营业员操作细则[推荐5篇]

第一篇：营业员操作细则

营业员操作细则、当收购员对原粮检测完毕，车辆上磅后，应对车辆进行检测，有否附属物，车上有否人员，车辆是否在称重范围内，磅秤仪表有无异常，注意整个收购过磅有无异常（如：过完毛重后放水、扔东西、穿脱衣服、踩磅等行为），然后等收购人员站在磅边，按操作要求进行称重计量。

2、地磅操作流程：

（1）进入称重界面 输入车号（卖粮人员名称，个体用“个人”名称）输入质检结果 输入单价点

击“称重” 车辆前往下粮坑卸车。

（2）、车辆卸完后，把返回杂质装车，上磅前检查磅秤有无异常，进行皮重称重，收购人员检查车辆是否全部在测量范围内，无异常，然后站在磅边进行过磅、留影、签字。

（3）、个人销售粮食操作同上，只是在过磅系统中操作，利用磅秤2进行一次性称重。

（4）每天工作结束前应将称重系统所做业务转入易特软件。粮贩式个人零售大额未付款，应逐笔进行登记，对应货款记入未付款。

（5）销售方法：a、个人购买，进入销售出库页面，点击客户填写A零售，填写相应销售品种、价格、数量、实收金额、银行（填写相应客户）、经手人，然后保存。打印签字后交客户一联，前往仓库提货。b、公司内部车辆装车时进入选择调入仓库调入仓库开具单据签字，销售人员凭此前往仓库领货。销售人员在营业处办理欠条手续，货物销售结束后，销售人员及时上交货款，从调拨专用库里减少库存（即“出库仓库”填写专用库）开具开单据，凭此抽回欠条。当天未销售完的剩余货品如返回仓库，应由仓库保管员验收后，出具入库单，做相应的：“库存调拨”；如由销售人员保管，应在营业处办理剩余欠条手续，当天转会计处，事后凭销售单抽回欠条。

第二篇：汽车分期付款业务操作实施细

附件1 中国农业银行陕西省分行营业部金穗贷记卡

汽车分期付款业务操作实施细则

（试行）第一章 总则

第一条 根据总行《金穗贷记卡汽车分期付款业务操作规程》（农银规章[2010]174号）和《关于发行金穗乐分卡的通知》（农银办发[2011]330号）文件精神，为有效、规范推动营业部金穗贷记卡汽车分期付款业务开展，结合贷记卡业务信控管理等相关规定和西安贷记卡汽车分期市场实际情况，本着操作简便、管理规范、风险可控、效益明显的原则，特制定《中国农业银行陕西省分行营业部金穗贷记卡汽车分期付款业务操作实施细则》（试行）。

第二条 本细则所称的金穗贷记卡汽车分期付款业务是以信用卡商户分期付款业务为平台，以金穗贷记卡为载体，在风险可控的前提下，进行贷记卡分期付款，以达到购车目的一项业务。

按业务种类分为自有额度贷记卡汽车分期付款、抵押担保、保证担保方式贷记卡汽车分期付款。保证担保可由担保公司、汽车经销商、自然人作为保证人。其中自然人作为保证人，保证上限为20万。

本细则主要适用本车抵押或本车抵押+自然人担保方式贷记卡汽车分期业务的办理流程。担保公司、汽车经销商担

保方式贷记卡汽车分期业务的办理流程参照《中国农业银行个人自用车贷款操作规程》办理，只是放款环节采用乐分卡刷卡方式放款。

第三条 贷记卡汽车分期付款期限分为1年、2年、3年，即12期、24期、36期。

第四条 贷记卡汽车分期付款手续费费率最低标准为1年3.9%、2年7.5%、3年10%，可以上浮。

第五条 贷记卡汽车分期付款额度

贷记卡汽车分期付款业务的金穗乐分卡授信额度为1万至100万元。首付款比例暂定不低于30%，汽车价格30万以上首付比例应相应提高，原则上汽车价格50万元以上，首付不低于40%。首付款不得使用我行信用卡支付。

