服务外宾应注意的礼仪和禁忌

第一篇：服务外宾应注意的礼仪和禁忌

服务外宾应注意的礼仪和禁忌

以下，我们就7个主要客源国的情况，简要介绍服务外宾时应注意的礼仪和禁忌。

1、日本（Japan）

（1）数字、颜色、图案禁忌与偏好

最忌讳数字“4”（与“死”同音），各种号码尽量避免用“4”开头或结尾。也忌讳数字“9”（发音与“苦”相近）、“6”和“13”。日本商人还忌讳“2月”、“8月”，因为这在日本是营业淡季。

最忌讳绿色（不详之色），不喜欢紫色（悲伤色调），遇不幸事送礼，惯用黑色或灰色。日本人喜欢红色（象征吉祥）和黄色（视为阳光的颜色），也喜欢红白相间或金银色相同的颜色。讨厌狐、獾、金银眼猫的图案，忌讳荷花图案（用于祭奠），也不喜欢淡黄色或白色的花卉图案；常人不得使用菊花图案（皇家专用）。忌送夕阳风景的国画。不过他们喜欢樱花、乌龟、仙鹤以及松竹梅的图案。

（2）社交礼仪与禁忌

日本人不轻易流露自己的感情，视恼怒和急躁的言行举止为粗野；与人说话不要凝视对方，交谈中不宜评论日本国内政治问题和男女平等等问题；与日本人合影，不可三人一起合影（视左右被人夹着为不幸预兆）；日本人注重等级，如在公共场合送礼，必须每人一份，但礼品应有档次区别。收到礼品不应当面打开。

2、韩国（Korea）

（1）数字、颜色、图案禁忌与偏好

忌讳数字“4”（与“死”同音）；喜欢单数，不喜欢双数。

（2）社交礼仪与禁忌

与韩国人交谈，应回避韩国国内政治、日本、贸易摩擦及男主人妻子等话题。韩国人自尊心很强，与之交谈应避免公开批评或表示异议。韩国重男，出门时妇女让男子先走。在宴会等场合，男女往往分开进行社交活动。在韩国，长者特别受尊重。在长者面前不能抽烟，与长者谈话要摘掉墨镜。两人在过道上交谈，应让第三者从两人中间通过。站立交谈不能背手。接受物件时用双手，接受礼品不应当面打开。在正式场合不要交叉双腿坐。妇女在笑时要抿嘴。不要以外国烟送礼（在韩国，持有或抽外国烟都要被罚款）。

3、俄罗斯（Russia）

（1）数字、颜色、图案禁忌与偏好

喜欢数字“7”，但是忌讳“13”（因为背叛耶稣的犹大排列为13）和“666”（因为“666”在圣经中是魔鬼的代号）这两个数字。忌讳黑色（象征死亡），不喜爱红色。

（2）社交礼仪与禁忌

俄罗斯人见面礼是拥抱、亲吻或握手。他们十分尊重妇女，在各方面体现女士优先原则。他们十分注重仪表，天热也不轻易脱下外衣。他们习惯守时，约会切忌迟到。与俄罗斯人交谈，不宜打听个人私事，应回避俄国内政治、民族、宗教、独联体国家关系等话题。

4、美国（USA）

（1）数字、颜色、图案禁忌与偏好

忌讳数字“13”。如果遇到13日恰好又是星期五，就会感到更为不安。他们认为这样的日子意味着“凶险”，因此称之为“黑色星期五”。忌讳黑色（象征死亡），不喜欢红色，偏爱白色（象征纯洁）、黄色（象征和谐）、蓝色（象征吉祥）等鲜艳明亮的色彩。忌讳蝙蝠图案（吸血鬼）、黑猫图案（不吉利），偏爱白色秃鹰图案（是美国的“国鸟”）和白猫图案（象征逢凶化吉）。

（2）社交礼仪与禁忌

美国人见面与分手时行握手礼。美国人平时穿着随便，但不可露出衬裤、衬裙。业务交往讲究守时，但社交活动往往迟到。盛行女士优先原则。与美国人交谈，忌过分谦虚和客套（视为虚伪），忌距离太近，忌打听个人私事，忌说别人“白”、“胖”（美国流行“富瘦黑，穷白胖”的观点）。

