创新服务体系传达民情民意[全文5篇]

第一篇：创新服务体系传达民情民意

创新服务体系传达民情民意

陕西省榆林市榆阳区崇文办学院社区书记助理马煜伟

本人所在的学院社区位于陕西省榆林市榆阳区城乡结合部，是围绕榆林市唯一一所高等院校榆林学院及学院家属区而设，辖区总面积近2平方公里，设立六个居民小组，住户2726户，社区人口总数19315人；有辖区单位5个，非公有制经济组织和新社会组织2个,个体商业网点750个,辖区企业115户。

在我担任大学生村官期间，我积极参与社区为民服务的体系建设，并不断利用所学知识创新服务体系，在与社区其他工作人员的一同努力下，我社区现已形成了“切实表民情、贴心为民众、方便解民事”的为民服务体系：

一、贴心服务民众，搭建服务信息新平台

我社区坚持以“居民喜不喜欢，满不满意”为开展各项服务的出发点和落脚点，树立了“以民情为纽带，以关爱来切入，以服务求凝聚”的工作理念。2011年，我社区根据辖区内流动党员的需求，率先在全区成立了社区流动党支部，将辖区内所有流动党员纳入其中，并积极组织开展各项党内活动，让流动党员也能感受到党组织的温暖。2013、2014支

部连续两年开展“三访五促”为民服务活动，此次活动访小组、访家庭、访商户、问政于民、问需于民、问计于民，切实解决辖区居民的意见、诉求；社区还成立了老党员服务组，定期邀请他们到社区讲解、授课，极大的调动社区党员工作热情。此外，我社区开通了便民短信平台，实行专人管理专人负责信息的发送。短信内容包括：社区近期日常工作情况，社区各项服务信息，各项惠民政策，就业、养老、家政、健康、天气等生活信息。每件和老百姓利益相关的事宜，我社区都会在第一时间通过便民短信平台发送到辖区居民的手机上，避免他们因信息不畅而跑冤枉路的现象发生，真正做到了“为民、惠民、利民”。同时，辖区居民也可以通过信息平台以及社区便民服务中心的电子触摸屏，随时随地向社区主要领导提出建议意见，投诉工作人员失职渎职行为，确保群众有意见第一时间反馈，干部有问题第一时间整改。

目前，我社区还在积极创建公众微信帐号和微博服务平台，力争将更多居民喜欢的方式运用到实际工作中来，切实贴心服务民众，也让居民能够通过多种渠道，传递民意，表达民情。

二、方便处理民事，传递服务新便利

为便于群众了解社区的服务内容和工作人员基本情况，我社区特别制作了一批“便民亲情服务卡”，并将其像名片一样发放到辖区每户居民群众手中。“便民亲情服务卡”上

印有社区干部姓名、联系方式及服务内容，确保居民与社区干部间实现“零距离”。我社区还积极为高龄、空巢、不便出行的老年人提供上门服务，如：办理养老保险时，上门为老人录入指纹；养老保险年审、申请高龄老人补贴时上门为他们照相；积极联系辖区内的医院、大药房、诊所等医疗机构定期开展保健知识宣传活动，定期为辖区高龄老人、老党员和残疾人提供上门义诊服务；定期组织社区志愿者为他们提供康复护理、卫生清洁、心理咨询等方面的服务，解决他们的实际困难。

目前，本人正在积极与辖区单位榆林学院联系，准备开展“大学生爱心教育连心桥”活动。组织榆林学院的大学生和社区的大学生村官为贫困居民家中的中小学生进行一对一辅导教育。这样既可以提高大学生的社会实践能力，将书本知识和现实工作紧密结合，又可以让辖区贫困中小学生受到更好的教育，减轻贫困家庭的教育负担。

三、切实反映民情，推进服务新举措

我社区为每一位社区干部印制了社区民情工作日志，要求干部每天记工作日志，及时掌握群众急需解决的问题，对社区能予以解决的，尽快解决，对不能解决的，要及时进行整理，上报有关部门，并做好及时反馈工作。同时，为了切实保障我辖区居民的生活安全，给广大居民构建一个“和谐社区”、“平安社区”，我社区积极搭建了社区监控系统，并