第六条 贷记卡汽车分期付款手续费支付方式

（一）按手续费支付对象划分

1、汽车销售商全额支付。

2、汽车销售商与分期付款购车客户按比例分担支付。

3、分期付款购车客户全额支付。

（二）按手续费支付次数划分

1、一次性全额支付：适合手续费由汽车销售商全额支付。

2、按月等额支付：适合分期付款购车客户全额支付。

第二章 准入条件

第七条 经销商与担保方的准入条件

经销商要符合我行汽车分期商户的准入标准，并与我行签订《金穗信用卡增值服务商户业务合作协议》、《金穗信用卡增值服务补充协议》，开通商户分期功能。

担保公司、汽车经销商的担保资格及准入参照行内汽车贷款相关规定执行并经当地行贷审会审批；符合总行《金穗贷记卡汽车分期付款业务操作规程》中相关规定的自然人可以作为保证担保人。

第八条 金穗贷记卡汽车分期付款业务客户须符合以下条件：

（一）申请人必须具备的条件

1、年龄18（含）到60（含）周岁之间，具有完全民事行为能力，持有合法有效身份证明；

2、原则上具有西安市地区的户籍证明或在本地区具有居住房产；

3、信用记录和收入水平符合个人汽车贷款的有关规定，具备按期偿还贷款的能力；

4、购车行为真实，且能支付不低于规定比例的购车首付款；

5、在农业银行开立借记卡或准贷记卡账户，并以此作为贷记卡约定还款账户，愿意接受农行信贷监督和结算监督；

6、个人信用等级应在B级以上；

7、符合贷记卡资信评级条件（新客户）和经办行要求的其它条件。

（二）客户申请需出具的资料

1、有效身份证正反面复印件和户籍证明；

2、户口簿户主页与本人页复印件；

3、结婚证或婚姻证明；

4、财产共有人（配偶）的承诺书。

5、个人收入证明（注：客户个人资产负债比率不得高于55%）；

6、房产证明（必须为申请人或配偶名下的）；

7、车辆保险单（车辆商业险保单）、车辆发票及合格证；

8、首付款凭证；

9、客户本人在农行开立的同一姓名、身份证号码的借记卡及复印件；

10、他行优质客户，需提供他行存贷款证明、贷记卡领卡、用卡证明、金融资产证明等；

11、客户为私营企业的业主、个体工商户的，应提供营业执照、税务登记证或近三个月缴税记录。对于私营企业主，其企业的纳税证明可视同为个人的纳税证明，纳税额按其在企业所占股份比例计算；

12、目标客户（见《中国农业银行陕西省分行营业部目

标客户营销贷记卡实施意见》（试行）农银陕营办发„2011‟123号）中借记卡或准贷记卡金卡、白金卡、钻石卡客户，已签约的目标客户，需提供通过PCRM系统打印的客户基本资料表；未签约的目标客户，需提供通过ABIS系统或PCRM等系统打印客户借记卡（准贷记卡）存款、交易、消费等明细，客户购买理财产品以及个人贷款情况；

13、在我行办理住房按揭的客户。（以本车抵押办理分期业务，应符合客户个人资产负债比率不得高于55%的规定）；

14、提供个人年缴纳住房公积金达4000元以上（含）以上证明和以下证明的至少一项：近三个月的银行存折流水、近三期的信用卡消费记录、定期存单、汽车行驶证、缴税记录、国债凭证、有价证券（股票、基金）、投资理财证明和投资收入证明等。

15、政府机关、金融保险、邮电通讯、电力石油、文教卫生、新闻媒体、律师、事业单位等优势行业单位正式在编人员的需提供单位工作证明；

16、满足以上1至11条条件且能提供相关资料的客户，可按自然人保证担保、本车抵押方式办理汽车分期业务；除满足以上1至11条条件且满足12至14条条件并能提供相关资料的的客户（11至14条为或有关系），可按免抵押、免担保方式办理汽车分期业务。

17、除本车抵押外也可采取以下担保方式并提供相应担保资料：

（1）以自然人保证担保的，须提供保证人有效身份证件原件及复印件、现居住地址证明、有效联系方式及其他相关资料，如学历证明、职务证明、职称证明、存款证明、房产证明、收入证明及银行要求的其他资料原件及复印件；

