神经衰弱的预防我们该做到哪几点

第一篇：神经衰弱的预防我们该做到哪几点

神经衰弱是定义一个人遇到可引起心理冲突的处境常感到心情烦恼，出现一些心理上、身体上的反应，如睡眠不安、头昏脑胀等，这是正常的生理反应。神 经衰弱对人们产生的影响想必很多人都深有体会。并且在生活中由神经衰弱引起的一系列躯体症状让很多朋友们都误以为躯体疾病去治疗。但是救治无效也让很多朋 友们都极为困惑。那么，在生活中我们要如何避免神经衰弱的发生，从而避免神经衰弱的各种危害呢?神经衰弱的预防我们该做到哪几点?

神经衰弱的预防措施：

1、保持豁达开朗的性格。自己的脾气、性格一旦形成，一朝一夕是很难改变的。天下无难事，只怕有心人。只要你对培养良好的性格有心有意，良好的性格自然会对你有情有义。一般豁达开朗的性格对我们应对生活中的挫折时候，比较有利于我们缓解自身的负面情绪。

2、保持良好的生活状态。要对自己的身体素质、知识才能、社会适应力等要有自知之明，尽量避免做一些力所不及的事情，或避免从事不适合自己的体力和精神的活动。好高骛远，想入非非，杞人忧天，为了名利和地位而费尽心机都是不好的。保持平和的心态，应对生活的种种。

3、保证充足的睡眠。一般建议每个人每天最好是能保证八小时的睡眠。合理的睡眠是促进神经发育，防止大脑皮层衰竭的最积极措施。

4、适当的体育锻炼。根据自己的身体素质选择合理的锻炼方式。比如比较常规的就是早期晨跑，晚饭后散步。中间可以穿插一些游泳、打篮球、徒步登山等等。这些锻炼方式在增强我们身体素质的同时，对自身心态以及精神状态都会有一定的帮助。

5、合理的饮食调节。我们平时可多吃一些富含维生素C的食物，一般水果及蔬菜中均含有丰富的维生素C。富含 蛋白质的食物，如瘦猪肉、羊肉、牛肉、牛奶、鸡、鸭、鱼、蛋及豆制品等。富含脂类的食物，如肝、鱼类、蛋黄、黄油、大豆、玉米、羊脑、猪脑、芝麻油、花生 及核桃等。富含微量元素的食物，如动物肝、肾脏与牡蛎、粗粮、豆制品、鱼肉、菠菜、大白菜等。

关于神经衰弱的预防措施就为您介绍到这儿。随着社会竞争的激烈，神经衰弱症患者越来越多了。神经衰弱会使病人出现失眠、疲劳等症状，严重影响了患者的 生活和健康。长期的精神焦虑、过重的精神负担和长期的劳逸结合不当引起的大脑皮质的兴奋与抑制过程失调。精神因素是诱发本病的主要原因。所以我们应该积极 的预防神经衰弱。做好神经衰弱的相关预防措施，从而避免该病的各种危害。

第二篇：我们该读的书

我们该读的书 我国一些获得茅盾文学奖的作品就不错，像路遥的《平凡的世界》，贾平凹的《秦腔》，阿莱的《尘埃落定》，霍达的《穆斯林的赞礼》，姜戎的《狼图腾》。这几部作品我自己也是看过的，很震撼人心的，会给你很深的体验的。再或则像外国名著《傲慢与偏见》，《呼啸山庄》，《飘》，高尔基的自传三部曲《童年》《在人间》《我的大学》，莫泊桑的短篇小说集《漂亮朋友》《羊脂球》之类的。当然你也可以选择一些励志和处世的书籍像卡耐基的《人性的优点》《人性的缺点》或李敖的《零度生存》。如果你不喜欢看这些书，可以看一些青春故事的书籍，类似史蒂芬呢 梅尔的《暮光之城1~5部》张悦然的《水仙已成鲤鱼去》《樱桃之远》村上村树的《挪威森里》《海边的卡夫卡》都是不错的选择

