塑造文明窗口 打造群众满意工程（样例5）

第一篇：塑造文明窗口 打造群众满意工程

塑造文明窗口 打造群众满意工程

——青田县窗口单位和服务行业创先争优活动的实践与思考

内容摘要：在窗口单位和服务行业创先争优活动中，丽水市青田县紧密结合各行业部门单位实际，以“三化一联”为载体，即形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动，深入开展创先争优活动。为探索窗口单位和服务行业创先争优新路提供了启示。

关键词：青田县；创先争优；窗口单位和服务行业；三化一联

根据中央和省委的部署，认真开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是建设服务性基层党组织的重点领域。青田县在开展窗口单位和服务行业创先争优活动中，以“三化一联”为载体，全面推进窗口单位和服务行业创先争优，积极探索一条窗口服务和党建齐头并进的新路子。

一、形象亮化：激发基层党组织和党员争创内动力

（一）亮明党员身份。在窗口岗位和服务行业的党员工作时一律公开身份，信息包括党员姓名、职务(党内职务、行政职务)、工作岗位、工作职责、联系方式等。在窗口醒目位置,张贴、摆放或悬挂统一规格的“党员服务窗口”、“党员示范岗”等标识标牌。亮出党员身份，时刻牢记自己是一名共产党员。

（二）公开服务承诺。开展“组合式”承诺，窗口单位和服务行业党组织开展“群众满意单位”主题承诺；窗口党员开展“专项承诺”，围绕提高服务质量、改善服务态度、保证服务质量等进行公开承诺；开展“个性承诺”，根据党员不同岗位、个性特点和实际条件，按照“尽力而为、量力而行”原则，分别作出1-3项具体承诺。

(三)开展城乡结对。依托县里开展基层党建“百千工程”，即116个县直机关、企事业单位党组织与135个农村党支部，1009名机关党员与1009名农村党员结对。各窗口单位和服务行业党支部选择工程项目多、建设任务重，集体经济薄弱、矛盾纠纷多的三类村参与结对，在党员结对中，根据农村老党员、生活困难党员和创业党员三个层面，选择对口党员一一结对。活动开展期间，共落实项目资金37万元，建立关爱党员基金17个，关爱基金总额达到了12.1万元，指导参与村支部开展组织生活37次，开展城乡支部联谊活动54次。

二、服务优化：提升群众窗口单位和服务行业满意率

（一）“绿色通道”服务制度。对全县“三十工程”项目和其他重点项目实施“绿色通道”服务制度，由县审批中心作为牵头单位，县发改局、经贸局、规划建设局、国土资源局、工商局等单位联合审批，在行政审批中心设立项目审批窗口，该窗口做到人员、事项、授权“三到位”，确定一名业务骨干及分管领导专题负责“三十工程”的项目审批工作。同时，提供联合办理、承诺办理、预约办理、上门办理、协助办理、全程代理等六项服务，切实提

高“三十工程”项目审批效率。

（二）“三证一站式”服务制度。对个体户登记、食品流通许可证及个体户的税务登记证实行“三证一站式”服务，由县工商局作为牵头单位，国税、地税等部门联合办公。经过各部门协商，把联合办证正式委托各工商所登记窗口办理，并出台《青田县工商行政管理局个体工商户注册登记工作指导意见（试行）》，确保提供流程简明、衔接顺畅的服务。

（三）“四个一”全程代理服务制度。为了方便群众，在交通便捷、靠近镇政府所在地的村、社区确定了“一证、一簿、一确定、一趟路”的“四个一”便民服务参保流程，群众只需要提供一张身份证，一个户口簿，确定缴费档次，去银行缴费时跑一趟路，填写表格、复印资料、录入打印等手续则全部由镇村基层窗口单位代理完成。对交通不便、留守老人多的村，实行参保办理下移到村，各镇与金融部门密切配合，在村部设立参保缴费点，村民的参保登记缴费统一在村完成，农民足不出村即可完成参保缴费。

（四）8小时通电服务承诺制。县供电局进一步深化创先争优活动，在全省率先推出单户居民用电8小时通电承诺制，比《供电监管条例》规定的6个工作日，整整缩短了40个小时。自去年7月份以来，共有109户新住户申请8小时通电，承诺兑现率100%，给居民入住新居提供了最大的便利。

三、考核量化：保障创先争优活动实效性

（一）社会评机关。社会各界评议窗口单位和服务行业，主要是社会各界评价窗口单位和服务行业的满意度问题。评议内容为依法行政、服务态度、工作作风、办事效率、廉洁自律等五个方面。通过服务满意度评价器、意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，开展一次集中评议。评议结果在窗口公开栏上公布，对得分高的窗口和服务单位授予“群众满意基层站所”、文明窗口等荣誉称号，对于较差的，由党组织负责人联系，进行专门整顿。

（二）领导评干部。单位领导班子成员评议窗口党员干部，主要是为了评价工作人员的工作效率问题。评议内容分为办事效率、依法行政、服务态度、工作作风等四个方面。领导班子对党员干部进行逐项评议，根据评议结果，对部分评议后进干部进行办班学习教育；根据学习教育情况，对部分思想认识不足、整改措施不力的干部进行待岗处理。

