租户入住服务规程

第一篇：租户入住服务规程

招商局物业管理有限公司

租户入驻服务规程范围

本规程规定了为租户办理物业交付过程的服务流程和要求，适用于指导厂房、写字楼租户入驻过程中的物业交付服务活动。术语

2.1 入驻：指发展商将已具备出租使用条件的物业交付给租户并办理相关手续，同时物业管理单位为租户办理物业管理事务手续的过程。即：租户或其委托人持发展商的书面通知办理完结相应手续，验房交接的过程。

注：验房交接指租户办理完结相应手续后，与物业管理公司或发展商共同验收房屋及其附属设施，解决问题，抄表及交接钥匙的过程服务流程、工作内容与质量要求

本表格自2010年10月01日正式启用

本表格自2010年10月01日正式启用

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第二篇：租户入住管理方案

租户入住管理方案

在办理租户入住手续时，为租户提供方便，快捷，及时周到的服务，对于塑造公司形象，给租户留下良好的第一印象具有重要作用，特定如下方案。

一 管理内容在租户领房前将所有资料准备齐全精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料 4 收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应交纳的费用 5 陪同租户验房，办理领房手续，在验房过程中，发现的问题经租户确认后，填写《租户验收交接表》对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决

二 管理措施制定《租户领房手续》策划租户入住现场，布置方案

3．按租户领房程序，安排工作流程

4．热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见按规定办理租户入住手续

第三篇：入住管理标准作业规程

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

三、职责

1、管理处经理负责组织安排入住工作。

2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

4、财务部负责核收各项入住费用。

5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

五、程序要点

1、办理入住手续的前提条件。

⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

⑵已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

⑶达到入住的条件，这里指：

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a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

2、入住的准备工作。

⑴入住资料的准备。

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——发展商提供的《入住验房表》；

——《业主家庭情况登记表》；

——《入住登记表》。

⑵设计办理入住手续流程图。

⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

——管理人员着装整洁，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

3、办理入住手续流程图：

4、发出入住通知。

⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《致广大业主的慰问信》。

⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期

限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；

ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；

ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。

５、入住手续的办理。

⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

ａ）《购房合同》原件；

ｂ）业主的身份证原件；

ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；

ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；

ｅ）装修垃圾清运费：同上；

ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。

⑸验房收楼。

ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：

——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；

——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。

⑹发放钥匙：

a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a)《住户手册》；

b)《住户指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

6、开通水电。

⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

六、记录。

1、《业主家庭情况登记表》。

2、《业主入住验房表》。

3、《钥匙领用登记表》。

4、《业主证领用登记表》。

第四篇：《客户入住服务协议》

月子会所入住服务协议

母婴护理服务有限公司（以下简称“甲方”）是采用最先进母婴护理服务理念打造的专业月子护理和产后恢复机构，依托专业资质的国际化护理及服务团队，以及高星级酒店标准的环境设施，为所有入住贵宾提供全方位的高端母婴照护服务。现（以下简称“乙方”），身份证号： 贵宾将入住贝瑞佳国际月子中心，故双方本着平等、自愿、友好协商的原则签订本协议，具体条款如下：

第一条

入住服务

1.乙方根据本协议入住甲方的房型为（以下简称“入住房型”）。

2.根据乙方的要求，甲方向乙方提供全方位的母婴护理服务，具体服务内容详见“母婴护理服务内容”（以下简称“入住服务”）。第二条

服务期限

1.乙方入住甲方的时间自 年 月 日至 年 月 日，为期 天（以下简称“入住期间”）。在此期间甲方向乙方提供入住服务。

2.如乙方在入住期间届满前离开甲方的，则适用如下规定：（1）乙方若在约定入住期间届满前办理退住手续，应提前3日通知甲方，并向甲方支付违约金后办理退住手续。该等违约金金额应按如下方式计算：“违约金额=乙方剩余入住天数x每日入住服务费x30%”“乙方剩余入住天数”指约定入住期间减去乙方实际入住甲方天数后的天数。（违约豁免：乙方在入住期间确因健康原因必须在入住期间届满前办理退住手续，且已向甲方提交相关医疗机构出具的证明并经甲方书面确认同意的，乙方可免于支付违约金）

