电大社交礼仪试题及答案

第一篇：电大社交礼仪试题及答案

社交礼仪随学随考

我国人口最多的少数民族是（D）。A.维吾尔族B.蒙古族C.藏族D.壮族

我国少数民族之一的满族，在饮食方面忌食（A）。A.狗肉B.牛肉C.猪肉D.羊肉

我国少数民族最为集中的地方是（A）。A.西南地区B.西北地区C.东南地区D.东北地区 84 我国是一个多民族国家，除汉族外，全国现有少数民族（C）。A.32个B.56个C.55个

D.54个

握手的时间不宜太长，通常以（B）为宜。A.1分钟B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒 86 下列不可以用作简历标题的是（B）。A.个人简历B.个人介绍C.求职简历D.简历

下列不属于简历撰写技巧的一项是（C）。A.措辞得当B.简洁美观C.多用简写词语D.突出重点

下列不属于谈判原则的一项是（D）。A.友好合作B.平等互利C.求同存异D.软硬兼施 89 下列不属于握手的禁忌的是（A）。A.平辈之间，先出手为敬B.在握手时仅仅握住对方的手指尖C.用左手去握别人的手D.在握手时将另一只手插在衣袋里

下列材料属于能够说明自身水平的是（A）。A.资格证书B.照片C.身份证D.体检表 91 下列对自我介绍的描述，不正确的是（B）。A.介绍时要充满信心和勇气B.介绍的方式力求活泼生动C.介绍时应尽可能面面俱到D.介绍的内容要实事求是

下列符合自我介绍要求的一句话是（B）。A.求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及B.求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界C.求职者介绍时语言要尽量口语化，可以用口头语、附加词等D.求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些

下列父母对子女的礼仪中哪项是不妥当的（A）。A.教育以批评为主B.尊重子女C.重言传身教D.有效的沟通

下列关于求职面试的礼仪知识描述，正确的是（A）。A.求职面试交谈时应自信、稳重

B.求职面试自我介绍应尽可能的面面俱到C.求职面试中求职者应将双手交叉与胸前或者倒背于胸后D.求职者面试结束后应缠着主考官争取被录用的机会

下列哪个选项不属于简历中的个人信息情况（B）。A.政治面貌B.求职目标C.性格、爱好D.姓名

下列哪项不属于邻里相处的基本礼仪：（B）。A.互相信任，友好相处B.在走廊内随意的喧哗C.处理好住房公用场所的使用D.以礼相待，互相体谅帮助

下列在与亲戚相处交往中，做法正确的一项是：（B）。A.对家境清贫的、无权和社会地位低下的亲戚应该减少往来B.与亲戚交往中应该遇事不斤斤计较C.对待不同的亲戚，逢年过节、红白喜事应该区别对待D.对富有的、权大的和社会地位高的亲戚应常献殷勤

下列属于谈判基本原则的一项是（C）。A.攻势原则B.反向诱导原则C.友好合作原则D.软硬兼施原则

现代意义上的“礼”是表示（D）的通称。A.崇拜B.爱慕C.敬意D.尊敬

现今公务宴会很多，应邀参加宴会，应比预定的时间提前（A）到达。A.30分钟B.40分钟C.60分钟D.5---10分钟

心理专家经过具体深入的研究发现，谅解和（D）是处理好婆媳关系的关键因素。A.互不理睬B.指责C.争吵D.尊重

新进入一个单位-----不论什么职务，也不论工作资历-----除了通常的办公室礼仪外，还需注意（A）。A.多观察B.多发表意见C.多显示自己的才华D.多休息

行走的时候，应该请受尊重的人走在马路的里侧（A）。A.里侧B.外侧C.前侧D.后侧 104 研究表明，印象形成的关键期是初次见面的最初（A）。A.4分钟B.12分钟C.10分钟

D.1分钟

宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是妥当的：（D）。A.把筷子交叉放在餐碟上

B.把筷子插在饭碗里C.随便放在餐桌上D.齐桌边得搁在餐碟边

宴请时间若难以兼顾主宾双方，则从（B）方便着想。A.老人B.客人C.主人D.孩子 107 一般来说，当通话双方地位存在较大差异时，应由（B）先挂断电话。A.接听方B.通话双方地位较高的一方C.打电话方D.任意一方都可以

一个人的仪容，大体上受到（C）因素的左右。A.一种B.多种C.两种D.三种

一个在街道上行走的人，要注意自己的（C）。A.仪表B.仪态C.修养D.风度

一国政府主管机关依照法律规章为申请人入境、出境或过境的外国人颁发的一种书面许可证明叫（C）。A.“绿卡”B.护照C.签证D.国籍

一系列的实验表明：听对方讲话的人仅能记住不到一半的讲话内容，其中只有（C）的内容按原意听取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

伊斯兰教教历十二月十日为古尔邦节，也叫（A），教民们用牛、羊等作牺牲献祭，走亲访友，互相祝贺。A.宰牲节B.封斋节C.肉孜节D.开斋节

伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节，即（B），教民们到清真寺做礼拜，走亲访友，互赠礼品。A.古尔邦节B.开斋节C.封斋节D.泼水节

仪容即人的容貌，是个人（A）的重要组成部分。A.礼仪B.文明C.品德D.修养 115 仪态是指人的（C）和身体姿态。A.仪表B.服饰C.风度D.礼仪

以礼相待是（D）的核心内容。A.合作B.交往C.诚信D.礼仪

以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是（C）。A.要求得到成人的关注B.要求被赞扬和被认可C.要求自主D.要求合作

应聘较高职位或是去大公司面试时，男士着装应本着下列哪个原则（A）。A.以上都不对B.同色原则C.三色原则D.多彩原则

英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和（B）。A.6B.星期五C.4D.星期日 120 英国的国鸟是被人们视为“上帝之鸟”的（A）。A.知更鸟B.仙鹤C.孔雀D.猫头鹰 121 有关居家礼仪，正确的一项是（D）。A.满怀感恩之心是尊敬孝顺的主要内容B.遇到不顺眼的邻居应旁若无人地径直而过C.尊重是子女对父母单向的行为D.居家礼仪就是在家中应该遵循的礼仪

在电话礼仪中，有一条（A）原则，意思是接听电话要及时。A.铃响不过三声B.铃响三声再接听C.铃响不过五声D.铃响接听

在电话里自报家门的方式有多种，下列哪项不是正确的方式：（C）。A.报出本人的全名

B.报出本人所在的单位C.报出本人的小名D.报出本人所在的单位和全名

在国际交往中，能否以实际行动（A），已被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。A.爱护环境B.尊重隐私C.热情有度D.入乡随俗

在国际交往中，人们将（B）视为一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。A.维护形象B.尊重个人隐私C.信守约定D.热情有度

在交谈中，一个人的每次发言至多不要长于（A）。A.5分钟B.60分钟C.30分钟D.10分钟

在介绍自己的家人时，对伴侣，最好不要用（B）相称，尤其是涉外场合。A.“太太”

B.“内人”C.“妻子”D.“爱人”

在邻里间的做客礼仪中，下列哪项属于人们应该遵循的送客礼仪：（D）。A.送客人一律送到门外即可。B.客人要走，主人应先起立送客人。C.送客人时主人应开门先出屋，再让客人出门。D.客人要走，主人应在客人起立后再起立送行。

