关于企业秘书应该具备的素的调查报告

第一篇：关于企业秘书应该具备的素的调查报告

关于企业秘书应该具备的职业意识的调查报告

内容摘要：本文围绕现代企业秘书应该具备职业意识的中心，探讨了在我国改革开放后特别加入WTO后，对秘书工作提出了的更高职业意识要求，在江苏扬州地区的部分企业展开了调查研究。就企业秘书工作者要拥有政治素养、保密意识、写作能力之外的能力、形象意识的培养、不可丢失的法律意识、效率意识培养的重要性等方面做了调查和研究，通过对数据的分析与研究并总结出了自己的意见、关 键 词：企业秘书意识调查报告

调查背景：

从建国初单一计划经济到改革开放后各产业蓬勃发展的市场经济,特别是我国加入WTO后，在新在时代背景下,企业管理面对对外经营和对内交流的情况日益复杂,这也要求现代企业经营管理工作必须制度化、规范化、法制化，这也客观上对企业秘书工作提出了更高的要求。现代企业需要什么样的职业意识的秘书。要做好现代的企业秘书工作，对我们现代企业的秘书有什么新的职业意识要求呢?带着这样的问题，我对周边的部分企业进行了走访与调查。

调查方法：填表 走访 调查

调查时间：2010-3-1结束时间：2010-9-26

数据与分析：

经过近半年来对周边各种企业性质的大中小企业的走访与调查。特别是一些私营业主与大型企业领导与秘书的对话，本人归纳总结出了以下几点：

1、过硬的政治素养是首要意识。

现代企业，无论是大到千人以上的国有大中型企业还是小到百十人的私营企业。对企业秘书工作必须具有过硬的政治素养是企业领导和老板们均提出的一项原则性要求。这里的政治素养已不仅是企业要求秘书具备有较高政治理论和政策水平和较高思想觉悟。而是要秘书能在掌握国家政策和国家发展的方向的同时，必须具有掌握时代和信息发展的脉动的能力，为领导的决策提供及时准确的信息。在我调查的一位以代加工毛绒玩具为主的企业，企业主张老板就给我讲了一个非常精彩的实例：06年他们企业为了对外经济贸易联系的方便，招了一位具有英语8级本科学历文秘。本来企业的主要目的是有外商来看样品时能有个翻译，能从外商那里得到直接的信息，从而可以跳过外贸公司直接能跟外商拿到订单。可是08年华尔街金融风暴使外贸市场特别他这个主要以北美市场为主的企业已基本到了无路可退的地步。正是这位秘书通过了解国家要在2010年举办“世博会”给他提出一个很好的建议，才能企业起死回生：她了解到08年奥运会毛绒福娃市场非常火爆，她就建议老板去上海跑跑毛绒”海宝“的市场。张老板的总结我非常欣赏，他说，一个对国家政策和国家大事不关心的人，一个对企业发展漠视的员工，是不可能对他这个老板提出如此价值千金的建议的。

2、保密意识是不可忘却的职业操守

在我所有调查的现代企业里，有95%的老板对秘书不能保密或者辞职后的不能保密非常头疼（剩下的5%就是那些纯代加工企业）。大型国有企业的秘书一般掌握着企业发展过程中各种资料和数据，一份价格表说不定就送了一个企业的命；而对小的私营业主来说，一个小小的工艺改进或者一个小小的操作改进，说不定就是企业发展的命脉，而这一切说不定就死在了秘书不在意的一句闲聊里。所以在这个信息万变的时代背景下，对秘书们来说：严格执行有关保密法律、法规和制度，应该是自觉养成的好习惯。作为一名现代企业秘书保守企业的秘密既是严格遵守的职业操守，也是做人的基本道理。作为一名现代企业秘书不能为了一己私利而出卖公司的秘密。也不能以知道企业内部信息而沾沾自喜而无比地炫耀，在自己无知的得意忘形中使自己的企业遭受莫大的损失。据我的调查，做到不该看的绝对不看，不该听的绝对不听，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问已经是现代企业秘书工作的重要职业道德规范

3、能力已不能局限在写作

过去的秘书在人们眼里就是帮助领导准备那些公文性文件和各种的会议的发言稿以及整理各种大小会议的会议纪要。现代企业对秘书要求已不仅仅局限在写作的单项能力上了。当今的时代是一个信息发展的时代，对电脑各种办公软件的熟练使用、收发传真、网络的查询、电子邮件、复印已经成企业秘书必须具备的基本能力。过去秘书面对的应该是一个个文件柜，现在是必须要能面对电脑显示屏。在我调查的一个具有30多年历史的乡镇企业，公司的乔总就不无感慨的说，时代在发展，不管怎么追赶我们也不如年轻人的脚步轻快。他给我讲了一个小故事，跟他共同打拼20多年的一位“老战友“，写了一手的好钢笔字及毛笔字，写个文章也是洋洋洒洒好不费力，字斟句酌的。但是就是学不会电脑，看到电脑头就疼，写个文章还是靠那支笔，虽说文章写的不错，但要他写个讲话稿不得一天拿不下，他虽然不忍心也不得不让他退居二线了。

4、形象意识至关重要

在我调查的亚星客车股份有限公司办公室秘书刘经理时，那时正是炎热的7月，只见他穿了衬衫还打了个领带。我不无惊诧问他，天气怎么热，你形象又这么好，难道非要打个领带吗？他说，我的形象就是企业的形象，公司有空调没有多大的关系。正装得体，微笑大方是我调查这么多企业秘书的一个总体印象。这也让我想起来一句话“MADE WITH CHINA”。国家都要通过一句话来改变自己的在别国群众心目中的形象，作为个人，作为一个企业的秘书，形象问题就应该是我们时刻必须注意的。作为领导的助手，企业秘书必定会出席各种会议、宴席及其他工作场所，衣服、行为可能直接关系出席各种商务活动的成败，从来就一句老话“第一印象很重要”。