（2）以本车抵押+自然人担保方式进行担保的，应分别提供上述资料。

（三）个人征信存在以下逾期状态需补充佐证：

1、由于数据更新时限延迟，信用报告上显示有当前逾期，但客户已还清，应提供还款凭证。

2、属于在认定时不列入逾期期数的小额拖欠，需要提供还款凭证。

3、借款人信用卡呈冻结或止付或呆账状态，须出具相关银行情况说明，证明其非恶意逾期。

4、信用卡透支利息年费逾期的，需提供相关银行出具的证明。

第三章 发卡流程

第九条 发卡流程

（一）受理申请。客户与汽车销售商达成购车意向，客户填写《金穗贷记卡汽车分期业务申请审批表》；经支行调查人员查询个人征信，征信报告不为C、D级或能提供征信

佐证的，可办理贷记卡汽车分期付款。

（二）支行分期业务营销人员职责：

1、要求客户提供上述第二章第八条

（二）所需资料；

2、辅导客户填写金穗乐分卡申请表；

3、签订告知事项书；

4、两名客户经理与客户面谈并做好笔录，5、客户出具承诺书；

6、两名客户经理对客户资料的真实性、完整性进行实地调查，并在资料上加盖“与原件核对一致”章并签字确认；并现场照相留存，证实现场调查真实性；

7、签署《金穗贷记卡汽车分期业务申请表》；

8、将所有资料提交支行调查岗，要求在一天之内办结。

（三）支行分期业务受理人员职责：

1、打印客户征信报告及身份核查信息；

2、复审客户经理提交的资料；

3、对客户进行电话调查，核实客户及联系人信息；

4、签署《金穗贷记卡汽车分期业务申请表》审核意见并盖章；

5、对档案装订成册并编号；

6、建立交接登记簿；

7、绑定借记卡卡号正确性核对；

8、将资料提交至营业部，要求一天内办结。

（四）贷记卡审批人职责：

1、贷记卡独立审批人(或有权审批人)按权限审批汽车分期业务；

2、贷记卡独立审批人(或有权审批人)在审批汽车分期乐分卡时,要严格按照总行《关于发行金穗乐分卡的通知》(农银办发„2011‟330号)要求,根据不同授信情况分类进行处理；

3、原则上一个工作日内提交省行。

（五）授信额度支行推荐权限参照第一章第五条之规定，每份资料均须支行主管行长审核签字上报。

第四章 乐分卡放款及本车抵押登记、撤押流程 第十条 放款及本车抵押登记操作流程：

（一）客户领卡。经办行在收到乐分卡卡片后,应及时通知客户到网点签字领卡并当场激活,经办客户经理须监督客户至约定分期商户的POS机上完成分期交易，并收回一联POS签购单留档；同时告知支行业务人员填写贷记卡锁定码申请书，一个工作日内提交营业部（信用卡中心）处理。

（二）信息核对。经销商代办车辆上牌手续并将该车辆相关材料移交经办行客户经理，经办行行客户经理对客户资料应认真核实购车发票、完税证明、车辆登记证书、车辆保险单、行驶证等材料的真实性，并核对每个要件记载的车主、车辆（发动机号、车架号）、车价、购销方等信息是否一致，与发放贷款前银行取得的分期付款申请表、购车合同、首付款证明、《金穗贷记卡汽车业务担保借款合同》等文件中的记载是否一致，确认申请人分期购车行为真实性。

（三）抵押登记。以本车抵押的客户需提供汽车登记证书、《车辆抵押合同》及《金穗贷记卡汽车业务担保借款合同》，由经办行负责至车管所办理抵押手续。汽车行驶证、购车发票、车辆商业险保单、车辆购臵税复印件（并加盖与原件相符印章）与卡申请资料及抵押手续相关资料合并留存支行保管，其中保单原件与车辆登记证书原件入库保管。

（四）还清分期款项后的撤押。抵押人还清贷记卡汽车分期付款透支额后，向经办行提出撤押申请，由经办行提交信用卡中心，等卡中心确认客户结清汽车分期款项后，经办行负责出具《机动车抵押登记备案申请》（车管所制式），与抵押人共同到车管所办理登记注销手续。最后经办行将抵押的权利凭证交还抵押人并作签收登记。