《约翰.克里斯多夫》

《红楼梦》（王蒙评点）

《现代化的陷阱》

《梦的解析》

《时间简史》

《管锥编》

鲁迅杂文1.施瓦布: 古希腊神话故事

2.圣经-旧约

3.荷马: 奥德赛

4.索福克勒斯: 俄狄浦斯王

5.欧里庇得斯: 美狄亚

6.亚里士多德: 诗学

7.圣-奥古斯丁: 忏悔录

8.但丁: 神曲

9.卜迦丘: 十日谈

10.拉伯雷: 巨人传

11.塞万提斯: 堂吉诃德

12.莎士比亚: 哈姆雷特

13.莫里哀: 伪君子

14.笛福: 鲁宾逊飘流记

15.理查逊: 帕梅拉

16.费尔丁: 弃儿汤姆-琼斯的历史

17.卢梭: 新爱洛伊丝

18.歌德: 少年维特的烦恼

19.歌德: 浮士德（第一部）

20.席勒: 阴谋与爱情

21.拜伦: 唐-璜

22.夏多布里昂: 勒内

23.雨果: 悲惨世界

24.普希金: 叶甫盖尼-奥涅金

25.斯汤达: 红与黑

26.巴尔扎克：高老头

27.福娄拜：包法利夫人

28.狄更斯: 艰难时世

29.果戈里：死魂灵

30.屠格涅夫：父与子

31.陀思妥耶夫斯基：罪与罚

32.麦尔维尔：水手比利－伯德――一桩内情故事

33.左拉：娜娜

34.莫泊桑：俊友

35.哈代：德伯家的苔丝

36.易卜生：玩偶之家

37.托尔斯泰: 复活

38.马克土温：哈克贝里-芬历险记

39.皮蓝德娄: 六个寻找作者的剧中人

40.普鲁斯特：追忆似水年华

41.詹姆斯: 贵妇的肖像

42.乔伊斯：青年艺术家的肖像

43.吴尔夫: 海浪

44.卡夫卡: 变形记

45.德莱塞: 嘉莉妹妹

46.海明威：老人与海

47.福克纳: 喧哗与骚动

48.威勒克和沃伦:文学理论

49.卫姆塞特和布鲁克斯:西洋文学批评史

50.伊格尔顿:文学原理引论

1、文学、美学方面的书籍读文学、美学方面的书，其作用在于：间接地体验人生、了解生活，提升和培养审美能力和鉴赏品位，增强心灵的敏感性和精神的丰富性。古人说“腹有诗书气自华”，就是指文学和艺术作品对一个人潜移默化的作用，这个我想如果你听过前些日子文法学院举办的“文学之韵”系列讲座就应该有所体会。这方面可读的实在太多了，不妨现代的古代的国内的国外的都读一点，尤其是文化经典。我个人觉得这些不妨一读：文学类：唐诗宋词、古文观止、庄子、四大名著；《悲惨世界》、《简爱》、《生命中不可承受之轻》《飘》《双城记》《老人与海》《瓦尔登湖》《杰克伦敦中短篇小说选》等《傅雷家书》《围城》《平凡的世界》《浮躁》《边城》《活着》；另外，鲁迅、沈从文、罗素、培根的小说或散文，当代中国作家中的贾平凹、张承志、余华、莫言、苏童等的小说也值得一读。美学《房龙文集》《美的历程》（李泽厚）《美学散步》（宗白华）《西方艺术史》等。顺便罗嗦一下，其实，文学提高的不仅是一个人的口才和笔底功夫，有的文学书籍甚至会影响人的一生，它的魅力就在于春风化雨而不是强行灌输，我个人就深受《平凡的世界》的激励，这种激励比今天太多的励志书作用大多了。

2.社会、历史方面的书籍社会、历史方面的书，其功能是：了解社会运行的状况与机制、获得处世待人的经验和智慧。历史是对旧时社会生活的一种总结——一切历史都是当代史说的就是这个意思，社会学则是当前社会的观察与描述，通过这种了解，可以让我们更清晰的把握我们生活的时空环境，找好自己的坐标。而且，读此方面的书籍，可以培养一个人的大视野大格局和大气度，不会为小我的思想和利益所限，这在当代社会显得尤为重要。另一个必要性和迫切性在于，当前的很多学生太缺乏这方面的知识素养了。我们对历史政治的了解基本上都是辨证唯物主义的，都是以阶级观为核心的，我们的近代史也基本上是党史。这种一元观限制了我们的思维，我们经常会面临这样的困境，我们遇到的很多

现实问题课本上的知识已经无法解释或者说我们已经开始怀疑教材所说的。这就需要我们跳出来看。个人推荐以下几本书：社会类：《中国文化的深层结构》（孙隆基）、《菊与刀》、《中国社会十大阶层》、《中国人：观念与行为》、《乌合之众》、《断裂》、《代价论》。历史类：《上下五千年》《中国大历史》（黄仁宇）、《史记》、《潜规则》（或《血酬定律》）。另外，一些历史散文或者社会学家茶座的通俗文章，也可一睹。

