为民服务创先争优 打造群众满意工程

第一篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

2011年09月26日 05:11 来源：湖北日报

湖北日报讯 编者按

窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接。近期，省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位和服务行业结合自身工作实际，紧紧围绕全省发展大局和人民群众需求，作出了为民服务创先争优公开承诺，本报现予刊登，请社会各界和公众监督。

省高级人民法院党组为民服务创先争优  公开承诺

为深入推进湖北省高级人民法院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、强化审判职能作用，着力服务发展大局。准确把握宽严相济刑事司法政策，深化量刑规范化改革，依法打击刑事犯罪，维护社会稳定。妥善审理民商事纠纷案件，加大知识产权保护力度，促进经济发展方式转变。加强行政审判和国家赔偿工作，积极参与社会治安综合治理。规范执行行为，加大执行力度，完善联动机制，借助社会各界力量共同解决“执行难”。

二、强化司法为民意识，着力维护群众权益。妥善审理民生案件，努力排民忧、解民难。加强立案信访窗口建设，认真落实涉诉信访工作，保障群众依法表达诉求。创新司法便民举措，减轻当事人讼累。

三、强化审判管理创新，着力提高办案质量。认真开展“审判管理年”活动，树立先进管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理机制，全面提升审判质量与效率。

四、强化法院队伍建设，着力提升司法形象。加强党建工作，深化干警理想信念教育。加大业务培训力度，提高干警司法能力。加强职业道德建设，积极落实治庸问责制和全省 政法机关执法问责规定，切实转变干警司法作风。紧紧抓住司法实践中暴露出来的突出问题，以更大的决心和力度，进一步加强人民法院党风廉政建设，促进司法公正廉洁。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人民检察院为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省人民检察院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持检察工作服务党和国家工作大局，积极发挥检察职能作用，努力为湖北经济社会跨越式发展营造诚信有序的市场环境、和谐稳定的社会环境、廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境。

二、坚持一切从人民利益出发，全面加强和改进检察机关群众工作。落实便民利民措施，坚持检察长接待群众来访等制度，设立综合性受理接待中心，全面开通“12309”检察服务电话，实行电话、网络、信函、接访等受理方式“四整合”，及时受理和依法妥善处理群众诉求。

三、积极履行批捕、起诉职能，依法严厉打击严重暴力犯罪、黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪和“黄赌毒”等犯罪，认真贯彻宽严相济刑事政策，维护社会和谐稳定。

四、严肃查办和积极预防职务犯罪，突出查办大案要案，严肃查办损害民生民利的职务犯罪，深入推进反腐败斗争。

五、全面加强对刑事立案、侦查活动、刑事审判、刑罚执行和监管活动、民事和行政诉讼活动的法律监督，着力解决人民群众反映强烈的执法不严、不公、不廉问题，维护司法公正。

六、深入开展执法公信力建设，全面加强检察队伍建设，进一步改进执法作风、规范执法行为，保障严格公正文明廉洁执法。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省经济和信息化委员会党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省经济和信息化委员会为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、履职尽责，推进新型工业化。精心组织工业经济运行和煤电要素保障，促进工业经济平稳较快增长；树立“产业第一、企业家老大”的理念；发展产业，培植市场主体，着力壮大规模，调整结构，转变发展方式，促进信息化与工业化深度融合，不断提升全省工业经济实力和竞争力。

二、坚持依法行政，推进政务公开。强化法治意识，规范执法行为，切实提高依法行政能力；坚持“公开是原则，不公开是例外”，进一步拓展政务公开的领域及内容，通过网络、新闻媒体等渠道依法依规全面公开与企业相关的信息，推进阳光政务，提升为民便民的信息化服务水平。

三、实行首问责任制，提高服务效能。对负责承办的行政许可、行政审批等事项实行一门受理、一次告知、阳光操作、限时办结的“一站式”服务，增强服务意识，提升服务效能和服务质量。确责、履责、问责，建立“治庸问责”考评机制，严格考评，公开问责。

四、坚持急事急办、特事特办，改进服务方式。对重大项目实行“无缝对接”、全程跟踪服务；扎实开展大企业“直通车”服务；推进中小企业服务体系建设；组织“机关干部服务企业行”活动，帮助服务企业解决在生产经营中遇到的困难和问题。

五、加强党风廉政，建设廉洁机关。大兴求真务实、真抓实干之风，全面落实《党风廉政建设责任制》各项规定，深化源头治腐，以优良作风服务基层、方便企业，促进全省工业经济科学发展、跨越式发展。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省教育厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省教育厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、服务跨越发展。贯彻落实教育规划纲要，全面推进各级各类教育，构建我省人才培养、学科特色、科技创新的新优势，服务湖北跨越式发展。

二、加强政务服务。严格依法行政，推行政务及校务公开，实行首问负责制、一次告知制、限时办结制，切实提高服务效能。

三、服务广大师生。建设农村教师周转房5000套；新建改扩建幼儿园500所；选派4000名大学毕业生到乡镇任教；选派1000名师范生到农村学校顶岗实习；免费培训2万名农村教师；实现义务教育阶段贫困学生资助全覆盖，向24万普通高中贫困生发放助学金。

四、提升师德素养。健全教师职业能力评价制度和师德提升机制，推进全省中小学教师“课内比教学、课外访万家”；在高校全面开展“两访两创”，干部访谈所有教师、教师访谈所有学生，创基层党建工作先进、创教育事业发展先进。

五、规范办学行为。推进“阳光招生”，实行招生信息“六公开”；严格考风考纪，严肃查处考试违纪舞弊现象；规范学校收费行为，从严治理教育乱收费。

六、强化安全管理。健全应急管理预案和风险防范机制，大力推进学校及周边环境综合治理，力争校园不发生重大安全事故，构建和谐育人环境。

七、加强机关建设。加强机关文明建设，落实党风廉政建设责任制，加强政务督办，争创“六型机关”；厅直属中小学率先在全省做到“六个一”，提高群众满意度。

八、强力治庸问责。健全责任体系，做到“有岗必有责、履责必监督、失责必追究”，为加快建设教育强省提供保障。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省公安厅党委为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进为民服务创先争优活动，湖北省公安厅党委现向全社会郑重承诺如下：