1（2）乙方未办理退住手续而自行离开甲方的，则应向甲方支付的违约金按“乙方剩余入住天数x每日入住服务费”计算。

（3）甲方有权从乙方已支付的入住服务费押金中扣除第（1）或（2）款所述违约金，入住服务费押金余额不足以扣除时，甲方保留向乙方追索的权利；甲方有权在乙方办理退住手续后或乙方未办理退住手续自行离开且入住服务费押金余额不足时，将乙方原入住房间安排第三方入住。

（4）甲方向乙方提供入住服务的期限至入住期间届满前乙方离开甲方之日止。

3.乙方如需增加入住天数，应提前5日通知甲方，甲方将尽量予以安排，如继续入住原房间的，本协议各条款自动继续适用至增加的入住期间届满为止；如继续入住的房型或适用的服务内容等有所调整的，则在增加的入住期间内，甲方应向乙方提供按双方同意调整后的入住房型及入住服务，费用应按调整后的入住服务费结算。除此之外，本协议的其他条款仍继续适用于增加的入住期间。若遇入住高峰期间，甲方不能满足乙方增加入住天数要求的，甲方不承担任何责任，乙方应根据本协议的规定办理退住手续。第三条 入住服务费

1.乙方应就其入住甲方期间向甲方支付入住服务费，总金额为人民币

元（大写： 元整）。

2.在乙方实际入住的第1-3天内，乙方有权向甲方提出退房要求，且除入住定金外，不再需要支付违约金及相应的入住服务费用。

3.在乙方实际入住的第4-6天，乙方应向甲方支付入住服务费余额，即人民币 元（大写： 元整）；并支付人民币

元（大写： 元整）作为入住消费押金。乙方在支付上述入住服务费押金后才能继续入住甲方场所。有下列情况之一者，乙方应向甲方补足入住服务费押金：

（1）经甲方同意，乙方在约定入住期间的基础上增加入住天数的，则乙方在办理延长入住手续前，应按拟增加天数需支付的相应入住服务费押金向甲方补足新的入住服务费押金。

（2）因扣除乙方根据本协议应支付的各类款项，致使入住服务费押金金额少于乙方剩余入住天数内应支付入住服务费押金时，乙方应向甲方补足入住服务费押金。

4.乙方在办理退住手续时：如入住服务费押金多于乙方应向甲方支付的入住服务费用和乙方根据本协议的规定应向甲方支付的其他各类款项（以下合称“应付费用”），则甲方应向乙方返还入住服务费押金扣除应付费用后的余额（不计利息）；如入住服务费押金少于应付费用，则乙方应向甲方支付应付费用与入住服务费押金之间的差额，否则甲方有权拒绝为乙方办理退住手续。乙方应当在办理退住手续时一并交还门卡，若有遗失或损坏，按50元/张向甲方赔损，甲方有权在乙方入住服务费押金内予以扣除。

5.乙方应在入住期间届满当天上午10时前办理完毕退住手续，乙方在入住期间届满当天上午10时以后至第二天上午10时以前办理完毕退住手续的，乙方应另外向甲方支付一天的入住服务费用。第四条

增值服务及其他服务

1.如乙方要求甲方提供除附件一约定的入住服务以外的其他增值服务项目（如婴儿摄影、专业SPA等），乙方应提前2天通知甲方，以便于甲方予以安排，费用另计。第五条

入住预订

1.乙方在签订本协议的同时，需向甲方支付入住服务费总金额之20%作为入住定金，即人民币 元（大写： 元整）待乙方正式入住甲方时，该入住定金可转为入住服务费。2.本协议签订后，若乙方取消此预订并解除协议，应书面通知甲方并适用如下规定：