3.心理、哲学方面的书籍心理和哲学方面的书之功能在于：帮助我们了解自我、知道如何构建良好的心理体系、培养良好的心理素质和及好的个性品质，有助于人生的自我启蒙和自我激励，提升人生价值观、社会历史观和终极人文关怀的层次品位，获得较高层次的婚姻、恋爱、家庭观，培养独立思考的能力。现代人的心理都很脆弱，同时却面临着紧张的社会竞争，很多大学生是独生子女，也是电视和电脑机前长大的一代，环境适应能力差，人际疏离感强，心理状况整体不好；另一方面，现代大学生也是信仰缺失的一代，一味的反对崇高解构经典会让我陷入对未来的迷茫，而单纯的共产主义理想已经不能救赎我们。这需要我们从心理学与哲学中需求支柱。一般来说，心理学的学习，可以让我们的了解人3 的心理和生理发展，培养健全的人格，而哲学，则解决我们的思维困境，帮助们建立起自己的价值体系，独立思考，而不至于人云亦云，随波逐流，不知所终。我的推荐：传记类：《曾国藩》、《牛虻》、《苏东坡》、《甘地自传》。人文类（从大方面说）：《大学人文读本》（人与自我、人与国家、人与世界）、《培根论说文集》、《菜根谭》、“走向未来丛书”选读、“黑马部落丛书”选读。心理类：《现代社会心理学》（周晓红）、《心理学与生活》。宗教类：《禅宗诗歌境界》、《新教伦理与资本主义精神》。哲学类：《中国思想史》、《西方哲学史》。

4.科学、经济方面的书籍这个类别其实也可以换个名称，叫现实应用方面的书籍，但要和我们一般应用性书籍相区别。它是形而上的应用知识。我们生活在现代社会，在经济生活成为我们生活的主流，信息化成为这个时代的本质特征的时候。了解科学，了解经济就显得十分必要了。对于一般人而言，不必去独特别深奥的专业著作，但需要通俗化的了解却是必须的，这直接会影响到我们的生活质量。科学类：《第一推动丛书》选读、《第三次浪潮》、《时间简史》、霍金、刘易斯等著名科学家的科普作品。经济类：“当代中国经济学家随笔录”、《中国人的道德前景》。当然，经济学家茶座很值得一看。除此之外，管理学方面、传播学方面的学科知识了解一下也是很有必要的。

5、个人专业领域相关书籍专业领域是一个人将来安身立命的根本。这个方面的书就不仅需要广而且需要精了，我的专业兴趣与你现在所学的专业还有一定距离。对你的专业只是算有所了解，所以不敢班门弄斧。在此掠过。需要提及的是，这个专，不一定是你的专业，最好是你的兴趣和擅长所在，这才会激发你的潜能。其实你逐渐会发现，我大概是沿着“文史哲用专”来归类说明（这基本上是一个相对完备和合理的知识结构），如果你现在这方面涉猎较少的话，也不妨按这个顺序（主要指文史哲）由浅入深来扩展知识。由于你现在还在读本科，不一定与学术打交道，所以我所举书目也尽量为通俗易懂的经典之作（很多书图书馆也有，可以去借，没准在逛图书馆的过程中你很以外发现其他的好书）。大概就据这么多吧，这些其实就够你很长时间读的了（说句惭愧的话，所举书目我也只读了70%，其它的是一些朋友强力推荐的自己打算读的）。待你读了一些书之后，渐渐的就知道自己该读那些书，自己的兴趣在哪里了——你就完全可以抛开我说的这些废话了。当然，由于掺杂了一些个人的经验，难免偏颇。仅供参考，切记三思4 后行。最后再罗嗦一下。我很赞同郑也夫的一句话，他说大学的教育就是教三件事：怎么读书；怎么思考；怎么写论文。怎么读书是说如何吸收知识，怎么思考是说如何转化自己吸收的知识，而怎么写论文则是说如何把你的思考用一种恰