一、严厉打击黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪、严重暴力犯罪、经济犯罪和黄赌毒等违法犯罪，大力整治侵害群众合法权益、危害经济社会发展的治安问题。

二、加强治安巡逻和社区警务，提高公安机关快速反应能力，严密治安防控。开展火灾、道路交通、危爆物品等安全隐患排查整治，预防和减少重大安全事故。

三、继续优化户政、交通、消防、边防、出入境等公安行政管理，拓展网上执法服务，改进服务作风，提升服务效能。

四、全面推行案件回告回访制度，严格落实《湖北省政法机关执法问责六条规定》，坚决整改执法不作为、慢作为、乱作为等突出问题，努力做到严格、公正、规范和理性、平和、文明执法。

五、广泛听取群众意见和建议，基层所队每月召开一次警民恳谈会，县市区公安机关半年开展一次“千人问卷大测评”，各级公安机关一年走访一次“两代表一委员”和特约监督员。以上承诺，请社会各界和公众监督。

省民政厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省民政厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、社会组织登记严格执行限时办结制度，各类行政审批备案事项材料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在10日内办结并通过电子政务平台及时通知申请者。

二、依法依规指导村委会换届选举工作，维护村民合法权益。

三、殡仪馆、公墓服务项目和收费标准公示上墙，丧葬服务明码标价，服务项目由丧户自主选择。

四、对当事人符合婚姻登记条件的，当场予以登记，颁发婚姻登记证；对当事人不符合婚姻登记条件的，一次性讲清所需补办的事项，不能办理的，耐心准确地解释清楚。

五、收养登记坚持以“一切为了孩子”为宗旨、“儿童利益最佳”为原则，规范管理，依法登记，优质服务。

六、严格按照要求办理假肢和矫形辅助器具生产装配企业资格认定手续，凡申请资料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在15个工作日内办结。

七、全力打造阳光低保，实现动态管理下的应保尽保，应退尽退。

八、灾情发生后24小时内，派出工作组赶赴灾区慰问灾民，核查灾情，了解救灾工作情况，掌握灾区政府的救助能力和灾区需求，指导灾区开展救灾工作。

以上承诺，请社会各界和公众监督。省司法厅“为民服务创先争优”

 公开承诺

为深入推进省司法厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全面启动“六五”普法依法治理工作,实施法治湖北建设第二阶段任务，开展“法治城市（县、市、区）”创建活动，整体推进普法依法治理工作。

二、完善律师顾问团工作机制，扩大律师为大企业提供“直通车”法律服务覆盖面，律师年参与信访不少于3000次，每年提供各类法律服务不少于30万件次。

三、不断深化狱（所）规范管理，保持监（所）持续稳定，认真贯彻落实“首要标准”，刑释解教人员重新违法犯罪率控制在3%以内；认真贯彻落实《人民调解法》，建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，全力维护社会稳定。

四、全力实施法律援助为民办实事项目，全年为困难群众和农民工办理法律援助案不少于1.8万件，办理其他法律援助事项不少于18.5万件。

五、国家司法考试公平、公正和公开，不发生泄题等重大事件；每年完成司法鉴定检案量6万件，杜绝伪证案件发生，完成司法鉴定援助1000件。

六、认真落实党风廉政建设责任制和中央、省委关于惩治和预防腐败的各项政策措施，严格遵守政治纪律和廉洁自律规定，完善预防违法犯罪警示教育基地建设。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省财政厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省财政厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、推行首问负责制。树立“民生至上，服务第一”的思想观念，按照“急事急办、特事特办”的原则，热情待人，周到服务。坚持惠民、为民、利民、便民，简化办事程序，提高工作效率，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈，切实做到对反映的问题事事有回应，件件有着落。

二、健全财政政务公开制度。公开财政工作职责、办事程序、业务流程。公开财政专项资金管理、监督制度和分配方法，自觉接受社会监督。

三、坚持依法行政。加强财政管理，规范理财行为，严格财政监督，努力实现财政资金规范、安全、有效运行。积极推进和完善部门预算、国库集中支付、政府采购和收支两条线等财政改革制度。

四、强化财政资金管理。完善资金管理制度，加强资金监督，提高资金使用效益。

五、认真落实“十件实事”。切实履行财政职能，确保落实省政府承诺“十件实事”中涉及财政的事项。

六、提高对中介机构服务的效能。认真组织相关专业技术资格考试，严格执行考务费收费标准；及时受理和办理会计、注册会计师、评估从业资格注册、变更、调转工作；依法依规对会计事务所、评估事务所从业人员和中介机构进行管理和监督。

七、加强党风廉政建设。严格遵守廉政建设规定，严禁利用职务之便以权谋私，吃拿卡要。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优

 公开承诺 为深入推进湖北省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、人力资源社会保障服务窗口要公开政策和办事程序，切实做到“礼貌待人，依法行政，首问负责，限时办结”。

二、积极做好困难群体就业工作。

三、确保参保离退休人员基本养老金按时足额发放。确保符合享受失业保险待遇人员失业保险金按时足额发放。加快推进全省医疗费用即时结算，向城镇基本医疗保险参保人员提供更加方便快捷的服务。

四、坚持民主、公开、竞争、择优原则，做到公务员考录、事业单位工作人员招聘、专业技术职称评聘、专家选拔等工作政策、程序、结果公开。

五、加强劳动合同法实施的监督，落实最低工资标准，深入开展和谐劳动关系创建活动，发展和谐劳动关系。

六、认真履行劳动保障监察职能，做到有报必接、有案必查、及时介入、依法查处。及时处理农民工工资拖欠案件，依法保障农民工利益，寓服务于执法之中，做到依法执法、文明执法、高效执法。

七、对农民工等弱势群体关于追索劳动报酬、工伤医疗费等劳动争议案件，开辟“绿色通道”，实行快立、快审、快调、快结。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省国土资源厅党组为民服务创先争优