将监控室设立在社区便民服务中心，方便居民查询。

我社区积极探索社会管理创新工作，建立了“三管理二结合”模式，取得了显著成效。“三管理”即网格化管理通过科学设置网格、定人定责、规范网格工作流程，形成了“网中有格、格中有人、责任明确、便捷高效的网格管理模式。信息化管理支撑详细采集网格内居民信息，建档管理，同时计划建立社区网格化管理信息数据库，提升管理效率。多元化服务管理通过成立了各类服务组织，全方位多层次的服务居民。“二结合”一是与社区党建相结合。动员党员担任网格协管员，促进党员充分发挥先锋模范作用。二是与服务群众相结合。社会管理服务站为群众提供了高效、便捷的事务咨询服务，各类高标准的娱乐、学习活动场所满足不同群体的不同需求。实现了单方管理向多元参与转变，服务群众管理社会的水平得到新的提升，同时也实现了管理为主向服务为先转变，党员干部在群众中的形象得到新的提升，更实现了被动处置向主动预防转变，化解矛盾维护稳定的能力得到新的提升。

同时，为丰富居民的精神文化生活，社区积极投身文体活动建设。社区内设有政务中心、社区警务室、流动党员活动室、阅览室等服务活动场所，社区现有工作人员26名，社区志愿者近240人，成立了居民监督委员会、残疾人协会、老年协会、计生协会、人民调解委员会、社区文艺宣传队、老年秧歌队等各类群众组织，近年来共组织各类大型文艺活动10余场。

近年来，通过社区党支部、居委会和社区全体工作人员的努力，我社区先后荣获了 “建党90周年先进党支部”、陕西省残疾人联合会授予的“残疾人温馨家园”、中共榆阳区委授予的“先进党支部”、陕西省人力资源和社会保障厅授予的“全省充分就业社区”、陕西省人民政府授予的“全省和谐社区建设示范社区”和“区级文明社区”等多项荣誉称号。

第二篇：民情民意调研报告

XX村民情民意调研报告

为认真贯彻落实党的十七大精神，按照建设社会主义新农村的要求，创新农村工作思路，全面推进社会主义新农村建设，对XX农村关注民情民意工作情况进行了调查研究，现报告如下：

一、基本情况

XX村位于乡政府西部4.5公里处，由5个自然村组成，全村有410户，1584人，党员76人，有低保户36户64人。60岁以上领养老保险金的人有273人。村主要经济收入来源为烤烟和蔬菜。2011年，村经济总收入为1800万元，人均纯收入为4624元。在全县属中等水平收入村。

二、存在的一些问题

通过两年来，对村民的一些走访、调查及向村组干部了解的情况，我村主要存在以下几个问题：

1.由于我村二、三、四组3个自然村地理位置较为集中，同用一股山上的龙潭水，农业灌溉用水严重紧缺，村民通宵排队用水成为一个司空见惯的状况。在枯水季节，村民的生活用水都难以保证。我村因抢水而发生争吵甚至斗殴的事件不在少数；我村五组地处山区，海拔1000多米，离XX乡政府15公里，出行困难；水源较少，田地、生活用水是一大问题，这也是制约五组经济发展的一个重要因素。

2.受“读书无用论”、“大学生毕业也找不到工作”及身

边一些靠做生意发家的人的影响，我村初中毕业甚至小学毕业就不读书的青少年人数呈上升趋势。赋闲在家的青少年聚集在一起，打架斗殴现象时有发生，给我村社会治安环境埋下了很大的安全隐患。

3.随着近几年经济作物价格的稳步上涨，村民手中也有了一定的积蓄，部分村民好吃懒做的本性也暴露出来，赌博成瘾，有的甚至聚众通宵打牌，置田间农活于不顾，管教儿女更是无心。我村社会环境因此遭受到了恶劣的影响。