(三)干部评领导。单位中层及以下党员干部对单位领导班子成员进行评议，主要评议领导班子成员公平公正问题。评议内容为依法行政、公平公正、工作作风、廉洁自律等四个方面。对评议最后一名进行批评教育，责令整改；根据各单位的评议结果情况，对部分评议后进领导干部安排到乡镇基层锻炼半年；根据基层锻炼情况，再作出安排。

四、党群联动：扩大党群共建覆盖面

（一）组织网络进一步健全。坚持“哪里有党组织，哪里就有群团组织，哪里就有群团组织活动”的原则，打破区域、单位限制，探索党组织领导建、群团组织率先建、选派指导员帮助建等新办法，抓好窗口单位和服务行业基层单位群团组织建设，为推动窗口单位和服务行业党群共建创先争优奠定组织基础。

（二）优良作风进一步培育。窗口单位和服务行业党群共建重点在培育优良作风，坚持把创先争优与工青妇组织作风建设、效能建设等相结合，深入开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，充分利用“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极创先争优，切实以党内带党外、以党员带群众，真正让争先进、创优秀成为广大员工的价值取向和人生追求。目前，全县已成功创建2个国家级“巾帼文明岗”、12个省级“巾帼文明岗”、3个省级“青年文明号”，15个市级“工人先锋号”、“巾帼致富能手”367名，31名优秀工青妇骨干发展成为党员。

（三）惠民服务进一步深化。创先争优要服务科学发展造福人民群众，这是李源潮部长对创先争优活动提出的要求。窗口单位和服务行业是站在群众办事的最前沿阵地，更要做到服务群众、方便群众、造福群众。例如，县车管所树立良好的“窗口”形象，加强服务型车管所建设，通过“流动车管所”咨询和办理车管业务；县公安局办证中心窗口的民警把窗口前移，到偏远乡镇，将第二代居民身份证送到年迈体弱、行动不便的群众手中。

五、几点思考：探索窗口单位和服务行业创先争优新路子

（一）坚持以人为本，牢固树立为民服务宗旨意识

窗口单位和服务行业其工作涉及千家万户，与群众接触密切，是政府部门联系群众，密切干群关系的桥梁和纽带，其服务质量和服务水平的好坏有可能直接代表着党和政府在群众心中的整体形象，作为窗口单位和服务行业不仅要有良好业务素质，更要有强烈的全心全意为人民群众服务的观念，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。实践证明，用“一个微笑、一声问好、一个座位、一杯热水、一个答复” 的“五个一”主题活动，有效强化为民服务的宗旨，展现工作人员文明接待、热心服务的良好形象。

（二）建立跨部门联办机制，提高政府行政效能

在成功实施“全程办事代理制”的基础上,进一步探索“跨部门并联审批工作机制”，由两个以上政府部门明确牵头部门,多线并联审批,实施全程代理,提高政府行政效能,解决企业和群众跨部门办事难的问题。通过“组建一个中心,实施四项整合,推进两项延伸”的深化行政管理体制改革工作思路,继续推进政府管理创新。组建一个中心,即组建综合行政服务中心;实施四项整合,即通过组建中心对部门职能,办事程序,行政许可事项,内设机构和人员编制进行整合,以进一步实现行政机制体制的创新,建设高效透明,运转协调的服务型政府;推进两项延伸,即推进全程办事代理制工作向村和社区延伸。实践证明，通过跨部门联办机制，在办理农村危旧房改造审批时，实现办理时限比法定时限提速50%以上。

(三)建立健全考核问责机制，促进服务水平提升

建立健全考核问责制是促进窗口整体服务水平和社会满意率的有效途径，一方面提高工作积极性，通过精神和物质两方面激励机制，让窗口单位同志始终保持旺盛的工作热情和干劲，辛勤工作，乐于奉献；另一方面提高队伍综合素质，从思想素质和业务素质两个方面规范人员在岗、态度热情、文明用语等具体要求和加强学习相关法律法规、部门业务知识和办件系统操作流程、服务规范等。实践证明，开展创先争优活动以来，该县各类窗口共办理各

类事项约30万件，按时办结率99.93%；县审批中心对服务对象的月均随机测评满意率99.22%。

参考文献：

[1]《关于在全省窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的指导意见》（浙创先发[2011]5号）

[2]《开展基层党建“百千工程”活动的实施意见》（青委办[2010]23号）

[3] 张远新 党建带三建 群团齐争先[J] 党的建设 2010(4)27-29

第二篇：打造群众满意的服务窗口

打造群众满意的服务窗口

——江西省浮梁县工商局企业注册局

深入推进创先争优活动纪实

在创先争优活动中，浮梁县工商行政管理局企业注册局积极创新举措，比服务态度、比服务质量、比服务效率，努力保持“优质服务示范窗口”、“党员示范窗口”称号，争创“党员先锋岗”。