在马路上行走，难免会与陌生人接触，（B）是公共礼仪的一个原则。A.平易近人B.礼貌待人C.温文尔雅D.注意谦让

在面试时对男士主试官的称呼，恰当的是（B）。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

在面试中，下列对体态语的应用恰当的是（B）。A.面试时不停地抖动双脚B.面试时的面部表情总体上应为轻松、自然、自信、友好C.行走时大踏步前进D.将双手交叉与胸前或者倒背于胸后

在求职者面试交谈中，下列做法不妥当的是（B）。A.交谈中注意倾听主试官的讲话和提问B.交谈中使用自己的地方话C.语速控制在每分钟115-125字D.交谈中的语气应温和、自然

在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是（D）。A.“中间为尊”B.“里侧为尊”

C.“以左为尊”D.“以右为尊”

在涉外宴请中，不宜宴请外国人的菜肴有（B）。A.自己比较拿手的菜肴B.触犯民族禁忌的菜肴C.具有本地风味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

在世界各国，人们往往使用不同的见面礼节，阿拉伯人常用的是（C）。A.拱手礼B.鞠躬礼C.拥抱礼D.抚胸礼

在同一个单位或是同一个部门里工作而形成的人际关系，称之为：（B）。A.同乡关系

B.同事关系C.师生关系D.友邻关系

在我国向和谐社会迈出新步伐的同时，（B）势必成为社会发展的新风尚。A.公平对等

B.文明礼仪C.礼仪规范D.社交礼仪

在席位安排上，按照中国人的习俗圆桌就坐，如果主宾身份高于主人身份，通常是主宾坐主人的（A）。A.右边B.前边C.左边D.对面

在演讲、报告、比赛、会议时，往往只需将主角介绍给广大参加者，这种介绍叫（A）。

A.强调地位、身份B.少数服从多数C.单向介绍D.人数较多一方介绍

在宴会就餐中交谈时，下列哪种做法是妥当的：（C）。A.与自己熟识的一两个人交谈

B.对一侧邻座无休止地交谈C.适时与左右邻座低声交谈D.独自坐着不说话

在宴会上有人致词时，下列哪种做法是不合适的：（B）。A.专心倾听B.邻座客人低声交谈C.停止转桌D.停止进食

在宴会中，席间佐餐用酒一般不用或者少用：（B）。A.白葡萄酒B.白酒C.香槟酒D.红葡萄酒

在一般情况下，面试结束后经过讨论和投票，送交人事部门汇总，最后确定录用人选，大致要等（D）时间。A.三个月B.1-2天C.半年D.3-5天

赠送外宾礼品的原则之一是礼品应有（A）。A.纪念性B.高性价比C.丰富性D.实用性 145 正规的谈判，特别是组织与组织间的谈判，人数可能较多，一般是采用（A）来进行。

A.“竞争防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙发

正式场合下女士不宜穿装束（B）。A.高跟皮鞋B.皮裙C.连衣裙D.深色长袜

致礼的方式很多，目前我国使用较为普遍、正式的是（B）。A.鞠躬礼B.握手礼C.点头礼D.拥抱礼

中国人在涉外交往中，务必严格遵守（A）这一涉外礼仪的主要原则。A.尊重隐私B.以右为尊C.不卑不亢D.入乡随俗

主客之间握手时，（D）有先伸手的义务。A.服务人员B.随从C.客人D.主人

尊重交往的对象，对任何交往的对象都一视同仁，给予同等的礼遇是指（A）。A.公平对等原则B.和谐适度原则C.遵时守约原则D.遵守公德的原则

151 遵时守约是（B）的首要原则。A.人际交往B.社交礼仪C.待人接物D.信守诺言

152 遵守（B），就能使我们生活和学习在一个良好的环境中。A.社交礼仪B.文明礼仪C.交往礼仪D.公共礼仪

第二篇：社交礼仪试题_电大

《社交礼仪》模拟试题

一、填空题 答案

1、礼仪的起源：___

1、在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2．英国人对动物的禁忌是：（C）A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫 C

3、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）

A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。A

6、西方的愚人节在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二个星期日。D、6月的第三个星期日。B

7、介绍两人相识的顺序一般是：（B）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B

8、仪容美的自然美包括：（A、B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。E、要适当化妆。A、B

9、在下列场合应关闭手机，不准使用。（B、C、D）

A、影剧院。B、考场。C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。E、会场。F、图书馆。B、C、D

10、有客人来访，与客人说话时应注意：（A、B）

A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。A、B

11、西方的母亲节是：（B）A、4月1日。B、5月第2个星期日。C、6月第3个星期日。D、3月1日。B

12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）

A、下面1个。B、中间1个。C、上面1个。D、三个都扣。E、三个都不扣。B

三、简答。1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。

2、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。

不同的职业面对不同的公众，对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。

3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）

（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。

4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。

传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。

5、礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。

6、举例说明礼仪有助于国际交往。

如教材中的事例（13-14页）：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近，令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？ 相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。因此，禁忌“13”，认为13不吉利。

8、作为参加会议者应注意哪些礼仪？（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。

9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。

礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。

10、迎接2008年北京奥运会，为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？ 在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神；中国人与全世界人民的友好诚意。

11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。

礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。

12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。

例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。

13、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？

同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变。例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。

另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要根据脸形、体形选择。

14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（不少于答5项。）

（1）关心下属生活。（2）公私分明。（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）对下属讲信用。（7）多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。

15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？

我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。

四、问答。

1、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？

道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养友，你就不能请他吃狗肉„„

例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。

五、1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。

礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。

例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？ 2.“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起

4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。

5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作能力强，就可以被人赏识，并对注重礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？

（1）首先应该肯定，有工作能力，在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。（2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重，只有尊重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪，必然会影响到与别人合作，也就会影响了个人能力的发挥。（3）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是因为他的能力差，而是由于他的人际关系差。

6、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。

（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表示与大家的友情，偶尔参加一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参加，也可以干脆不参加，因为在其它方面能与同事友好相处，不在乎必须在一起吃喝。（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。

（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。

六、判断说明。

1.如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。解答:错误。简历可以打印、复印，但求职信一个单位专门写一封更好些。并且，求职信的内容要么都打印出来，要么都手写，不要两者混杂。2.“子不言父名，徒不言师讳”属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。解答:错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎，却应吸收。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。

3.点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。解答:错误。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。

4.某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。解答:错误。红玫瑰的花语是爱情，送时一定要注意场合和对象。

5.对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。解答:错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。

6.在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。解答:错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。

7.当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。:错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。

8.下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:错误。这给人“钻”出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。

9.自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。解答:错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。

10.用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。错误。这样是表示用餐未完。11.在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。解答:正确。

12.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。

七、1.许多人际交往活动在餐桌边进行，请根据所学礼仪知识总结出文明用餐中最值得注意遵守的十项餐桌礼仪。解答:（1）吃如其人－进餐举止往往能反映出一个人教养；（2）赴宴的衣着整洁大方；（3）入座时最好一次性调整好椅子位置；（4）入座后注意避免将双肘支在桌上，或在进餐聊天中，把双小臂平放在桌面上；（5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种；（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自继续大吃大喝；（7）期间如果有人不慎碰洒了饮料或碰掉了餐具，你应尽可能地淡化对应，且勿“竭力”帮助，不要使当事人成为注目的焦点；（8）进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，以免败坏了大家食欲，小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可；（9）一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品尝；（10）自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食；（11）在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部；（12）席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该；（13）喝咖啡时应注意用小勺搅完咖啡后不要用小勺舀着咖啡喝；（14）请客人吃饭应注意选择环境幽雅、干净的就餐地点。2.简述听现场音乐会的注意事项。