5、不可丢失的法律意识

现代企业对外贸易与对内交流的各种商务活动已经非常的频繁，作为一位企业秘书首先

是加强有关的国家法律、法规学习，特别是与企业生产经营有关的法律法规知识，更要熟悉掌握，例如《公司法》、《产品质量法》、《合同法》、《劳动法》等，还必须掌握与本行业密切相关的法律法规等。对协外的企业，对秘书的要求就更高，作为该企业的秘书还必须对方国家的相关法律法规有比较清晰的了解，东西方文化的差异也造成在法律细节上有许多很大的差异，在合同文本上如何做到符合双方国家的法律要求，这也是协外企业秘书必须具备的基本素质要求。

6、效率意识培养很重要

现代企业秘书必须树立强烈的时效观念，培养雷厉风行的办事作风，这也是现代企业秘书工作的基本要求之一，也是企业发展形势的需要。现代企业要求秘书人员办理任何事情，都要思维敏捷、雷厉风行，加快工作节奏，按照工作程序办文、办会、办事，特别要注重时效。不能出现拖拖踏踏、慢慢腾腾的现象，要抢时间、赶速度，争取最快的速度和最好的质量办好每一件事。但是作为一名如果要想做到或者达到这样的水平，不经过3-5年的工作锻炼是很难道做到。这就要我们企业秘书在平时工作不断培养自己的时效意识。“凡事预则立，不预则废”，平时注意收集和整理一些资料，针对领导过往的工作需要，要做到未雨绸缪，增强超前意识和主动意识。花个3-5天去整理一个份资料，即使不是企业的秘书，给他足够的时间他也能办成，所以对一名现代的企业秘书来讲，我们必须高效及时拿出令领导满意的方案才是我们工作水平的体现。在我调查的90%私营企业对这项要求都非常的高，而且近乎苛刻。在我这些私营老板沟通的时候我也发现，对老板来说，市场的竞争压力不断的加大，企业大小事务都包揽一身，对销售、财务等高薪聘请的工作部门的要求也相对较高。对老总身边的秘书来讲，要求就是更高了。因为工作的需要，常常要求你1个小时拿出对方企业的资料和与本公司的业务往来记录，如果所有的资料都是等到你需要的时候才跟相关部门去索取，在我调查的企业里给你最好的答案就是戴上你自己的背包直接回家。

7、企业秘书人员要学习、学习、再学习

学习意识对一名企业秘书来讲：一是要不断充实自己的职业知识，理论联系实际把课本知识转化为自己的实际工作能力，不断提高自己的业务水准；二是要学习生产质量方面的知识，了解生产现场设备和工装的性能，了解企业生产工艺流程，了解企业质量管理水平，如9000体系认证3C认证等。三是向同事学习，在工作中多与同事沟通协商，特别是向那些工作很多年的老同志学习，学习他们的好经验、好作法、好思想、好作风。四是向实践学习，实践是检验真理的唯一标准，我们只有充分利用深入基层的时间，参加生产劳动，锻炼自己，增长知识。五是向领导学习，任何领导都有他独特的人格魅力和与众不同的领导管理水平，学习领导同志的领导艺术和工作能力，必定对我们的个人成长有事半功倍的效果。六是向书本学习，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，博览群书，锲而不舍，从书本中汲取知识和能量。六是向网络学习，网络就是一个大的图书馆，蕴藏着许多我们急需的资料和知识，使用起来也非常方便。企业秘书人员要学习、学习、再学习，养成学习的好习惯，不断完善知识结构，拓宽知识面，既是个人能力和水平的提高，也同时提高了自己工作的业务水平。

8、语言能力的多样化要求

秘书的语言能力直接关系到企业在各类商务活动中的成败:一说话能力与办事的成功率有直接的关系。上传下达、接待来客、洽谈工作都离不开说话，会说话是办事成功的一个基本条件，也是处理好各种关系的一个基本条件。会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、繁简得当、态度诚恳。同时还要注意说话的艺术：感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等。通过说话把事情办得利利落落。二说话能力还包括语言能力，根据调查情况来看，现在一般的企业都要求秘书必须有英语口语交流的能力，哪怕你没有国家的英语考试的等级证书，在与外商的沟通中，不管国有大型企业还是那些小小的私营企业都希望自己在这个方面拥有主动权；三语言能力还包括地方语言的能力，随着西部大发展的展开，要与西部人民做好生意，你必须要拥有维语藏语的简单交流能力，否则企业如何开展工作，这与企业找个向导翻译产生的效果是截然不同的。就如过去台资企业的新起，对会闽南话的秘书来说，自己拥有了突出的个人条件。简言之，现代企业要求秘书在过去能说话，会说话，说好话的传统基础上，还要你能有多种语言表达同样意思的语言能力。

9、全局意识

常言道，一位事业成功者后面都站着一位贤惠的妻子；而每位英明卓越的领导后面都拥有一群聪明能干的秘书。我们许多秘书都有着令人叹服的才华、令人倾倒的风度、令人钦佩的骨气、令人赞美的精神。而在我统计调查数据时发现，拥有全局意识是老板们特别看中的秘书条件。对那些国有大中型企业来讲，全局思维，局部施行是一位秘书必须掌握好的工作方法。秘书所属领导，对下是全局，对上是局部，因此秘书有责任协助所属领导顾全大局，这就要求秘书必须拥有全局意思。如果一个秘书没有全局意思，不能及时为领导提供严谨、正确的意见和建议，而是只是随声附和，或在站在局部利益立场乱出点子，他不但不能为辅佐领导出谋划策，而且已经丧失了一个秘书的正常职能。秘书的内在思维，要求他们应该从全局的高度和角度出发，向领导提供可行性意见和建议，供其参考决断。一旦领导做出决断，作为秘书必须无条件答案坚决执行，而不能有丝毫游移。更不能自以为是另搞一套。

10、做一个“保姆”式“服务员”