（1）乙方在离预订入住日期90天以上书面通知甲方取消入住预订的，乙方应向甲方支付相当于入住定金30%的违约金，甲方将扣除上述违约金后的入住定金余额返还乙方，本协议予以解除；（2）乙方在离预订入住日期60天以上至90天（含90天）书面通知甲方取消入住预订的，乙方应向甲方支付相当于入住定金50%的违约金，甲方将扣除上述违约金后的入住定金余额返还乙方，本协议予以解除；

（3）乙方在离预订入住日期30天以上至60天（含60天）书面通知甲方取消入住预订的，乙方应向甲方支付相当于入住定金80%的违约金，甲方将扣除上述违约金后的入住定金余额返还乙方，本协议予以解除；

（4）乙方在离预订入住日期30天以内（含30天）书面通知甲方取消入住预订的，甲方已收取的入住定金不再返还，本协议予以解除；

（5）若乙方因健康方面原因，导致无法入住，在提交产检医院书面证明的，甲方可予以向乙方退还全部入住定金。

3.本协议签订后，若非不可抗力或乙方的原因，甲方拒绝在预订入住日期为乙方办理入住的，甲方应向乙方双倍返还入住定金。

4.若乙方要求将预订入住日期推迟的，乙方需在预订入住日期的5天前通知甲方；若乙方要求将预订入住日期提前的，乙方需在要求的入住日期的5天前通知甲方，以便甲方及时调整安排乙方入住房型。由此乙方的 4 实际入住日期将作为本协议第二条中入住期间的最终起始日，相应结束日也将根据本协议入住期间天数进行顺延。第六条

甲方的权利与义务

1.甲方为乙方提供的经过专业培训的工作人员，只在甲方服务场所内为乙方提供入住服务，不提供住家服务。2.甲方提供的客房服务将保证以下标准：

(1)入住前：客房完整清洁、紫外线消毒；

(2)入住后：产妇床品清洗：2次/周、家属陪同床品清洗：1次/10天；客房紫外线消毒：1次/周，生活用纸提供：卷纸、面纸每日各一份。

3.甲方按本协议之约定提供的入住服务只针对乙方及其新生婴儿。

4.乙方在入住期间，非甲方原因造成的意外、突发性疾病及任何生理疾病（伤口感染等），甲方均不承担任何责任，但甲方可免费提供车辆或拨打120等急救电话，并帮助及时通知乙方提供的紧急联络人，由此产生的治疗等相关费用应由乙方自行承担。乙方在入住期间，因意外送医院治疗，如乙方需要选择外资医院、民办医院，无论什么情况，所发生医疗费用都由乙方自行负责。

5.为保证乙方及其他贵宾的入住安全，外来人员探视乙方应遵守甲方关于探视时间、地点、人员数量等相关规定，否则甲方有权拒绝该等人员探视乙方的要求。

6.乙方入住会所期间所有外来的访问或服务（包括产品购买、摄影服务、保险服务等）都必须经过甲方同意方可进入会所，否则此后乙方及/或乙方婴儿发生的一切不利后果甲方均不负责任；同时，该等情况下乙方婴儿将被隔离并不被允许放入护理部，且乙方还应承担由此给甲方及月子会所内其他人员（包括但不限于甲方员工、其他客人）造成的一切损失。7.除非相关法律法规的强制性要求，或者行政、司法机关指令，甲方不得向任何第三方提供或透露任何与乙方有关的个人保密信息。第七条

乙方的权利与义务

1.乙方签订本协议及办理入住手续时，需向甲方提供真实、完整、有效的身份证件、出院小结、出生证明等相关资料原件供甲方复印、登记存档。

2.乙方入住期间所居住房间设施出现故障需长时间（超过6小时）维修时，乙方有权提出更换同等之房型。

3.乙方在入住期间拥有享受本协议附件一所列各项服务内容的权力。4.乙方在入住期间应当如实、及时向甲方反馈乙方和/或婴儿身体状况，如有任何不适必须尽快就医。甲方认为乙方和/或婴儿需要就医的，有权要求立即就医。如乙方拒绝，甲方有权终止本协议，停止为乙方提供服务，任何风险由乙方自行承担。