5、马来西亚（Malaysia）

（1）数字禁忌与偏好

忌讳“0”、“4”和“13”这三个数字。

（2）社交礼仪与禁忌

男子在长辈面前，通常不能脱帽，也不能吸烟，就坐时忌两腿大分开或交脚翘起二郎腿。女子则忌盘腿而坐，只可屈膝斜坐。他们还十分讲究衣冠整齐，进屋时忌穿鞋。在马来西亚，人们忌讳别人触摸自己的头部和背部，否则将被视为是一种侮辱行为。

6、新加坡（Singapore）

（1）数字、颜色、图案禁忌与偏好

尤忌讳“7”，视数字“4”、“6”、“7”、“13”、“37”、“69”为消极数字。

由于新加坡居民以华侨居多，一般红、绿、蓝色很受欢迎，禁忌黑色。在标志上，禁止使用宗教词句和象征性标志。商业上忌用如来佛像的图案；忌讳乌龟，认为这是种不详的动物，给人以色情和污辱的印象。喜欢红双喜、大象、蝙蝠等图案。

（2）社交礼仪与禁忌

商务活动中一般穿白衬衫，着长裤或正式西装；男子不可留长发；不要随地吐痰，乱丢废物。会谈时要坦诚相见，注重对方面子，多说些“多多关照”等谦虚的话，不要翘二郎腿，或以鞋底朝向对方，更不可用脚去碰及对方。

7、菲律宾（Philippines）

（1）数字、颜色、图案禁忌与偏好

忌讳数字“13”，认为“13”是凶神，是厄运和灾难的象征，尤其视13日星期五为不详日子。

红色与茶色被菲律宾人视为不详之色，白色则受其珍爱。

（2）社交礼仪与禁忌

茉莉花深受菲律宾人的喜爱，是该国的国花。茉莉花象征着纯洁的情操和友谊。菲律宾人在迎接贵宾时，往往把茉莉花串成美丽的花环，敬献给客人挂在脖子上，以表示他们对来访客人的纯真友谊。

在涉外交往中，人民忌讳谈论涉及有关政治、宗教、当地情况、腐败现象和外国援助等方面的问题。

前厅部：俞兰

第二篇：日本的丧葬礼仪和习俗禁忌

日本的丧葬礼仪和习俗禁忌

摘要 日本到现在还保留着传统的丧葬礼仪，且甚是隆重。日本几乎全是大和民族。居民主要信奉神道教和佛教，少数信奉基督教和天主教。日本至今还保留浓厚的我国唐代的礼仪和风俗。在日本，人们之间极讲礼仪。习俗禁忌也很多。

关键词 丧葬文化 日本习俗禁忌

一、丧葬礼仪

日本的丧葬礼仪很隆重。人死后，家属立即为之正枕，敲打死者的枕头。并在死者的额头上蒙块三角形布或纸，叫“天冠”，算是阴间用的帽子。哭丧、吊丧主要在于歌颂死者的功德，倾诉遗属的哀恸。出殡时，旧俗是棺材不宜自平时人们进出的院落正门抬出，而要走小门，或索性在院墙开洞，待棺材抬出后立即砌上。送葬时孝子捧灵牌走在前面，死者的至亲头缠白布随在棺后。棺到墓穴，抬着绕三周，正中安下，等到送殡的亲友到齐，进行安葬。

日本每年有七八十万人走向人生的终点。日本是一个十分重视丧葬礼仪的国家，所以传统的丧葬礼仪至今仍很流行。

以东京为例，丧礼一般分两天在自家举行。一切由死者的亲戚或者单位的人出面安排。这个人先得与全体亲属和包办丧事的殡仪公司商量具体事宜，选日子要考虑佛教的戒规。日子定下来后分头通知有关人员。通知哪天举行“通夜”(守夜)，哪天举行“告别仪式”。告别仪式一般在通夜的次日举行，一般在中午。