为了扎实推进创先争优活动，企业注册工商局建立党员干部联系帮扶制度，主动开展事前服务、上门服务、跟踪服务、专人服务，全部实行“绿色通道”，急事急办、特事特办。党员干部带着问题走进企业、走进群众家庭，深入了解企业和群众的实际需求，找准服务企业、服务群众的结合点，明确进一步改善服务的努力方向，主动为企业和群众提供帮助和服务，解决好基层和群众最关心、最直接、最现实的利益问题和群众反映强烈的热点民生问题，走访了农民专业合作社120户，走访社员260人，走访与合作社有联系的农民320人，通过走访、上门宣传党和国家支持“三农”发展的法律、法规及政策方针，特别是宣传工商部门开展“创业服务年”中服务新农村建设的各项措施和优惠政策，帮助农民专业合作社开展品牌建设，引导农民专业合作社实施商标战略，大力开展“一社一标”活动，了解合作社经营情况和发展中存在的困难、原因以及对工商部门的意见、建议和需求，1

通过走访调研，进一步加强了与农民专业合作社的沟通联系，提高了创建先进基层党支部、争当优秀共产党员活动水平。

该局去年以来开展“提能增效”活动，深化服务型政府建设。一是认真落实好首问责任制等各项制度；二是落实再就业优惠政策，鼓励大学毕业生、退役军人、下岗失业人员和失地农民创办个体工商户和私营企业。2010年以来，发展个体工商户户、注册资金万元、从业人员人，发展私营企业户、从业人员人、注册资金万元，发展农民专业合作社户、资金万元、社员人，名称预先核准1200户，办理企业年检户。采取了一系列有效措施，指导企业运用股权质押登记激活企业静态资产，帮助企业破解制约发展瓶颈，走出困境。景德镇万平三阳精工机械有限公司等三家企业办理股权出质登记，实现融资450万元，解决了企业流动资金不足的难题。

同时该局还开展了“一个党支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜”活动，教育引导全体党员干部从自身做起、从小事做起，带头学习提高，带头创造佳绩，带头服务群众，带头求真务实，带头文明守法，立足本职工作岗位做奉献，争当勤学模范、敬业模范、为民模范、实干模范、自律模范，在发挥工商职能作用服务创业做表率、树形象，以实际行动践行党的先进性，在促进经济发展、服务群众上出实招、做

实事，在服务过程中打造创先争优的先进集体。景德镇市恒通物流有限公司由景德镇市区迁入浮梁镇，工商窗口仅三天时间就办妥企业迁移手续；江西泰德光伏科技有限公司是县里重点招商引资项目，因冠省级企业名称须报省工商局核准，客商急需在24小时内予以办结，工商窗口实行急事急办、特事特办、重点项目跟踪办，及时与省局联系，反映实际情况，取得省局大力支持，仅2个小时就办好该企业省级名称的报批与核准工作，深受企业一致好评。

自开展创先争优活动以来，企业注册局共办理各类审批事项1560件，现场办结率达98％，承诺时限办结率达100％，2010，浮梁县工商局行政服务工作受县政府表彰，县行政服务中心工商窗口被县政府授予“行政服务示范窗口”，窗口2名党员分别获全县优秀共产党员和行政服务先进个人。

第三篇：高县工商局：实施“四大工程”打造群众满意窗口

实施“四大工程”打造群众满意窗口

——记宜宾市高县工商局“为民服务创先争优”活动

高县工商局在“为民服务创先争优”活动中，实施“四大工程”，把窗口单位打造成为群众满意窗口，使广大群众感受到创先争优活动带来的新气象、新变化和新成效。

实施“规范工程”，让争创“实”起来。一是规范工作制度。在广泛征求意见的基础上，对规章制度进行认真梳理，共新规范79项制度，形成了一整套包括行为规范、内部管理、工作要点、工作问责等内容的内部管理制度，并加强落实。二是规范办事流程。对10 项行政审批服务流程进行重新整合和再造，谋求效率提高和服务提速。三是规范工作模式。践行“倾力服务企业”的承诺，实施了“质量监督卡”和“登记流程卡”。从推行“两卡”以来，每一户服务登记对象中均有“登记流程卡”，自愿填写“质量监督卡”的申请人有500多户，有效地提高了办事效能。

实施“形象工程”，让窗口“亮”起来。一是“亮标准和流程”。工商局党总支和每一位党员都提出了“为民服务创先争优”活动的目标要求，并在政务大厅和各工商所服务窗口的显著位置进行公示；制作了政务公开栏、办事流程图、办事指南、工作人员去向牌等接受监督，并通过高县红盾内外网、电视台、报纸杂志等媒介加强了信息信息公开，发表信息300多条，通过门户网站公开发表政务信息203条，更新86条，实现了全方位立体式公开。二是“亮职责和身份”。1

