群众满意窗口事迹材料

第一篇：群众满意窗口事迹材料

XX地处湘中腹地，交通便捷，流动人口多，流浪乞讨人员也逐年增加，投资620万元新建的流浪未成年人救助保护中心大楼，拥有标准救助用房18间，床位100张，年救助人数达3500人次以上，站内庭院整洁，设施完备，环境优美。这里是特殊弱势群体温馨的“家”。

近年来，XX市救助管理工作严格按照

“为民服务，创先争优”的要求，以“真情暖人心，满意在救助”为主题，以“争创群众满意窗口”为主线，以“树文明窗口，创一流业绩”为保证，全面提升救助管理工作服务科学化、标准化、规范化、人性化水平，我们的做法是：

一、完善工作制度，形成长效机制

为了加强救助管理工作的领导，明确各部门工作职责，我市成立了由常务副市长任组长，公安、民政、城管、卫生、财政等18个相关部门负责人为成员的救助管理工作领导小组和流浪未成年救助保护工作领导小组，也建立了由站长任组长，支部书记任副组长，副站长、工会主席、办公室主任、业务股长为成员，下设办公室的行风建设领导小组，按照“首问责任制”的工作原则，把岗位责任落实到人，确保行风建设工作有组织、有领导、有部署。同时，将行风建设工作经费也纳入年初工作经费笼子，使“救助管理、与爱同行”深入人心，社会赞誉度和美誉度都很高，救助管理工作已成为全省救助管理的一面旗帜。

二、实行政务公开，严格规范管理

根据《两个基本规范》要求，细化救助流程，设置公示栏、佩戴工作牌，通过建立党员示范岗，不断提升了行风建设和救助管理工作水平。不断破解难题、创新模式、规范管理，做到岗位职责明确、账务公开、部门通力协作。2004年设立了城区救助分站，在繁华地段设置了救助引导牌，公布了有关救助政策、救助热线、救助路线图，设立了群众意见箱，虚心接受群众监督。我站奉行“救助管理，与爱同行”，坚持“以人为本，分类施救，分别管理”的原则，确保街头无一病、饿、冻死街头的现象发生。

全市救助管理目标责任已列入了乡镇目标管理考核内容，努力开展救助管理工作进社区、进村组活动。积极开展创建“三无乡镇”活动，从源头上预防和控制流浪乞讨现象发生，把“真情暖人心，满意在民政”的主战场前移。形成了“政府主导，民政部门牵头负责，相关部门积极配合，全社会共同参与，救助管理工作落实一责到底”的工作机制。我们还积极取得新闻媒体、人大代表、政协委员的支持，及时宣传报道，社会反响良好。

三、加强法制教育，严格依法办事

我们常年聘请了法律顾问和专家教授定期开展政策理论、法律法规和专业技术讲座，不断提高干部职工解决复杂问题的能力。让大家能够正确面对救助管理工作“急、难、险、重”和“脏、累、苦、差”的工作特点，满怀工作热情，坚决做到救助对象“零投诉”。认真贯彻落实温家宝总理提出的“救助管理工作要做到管理和服务并重”的指示精神，牢固树立民政基层窗口的良好形象。

一直以来，我们按照“勤勉、节俭、开拓、创新”的工作思路，各项工作齐头并进，效果明显。2011年6月，全省救助管理工作现场会在我市成功召开；2011年被评为全省救助机构“阳光与尊严行动”先进单位；2009年被评为全省文明救助站。xx年XX省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；2005年和2008年，分别获XX市级和XX市级“文明单位”；2003年至今，连续9年被我市评为“民政工作先进单位；XX年和XX年分别被授予XX市级、XX市级“花园式单位”和“园林式单位”；XX年4月，我站流浪儿童救助保护中心的“家庭寄养”和“类家庭救助”模式在全省救助管理工作视频会议上进行推广，并成为全国救助管理工作“XX会议”上唯一县市典型。种种荣誉的取得，深得部、省、市领导的赞赏。