 公开承诺 为深入推进湖北省国土资源厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、开展“五亮”活动，展示服务形象。开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动，切实纠正“庸懒散软”现象，接待热情、文明办事、公开透明，展示服务新形象。

二、规范审批行为，提升服务质量。坚持依法办事，推进政务公开，严格执行首问负责制及一次性告知制，履职尽责，规范服务，在承诺时限内高质量完成审批工作。

三、创新审批方式，提升服务效能。积极推进网上审批，并联审批和网上远程报批。对重大民生项目、重点工程项目，开辟绿色通道。对重点、难点问题实行现场办公协调解决机制。

四、健全监督机制，加强行风建设。严格遵守工作纪律和有关规定，不以权谋私，不得接受行政相对人请吃和礼金、礼品。自觉接受社会各界和公众的监督，对群众投诉反映的问题及时调查处理并反馈处理意见，改进工作作风，提高群众满意度，打造环境最优窗口。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省环境保护厅为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省环保厅为民服务、创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、优质服务承诺：坚决贯彻落实党中央、国务院关于环境保护工作的方针政策，不断深化创先争优活动成果，牢固树立优质高效的服务理念，改进工作作风，提高业务水平，为转变经济发展方式，实现科学发展、跨越式发展保驾护航。

二、行政审批承诺：坚持依法办事，严格按程序审批，认真执行首问负责制及一次性告知制，确保审批服务质量，提高审批服务效率。

三、环境执法承诺：确保12369环保热线24小时畅通，受理信访问题件件有着落、事事有回音。依法从严从速处理环境违法行为，文明、公正执法。

四、政务公开承诺：实行网上政务公开，推行办事程序时限公开化、准入审查条件公开化、审批办理结果公开化。对事关群众切身利益、群众反映强烈的重大敏感项目，组织召开听证会或座谈会，充分听取群众意见。

五、廉洁自律承诺：严格执行廉洁自律有关规定，严格执行环保系统“六项禁令”，强化自律意识，严格落实责任追究，确保全系统风清气正。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省住房和城乡建设厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省住房和城乡建设厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持发展优先，着力在推动城乡建设事业上迈出新步伐。加快推进新型城镇化，努力提升全省城镇化水平，完成《湖北省城镇化与城镇发展战略规划》编制工作。启动重点中心镇、特色镇、宜居村庄的创建。加快城市基础设施建设，全省设市城市污水处理率和生活垃圾无害化处理率分别达到81%和78%。科学引导建筑业、勘察设计业做大做强。

二、坚持民生优先，着力在保障民生的各项工作上取得新进展。强力推进住房保障工作，全年建设城镇保障性住房和棚户区改造住房36.86万套。实施农村危房改造10万户以上。解决30万户城乡中低收入家庭的住房困难。加强城市管理工作，以宜居宜业为目标，促进城镇面貌和居住环境明显变化。

三、坚持服务优先，着力在服务发展、服务群众、服务企业上取得新成效。认真抓好“行政审批三集中”试点，不断完善行政服务中心功能，切实强化工作人员能力素质，规范服务行为、提高服务效能，更好地为群众服务。

四、坚持效率优先，着力在转变作风、提高落实力上实现新突破。坚决落实中央和省各项政策，全面完成各项目标任务。不断深化创先争优活动，继续巩固“治庸、治懒、治散”成果，把“敬业、创新、奉献”作为全行业作风能力建设的标准和要求，抓好队伍建设，切实提高落实力。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省交通运输厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省交通运输厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全力以赴促发展。确保“十二五”我省公路水路交通固定资产投资规模突破3000亿元大关达到3059亿元；建成6500公里的高速公路骨架网、28000公里的干线公路网、170000公里的社会主义新农村惠民便民公路网；打造武汉长江中游航运中心、全国重要综合交通运输枢纽和现代物流基地。

二、全心全意惠民生。切实加强交通运输、公路养护、路政管理的规范管理，全面落实鲜活农产品绿色通道等惠民政策；着力规范交通运输文明服务行为；全力推动路站运渡一体化建设，构建城乡一体化运输服务体系。

三、以人为本抓服务。规范收费站、服务区、港口、站场、车船、咨询热线等交通运输窗口服务人员的文明服务行为，提高窗口服务人员文明礼仪知识以及服务技能和急救常识，提高服务质量和服务水平。

四、千方百计保安全。着力提升交通建设和运输管理水平，全面排查整治交通运输安全隐患，提升交通运输行业安全应急处置能力，让人民群众走平安路、坐安全车、行放心船，安全优质地享受交通运输发展成果。

五、廉洁奉公用好权。全面落实党风廉政建设责任制，严格加强交通运输执法队伍建设，规范审批程序、精简审批环节、明确审批时限，推行网上行政审批，实现交通行政审批的公开化、规范化、为民化。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省水利厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省水利厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、认真履行职责。弘扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，认真履行防洪抗旱、水资源管理等职责，全力构建平安水利、民生水利、生态水利、现代水利。

二、规范行政审批。完善制度，规范管理，简化程序，阳光操作，为服务对象提供透明、便捷、高效服务。

三、服务保障民生。提高水资源和水安全的保障程度，重点推进农村饮水安全、农田水利、病险水库除险加固等民生水利工程建设，促进当地经济社会发展。

四、加强建设管理。创新水利建设管理制度，强化市场监管，规范水利市场秩序，防止水利建设领域商业贿赂和不正当竞争行为。

五、坚持文明执法。以水工程安全、水资源管理与保护、河道采砂管理等执法工作为重点，加大水事纠纷调处和水事案件查处力度。

六、提高机关效能。深入开展“创文明单位，建和谐机关”活动，推进“六型机关”建设。

七、强化廉洁自律。积极推行党务公开、政务公开，严格遵守党风廉政等廉洁自律规定，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私，不搞钱权交易。

八、加大惩处力度。认真查处机关工作人员不履职、履职不力或不正确履职案件、水行政执法案件和水利工程建设中的违纪违法案件。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省农业厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省农业厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、严格执行各项惠农政策。会同有关部门及时发放各项农业补贴。稳定完善农村土地承包关系，有序推动土地流转。强力监管涉农收费，确保农民负担不反弹。