通过佩戴党徽、工作牌，发放服务卡、设立党员公示栏等形式，把工作职责亮出来，把党员身份亮出，便于群众监督。设立“党员示范岗位”10个，推行“党员带头、领导带头”双带头制度，充分发挥党员特别是党员领导干部的示范带头作用。三是“亮承诺和兑现”。党组织在确定承诺事项前，广泛征求本单位党员群众的意见建议，力求承诺事项明确、具体、实在；党员根据创先争优活动的目标任务，设岗定责、依岗承诺。政务大厅重点围绕服务大项目、服务重点企业、优化服务环境等作出承诺；消保维权窗口重点围绕为消费者解难题、为企业办实事等作出承诺；工商所服务窗口重点围绕服务农民专业合作社、涉农企业、方便群众办事等作出承诺。统一设置服务承诺牌，在政务大厅和各工商所服务窗口的显著位置统一进行公示，接受群众的监督。

实施“先锋工程”，让素质“强”起来。一是比技能。加强窗口单位党员干部理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规和服务技能学习培训。工商局先后3期组织了登记窗口业务骨干培训，培训突出以实用为主，重点安排了当前登记热点难点问题分析、企业登记管理及规范、常用公文写作、电脑软件操作等课程。深入开展 “岗位大练兵、技能大比武”活动，开展各类知识竞赛，在窗口岗位评选表彰了10名岗位能手。二是比服务。依托市场主体登记注册平台，实行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务、微笑服务，提高服务质量。依托12315行政执法“四个平台”和“一会两站”等便民服务中心，切 2

实发挥12315在群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的重要作用，更加有为地解决人民群众关注的热点难点问题，更加高效地解决企业生产经营中的难题。在注册登记服务大厅设立A、B岗位，A、B岗位定期轮换，项目授权给窗口首席代表审签，岗位权责明确，运转协调，入驻率和授权率均达100%。三是比业绩。窗口单位重点开展“服务在窗口、奉献在岗位”活动，建立了企业发展座谈、干部联系企业、预约上门服务等制度。好服务带来了良好的发展环境，全县民营经济总量持续增长，经营规模扩大，发展后劲增强。截止上半年，全县新登记个体工商户1075户，私营企业55户，农专社13户，新增引资企业18户。办理股权出质登记18件，出质股权数额6284万，被担保债权总额45339万元，接待服务主体咨询600余次、延时服务50余次、预约服务30余次，上门服务20余次。想方设法牵线搭桥，积极为企业办理动产抵押登记21件，抵押物价值56995.53万元，帮助企业融资34510.76万元。

实施“绩效工程”，让形象“树”起来。一是树典型强服务理念。牢固树立“处处都是文明环境、事事都有优质服务、人人都是岗位标兵”理念，积极争创“群众满意服务窗口”、“文明服务窗口”。用“身边事、身边人”来发挥先进典型的示范引领作用，强化先进事迹的感染效应，激发窗口单位党组织和党员为民服务的积极性和创造性。在活动中，党员优秀事迹层出不穷，勇救落水小孩的陈斐蕤，面对金钱诱惑毫不动摇的执法干部严华权……充分展示了优秀 3

共产党员立足岗位创先争优的本色。二是重评议畅监督渠道。通过三个渠道接受群众评议，即：在各单位设立群众评议箱，随时接受群众的评议；结合向服务对象述职述廉活动，按照践诺公示、现场公议、结果公开三个步骤，现场接受群众的评议；聘请政风行风义务监督员随时进行全方位、立体式监督。在公开接受社会各界对工商局工作的满意度测评中，满意率达99%。三是建机制促考评实效。建立了廉政风险预警机制，以岗位为点、以工作程序为线，认真查找窗口各个岗位的廉政风险点，主动向服务对象述职述廉，促使窗口工作人员由被动接受监督逐步向主动防控转变，不断增强窗口工作人员主动发现问题、自我纠正问题、有效改进问题的能力。加大督促检查力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口单位及违纪违规的集体和个人，集中予以曝光，并给予相应的组织处理。

第四篇：宝鸡“两手硬”打造群众满意服务窗口

宝鸡“两手硬”打造群众满意服务窗口

王晓阳 本报记者 和金壮

记者从8月5日宝鸡市养老保险经办处召开的全市养老保险经办工作形势分析会上获悉，该处以“抓服务、抓队伍”为总领，以“标准化、精确化、信息化”为抓手，围绕全年目标，狠抓任务落实，业务档案达标升级工作全面启动、“服务质量年”活动全面开展、“廉政文化建设”成效显著，各项工作快速平稳推进。截止7月底，宝鸡市新增参保人数已达到11282人，提前超额完成了全年新增参保10998人的扩面任务。

近年来，宝鸡市养老保险经办处按照“创优质服务窗口、促社保事业发展”的总要求，本着“高起点、高标准、高质量”和“立足服务，规范管理”的原则，着力开展优质服务窗口的创建工作，有效地促进了养老保险事业的健康发展，各项工作取得了较好成绩。2010年，全市参加养老保险的各类企业职工47.3万人，其中：在职33.5万人，离退休13.8万人；全年征收养老保险费16.07亿元，发放养老金23.13亿元;养老保险扩面、稽核、宣传、信息化管理等工作提前超额完成了省社保局下达的目标任务；退休人员社会化管理工作多次受到人社部、省人社厅的肯定和表扬。