在我走访调查的过程中，总是能从个别领导和老板的话语听到这样的感慨。现在的秘书工作能力都很强，工作起来也非常主动积极，但是总有种给人是难以服侍的感觉，特别是那些80后的年轻人。看着调查数据我想，这也是时代特色吧。80后秘书在家都是从小皇帝小公主的生活过来的。父母过去也是在注重的也是如何提高的个人能力。在家庭生活中，就往往忽略服务别人关注别人的服务意识。真正工作了还改不了过去的生活痕迹。所以我认为培养现代企业秘书的“保姆’式服务员的工作意识是很重要的。在工作中。作为企业秘书我们既要能拿出领导需要的各种资料，也要能在领导工作疲劳的时候端上一杯清茶为其解去商务谈判的劳累。秘书本来就是有个服务的概念在里面。

11、健康意识是根本

常言道：“身体是革命的本钱”。难以想象一位体弱多病的秘书是怎么样为领导出谋划策的。所以讲，作为秘书没有好的身体，如何能更好地为领导服务。作为现代企业秘书要有能承担繁重的任务、不分昼夜和节假日加班完成工作任务的坚强体魄，因为身心经常

处于高度紧张高度疲劳的状态，稍不注意，身体可能就会被累垮。所以现代企业秘书工作者，必须拥有健康意识和如何保持拥有健康身体的知识，并要能坚持加强体育锻炼，始终保持乐观向上的精神状态。

总而言之，现代企业的秘书工作必须能紧跟时代步伐，提高自己的政治素养，培养保密意识，不断努力学习，树立职业意识，提高职业素质，不断完善自己，利用好现代科技工具,掌握好科学的工作方法，付出艰辛的劳动，拥有坚强的体魄，做好领导的参谋和助手，高效率、快节奏地圆满完成领导交办的各项任务。

第二篇：现代秘书应该具备的素质

现代秘书应该具备怎样的素质

秘书人员应该具备什么样的素质？这是一个包含着许多深层次内容的问题。秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本功做方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪律严明的秘书队伍。可以说，秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书素质问题有着重要的现实意义。

一、素质及其对秘书工作的作用

素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。

秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质。首先，高素质是秘书辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证；其次，高素质是提高秘书部门工作质量和工作效率的重要依托；第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍的需要。秘书人员贴近领导，直接为领导的工作服务，必须有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书职能，做好秘书工作。

二、秘书从业人员的基本素质

（一）优良的思想政治素质

１、坚定的政治立场和政治态度。能否坚持正确的政治立场，对于秘书人员来说是十分重要的。尤其是在国际形势纷繁复杂，国内改革逐步深化的今天，秘书人员必须站在党和人民的立场来想问题、办事情。不管在任何情况下，都要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉地贯彻落实党的路线、方针、政策。

２、较强的政治识别能力。秘书工作有较强的政治性，具备较强的政治鉴别力有利于秘书人员毫不动摇地坚持党的路线、方针、政策，按党的要求做好各项工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正确对待改革开放中的新情况、新问题，并正确地研究和解决。

３、较高的遵守纪律的自觉性。纪律具有十分重要的意义，正是依靠铁的纪律，我们的党才能和人民群众万众一心，取得改革、发展、稳定的大好局面，取得政治、经济和社会的全面发展。纪律是我们事业成功的重要保证。就秘书人员而言，纪律是推动一切工作正常运转的根本。由于秘书人员贴近领导，辅助领导工作，所以必须高度自觉的严格要求和约束自己，把自己置于组织合群中的监督之下。

（二）良好的职业道德

职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。各行各业都有自己特定的道德规范，秘书工作也是如此：

１、热爱祖国，为人忠诚。这既是每个中华人民共和国公民最基本的人生准则和道德规范，也是秘书人员最基本的行为准则。忠于职守，即使忠于党，忠于国家和人民利益的具体表现，也是要为本单位、本机关努力做好工作的要求，这两个方面从根本上是统一的，秘书人员要把他们结合起来。

２、工作积极，求真务实。服务领导是秘书工作的基本职能。市场经济瞬息万变，令人难以把握，秘书人员要强化主动服务，及时把握经济运行和社会发展变化情况。一要认真为领导决策服好务，做到知情早、晓事快、见事深、谋事准，坚持换位思考，多角度、全方位看问题；二要认真为基层群众服务，转变作风，走出机关，深入基层，听取呼声，做到下情上达，上情下传，互相沟通；三要讲求效率，求真务实。工作要雷厉风行、讲求时效，这种工作作风是我们党一直都在提倡的优良传统。

３、与人为善，团结友善。秘书工作头绪极多，同上下左右发生联系，涉及面广，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘书人员要有团结合作的精神，与各个方面人员搞好团结，到相互配合，步调一致。

４、谦虚谨慎，平等待人。秘书人员接触机要，接近领导，在人们心目中是领导机关和领导的代言人。他们的言行、道德修养、工作作风往往对群众影响很大。因此，秘书的一言一行、一举一动都要从维护领导机关的威信出发，摆正自己的位置，为领导当好参谋。

（三）扎实的业务素质

业务素质是能力的标志，也是其他素质的一种反映，又是各类素质综合发挥作用的重要条件。对于秘书人员来讲，业务素质主要包括以下几方面：

１、认识事物的能力。

这种能力是指人们在时间经验基础上，对客观事物的本质和规律能够正确地了解和把握。秘书人员工作综合性强，接触面宽，经常会遇到各种事物和问题，如何去认识和解决需要较强的认识和识别能力。具体讲，需要培养以下几种能力：

观察感知能力。观察的客观性和观察的敏锐性，准确地掌握住观察的目的、对象与重点、并及时将观察加以升华，形成合乎实际的理性认识，对秘书人员十分重要。秘书只有具备较强的观察感知能力，时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现容易忽略的“死角”，扑捉政治经济生活中一切有价值的信息，才能变被动服务为主动服务。