解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。

3.面试应注意哪些问题？略举几例。

解答:面试对我们非常重要。是在一个非常有限的时空中去展示自己最优秀的方面，面试对我们非常重要，所以要求我们充分把握面试中的每一个细节因素去给自己创造机会。

（1）面试前要做好有关问题的准备。应该对目标追求和工作目标尽可能的了解，例如有关用人单位的要求，客观的评估自己的求职资格、工作能力；尽可能的设想准备面谈时对方可能要问的问题。（2）要准备好求职信。求职信是帮你打开用人单位的钥匙，要注意求职信的制作，最好是手写，要注意内容具体等注意事项。（3）面试前一天要到招聘现场做一下考察，准备好与面试相关的服饰，备好擦鞋器、纸巾，女生要带好化妆盒、备用丝袜，带好笔和记事本，带好准备好的各种资料和证书。（4）面试要有良好的心态。一方面要展示自己的优势，二是要把失败看成人生财富。（5）面试中要注意个人礼仪。良好的仪表是成功的象征。良好的仪容是成功的必要条件，良好的仪态是成功的重要方面，良好的谈吐是成功的关键。（6）注意好应聘后的应有礼节，一是要适时表示感谢，二是要适时询问结果，三是要冷静调整心情。

八、1、为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？

解答:要点：环境危机是现代社会面临的生存危机，当今世界面临十大环境危机。许多年来，人们一直在一种有偏差的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下，自然界成了人类征服的对象，自然界的一切都要为人类服务，人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造成了自己的危机。人类的问题只有人类自己才能解决，要改变这种近视思维。当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。要求我们每一时每一刻都要关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人类可持续发展的重要条件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交际素质，试述克服不自信的方法有哪些？

解答:要点：自信是影响内在个性魅力的最重要的一种心理素质。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，没有充分发挥自己的魅力。如果我们克服了这种不自信的心理感觉，交际能力就会大大提高。

克服不自信的方法有：一是学会悦纳自己，对自己要全面了解，不但悦纳自己的长处，对短处也要正确对待。如果属于无法改变的短项，则应该现实地坦然接受，并在现有条件下努力在其他方面进行补偿。如果我们的短处属于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学会自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充分自我接纳的时候，他的自我形象才能完成和稳固。

二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬，即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信心。积极肯定自己，自信心一定能建立起来。

3、学习文明礼仪，为什么要强调学习文化，特别是其它国家和民族的文化？

解答:要点：礼仪本身就是一种文化，学习文明礼仪不能脱离这种文化去学习，否则会成为无本之木，无源之水。当今世界，文化丰富多彩，不同的文化有不同的习惯，因此产生了不同的礼仪。文明礼仪讲究尊人，对其它国家和民族文化的学习，是我们对别人的尊重之一。当今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重对方文化，因文化的差异采取不同的礼节是这种交流正常进行下去的一个重要条件。在交往中，文明礼仪表现出一种形式，服从于和服务于这种形式背后的文化。文明礼仪的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服从这种文化。

九、1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。

解答:握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

2.高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：“学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？解答:李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。

3.读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。

解答:（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。

一、简述题：（每小题10分，共40分）

1、请对比说明中西方礼仪的特点。

答：我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要，漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性：一方面提出了礼仪的基本原则，制定了人际交往的行为规范和准则，另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具。其特点为：

（一）重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统，由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系，所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。

（二）中国人民非常注重共性，具有较强的民族感，在社会生活中强调集体主义原则，个人服从集体。

（三）中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强，同人相处往往谦虚谨慎、克制自己。

（四）在相互交往中，中国人往往更富有人情味和感情色彩，强调礼尚往来。

西方礼仪特点为：

（一）西方礼仪处处强调以人为本，个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。

（二）在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原则。

（三）西方礼仪强调交际务实，认为在交际活动中，既要讲究礼貌，表示对对方的尊敬，又要简洁便利、实事求是，不要繁文缛节和造作。

（四）西方礼仪强调“自由、平等、博爱”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。

2、请说明穿着西装的礼仪要求。

答：（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。

（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。

（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。

（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。

（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专装手帕，不可它用。西裤插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。

（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。

3、简述交换名片的礼仪。答：

（一）递送名片的礼仪

（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。

（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。

（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片

全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉，也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。

（二）接受名片的礼仪

（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。

（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。

（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。

4、常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的基本内容。答：求职面试的基本方式主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等，在这各种方法之中也有很多应试技巧，掌握这样一些方法和技巧，会有助于你求职面试取得成功。

自荐信即求职信，是毕业生求职过程中最常用的、最主要的方式。基本内容包括：①写明用人信息的来源及自已所希望从事的工作岗位，否则用人单位将无法回答。②愿望动机要写清楚。说明自已要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。③所学专业与特长。将大学四年所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。对自已熟悉的有兴趣的，特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课程，可多写一些。④兴趣和特长，要写得具体真实。⑤最后应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。⑥个人简历。个人简历一般应单独出示，应包括自已就读学校的名称、系别、专业、主修和和辅修科目及考试成绩；在校期间所从事的社会工作及其职务；在校期间获奖及受表彰情况等。

二、论述题：（每小题20分，共60分）

5．请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。

答：（1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。

6．吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。

答：中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏有吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但在国际场合敬烟则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。

在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。

礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。

7．假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲。

内容要点：①要针对招聘单位的特点和要求，突出相应的重点，表明对用人单位的重视和热爱；②简历一定要突出个人的经验、能力以及过去的成就，最好有一些证据来说明。③简历在阐述经验、能力时，要尽可能地准确，不夸大也不要误导，还要写上以前工作的时间和单位。④用词要得当，使用有影响力的词汇，但不要有错别字。结语要精练，可附上简短的小结。

注意：该题要按照上面内容要点所提的要求，自己写一份自我介绍提纲。

第三篇：电大社交礼仪试题（范文）

一、填空题

1、凭据社交礼仪的规范选择正确、适当的称谓应当注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2

2、先容可以分为先容自我、先容他人、先容团体等三大基本类型。P10

3、握手时应加以注意的问题有（1）、神志（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21

4、手刺的分类P26

（一）应酬式手刺

（二）社交式手刺

（三）公务式手刺

（四）单元式手刺

5、攀谈的语言的基本要求是P37

（一）语言文明

（二）语言礼貌

（三）语言准确

1、发音准确

2、语速适度

3、口吻谦和

4、内容简明

5、少用土语

6、慎用外语

二、名词诠释

1、自我先容P10 亦称先容自我。它指的是在须要的社交场所由自己担任先容的主角将自己先容给其他人以到达使对方熟悉自己的目的。

2、团体先容P16 系他人先容的一种特殊形式它是指先容者在为他人先容时被先容者其中一方或者双方不止一人甚至是许多人。

3、握手礼p18 在外交应酬之中相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向来往工具行礼以示自己的尊重、友好、体贴与敬意。此种礼仪即所谓的碰面礼仪也就是人们碰面时约定俗成互行的礼仪。现在在我国以致天下各国最通行的碰面礼仪只有一种就是人们在一样平常生涯中所经常接纳的握手礼。在一样平常情况下握手礼简称握手。

4、攀谈p35 所谓攀谈通常是指两个或两个以上的人举行的对话。它是人们相互之间交流头脑情感、通报信息、举行外交、开展事情、建设友谊、增进相识的最为重要的一种形式。