当的方式表达出来。三件事，读书是基础，我这里简单说一点如何读书的问题。首先是个习惯的问题。要培养自己读书的习惯。让读书成为一种自愿行为，一种快乐的精神休闲生活。这样的话，才会有效果。其次是到底怎么读。我个人的方法有两个：随便翻翻和带着问题去读。而前者可以培养知识的广度，但失于杂乱，后者可以加强知识的深度，但容易限制视野。二者结合，相得宜彰。第三，建议不要带着功利心去读。这样会让读书变得很枯燥和无趣，而知识的接受也会大打折扣。第四，不妨多看看一些名家荐书和读书方法的介绍，这可以成为我们读书的指南，可以少走弯路。当然，方法因人而已，不必模仿。随性而为，是最好的方式。好了，就到这儿吧，希望我的些罗唆能对你有所帮助。书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲。“红袖添香夜读书”乃人生一大乐事。提前祝福你

第三篇：我们该如何自我介绍

我们该如何自我介绍？自我介绍需要实事求是，但是有些人喜欢夸大其词，其实这是很不好的习惯，具体看看本文的介绍吧！

我们该如何自我介绍

首先自然是自报家门，例如姓名，年龄，学历，有无相关工作经历等。当然自报家门的时候还是有需要注意的地方，像是姓名，必须说全名，不要有姓无名或者有名无姓，工作经历需要根据你应聘的职位介绍相关工作经历即可，其他不相关的工作经历可以不讲。

接着我们可以介绍下掌握的专业知识，当然这些专业知识是和你应聘的职位息息相关的，不相关的专业知识不要介绍，如果有在相关专业领域得过奖或者颁发过什么证书的话还可以拿出来展示下，有证有真相。

然后我们可以介绍下自己的优点，例如团结，创新，拼搏，谦虚等，当然我们自身必须具备自己所说的优点，在介绍优点的时候我们不要对它夸大，当然亦不必缩小，只要真实的介绍出自己所具备的优点即可。

我们还可以介绍下我们的兴趣爱好。例如平时休息的时候喜欢打打篮球，唱唱KTV等等，都可以拿出来介绍介绍，有人可能会问了，说出这些不会让人感觉玩物丧志吗，当然不会，不是有这么一句俗话吗，会玩的人才会工作。

当然我们在介绍的时候还可以引用一些格言或者警句。例如不想当将军的士兵不是好士兵等等。引用格言或者警句的目的在于概括自己的特点亦或者抒发自己远大的志向，从而加深他人对你的印象。

进行完自我介绍后千万不要忘记最后一个环节--致谢。面试官花费时间听取你的自我介绍你应该对他们表示感谢，这样做的目的不但是出于礼貌，同时也是为了增加别人对你的好感，认为你是一个懂礼貌的人，从而在潜意识里给别人留下了良好的印象，起到加分效果。

以上只是讲述了关于面试中，当然生活中并非只有面试的时候需要进行自我介绍，参加一个新的工作，遇到一个新的朋友都需要进行自我介绍，当然介绍方式和面试中的介绍方式并不相同，因此我们进行自我介绍的时候要分清场合。

自我介绍该如何说

不管是职场新人，还是已经混迹职场多年的老鸟，在新入职一家公司参加面试时面试官第一个问题都会让你先做一个自我介绍，自我介绍算是一个开场白，同时也是自我的一个全面介绍，面试官可以从你的自我介绍中了解到足够多的信息，不但是工作能力，还有你的性格品质等。有很多人问我，为什么我自我介绍之后，明显的感觉面试官对我没多大兴趣了，这个问题很简单，你的自我介绍很简单，没能打动面试官，那么应该如何做自我介绍呢?

所谓知己知彼，百战不殆，在知晓如何做自我介绍之前应该了解面试官的心态，面试官究竟要打自我介绍中知道什么

第一、面试官可以从应试者的自我介绍中了解到简历的真实性，如果自我介绍和简历所写有出入，那么面试官就会对你的第一印象大打折扣，也就是说，基本上，你已经被pass了。

第二、面试官可以从应试者的自我介绍中了解到应试者的语言表达能力和语言总结能力，如果应聘的岗位需要这方面的能力，那么这将是一个很有价值的参考。

第三、考验应聘者的现场把控能力。一个精简而有凝聚力的表述，能充分的表现出面试者的现场感知能力，拥有这种良好的个人素质的，会比较受面试官的青睐。

第四、考验面试者的理解能力。有时，面试官会让你针对简历上的一个时期进行自我介绍，这时有的应聘者可能因没注意听讲或是思维稍显混乱而表达的不够清晰。

第五、考察面试者对时间的掌控能力。有时，面试官会让应聘者的自我介绍控制在几分钟内，而有的应聘者为了能具体的表达而开始长篇大论，反而适得其反，因为工作效率是任何企业都希望员工拥有的素质。

了解到了面试官的心理之后，就可以对症下药，做一个有目的的自我介绍来吸引面试者

深刻的自我认识是自我表达的基础。要弄清楚的是，你正在做什么?你打算做什么?以及你曾经做过什么?这三个问题的顺序并不是按时间顺序排列的，因为你所应聘的企业只想知道现在的你是什么状态，并期望你的未来能够为企业牟利，而你的历史只是作为一个基础而存在。

对自己有了深刻的分析才能顺畅表达，那么自我介绍的要领有哪些呢?