辨别是非能力。秘书人员工作于领导身边，又介于领导和群众之间，在提供信息、综合协调、接待来访、洽谈工作、解决问题等方面，必须明辨是非，处理得当。所谓辨别是非能力就是用辨证唯物主义认识论来观察分析事物，把握事物的本质，从而作出正确的判断。这种能力由秘书本身的政策水平、思维能力以及综合知识、社会阅历等因素决定。分析综合能力。分析综合，就是要善于透过现象看本质，从个别的事物中找出他们的内在联系和规律性。秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用，很大程度上取决与分析综合能力的强弱。因此，秘书要自觉以科学的理论来指导自己的工作，提高思维能力，善于

从多种思路、多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三，触类旁通。

随机应变能力。秘书承担大量事物性工作，常会出现一些意想不到的情况，这就要求秘书人员要有遇事不慌、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。２、语言文字运用能力

语言文字运用能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力。主要包括以下方面：

阅读能力。秘书人员要经常处理大量的文字材料，因此必须善于阅读。一是要回精读，如对重要文件或经典著作逐句逐字研究，从字里行间领会其微言大义；二是要能够快读和泛读，如善于大致浏览，领会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨。

视听能力。就是要听话并理解别人的话。秘书人员要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述。

言谈能力。语言能力是秘书的基本功之一。秘书人员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口吃清楚，语速适中，措辞得体，切合身份。

写作能力。文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。秘书从事各种应用文的写作，要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧，迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文笔精练的各类应用文。

技能操作能力。科技的发展和办公自动化的普及对秘书提出更高的要求。它要求秘书人员必须掌握运用现代化先进办公设备的能力。主要包括熟悉计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音技术、摄影摄像技术、微缩技术等现代办公手段能够熟练掌握现代办公设备的使用方法。

３、组织协调社交能力。

主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力。

管理能力。秘书要为领导出主意、当参谋、搞好工作服务，就要具有较强的管理能力。秘书要充分利用自己接触全面工作机会较多的有利条件，自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。判断秘书人员管理能力的强弱，在于看他是否能够满足领导工作的客观需要，在对领导交办的事情的处理上，是否能够灵活、果断、雷厉风行、协调得力。

协调能力。搞好协调是秘书部门的一项经常性工作。秘书人员的协调能力是指在领导的交办下，积极主动地沟通信息，调节关系，统一步调，促进机关工作灵活运行，提高工作效率。一是对上协调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得深。二是横向协调，树立商量意识。凡是由秘书部门主办的事情，在酝酿、处理、决策之前，都要注意及时与有关部门协商沟通。三是对下协调，要树立服务意识。在协调中要谦虚谨慎，摆正位置，搞好服务，出好主意。

社交能力。现代秘书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作。因而应具有较强的社会活动能力，善于待人接物，真正成为承上启下、协调左右、联系内外的行家。提高这种素质，需要秘书人员不断锻炼自己的社交能力，掌握公关的技能，谙熟人际交往的知识。

办事能力。秘书人员要埋头苦干、忠诚老实，但绝不是要机械被动。秘书人员所从事的管理事务，都要有秘书人员独立思考，独立完成。秘书虽不必是“专才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁简巨细都能应付的“通才”，具有独立办事能力和组织管理能力。

（四）健康的心理素质

秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的，通过思维、语言为核心的心理活动，对所从事的职业的认识和评价。秘书必须具备如下五个角色意识：

１、辅弼意识

辅弼意识主要是指秘书人员应该认识到对领导的辅弼功能，自觉地、心甘情愿地当好领导的参谋助手，演好领导的配角。秘书活动无论从工作方法还是工作内容看，都表现出辅弼管理的特性。秘书人员只有具备了辅弼意识，才能在领导的管理决策过程中，沿着领导工作的方向和目标，根据领导的决策意图，随时选择有效的方法和途径，为领导管理决策提供智力和体力服务，充分发挥秘书人员的参谋助手作用。

２、信息意识

对于现代的领导来说，即使掌握准确的信息，是进行科学决策和管理的前提和基础。所谓秘书的信息意识，就是指秘书对信息作用的认识和高潮获取信息的努力程度。秘书具有了信息意识，应能随时根据领导的意图、需求和愿望，通过理发的、合乎逻辑的方式去搜寻各种有鲜度、有价值的信息，及时准确供给领导者在管理决策活动中使用。

3、效率意识。“效率”原是一个经济术语，即用最少的劳动消费获取最大的经济效益。现在一切工作目的的通用语，效率意识逐渐引入人们的行为规范中，成了衡量新型领导者和现代人才的标准。对秘书来说，效率意识就是他们在为领导提供有效服务时，对其成果大小的超前估价和认识，衡量秘书效率意识的强弱的标准就是看秘书活动成效的优劣。秘书效率意识的强弱程度如何，直接关系到秘书部门甚至领导部门工作效率，因此秘书如果不培养和树立效率意识，要想提高对领导的服务质量，那只能是一句空话。

4、自我意识。自我意识是人类特有的一种心理现象，是一个人自己对自己的评估和看法。秘书的自我意识，即是秘书个体借助内部语言和思维，对自身状态和心理变化进行感知和控制的一种心理活动，包括三方面内容：一是自我察觉，主要解决“我是一个什么样的人”、“我是怎样做的”问题；二是自称分析，主要解决“我这个人怎么样”、“我是否胜任工作”的问题；三是自称控制，主要解决“我应当一个怎样的人”、“目前我尚须作何努力”的问题。自称意识对秘书角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘书总是具有很强的自我意识。

5、创造意识。当代新思想、新总是、新事物层出不穷，秘书人员一个重要的心理素质就是必须具备勇于进取和大胆创新的精神。对秘书来说，创造意识就是要求他们打破旧观念，克服“领导咋说就咋办”的片面认识，充分发挥工作的积极性和创造性，不因循守旧，不墨守陈规，冲破旧框框，提出新见解，订立新章法，采取新行动，更好地发挥他们的主观能动性，实现自我价值。