第五章 档案管理

第十一条 汽车分期付款业务档案管理

为便于档案管理，要求对所收存、整理和记录的、能够真实反映业务处理过程中所规避风险的各种资料进行保管、留存，统一由信用卡中心装订成册保管，各经办网点保留资料复印件。档案管理必须并不限于以下内容：

1、中国农业银行金穗贷记卡申请表（包括乐分卡）；

2、申领人及财产共有人（配偶）有效身份证件（居民身份证、军官证、警官证、户口簿、护照、港澳台同胞回乡证等）复印件、结婚证复印件；

3、申领人收入、居住、财产、工作单位等情况的资信证明材料；

4、人民银行个人征信记录、公安系统身份核查记录；

5、金穗贷记卡汽车分期业务申请审批表；

6、首付款凭证复印件；

7、购车合同、发票、完税证明、车辆行驶证、车辆保险单复印件；

8、客户承诺函；

9、财产共有人承诺书；

10、动车抵押清单

11、金穗贷记卡汽车业务担保借款合同；

12、汽车登记证书及抵押登记合同复印件；

13、金穗乐分卡签收单

14、其它相关材料

第六章 附则

第十二条 其他

(一)本操作细则由中国农业银行股份有限公司陕西省分行营业部制定、解释和修改。

（二）若上级行有新的操作规范、操作规程，内容与本

操作指引存在冲突之处，以上级行为准。

（三）本操作细则自二〇一一年十一月一日起执行。附件1-1：《金穗贷记卡汽车分期业务申请审批表》 附件1-2：《金穗贷记卡汽车分期业务担保借款合同》 附件1-3：借款人收入证明 附件1-4：客户承诺函 附件1-5：财产共有人承诺书 附件1-6：同意抵押承诺书 附件1-7：汽车分期业务面谈笔录 附件1-8：乐分卡签收单及用卡须知 附件1-9：锁定码调整意见单 附件1-10：动车抵押清单

附件1-11：汽车分期购车刷卡台账 附件1-12：乐分卡申请表 附件1-13：保证人承诺书 附件1-14：车辆抵押登记台账 附件1-15：汽车分期付款档案目录

附件2 陕西省分行营业部贷记卡汽车分期业务贷后管理实施细则（试行）

为进一步规范和加强汽车分期业务发生后的经营管理,有效防范和控制贷后环节风险,促进贷记卡汽车分期业务有效健康发展，根据国家有关法律法规以及中国农业银行信贷管理基本制度的相关要求，特制定本实施细则。

一、基本原则

贷记卡汽车分期业务贷后管理是指从用于分期购车的贷记卡（乐分卡）申请下来的刷卡放款直到本息收回或信用结束的全过程的信贷管理行为的总和，包括资金账户监管、现场检查与日常跟踪管理、担保物（人）监管、风险预警与处理、信贷资产风险分类、档案管理、不良信贷资产管理、信用收回和总结等。贷后管理应遵循“分层管理，职责明确；责任到人，考核到位；实时监管，快速处理”的原则。

二、经办行与营业部信用卡中心职责

1、经办行职责。

（1）制定贷后管理方案。根据业务流程、风险特点和业务管理要求，制定本行的贷记卡汽车分期业务贷后管理方案。

（2）乐分卡管理。乐分卡的保管、领用、刷卡放款、还款环节必须严格按照总行《关于发行金穗乐分卡的通知》相关规定办理。乐分卡卡片一律邮寄到经办行，专人接收保管。经

办行在收到乐分卡卡片后，应立即通知客户到网点签字领卡并当场激活，经办客户经理须现场监督客户在约定分期商户的ＰＯＳ机上完成分期交易，严格防范虚假交易、挪用授信额度等业务风险发生。必须绑定一张我行准贷记卡或借记卡作为约定还款账户。要告知客户每期还款资金必须存入绑定卡，以实现自动还款，如还款日绑定卡片余额不足的，必须将应还款额直接存入乐分卡。

（3）车辆抵押登记手续办理。经办行应指定专人负责车辆抵押手续的办理。联系抵押人于缴交首付款之日起五个工作日内到车管所办理抵押登记手续。抵押物的他项权利证书、抵押登记文件或者其他权利证书原件由经办行持有。