二、扎实组织科技和信息服务。为农民免费培训和推广农业新品种、新技术、新模式，组织动植物疫病虫害防控。全面开通“12316”农业热线，提供市场信息服务。

三、大力抓好农产品质量安全监管。加强行政执法，规范执法行为，严查经营假冒伪劣农资行为，维护农民利益。加大农产品市场抽检力度，定期发布质量安全检测信息。

四、全面实行行政审批“一站式”办公和信息公开。实行审批“一个窗口对外”，优化流程，简化程序；加大信息公开力度，改进公开方式，提高行政效能。

五、主动为基层和群众服务。建立“马上办、办就办好”的工作机制，推行首问责任制、限时办结制和责任追究制，强化服务意识，改善服务态度，提高办事效率。

六、切实加强廉政建设。严格遵守廉洁从政和治庸问责的各项规定，规范农业行政行为，自觉接受社会监督。发现违纪违法行为的，坚决查处，决不姑息。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省商务厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省商务厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、突出发展。以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，加强市场体系建设，着力扩大消费需求；加快外贸结构调整，努力扩大外贸出口；把招商引资作重中之重和主攻方向，积极承接产业转移；加快走出去步伐，大力发展对外投资合作；加快口岸建设，努力改善开放环境。

二、努力创新。积极探索开拓国际市场和招商引资新方式，建立湖北企业海外营销中心，创造产业、企业的海外集中展示模式，促进湖北企业和产品走出国门；选聘一批海外“湖北商务代表”开展委托、代理招商；推动企业自主创新，建立自主品牌、自主营销网络和海外生产基地。

三、确保民生。在农村，大力推进“万村千乡”市场工程、“双百市场”工程、农产品出口“1515”工程和海员外派培训基地建设；认真落实家电下乡、家电以旧换新的惠民政策；在城市加大菜市场标准化改造进程，推进“放心肉”服务体系建设和家政服务网络建设。

四、强化服务。适时召开市州和重点企业负责同志会议，研究解决基层和服务对象提出的问题；为武钢解决进口铁矿石“属地报关”问题，为富士康、冠捷等企业解决铁海集装箱联运问题。与B2B网站阿里巴巴、中国国际电子商务中心合作，搭建全省性国际电子 商务平台，为中小外贸企业低成本参与国际贸易服务；推动武汉新港和综合保税区建设，发展“江海直达”快速班轮运输，推动贸易投资便利化。

五、注重实效。向全省人民公开承诺行政提速50%，所有行政审批、许可、审核事项在国家规定的工作时限内提前一半时间办结；在网上开通“服务快车”、“直通车”等活动，涉及企业发展和民生的重大问题，由厅领导带队深入企业，采取“一企一策”的方法，千方百计及时解决企业和人民群众的生产生活问题；网上投诉、诉求处置做到有问必答，有求必应，回复率达到100%。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省文化厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省文化厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、承办好第六届中国京剧艺术节；组织开展“百团千村万场戏”巡演等演出活动，全省专业艺术院团2011年演出场次不低于20000场。

二、推进公共文化服务体系建设，不断完善公益文化服务机制，保障人民群众的基本文化权益。每年安排建设10个县级公共图书馆、文化馆。全省公共图书馆、群艺（文化）馆、乡镇文化站实现公益项目免费服务（免费服务项目在馆、站公示）。

三、积极扶持我省动漫产业发展，为优秀动漫企业和原创动漫产品提供不少于800万元的资金扶持。

四、推动我省各市、县文化市场综合执法改革工作，实行执法责任追究制，加大文化市场监管力度，做到文明执法、公正执法。进一步规范文化行政审批，加强政务公开，做到公开、公正，便民、惠民。

五、做好文化遗产保护工作，继续推进博物馆免费开放等文化惠民工程。2011年全省89个博物馆免费开放接待观众达900万人次。

六、加强党风廉政建设，坚持勤政廉政善政，提质提效提神。主动为基层和群众服务，坚持领导接待日制度；对来厅办事的人员，实行首问负责制，做到文明礼貌、热情周到；对来信来访，做到事事有回音，件件有着落。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省卫生厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省卫生厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全省县级以上公立医院全天候为患者提供门（急）诊医疗服务。

二、全省门诊病历“一本通”。

三、对全省农村孕产妇住院分娩实行补助，29个贫困县农村孕产妇在县、乡两级定点医疗机构住院分娩顺产免费。

四、免费为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种，免费为15岁以下人群开展乙肝疫苗查漏补种，免费为新生儿童办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。

五、全面开展提高农村儿童先天性心脏病、白血病及参合农民终末期肾病等重大疾病新农合医疗保障水平工作，进一步减轻农村居民医疗费用负担。

六、免费为血吸虫疫区群众提供抗血吸虫基本预防药物。

七、卫生行政许可“一站式”服务，严格按照承诺时限完成许可审批。以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人口计生委党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进全省人口计生系统为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、认真履行人口计生工作职责，做好稳定低生育水平、综合治理出生人口性别比等重点难点工作。及时公开人口和计划生育政策法规及规范性文件，公开办事依据、办事程序，接受社会监督。

二、指导基层及时为符合条件的育龄群众免费办理各种计划生育证件，免费为育龄群众提供避孕药具和计划生育生殖健康咨询，免费为已婚育龄妇女（含流动人口）提供计划生育基本项目技术服务。

三、认真落实人口和计划生育法定奖励政策。

四、热情周到服务群众，认真听取群众意见和建议，切实治理“庸懒散软”问题，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。

五、坚持廉洁从政，严格遵守计划生育群众工作纪律，严禁乱收费、乱罚款等违纪违法行为，严肃查处群众举报的人口计生违纪违法案件。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省国资委党委为民服务创先争优“六不”  公开承诺

为深入推进省国资委为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、规范履职行为，服务国企发展，对企业请求办理、协调的事项实行限时办结制，不让企业的事情在我这里耽误。实行政务公开，办好信息网络，公开办事制度、办事程序、办事时限、办事政策依据，不让企业的同志对我的解答有疑惑。