4.由于村土地规划不合理的历史遗留问题，二组房屋分布错综复杂，街道狭小拥挤，车辆无法驶入村子里，只能停在进村道路两侧，大小车辆只能前进，若要出村，只能靠倒车来解决问题。

二、加快我村发展的一些意见和建议

1.发动我村群众，积极寻找水源；兴建水库，在雨季做好储水准备工作；建设多条从XX河到各组田间的专用河沟道，充分利用好XX河水资源；向上级有关部门争取专项资金，加强我村水利工程建设。

2.对眼界宽、信息灵、思路活、会宣传的青年，培养他们成为引领文明新风、建设文明村的带头人；建设活动阵地，通过阵地来吸引和组织青年参加活动；鼓励青年参加一些技能培训，增强他们就业的本领；对劳教青少年人员进行一对一的帮扶教育，定期找其谈话，了解他的思想动态，帮助其

就业；联合村党组织，建立失学在家的青少年相关档案，每位党员联系一名青年，尽力为需要帮助的青年解决实际困难。

3.结合日常治安管理工作，及时发现并掌握赌博的场所，保持经常性检查，对参与赌博人员进行说服教育；加强我村精神文明建设，设立专门的娱乐活动场所，引导大家树立健康的娱乐方式；通过广播、黑板报、张贴标语等多种方式，宣传赌博的危害，为我村营造一个清新健康的社会环境。

4.加强新农村建设，统一规划土地，对申请建房的房屋地基做到严格审批；对那些拆旧建新房屋的群众做好思想工作，向其宣传好土地政策，不允许有超出原宅基地的行为出现；对影响交通、水源的房屋建盖行为要坚决加以制止，杜绝违反乱建；结合村实际情况，规划出一片土地，用于建设一个专门的停车场。

目前，在上级党委政府的亲切关怀下，在XX村三委的直接领导下，XX村的新农村建设正在掀起高潮。在全体村民的共同努力下，村三委委正在努力探索一条适合本村实际情况的的发展道路，共同富裕奔小康。我相信，XX村的明天一定会更美好！

第三篇：民情民意调研报告

民情民意调研报告

“三进三同”、”结对交友”活动开展以来，进驻石鼻村，了解村里的基本情况，并就如何进村入户“送政策、访民情、办实事、促发展”工作作了具体安排。根据村里实际情况，走村串户，深入田间农舍，宣传党的“强农惠农”政策,和广大农民群众真心交朋友、敞怀谈心事，了解广大村民的“所思、所忧、所盼”，获取了大量的第一手资料。现将走访调查情况报告如下:

一、走访石鼻村的基本情况

（一）民情民意好的方面

1、党的惠农政策好，政府关心农民，农民得到实惠，安居乐业。走访中许多群众说：“现在政策十分好，孤老有五保，贫困有低保，年老有农保，患病有医保，大病有救助，读书免学费，种田不交税，粮补到帐户，我们农民受益真不少”！所有走访农户都齐夸党和政府的惠农政策比任何时候都好。

2、社会治安好，封建迷信活动少，民风淳朴。四个村范围内无明显突出的治安问题，无明显治安混乱区，无黑社会性质组织，无吸毒、贩毒、制黄人员，偷盗抢刑事案件极少，封建迷信活动相对较少，社会比较稳定，人民群众的安全感普遍增强。

（二）存在的主要问题

1、承包面积不均衡。一部分村民是承包大户，拥有近百亩承包水面，另一部分没有种养殖面积，只能依靠打零工，导致贫富悬殊越拉越大，村民对此反映很大。

2、水利、电力设施薄弱。水利设施因资金缺乏等原因，年久失修，需除险加固，部分农田灌溉困难。生活用电解决了，但农业用电急需增容。

3、部分农户因病致穷，生活困难。在调查中发现，病、残是导致困难户贫困的主要原因。虽然农民享受到了“新农医合”等医疗待遇，在很大程度上降低了看病治病的负担，但是有的农民遇到病情稍重一点，由于医疗费用高昂，一般农民家庭无法承担，贫困家庭更是承受不起。农民收入本来就很低，家庭成员中如果有人生了重病，就会造成正常的农民家庭逐步贫困，令贫困的家庭雪上加霜。另外家庭成员中有残疾人丧失劳动能力，没有经济来源，也是导致家庭贫困的原因之一。