第一，时间分配合理。因为自我介绍时间有限，假如是五分钟的自我介绍，你要用一分钟的时间介绍自然情况(姓名、教育经历)，最近的工作经历可用三分钟时间进行阐述，其他经历一分钟。

第二，内容主次分明。介绍履历，将每个时间节点的工作单位、地点、岗位、职务、内容讲清楚，尤其是近几年以及和所应征的企业相契合的，充分突出重点。在个人业绩方面，也要有所突出，面试官一定会注意所用人能带来的业绩。

第三、特长的表述。一定要介绍自己最擅长并与应聘岗位密切相关的技能，如果有其他特别突出的技能也可表达，但一定要点到为止。

第四、对未来的计划。面试官会感兴趣于你对自己未来的设计，合理的、具体的回答会让面试官对你寄予希望。找到过去和将来的关联点很重要，即便是过去与你的计划的将来毫不相干，你仍要表达出你为转行所作出的执着的努力，以及你过去的某些特性会对将来有所帮助。

掌握一些一些基本要领的同时，还要十分注意一些禁忌，不要因为一句不该说的话而影响到整个介绍的精彩。

第一、不要语言过于随意。职场就要职业化，尤其是初次见面，过于随意甚至世俗、讲话的语言会让面试官觉得你过于轻浮。眼光尽量直视面试官，表情不要过于丰富，切记举止端庄。

第二、不要内容过于简单。五分钟的自我介绍，只用一分钟就全部讲完，接下来就等面试官来问，那么主动权变为被动，如果面试官没有问到你最擅长的东西，你也就浪费了一次展现的机会。

第三、不要头重脚轻。把刚开始讲述的经历说的眉飞色舞，而发现时间不够用了，之后的介绍只能草草了事，面试官会对你刚开始的讲述印象深刻而之后的内容被忽略，也许会对你的能力判断有误。

第四、不要光介绍背景不介绍自己。把自己曾任职的公司介绍的头头是道却没有介绍自己，面试官会不但对你没有任何了解也不清楚你来是要做什么。

第五、不要主动介绍业余爱好。如果面试官不主动问，就没必要提及个人爱好，因为个人爱好不等于个人特长，对工作没有帮助的事情，有的面试官会觉得你不务正业。

第四篇：该如何做到社会管理创新

如何做到社会管理创新

社会管理创新是构建社会主义和谐社会的重要内容，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出“社会建设和管理”的概念，提出社会管理体制改革和创新的任务，具有极为重大的战略意义。根据我国经济社会变革的新形势、新任务、新特点，当前尤其要牢固树立科学发展现，坚持以人为本，在创新和完善社会管理体制上下功夫。

一、社会管理创新要突破的难题

当今中国，社会体制建设不断完善，政府服务网络体系不断健全，社会发展不断进步，人民生活水平显著提高。但是，一方面随着改革开放的深入，群众思想日益多元化、社会矛盾日趋复杂化，短短几年，城市人口容量大增，发展速度惊人，给社会管理造成了极大冲击和提出了许多新的课题。另一方面，该旗社会管理明显滞后于城市建设进程，基本处于因陈袭旧，缺乏活力，不适应发展的状态，对现有社会管理模式提出严峻的挑战。如城区交通秩序较混乱、市场管理较差、卫生死角难除、治安防范不力、文化生活单调、市民素质不高、社区建设缺位仍然存在；一些新兴的社会服务如物业管理、家政服务等又极不规范，质量低下。社会管理的近期目标、长远规划更是一片“空白”，总体现状堪忧。所以要做到社会管理创新需要克服很多难题。

难题一：社会矛盾日益复杂

矛盾凸显，是当前我国社会发展的阶段性特征。我国用30多年时间实现的快速发展，相当于西方发达国家用上百年甚至几百年时间走完的发展历程，西方国家在不同时期渐次出现的许多矛盾和问题，在我国相对短得多的时间里集中表现出来。动态调处社会矛盾，既是社会管理的基本任务之一，也考验着各级党委政府的执政能力。社会管理创新就是要正视这些矛盾，想办法、解难题、促和谐。

