第一篇：把交通运输业创先争优打造成群众满意工程
把交通运输业创先争优打造成群众满意工程
湖北省交通运输厅
2012年第4期 ——党的建设
交通运输业作为经济社会发展的重要基础行业和服务行业，与人民群众生产生活息息相关，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。交通运输行业开展为民服务创先争优活动，必须把握本质、服务民生、当好先行；必须服从、服务于经济社会发展全局，服从、服务于中央和省委、省政府的各项战略决策部署，真正把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为出发点和落脚点，把交通运输行业创先争优活动打造成群众满意工程，推动湖北交通运输事业科学发展、跨越式发展。
一
交通运输是国民经济的重要基础，创先争优搞得好不好，尤其是直接服务群众的窗口创先争优搞得好不好，是检验交通运输队伍风貌、检验交通运输行业形象、检验交通运输工作成效的重要依据，必须首先从思想上高度重视，深刻领会窗口单位和服务行业创先争优活动的重大意义。
一是深刻领会和准确把握中央、交通运输部和省委的指示精神。2011年4月7日，李源潮同志在中央创先争优座谈会上强调：要以窗口单位和服务行业为重点，开展“为民服务创先争优”活动。省委对抓好窗口单位和服务行业创先争优活动高度重视，省委书记李鸿忠指出：要以窗口单位和服务行业为突破口，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。交通运输部专门下发《关于在全国交通运输行业窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，对交通运输行业窗口单位创先争优活动提出明确要求。要抓好相关讲和文件精神的学习领会，切实提高思想认识。
二是深刻认识和准确把握交通运输行业的本质属性。交通运输有两大特性，一是基础性，二是公益性。从基础性来讲，人类发展的历史就是一部交通运输发展的历史，没有航海就没有新大陆，没有航空就没有“地球村”，没有铁路、公路就没有现代文明。交通运输是文明之桥、民生之舟、发展之脉，在拉动经济增长、促进城乡区域协调发展、应对突发公共事件、保障社会和谐稳定、提高国家综合国力等方面具有十分重要的作用。从公益性来讲，交通运输是一个公益性、服务性、社会性很强的“窗口”行业。从业人员多、涉及面广、灵敏度高。每修建一条公路、发送一班车船、装运一批货物、收取一笔规费，都涉及到社会各界、千家万户，都与人民群众生产生活息息相关，直接关系着广大人民群众的切身利益，直接体现着党和国家的形象，是人民群众直接感受党风、政风、行风的重要“窗口”。随着我国经济社会进入新的发展阶段，人民生活从温饱走入小康，交通运输在经济社会发展、人民群众出行中的重要作用进一步凸显，多样化、均等化、人性化、现代化的交通运输需求更加迫切。这不仅需要我们提供坚实的交通运输物质基础，同样需要我们通过窗口创先争优践行行业“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，使现代交通运输发展更好的惠及广大人民群众。
三是深刻认识和准确把握交通运输发展的战略机遇。“十二五”时期是交通运输建设的关键期，是发展现代交通运输业的重要转型期，也是构建综合运输体系的重要战略机遇期。党的十七届五中全会强调，要“按照适度超前原则，统筹各种运输方式发展”，省委、省政府深入推进“两圈一带”、“一主两副”、“一红一绿”等重大决策，对交通运输服务区域经济协调发展提出了新的更高要求。交通运输系统全体干部职工，要自觉行动起来，通过窗口单位创先争优，大力营造“聚精会神搞建设、一心一意谋发展”的浓厚氛围，充分把握大好时机，奋力推进湖北交通运输业大发展。
二
全省交通运输系统自开展创先争优活动以来，领导有力、方法得当、进展顺利、特色鲜明，取得了显著成效，展示了文明交通的良好形象。2011年，全省交通运输系统共有41家单位获得省级最佳文明单位称号，73个单位获得省级文明单位称号，23条国省干线获得省级文明路称号，文明创建工作取得丰硕成果。
一是抓基层打基础，创先争优推进在一线、深入在一线。各单位部门始终坚持抓基层打基础，把创先争优活动重心放在基层、重点放在一线，无论是机关事业单位，还是公司企业，无论是港航运管还是高速公路管理部门，都始终坚持贴近实际、贴近一线的原则，不断完善方案，创新举措，对规费征收、道路运输、水路运输、行政执法、客货运输、安全应急、收费窗口等业务口子提出开展创先争优活动的不同要求，设计不同的活动载体。各单位结合党工共建创先争优、青年文明号创先争优活动，将创先争优覆盖到了交通运输的建设、管理、服务一线和工青妇等基层群团组织，在全行业形成了党员带群众、党内带党外的格局。襄阳市27路创先争优文明示范线、傅家坡客运站“客运天使”、南方航空“祥云”等，遍布荆楚的创先争优基层组织，向社会展示出良好的交通形象，带动了全省24万交通干部职工争优秀，创一流。