二、增强服务意识，规范服务行为，实行首问责任制，对服务对象做到笑脸相迎、热情服务，不让企业的同志在我这里受冷落。

三、改进工作作风，密切联系群众，主动服务基层，坚持轻车简从，不让企业的负担在我这里增多。

四、优化工作流程，提高工作效率，实行特事特办、急事快办、不让企业的发展机遇在我这里错过。

五、加强廉政建设，坚持治庸问责，带头遵纪守法，严禁“吃拿卡要”，不让国资委的形象在我这里滑坡。

以上承诺，请社会各界和公共监督。

第二篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠

湖北日报讯

中国石油湖北销售公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:

一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。

二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。

三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。

四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。

五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。

二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。

三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。

四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。

五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:

一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。

二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。

三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。

四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。

五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。

七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。

八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省通信管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。

二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。

三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。

四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。

五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。

二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。

三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。

四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。

五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。

六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

湖北机场集团公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险100%的有效控制或消除。

二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟；头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟；95％到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。

三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前48小时预约，预约电话：85819111）。

四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。

五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。

六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国电信湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

承诺一：一张账单 明白消费

1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南

2、网厅可以方便查询客户账单

承诺二：一键接入 便捷沟通1、10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入

2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系

承诺三：一站服务 首问负责

1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务

2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算

承诺四：一点查询 自主订退

1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订

2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法

承诺五：一声提醒 温馨关怀

提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国移动湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。

二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。

三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。

四、提升10086热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。

五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。

六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。

七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。

八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国联通湖北分公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、创新服务，提升能力

开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

二、用户协议，规范平等

统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。

三、消费详单，准确透明

全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.xiexiebang.com公司门户网站渠道，提供信息查询。

四、规范管理，精益求精

规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。

五、服务标准，科学领先

向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。

六、垃圾短信，严格治理

设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

七、电子渠道，消费快捷

中国联通网上营业厅(www.xiexiebang.com)、手机营业厅(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。

八、会员服务，贴身周到

为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

九、联通商旅，出行无忧

116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

十、保证质量，接受监督。

继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国银行业监督管理委员会湖北监管局

党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银监局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵循依法、公开、公正和效率的原则加强对银行业金融机构的监督管理，保护金融消费者的合法权益，促进湖北银行业稳健发展。

二、对银行业金融机构的各类申请事项，自受理之日起，在规定的时间内做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的说明理由。

三、经银行业监督管理机构负责人批准，依法对银行业金融机构开展现场检查。现场检查时，检查人员不少于二人，并出示合法证件和检查通知书，否则银行业金融机构有权拒绝检查。

四、认真编制辖内银行业金融机构的统计数据和报表，按照有关法规为辖内经济发展和银行业发展提供统计信息服务。

五、在监管工作中依法保守国家秘密，并为所监管的银行业金融机构保守商业秘密。

六、认真受理银行业金融机构和社会公众的投诉和上访，保证受理的来信来访件件有着落、事事有回音。

七、不超越职权干预被监管单位授信、资产处置、项目投资等业务活动；不违反规定插手被监管单位人事安排和建设工程、物资采购招投标等事项；不接受被监管单位公款支付的宴请、高档消费活动、旅游度假和现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国证监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国证监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、牢固树立发展资本市场、为湖北经济社会发展服务理念，以加强对证券期货市场的监管、保护投资者利益、推动辖区资本市场健康有序发展为切入点，履职尽责、落实政策、服务发展。

二、严格依法依规办事、提高服务效能。以制度建设和完善为抓手，规范证券期货监管各项规章制度，优化上市公司监管、证券期货经营机构监管、稽查业务工作流程，从严监管，依法行政，提高监管工作效率。

三、加强服务意识、改进服务作风。加强机关内部管理，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加大治理庸懒散软，认真听取投资者意见，找准资本市场运行中存在的突出问题，改进工作作风，密切联系和服务投资者。

四、解决突出问题，回应投资者期待，严厉打击内幕信息交易、股价操纵、虚假信息披露、非法证券投资咨询和非法证券委托理财等违法违规行为，持续开展投资者教育，加强来信来访工作，推动行业诚信文化建设，认真解决市场中存在和反映的突出问题，切实保护投资者合法权益。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国保监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国保监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、充分发挥保险功能作用，努力推动湖北保险业平稳健康发展，支持湖北经济社会发展和“两型社会”建设。

二、坚持依法、科学、有效监管，加大市场整规力度，加强风险防范，促进湖北保险市场规范有序运行。

三、牢固树立监管为民理念，着力解决群众反映突出问题，切实保护保险消费者的合法权益。

四、积极引导保险公司创新保险产品，提升服务质量，满足人民群众保险消费需求。

五、严格执行保监会《保险监管人员行为准则》和各项廉政规定，自觉做到勤政廉政。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国工商银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国工商银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、大力提高我行金融服务经济社会发展的水平，创新适合中小企业特点的融资方式，确保中小企业信贷增速高于全行平均贷款增速；推行“绿色信贷”政策，对环保不达标企业和项目实行“一票否决制”。

二、加快服务网点向城市新区和重点县城、乡镇等金融服务空白区域的延伸，完善电子银行服务渠道。

三、认真落实中国银行业文明服务公约，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。在每个柜口设置服务满意度评价器，真诚接受广大客户监督。

四、坚决贯彻执行银监会文件要求，进一步规范收费行为；在营业场所公示服务收费项目、内容和价格，做到服务收费公开、透明。

五、及时受理客户投诉，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉5个工作日内答复，客户投诉回复率达到100%。

六、认真落实省委、省政府的有关规定，扎实推进庸懒散软治理，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国农业银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国农业银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策，加快金融创新，规范收费行为。坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行。

二、全力支持地方经济建设。支持铁路、公路、电力、机场及城市基础设施建设；加大对骨干企业的支持力度；大力支持中小企业健康发展；加大“三农”支持力度。

三、着力提升服务质量。不断改善网点形象，规范员工服务行为，有效缓解客户排队现象，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。