5.若甲方发现乙方婴儿、产妇及/或家属有感冒症状，乙方产妇及家属须配合甲方将婴儿放入指定隔离房作特殊护理或母婴同室，与其他婴儿隔离，以防交叉感染。如乙方拒绝，甲方有权终止服务协议，停止为乙方提供服务，并按已发生服务项目收取费用，任何风险由乙方自行承担。6.乙方婴儿由于健康问题入院治疗（包括但不限于婴儿未与产妇同时入住会所），或中途入院治疗（包括30天后打预防针）治愈后回所的，乙方应向甲方提供病历复印件及出院小结复印件。

7.在乙方办理入住手续时或入住期间，乙方应如实向甲方说明本人及新生儿相关病情（如有），并提供真实有效的产妇和/或婴儿的医院产检证明、病历及诊断证明等甲方认为需要的资料。如乙方隐瞒病情不告知甲方，乙方及其新生儿入住期间发生任何问题，甲方将不承担任何责任。乙方办理入住手续时或入住期间，如甲方发现存在第十条第3款的情况时，可以采取第十条第3款约定的措施。

8.乙方已知晓甲方不提供任何医疗服务，因此在乙方入住期间，若需医疗服务，乙方应尽早告知甲方及时协助送往医疗机构就诊，但甲方不承担任何医疗责任。

9.乙方提供的紧急联络人为 与乙方为 关系，其联系方式为。乙方应确保甲方在需要的情况下随时能联系到该紧急联络人，否则因无法联络而造成的相关后果由乙方承担。10.乙方不得将违禁、危险物品（易燃、易爆品等）及宠物带入甲方。11.乙方携带的贵重物品由乙方自行妥善保管，甲方不承担因上述贵重物品的毁损、灭失所造成的任何损失。

12.乙方在入住期间，应合理使用甲方提供的各项设施及物品，如有损坏或遗失，乙方应承担赔偿责任。

13.因乙方和/或其陪护、探视人员的原因，导致甲方和/或任何第三方的人身损害和/或财产损失的，乙方应承担赔偿责任。

14.乙方确认甲方已在甲方服务场所公示了其管理及服务的相关规定，乙方理解该等规定，承诺遵守且确保其陪护。探视人员遵守甲方的相关规定。第八条 免责

1.入住期间，乙方或其婴儿发生、发现下列情况的，甲方不承担赔偿、补偿责任：

(1)患任何流行疫病；(2)病毒、细菌或其他感染；(3)突发性疾病；

(4)入住前已患疾病、慢性疾病、精神疾病及该等疾病的发作；(5)药物、食物或其他原因导致过敏需要治疗；

7(6)先天性疾病、遗传性疾病、先天性畸形；(7)发生非甲方原因造成的意外；

(8)经由中华人民共和国国内公立医院诊断确定婴儿发生【婴儿猝死症】者；

(9)因双方均无事先认知的先天性疾病而造成不可避免的身体不适、甚至死亡者；

(10)其他非由甲方造成的情况。

2.乙方或其婴儿发生上述情况，需要送医疗机构就诊的，应及时告知甲方，甲方可免费提供车辆或拨打120等急救电话，并帮助及时通知乙方提供的紧急联络人，由此产生的治疗等相关费用应由乙方自行承担。第九条 防疫疾控

1.乙方应确保自身、其婴儿及时接受一切必要防疫疾控措施，包括但不限于常规性防疫疾控措施及针对流行性疫病的防疫疾控措施，该等措施具体包括但不限于检查、普查、检疫、接种、接受治疗等。