亲戚和左邻右舍以及单位领导要参加通夜和告别仪式，而且要穿黑色的礼服。一般人只要在告别仪式那天去一次就可以了。

通夜和告别仪式的摆设都一样，不过分好几个等级，用哪个等级的摆设则根据丧主支付的费用而定，与死者的生前地位没有关系。

祭坛一般有三层，正中间上方放着死者的黑白照片，两侧放着荷花灯、花篮、鲜花、水果等。棺材放在前列，细节因佛教宗派不同而各异。

通夜原来只是由亲属和邻居出席的仪式。一般从晚上6点左右开始举行。近年来一般亲友也在通夜那一天来烧香。这样第二天的告别仪式可以不来。一般人不论哪一天去都要带烧香钱“香典”。左邻右舍因为要帮忙，钱可以少出。一般人一次大概出五千至一万日元左右。通夜和告别仪式那一天专门有人负责收钱记账。

和尚念完经以后，左邻右舍和亲戚在一起用餐。有的人家分两次进行。一次是亲戚和单位领导。一次是邻居。还有的人家从火葬场回来后再会一次餐。待参加通夜的人们走后，直系亲属轮班通宵守护在死者身旁，不断烧香。

第二天的“告别仪式”也有和尚来念经。亲戚跟通夜时一样，坐在祭坛前面，其他人一

般站在外面。告别仪式结束后，遗体在亲属的护送下送到火葬场。据统计日本人办丧事的费用全国平均为208万日元。其中支付给和尚的念经钱为52万日元，会餐费为43万日元。

（一）对遗体的处理习俗

日本人对死者遗体的处置有许多习惯作法。一般男子要剃须整发，女子要化妆。按照佛式葬礼要头朝北放尸体，称名“北枕”。两手合掌，脸盖白布，胸上放剃刀，以除魔避邪。有时枕边还要放一小桌，摆碗清水，并用死者生前用过的饭碗盛满饭，插上一双筷子，摆在桌上。直到入殓前香火不断。入殓时要给死者擦身，最亲近的遗属要给其穿上寿衣或死者生前特别喜欢的服装，棺内还要放上死者生前喜爱的用品。

日本影片《入殓师》中有很多片段是描写入殓师整理遗体的情形：入殓师在整理遗体的时候，先将白被盖上、退去穿着的衣服、再盖上衣服、退去白被、最后才擦拭身体，这一系列的繁琐只为不让家属看到亡人的皮肤。穿新衣的时候，要先表演似的在手上撑开两袖，将内外衣套于一起，再为死者穿上，最后提起外袍的斜襟、将直襟平缓地阖到躯体上进行平伏整理。僵硬的双手要先温暖和柔韧，再相合交叉，轻顿两下而缓放胸前，并做最后的安抚。这种仪式不仅仅是对“尊严”的维护，更是对“爱”的维护。

（二）答谢礼仪

日本人在办丧事过程中及丧事完了之后，要向吊唁者、僧侣、牧师、以及其他帮助料理丧事的人表示感谢或回礼。对前来参加“守灵式”的人要设便宴款待；对一同去葬场的人和参加埋葬仪式的人要请到自己家或到饭店吃饭；对司机或火葬场的工作人员等一般要用写上“志”的小纸袋装上一两千日元答谢；对其他帮忙的人要以“交通费”的名义送些钱。对僧侣，要根据诵经的次数、时间的长短等来付酬金。酬金的数额有时是通过联系人已事先商定，届时装在写着“御布料”、“御经料”纸袋中敬送。在举行基督教葬礼时，使用教堂，事后要向其捐款，对牧师要另送酬金，纸袋封面要写上“御礼”等。对送香礼钱的人，在葬礼完了以后，要向他们寄送感谢信，并回赠“谢礼钱”。“谢礼钱”的数量一般为对方送的香典钱的一半或1/3。同时还要回送洗澡巾、被单、毛料、白布料、陶器、漆器、茶叶等礼品。最近几年也有采取不向个人而向社会福利设施捐款的形式表示感谢的。但在这种情况下，往往要寄一封感谢信，信中写上“承故人意愿，敬许向社会福祉捐献”之类的话。