三、秘书人员素质的培养

（一）贵在勤奋学习

学习是提高秘书人员素质的基础环节，也是在当前政治、经济、文化各方面深刻变革过程中，应对新形势、新课题的当务之急。结合秘书工作，要突出抓好三个方面的学习：

1、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民总书记“三个代表”重要论述，以及党的方针、路线、政策，不断提高理论和政策水平。首选要掌握党的基本理论和各方政策。其次要深刻理解理论政策的精神实质，不但要知其然，还要知其所以然。只有这样经过长期的努力，既做到深知熟记，又能在处理问题时融会贯通，才算是真正地做到了理解和掌握，整体素质才能有望提高。

2、针对办公室工作的需要，学习好经济、科技、管理、法律等专业知识，还要学习与自己工作相关的秘书业务知识。尤其要注意理论与实践的联系，从工作实践中找学问。秘书工作人员每天要和社会各界打交道，只有书本知识而没有实际经验，写文章就必然空发议论，纸上谈兵，处理问题就可能脱离实际，束手无策。因此，学习要全面，要结合自身工作情况。

3、学习使用现代化办公设备。现在，我们已进入了办公自动化的时代，各种先进办公设备的运用，互联网技术的成熟与发展，大大提高了办公效率，把秘书人员从过去琐碎繁杂的工作方式中解脱出来，也给秘书人员提出了新的课题，作为秘书，必须努力掌握使用现代办公设备的能力，以适应新要求，协助强领导顺利决策，灵活指挥。

（二）重在实践锻炼

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。素质的提高仅靠学习书本是难以完成的，一个称职的高素质秘书人员必须经受实践的锻炼，才能牢固地打好基础，充分发挥参谋、助手作用。

首选，领导要在实际工作中给秘书人员交任务、压担子，尤其对一些新进秘书部门工作的人员，要在严格要求的前提下，放手把一些重要任务交给他们去办，使他们在艰苦磨炼中缩短“适应期”，迅速成长，早日成熟。这样也有利于秘书部门工作人员的新老交替，以免形成老秘书忙得团团转，新秘书在一旁看的现象，促进新老秘书的共同提高。

其次，要注意组织秘书人员深入基层，深入实际，了解情况。秘书人员由于长期在机关工作，在领导身边，纸面上的东西掌握较多，而实践经验知道的少，容易出现脱离实际的偏向，因此，要有计划地安排秘书人员到基层，深入到工作一线，了解情况，增长见识。这对于秘书人员增长感性认识，不断提高分析、处理问题的能力，是大有益处的。

（三）严于管理监督。

秘书人员要具有较高的素质，除了自身努力之外，离不开工作环境、领导环境和管理三方面的影响。在良好的环境中，其爱锻炼的程度就高，学到的东西 就多，素质也随之提高。因此，要建立一个较好外部环境：

1、工作环境。秘书部门是各级领导机关的办事机构。作为领导的助手，其工作本身就具有其他部门和人员无法比拟的优越性和受教育的有利条件。秘书人员要充分利用、倍

加珍惜这一难得的机会，努力工作，实实在在地学好本领。

2、领导环境。在影响秘书人员自我提高的诸多外部条件中，最重要的是领导者的作用。首先，领导应高度重视秘书工作和对秘书人员素质的培养。一是既要重视对秘书人员的使用，又要重视对他们的培养；二是要注意启动秘书人员的内在动力，激发他们自我提高的意识。其次，要关心支持秘书人员自我素质的提高，多帮助，多鼓励，为他们创造条件。

3、管理环境。由于秘书工作环境的特殊，使他们自身不免会产生优越感，因此，对他们必须严格管理，严格监督，实践表明，良好的管理环境与秘书人员的素质培养和提高有直接关系。放松管理和缺乏有力监督，会使一些意志不坚定、思想不健康、作风不端正的秘书人员走上歧途。

秘书人员素质直接关系到秘书能否完成好本职工作，做好领导的参谋助手，将各项工作落实到实处，促进社会各项事业不断向前发展。造就一支政治强、作风实、业务精、素质高的秘书队伍，是建设社会主义现代化事业的客观要求，也是新时代对我们秘书从业人员提出的一项新课题，是一项长期的任务，秘书工作者要在实践中积极探索，积累经验，逐步提高。

第三篇：高级秘书应该具备的素质

享受高薪、上宠下举的高级秘书无疑备受职场女性的青睐。随着各类中外秘书证书蜂拥而至，很多初级秘书会认为考证是攀登高峰的唯一捷径。然而，经验告诉我们，理论知识固然重要，实践经历和敬业精神更是不可或缺的两项法宝。要成为一位“全能型”的高级秘书，你需要具备以下的素质：

1、高效的工作能力。

能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。

2、善于人际沟通。

秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

3、有外交家的平衡术。

跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。

4、能担当重要责任。

高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。这时公关技巧的运用是必不可少的。

此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。

第四篇：民企老板谈秘书应该具备哪些素质

民企老板谈秘书应该具备哪些素质

众所周知,浙江的民营企业在全国的发展势头是最为强劲的。浙江的民营企业在飞速发展的过程中，对人才的渴求也比任何时候都更强烈。文秘人才作为企业人才资源中重要的一部分，其作用和要求随着市场经济的快速发展，也在发生着深刻的变化。民营企业在不断发展壮大的过程中急需中高级文秘人才，在新的形势环境下，民营企业对现代秘书有什么新的具体要求呢？为此，中国秘书为此对温州市著名的民营企业——温州人瑞投资担保公司总经理郑树超先生进行了专访，就此问题进行了相关的探讨。

中国秘书：郑总你好，很高兴您能接受我们的采访。请问您选择秘书（或助理）的标准是什么？有什么要求？

郑经理：我选择秘书的标准主要有包括两个方面：专业素质和思想素质。一个秘书的职业技能是必须要具备的基础，而思想素养也是秘书能适应工作需要和企业发展的重要因素。我对秘书的要求比较高，为什么呢？因为我觉得作为一个总经理，他一定程度上能关系到企业的成功与失败。而秘书作为总经理身边这么一个特殊的角色，在一个企业里面是起着很重要的作用。假如要说对秘书有要求的话，那要求就高的永无止境，因为现代企业的不断发展，需要高素质的人才也在不断提升。总经理本身具备很强的综合能力，但如果总经理对自己要求严格，他对秘书的要求就会高，因为他对自身的要求在不断提升，秘书也相应的需要做出变化调整来适应。中国秘书：总经理秘书的工作职责主要有哪些呢？