2.乙方或其婴儿发生上述第八条情况的，并存在传染可能的，乙方或其婴儿应立即离开甲方场所前往医疗机构接受治疗直至康复痊愈。甲方同意根据二甲以上医院开具的住院或治疗证明为乙方减免其本人或婴儿在治疗期间的服务费用。除此之外，乙方无权以任何理由、方式向甲方提出损害赔偿。第十条

协议解除

1.出现下列情况之一时，甲方有权解除本协议，乙方有义务向甲方支付剩余天数入住服务费的违约金，如上述违约金不足以弥补甲方所遭受的损失，乙方应另行向甲方赔偿甲方所遭受的损失：

（1）本协议签订后或乙方入住后，甲方发现乙方有未曾告知甲方的相关疾病不适宜入住甲方的；（2）乙方严重违反本协议或甲方公示的相关规定；（3）法律法规规定的甲方有权解除本协议的其他情况。

2.出现下列情况之一时，乙方有权解除本协议，甲方有义务向乙方退还剩余天数入住服务费：

（1）乙方入住间，甲方严重违反本协议相关规定时；（2）法律法规规定的乙方有权解除本协议的其他情况。

3.如乙方和/或婴儿存在下列情况，甲方有权终止合同，并于合同终止之日起7个工作日内将乙方已支付的款项（但甲方有权扣除已发生服务项目的应收费用）转入乙方所提供指定账户，但乙方无权以任何理由、方式向甲方提出损害赔偿：

（1）乙方因患有严重高血压、心脏疾病或妊娠期高血压及传染性疾病；（2）经新生儿筛查有异常的婴儿；

（3）婴儿存在中枢神经系统、消化系统、呼吸系统、心血管畸形，除外动脉导管或卵圆孔未闭，兔唇、裂颚及/或其他先天性发育畸形；

（4）婴儿低出生体重<2400g或孕周<37周；

（5）乙方存在可能影响婴儿的情形，如患传染病、性病、糖尿病、高血压、甲亢、甲减、感染、吸毒、酗酒等；

（6）入住前，若有医院证明显示新生儿曾患传染性疾病必须经本会所儿科医生诊断后才能入住会所；

（7）婴儿患有新生儿母源性疾病或严重过敏性疾病及无法预知的代谢性先天性疾病。

第十一条 不可抗力

1.若因自然灾害、战争、暴动、内乱、政变、恐怖活动、瘟疫、流行性或传染性疾病、相关政府或权利组织的决定、火灾、洪水、雷电、爆炸、天气或公共设施遭破坏等甲方不能预见、不能避免且无法克服的不可抗力原因而直接或间接导致甲方不能或不能及时履行本协议项下义务的，甲方不应承担违约责任。

2.因不可抗力导致甲方不能履行本协议项下的义务的，本协议终止，乙方应向甲方支付自开始入住之日至办理退住手续之日的入住服务费和其他相关费用，甲方应根据本协议第三条与乙方结算上述费用。第十二条 其他规定

1.本协议签订后，双方应严格履行，违约方应承担违约责任并赔偿对方因此而造成的损失。

2.由于甲方原因安排乙方入住高于本协议约定之房型标准时，甲方不得收取房型之差价，待乙方转回本协议约定之房型时继续按照本协议约定之价格执行。

3.甲方声明且乙方充分理解：甲方是专业从事高端母婴照护的服务机构，并非医疗机构，不具备医疗资质，甲方向乙方提供的服务仅限于一般性的护理，不涉及且不提供任何疾病的医疗检查、诊断、治疗等医疗服务。

4.如果在本协议乙方签署栏中签署人并非实际入住人，则作为本协议乙方的实际签署人应在签署本协议时向甲方书面声明该等情况；本协议中所述之“乙方”应包括代表乙方签署本协议者及根据本协议实际入住者（包括婴儿和/或其母亲），代表乙方签署本协议者应对实际入住者在入住期间的行为向甲方承担连带责任。

5.甲方不承担乙方入住甲方期间任何原因离开服务场所之外的一切责任。6.本协议履行过程中如发生争执，本协议双方应尽量友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向上海市浦东新区人民法院起诉。