三、简答题

1、简述称谓的主要禁忌P8

（一）错误性称谓

1、误读

2、误会

（二）过时性称谓

如在我国古代对官员称为„„老爷”、“大人”。

（三）不通行的称谓

有些称谓具有一定的地域性如北京人爱称他人为“师傅”而在有些南方听来“师傅”就是“出家人”。

（四）不适当的行业称谓

（五）庸俗低级的称谓如“兄弟”“年老”…

（六）外号类的称谓

2、怎样掌握自我先容的分寸P12

（一）、时间

（1）尽可能节约时间。“半分钟”左右最佳最好不要长于“一分钟”

（2）适当的时间举行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、滋扰少、有要求时。

（二）、态度自然、友善、随和。

（三）、真实

3、简述手刺的主要用途P30

（一）自我先容

（二）结交朋侪

（三）维持联系

（四）营业先容

（五）通知变换

（六）托付他人

（七）简朴留言

（八）用作短信

（九）用作礼单

（十）替身先容

四、叙述题

1、试述怎样选择相宜的攀谈话题

1、既定的主题 即攀谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。

2、雅致的主题即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。

3、轻松的主题 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

4、时尚的主题即以此时、现在、此地正在盛行的事物作为谈论的中心。

5、善于的主题是指攀谈双方，尤其是攀谈工具有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（凭据课本P38内容举行扩展）

2、怎样确定先容他人时的顺序？

1、先容年父老与年幼者熟悉时，应先先容年幼者，后先容年父老

2、先容和尊长与晚辈熟悉时，应先先容晚辈，后先容尊长

3、先容先生与学生熟悉时，应先先容学生，后先容先生

4、先容女士与男士熟悉时，应先先容男士，后先容女士

5、先容已婚者与未婚者熟悉时，应先先容未婚者，后先容已婚者

6、先容同事、朋侪与家人熟悉时，应先容家人，后先容同事、朋侪

7、先容来宾与主人熟悉时，应先先容主人，后先容来宾

8、先容社交场所的先至者与厥后者熟悉，应先先容厥后者，后先容先来者

9、先容上级与下级熟悉，先先容下级，后先容上级

10、先容职位、身份高者与职位低者熟悉时，应先先容职位、身份低者，后先容职位、身份高者。总之，职位高者有优先知情权（凭据课本P14-P15内容举行扩展）

五、实践题

请设计一枚尺度的公务手刺

眼下海内最通用的手刺规格为9cm×55cm，公务手刺是指在政务、商务、学术、服务等正式来往中所使用的小我私人手刺。一张尺度的公务手刺，应由归属单元、本人称谓、联络方式等三项详细内容所组成。

按课P28页图16公务式手刺样式设计 社交礼仪概论作业2 第2章

一、填空题

1、凭据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意事先准备，简明简要，适可而止。P46

2、上网查阅资讯要P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度

3、横式信封的封文包罗P61（1）、收信人的（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款

4、欲使署名字体切合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、雅观、个性。

5、作为受赠人，在接受礼物时，应当欣然笑纳，下列五个详细的细节问题应认真看待P79-80（1）、神志专注（2）、双手捧接（3）、认真致谢（4）、劈面启封（5）、表现浏览

二、名词诠释

1、“通话三分钟规则”P46

在电话礼仪里，有一条“通话三分钟规则”。现实上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的详细体现。它的寄义是在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限制在3分钟之内，只管不要凌驾这一限制。

2、写信的“五C规则”P62在写信时，写信人应尽可能地使书信

1、礼貌（Courteous „ktjs）

2、完整(Complete km‟plit)

3、清晰(Clear kli)第一、字迹清晰，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清晰的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须条理明、条理清晰、有头有尾。

4、正确(Correct k‟rekt)

5、简练(Concise kn‟sais)

3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。

4、花语P86 在天下上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。凭据社交礼仪规范，花语一旦形成，被众人接受之后，便撒播开来，须人人相识，个个遵守。

三、简答题

1、怎样维护自己“电话形象”？P45-54 社交礼仪要求在使用电话时，务须要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地通报信息、联络情感，又能为自己朔造完善的电话形象，就必须时间相宜、内容简练、表现文明。

本人受话时，应做到接听实时、应对谦和、主次明白。代接电话时，需要注意投桃报李、尊重隐私、影象准确、转达实时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条（1）令其安守本份（2）利便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护宁静。

2、上网应遵守的基本规范P54

（一）公私明白

1、公款公用

2、因公上网

（二）控制时间

1、择时上网

2、适度上网

（三）确保宁静

1、严守神秘

2、提防“黑客”

3、怎样确定赠言内容P72

1、品位雅致

2、头脑康健

3、言之有物

四、叙述题

1、怎样选择送花的时机？P84 在人际来往中，适合以花相赠的时机甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。

（一）例行的时机

在人际来往中，人们通常习惯于在以下场以是花送人

1、喜礼

2、贺礼

3、节庆礼

4、夸奖礼

5、慰问礼

6、丧葬礼

7、祭祀礼

（二）巧用的时机

在如下一些情况下，用鲜花赠予于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人线人一新，而且往往还会有助于赠予者与受赠者双方之间关系的生长或改善。

1、做客

2、迎送：关系亲近者远行或远道归来之际。

3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方完婚日等。

4、示爱

5、谢绝

6、致谦

（凭据课本P84内容举行扩展）

2、试述选择最佳的礼物的尺度？P76 依照社交礼仪的规范，在人际来往中受到接待的礼物，通常必须切合以下几项详细尺度。

1、顺应性：好比说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给美人。

2、纪念性：即一定要讲求“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。

3、独创性

4、时尚性

（凭据课本P76内容举行扩展）

五、实践题P60

请按程式尺度横写信文一则

（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁剽窃下面的“横写信文例文”，希你能模拟例文给你的先生、朋侪、同砚写一封信）

信文，即誊写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一样平常来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。

从程式上看，每一封正式书信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部门所组成。三者必须一应俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文的起始部门。由下述两部门组成：第一，对收信人的详细称谓。第二，对收信人的问候。凭据老例，信文前段的第一部门在信笺第一行上顶格誊写，而第二部门则须写在信笺第二行上，而且还要在开头空上两格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文应紧接着写在问候语后面，要另起一段誊写。头一行要空出头两格，今后转行顶格誊写。凭据现实需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，今后转行顶格。在一样平常情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便条理清晰，使收信人能够一目了然。

信文的后段：又叫信文的末端。一样平常有以下五部门组成： 第一、竣事语 第二、祝福语 第三、落款语 第四、附问语 第五、补述语

程式尺度的横写信文例文一则

尊敬的吴云教授：（对收信人的详细称谓）您好！（对收信人所举行的问候）

您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。

能够收到您的来信，我很是兴奋。多谢您对我的明白和勉励。

您来信索取的那份资料，我将尽快找到，挂号寄给您。收到希告，以免我担忧。

我省公关协会拟于今年8月1日在省会举行一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出详细企图，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题陈诉。若蒙应允，我们将深感幸运。您决议之后，请尽快通知我。知道您日理万机，不多写了。请多多保重。章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）专此敬复，不尽欲言。（竣事语）敬颂

夏安！（祝福语）学生夏之语上 6月20日（落款语）

又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章

一、填空题

1、在集会中讲话人的仪表，往往会在其进场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在讲话之前，讲话人一定要抽出须要的时间，对其小我私人仪表举行修饰和检查。其重点主要是：P95（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰

2、做客礼仪，重点有三：P99

一、有约在先：

1、约定时间

2、约定人数

3、如约而至

二、上门有礼：

1、先行通报

2、问候施礼

3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”

4、应邀就座

三、为客有方：在他人的办公室或私人寓所做客时代，一定要注意

1、围绕主题

2、限制规模

3、适时告退

3、组织一样平常性的社交舞会时，应注意时间、园地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要思量：

1、从众：选择舞曲要切合大多数人的需要

2、交织：曲目摆设应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。

3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。

4、依例：一样平常的舞会均以《一起平安》作为最后一支舞曲。

4、吃中餐时，用餐所在的选择可以从以下几点思量：P133

1、情况幽雅

2、卫生优秀

3、设施完整

4、交通利便

5、吃西餐时，一样平常要谨记如下四条基本要求P153

（一）举止雅致

（二）衣着考究

（三）尊重妇女

（四）努力外交

6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的规则

（三）敬茶的要领

（四）续水的时机

二、名词诠释

1、集会P92 集会通常是指人们荟萃在一起，有议题、有组织、有步骤、有向导地研究、讨论、商议有关问题。

2、赛会P121 赛会，在此所指的是为举行体育竞赛运动而举行的一种专门性的聚会。通凡人们把举行单项体育竞赛的赛会叫作角逐，而举行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。

3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或小我私人出头组织的，以用餐为形式的社交聚会。

4、酒会P175 洒会是便宴的一种形式。早先它兴起于西方，现在海内也极其多见。它现实上是一种形式比力简朴的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。

在一样平常情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，以是它又叫做鸡尾酒会。酒会不外是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。

三、简答题

1、准备讲话时，讲话人务须要做好以下几点，以力图自己的讲话内容周全，令人接待。

1、区分工具

2、看法鲜明

3、质料翔实

4、语言生动

5、情感真实

6、结构合理

7、举行预演

（凭据课本P96内容举行扩展）

2、待客时应怎样迎新送客人？P103 待客之道焦点在于：主随客便，待客有礼。这一指导头脑，应主要落实于以下三个方面

（一）仔细摆设

1、情况卫生

2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送谦逊

1、迎候

2、致意：即表现接待，致以亲热问候。在一样平常情况下，待客之初的握手、问候与表现接待，被视为必不行少的“迎宾三部曲”。

3、让座：所谓“上座”是指 ①宾主排就座时的右座 ②距离房门较远的位置

③宾主面劈面就座时的面临正门的位置 ④较高的座位或较为恬静的座位

4、均等 ：若在同时间、统一所在内接待多方来访者，要注意①待客有序。按老例行礼时，女士先于男士、父老先于晚辈、位高者先于位低者。②一视同仁。在态度上与行动上均要对其同等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。

5、送别

（三）热情相待

1、一心一意

2、兴趣盎然

3、主次明白： ①主人应以客人为主 ②以先到客人为主

3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它详细所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一项顺序。

致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前举行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律制止用餐或饮酒。

四、叙述题

1、观众在到场晚会时应注意的礼仪（1）、提前入场（2）、按号入座

（3）、专心寓目：①不窃窃私议②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人（4）、支持演员（5）、照顾同伴（6）、依次退场

除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着太过自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。（凭据课本P111内容举行扩展）

2、怎样摆设宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列

第一、由两桌所组成的小型宴请。

以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。第二、由三桌或三桌以上的宴请。

除以上规则外，还应接纳“主桌定位”规则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨细大要相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列 排列位次的基本规则有四

规则一，主人应面临正门而坐，在主桌就坐。

规则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一样平常应与主人同向或有时也可面向主桌主人。

规则三，各桌上位次的尊卑，应凭据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。规则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲求以右为尊。

凭据以上四个规则，圆桌上位次的详细排列又可分为下列两种详细情况。第一，每桌一个主位

其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一其中心。第二，每桌两个主位

其特点是主人匹俦就座于统一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人划分在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两其中心。

若主宾身份高于主人，为表现尊重，可摆设其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单元出席职员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请现实上的主人坐其左侧。（凭据课本P136内容举行扩展）

五、实践题P121

请凭据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包罗：

（一）开幕仪式

（二）闭幕仪式

（三）入场仪式

（四）战火仪式

（五）宣誓仪式

（六）抽签仪式

（七）赠旗仪式

（八）颁奖仪式 开幕仪式

即大型赛会正式宣布开始的一系列法式。通例的开幕式法式主要有下列八项：

1、主持人宣布赛会正式开幕

2、放飞信鸽和飘飞气球

3、奏国歌与赛会会歌

4、运发动入场

5、嘉宾致词

6、运发动、评判员宣誓

7、运发动退场

8、团体操演出 闭幕仪式

它指的是宣布赛会竣事的一系列法式。其主要内容有下列五项：

1、主持人宣布开会

2、卖力人举行总结

3、宣布角逐者结果与名次

4、发表奖品、纪念品

5、主持人宣布赛会正式闭幕（凭据课本P121内容举行扩展）社交礼仪概论作业4 第5章

1、步行时，要相互体贴，做到热情问候、回复问路、资助老幼、扶正斗邪、相互忍让P181-182

2、汽车驾驶员要手艺及格，必须P186（1）、掌握驾驶手艺（2）、经心维护车辆

（3）、取得正式资格

3、乘坐轿车时，必须对小我私人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌行动不雅（3）、忌不讲卫生（4）、忌掉臂宁静

4、乘坐公共汽车，应注意搭车表现P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不设置路障（4）、不影响宁静

5、在火车上与他人外交，要注意P198（1）、主动问候（2）、攀谈适度（3）、相互看护、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个历程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201

（一）寻位

（二）自误

（三）健身

（四）卫生

（五）睡眠

二、名词诠释

1、公共礼仪，在此详细所指的是人们置身于公然场适时所应遵守的小我私人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180

2、外交距离：05-15米之间时，此种距离主要适用于外交应酬之时，又称通例距离。P182

3、礼仪距离：15米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向来往工具表现特有的敬重，或适用于举行集会、庆典、仪式。P182

4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与生疏人之间应只管接纳此种距离。P182

三、简答题

1、步行时，要对自己始终自律，严酷约束小我私人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求

（一）始终自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐雾”

3、不乱扔废物

4、不随地吐痰

5、不外分亲密

6、不尾随围观

7、不破坏公物

8、不窥视私宅

9、不违反交规

（二）相互体贴

1、热情问候

2、回复问路

3、资助老幼

4、扶正斗邪

5、相互忍让

（三）保持距离

步行多在公然场合举行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。凭据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。

1、私人距离

2、外交距离

3、礼仪距离

4、公共距离

（凭据课本P180内容举行扩展）

2、驾车时应做到谦逊他人P189（1）、谦逊其他灵活车（2）、谦逊非灵活车与行人 第一，谦逊非灵活车，最好制止行 第二，谦逊行人 第三，谦逊外国贵宾（凭据P189内容举行扩展）

3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅（3）、照看小孩

（凭据P197内容举行扩展）

四、叙述题

1、乘坐飞机时代，一定要注意约束小我私人行为，需遵守以下礼仪规范P208

（一）严酷要求自己

1、不侵占别人的位置

2、不贪占小自制

3、不乱**摸

4、不使用违禁物品

5、不破坏情况卫生

（二）尊重乘务职员

1、回应乘务职员的问候

2、谢谢乘务职员的服务

3、听从乘务职员的管理

4、体贴乘务职员的难处

5、淘汰乘务职员的贫苦

（三）善待其他搭客

1、不要不守秩序

2、不要高声言笑

3、不要吓唬别人

4、不要令人不适

5、不要摇摇晃晃（凭据P20课本8内容举行扩展）

2、在一样平常情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的通例性服务时，需要详细注意如下几点：P212-213