郑经理：秘书的工作职责很多，参谋、管理、信息收集、形象公关、事务管理等都是秘书的职责范围。从工作上、制度上来讲，秘书的工作职责与一个企业的制度也有关系，制度愈完善，职责也就越清晰。讲到规章制度的问题，我们现在民营企业欠缺的是什么呢，制度不够完善，不规范。这一点在目前温州民营企业里面比较普遍，我认为这样对企业的发展是很不利的。一个好的企业必须要有一个好的制度来管理，就是说，什么事情都要有章可循，假如遇到有事情存在制度上的空白，就要马上制定新的制度，一个企业的发展过程，也是制度完善的过程。

中国秘书：秘书（或助理）在企业中的地位？其又有这样的管理权限？

郑经理：秘书的权限是比较大的，在开展工作上，秘书应该跟各个部门的领导者共同配合，一起把关。总经理涉及到、管理到的事情他都可以管理，这个对秘书的要求就比较高了。一般来讲，有秘书和助理，秘书和助理又不一样，一般秘书就是把总经理的意图形成文字，帮总经理制定一些规章制度，会议的纪要，把公司某一项制度落实下去，一般秘书的话牵涉到一些文字上的，这是一般理解秘书的工作，秘书主要是上传下达的作用，让总经理掌握第一手材料。假如是总经理助理的话，我认为就跟秘书就不一样了，助理要帮总经理处理很多事情，其实无形中就是可以行使总经理的权利，往往总经理助理的功能也融入到秘书的身上。但现在这种高素质的秘书不多，假如他们具备这个能力的话，我认为不应该叫总经理秘书，应该叫总经理助理。

中国秘书：现代领导和领导工作的发展变化，对秘书工作有什么新的要求？（领导理念、思维的转变）

郑经理：在思想观念上，企业的发展需要经理的思想更开放，更先进，这样才能适应企业发展的需要，而秘书应该是和经理同步发展的。现在各企业领导都在努力调整自己的工作思路,从而形成了一种新的领导理念，战略的、全局的思维，领导工作领域和思维空间需要进一步拓宽。领导者的目光转向整个大环境来谋求企业发展大计，以求在更大范围内获取更多的信息和更广泛的交流与合作。因此，企业秘书不仅需要掌握企业内部生产经营过程中及各个阶段的薄弱环节，而且要将自身思维和行动置身于外界市场，及时更新思维方式，把握市场动向，为领导及时把握市场形势提供最佳决策参考，以达到与领导思维同步、思想统一、思路同轨的良性互动。要做到这些，就要求秘书必须同样具有开拓进取的精神。一个企业的秘书代表一个公司的形象，也是公司实力的体现，新的环境下，秘书也应该展现出新的面貌。

中国秘书：您怎样看待一个秘书的道德品质？

郑经理：道德品质这是很难去评价的，这个范围非常广。按照我的理解，其实从人性来说，每个人都有好的一面和坏的一面。这要看这个人所处的团队，假如这个团队是好的，就容易把人善的一面挖掘出来，这就是团队的力量。我认为员工的品质跟公司的环境是有很大关系的。比如说你走在干净的马路上，你就不好意思吐痰，假如走在很脏的路上，你就会不自然的吐出来。所以说一个秘书或是一个员工的道德品质是很难鉴定的，比方说人自私一点，有时候把自己的得失多计较一点，是可以理解的。我认为是以损害企业利益去谋取个人所得，这个就是道德问题了。把企业的利益置于不顾，把企业的利益放在第二位，把自己的利益放在第一位，这种人是我不能容忍的。

中国秘书：民营企业高级秘书（或助理）人才难选难留？原因在哪里？

郑经理：这是个很敏感的问题。这种人才难选的原因，我认为是这样的人才还比较稀缺，而企业的需求比较高，这样就会产生人才难选难留的局面。在民营企业里面，留不住高级人才还牵涉到一个老板本身素质的问题。老板聘请秘书，他对秘书的能力要求，以及付出和所得是很难有一个精准标准的。而秘书自己心里也有一杆秤，认为自己的所得和付出是不是对等的，但老板认为给秘书的年薪是达标的，双方就很难统一，假如有的老板重才的话，这些不是问题；假如老板不重才的话，那差距就会很大，久之就会出现人才的流失。还有，由于这些高级人才本身能力比较强，就会有很多的发展机会。这些外在因素的诱惑，是他们离开的主要原因，也是很多老板头疼的问题。

中国秘书：怎么看老板和秘书双方之间的友谊和感情？平时如何做的？这对工作、公司的发展有什么影响？

郑经理：关于这个，从人性上来理解，友谊在度上是很难把握的，特别是男女，因为工作的特性，接触的机会比较多，比如秘书对老板比较崇拜和欣赏，时间一久这个度好多人都会把握不好，这个是会对企业的管理造成损害的。所以，处理这个感情和友谊就要把握好一个度。把握好这个度了，当然纯粹的友谊是对工作的开展、公司的发展都是有很大促进作用的。作为经理，平时加强和秘书之间的感情和友谊是很正常的，也是很有必要的。

中国秘书：秘书对您自己工作会有一个什么样的影响？（决策和领导方面）目前的经济形势下，决策风险也越来越大，秘书应该起到什么样的作用？

郑经理：影响是很大的，有时候你的信息量不够，而且要急于做决定的时候，在没把握和犹豫的时候，那么秘书的作用就比较大了。在这个时候，秘书就应该提出科学准确的的建议供决策者参考。秘书有时候的建议也会加快决策的形成，作用是非常重要的。

中国秘书：许多企业招“管理型”秘书，给他们更大的权限，发挥更大的作用，对“管理型”秘书成职场新宠，您怎么看？

郑经理：成功的管理是能出效益的。成功的管理和你的团队以及企业文化都有很大的关系，所以说管理的导向是企业的成功与失败最关键的一步。这也是目前企业对“管理型”人才的需求量增大，“管理型”秘书更有前景的原因。