在今后的创建工作中，我们将信心百倍，更加认真做好“五好班子”建设，深入开展创先争优活动，力争行风、政风、会风良好，确保“文明窗口”和行风建设取得更大的成效，为争创群众满意窗口而不懈努力。

第二篇：群众满意窗口事迹材料

群众满意窗口单位事迹材料

一、强化学习引领，提素质，树形象。把学习作为常态化重要工作，积极组织干部职工学习整治理论、业务法规，努力提升依法行政意识，确保公平公正维护食品药品安全市场秩序。不断强化从业人员培训教育，每年对全县餐饮服务、药械从业人员开展继续教育，有效地提高他们的责任意识和职业道德水平。

二、严格管理规范，转作风，提效率。严格规章制度，科学吸收经验，对机关各科室、岗位的职责、目标、工作程序等做明确规定。力求办事规范化、程序化；严抓队伍建设，扎实开展干部队伍‚治庸、治懒、治散‛工作，全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，规范办事程序，提高工作效率，有效促进机关建设走上制度化、规范化、科学化轨道，不断优化服务水平，兑现让人民满意的承诺。

三、坚持服务民生，谋创新，保安全。以创建‚全国食品药品安全示范县‛为契机，积极创新食品药品监管的手段和方法，有效实施视频远程监控管理，提升技术支撑打假能力。充分掌握社会舆情，开展节假日、重要活动期间的专项整治工作，健全完善县、乡、村三级监管责任网络，形成横向到边、纵向到底的全民参与监管体系。严厉打击制售假冒伪劣食品药品违法行为，确保公众放心饮食，安全用药。

几年来，机关工作取得了丰硕的成果，先后荣获‚2009全省医药卫生系统先进单位‛、‚2009、2011全省药品稽查先进单位‛、‚2010全省药品‘两网’建设先进单位‛、‚2010全省食品药品监管系统抗洪救灾先进单位‛、‚2009、2011全市综合目标管理先进单位‛、‚2010、2011全县机关效能先进单位‛等二十多项荣誉。下一步，我们将进一步深化‚为民服务创先争优‛，努力打造人民群众满意、放心机关单位。

第三篇：群众满意的窗口2

群众满意的窗口

推行便民服务中心，是要打造阳光政府，切实依法行政、廉政勤政和为人民服务，达到利民便民的目的。也是地、县党风廉政建设和反腐败源头治理工作目标任务之一。现将我乡便民服务中心工作汇报如下：

一、整合窗口

2007年8月以来，我乡按上级要求推行“一站式”办事服务中心工作制、结合农村工作的实际，要求派出所、安监站、国土所、合医办、林业站、社会事务办、财政所、农机站、农技站、畜牧站、村建所、司法所、文化服务中心、计生办（站）、水管所、电管站、卫生院17个单位和部门都分别设置单独窗口并派专人集中办公。由于我乡多个部门缺编少员，办公场所有限，加之17个单位集中坐班办公，行政成本过高，与群众办事要求不对应等，因此，造成我乡便民服务中心有形式而内容差的弊端。针对上述问题，我乡结合实际，于2008年4月把17个站所单独设立窗口集中办公形式进行整合，除派出所分设窗口在派出所所在地办公外，乡政府机关办事服务只设“社会事务办”、“合医办”和“综合办”三个窗口。其中社会事务办和合医办涉及群众服务量大，实行专人坐班制窗口服务，“综合办”窗口承担了其他站所的业务，群众到乡政府办事，不管

涉及哪个部门，都由综合办一个窗口全程代理。

二、取得的效果

1、节约行政成本，提高办事效率 通过整合的办法，将17个窗口整合成4个窗口，使办公人员由原来17人集中坐班服务变成了4人办公（含派出所单独设立窗口办公服务人员1 人），大大减少了人员数量，减少了办公用品，同时让工作人员有了宽松的办公场所，切实有效的解决了17个单位单独设立窗口集中办公场地小的问题；行政成本过高的问题；涉及人员过多、与群众要求不对应等问题；同时打破了有事无事都派17个人到便民服务中心集中坐班的惯例，这样既不耽误群众办事，又不影响站所工作人员抓其他工作，节约了行政成本，提高了办事效率，让群众感到方便、让干部觉得省心。