认真执行政策

严格依法经办

“养老保险政策性强、涉及面广，事关职工群众的切身利益。因此认真执行政策，严格依法办事，是对养老保险经办机构最基本的要求，也是维护广大参保人员合法权益的根本保证。”宝鸡市养老保险经办处处长冯兴利在多种场合多次强调，“一定要严格认真执行政策，要严格依法经办各项业务。”

正是基于这样的认知，宝鸡市养老保险经办处在日常的工作中主要抓了三个环节：一是抓宣传，让政策深入人心。针对非公企业、个体工商户和灵活就业人员社会保障意识淡薄的实际，印制通俗易懂的宣传册，每年至少组织2次以上的大规模宣传活动，在闹市区或深入企业、集贸市场和社区散发。积极参与宝鸡人民广播电台“行风热线”栏目，解答咨询，宣讲政策。多次举办企业厂长经理、劳资人员培训班，送政策上门，督促、动员企业为职工参保，切实维护劳动者的社会保障权益。二是抓落实，确保政策执行到位。无论是在处理养老金计发、待遇调整、养老保险稽核、个人账户转移等常规业务中，还是在落实军转干部、离休人员政策等特殊业务中，坚持吃透文件精神，严格规范操作，真心实意地为职工群众干实事、解难事、办好事。对群众的来信来访，指定专人，热情接待；对因不了解政策而引发的上访事件，耐心做好解释，用政策化解矛盾，让群众满意而归。三是抓管理，不断提高工作质量。将常用的政策法规装订成册，每年定期组织学习和考试测评。对参保补费、缴费核定、待遇核算等重大业务，实行“经办人员初审—科长复审—主管处长签字”制度，有效避免了执行政策的随意性、盲目性。同时，引入信息化管理手段，使用统一软件办理业务，加强对各个环节的实时监控，确保业务经办不出差错，提高了群众对养老保险经办工作的满意度。据了解，今年上半年，宝鸡共为全市139524名离退休人员发放基本养老金及各项待遇13.7亿元，按时限和要求为137781名退休人员调整增加了基本养老金，不折不扣地落实了企业离休人员、退休军转干部等特殊群体待遇发放政策，兑现了退休人员一次性物价补贴、抗美援朝老战士生活补贴，完成了企业退休独生子女父母补助金审核发放工作，为5839名未参保集体企业超龄人员按时发放了养老补贴。

推行标准管理

提升服务质量

今年是陕西省社保系统“服务质量年”。宝鸡市养老保险经办系统从改善工作作风、提高经办效率着手，结合创先争优活动，制订下发了“服务质量年”实施方案。市处和各县区创新服务方式，完善服务手段，设立意见箱，公布投诉 电话，组织开展“大下访”活动，着力解决干部作风、党风廉政和队伍建设方面存在的突出问题，经办水平和服务效能得到了显著提升。

宝鸡社保人用优质、高效、便捷的服务，将党和政府的温暖传递给所有的参保职工。而优质服务则是检验社保工作成效的重要标准，也是人民群众对经办机构的基本要求。为全面提升经办服务水平，宝鸡市养老保险经办处从2008年3月开始，启动了标准化建设工作。据悉，该处首先优化服务环境。把服务大厅作为展示形象的窗口，推行“一厅式办公、按程序办结、透明化服务”，提出了“一切为您服务、为您服务一生”的主旨，建造了形象鲜明的标识；突出人性化特点，降底柜台高度，拉近了经办人员和服务对象的距离；统一服装、桌牌、胸牌、胸标，各科室科长每天轮流值班，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；业务大厅经常保持窗明几净，为参保企业和群众营造了宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境。其次规范业务经办。全面实行标准化管理，建立了包括技术标准、管理标准、工作标准在内的80多项标准，涵盖了所有经办事项、工作环节、操作流程和业务表式。在岗位设置上，按照“相互监督，有序衔接”的原则，科学划分职能，简化办事流程，推行了“AB”顶岗制度；为便于群众监督，制作了参加基本养老保险政策问答、养老保险经办工作指南、政务公开栏，悬挂了 文明服务公约、岗位工作职责、廉政建设公约等，坚持每年打印公布一次《个对账户对账单》，让参保企业和群众心里有了一本“明白账”。经过多年运行，各项制度得到了严格执行，业务岗位之间的信息日渐通畅，配合越来越密切，各项管理走上了规范化、信息化、程序化的轨道。第三是创新服务方式。在业务经办中，始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为出发点和落脚点，市处作出服务承诺，严格实行了首问负责、限时办结、责任追究制度，坚持做到了“一次告知、二次办结”，让群众少跑“冤枉路”。针对民企员工、个体工商户和灵活就业人员居住分散的特点，把服务延伸到企业、社区、市场，心贴心、面对面，实行了跟踪服务、预约服务和上门服务。开通了宝鸡养老保险专业网站，设立了政策咨询、办事指南、表格下载、养老金查询等多个服务项目，率先在全省实现了手机上网查询养老保险政策，受到了参保企业和群众的广泛好评。四是延伸服务领域。指导各基层劳动保障所开展“为老服务”活动，建立了退休人员信息数据库，建起了文化活动室和健身房；坚持每年对退休人员中的特困群体开展帮扶慰问活动，对居住外省市的退休人员上门家访。在去年退休人员指纹采集工作中，处领导和科室干部一道，登门入户，核实资料，把党和政府对退休人员的关心和关爱送到了他们心中。强化队伍建设