中国秘书：随着社会的发展，企业对秘书的要求会越来越高，你觉得目前的秘书工作者需要加强哪方面的修养，来应对未来社会的变化和发展？ 郑经理：我认为在今后秘书将扮演越来越重要的角色，秘书要加强专业水平和思想素养，特别只要的是秘书要把自己的心态、角色、位置要摆好。秘书跟经理站在一个平衡的状态，以后秘书的地位可能会随着其作用的改变而变得越来越高，这同时也就使秘书心态和修养的要求更加严格。未来的企业在制度上会更加完善，对秘书工作的要求也会更加专业化。

第五篇：试论秘书人员所应该具备的职业素质

毕业综合训练 技术报告（论文）

题目 试论秘书人员所应具备的职业素质学生姓名专业班级

学号指导老师

上海工商外国语职业学院 二〇一二年五三十一日

试论秘书人员所应具备的职业素质

内容简介：随着科学技术的发展，改革开放的深入，秘书工作已经起到越来越重要的作

用。那么，如何高效地完成秘书的工作呢？秘书的工作具有事务性、辅助性、机密性等

特点，这就要求秘书人员具有良好的素质，以便能够更好地为领导服务，更适应现代社

会的激烈竞争。

关 键 词：秘书职业素质

秘书工作越来越受到人们的关注，相应地，对秘书职业素质的要求也大大提高。现代科学技术的发展，要求秘书人员具有良好的素质和处理事务的能力，明确自己的职责，在各方面都体现出自己的素养和风貌，并将这些工作方法、原则充分运用于工作中，在实践中不断探索，提高工作效率。本文就秘书人员所应具备的职业素质从以下五个方面加以探讨：

一、秘书工作的性质

秘书，是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

（一）辅助性

在商务活动中，秘书的全部活动都必须在上司的授权和监督之下。秘书在处理任何问题时，都应根据上司的意图、指示来办理，而不能代替上司做决定；秘书应选择适宜的时机和场合，用提出意见、建议的方式提醒领导慎重决策；对上司一旦拍板决定的事项，秘书要毫无保留、不折不扣地贯彻执行。辅助性是秘书工作的基本属性。

就比如我曾经在浦东新国际展览中心接待过参观者，这恰好和秘书的辅助性相似。主要的任务就是向参观者发放展会的小资料，向未预约参观者售票，请已预约参观者填写调查表，分发门票，并将调查表按照不同的要求进行分类整理，做好现金结算工作。

（二）服务性

商务秘书的一切工作都是围绕上司的工作展开的。企业管理者在组织中具有计划、指挥、协调控制的基本职能，他们必须要考虑有关组织技术、规章制度、经济目标、社会态度、公众需求等各方面的要素，因此他们的行为将侧重在计划、协调、沟通、监督、激励、评价等六个方面。比如，上司要主持召开一次会议，秘书要做的是会前准备好资料，秘书与相关人员沟通协调会议场地和会议中需要的设备，与档案管理人员沟通收集收集上司讲话的信息，与各部门相关人员沟通召集与会人员，还包括会上的组织服务沟通协调、会后的逐一沟通催办落实等，秘书应靠自己沟通协调全面的服务和辅助，使会议圆满成功。

（三）从属性

商务秘书人员在处理任何问题时，必须与上司进行有效的沟通协调，根据上司的意图和精神处理，不能超越自己的职权范围，遇事不能自作主张，自行其是。从属性是由秘书的从

属地位决定的，秘书的从属地位决定了秘书所做的一切都必须依上司的意图行事。

（四）中介性

商务秘书是处于决策部门与业务部门、本职能部门与其他职能部门、本公司和外公司之间位置上的辅助管理员，起着承上启下、联系左右、沟通内外的作用。商务秘书要清楚自己正是凭着所处的中介地位展开各项工作的，因此必需要树立中介的意识，正确地把握自己在工作中地位置，把工作过程视作发挥中介沟通作用。

（五）综合性

秘书部门是综合办事部门，商务秘书的工作是为上司的各种商业事务工作服务的，因此商务秘书工作的内容和活动方式必然涉及商业事务工作的各个方面，内容具体而复杂，因而具有鲜明的综合性。

（六）机要性

机要性，是指秘书工作的机密性和重要性。商务秘书身处企业的决策者、管理者身边，企业秘书部门最贴近企业的中枢部分，秘书工作的一个重要部分就是加强与上司的沟通协调并辅助上司进行决策管理和开展各种商务活动，所以在秘书工作中有相当的内容属上司的工作范围。

二、秘书人员应该具备的职业素质

（一）思想道德素质

遵纪守法、廉洁奉公是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现是秘书人员应有的思想道德品质和行为标准。

思想道德素质包括政治品德和秘书的职业道德。政治品德是指秘书要有远大的理想，并坚持坚定的党性原则、四项基本原则，保持清正廉洁、并具有高度责任感。秘书工作具有从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，决定了秘书必须拥有较高的人格，恪守职业道德。

在日常生活中，我们也可以发现，思想道德素质的重要性不言而喻。某保安服务中心总结暨表彰大会召开之前，经理看了各保安部上报的材料，发现上报的材料都只报喜不报忧。为落实材料，派秘书调查落实。秘书接到任务后，只是根据各保安部所记载的材料和上报材料进行比较核对。结果贡献大、成绩突出的没有评上，而个别虚报数字写假材料的反被评为先进单位，挫伤了群众的积极性，影响了年终评比的质量。

造成评价不准的原因，在于秘书写的报告所依据的事实没有经过深入的调查研究。调查研究，朴素求实，给领导提供详实的材料，是一个秘书乐业敬业的表现，是秘书职业道德的要求。经理已经发现了上报的材料只报喜不报忧，派秘书调查落实，领导意图是很明确的，而秘书却依据只报喜不报忧的材料写了一个报告，反映出浮夸不务实的工作作风。