2、便民利民，群众满意

从2009年元月到6月，我乡便民服务中心已为群众服务办理事件2087件，其中“综合办”窗口118件，“社会事务办”窗口383件，“合医办”窗口237件，派出所窗口1349件，从完成的以上服务事件数量可以看出，我乡便民服务中心四个窗口，真正达到了利民便民的目的。

我乡“综合办”窗口发挥便民服务较好。群众到乡政府办事，不管涉及哪个站所，都由综合办一个窗口受理，综合办在相关单位

办事程序规定的时间内，能现场当日办理的当日及时为办事群众办理完毕，不能当日办理需要时限的，由综合办开据便民服务中心承诺书给办事群众，对群众要办的事项进行承诺办理，并在承诺书上注明收到办事群众要办事项提交的资料，对提交的资料不齐的，由综合窗口一次性告知所需提供或补充的资料，避免办事人重复多次跑路。同时请办事人留下联系地址或电话号码，便于承诺办理的事项在承诺时间内办理完毕后及时通知当事人领取。如办事当事人不能及时到乡便民服务中心领取办理结果的，则由联系村领导或驻村干部到村工作时带给，或由村干部到乡办事时带回及时转与办事人。这一做法，取得了较好的便民服务效果，也得到了群众的好评。

3、公开透明、防止腐败

办事群众到便民服务中心办事，只需提交所办事项需要提供的相关资料、综合窗口工作人员就会按照涉及单位的办事程序，进入公开透明的办事流程，能即办的当场立即给群众办理完毕，不能即办的给群众承诺办理。例如：2009年4月18日，我乡新桥村下寨组村民李彬因外出打工需要办理流动人口婚育证，李彬来到乡便民服务中心综合窗口，提供了新桥村出具的本人的婚育情况证明和两张小二寸照片，综合窗口工作人员立即通知乡计生站办证工作人员到便民服务中心综合窗口领取了李彬提交的资料，并按程序当场为李彬办理了流动人口婚育证，为李彬外出打工争取了时间。再例如：

我乡三和村新民组村民罗文礼一家外出打工多年，由于一代身份证根据规定不能继续使用，需要更换二代身份证。2009年5月11日，罗文礼从外地专程回乡办理二代身份证，按照办理二代身份证的规定提交了一家五口的照片和照片回执单以及本户户口册到便民服务中心综合窗口，工作人员便开具办事承诺书给罗文礼，承诺书上一是注明收到罗文礼提交的所有资料，二是承诺在办理二代身份证规定的三个月时限内为罗文礼一家办理完身份证。另外，因罗文礼还要继续外出打工，不可能在家等三个月领身份证，于是综合办工作人员当天将罗文礼一家办证提供的资料转给派出所，并留下了罗文礼在外打工的详细地址，三个月后，罗文礼一家五口的身份证如期办好，派出所将办好的身份证送到便民服务中心综合窗口，工作人员根据罗文礼在外打工的详细地址，将一家五口的身份证按时邮寄给了罗文礼，收到证件后，罗文礼写来了一封感谢信，感谢乡便民服务中心为他一家办了一件实实在在的好事。

从我乡服务群众的实际出发，涉及服务全乡群众业务量大的莫过于派出所、社会事务办和合医办，对这三个单位单独设立窗口，实行专人坐班，综合办按照群众赶场天集中到乡办事的规律，实行平时值班制和赶场天坐班接待服务制，给群众办事指明了办事方向，同时杜绝了以前群众到个别单位办事“脸难看、门难进”和“吃、拿、卡、要”等不良办事现象。