（4）抵押车辆保险的要求。经办行应要求车辆抵押人办理交强险，并连续投保以经办行为第一受益人的机动车辆损失险、盗抢险、第三者责任险。除交强险外，其他保险单据原件由经办行保管。保险期限应不早于最后一期分期付款还款日。

（5）日常跟踪和回访。客户经理应每月定期收集汽车分期客户还款情况，通过多种渠道搜集行业、市场、客户公开信息，跟踪客户和担保人的情况。还要定期走访客户，及时掌握抵押车辆的实时状况。

（6）定期分析。客户经理每季度对客户的贷后情况进行一次全面的分析，撰写《贷后管理定期分析报告》，报告中至少包括客户目前的基本情况、还款能力分析、风险因素分析、结论及工作措施建议。《贷后管理定期分析报告》由客户经理签字后提交客户部门负责人和经营主责任人阅签。

（7）风险预警与风险化解。发现风险预警及时提出处理建议并进行报告，实施风险化解措施。

（8）报告。向经办行行长、贷后管理例会、客户管理行客户部门汇报辖内客户贷后管理情况。

（9）不良信贷资产管理。对未移交的不良贷款，制定处臵方案（按规定未移交专业资产处臵部门前），并组织实施。

2、营业部信用卡中心职责。

（1）对辖内贷记卡汽车分期业务经办行的贷后管理工作流程和风险控制进行监督、评价，定期进行风险分析。配合经办行进行客户还款情况查询。

（2）定期检查经办行在乐分卡管理、车辆抵押登记、抵押车辆保险等重要业务环节办理流程的规范性和时效性。检查经办行是否按要求妥善保管车辆抵押权利证书和车辆保险单据原件。对于未按规定进行贷后管理的经办行，卡中心下发风险提示和整改通知，甚至暂停问题行的该项业务，直至经办行按要求纠改。

三、风险预警及处臵

风险经理主要通过贷记卡外挂系统监测客户具体风险和车贷业务整体风险情况。

1、贷记卡贷款资产分类

正常类：指未到贷款到期日的贷款；

关注类：逾期期限为1至89天（含）的贷款； 次级类：逾期期限为90至119天（含）的贷款； 可疑类：逾期期限为120至179天（含）的贷款； 损失类：且逾期期限为180天（含）以上的贷款或者逾期期限在180天以下，但发生如下情形之一：持卡人和担保人依法被宣告破产，财产经法定清偿后，未能还清的贷款款项；持卡人和担保人死亡或依法被宣告失踪或死亡，以其财产或遗产清偿后，未能还清的贷款款项；经诉讼或仲裁并经强制执行程序后，仍无法收回的贷款款项。

2、逾期客户细分

记忆类：因忘还、少还造成逾期的借款人； 家庭类：因借款人婚姻状况不良而逾期的借款人； 资金类：因生产经营资金周转困难、因工作关系变换收入减少的借款人；

官司类：因生产经营过程中与第三者发生经济纠纷后造成逾期；

恶意类：因借款人主观恶意骗贷的。

3、逾期客户处理方法

关注类：贷后管理专员至客户工作经营场地查看借款人是否正常经营、了解客户逾期原因，请客户明确还款时间。将具体结果做好记录后上报贷后管理部经理；

次级类：每周保证两天客户经理至客户工作经营场地及客户住址与客户沟通客户真实经营情况和资金回收情况，下达“催收贷款通知函”至客户本人或客户直系亲属。加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。做好催收记录并及时上报；

可疑类：至借款人家中，告知借款人亲属逾期后果，加大影响。有提供担保的，至担保人家中及工作场地告知其应承担的义务与责任。使担保人明白借款人不还款情况下，担保人应代其还款的严重性，达到担保人同时催收的目的；

损失类：通过起诉、处臵抵押物等司法追索方式催收，并做好前期准备。

四、到期管理

客户还清贷记卡汽车分期付款透支款项后，向经办行提出撤押申请，由经办行提交信用卡中心，等卡中心确认客户结清汽车分期款项后，经办行负责出具《机动车抵押登记备案申请》（车管所制式），与抵押人共同到车管所办理登记注销手续。最后经办行将抵押的权利凭证交还抵押人并作签收登记。