7.本协议附件与本协议具有同等法律效力。若中文与英文版本出现差异，应以中文版本为准。

8.除本条第4款约定外，未经甲方书面同意，乙方不得直接或间接向第三方转让其在本协议项下的全部或部分权利或义务。

9.本协议有甲乙双方于 年 月 日签订并于该日生效。自乙方办理完毕退住手续后本协议自然解除。10.本协议一式两份，甲方执一份，乙方执一份，每份具有同等法律效力。（以下无正文）

（本页无正文，为《入住服务协议》的签署页）

甲方：母婴护理服务有限公司 代表人签字（盖章）： 联系电话： 联系地址：

乙方特此声明：

 乙方本人根据本协议入住甲方；

 乙方系代表 _(姓名)_（身份证/护照/出生证号码）以及（姓名）_（出生证号码）签署本协议，与被服务人为_ 关系，并自愿对该等实际入住人在入住期间的行为向甲方承担连带责任。

乙方（签字）： 联系电话： 联系地址：

第五篇：万科入住工作指引规程

入住工作指引规程

1、目的规范办理入住流程，以保证业主的顺利入住。

2、适用范围

适用于业主办理入住工作。

3、职责

3.1管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。

3.2管理处专门负责人对管理出个部门的钥匙管理工作进行监督与指导。

3.3各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行细化管理。

4、管理方法

4.1入住前准备地产公司总经理负责制，成立有哥哥部门、各个专业口组成的入伙工作小组并积极推动小组的开展

4.11确定开始计收管理费的时间，一般入住时间在上半个月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半个月的，从下月起计收。地产可能由于销售或其他需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产支付延迟期间的管理费，地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。

4.1.1.2确定需要预交管理费的月数。通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预售三个月管理费（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。注意预售管理费的月数，不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。

4.1.1.3确定需要预交水电费的金额。通常情况下，前期水电未抄表到户，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。前期按业主实际用水，电量扣减，直至完毕后，物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。

4.1.1.4确定是否需要代地产收取煤气开户费。一般情况下，地产在开发建设时已经交纳了此笔费用，地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。

4.1.1.5煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。此笔费用可由物业管理项目代媒气公司收取，事前须与当地公司煤气公司取得联系，去顶交纳项目和额度。

4.1.1.6门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量，并计入开发成本，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按成本价收取。

4.1.1.7有线电视初装费。此笔费用可由物业管理项目带有线电视台收取、事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等），同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目，以供业主参考。

4.1.1.8宽频网费用。此笔费用可由物业管理项目代网络公司收取，事前须与其协商好管理佣金和利润分配的问题。也可请网络公司在入住现场为住户办理。

4.1.1.9装修类费用。按照当地法规要求，收取装修保证金，如当地法规没有将装修保证金非为业主交纳和装修队交纳的，为了以后便于管理，物业管理项目应建议业主与装修队各交纳一半。确定公共设施修缮费、垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用，以上费用复合当地法规的要求、同时，入手去张绣垃圾清运费的，要做好测算工作，以免造成收不抵支的现象。如当地法规未有明确规定不允许收取装修队管理费的，可考虑收取一定数量的装修队管理费，以备管理之需，如当地税务局要求物业管理项目代收装修税的，需要取得政府部门的文件，但为规避风险，是最好不与当地税务局签定代收协议，同时在收取装修税时不要强迫业主交纳。

4.1.1.10停车场类费用。确定各类车位的月租费。如开发商在销售中将车位出售的，此类车位须确定管理费，费用可见<物业与地产相关业务操作规范>。物业管理项目在入住前期应尽早提请相关部门办理停车场的验收手续，办理收费许可证。停车场收费许可证在拿到之前，建议不要收取停车费用。

4.1.1.11其他需要规定的费用。

4.1.2业主入住指引准备。

4.1.2.1入住指引包括的内容为：欢迎词，业主入住需准备和携带的资料，入住办理流程，装修办理流程，业主在入住时需要交纳的费用。业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等，具体见《业主入住指引》，所需要业主身份证复印件和银行存折复印件等其他资料的分数需根据当地的实际情况确定。