二、习俗禁忌

日本人对樱花无比厚爱，而对荷花很反感。樱花是日本的国花，荷花是丧葬活动用的，菊花在日本是皇室的标志，不要作为礼物送给日本人，盆花和带有泥土的花，则被理解为“扎根”，所以不要送给病人。在探望病人的时还要注意不要送山茶花、仙客来花、白色的花和淡黄色的花。水晶是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉，并且分别将其确定为国宝和过鸟。同时，他们对鹤和龟也好平如潮，认为是长寿和吉祥的代表。但是，日本人对金色的猫以及狐狸和獾极为反感，认为它们是“晦气”“贪婪”和“狡诈”的化身。一般而言，日本人大都喜欢白色和黄色，讨厌绿色和紫色，还敬重数字“7”这一习俗，对数字4“与”9"视

为不吉。日本人很喜欢送人小礼物，但是下列礼物不可；梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽。礼品包装不要扎蝴蝶结。即便是吸烟者，日本人也不喜欢别人向他敬烟，他也不会向你敬烟。

日本几乎全是大和民族。居民主要信奉神道教和佛教，少数信奉基督教和天主教。日本至今还保留浓厚的我国唐代的礼仪和风俗。

日本是一个注重礼仪的国家。在日常生活中，都互致问候，脱帽鞠躬，表示诚恳、可亲。初次见面，向对方鞠躬90度，而不一定握手。如果是老朋友或比较熟悉的人就主动握手，甚至拥抱。遇到女宾，女方主动伸手才可以握手。如果需要谈话，应到休息室或房间交谈。日本人一般不用香烟待客，如果客人要吸烟，要先征得主人的同意。

日本人注意穿着打扮，平时穿着大方整洁。在正式场合一般穿礼服，男子大多穿成套的深色西服，女子穿和服。在天气炎热的时候，不随便脱衣服，如果需要脱衣服，要先征得主人的同意。在一般场合，只穿背心或赤脚被认为是失礼的行为。

在日本，“先生”的称呼，只用来称呼教师、医生、年长者、上级或有特殊贡献的人，如果对一般人称“先生”，会让他们感到难堪。

和日本人谈论茶道，是非常受欢迎的。茶道，是日本人用来修心养性、进行交际而特有的沏茶、品茗的高尚技艺，是一种讲究礼仪、陶冶情操的民间习俗。

他们喝茶不直接把茶叶放进茶杯，而是放到小巧玲珑的茶壶里。倒的时候，用一个小过滤网防止茶叶进入杯里。而且总以半杯为敬，一般不再续茶。这常使喝惯大杯茶的中国人总觉得难以解渴。

不管家里还是餐馆里，坐位都有等级，一般听从主人的安排就行。日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系。他们在商务谈判中十分注意维护对方的面子，同时希望对方也这样做。

赠送礼品时，非常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此而误认为你的身份比他们高。

日本不太流行付小费，如果拿不准，就不给。付小费把钱放在信封里或用纸巾包裹着，日本人认为收现钞是一件很难堪的事。

日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调，最忌绿色，认为是不祥之兆；忌荷花图案，认为是妖花；忌“9”、“4”等数字。赠送礼品的时候，不要赠数字为“9”的礼物，因为日语里“9”的读音和“苦”一样。“4”的发音和“死”相同，所以在安排食宿时，要避开4层楼4号房间4号餐桌等。日本商人还忌讳“2月”、“8月”，因为这是营业淡季。另外，讨厌金银眼的猫，认为看到这种猫的人要倒霉。

日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。不吃松花蛋。用筷子很讲究，筷子都放在筷托上。还有“忌八筷”的习俗，就是不能舔筷、迷筷、移筷、扭筷、剔筷、插筷、跨筷、掏筷。同时，还忌用同一双筷子让大家依次夹取食物，也不能把筷子垂直插在米饭里。

把书法作品或是精美的印章送给日本人，是受欢迎的。我们中国人喜欢把印章的边缘特意刻成破碎型，以示古老苍劲。如果这样送给日本朋友，对方就会不高兴了，他们认为这种不完整是不吉利的。

参考文献

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(3)http://movie.douban.com/review/2847076/

