营业员规章制度

第一篇：营业员规章制度

营业员规章制度

一、扣罚制度

1、迟到、早退十分钟内扣10元

2、上班期间应穿规定的工作服装、佩戴工作牌、违者一次扣30元

3、上班期间不得在店堂内吃零食、喝茶、看书、玩手机、听音乐、违者一次扣30元

4、不得擅自离岗、吃饭时间不能超过半小时、上厕所不能超过10分钟、违者一次扣10

元

5、不准无故旷工、旷工1天扣3天工资。旷工3天以上作自动离职处理，并处以500元

罚款的规定。

二、营业员仪容仪表规范

1、衣着整齐、讲究卫生（不吃带有口味的食品）

2、以淡妆为主、保持微笑

3、发型庄重、语言文明

4、思想集中、接待热情

5、服务周到、站姿规范

三、店堂纪律

1、不准在店堂内吃东西、看书报、打私人电话

2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗

3、不准与同事或顾客恶言相向、顶嘴吵架和辱骂殴打

4、不准靠货架、趴柜台、登货架

5、不准擅自涂改发票

6、不准私自少收或多收现金、未经同意不得擅自取用商品

7、未经许可不准上班时间办私事、有事必须请假

8、不准无故迟到、旷工

9、除收银员外、他人未经许可不得私自介入收银台

10、非操作人员不得擅自开动计算机、发生问题责任自负

11、严格遵守书城规章制度和作息时间

12、不听从调度、公司领导有权作辞退

四、营业员规范纪律

1、按规定时间上下班做好考勤纪录、如有特殊情况需要更换班次、必须得到领导批

准同意

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生工作。达到干净、整洁

3、补充商品、将柜台上不足商品补齐、并检查柜台上所列之商品是否齐全、有无新

货需及时上架、同时将顾客错放在本条柜的商品集中、营业员放回原柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐、不得出现展示商品不足

和摆放零乱的现象

5、随时做好为顾客提供服务的准备、发现顾客有需要导购及服务的应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务

6、提高安全防范意识、加强责任心、确保营业时间专柜货品安全

7、两个班应做好交接工作、认真清点货品数量、交代工作请用留言本

上海藏珍阁文化传播有限公司

2009年8月

第二篇：营业员规章制度（本站推荐）

为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：

一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

第三篇：营业员规章制度

营业员规章制度

为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

第四篇：芜湖营业员规章制度表

导购员规章管理制度

一、按公司要求准时参加公司会议并签到，迟到或不签到者罚款10元，未按要求参加者按旷工处理。例会前上交周销量报表。

二、每日销售数据必须在当天24：00之前上报该区业务.工作时间必须保持手机开通，如有特殊原因无法开机，须提前说明。

三、国家法定节假日上班者公司给予加班补贴，不再补休。非法定节假日加班者，根据情况安排补休或给加班工资，补休需提前申请，经业务经理同意方可执行。

四、帐务管理清楚：详细登记当天终端进货、销售、库存。

五，严格遵守工作时间,不得晚到早退，禁止上班时间串岗、吃零食或嚼口香糖、聊天、看与本产品无关的书籍，违者罚款50元。六，导购员必须妥善保管公司促销赠品，并详细记录，公司物品务必妥善保管，如有丢失者，则由当班导购负责赔偿，如果无法确认责任的，则由所在终端的所有导购（本公司）共同赔偿。

七，专柜及产品必须保证干净整齐，产品陈列合理有序。演示笔提前充电，演示书、音箱、电视、桌凳等须每天清洁。检查任何一项不合格者罚款10元。

八，重要单据（送货单、培训资料、保修卡）及私人物品禁止摆放在架面上，公司送货单需终端盖章或签字的，须提前做好相关工作。九，保守公司秘密：不得泻露公司供货折扣和销售数据，违者扣除当

月工资并给予开除。

十，遵守终端规章制度及服务理念，处理好客情关系，如因违反纪律被终端罚款者，均由个人承担，若发生偷窃或其他违法行为，公司有权终止合同，后果由导购个人承担。如因服务质量而被投诉或开除，视情节轻重公司给予相应罚款或开除。

十一，无故旷工一天扣除当天工资并罚款100元，两天以上者视为自动离职，导购辞职须提前一个月以书面形式递交公司，并把公司的物品（工牌、工服、账本等）一并写在辞职报告里，经批准后，方可办理离职手续。

导购员奖励制度

一、完成月销售目标，给予终端目标奖200元。（以终端为单位）二，节日期间（五一、六一、十一、春节）业务经理单订销售任务并且完成的，给予店面奖励100元。

三，被终端店面评为优秀员工者，持相关证明，公司另给予奖励100元.四，对公司或对本部门有特殊贡献的，经公司或部门认可后，给予奖励。

五，对公司或是本部门提出建设性意见的，一经采用奖励100元。

第五篇：商城店铺员工营业员规章制度例文

最新商城店铺员工营业员规章制度范文

贾贾甄甄

商城店铺员工营业员规章制度

本人

在****公司工作，自愿服从****公司管理，遵守公司及店内规章制度并遵守以下几项：

1，必须无条件服从公司管理，听从上级的工作安排，遵守公司规章制度。

2，上班时间不得迟到，早退，旷工，否则按员工制度处罚。

3，店堂内货品陈列，货柜，展架，应保持干净整洁，店堂必须每天定时打扫卫生，仓库陈列规范有序。货品陈列乱丢乱摆，卫生不整洁，一律按员工制度处罚。

4，店长必须服从区域店长或公司管理（如店内需要加班，必须合理安排好店内工作）店员必须无条件服从店长或公司管理（如店内需要加班，必须无条件服从，加班可付加班费）店内需要盘点，店内所有人员必须无条件参与，不得找任何理由和借口，盘点无加班费。

5，工作时间不得玩手机，睡觉，打闹，私自离岗，串岗，否则按员工制度给予处罚，不得泄露公司的任何商业机密。

6，不得私自收钱，一经发现按收款金额的 5 倍给予处罚，情节严重的交由有关部门处理。

7，工作时间不得抢单，必须自觉轮单，发扬团队精神，不得与顾客同事之间发生争吵，否则严重处罚。

8，成为正式员工后必须做满半年（第一个月扣押金伍佰元），否则押金不退，如需辞职应提前一个月提出申请，直到招到人方可离开，否则押金不退。

9，店长如需辞职提前两个月提出申请，（店长第一个月扣押金贰千元）待确定合格店长人选后方可离职，否则押金不退。

10，品行不端，缺少基本职业道德，工作无主动，无作为，玩忽职守，带情绪工作，业务中多次出错，不遵循店内管理，无组织，无纪律，公司有权予以警告或辞退。（因以上原因被辞退，押金一律不退）

11，店铺内陈列及库存，盘点差异，盘亏的由店长和出勤内所有员工赔偿。

本人已阅读全部协议资料，充分了解并清楚知晓相关信息，愿遵守领用协议的相关规则。

****年**月**日