4.1.2.2入住指引的内容既要清楚、明了、详细、又要避免长篇累牍，让业主感觉繁杂和摸不着头脑。

4.1.2.3业主入住指引应在入住前，随地产的《入住通知书》一并发给业主。

4.1.2.4入住前，地产应确定防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式、包括款式，规格，用材等，入小区允许在阳台安装防盗网的，还需确定防盗网的样式。

4.1.3入住资料准备

4.1.3.1入住时需要准备的资料

将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。4.1.3.2《业户手册》。建议结合本项目实际情况印刷《业主手册》，便于在入伙时派送。内容可涵盖项目物业管理的内容，如常用电话、周边配套、小区配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。

4.1.3.3重申防盗门、窗户、阳台推拉门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。入小区允许在阳台安装防盗网的，还需要确定防盗网的样式。

4.1.3.4房内有配送的复杂设施的，如智能化设施等，需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。

4.1.3.5为备业主在入住当时办理装修手续，需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等。4.1.3.6入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样本，并展示在入住办理现场。4.1.4入住现场展板的准备

4.1.4.1入住展板的内容通常包括：公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。

4.1.4.2物业应根据入住展板的内容，设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内用应尽量避免过长的文字，以流程图为主。4.1.5入住其他工作准备

5.1.5.1准备入住所需其他的物资，如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机（如采用Pos机收费时，要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取，以便于今后核对）、公章（业务章），圆珠笔、订书机、回形针、印油等。

4.1.5.2为方便临时复印之需，在入住现场最好能备有复印机。

4.1.5.3饮水机，饮料、糖果、准备一些午餐供中午仍在入住现场的业主用。4.1.5.4怜惜银行收款事宜。

4.1.5.5入住现场还需要联系一些商家，如空调等家电、洁具、厨具、装修公司等以方便业主入住的，也应提前联系，确定展区和价格。

4.2物业与地产的工作对接

4.2.1提前两个月对接入住的准确时间，并做好提前入住的准备。

4.2.2对接入伙前的接管验收工作。在业主入伙一个月前，地产与物业一起对房屋进行内部检查，15天内完成接管验收。在检查前，要对检查人员进行交房标准和验收标准的培训。在内部检查是，要站在业主的角度对房屋质量进行全面验收，记录问题并提交地产安排返修。详见《新建物业接管验收指引》。

4.2.3对接入伙住前清洁的问题。地产可委托物业在入住前进行房屋的清洁工作，一般需要15天，在进行清洁工作时，物业应避免产生局部未清洁的现象，室内和花园内的垃圾要处理掉，对玻璃、厨厕等明显地方，要保持干净，对座便器等清洁后应贴上封条。

4.2.4对集中办理入住的场地，入住现场尽量选择在明亮、宽敞、通风好、舒适的场所，避免在室外、寒冷和炎热的地方。如可能，尽量在会所办理入住手续，以便同时可以向业主展示和推广会所的服务项目。确定好入住的线路，包括车行和人行线路，尤其是分期开发的小区，要考虑到不影响已入住业主的正常生活。

4.2.5对接入住现场和路线的布置（含标识）工作。地产可委托物业进行入驻现场的布置工作，布置时应注意考虑到人行出入口的位置，人流较多的入住个流程可采取流水线的方式布置，高档社区业主可采取一对一服务办理方式。4.2.6入住问题说辞统一。根据实际情况，针对重点投诉和客户主要关心的问题，地产和物业共同制定对客户的入住问题说辞统一，并培训当天参与入住工作的所有工作人员。