4、群众要求水泥路通到各村小组。出行道路狭窄，且一部分未修水泥路，下雨天道路泥泞，村民行走不便。村民希望逐步实施组组通水泥路，改善交通状况。要求上级交通部门予以立项扶助资金。

5、农民群众文化素质偏低，农业生产及养殖业缺乏适用的科学技术，水产品销售信息不畅，只是靠祖祖辈辈的生产经验和传统的产品销售模式生产经营。

6、村无固定收入、无企业、无厂矿，经济收入来源于转移支付，正常开支无法保障，全靠在职干部垫付使用，到年终结算，日常工作难以开展。

三、民情民意化解措施

1、加快观念转变，增强农民加快增收意识。通过宣讲让农民清楚认识到当前农村发展正面临城市支持乡村、工业反哺农业的大好时期；让农民深刻体会到各项惠农政策的全面落实，从上到下重视和支持三农工作；让农民全面了解今后农村面临的新一轮改革趋势和发展方向。通过宣讲让农民强化市场意识，明确市场导向和市场化运作对农户经营的重要性，提高农民对市场变化的应对能力。

2、加快推进新农村建设，依靠科学技术,依靠特色产业增收。发展特色产业是农民家庭经营增收的有效途径。经过努力，让村的养殖、2

水产品种植做大做强,成为优势产业，坚持规模化发展、商品化经营，把村培育成优势明显、特色显著的产业村，实现农民增收。

3、培育种养殖基地。要利用好现有的资源发展等特点，大力发展水产品种养殖。

4、发展非农产业。采取有力措施，制定扶持政策，大力推进全民创业，引导广大村民发展以水渔产品为主的二三产业。不断提高农产品附加值。

5、壮大劳务经济。按照“培训-就业-维权”三位一体的模式，走出一条培训农民、转移农民、减少农民、富裕农民的路子。大力实施“阳光工程”等培训项目，努力实现培训人数最大化、培训效果最优化，提高农村富余劳动力素质。

6、落实惠农政策。全面落实国家强农惠农各项政策，切实落实粮食直补、农资综合直补、两种补贴、农机具购置补贴、生产资料价格补贴等农业补贴政策。切实落实农村义务教育“两免一补”、新型农村合作医疗、农村最低生活保障和“民生八大工程”等惠农政策，严格实行“一卡通”，确保各项惠农政策资金及时足额兑现到农民手中。

7、加快基础设施建设。抓住国家加强农村基础设施建设的历史机遇，加快驻点村水利、道路、农田等建设步伐；配合新农村建设，不断改善农民生活环境；大力实施农村安全饮水工程，解决村民安全饮水问题。

8、加强组织领导。当前，我们要把精力放在抓“三农”、促增收上。充分发挥组织协调综合服务职能，加大对驻点村的支持和帮扶力度。加大农民进入市场组织化程度，促进水渔产品营销；健全村信息网络，积极推进电子农务，为农民增收提供快捷有效的动态信息服务。