二是重民本惠民生，创先争优服务在窗口、满意在窗口。“党员受教育，群众得实惠”是创先争优活动的最基本要求，交通运输行业直接面向群众、服务群众的窗口多，是全省交通干部职工创先争优活动的主战场。各单位部门在交通收费、建设、执法、服务、咨询窗口，通过创先争优提升服务水平，通过创先争优惠民利民便民，进一步擦亮交通窗口形象，增强了社会对交通的感情认同。我们打造了黄石客运站“用心服务”、宜昌客运站“五个一”特色服务、省客运集团“小红帽服务队”、“蓝衣天使”等服务品牌；创建了襄沙高速客运示范线、宜昌公交流动的旅客之家、武汉市绿色环保线、拥军爱民线、清江文明航线等文明示范线；在高速公路战线，进一步规范收费服务标准，细化收费服务细节，建立一整套高速公路收费服务礼仪标准，形成了“微笑京珠”、“温馨汉十”等一批高速服务品牌。成功启动全省城市公交系统优质服务大竞赛活动，推动公交服务质量全面提高。省厅把治庸问责作为创先争优活动的载体，积极在转作风、惠民生上下功夫，制定治庸问责“十不准”，将省级交通运输行政审批事项由36项精简为17项，办理时间由20个工作日缩短至14个工作日，在全省90%的基层交通执法窗口实现“一个窗口”对外、“一站式”服务，得到群众的普遍称赞。
三是抓结合促中心，创先争优落脚在发展、体现在发展。交通各单位部门始终将创先争优活动作为推动交通事业发展的有力抓手，把创先争优有效融入交通重点工作，确保创先争优活动与交通中心工作两不误、两促进。为发挥创先争优活动保障中心、推动发展的作用，在重点工程建设方面，启动了“先行号”劳动竞赛活动；在费收方面，启动了费收“先行保障杯”竞赛活动，全面开展微笑服务、机电保障、费收稽查、应急保畅等劳动竞赛，全面提升费收服务水平；在行政机关，深化以责任为核心的法治政府建设，开展“法律进机关”活动，不断增强公务员的法治理念，普及法律知识，提高法治能力，推进公务员能力席位建设，制定了公务员能力席位书，进一步建立和完善岗位责任制、业绩考评机制和监督管理机制，形成干事创业、创先争优的良好氛围，有力推进了湖北交通又好又快发展。
三
加快构建促进中部地区崛起的重要战略支点，是全省经济社会发展的总目标、总任务，交通运输要在“支点”建设中当好先行，就要在创先争优活动中作表率、当先行。
一是要在服务战略支点建设上走在前列。湖北交通运输要在“支点”建设中当先行，需要进一步激发广大党员干部“先”、“优”意识，着力在优化发展环境上走在前列，在提升工作效率上走在前列，在提高服务质量上走在前列，在亮化窗口形象上走在前列，在加强和创新行业管理上走在前列，在改进作风、提振行业风气上走在前列。各单位部门，要紧扣推进交通科学发展、服务人民群众的总目标，将创先争优活动与转变交通发展方式相结合，与实现“十二五”交通运输宏伟蓝图相结合，与提升交通行业服务能力相结合，进一步激发广大基层党组织和党员干部的力量和热情，把智慧和力量凝聚到推进交通科学发展、跨越式发展上来。
二是要在惠民利民上走在前列。交通运输行业创先争优，必须牢牢把握惠民利民这个重点，切实把为民服务、创先争优作为一种理念、作为一种动力融入工作。要在改进作风上下功夫。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。要坚持以治庸问责为契机，提升窗口服务水平，亮化窗口服务形象。在提升服务效能上下功夫。在行政审批上做好减法，缩短时限，规范环节，减少审批事项；加强公务员能力建设，制订推行“能力席位”标准，建立权责明确的岗位职责体系。在回应群众期盼上下功夫。充分发挥交通运输行业优势，让群众切身感受到交通运输行业的新气象、新变化、新风尚，让群众共享交通运输业发展成果。