4.2.7对接返修工作事宜。地产可委托物业展开返修工作，将返修款划至物业公司账户，详见《保修阶段工程质量和设备管理监控规范》、《物业与地产相关业务操作规范》

4.2.8由地产入伙工作小组具体负责协调各部门及各专业的责任分工，合理部署，及时沟通协调，去报入伙工作的顺利开展。

4.3入主流程和岗位安排 4.3.1入主流程

包括两大部分，第一部分为地产向业主交验房。第二部分为物业收集业主资料，办理一些便民及收费手续。4.3.2地产向业主交验房

4.3.2.1引导业主到现场办理入住手续

4.3.2.2确认业主身份：核验《入住通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。

4.3.2.3以地产项目部为主销售部、物业配合，三方陪同业主验房，项目部人员负责对业主提出的问题记录（委托物业办理也可），协助业主填写在《房屋交付验收表》上。

4.3.2.4地产安排施工队返修，返修完毕进行验收，并通知业主验房和办理入住。

4.3.2.5地产在入住现场应准备查验面积报告和相关资料，安排工程，法务人士，便于业主查验和咨询。4.3.3物业公司办理入住手续 4.3.3.1注：各责任人在办理完毕本岗位职责时，需要在流程卡上签字。

4.3.3.2各岗位的责任人在安排时注意物业管理项目人员和公司本部人员，有入住经验和无入住经验员工的合理搭配，分期开发的小区，在办理入住时，人员安排上要考虑确保其它管理服务工作正常开展。

4.3.3.3入住工作人员需每日提前15分钟到达入住现场，准备入住工作。对于业主提出的问题，如回答不上来的，需予以记录，并在每日碰头会上提出。

4.3.3.4每日入住工作结束召开碰头会，对当天入住工作总结，对不便直接处理的问题给出统一说辞。4.3.3..5入住办理工作人员应注意礼貌礼仪，穿工作服，带工牌。4.3.4现场办理入住流程 4.3.4.1办理入主流程图

4.3.4.2如业主委托他人代办入住手续时，还需要核验业主委托书和身份证复印件，被委托人身份证原件及复印件。4.3.4.3如现场需要办理车位租售协议的，物业管理项目还需要准备车位的示意图，待业主选定车位后，如是租用，则与其签订《停车场车位租用协议》。如是购买，则与其签订《停车场车位管理协议》。如车位是有地产负责租售的，应与地产确认好对接的方式，做到及时掌握车位车辆的动态，防止车位被临停占用。4.3.5入住信息的及时发布

4.3.5.1集中入住信息时，每日物业须将入住信息发至集团物业管理部。

4.3.5.2重大问题信息，及时发布至集团总办。4.4入住现场突发事件的处理

4.4.1入住时应加强对集中办理现场的保护，尽量避免业主在入住现场停留时间过长，防止恶意串通等。4.4.2业主拒签《房屋交付验收表》，拒绝办理入住时，应及时化解业主怨气，并有地产代办负责协调。4.4.3业主拒交相关费用，如业主不愿一次性预交管理费和水电费的，可视情况采取灵活变通的方式处理。4.5入住培训

4.5.1在安排好入住时各相关岗位后，应对所有参加入住的工作人员进行入住培训，内容包括：现场各岗位的职责、分配、入住统一说辞、模拟演练。

4.6集中入住相关费用：有关费用内容、测算方式、承担责任等详见《物业与地产相关业务操作规范》。4.7商铺和租户业主入住手续办理

4.7.1对租赁或购买商业用物业的商户，出参照以上程序办理相关手续外，还需要与商户签订《商户管理协议书》、《商户消防责任书》，督促其按消防管理法规配备相应的灭火器材，并要求商户在三个月内提供营业执照及复印件。4.7.2租户入住手续参照业主入住手续办理，并与租户签订《租户管理协议书》。4.8业主档案的建议和录入物业管理软件系统。

4.8.1物业管理项目指定专人负责保管业主提供的资料，业主的资料和信息属保密资料。未经物业管理项目经理授权，任何人不得随意查阅，所有工作人员都不得随意将业主资料和其他信息透漏给其他人员。4.8.2为便于检索，业主和租户的资料应分开保存。