难题二：利益主体日益多元

改革开放以来，我国社会的利益主体越来越多元化，不同利益主体之间的利益矛盾也时有发生。如何科学有效地协调利益关系，成为当前社会管理创新的一大课题。理性看待利益矛盾，这是一个社会发展中正常存在的现象。“大众”与“小众”的利益协调，是社会发展的常态。难题三：服务意识关系宗旨

社会管理，说到底是对人的管理和服务。管理是服务的手段，服务是管理的最高境界。“为人民服务”是党的根本宗旨，也应该是党员领导干部一切行动的出发点和归宿。

难题四：大家事情大家来办

群众力量和政府力量形成合力。扩大群众参与度，多种社会力量与政府形成社会管理合力的一项管理创新。

二，如何做到社会管理创新

深入推进社会管理创新，关键在领导，基础在基层，根本在落实。因此，要切实加强组织领导，强化目标责任，精心规划项目，突出实践特色，狠抓工作落实，务求取得实效。

（一）要在深化认识、加强领导上抓落实。加强社会建设、推进社会管理创新，是一项长期而紧迫的任务。我们的各级领导要增强大局意识、政治意识和责任意识，切实把加强社会建设、创新社会管理摆上党政领导班子的重要议事日程，摆到与抓经济发展同等重要的位置。社会管理创新要纳入本地区、本部门经济和社会发展的总体规划，做到与经济建设同规划、同部署、同检查、同落实。党政一把手应担负起社会建设和社会管理的第一责任，亲自抓，带头管，真抓实干，确保社会管理创新各项工作落到实处。

（二）要在制订规划、强化责任上抓落实。社会管理创新要紧密结合各自实际，制定出较为完善的社会管理创新的总体规划。同时，明确目标责任，把任务分解细化，落实到岗位、量化到人员，并建立健全工作责

任制度和讲评考核制度，确保每项工作的职责任务落实到位，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（三）要在以点带面、指导推动上抓落实。要注重发现和总结工作中形成的好经验好做法，抓出一批先进典型，推出一批各具特色、高质量高水平的示范区和示范点，以此把社会管理创新覆盖到全局，延伸到各个角落。要切实加强对苏木镇场（街道）和嘎查村（社区）特别是工作开展较差地区和单位的指导推动，强化社会管理创新各项措施落实情况的跟踪调研，及时研究解决他们在工作中遇到的难点问题，推动社会管理创新的整体协调发展。

（四）要在深入调研、创新招法上抓落实。经济社会的不断发展，要求社会建设和社会管理必须与时俱进。因此，要不断研究新情况，解决新问题。要在创新管理理念、创新管理模式、健全管理机制、破解管理难题上下功夫、用气力，进一步解放思想，开阔视野，勇于探索，大胆实践，不断加强对社会管理的调查研究，掌握社情民意，分析社会矛盾，深入推进社会管理创新。同时，要认真学习借鉴国内外的好经验好做法，创造性地开展工作。

（五）要在政策支持、工作保障上抓落实。社会管理创新是全社会的责任，需要上下左右齐抓共管。因此，各地各部门都应按照所承担的职责任务和工作实际状况，切实加大社会管理创新的政策支持和工作保障力度。政法综治部门作为社会管理的主力军，尤其对苏木镇场（街道）和嘎查村（社区）综治信访服务中心（站）的建设，加强日常管理和指导。同时，要在机构设置、人员编制、办公条件以及经费保障上给予支持，以保证社会管理创新的深入推进。

（六）要在整体推进、夯实基础上抓落实。新时期推进社会管理创新的工作任务非常明确，当前，要下力量把思路变成规划、把规划变成项目、把项目变成成果。既要突出重点，深入推进社会管理创新；又要以典型

引路，整体推进。在实施社会管理项目规划中，要统筹抓好服务全市经济社会发展、维护国家安全和社会稳定、推进司法体制和工作机制改革等各项工作，推动政法综治工作整体水平的提高，开创政法综治各项工作新局面。

（七）要在完善机制、监督考核上抓落实。要围绕不同时期社会建设和社会管理提出的目标任务，以完善体制机制入手，建立健全各项工作制度、规范工作标准、明确达标要求，并将社会建设和社会管理创新纳入本地区、本部门、本单位领导班子和领导干部的考核中，作为社会治安综合治理责任制和综治考评的重要内容。同时，综合运用多种督查手段，建立督查、评查机制。对基层工作的考核，要采取定期督查、随机抽查和跟踪检查等办法，通过半年一巡查、一年一考核、日常互学互促和互查互评等活动，加强对社会管理创新的过程管理，并及时发现和有效解决工作中存在的问题。