树好服务形象

一流工作的取得，离不开一支高素质的经办队伍。“高素质的经办队伍是搞好养老保险工作的前提，也是能否让群众满意的基础。”宝鸡市养老保险经办处处长冯兴利说。据了解，近几年来宝鸡市养老保险经办处始终坚持以人为本，着力打造思想过硬、作风扎实、业务精通、服务优良的经办队伍。一是抓班子，提高整体效能。从创建学习型班子着手，开展了以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为主要内容的政治学习活动。市处班子把民主管理、民主决策贯穿始终，坚持按照民主集中制原则办事。主要领导从自身做起，工作上互相支持，生活上互相关心，形成了较强的工作合力。二是抓队伍，提高经办能力。坚持每年开展一次作风纪律教育整顿活动，举办2-3次培训班，不断提升了干部职工的业务素质。同时，在全市范围内评选优质服务标兵，组织开展拓展训练、乒乓球比赛等文体活动和扶贫帮困、慈善捐助等公益活动，增强了干部职工的社会责任感，增进了经办队伍的凝聚力和向心力。三是抓党风廉政，树好经办形象。按照科学发展观的要求，市处建立健全各项规章制度，使业务经办、行政管理各个环节都有章可循，保证了各项经办活动有序开展。市、县区层层签定责任书，明确规定“一把手”为第一责任人，把党风廉政建设责任落到了实 处。今年为推动“廉政文化建设年”活动的顺利开展，市处主要领导和各县区主任、各科室负责人层层签定了党风廉政建设目标责任书。全市经办机构认真贯彻落实全省经办系统廉政文化建设会议精神，组织观看了陕西省纪委录制的警示教育片，设立了廉政文化宣传栏，开展了廉政文化和先进人物事迹阅读活动。同时，以廉政为主题，提升思想境界，组织开展了参观、登山和趣味运动会等文体活动，活跃了干部职工的业余生活，增强了凝聚力、向心力和战斗力。近年来，全系统干部职工没有发生一起违法违纪问题，树立了经办队伍廉洁勤政、经办为民的良好形象。

宝鸡市养老保险经办处立足养老保险工作，努力增强服务功能，着力加强行风建设，为参保企业和群众提供优质、高效、廉洁的服务，得到了各级领导、广大群众的认可。市处连续多年荣获全省目标责任考核优秀单位、全市劳动保障工作优秀单位等荣誉称号，2008年、2009年、2010年连续3年被市政府评为行风建设先进单位、优秀单位。这在一定程度上树立了养老保险经办机构良好的品牌形象，为社会保障事业的健康发展起到了积极的推动作用。

第五篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠

湖北日报讯

中国石油湖北销售公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:

一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。

二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。

三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。

四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。

五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。

二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。

三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。

四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。

五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:

一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。

二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。

三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。

四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。

五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。

七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。

八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省通信管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。

二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。

三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。

四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。

五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。

二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。

三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。

四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。

五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。

六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

湖北机场集团公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险100%的有效控制或消除。

二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟；头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟；95％到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。

三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前48小时预约，预约电话：85819111）。

四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。

五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。

六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国电信湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

承诺一：一张账单 明白消费

1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南

2、网厅可以方便查询客户账单

承诺二：一键接入 便捷沟通1、10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入

2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系

承诺三：一站服务 首问负责

1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务

2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算

承诺四：一点查询 自主订退

1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订

2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法

承诺五：一声提醒 温馨关怀

提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国移动湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。

二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。

三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。

四、提升10086热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。

五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。

六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。

七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。

八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国联通湖北分公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、创新服务，提升能力

开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

二、用户协议，规范平等

统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。

三、消费详单，准确透明

全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.xiexiebang.com公司门户网站渠道，提供信息查询。

四、规范管理，精益求精

规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。

五、服务标准，科学领先

向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。

六、垃圾短信，严格治理

设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

七、电子渠道，消费快捷

中国联通网上营业厅(www.xiexiebang.com)、手机营业厅(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。

八、会员服务，贴身周到

为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

九、联通商旅，出行无忧

116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

十、保证质量，接受监督。

继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国银行业监督管理委员会湖北监管局

党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银监局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵循依法、公开、公正和效率的原则加强对银行业金融机构的监督管理，保护金融消费者的合法权益，促进湖北银行业稳健发展。

二、对银行业金融机构的各类申请事项，自受理之日起，在规定的时间内做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的说明理由。