四、及时受理客户投诉。一般投诉当天内答复，重大投诉及时核实及时答复，保证客户咨询、投诉回复率达到100%。

五、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和行风建设的各项规定，严肃查处我行员工影响经济发展软环境建设的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、尽职尽责，全力服务地方经济社会发展。结合湖北省经济发展实际，根据“十二五”规划和产业政策要求，优化融资渠道、创新金融产品，履行社会责任，积极服务湖北科学发展、跨越发展。

二、优化渠道建设，提升服务功能与质量。通过加强网点渠道建设，全面提升柜台服务水平，完善电子银行服务，统一功能布局、统一工作标准、统一服务流程，满足客户多元化金融服务需求。

三、依法合规办事，提高服务效能。严格执行监管部门及上级行的规定要求，有关公告事项及时面向社会公众进行公示，严格依法合规办事，接受群众监督，提高服务效能。

四、增强服务意识、改进服务作风。牢固树立“民生为重、服务为先”意识，认真听取广大客户的意见和建议，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系。

五、加强队伍建设，规范服务行为。严格落实党风廉政建设责任制，大力推进我行惩治和预防腐败体系建设，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，培育健康良好的职业道德和金融企业文化。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国建设银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国建设银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，提高经营管理水平，大力支持企业发展，推动湖北经济跨越式发展，建立并维护健康的金融生态环境。

二、坚持以客户为中心，持续改进和优化服务制度、机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化、精细化、高品质的服务，努力提升为客户创造价值的能力。

三、统一网点服务标准，完善便民服务设施，营造整洁、明亮、舒适的服务环境。严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，保证服务收费合法合规。

四、改进工作作风，切实提高工作效率，认真履行首问责任制，主动解决客户不满或困惑的问题，提高业务办理速度，减少客户等候时间。

五、尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。保守客户秘密，维护客户合法权益。向客户提供清楚、真实、可靠、必要的服务信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险充分提示。

以上承诺，请社会各界公众监督。

交通银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进交通银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、以科学发展观为指导，秉承“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持规范、创新、可持续发展，切实履行国有金融企业的各项责任。

二、完善“绿色信贷”管理机制，创新中小企业金融服务模式，支持改善民生工程，为促进地方经济社会和谐发展贡献力量。

三、加大网点硬件投入，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，切实提高客户的满意度水平。

四、加大产品创新力度，满足客户日益增长的财富管理需求，以专业化的金融服务方案为客户创造价值，让人民群众得到更多实际利益。

五、完善机构网络布局，加强电子渠道建设，使广大客户享受到更加方便快捷的银行服务。

六、在营业网点内公示收费服务项目及标准，并在办理业务前告知客户，确保服务收费公开、透明、合规。

七、多渠道倾听客户和群众的意见建议，及时解决服务中存在的不足和问题，及时处理客户投诉，一般投诉3个工作日内回复，重大投诉处理时限不超过5个工作日，客户投诉回复率达到100%。

以上承诺：请社会各界和公众监督。

省农村信用社联合社党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省农村信用社联合社为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度。坚持依法合规经营，切实防范金融案件风险，确保金融安全；坚持公平竞争，切实维护行业信誉和客户合法权益。

二、立足社区，面向“三农”，面向中小企业，面向县域经济，支持县域经济发展，大力实施信贷支农工程，切实解决农户和中小企业融资难的问题，为社会主义新农村建设发挥金融主渠道作用。

三、以客户为中心，创新服务手段。大力推行“阳光信贷”，坚持信贷标准，简化操作流程，方便客户信贷；坚持廉洁放贷，严肃查处“吃、拿、卡、要”等不良现象。加快电子银行建设，不断提高科技服务水平。加强服务环境建设，规范服务行为，全面推行优质文明服务。

四、加强行风建设，树立“敬业、忠信、严谨、创新”的行业新风。加强党风廉政建设。大力整治庸懒散软现象。深入基层调查研究，切实解决基层和客户反映的热点、难点问题，改进工作作风，提高行业管理水平。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国光大银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。

二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。

三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。

四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。

五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中信银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中信银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、秉承经营理念，践行社会责任，支持经济建设，服务社会民生。坚持合规经营，致力持续发展，追求客户价值，实现和谐共赢。

二、围绕我省“十二五”总体战略，依托中信综合金融平台，创新金融产品，优化业务流程，提升服务质量，加大资源开发与投入，助推湖北跨越发展。

三、积极贯彻经济金融政策，严格执行规章制度，自觉遵守行业规范，切实防范经营风险。强化自律意识，尊重管理指导，回应社会关切，接受广泛监督。

四、创新服务理念，提升服务品质，推行精细管理，改善客户感受。营造整洁优雅的营业环境，建立规范清晰的标识引导，提供准确高效的柜面服务，树立良好的品牌形象。

五、坚持诚信原则，自觉维护企业信誉与客户权益。尊重同业，公平竞争。重商誉，讲道德，践承诺，守秘密。宣传相关政策法规，普及金融基础知识，公开服务收费标准，杜绝超标收取。

六、畅通服务及投诉渠道。电话银行、网上银行和自助银行渠道7×24小时畅通，提供中英文接听服务；营业网点提供信函、意见箱、意见簿、95558客服中心等投诉渠道，客户投诉实行“首问负责制”，处理时限不超过5个工作日。

七、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和创先争优活动的各项规定。秉承窗口单位为民服务宗旨，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

湖北银行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、进一步明确本行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，通过分阶段战略规划的实施，将本行打造成一家治理完善、运营安全、服务和效益优良、具有持续发展动力的现代化股份制商业银行，不断促进湖北经济社会实现更好更快发展。

二、牢固树立以民生为重、以服务为先的导向，视客户所需为己需，认真听取广大客户的意见和建议，切实改进、完善各项服务，让客户切身感受到湖北银行的崭新风貌。

三、不断加强员工职业道德教育和窗口服务教育，提升员工业务技能培训力度，积极开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实使优质服务成为广大员工的自觉行动。