五、其他

1、除本细则内容以外的贷后管理工作的其他规定要求，依据《中国农业银行贷后管理办法》执行。

2、档案管理，不良信贷资产（抵押车辆）移交后的处臵按照相关制度办法执行。

3、本实施细则适用于农业银行贷记卡汽车分期业务。

4、本实施细则自2011年11月1日起执行。

第三篇：美国的银行贷款操作细流程

美国的银行贷款操作细流程

第一个环节

国内企业与国内银行沟通，国内银行愿意出保函给美国的银行

第二个环节

美国的银行收到企业的初步资料后，认为可以操作后，美国的银行与中国的银行商议保函的版本和具体细节

第三个环节

国内的银行与企业办理具体手续，并出保函给美国的银行。

国内的三资企业可以直接从美国的银行借款。如果是内资企业，需要在香港或澳门等地注册一个公司，并以香港或澳门等地注册的公司在国内银行开立离岸账户。国内银行通过外保内贷业务，可完成境外美元变成境内人民币的过程。如果是在外管局批的办理外保内贷业务的试点地区，可以在出保函的银行直接开立离岸账户。

第四个环节

美国的银行划款给三资企业；或美国的银行划款给内资企业在香港或澳门等地注册的公司在国内银行开立的离岸账户。香港公司用美元在国内银行质押，国内银行贷款给内资企业。如果是在外管局批的办理外保内贷业务的试点地区，美国的银行划款给香港公司在出保函的银行开立的离岸账户。银行通过外保内贷直接贷款给内资企业。

第五个环节

内资企业用款结束后还款给国内银行，国内银行解除香港或澳门等地公司的美元质押。香港或澳门等地公司还款给美国的银行。

其它问题：

1如果在香港或澳门等地有公司，不需要资金进大陆，资金成本是：美国的银行利率+我方收益+出保函的银行保函费，大约成本10%左右。

2。如果在香港或澳门等地注册公司，需要资金进大陆，资金成本是：美国银行利率+我方收益+出保函的银行保函费+国内银行的外保内贷利率，大约成本11%左右。

3。从提供完整资料到拿到资金整个操作周期：大约2--4个月。

4。香港或澳门等地公司的注册，我方不参与，企业自己办理。

5．如果是在外管局批的办理外保内贷业务的试点地区，出保函的银行和外保内贷的银行是一个银行，融资成本会更低。具体要与当地银行沟通后确认。

6．首批离岸金融业务牌照的银行：交通银行、招商银行、浦发银行及平安银行。

第四篇：开心部落交易平台操作流程细解

一、开户规则：

开户资格开户金额（元）结算（PV）购得元宝（点）赠购物分（分）赠资产户（元）

VIP3***01300500

VIP***001000

VIP***003000

VIP6***2000200006000

二、后台管理操作详解：

A1、开心分：开心分指的是您的各项收益，包括股票收益、运作奖金等。1开心分=1元人民币。开心分可转为财富分，也可转入资产户或美金账户用于购买电子股或国际股票。一经转出不能转回。

A2、财富分：财富分指的是可用于开户的资产数。1财富分=1元人民币。财富分用于给自己或客户开户使用，也可转入资产户或美金账户。转入后不能转回。但不能转为开心分。

A3、购物分：可在购物专区消费购物使用，与使用现金购物比例为7：3（即购物时使用30%现金+70%购物分）。

A4、资产户：专用于购买以人民币为结算单位的电子股的资产账户。

A5、资产币：拥有的电子股的具体数量。

A6、美金账户：专用于购买以美元为结算单位的国际股的资产账户。

A7、国际股票：拥有国际股的具体数量。

B1、学习理财：

①学习理财：以人民币为结算单位的电子股交易平台。进入后可查看行情走势、交易信息，可自行随时进行交易。

②国际股票：以美元为结算单位的国际股票交易平台，进入后可查看行情走势、交易信息，可自行随时进行交易。美元与人民币固定兑换比例为1：6（此兑换比例不受国际汇率影响）。