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第三篇：涉外会谈礼仪和外宾座位座次的安排

在涉外交往中，话题的选择是很重要的。我们在选择话题时，必须注意把握以下原则。

首先，要选择外宾喜闻乐道的话题。不管是哪一个国家，哪一个民族的人，都会对体育比赛、文艺演出、电视电影、旅游度假、风光名胜、烹任小吃等话题感兴趣。在正式场合或非正式场合，谈谈这方面的情况，都是轻松愉快和普遍能够接受的，若条件许可，最好事先研究一下交往对象的兴趣爱好，这样比较容易获取谈话的话题。

其次，不要选择迎合他人的话题。由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法截然不同，对此应采取正确的态度。我们尊重各国人民所选择的发展道路，同时也希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。我们不干涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务，这是一个大是大非问题。在涉外交往中我们不能对少数外国人的无理取闹曲意逢迎，百般讨好。对重大的国内外事件要事先统一口径，对于非原则性问题可以各抒己见。既不要主动要求外宾评论我国的内部事务，也不要对他人出于恶意的攻击诽谤听之任之。如果以暴露国家或企业的秘密来吸引外宾对谈话的兴趣，便是出格了，不便谈论的话题可以不谈或转移，但绝不能迎合他的无理话题。这是我们的基本立场。

再次，要回避外宾忌讳的话题。同外宾交往，要注意他们对某些话的忌讳。下列话通常是不适宜谈论的。其一，过分的关心和劝戒。其二，个人的私生活，其三，令人不快的事物。其四，随意评论别人。最后，不要谈论自己不熟悉的话题，“闻道有先后，术业有专功”。在涉外活动中必须坚持知之为知之，不知为不知，不必不懂装懂。如果外宾自己主动谈起我们不熟悉的话题应当洗耳恭听。必要时可以实相告，虚心请教。这样作只会赢得他人的尊重，而不会贬低自己。

第四篇：德国人的杜文礼仪和禁忌[小编推荐]

德国人的杜文礼仪和禁忌

德国位于欧洲的中部，面积35.69万平方公里，人口 7860万。德语是公用语，英语只在旅 馆行得通。德国还是世界四大食品出口国之一，其中酒远销140多个国家。德国人喝酒也是世界 有名的，他们有个规矩，吃饭时应先喝啤酒，再喝葡萄酒，要是反过来就认为是有损健康的。世 界上喝酒最多的是欧洲人，而在欧洲人中又首推德国人。

礼俗，宜穿着背心三件式西。往访北部，戴帽子更佳。当地可快印英、德文对照名。上午10时 前，下午4时后，不宜订约约会。营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有 1小时午餐时间，一些商店星期六开业，银行周未都休息。8月份是多数工、企业的夏季休时间。

德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。如果你就邀到德国人家中作客，通 常宜带鲜花去，鲜花是送女主人的最好礼物，但必须要单数，5朵或7朵可。据德国花卉进口批 发商分会统计，该国花卉市场每年内销总额达60亿马克，每人平均支出110马克。而全世界花 卉年消费总值约300亿马克，德国占了 20^多，堪称世界上最大的花卉市场。在五彩缤纷的万花 丛中，德国人尤其喜欢矢车菊，视它为国花。

应邀到德国人家中作客，千万别带葡萄酒去。因为此举足以显示你认为主人对选酒品味不够 好。威士忌酒可以作礼物。餐后，喝完咖啡如果桌上根本没有烟灰，那就忍着，别吸。德国人甚 至从国家意识出发，视浪费为“罪恶”，讨厌凡事浪费的人，所以，一般人都没有奢侈的习惯。饮食，德国人的口味较重，偏油，主食以肉类为主。他们烹调肉食的方法，有红烧、煎、煮、清 蒸，还有特制的汤等。他们一天的主餐是午餐，而午餐的主食大抵为炖的或煮的肉类，其肉食品 以羊肉、猪肉、鸡、鸭为主，但是他们大多数人不爱吃鱼，而爱吃马铃薯、色拉等。德国人吃起 马铃薯来简直不厌其多。他们种出来的马铃薯，味道之佳，有口皆碑。