四、全面提升全行信息科技化水平，通过业务流程梳理，促进全行前中后台实现良性互动、协调发展，有效形成中后台主动为前台服务、全行积极为客户服务的良好局面。

五、严格执行法律法规及银行业监管部门提出的规定和要求，对各类收费项目和标准及时通过营业网点窗口向社会进行公示，严禁强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的行为，做到依法合规，依章办事，提高服务效能。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

第三篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第四篇：为民服务创先争优

经受一次考验 把握一次机遇 做好一次教育 助创优质服务

深入开展“为民服务创先争优”,是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动松华街道窗口单位牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程。我街道自开展为民服务创先争优活动以来，始终坚持真抓实干，突出为民服务，扎实推进活动开展，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：

一、充分认识“四亮四创四评”活动的重要性 松华街道为民服务中心、社区为民服务站始终把“为民服务创先争优”当作一次考验。能否争当为民服务标兵，直接反映出窗口单位的成熟度。对服务窗口的工作人员而言，以什么样的心态和行动融入“四亮四创四评”活动，反映出工作人员的成熟度，反映出工作人员参与该活动的能力；对群众而言，有什么样的渠道知晓和参与该活动，反映出群众工作开展的成熟度，折射出开展此活动的民意基础。

为民服务中心和社区为民服务站在为民服务创先争优中搞得好不好，关键看群众有没有得到实惠，关键看群众满不满意。这就要求窗口单位要切实的出实招、办实事、求实效，这是对窗口单位服务能力的考验。

“四亮四创四评”活动是实现“四个明显变化”的机遇。服务意识的增强、服务作风的改进、服务效能的提高、服务能力的提升。因为有了争创优质服务，才有了换出新理念、提升新水平的机遇；因为有了争创优质服务，才有了推动改革、运用改革、丰富改革的契机。

“四亮四创四评”活动是一次服务理念的的教育。对窗口单位工作人员而言，在服务的过程中充分感受到了民意的分量、民众的期盼，这就要求工作人员必须敬畏民意。自觉在人民群众的评议下做好工作，服务好人民。

二、加强学习“为民服务创先争优”活动的先进经验 松华街道在每周五进行的全体干部学习大会上，对窗口单位和服务行业创先争优的先进典型和经验组织进行学习，并就我街道的实施情况作出通报和提出要求。街道党工委书记秦胜同志要求各党总支部要将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升我街道创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进街道经济社会和谐稳定发展服务群众的有效载体，务必精心组织实施省委要求的“四亮四创四评”活动。要抓典型示范，落实活动要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬指标，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

根据松华街道实际，街道分别在办事处为民服务中心、小河行政办公区和双玉第二办公区分设的两个便民服务中心、为民服务站张贴相关宣传材料，充分把开展“四亮四创四评”活动的内容及相关制度要求进行公开，让服务窗口的工作人员谨记活动目标要求，让群众知情并参与到活动中来。

三、认真落实“抓典型、三比较”、评授“优质服务之星”活动

我街道狠抓典型示范，坚持每月评授“优质服务之星”。结合为民服务中心和社区为民服务站得优秀个人典型，带动“为民服务创先争优”活动的落实。使站点与站点之间，党员与党员之间，工作人员与工作人员之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。

一是窗口工作者之间比学习。尤其是党员干部比学习氛围更浓重，用团结求实的学风带动完成工作的作风，完成工作的质量。如在干部学习大会上，认真听取先进典型、做好记录；二是比服务。比为民服务的态度，用良好的服务为为中心工作服务、为群众服务，特别是通过开展群众满意度测评活动，查找存在问题，科学分析，提出整改方案；三是比贡献。比干工作的干劲，比岗位练兵，比工作的作风，处处以群众满意不满意为检验工作的标准，我街道及时将群众满意度测评内容告知每名窗口工作者，并对照目标要求内容，帮助其制定工作措施，不断增强为民服务的积极性，不断坚定理想信念，自觉维护窗口服务单位的良好形象。

四、认真开展“为民服务创先争优”活动的自评互评会 通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。我街道为民服务中心和社区为民服务站每名工作人员定期对自身工作方面存在的问题进行疏理并给出具体的整改措施。各站点结合实际，通过设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，成立专门工作小组进行评议、开展辖区范围内的社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题。建立领导点评机制，办事处领导在每周五的干部学习大会上及时指出窗口工作者工作方式方法及相关体制机制存在的问题，并就其提出改进意见。

通过这一阶段“为民服务创先争优”活动的开展，我街道及时总结经验、探索新方法、形成长效机制，真正把该活动的开展作为一次考验、一次机遇、一次教育来抓，为我街道窗口单位创优质服务、当为民服务标兵提供不竭动力。

中共盘龙区松华街道工作委员会 2011年10月12日

第五篇：组织工作要全力打造群众满意工程

组织工作要全力打造群众满意工程

提高组织工作满意度是一项十分庞大复杂的系统工程。说其庞大，是因为它覆盖了全国范围内的各级组织部门；说其复杂，是因为它囊括了组织部门的所有业务，包括组工干部形象。

一、提高选人用人公信度是关键

选人用人，历来是干部群众最为关注的话题。群众看组织工作，最直接的就是看选人用人。各级组织部门都应该把提高选人用人公信度作为组织工作让人民满意的关键环节抓实抓好。一要扩大干部选任民主。组织工作的特殊性，导致干部群众在关注度和参与度上产生差异，直接影响组织工作满意度。要按照“阳光组工”的要求，在严格执行民主推荐、民主测评、考察预告、任前公示等制度的基础上，探索建立领导干部职位空缺公告、公推直选、实绩公示公议和组织工作信息发布会等制度，真正把党员干部的“四权”落实到位。二要树立正确用人导向。老实人吃亏的问题，党委重视，群众关注。要坚持量德才用人、凭政绩用人、看公论用人、按程序用人，强化“注重实绩、崇尚实干”的取向，营造一个爱干就是德、善干就是能、多干就是勤、干好就是绩的良好氛围，切实做到“让想干事的人有机会、让能干事的人有舞台、让干成事的人有地位”。三要健全科学用人机制。深化干部人事制度改革，是规范选任干部工作和提高群众满意度的主要途径。要进一步规范干部任用初始提名制度和考核非定向预推提拔领导干部人选办法，解决“个人或少数人说了算”问题。探索建立定期公开选拔领导干部、差额选拔干部和科级干部竞争上岗制度，促使优秀干部脱颖而出。严格落实领导干部职务任期制，建立健全调整不适宜担任现职干部等制度，促使干部能上能下，能进能出。四要坚决严惩不正之风。惩治选人用人上的不正之风，是提高选人用人公信度和群众满意度的必然要求。要严格执行《党政领导干部责任追究办法》等四项监督制度，建立健全选人用人质量监测验证机制。畅通监督举报信息来源和渠道，加强对干部选拔任用工作法规制度执行情况的监督检查。对干部选拔过程中搞拉票贿选、跑官要官、买官卖官等违规违纪问题，要有案必查，有错必纠，努力营造风清气正的用人环境。