B2、电子银行：

① 帐务明细：个人资产收益及转入或转出帐目的明细；

② 奖金明细：个人各项收益的明细；

③ 内部转帐：财富分转帐的交易平台；

④ 在线支付：购买公司财富分的交易平台；

⑤ 奖金兑换：开心分兑换的平台；

⑥ 买入开心分：开心分买入交易平台；

⑦ 卖出开心分：开心分卖出交易平台；

B3、会员管理：

① 用户注册：注册流程：注册（记录新账户编码）→激活→进入新帐户→设置三级密码→购买电子股； ② 系统架构：分销售一部和销售二部。业绩比为每10=1000PV；

B4、个人信息：用于自行修改一级、二级密码；

B5、公司资讯：

① 公司资讯：公司发布的公告及学习资料；

② 会员心声：与公司进行交流的平台；

B6、购物专区：会员使用购物分进行购物消费的专用平台（尚未启用）。

三、领取元宝：

1、进入官网：.cn→点击进入“开心易友” →我的窝窝→马上注册（要与您的后台昵称一致→注册成功根据提示进入游戏专区→完善个人资料→我的空间装饰→查看记录主页地址并记下ID号；

2、进入后台：点击公司资讯、会员心声栏，给公司留言；“尊敬的公司财务您好！我是公司VIP？会员，我的游戏ID号是…请为我发放元宝。谢谢！”

3、返回开心易友、点击开心农场→点开心部落一区查看元宝是否到帐→查看积分兑换。

开心部落交易平台操作流程细解

开心部落及运营模式的讲解说明

一、模式称谓：空中银行、游戏理财、游戏代币、游戏股票、电子股票等；

二、诞生原因：随着全球金融产业、互联网及电子商务的高速发展而诞生的新型商务模式。是社会自然经济发展规律的必然产物。此模式2007年诞生于美国。开心部落于2011年1月23日正式采用。

三、经济理论基础：以证劵行销学、金融复利学、市场倍增学为基础，利用互联网推行的3+1商务模式。

四、模式特色：

1、游戏股票是全球一次性限量发行，永不增发。使之形成单边上扬、只升不降的发展态势。价格升至市场临界点（即没有上升空间时）则实行“拆分”，拆分就是根据市场需要将原有股数拆成2到10倍（比如：假如您拥有电子股1000股，10倍拆分后您就变为拥有10000股再次10倍拆分您就变为拥有100000股，以此类推）。

2、三进三出模式使每次售出后利润的30%用于回购，回购股数又可继续拆分，继而形成源源不断的复利滚动（三进三出模式为股神巴菲特所创）。

3、交易自由：全球发行、随买随卖、低买高卖。买方永远大于卖方。

4、有效控制：开户金额最低1300元最高15600元人民币。国际股单户不能超过30000股，管理体现的就是贫民理财和均富思想。

5、游戏理财：玩游戏换取购物分，购物更省钱，在娱乐中创收。

五、经营项目：“开心部落”是一家“虚实”综合的集团化公司。“虚实”是指经营项目分为网上项目和实体项目。目标是打造百年民族品牌。2009年成立，09年12月3日社区网站、开心农场上线运营；2010年1月25日开心传媒格子网上线运营；2月28日开心易搜上线运营；4月18日开心易居上线运营；6月18日开心易导上线运营；7月16日开心影视正式上线；8月15日开心易购上线运营；10月10日推出开心部落版360安全卫士；2011年1月23日开心部落游戏股票正式上线运营（即：空中银行平民理财模式正式启动）。2011年3月27日真实版开心农场在广东龙门启动奠基仪式。“开心系列”实体连锁店也将陆续运营。2011年11月成立了“开心部落”党支部，12月18日圆满召开“开心部落年会”。

六、公司目的：吸引人气增加网站点击率，完善网上项目的同时逐步增加实体项目的建设，招商引资继而形成规模和打造出自有品牌。公司长远发展规划里把第一个五年规划目标定为2015年完成上市。

七、公司收益：

1、广告收益。

2、店铺招商。

3、流量。

4、交易平台5%。

5、实体收益。

6、品牌等。

八、社会效益：孙中山海外基金会、孙中山海外再现、开心部落志愿团：弘扬国父天下为公世界大同的伟人思想，传播中华文化，致力于国家统一民族团结，践行慈善为构建和谐社会尽心尽力。