我乡还建立健全便民服务中心监督室工作制度，监督室人员由乡人大和乡纪委相关人员组成，并由乡人大主席和乡纪委书记亲自监督便民服务中心工作开展情况，接受群众投诉，定期召开便民服务中心工作会，研究解决工作中存在的问题，特别强调各单位必须积极主动配合综合窗口工作，对涉及服务群众事项推诿，扯皮，不及时办理的，由乡人大和乡纪委督办，使便民服务中心达到利民便民的目的，做到依法服务、阳光服务、公开透明、防止腐败。

三、不断改进和完善，让我乡便民服务中心成为群众更满意的窗口

“没有最好，只有更好”，我乡便民服务中心在为民服务工作中起到了很好的实效性，取得了一定的成绩，但在为群众服务的过程中还存在一些问题。例如说对少部分群众交办的事项没有在承诺的时间内及时完成；各涉及单位和部门与“综合办”窗口的配合和对接有时有脱节现象；“综合办”窗口工作人员对各单位的办事程序、办事指南等业务还不熟悉等，在接下来的工作当中，我们将加大对各单位为民服务工作的监督力度，增强便民服务意识。要求各单位必须配合“综合办”窗口开展便民利民服务工作，加大对“综合办”工作人员的业务培训力度，找准政策依据制定办事程序、办事指南小册子，发给群众，发给工作人员认真学习。让各单位为民服务的思想和乡便民服务中心保持一致，让工作人员熟练掌握各单位办事

程序，让广大群众尽可能的了解办事程序，及时研究便民服务中心工作开展过程中出现的细节问题，不断完善便民服务中心工作制度，力争让我乡便民服务中心工作做得更好。

总之，我乡便民服务中心采取整合窗口的办法，设立“综合办”窗口，使17个单位单独设立窗口派专人集中办公存在的问题得到有效解决，并且达到了利民便民的目的。在今后的工作中，我们将继续按照方便群众、塑好形象的宗旨和宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次的理念，让我乡便民服务中心成为群众更满意的窗口。

二00九年七月

第四篇：要争创群众满意窗口

要争创群众满意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。组织服务窗口单位对集体和个人进行剖析，通过深刻剖析、反复排查，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，把“家底”彻底亮出来。采取有针对性的措施，认真落实整改，提升争创活动效果。要求从站在群众的角度看问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需；从转变思想观念入手，切实转变思维方式和工作方法，以群众满意为标准，解决窗口服务中存在的问题，促进窗口服务水平的提高。

二是亮牌。在活动中，所有共产党员和窗口单位工作人员全部挂牌上岗，亮出身份，接受广大人民群众的监督。做好表率，当好楷模，充分发挥共产党员在争创活动中的先锋模范作用。把“便民、惠民”作为主题实践活动的宗旨，为群众提供设施齐全、整洁美观的服务环境，推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“服务引导员”等便民服务举措，完善各类指示标牌建设，简化窗口单位办事程序，提高办事透明度，在窗口单位醒目位置，公布简便的办事流程图，为广大群众提供高效便捷的服务。建立窗口内部“每周点评”制度和窗口外部群众评价制度，加强服务质量综合监控和考评，通过内部点评和群众评价，检查窗口服务人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制等各项制度执行情况。强化对窗口服务的监督，增强窗口单位开展主题实践活动的压力和动力。三是亮脸。开展“双十佳”评选活动，把争创“十佳群众满意的窗口单位”和“十佳群众满意的窗口个人”竞赛活动，贯穿于整个活动的过程，让优秀者亮脸，通过表彰先进，树立典型，助推争创活动深入开展。把“群众满意的窗口服务单位”创建，作为提升行政形象的重要抓手，以活动促进窗口规范，以规范提升窗口形象。开展“服务群众、爱岗敬业”大讨论活动，把学习教育作为贯穿主题实践活动的全过程，通过查思想、查风气、查纪律、查服务，使窗口单位服务环境有新改善、服务范围有新拓展、服务方式有新举措、服务质量有新提高、服务效率有新突破、服务层次有新提升。