1、遵守规章

2、阅读先容

3、敬服装备

4、注意宁静

5、存放财物

6、不耻下问

7、使用电话

8、制止打扰

9、衣物洗涤

10、预约预订

（凭据P212-213课本内容举行扩展）

五、实践题

请汽车宁静行驶的要求，制定宁静行驶的措施。P188 答：俗话说：“宁静是金”。在驾驶外出时，岂论为了自己照旧他人，都必须始终切记宁静第一。

1、树立宁静意识

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”

2、接纳宁静措施

第一，掌握门路特点 第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况

第四篇：社交礼仪试题及答案

社交礼仪概论综合练习

一、判断题

1，拜访他人必须有约在先。（√）

2．接待多方来访者要注意待客有序。（√）

3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）5．参加舞会时可以穿民族服装。（√）

6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）

8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）

9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）

11． 在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√）12．接过名片，首先要仔细看看（√）

13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×）

14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）

16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√）

17、不要用左手与他人握手（√）

18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√）

19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√）

20、不要拒绝与他人握手。（√）

21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√）

22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√）

23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√）

24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√）

25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√）26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×）

28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√）32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√）

33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×）34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）

35，拜访他人必须有约在先。（√）

36．接待多方来访者要注意待客有序。（√）

37．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）

37．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）38．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）39．参加舞会时可以穿民族服装。（√）

40．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）41．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）

42．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）

43．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）44．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）

45．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）

46．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√）47．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（√）

48．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡 49．社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×）50．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）

51．邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√）

52．参加舞会时不能穿民族服装。（×）

53．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（√）

54．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）

55．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×）

56．用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。（×）57．西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√）

58．中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（√）

59．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）

二、简答题

1． 人际交往中使用称呼时有哪些禁忌？

答：（1）错误性称呼，（2）过时性称呼，（3）不通行的称呼，（4）不恰当的行业称呼，（5）庸俗低级的称呼，（6）绰号类的称呼。2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？

答:（1）要合乎常规，（2）要照顾习惯，（3）要入乡随俗。3．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 答：（1）个人隐私，（2）捉弄对方，（3）非议旁人，（4）倾向错误，（5）令人反感。

4．写信的5C原则是什么？

答：（1）礼貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正确，（5）简洁。5．西餐座次排列的一般法则是什么？

答：（1）女士优先，（2）恭敬如宾，（3）以右为尊，（4）距离定位，（5）面门为上，（6）交叉排列。

6．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？

答：（1）不始终独白，（2）不导致冷场，（3）不随意插嘴，（4）不与人抬

（5）不否定他人。

7.赠言的内容一般应当满足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．参加晚会观看演出有什么样的礼仪要求？

答：（1）提前入场，（2）按号入座，（3）专心观看，（4）支持演员，（5）照顾同伴。

9.怎样善于倾听? 答：(要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。

10.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。

答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。

11.简述有关座位安排的餐桌礼仪。

答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。12.现代社交礼仪有哪些主要社会功能? 答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。

13.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。

14.怎样才能形成良好的礼貌修养? 答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。

15.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些? 答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。

16．与人约会时应注意哪些基本事项? 答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。(2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。

(4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。

17．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面? 答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。

18．交际障碍中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。

19．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。

答：（1）从思想上重视人际关系；

（2）关心自己周围的人；

（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；

（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；

（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。20．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？

答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；

（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；

（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。

21．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。答：（1）称谓：全面表达友好敬意；

（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；

（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；

（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。

22、社交礼仪的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。

23、提高礼仪修养的途径有哪些？

(1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践

24、请简述礼仪的本质特征。

（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。

25、现代礼仪的基本原则是什么？

（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。

26、社交礼仪的四大功能是什么？

（1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能。（3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能。

27、简述交换名片的礼仪。

（一）递送名片的礼仪

（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。

（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。

（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。

（二）接受名片的礼仪

（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。

（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。

（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。

28、如何更好地把你的朋友介绍给他人？ 一般应遵守以下几个基本原则：（1）先把男士介绍给女士。

（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。

但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。（5）先把主人介绍给客人。

（6）先把非官方人士介绍给官方人士。

29、握手礼节应注意哪些问题？

在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。

接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。

30、宴请的主要形式有几种？分别是什么？ 宴请的主要形式有四种，分别是：（1）宴会

按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待会

常见的招待会有冷餐会、酒会等。（3）茶会（4）工作进餐

31、中西方礼仪各有哪些特点？

答：1）中国传统礼文化强调谦虚谨慎，西方是在得体的基础上强调个体和个人价值。

西方人崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的喜悦。而相反，中国文化却不主张炫耀个人荣誉，提倡谦虚谨慎。

2）中国传统文化提倡尊卑次序，西方社会提倡自由平等东方文化等级观念强烈，无论是在组织还是在家庭，都有一定的辈分等级。在西方国家，除了英国等少数国家有着世袭贵族和森严的等级制度外，大多数西方国家都倡导平等观念。

32、握手礼仪应注意那些问题？

答：1）为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。2）在握手的同时要目光直视对方。

3）握手有先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么应先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手表示无握手之意。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。握手顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

4）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力轻一些，一般应握女士的手指。

5）握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。

6）伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。

7）握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。

33、做客应具备哪些礼仪？

答;1)作为应邀参加宴会的客人，如时赴约，讲究准时是对主人的尊重。2）服饰。客人赴宴前应根据宴会的目的、规格、对象、风俗习惯和主人的要求考虑自己的着装,着装不得体会影响宾主的情绪，影响宴会的气氛。

3）到了主人家，应先向主人问好。主人问话时我们要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

4)主人递水果、饮料或礼品给我们时，我们要起身双手接过来，并表示感谢。

5)在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。

6)离开时要向主人告别，并表示感谢！35,服饰礼仪有哪些原则？

答（1）整洁：不盲目追求名牌;有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择;和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等

（2）根据身材搭配。高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装。较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装。胖：不能穿紧身的服装，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服。

（3）与年龄相符。年轻人：鲜亮、活泼、随意些。中老年：相对应庄重严谨些。

（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄主色调搭配。肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”。肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、粉白。

（5）穿衣应分场合。公务场合：应庄重保守，适宜穿西装、套装、套裙，颜色以冷色调为主，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙等；社交场合：应时尚个性，如看演出，出席宴会，参加舞会等场合可以穿时尚个性的服饰体现与众不同的个人特点；休闲场合：舒适自然为主。如健身运动、游览观光、商店购物等场合可以穿牛仔装、运动装、夹克、T恤。

36、参加舞会应遵循哪些礼仪规范？

答；（1）服饰。参加舞会的服饰要整洁大方，并注意仪表整洁，仪容端庄。参加较为正式的舞会，男士应着西装，打领带或领结，并擦亮皮鞋；女士则应选择典雅、高贵的裙装或礼服，佩戴华美的首饰，穿上高跟鞋，并适当化妆，抹上宜人的香水。头发最好盘起来，梳成发髻。

（2）邀请礼仪。舞曲响起时，男士应主动走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士发出邀请；待对方同意后，陪伴进舞池。作为女士，无故拒绝邀请是不礼貌的。如果确实不得已，可婉言谢绝。但在同一支曲里，不可再接受别的男子的邀请。当自己的配偶或情侣被别人邀请时，要显得大度，不要不悦或阻止。

（3）跳舞时，男女之间应保持一定的距离，男子应张开右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面轻轻将女方挽住，而不应用右手手掌心紧贴女方腰部。男方的左手应让左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住，而不要捏紧或握住。女方的左手也应用拇指背轻轻搭在男方的右后肩上，而不应勾住男方的胫脖。跳舞中，男士应带领舞伴与舞场中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆时针方向绕行。如不小心踩了对方的脚，应立即说“对不起”。

（4）舞曲终了，男方要点头致意或道谢，并有送对方回到座位的表示或行动。37．礼品的选择赠送接受应注意哪些礼仪?