九、经营开心部落5大收益：

1、玩游戏得积分或金币换取购物分，购物省钱70%。淘宝购物再返1.5-50%。

(1)、省钱就是赚钱。（2）、玩游戏也能赚钱（农场牧场等）。（3）、1300元投资除了获得1000游戏元宝（游戏币）外，还获赠1300购物分，购物省70%就相当于省910元，还有500元的资产户赠送，您说1300元的投资还有风险吗？

2、游戏股票收益：

（1）、长线拆分、三进三出、复利滚动。

（2）、短线投入、低进高出、复利滚动。

（3）、长短结合、赢利开户、节省时间、滴水不漏、复利滚动。

3、推广收益：10%推广交易收益。

4、市场奖金：推广理财新概念，成人达己。

5、原始股收益：（公司上市配发原始股）。

第五篇：营业员

第一题

食品商品的质量要求：

1、食品的营养价值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的卫生质量 食品的营养价值：A食品的营养成分B食品的可消化率C食品的发热量

什么是食品的色香味形？是指食品的颜色、香气、滋味、和外观形状。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鲜度、成熟度、加工精度、品种特点和质变状况。食品的色香味形有什么作用？能产生旺盛的食欲，提高食物营养成分的消化与吸收。

食品污染的来源：A食品自身产生的毒素B生物对食品的污染C加工中混入的D保管不善产生的毒素E环境或化学药品造成的污染。

第二题

假冒伪劣产品的表现形式：

1、失效变质的商品

2、危及安全和身体健康的商品

3、所标明的指标与实际不相符的商品

4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的商品

5、掺杂使假、以次充好、以旧代新的商品

6、国家有关法律明令禁止生产销售的商品

7、无检验合格证和无有关单位允许销售证明的商品

8、未用中文标明商品名称、生产厂和产地的商品

9、限时使用而未标明使用时间的商品

10、实行生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的商品

11、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标和成分、含量而未标识的商品

12、高档耐用消费品无中文使用说明书的商品

13、属于处理（含次品、等外品）而未在商品或其包装的显著位置标明（处理品）字样的商品

14、剧毒、易燃等危险品而未标明有关标识和使用说明的商品。

第三题

消费纠纷的解决方法：

1、与经营者协商和解

2、请求消费者协会调解

3、向有关行政部门申诉

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5、向人民法院提起诉讼。

第四题

商品分类的作用

1、商品分类是研究商品使用价值，平价商品质量的基础；

2、商品分类是国民经济核算、统计的需要；

3、商品分类是有助于合理组织商品流通；

4、商品分类是有助于消费者挑选商品

5、商品分类是实现现代化管理的前提。

第五题

产业市场的主要特点：

1、产业市场购买者人数较少、购买规模较大；

2、产业市场的购买者地理位置相对集中

3、产业市场的需求是引申需求

4、产业市场的需求缺乏弹性

5、产业市场需求具有波动性

6、专业人员购买

7、直接购买

8、互惠

9、产业购买这往往通过租赁方式取得产业用品。第六题

包装的设计：

1、包装应与产品的质量和价值相适应

2、包装应能显现产品的特点及独特风格

3、包装应方便消费者购买、携带和使用。

4、包装上的文字应实事求是，起指导消费的作用

5、包装装潢应给人以美感

6、包装上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰等以及国家的政策、法规（如《商标法》）相抵触。

第七题

延长产品周期的措施

1、通过宣传和广告促使现有的顾客对产品的使用多购买

2、提高对商品的改革，增强产品的功能，广泛发展产品的各种不同用途，扩大市场面。产品的改革。可从质量、特性、外观三个方面着手。

3、通过市场调查和研究，开拓新市场，发展新顾客

4、改变市场经营组合策略，即将产品、价格、分销和促销等四个影响市场经营的主要因素，有针对性加以组合变化，以使产品的销售量上升

5、利用国家、地区之间的风俗、传统习惯、生活方式和社会制度等差异挖掘潜在的市场

第八题

商品在存储期间的变化：

1、商品的物理机械变化

2、商品的化学变化

3、商品的生理生化变化及生物引起的变化

第九题

影响商品质量变化的因素分析：

1、空气中的氧气

2、日光

3、微生物

4、仓库害虫

5、空气温度

6、空气湿度

7、卫生条件

8、有害气体