生活习惯，早餐简单，喜欢咖啡、小面包、黄油和果酱，或少许灌肠和火腿。午、晚餐稍丰盛，一般家庭都有备有各种盘子和碟子、杯子和刀叉。

送礼，若送剑、餐具，则请对方会一个硬币给你。以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质 量的物品，即使礼物很小，对方也会喜欢。烈性威士忌比低度烕士忌爱欢迎。德国人对礼品的包 装纸很讲究，但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品，更不要使用丝带作外包装。此外，在 德国，送上一束包好的花，是不礼貌的。

交通，在德国，汽车是人们生活中不可缺少的东西。人们住得分散，上班、办事、买东西、看朋 友，串亲戚都坐车，有高速公路近万公里。大学里的学生上课也要坐车。人们注意到，连60岁 的老太太出门，也自己开小车。德国人有严格遵守交通规则的习惯，不随便停车，更不会闯红灯。

11信息本(1)班110913034曾胜

第五篇：丧葬文体礼仪和格式

1．讣告

讣告，又叫讣闻。它是一种报丧用的文书。一般由死者的亲属或治丧委员会发出。讣告的发出应该在向遗体告别以前，以便死者的亲友及时地做出必要的准备，如送花圈、挽联等。讣告的发布方法有很多，可以通过新闻媒体，如电视台、报纸或电台向社会发出。讣告的用语要求准确、简洁、严肃、郑重。表示对死者的哀悼。讣告一般分为公告式、一般式以及新闻报导式三种形式。※一般式讣告

这是最常见的一种，它的主要内容包括以下五个方面：

（1）在开头一行的中间写“讣告”二字，或在讣告前冠以死者名字，如：×××讣告。字体要略大于正文的字。

（2）写明死者的姓名、身份、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。终年也有的写为享年，意思是说享受过有生之年。终年则指死时已活到多少年。享年，一般用于自己的长辈或人们所敬重的老者。终年的用法较广泛，不带有感情色彩。

（3）简介死者生平。这是指死者生前重大的、具有代表性的经历，并不是履历表的复写。（4）通知吊唁、开追悼会的时间、地点。

（5）署明发讣告的个人或团体的名称，以及发讣告的时间。[例]

讣告

原×××省×××厅厅长×××同志，因病医治无效，不幸于××××年 ×月×日下午3点43分逝世，享年78岁。今定于××××年×月×日上午10点在×××火葬场火化，并遵照×××同志的遗愿，一切从简，特此讣告。

×××省×××厅启 ××××年×月×日

讣告的语言要求准确、简练、严肃、郑重，以体现对死者的哀悼。

现代的书面语与五六十年代前的书面语存在着一定的差异，尤其在应用文体方面更是如此。这是因为现代书面语要求与口语昼尽量保持一致，文字要写得明白如话，让人一看就懂。另一方面，词汇随着时代的发展变化也发生了相应的变化。有的是新生的，如“五讲四美”；有的已经陈旧，自然应被淘汰了。如“先考”（已去世的父亲）、“先妣”（已去世的母亲）以及“讳”等字，现代汉语中已不多见。“考”、“妣”字早被“父”“母”代替。“讳”字就更有封建色彩。在封建社会，臣下不可直呼君王的名字，否则就是犯上。儿女也不可直呼长辈的名字，否则同样是忤逆不孝。“讳”就是“避讳”的意思，在父母的名字前加“讳”。也带有封建礼教的色彩，现在已废除。※公告式讣告

这种形式的讣告比一般式讣告要隆重、庄严得多。这种讣告往往是根据死者的职务、身份，由党和国家或一定级别的机关、团体等作出决定出发的，它往往由公告本身及其他文件（消息）共同组成。事实上，它们共同组成了一个完整的讣告。在内容上与一般讣告基本无异，但在结构安排上有显著不同。这样做是为了显示其性质的庄严隆重。这类讣告的写法：（1）公布逝世的消息 ①写明“公告“的发出单位名称及“公告”二字，这与“讣告”不同的是，“公告”前冠以单位的名称，而“讣告”前则写的是死者的姓名。