答（1）不能太奢侈,要有内涵，个性和特色,（2）要考虑到对方的爱好和风俗，最主要是要注意送礼对象忌讳。

（3）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。赠送或回赠礼物都应双手递上，并做简短介绍，但不能过分炫耀。

（4）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意后，可以当面打开，并表示赞美，这是符合国际惯例的做法，表示对礼品的重视。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应婉言拒绝。

（5）接受礼品时，应中止正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同对方握手，并向对方表示感谢。在一般情况下，对他人诚心诚意送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受。

（6）礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯包装用品。38.打电话有哪些基本礼仪？ 答；（1）本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自 己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好；通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”；三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。

（2）代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散；记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误；传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。

（3）通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。

通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

39.简述有关座位的餐桌礼仪？ 答：

1、桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在 饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

2、席次的安排。

（1）以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右。如席设两桌，男 女主人分开主持，以右桌为大。宾客席次的安排亦然。

（2）职位或地位高者为尊不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

（3）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。

（4）女士以夫为贵，其排名的秩序与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。

(5)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。

(6)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。

（7）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之下。

（8）座位的末座，不能安排女宾

40．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？

答：

1、要合乎常规。

2、要照顾习惯。

3、要入乡随俗

1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？

答：

1、违法的物品。

2、犯规的物品。

3、败俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、废弃的物品、7、广告类物品。

41、拜访为何必须有约在先？

答：做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。

42、在舞会上如何邀请他人？

答：在舞会上，邀请他人与自己共舞一曲，是参加者必做之事。请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士，但女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，然而男性却不能拒绝。邀请他人跳舞，应力求大方，文明，自然，并讲究礼貌。千万不能勉强对方，更不能出言不逊，或是与其他人争抢舞伴。邀请舞伴时，有两种具体办法：（1）直接法，即自己主动上前邀请舞伴。可先向被邀请者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有礼的询问被邀请者“能否有幸请您跳舞”?(2)间接法。即自觉直接相邀不便，或者把握不是很大时，可请与彼此双方相熟的人士代为引见介绍。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）开胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）点心、（5）甜品、（6）果品、（7）热饮。

44．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？

1、试论述现代礼仪的基本特征

三、论述题

1、试论学习现代礼仪的作用

2、试述在公关交往中赠送礼品一般要符合哪些标准？

答：（1）适应性，（2）纪念性，（3）独创性，（4）时尚性

3、什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

答：是电话礼仪的主旨之所在。是人民在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

拨打电话者要塑造自己良好的电话形象必须（1）时间适宜，（2）内容简练，（3）表现文明。

4.试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

答：拨打电话时，要尊重自己的通话对象，应注意以下几点：

1、语言文明，在通话时不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还须切记有三句话非讲不可。（1）问候语、（2）介绍语、（3）道别语。

2、态度文明，在通话时，在态度方面亦应好自为之。

3、举止文明，最好手握话筒，并起身站立，在通话时，不宜发声过高，停止通话放下话筒时应双手轻放。

5.试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求

答：（1）举止高雅、（2）衣着考究、（3）尊重妇女、（4）积极交际。

四、实务题

1、在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？

答：

1、由两桌所组成的小型宴请，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，其桌次：意犹未上，以左为下，即以右为尊。当两桌竖排时，其桌次：以远为上，以近为下。由三桌及以上的桌数所组成的桌数所组成的宴请，通常叫做多桌宴请。在安排桌次时，除了要注意“面门定位，以右为尊，以远为上”等三条法则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的距离。通常，离主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、请你谈谈西餐就餐时刀叉的使用方法以及在使用刀叉时要注意哪些具体问题？

3、假如你是一家公司的公关人员，在你公司接受其他公司的馈赠后，需要还礼，那么在还礼时间和还礼形式两方面你将做出怎么样的选择？

4.在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？

答:

1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。

4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友

7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。

9、介绍下级与上级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

6.在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？

答：观众在观看晚会演出时，不仅有尽情欣赏节目的权利，而且也有严守礼仪规范的义务。观众所要遵守礼仪规范，主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个方面。

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述职报告

尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！

本人被组织任聘为。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：

一、加强学习，联系实际，提高认识

教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

（一）严格要求自己，以身作则

古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。

（二）健全德育领导机构，重视班主任工作

（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；

（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；

（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。

一是健全德育领导机构。成立了由。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。

二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。

三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。

二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处

（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。

1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。

2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。

（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。

目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。

一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。

（三）是加强管理，提高工作效率

1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。

2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。

3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。

校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。

三、树立品牌意识，增强办学特色优势

我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理„十佳‟学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。

总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。

一、理清工作思路，制定工作要点

要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。

二、加强队伍建设，全面提高素质

要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗 我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。

为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。

三、把握工作重点，增强工作实效

1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作达到“交必办、办必果，果必报”的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。

第五篇：最新电大社交礼仪教学考一体化试题及答案

选择正确答案（总分35.00）1.（）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。

（1.00分）A.手势微笑练习法 B.部分练习法 C.含箸法 D.对镜微笑训练法

2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。

（1.00分）A.仪表 B.修养 C.礼貌 D.风度

3.（）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。（1.00分）A.倾听 B.品位 C.爱好 D.兴趣

4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用（（1.00分）A.拥抱 B.双手 C.右 D.左

5.以礼相待是（）的核心内容。

（1.00分）A.诚信 B.礼仪 C.交往)手握手。

D.合作

6.以礼相待是（）的核心内容。

（1.00分）A.礼仪 B.诚信 C.交往 D.合作

7.现在流行以法文缩略语写p.p.意即（（1.00分）A.“祝贺” B.“介绍” C.“谨唁” D.“感谢”

8.()是仪容的首要要求。)。

（1.00分）A.服装美 B.发美 C.肌肤美 D.整洁

9.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

（1.00分）A.工作式 B.应酬式 C.礼仪式 D.交流式

10.在（）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程.（1.00分）A.兴趣 B.爱好 C.反应式 D.交谈

11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。

（1.00分）A.文明礼仪 B.交往适度 C.社交礼仪 D.公平对等

12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。

（1.00分）A.讲究态度 B.把握时机 C.自我宣传 D.掌握时间

13.（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。

（1.00分）A.掌握时间 B.讲究态度 C.自我宣传 D.把握时机

14.()依然是美的最高境界。

（1.00分）A.发美 B.肌肤美 C.自然 D.服装美

15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大（1.00分）A.4倍 B.2倍 C.3倍 D.5倍