三、经银行业监督管理机构负责人批准，依法对银行业金融机构开展现场检查。现场检查时，检查人员不少于二人，并出示合法证件和检查通知书，否则银行业金融机构有权拒绝检查。

四、认真编制辖内银行业金融机构的统计数据和报表，按照有关法规为辖内经济发展和银行业发展提供统计信息服务。

五、在监管工作中依法保守国家秘密，并为所监管的银行业金融机构保守商业秘密。

六、认真受理银行业金融机构和社会公众的投诉和上访，保证受理的来信来访件件有着落、事事有回音。

七、不超越职权干预被监管单位授信、资产处置、项目投资等业务活动；不违反规定插手被监管单位人事安排和建设工程、物资采购招投标等事项；不接受被监管单位公款支付的宴请、高档消费活动、旅游度假和现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国证监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国证监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、牢固树立发展资本市场、为湖北经济社会发展服务理念，以加强对证券期货市场的监管、保护投资者利益、推动辖区资本市场健康有序发展为切入点，履职尽责、落实政策、服务发展。

二、严格依法依规办事、提高服务效能。以制度建设和完善为抓手，规范证券期货监管各项规章制度，优化上市公司监管、证券期货经营机构监管、稽查业务工作流程，从严监管，依法行政，提高监管工作效率。

三、加强服务意识、改进服务作风。加强机关内部管理，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加大治理庸懒散软，认真听取投资者意见，找准资本市场运行中存在的突出问题，改进工作作风，密切联系和服务投资者。

四、解决突出问题，回应投资者期待，严厉打击内幕信息交易、股价操纵、虚假信息披露、非法证券投资咨询和非法证券委托理财等违法违规行为，持续开展投资者教育，加强来信来访工作，推动行业诚信文化建设，认真解决市场中存在和反映的突出问题，切实保护投资者合法权益。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国保监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国保监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、充分发挥保险功能作用，努力推动湖北保险业平稳健康发展，支持湖北经济社会发展和“两型社会”建设。

二、坚持依法、科学、有效监管，加大市场整规力度，加强风险防范，促进湖北保险市场规范有序运行。

三、牢固树立监管为民理念，着力解决群众反映突出问题，切实保护保险消费者的合法权益。

四、积极引导保险公司创新保险产品，提升服务质量，满足人民群众保险消费需求。

五、严格执行保监会《保险监管人员行为准则》和各项廉政规定，自觉做到勤政廉政。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国工商银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国工商银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、大力提高我行金融服务经济社会发展的水平，创新适合中小企业特点的融资方式，确保中小企业信贷增速高于全行平均贷款增速；推行“绿色信贷”政策，对环保不达标企业和项目实行“一票否决制”。

二、加快服务网点向城市新区和重点县城、乡镇等金融服务空白区域的延伸，完善电子银行服务渠道。

三、认真落实中国银行业文明服务公约，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。在每个柜口设置服务满意度评价器，真诚接受广大客户监督。

四、坚决贯彻执行银监会文件要求，进一步规范收费行为；在营业场所公示服务收费项目、内容和价格，做到服务收费公开、透明。

五、及时受理客户投诉，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉5个工作日内答复，客户投诉回复率达到100%。

六、认真落实省委、省政府的有关规定，扎实推进庸懒散软治理，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国农业银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国农业银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策，加快金融创新，规范收费行为。坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行。

二、全力支持地方经济建设。支持铁路、公路、电力、机场及城市基础设施建设；加大对骨干企业的支持力度；大力支持中小企业健康发展；加大“三农”支持力度。

三、着力提升服务质量。不断改善网点形象，规范员工服务行为，有效缓解客户排队现象，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。

四、及时受理客户投诉。一般投诉当天内答复，重大投诉及时核实及时答复，保证客户咨询、投诉回复率达到100%。

五、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和行风建设的各项规定，严肃查处我行员工影响经济发展软环境建设的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、尽职尽责，全力服务地方经济社会发展。结合湖北省经济发展实际，根据“十二五”规划和产业政策要求，优化融资渠道、创新金融产品，履行社会责任，积极服务湖北科学发展、跨越发展。

二、优化渠道建设，提升服务功能与质量。通过加强网点渠道建设，全面提升柜台服务水平，完善电子银行服务，统一功能布局、统一工作标准、统一服务流程，满足客户多元化金融服务需求。

三、依法合规办事，提高服务效能。严格执行监管部门及上级行的规定要求，有关公告事项及时面向社会公众进行公示，严格依法合规办事，接受群众监督，提高服务效能。

四、增强服务意识、改进服务作风。牢固树立“民生为重、服务为先”意识，认真听取广大客户的意见和建议，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系。

五、加强队伍建设，规范服务行为。严格落实党风廉政建设责任制，大力推进我行惩治和预防腐败体系建设，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，培育健康良好的职业道德和金融企业文化。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国建设银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国建设银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，提高经营管理水平，大力支持企业发展，推动湖北经济跨越式发展，建立并维护健康的金融生态环境。

二、坚持以客户为中心，持续改进和优化服务制度、机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化、精细化、高品质的服务，努力提升为客户创造价值的能力。