四是亮剑。强化督查，强力推进，对在争创活动中工作效率不高，慢作为、不作为、乱作为的工作人员，及时提出警告，实施领导包保，一对一帮教，限期整改到位；对经社会评议，群众满意度不高的单位和个人，及时采取组织行政措施，把“剑”高高亮起，确保全窗口单位“创一流服务、让群众满意”。

第五篇：群众满意窗口经验作法

xx市公路运输管理处主要担负着全市道路客运、货运、维修、驾培、出租车、城市公交等六类行业管理任务，现有各类营运车辆3.4万辆，从业人员14.3万人，是我市联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。在开展创先争优活动中，我处以“创先争优当先锋，推动运管新发展”为主题，以创一流服务、建满意窗口

为目标，推动了道路运输管理工作再上新台阶。今年先后获得全省道路运输系统综合考核第二名，被评为省交通系统先进单位；获得全市万人千企评行风活动窗口行业第5名，被省交通运输厅推荐为全国交通行政执法评议工作先进单位。我们的主要做法是：

一、着眼人民群众满意，抓好公开承诺践诺

作为承担公共服务职能的行业，我们在开展创先争优活动中坚持把群众是否满意作为衡量一切工作的根本标准。创先争优活动中的公开承诺等规定动作不仅是推动创先争优活动深入的关键环节，更是确保为民服务成效的重要抓手。因此，年初我们就将创先争优活动公开承诺、领导点评、群众评议等事项落实情况列入各支部、各部门目标考核内容。今年初，处党委及下属3个党支部在广泛调研的基础上，围绕市场监管、为民服务、队伍建设等共承诺21条，党员承诺154条，党委及支部做到每季度对践诺情况进行一次点评，督查进度和质量，处党委先后两次召开群众代表座谈会，征求对创先争优活动及承诺践诺情况的意见和建议，并及时梳理反馈。截止目前，处党委及所属3个党支部的公开承诺已全部兑现，党员公开承诺154条，兑现152条，群众测评满意度达97%。

为确保公开承诺兑现率，提高群众满意度，处党委把解决群众反映强烈的热点难点问题作为突出任务来抓。结合落实上级统一部署的开展“五级书记大走访”活动，共召开行业座谈会、调研会15次，对群众反映的“打的难”、“驾培难”等问题一一进行整改。如：在召开听证会充分听取各方意见的基础上，新增出租车480辆，使市区“打的难”问题得以缓解；针对群众“学驾热”，督促各驾校加大资金投入，新增教练车311台。优化全市驾校的培训资源，科学合理地安排训练计划，截止11月底，全市累计培训学员7.85万人次，比去年同期增长40%。今年9月，无为县和沈巷镇划归我市后，我处领导多次深入两地走访调研，指导两地客运班车公司化改造方案，以方便百姓出行。因两地运管工作对接，我处驻市行政服务中心运政窗口工作量剧增，每天办件量达500多件，为此我们注重流程再造，进一步简化道路运输审批程序，窗口10名工作人员加班加点，所有办件全部按承诺时限办结，受到服务对象好评，截止11月底，窗口共办理各项业务14.1万件，办件量在中心所有窗口排名第一，今年连续第6 年被行政服务中心评为红旗窗口。

二、坚持为民服务宗旨 提高运管工作水平

随着我市经济建设发展和人民群众生活改善，对道路运输行业要求日益提高，我处行业管理任务重与运管编制缺、人员少的矛盾很突出，为确保服务质量，我们注重加强队伍效能建设和依靠科技提升行业管理服务能力。