（八）要在解决问题、见到成效上抓落实。衡量社会管理创新的成效，关键要看实践、看效果，看维护社会和谐稳定的能力是否提高，看人民群众的安全感和满意度是否增强。要紧紧抓住工作实践中存在的突出问题和薄弱环节，从关键节点上突破，因地制宜，脚踏实地，切实解决实际问题，真正做到“管得到、管得住、管得好”，确保社会管理创新取得实实在在的效果。

总之，大力加强社会建设，深入推进社会管理创新，是新形势下带有方向性、全局性和战略性的重大理论和实践问题。我们要准确把握我国现阶段经济社会发展的客观规律，正确认识新时期加强社会建设和社会管理创新的基本特点，紧紧围绕当前社会管理中的突出问题，总结经验，不断探索，开创进取，创新发展，努力走出一条社会管理工作的新路子，为新时期加强社会建设、创新社会管理，实现经济社会又好又快发展作出积极的贡献。

由此，我们可以很自豪地说，我们这个社会在充满活力又和谐稳定的环境里前行，国家何不昌盛，人民何不感到幸福？

参考文献

1.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》，2010，高等教育出版社。

2.《马克思主义基本原理概论》，2010，高等教育出版社。

第五篇：公路收费员该如何做到优质服务

公路收费员该如何做到优质服务

变 “按部就班”为“优质服务”

自从事收费工作以来，提高服务水平，为司乘人员提供最优质的服务是大小会议，各级领导常常要向我们提出的要求。服务质量的优劣程度在一个窗口单位的重要性是不言而喻的。一直以来，收费员们也在努力着。如今，大部分的收费员在工作时都能严格要求自己规范地使用文明用语，使用标准的手势，有礼有节地解答司机的疑问，为司机提供一些收费业务以外的服务，甚至做到“打不还手，骂不还口”。这样看起来，似乎大部分的收费员都已经做到了优质服务。继续提高的空间非常小。

近日，读了殷祥先生所著的《优势服务》，感触极大，受益匪浅。在书中他将服务人员分为四个类型：漠不关心型、按部就班型、热情友好型、优质服务型。将我们的服务情况与之相比较，对号入座，那我们的大部分收费员充其量只能是按部就班型：工作及时，有效率，正规，统一，但是却缺乏热情，表现得兴趣索然。对司机冷淡疏远。在我们的服务之下，作为客户的司机接收到了的信息是：客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。那么优质服务型又有什么特征呢？书中也给了我们一个标准：正规，统一，及时，有效率，热情友好，存在良好的沟通技巧。要向客户传达的 信息是：我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。讲到这里我想大部分的收费员会和我一样，觉得自己实际上与“优质服务”还存在着很大的距离。并且希望能找到方法使自己完成从按部就班型到优质服务型的转变。

认真地阅读完《优势服务》，深刻地去理解了“八个一点”，再结合我们收费员的工作实际，我作了一些总结，希望能在与大家的分享中得到进步。

首先要为自己树立一流的服务意识。

态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。我们收费所是公司的窗口单位，通过服务创效益，通过服务树形象。服务就是我们的岗位职责，是我们作为公司员工的责任。所谓能力看不见，态度是关键。为了做好服务工作，切实履行自己作为一个收费员的职责，我们就必须有一个积极的心态，一份热爱工作的心情，以及一流的服务意识。

第二，从“八个一点”入手，细致入微地做好服务工作。

微笑多一点。微笑不仅仅是服务工作中的一种形式，而是服务过程中的润滑剂，是世界上最美丽的语言。对于长期从事服务行业的人员，包括我们收费员的微笑大都给人以机械式，职业化的感觉。我们应该急顾客所急，用自己的友善和礼貌，配合适当的肢体语言，给司机以发自内心的真诚的微笑。真诚的微笑是以我们对服务工作的全面的认可及高度 的热忱为基础的，是人与人之间心灵的沟通。为了这份真诚的微笑，我们要时常为自己净化心灵，并付出不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒。一方面是在每次的服务中都能做到微笑。另一方面，在具体的一次服务中，微笑也要贯穿始终。我们在收费过程中经常会遇到这样的情况，我们微笑着对司机说一声：“你好！”后开始我们的工作，但是由于对收费车型、免费政策等等的不理解，司机对我们出言不逊，有的甚至无理取闹，不听我们的解释，恶言相向，极尽侮辱。此时，收费员情绪受到冲击，难以再继续微笑。但是优质服务却要求我们用一颗宽容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到这一点，还涉及到之后要讲的肚量大一点。