16.“礼”最早出现在()里面。

（1.00分）A.金文 B.汉文 C.甲骨文 D.繁文

17.（）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。

（1.00分）A.选择 B.被动 C.积极 D.专注

18.（）倾听通常定义为想听的时候才听。

（1.00分）A.专注 B.被动 C.积极 D.选择

19.()是最好的“天然饮料”，应该首选。

（1.00分）A.咖啡 B.矿泉水 C.果汁 D.白开水

20.（）是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。

（1.00分）A.时机 B.意愿 C.顺序 D.动作

21.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（1.00分）A.应酬式 B.礼仪式 C.工作式 D.交流式

22.完善自身的（）需内外兼备。

（1.00分）A.文化 B.仪容 C.风度 D.服装

23.介绍时，根据实际需要的不同，介绍（）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。

（1.00分）A.语言 B.尊重双方意愿 C.介绍的顺序 D.内容

24.做V形手势这一手势切记掌心要（（1.00分）A.向内 B.向右 C.向外 D.向左

25.以礼相待是（）的核心内容。）。

（1.00分）A.交往 B.诚信 C.礼仪 D.合作

26.（）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。

（1.00分）A.品位 B.爱好 C.兴趣 D.倾听

27.在倾听时最好保持的（）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，（1.00分）A.兴趣 B.中立 C.品位 D.爱好

28.用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（）提问。

（1.00分）A.中立 B.封闭性 C.开放性 D.反应式

29.一个人的仪容，大体上受到（）因素的左右。

（1.00分）A.一种 B.三种 C.多种 D.两种

30.（）是一门运用语言的艺术。

（1.00分）A.幽默 B.演讲 C.爱好 D.兴趣

31.（）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。

（1.00分）A.握手 B.拥抱 C.跪拜 D.亲吻

32.善于（）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。

（1.00分）A.兴趣 B.品位 C.爱好 D.倾听

33.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。

（1.00分）A.爱好 B.演讲 C.想象 D.兴趣

34.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。

（1.00分）A.修养 B.风度 C.仪表 D.礼貌

35.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。

（1.00分）A.演讲 B.想象 C.爱好 D.兴趣

判断正误（总分35.00）1.语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。

（1.00分）错误 正确

2.礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。（1.00分）错误 正确

3.自然美原意是指不用修饰，自然而然的美，是事物本质的外观呈现。（1.00分）错误 正确

4.道德淳厚而显露于外的自然征象，是美的一种特殊表现。（1.00分）错误 正确

5.一般情况下，男性发型首要的原则是简洁和清爽，不宜留长发。（1.00分）错误 正确

6.递送名片要用双手或右手，上体前倾45°左右.（1.00分）错误 正确

7.意愿名片要在交往双方均有结识对方并欲建立联系意愿的前提下发送。

（1.00分）错误 正确

8.有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。

（1.00分）错误 正确

9.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。（1.00分）错误 正确

10.亲密凝视区域凝视的位置在对方双眼到胸部区域之间。

（1.00分）错误 正确

11.与黑人交谈时应要直视对方的眼睛。

（1.00分）错误 正确

12.握手时相握时间的长短可因人因地因情而异，握得太长会使人感到局促不安，太短则表达不出应有的情感。

（1.00分）错误 正确

13.信息的总效果 = 7%言词 + 38%语调 + 55%面部表情。”（1.00分）错误 正确

14.国人把配偶经常称为“爱人”，但在英文里，“爱人”是“情人”、“第三者”的意思，容易被人误解。

（1.00分）错误 正确

15.所谓开放性提问，是指在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围。

（1.00分）错误 正确

16.指示性手势主要用于带有强烈感情色彩的内容，表现方式极为丰富，感染力极强。

（1.00分）错误 正确

17.道德是礼仪的基础，有礼才有德

。（1.00分）错误 正确

18.名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

（1.00分）错误 正确

19.尊重风俗禁忌是指世界上每个民族或地区都有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解、尊重它们，不违反这些风俗禁忌。

（1.00分）错误 正确

20.做V形手势这一手势切记掌心要向内，如果掌心向外在西欧则表示侮辱之意。

（1.00分）错误 正确

21.拥抱是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。

（1.00分）错误 正确

22.在演讲的开头或过程中有意设计一些幽默，可激发听众的好奇心，引导听众耐心听下去。

（1.00分）错误 正确

23.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。（1.00分）错误 正确

24.人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。

（1.00分）错误 正确

25.与他人握手时，应当眼神专注、认真、友好。

（1.00分）错误 正确

26.神态与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1步左右，略向前下方伸出右手。

（1.00分）错误 正确

27.尊重双方意愿为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然。

（1.00分）错误 正确

28.交流式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

（1.00分）错误 正确

29.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。

（1.00分）错误 正确

30.递送带尖、带刃或其他易伤人物品时，要将危险一侧朝向对方切不可朝自己或他处。

（1.00分）错误 正确

31.社交礼仪是调整人际关系的行为规范。（1.00分）错误 正确

32.朝鲜人认为直视对方的眼睛是不礼貌的。

（1.00分）错误 正确

33.斜视一般体现“尊敬、信任”的语义。

（1.00分）错误 正确

34.宽容自律的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。

（1.00分）错误 正确

35.“十里不同风，百里不同俗”。（1.00分）错误 正确

最少有2个正确（总分30.00）1.着装的原则是（）。

（1.00分）A.整体性原则 B.和谐原则 C.整洁性原则 D.“TOP”原则

2.为他人介绍的基本技巧（）。

（1.00分）A.语言 B.内容

C.尊重双方意愿 D.介绍的顺序

3.递送名片的基本要求（（1.00分）A.意愿 B.顺序 C.动作 D.时机

4.自我介绍的基本形式（（1.00分）A.礼仪式 B.应酬式 C.工作式 D.交流式

。））

5.手势的活动范围，分为（）3个区域

（1.00分）A.下 B.平C.上 D.中

6.场合不同，注视的部位也有所不同。一般分为（（1.00分）A.公务凝视 B.社交凝视 C.平视 D.亲密凝视

7.演讲的心理具备（）的心理素质。）（1.00分）A.求真 B.创作 C.幽默 D.表达

8.仪态是指人在行为中的()。

（1.00分）A.修养 B.风度 C.品德 D.姿势

9.握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举，尤其是（（1.00分）A.美国 B.阿拉伯人 C.日本。）D.印度人

10.一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。

（1.00分）A.意图 B.打算 C.目的 D.心态

11.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的（诚意。

（1.00分）A.社交礼仪 B.待人接物 C.文化修养 D.人际交往

12.）的提问的方式分为（）。

（1.00分）A.封闭性 B.开放性 C.反应式 D.中立

13.倾听的方式分为（）倾听：

（1.00分）A.积极 B.专注 C.选择 D.被动

14.礼仪可大致分为()及涉外礼仪等分支。

（1.00分）A.服务礼仪 B.商务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪

15.对现代人而言，名片是一种物有所值的实用型交际工具（（1.00分）A.公务 B.身份 C.名誉 D.交友

16.和谐适度的三原则，是（）

（1.00分）A.谈吐适度 B.举止适度 C.感情适度 D.交往适度）的小助手。17.优美、规范的蹲姿有（）等。

（1.00分）A.双腿交叉式 B.双腿高低式 C.双腿平衡式 D.双腿前后式

18.礼貌是通过（）以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。

（1.00分）A.仪容 B.服饰 C.仪表 D.仪态

19.坐姿的基本要求是（）（1.00分）A.大方 B.舒适 C.自然 D.端庄

20.恰当地（（1.00分）A.接收 B.递交 C.赠送 D.携带）名片，有助于更好地宣传自我，结交朋友，积累人脉。