分析：随着社会主义市场经济体制的逐步建立和教育体制改革的不断深化，我国的就业制度也发生了根本性的转变。面对这一客观现实，如何求职应聘已成为每个就业者迫切需要解决的问题，而这些问题又往往和礼仪有着密切的关系。礼仪反映了一个人的修养程度有礼仪修养的人，不仅给人以有教养、有风度、有魅力的印象，而且还给人以亲切感、成熟感、可信任感，从而使求职活动得以顺利进行，从而为求职之成功打下基础。我们甚至可以说，礼仪不只是展现着一个人的外部形象，更着要的是人的内心世界的表露。礼仪会影响一个人的终生社会的转型使就职和就职观念也发生了巨大的变化。长期以来，在我国，一个人的职业是“从一而终”的，而在市场经济条件下，一个人在一个单位、终生从事一种职业的可能性很小。面对这些，更要求我们进行礼仪修养。应该说，礼仪修养好的人在择业、就业上终是占尽便宜的。择职礼仪是一种全面的素养现代的应聘求职，是一种要求十分全面的素质修养。在诸多的修养中，有用文字形式表述的礼仪应用要求。如自荐书的书写，就要求在格式、语词语汇的应用等方面都达到一定的要求。也有会见陌生人的应对能力，还有仪表、仪态、仪容等方面的要求，还有面对不同的主考者所表现出来的应对能力和方式。因此，可以说，择业是一场全面的考试，过好这一关，对自己的一生都会产生深远的影响。

（四）、“奥运礼仪说起来容易引起大众的重视，可是我更希望人们将它看做日常礼仪。人们要能够持之以恒，不要只做表面文章，奥运会过去了，我们的礼仪学习也结束了。”李文很愿意看到人们因为奥运会而明白自己需要改掉一些陋习，培养良好的礼仪。可是在高兴之余，她又有些担心，爱面子的中国人此时的改变只是为了不丢脸，而不是真的从心底里明白“礼仪”的重要性，如果真是这样，2008年奥运会对人们生活习惯的改变就会像“非典”一样短暂。

分析：在李文看来，奥运会是全世界人民共同关注的一个世界级“礼仪盛会”，四年一次。北京作为奥运会的主办城市，要邀请200多个国家和地区的运动员、近万的媒体，观看电视直播的观众将超过40亿，而且还有几十万的国际游客，带着他们自己的数码相机参与进来，到时候北京是一个国际舞台。“到时将会有成千上万的外国人，包括外国媒体带着他们的照相机来到中国，我们自己的媒体可能会把那些无礼的画面删除，但我们的外国朋友不会。有一些外国人对我们中国人已经有一个不好的印象，我们不要让这种印象更糟糕。”李文一直以自己是中国人为荣，和很多热爱祖国的中国人一样，她希望在外国人眼中，我们是文明的中国人，而不是粗鲁的不文明的中国人。礼仪教育不仅是一种礼貌教育，还是一种素质、人格的教育。一个随地吐痰、不顾别人感受而到处喧哗的人，或许有文化，有知识，但一定没有教养，没有素质。“想要从根本上解决这个问题，首先就是要让人们的精神世界充实起来，让他们真的明白‘礼义廉耻’。”