（二）专业知识技能

1、职业知识

职业知识包括秘书专业知识和行业业务知识两大类。

（1）秘书专业知识

秘书专业的基础知识应包括秘书学、写作学、信息学、公共关系学、文书学、档案学、逻辑学、速记、外语以及中国秘书史等等。

（2）行业业务知识

这是秘书知识结构中的核心部分。总体来说，行业专业知识是指秘书在企业所从事的行业要求秘书必须具备的行业知识，这对于秘书来说是“第二专业知识”。

2.基础知识

基础知识是现代秘书从事秘书职业所必须具备的最基本的素质要求，它是秘书从业的立身之本，它构成了现代秘书知识结构中的基石部分，处于基础地位。

秘书的基础知识主要包括以下几个方面：

（1）文化基础知识

文化基础知识主要包括语文、历史、物理、化学、生物、地理、外语等这些在基础教育阶段所学的文化基础学科知识。这是从事秘书职业的最基本的知识。

(2)基础理论知识

基础理论知识主要包括马克思主义哲学原理、政治经济学、思想道德修养、现代汉语、基础写作、普通逻辑、高等数学、英语、计算机等大专以上学历教育阶段所学的公共基础学科知识。这是从事秘书职业所必须具备的哲学、人文等理论基础知识。

这些秘书所需要具备的知识，切实体现在秘书人员的工作之中。

就比如在1972年时，加入李嘉诚长江实业集团的洪小莲才24岁，洪小莲最记忆犹新的是，有一次李嘉诚劝勉她努力学习。1972年，洪小莲加入长实后不久，一天中午的用膳时间，她翻开报纸阅读，凑巧李嘉诚经过，当时她刚翻到娱乐版，李嘉诚对洪小莲说：“有时间就应该进修充实自己，不要浪费时间。”而李嘉诚经常挂在嘴边的一句说话，“不认识的，就应该学习”，“事在人为”一直是洪小莲的座右铭。

三、人际交往素质

（一）表达能力

一个人的语言表达能力，主要包括：在各种会议上的演讲能力；对不同对象的说服能力，以及面对复杂情况应付各种“对手”的答辩能力。在新闻传播日益先进的现代信息社会，任何人都有可能随时遇到记者的采访；都要在必要的会议和必要的场合发表演说；在各种社会活动中，随时有可能主动或被动地答辩一些问题，一个人的口才就表现出其重要性。

文字表达能力，就是将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。文字表达能力是一个人必须具备的一种能力素质。

（二）沟通能力

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。

1、秘书与领导的关系协调

秘书与领导是下级与上级关系，又是同事关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。

当秘书不符合原则的事坚决不能办，这是维护领导的威信。同级之间或者在一个班子中难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，这就需要多做团结工作不传话、不扩大是非尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结还要顾全大局，忍辱负重。

就比如当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅或者冷眼旁观。要做双方关系上的爱护感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

2、秘书与同事的关系协调

秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。应该遵守两个基本原则:真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求。秘书要以诚待人，以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。而在人际相互作用时，传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。

就比如说，由于全球金融危机的影响，公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老王不想做这个恶人，让小钢去通知小马被裁这件事。小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你一个人。”小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交加，他指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。

3、秘书与下级的关系协调

由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性。从而影响了工作的效率和工作的质量。

四、心理素质

秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的心理特点的总和。良好的心理素质，对于许多行业的人才来说都是必要的，尤其是秘书。秘书工作内容繁多，长期处于忙碌之中。秘书工作的辅助性、服务性的特点又常常导致秘书处于各种矛盾的中心，时常承受着巨大的心理压力。秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。

微软创业之初，公司基本都是些年轻人，这些人搞业务、推销都是好手。可是弄起内务、管理方面的杂事却没有人有耐心。在露宝的工作得到大家的肯定后，她却并没有骄傲自满，还是一如既往的和同事之间友好和平的交往。渐渐的露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝

聚力，盖次和其他员工都有很强的依赖心理。当微软搬到西雅图时，露宝也说服自己的丈夫和公司一起搬到了西雅图。盖次从露宝那里得到了信赖露宝在盖次那里得到了尊重。

在此，我们不难看出，一个成功的秘书一定离不开良好的心理素质和一套适合自己的心理素质调节方式。

五、总结

通过三年的学习，使我对秘书有了一个比较全面的了解。通过在网上投简历，也了解了一些相关行政类的招聘岗位的要求，我相信，这对于自己会有很大的帮助。通过实习，使我更好地锻炼自己，将原本书上的理论知识和实际的工作结合起来，充分体会到了实践出真知这一句话的含义。

对于未来的职业前景，我想还是先从初级秘书做起，虽然期初只是一些事务性的工作，但却很好地体现了辅助性，服务性等特点，但同时我也会努力充实自己，多考一些证书，多充充电，从而更好地提升自己，我想从事人事工作，这也比较符合我的性格特点。我认为，工作时要具有高度的责任感，具有良好的服务意识，良好地处理上下级，公司其他部门之间的工作，做好上传下达的工作，这需要秘书有良好的人际交往能力，这对秘书而言十分重要，能够很好地体现秘书的职业素质。

在今后的工作中，我会将理论与实际紧紧联系在一起，做到认真完成自己的工作，掌握秘书工作的艺术，原则，牢记秘书的职责，以这些秘书所具备的职业素质来严格要求自己。

参考文献：

1.《秘书素养》吴欢章 上海文化出版社 2007年3月1日 第四章人际素养

2.《秘书导论》郭建庆 高等教育出版社 2007年1月1日第三章 现代秘书的综合素质

3.《秘书国家职业资格培训教程》郭建庆 上海交通大学出版社 2009年5月 第十一章 人际交往与礼仪

4.《企业文化》宝仪中国工人出版社 2007年第9期P40-41

5.《秘书之友》子荫、周艳琼 秘书之友编辑部 2000年第5期P15

6.《资本》杂志 穆志滨时事出版社 2000年4月第3期 P23