在效能建设方面：我们实行运管团队半军事化管理，对全市运管人员进行了为期一周的全员军训和培训，同时引入竞争激励机制，组织实施中层干部竞聘上岗和重点岗位轮岗，增强了干部职工爱岗敬业、创先争优意识，此外还实行了运管工作包保责任制，每位处领导率2个处机关科室、1个稽查队，对全市重点路段、客货运集散地实行划区包干、跟踪监管、责任到人，保持了对非法营运的高压态势。今年以来，相继开展了“和谐春运”、“亮剑”、“春雷”、“百日整治”等7次专项整治活动，全年共受理各类运输案件845件，罚款60.5万元，查处“黑头车”66台，查处出租车异地经营42辆次，净化了运输市场。

在科技强运方面：建立了全市客运监控中心和出租车指挥调度中心，完成了客运车辆、出租车等重点运输车辆加装GPS设备。在全省率先试用《安徽省道路运输管理信息系统》软件，实现了市处——县所——交管站三级运管机构业务管理网上办公。在全省率先开展运政案件信息化查处分离工作，运管案件的立案、调查、审核、处理等4个环节共12个步骤全部实现网上办理，大大缩短了办案周期。今年5月，全省道路运输行政执法推进会在我市召开，推广了我处科技强运的经验，11月我处代表全省公路运管系统接受国家交通运输行政执法评议考核督导组检查，受到考核督导组的充分肯定。

三、围绕树立“窗口”形象，培育良好服务作风

为民服务优良作风的形成不可能一蹴而就，需要在日常一定的环境中点滴培育。为此，我们努力做好三个方面工作：

一是大力营造为民服务创先争优的浓厚氛围。结合全国文明城市创建工作，我处筹集资金30余万元印制了为民服务创先争优宣传标贴，在全市4500余辆公交车、出租车上张贴，使它们成为行业

创先争优和文明创建活动的流动宣传车。下发了省运管局制定的汽车站、客运班车、出租车、驾校、公交车、机动车检测等7项优质服务规范，在各服务窗口公示，接受群众监督。在此基础上，对全市341家道路运输企业开展了服务质量信誉考核，取缔不合格企业11家；制定出台《出租车驾驶员质量信誉考核暂行办法》，对全市7000余名出租车驾驶员服务质量逐人进

行考核记分，实施以来，已有180名不文明驾驶员受到记分处理，全年举办出租车违章驾驶员培训班27期，培训违章驾驶员2160余人次，促进了出租车行业行风转变。

二是广泛开展亮、比、创活动。即亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌。在市县运管机构中设立党员示范岗160个，在出租车行业设立党员优质服务示范车114台。相继举办了全市客运文明服务规范知识总决赛、公交车驾驶员节能减排技能大赛、全市汽车修理工技能大赛和第四届汽车驾驶教练员技能暨军事化训练比赛等，通过各类比赛，进一步提升了广大从业人员的服务能力，打造出芜湾快线、芜宣快线等一批客运优质服务品牌。公交集团更新360余辆新型环保型公交车，优化整合公交线路40余条，高考期间组建爱心送考车队，共免费接送考生2360余人次，中考期间共免费接送考生3700余人次，受到社会普遍赞誉。

三是充分发挥先进典型的引领作用。在为民服务创先争优活动中，我们大力组织开展了争创全省十佳交管站，争当十佳运管员和远学瑞青（全国劳模、蚌埠市汽车站瑞青班班长），近学杨世平（全国交通运输系统文明执法标兵、全省优秀共产党员，市运管处稽查队长）活动，同时注重发现、挖掘、宣传身边的典型，隆重表彰了一个诚信驾校、14个诚信教练员、61名优秀党员出租车驾驶员，开展了出租车行业“星级驾驶员”评选，首次对106名星级出租车驾驶员进行授星，全系统形成了比学赶帮超的热潮。涌现出全国好人榜好人——xx，全省“十二五“道路运输行业十大感动人物——xx等一批身边的先进典型，树立了XX道路运输行业为民服务创先争优的新形象。

为民服务是根本，创先争优无止境，我们将以此次会议为契机，带动全系统职工把公路运输管理这个窗口擦得更亮丽，努力为群众提供更加安全便捷舒心的出行环境，为建设“四个XX“（创新、优美、和谐、幸福）贡献力量。