二、提升组织工作服务力是重点

为党和国家工作大局服务，为党员、干部和各类人才服务，为人民群众服务，是党的期望，是人民的期盼。作为组织部门务必要将其记在心里、抓在手上、落实在行动中。一是服务大局要有新突破。围绕区域经济增长方式的转变，干部工作要在增强班子抓发展合力、提升干部抓发展能力、激发干部抓发展活力上下功夫，切实把各级干部的力量凝聚到加快经济转型的实践中；人才工作要在强化牵头抓总作用、完善人才集聚措施、健全人才政策体制上做文章，努力打造各类人才汇集经济主战场的洼地。基层组织建设要在理顺管理体制、丰富载体活动、管好党员队伍上花力气，进一步夯实经济转型的组织基础。二是服务党员、干部和人才要有新作为。要坚持以人为本，真正把理解人、关心人、爱护人和尊重人融入到为党员、干部、人才服务之中。工作上，要充分考虑下级、基层和工作对象的实际困难，注重调动广大党员、干部、人才的积极性，鼓励和支持他们干事业；学习上，要认真落实大规模培训干部任务，积极开展创建学习型党组织活动，为他们成长进步创造条件；生活上，要注重解决实际问题，维护好他们的合法权益，使他们感受到党的温暖和组织的关心。三是服务民生要有新举措。要结合“进千家、走万户、听民情、解民忧”活动的开展，大兴调查研究之风，认真查民情、听民意、解民忧，使组织工作更加切合实际、富有成效。要注意通过开展“党组织服务党员、党员服务群众”等丰富多彩的党内活动，引导广大党员干部为群众谋利益。要认真落实组织部长信访接待日制度，热情接待每一位同志，帮助他们把要办的事情办好。总之，就是要把群众观点作为组织工作的出发点和落脚点，让人民满意成为组织工作的 1

核心价值观。

三、打造过硬的组工干部是根本

组工干部是做好组织工作的主体。这支队伍的素质和形象如何，直接影响组织工作满意度。必须坚持从严治部的理念，把打造过硬的组工干部队伍摆上突出位置。一要坚持解放思想。解放思想的程度决定改革创新的力度。只有坚持思想大解放，才能促进组织工作大发展。要把“三个有利于”作为衡量和检验组织工作成效的主要标准，只要有利于保增长、保民生、保稳定的事，就要大胆地去想、大胆地去试，力争在解放思想中把组织部门打造成为让党委满意、让人民满意的部门。二要坚持公道正派。胡锦涛总书记指出：“衡量一个组织工作干部是否合格，首先要看他是否公道正派、实事求是。干部群众看组织部门的形象，也是首先看这一条。”公道正派是衡量组织干部是否具有坚强党性的重要标准。每名组工干部都要以此为标尺，努力做到“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等。”三要坚持提升素质。组织工作无小事。组工干部所做的任何一项工作都事关组织工作质量，事关组织工作满意度。要按照创建学习型党组织要求，积极采取加强教育培训、强化实践锻炼、倡导自主学习等方式，进一步提升组工干部政策运用、知人善任、创新创优等能力，用组工干部的高素质保证组织工作的高质量。四要坚持转变作风。组工干部的工作作风，不仅影响组织工作满意度，而且影响党的形象。要坚持重心下移，在深入基层、联系群众中，尊重基层和党员干部的想法意愿，尊重基层和群众的首创精神。同时，要把组工干部“十严禁”要求作为“最低线”，严格执行，做出表率，力保政治坚定性、品德纯洁性、行为先进性。

四、建立科学的工作机制是保障

提高组织工作满意度需要科学的工作运行机制做保障。必须从加强组织领导力量入手，从拓宽民意畅通渠道着眼，从加大集中整治力度发力，从完善考核评价机制落脚，着力提升组织工作科学化水平。一要加强组织领导力量。党委书记作为本地区、本部门、本单位抓党建工作的第一责任人，要切实肩负起牵头抓总的职责，对组织工作经常过问、经常指导。常委组织部长作为党委分管组织工作的具体责任人，要亲自挂帅、统筹协调，带领班子和组工干部认真抓好这项工作。同时，上下组织部门之间要加强指导、互通信息，形成合力。二要拓宽民意畅通渠道。民意清，措施才能实，群众才能满意。为准确把握民意、切实尊重民意、主动回应民意，要坚持开门整风、主动纳谏的理念，着力在建立健全组织工作民意沟通机制、民意分析机制和民意回应机制上下功夫，切实加强对民意的收集、梳理、吸纳、反馈，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。三要加大集中整治力度。围绕组织工作满意度民意测评和调查结果，认真分析原因，深入查找问题，研究提出对策措施。进一步整合组织工作资源，坚持实事求是、量力而行、尽力而为，集中力量解决一批让群众看得见、摸得着的实际问题。同时，加大宣传力度，让社会各界看到组织部门的决心，进而赢得民心。四要完善考核评价机制。结合部门实际，将组织工作满意度的内容进行分解落实，进一步充实和完善组织部门绩效考核办法，增强考核办法的针对性、科学性和操作性。延伸考核触角，对部内各科室和下级组织部门实行双向考核。严格兑现激励措施，表扬先进，激励后进，推动组织工作成为人民群众满意工程。