仪态美一点。我们的工作环境不如写字楼办公室那样窗明几净，温馨高雅。坐在离城市偏远的小小岗亭里，整天面对着路上的灰尘以及汽车的尾气。在这样的情况下，容易使人忽视外在的形象。甚至于有很多女同事，平时打扮得娇俏可人，可一到上班就臃懒随便，判若两人。然而，一个美好的形象却是人与人之间沟通时的第一盏绿灯。假如我们不把这盏绿灯亮起来，势必就会给下面的工作增加了难度。所以我们要用整洁的服装，干净利落的发型，端正的坐姿，优雅的举止来向司机展现一个美好的仪态。

嘴巴甜一点，说话轻一点。说话是我们与司机之间最直接，最主要的沟通方式。在进行这项沟通时，机械式地照搬 文明用语显然不是最明智的选择。想把话说好，说的内容上就要照顾到司机的心理，不能让司机觉得以势压人。说的语气上要热情亲切，而不能生硬冷淡。说的音量上也有讲究。现在一般的收费亭都配备扩音器，音量调得太高了，显得鸹躁无礼，太低了又怕被马达声掩盖，使司机听不清话语。这就要求我们很好地掌握一个度的问题。此外，在交谈时，有时还需加上一个诸如师傅，先生，小姐之类的称呼，让司机有一种受尊重的感觉。

行动快一点，做事勤一点。在服务的过程中，我们要养成以客为先，乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。例如，收费业务操作结束之后，司机问：“有开水吗？”我们立即回答：“有啊。”同时起身伸手去接茶杯，这样就会让司机感觉我们很乐意为他服务，否则，极容易留下不情愿的印象。再如，新上路的司机把车停在了离岗亭较远的位置，我们立即站起身，把头伸出窗外，尽力去够到接卡。不管最后是否接到了卡，司机都肯定会在心底为我们的服务进行第一次加分。反之，如果我们面无表情，纹丝不动，等司机打开车门走到窗口，那就显得傲慢无礼了。其实当我们做到既勤又快时，能愉悦的不仅是服务的对象，甚至是身边更多的人。

肚量大一点，服务好一点。一个收费员每天要面对几百个形形色色的人。这些人性格不一样，遭遇不一样，素质也 参差不齐。其中不乏难缠的，蛮横的无理取闹的司机。收费员如果浮躁，较真，就很容易产生恶性的冲突。面对这类司机，要想不愠不火地继续做好服务，首先要学会换位思考，站在他们的立场去理解他们的一系列行为大都也是事出有因的。找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。当司机提出批评，疑义时，不要着急去争论，辩解，一般来说先虚心倾听，接着用“是的，我理解，但是.........。”这样的语言来表达自己的观点。自己觉得委屈时就告诉自己，与司机沟通是我的工作，现在只不过是工作中遇到了一点小问题，我一定可以用更好的服务来攻克这个难题。自然，放开了肚量，用上述的七个一点来要求自己，那么我们的服务就一定不止好一点点了。

第三，服务需要持续创新。

我们的服务水平在提高，顾客对我们的要求也在更新增加。我们要在工作中不断地观察，发掘司机的所需，在原有的基础上有所创新，达到更好的效果。实际上，在单位的组织带动下我们对此也作了很多努力。如夏天的送清凉，节日发放温馨提示卡，设置便民药箱等等一系列的活动。日后我们还要根据司机的需求推出更多的温情服务，文化服务，及特色服务。

第四，我们还应该做好服务的延伸。

服务无所不在，在收费窗口前，车辆上的司机是我们的 服务对象。出了收费站，我们脱下了工作服，但是，当人们需要时，我们仍然要为他们提供优质的服务。市场化的经济讲究的是竞争，我们的高速公路也不能坐享其利。公司也已经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地，除了交通设施等硬件是主要因素之外，我们的服务所塑造的公司的外在形象就最为关键了。所以，我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人，人人为我”的社会大服务中，用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球，聚焦我们的公司。

泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心，足够的决心，足够的热情，挥手告别按部就班，真正做到优质服务一定指日可待。