四、活动开展情况

通过本次“三进三同”、”结对交友”活动，我们把党的农村各项方针政策和各种惠农举措宣传到户、到人，让农民群众进一步了解党和国家的惠农政策，及时发现矛盾纠纷的苗头和隐患，并有效排查化解各类矛盾纠纷，切实维护农村的稳定，最大化地满足了农民群众的各种服务需求，同时也增强了广大农民群众依法办事、依法维权的意识和能力。也切实转变了机关干部的工作作风，了解广大农民所思、所盼、所忧，有针对性地改进和创新工作方式方法，更好地为农民群众服务。通过这次入户走访和兴办实事活动，使广大农户能得到及时便捷、优质高效的服务。和农民交谈中能深切感受到党的富民政策给农村和农民带来的深刻变化。改革开放以来，农村社会生产力得到了极大发展，农村经济社会实现了历史性巨变。农村各项建设取得了可喜的成绩。尽管农村发展也面临许多新情况新问题，但农民对党的路线、方针、政策的理解和信赖是有口皆碑的。开展“进村入户”活动，通过深入农村，深入群众，了解农民群众对政府的新要求、新期待，了解农村矛盾纠纷的真实情况和存在的突出问题，进一步服务农村发展，维护农村稳定，强化基层队伍建设，带领农民群众走上富裕的道路。

1、送政策释民惑，群众反响积极。在走访过程中发现群众对国家强农惠农政策、法律法规知识、创业就业、社会保障、计生医疗等与群众切身利益密切相关的国家政策知道得很肤浅，有的甚至一无所知。特别是对办理低保户的标准，列入危房改造对象所需的条件，计生户所应享受的各种保障等不甚了解的群众比较多。在这种情况下，深入基层送政策就显的非常及时，也非常迫切，受到了群众的极大欢迎。通过上门走访、座谈、宣讲等多种方式开展政策宣讲，既系统又通俗易懂的将党的相关政策深入到群众中去，群众对送政策的举措呼声很高。这既增强了政策的透明度和知晓度，获得了群众对政策的理 4

解，又增加了工作的公开性和可操作性，便于严格按政策办事。

2、送温暖聚民心，拉近干群关系。在访民情的同时,还组织机关党员干部与驻点村贫困户进行结对帮扶。这些送温暖活动,受到了广大群众的热烈欢迎，无形中拉近了干群之间的关系，为我们今后工作的开展打下了良好的基础。

在收集到的民情民意中，有很大一部分是反映各种民生问题，如很多群众要求硬化通往户组的道路；改善水利设施，解决养殖农田灌溉问题；加强对农民的职业技术培训；为农民提供各种致富信息等等。对于群众反映的各种问题，工作队能当场解决的均已当场解决，如碰到解决不了的问题，工作组的干部同志了解后，随即记录向有关部门反映，都得到了妥善的解决，群众表示满意。对于群众反映的问题，工作组当场不能答复的，记录在案回来后报告上级领导协商后，通过电话或再次走访时答复。我们工作态度得到了广大群众的认同，工作成果得到了广大群众的称赞。

通过此次“三进三同”、”结对交友”活动，让我们更加了解群众对各项政策的反映，同时也进一步了解了民之所想，民之所忧，民之所盼。为驻点村今后的工作明确了方向。下一阶段，与驻点村委会一起，制定出近期和中、长期发展规划。积极帮助驻点村农民排扰解难，不断推动“三进三同”、”结对交友”活动的深入开展。

二O一一年八月三十日

第四篇：卫生院民情民意工作总结

***卫生院

民情民意联络服务工作总结

为扎实开展党的群众路线教育实践活动，根据《中共**县卫生局委员会深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》和《**县卫生局关于做好卫生民情民意联络服务工作的实施意见》*卫发【2014】9号文件精神和要求，结合我镇卫生工作实际，利用卫生优势资源，体民情、查民意、解民困。结合我镇实际情况，在全镇遴选出*个建设标准高、服务人口多、群众普遍认可的村卫生室作为首批民情民意联络服务点，村卫生室室长为服务点主要负责人，根据卫生局要求制作了*个民情民意联络服务意见收集箱，建立民情民意联络登记台账，用于记录收集到的群众意见和建议。以便及时解决群众问题，建立民情民意连心卡发放记录本，用于及时联系提意见的群众，方便解决问题，为各服务点和各科室负责人制作了民情民意联络服务胸牌，实行挂牌上岗，方便群众提问题能准确找到联络员。现就做好我镇民情民意联络服务工作情况如下:

一、宣传、征集工作

1、开展了征求意见工作；征求意见的范围广泛，我镇共计*个民情民意联络服务点，并全部设立了征求意见箱，我单位设立了热线电话；征求的意见建议具体深入、聚焦“四风”问题；组织党员集中开展了社情民意访查。

2、对征求到的意见建议安排了专人进行梳理和汇总，建立了征求意见建议台账，征集到意见建议**条，经梳理汇总后的问题有五大类，并对征求到的意见建议提出了改进措施。

3、抓住群众反映强烈的突出问题，抓住群众最关心的具体问题，确定了整改事项。

4、我院制定了宣传计划；在电子屏、学习专栏上对教育实践活动有关内容进行了宣传。

二、完成情况

我院对照《**卫生局关于做好卫生民情民意联络服务工作的实施意见》，重点对以下内容进行总结:

1、我院结合《**卫生局关于做好卫生民情民意联络服务工作的实施意见》，制定本单位卫生民情民意联络服务工作的实施方案。

2、按照要求，选择**个村卫生室设立了联络服务点；并对联络服务点乡医进行了培训，卫生院设立联络服务站，配齐了工作人员，建立健全了规章制度。

3、民情民情联络服务卡（连心卡）已全部发放至联络服务点，发放时已做登记；各联络服务点将“连心卡”基本发放至群众手中，发放率达到99%，卫生院也组织人员对联络服务点发放“连心卡”情况进行检查督导，对未全部发放的联络服务点进行了督促，联络服务点发放的“连心卡”时全部进行了登记，登记的内容基本齐全。

4、在卫生院、联络服务点的醒目位置设立了民情民意联络意见箱；明确专人定期开箱收信；建立民情民意联络服务工作台账，做到了“五明确”。

5、卫生院成立了民情民意问题解决小组；对收集到的民情民意进行认真梳理。

6、联络服务站做到每半月向院长书面汇报民情民意联络服务工作开展情况；卫生院每月召开一次民情民意联络服务分析会。

三、群众重点问题建议和意见

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针对以上重要问题我院积极采纳并全部回复，解释当前的一些政策和规定。

四、下一步工作

下一步我院要进一步务实创新，增强工作实效。通过党的群众路线教育活动坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，着重于民情民意联络服务工作，通过实现学习方式、工作理念、工作的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。带头贯彻和落实上级

党政各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作.二零一四年六月

第五篇：访民意 察民情

义正镇深入开展进村入户访民情察民意调研工作

为全面贯彻《志丹县农业农村工作会》的会议精神，顺利展开义正镇新一年的农业农村工作，进一步整顿领导干部的思想作风，义正镇党委、政府紧紧抓住移民搬迁工作的契机，围绕进村入户访民情、察民意的主题，及时召开政策宣讲动员会议，安排部署了移民搬迁的相关工作，并组织干部学习贯彻中央一号文件精神。

“听民声、察民情，解难题、促发展”是义正镇党委、政府始终坚持的为民服务工作准则，为进一步提高干部的业务素质和政治觉悟，镇政府要求此次调研的表格中必须包含村民的家庭人口、社会保障、居住现状、耕地、果园面积、林地、养蓄、基础设施建设、农用机械、是否参加过新农村或者有无搬迁意向等内容，所有包村干部必须进村入户据实填写，为明确责任、涉及到的村民、领导、干部必须由本人签字或者盖章，不可代签或者不签；同时指出调研工作必须注重理论联系实际的方式，要在宣传移民搬迁的惠农政策及中央一号文件《关于加快推进农业科技创新持续增强农产品供给保障能力的若干意见》内容的同时，采取召开村民座谈会或者入户实地调查等方式，并结合各个农户的基本情况，据实帮他们分析搬迁的利与弊，尽可能的从他们的角度出发想他们之所想急他们之所急的事情。截至目前全镇16个村1498余份的居民基本情况统计表已经基本完成，初步统计出具有搬迁意向的农户 551 余户，其中进县城的480 户，进社区的 71户。