三、统一网点服务标准，完善便民服务设施，营造整洁、明亮、舒适的服务环境。严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，保证服务收费合法合规。

四、改进工作作风，切实提高工作效率，认真履行首问责任制，主动解决客户不满或困惑的问题，提高业务办理速度，减少客户等候时间。

五、尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。保守客户秘密，维护客户合法权益。向客户提供清楚、真实、可靠、必要的服务信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险充分提示。

以上承诺，请社会各界公众监督。

交通银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进交通银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、以科学发展观为指导，秉承“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持规范、创新、可持续发展，切实履行国有金融企业的各项责任。

二、完善“绿色信贷”管理机制，创新中小企业金融服务模式，支持改善民生工程，为促进地方经济社会和谐发展贡献力量。

三、加大网点硬件投入，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，切实提高客户的满意度水平。

四、加大产品创新力度，满足客户日益增长的财富管理需求，以专业化的金融服务方案为客户创造价值，让人民群众得到更多实际利益。

五、完善机构网络布局，加强电子渠道建设，使广大客户享受到更加方便快捷的银行服务。

六、在营业网点内公示收费服务项目及标准，并在办理业务前告知客户，确保服务收费公开、透明、合规。

七、多渠道倾听客户和群众的意见建议，及时解决服务中存在的不足和问题，及时处理客户投诉，一般投诉3个工作日内回复，重大投诉处理时限不超过5个工作日，客户投诉回复率达到100%。

以上承诺：请社会各界和公众监督。

省农村信用社联合社党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省农村信用社联合社为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度。坚持依法合规经营，切实防范金融案件风险，确保金融安全；坚持公平竞争，切实维护行业信誉和客户合法权益。

二、立足社区，面向“三农”，面向中小企业，面向县域经济，支持县域经济发展，大力实施信贷支农工程，切实解决农户和中小企业融资难的问题，为社会主义新农村建设发挥金融主渠道作用。

三、以客户为中心，创新服务手段。大力推行“阳光信贷”，坚持信贷标准，简化操作流程，方便客户信贷；坚持廉洁放贷，严肃查处“吃、拿、卡、要”等不良现象。加快电子银行建设，不断提高科技服务水平。加强服务环境建设，规范服务行为，全面推行优质文明服务。

四、加强行风建设，树立“敬业、忠信、严谨、创新”的行业新风。加强党风廉政建设。大力整治庸懒散软现象。深入基层调查研究，切实解决基层和客户反映的热点、难点问题，改进工作作风，提高行业管理水平。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国光大银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。

二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。

三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。

四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。

五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中信银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中信银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、秉承经营理念，践行社会责任，支持经济建设，服务社会民生。坚持合规经营，致力持续发展，追求客户价值，实现和谐共赢。

二、围绕我省“十二五”总体战略，依托中信综合金融平台，创新金融产品，优化业务流程，提升服务质量，加大资源开发与投入，助推湖北跨越发展。

三、积极贯彻经济金融政策，严格执行规章制度，自觉遵守行业规范，切实防范经营风险。强化自律意识，尊重管理指导，回应社会关切，接受广泛监督。

四、创新服务理念，提升服务品质，推行精细管理，改善客户感受。营造整洁优雅的营业环境，建立规范清晰的标识引导，提供准确高效的柜面服务，树立良好的品牌形象。

五、坚持诚信原则，自觉维护企业信誉与客户权益。尊重同业，公平竞争。重商誉，讲道德，践承诺，守秘密。宣传相关政策法规，普及金融基础知识，公开服务收费标准，杜绝超标收取。

六、畅通服务及投诉渠道。电话银行、网上银行和自助银行渠道7×24小时畅通，提供中英文接听服务；营业网点提供信函、意见箱、意见簿、95558客服中心等投诉渠道，客户投诉实行“首问负责制”，处理时限不超过5个工作日。

七、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和创先争优活动的各项规定。秉承窗口单位为民服务宗旨，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

湖北银行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、进一步明确本行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，通过分阶段战略规划的实施，将本行打造成一家治理完善、运营安全、服务和效益优良、具有持续发展动力的现代化股份制商业银行，不断促进湖北经济社会实现更好更快发展。

二、牢固树立以民生为重、以服务为先的导向，视客户所需为己需，认真听取广大客户的意见和建议，切实改进、完善各项服务，让客户切身感受到湖北银行的崭新风貌。

三、不断加强员工职业道德教育和窗口服务教育，提升员工业务技能培训力度，积极开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实使优质服务成为广大员工的自觉行动。

四、全面提升全行信息科技化水平，通过业务流程梳理，促进全行前中后台实现良性互动、协调发展，有效形成中后台主动为前台服务、全行积极为客户服务的良好局面。

五、严格执行法律法规及银行业监管部门提出的规定和要求，对各类收费项目和标准及时通过营业网点窗口向社会进行公示，严禁强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的行为，做到依法合规，依章办事，提高服务效能。

以上承诺，请社会各界和公众监督。