三是要在创新载体突出实效上走在前列。不断创新丰富创先争优活动载体，确保活动取得实实在在的成效。大力实施交通运输服务社会完善工程，特别是要注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件；深入推进文明样板路、文明航道、文明车船、文明汽车客运站建设，加快推进路、运、站一体化建设，构建衔接顺畅、方便快捷、经济可靠的城乡一体化服务体系。大力实施交通运输服务环境优化工程，积极开展美化优化交通环境实践活动，注重服务软环境建设，营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。大力实施交通运输服务体系完善工程，充分利用现代科技信息手段，大力推进城市公交和出租车信息服务系统、公路水路客运信息服务系统等服务系统建设，让群众共享高品质的综合交通运输服务。大力实施交通运输示范窗口创建工程，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，制定完善文明服务行为规范，引导交通从业人员知礼仪、重礼节，实现服务的科学化、规范化。大力实施交通运输品牌建设工程，充分利用党员示范岗、团员示范岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号为代表的一批具有社会影响力的服务品牌，全面提升行业整体服务水平。大力实施交通运输文明执法示范工程，严格执行《湖北交通文明执法服务规范》，开展好文明执法主题实践活动，真正做到执法为民、规范执法、文明执法。■
第二篇：努力把市民之家打造成群众满意之家(定稿)
努力把市民之家打造成群众满意之家
2015年11月10日是市民之家成立一周年的日子。一年来，市民之家全体工作人员坚持为民、务实、高效、廉洁，以真诚的奉献、不懈的努力和优质高效的服务，赢得群众广泛认可和好评。2015年1月至10月，服务大厅受理行政审批服务事项545912件，限期内办结率为100%。市长热线受理群众来电（含语音留言、短信、微博等）250707件，当场答复210720件，转交有关部门办理41046件，办结率为97.15%。市长信箱受理来信12112件，办结率为97.75%。
2015年4月27日，市委书记丁巍在市行政便民服务中心2015年第一季度工作通报上批示：行政便民服务中心工作推进务实高效，社会各界反映很好。向同志们表示衷心感谢！下一步，要按照全面推进深化改革的总体布局，加大体制、机制创新，进一步提高效率，完善服务，更好地为打造经济发展升级版作出新的贡献！
在市民之家，一切为了群众、一切方便群众已成为共识，让群众满意是每个工作人员的自觉追求；在市民之家，群众是真正的主人，群众的事再小也是大事。
亲民惠民温馨便捷的服务之家
今年5月25日早上，还没有到上班时间，阿楷味道海岸酒
— 1 — 店的蔺总便捧着刻有“服务高效、便民快捷、主动热情、为民解忧”的锦旗来到市民之家东厅二楼华润燃气窗口，表达对窗口高效、快捷、热情服务的感激之情。蔺先生讲，以前一直在福建、广东做餐饮生意，始终认为南方经济发达，办事效率高。这次回到家乡投资，真没想到安阳市民之家各办事窗口如此高效。由于时间紧，没有计划好餐厅用气问题，来到市民之家燃气报装窗口申请已离开业时间不到10天。燃气窗口工作人员得知他们的要求后，多方面积极协调，现场勘察，组织施工，最终开业前两天接通了天然气。蔺先生为这种处处为客户着想、急客户所急的工作作风所感动，家乡这么高的办事效率、这么好的服务态度，更加坚定了他回乡投资的决心。这仅仅是市民之家窗口亲民惠民、温馨便捷的一个具体典型事例，类似这样的事迹在市民之家不胜枚举。
今年2月10日下午临下班时，林州市嘉和房地产开发有限公司和林州市建通酒店管理有限公司的办事人员急忙赶到市民之家消防支队窗口，边走边说：“您好，我们是从林州赶过来的，在路上耽误了点时间，能不能耽误您下班的时间给办理一下，真的不好意思！”消防支队窗口的张琛琛同志热情地说：“没关系，您先坐，我现在就给您办理。”说着就开始为群众办理。在刚办理完这个手续时，安阳吉信臵业有限公司的办事人员也急匆匆跑来，说：“刚在外面把东西准备好，赶过来就晚了，可以再耽误您一会儿时间给我办理一下吗？”张琛琛同志不假思索
— 2 — 地说：“您先等会，我办完这个就给您办。”最终，办事群众带着满意的笑容离开了大厅。这是市民之家窗口开展延时服务的一个缩影，像这样的加班加点已成为窗口工作的常态。
为打造温馨便捷的服务之家，让老百姓高兴而来，满意而归，市行政便民服务中心全面推行了亲切服务、延时服务、上门服务、非工作时间预约服务等便民服务措施。今年1月至10月，相关窗口开展非工作时间预约服务59人次、延时服务231人次、上门服务140人次。
地税局驻市民之家二手房交易税征管窗口每天有50多户的房产交易税款征收量和40多户的房产评估量，加上电话及前来窗口咨询政策的，每天有上百户，日均接待群众200余人次。尽管如此，窗口还是抽出人来为行动不便的特殊纳税人提供上门服务。7月份，家住文峰区东关办事处东环城路东环小区２幢２单元８号的姚宗恒老人，想将名下的二套房产按直系亲属买卖方式办在孙子名下，但老人下体瘫痪，现住在北关区平原路北段星源敬老院。二手房窗口工作人员得知情况后，便安排时间前往星源敬老院为其上门办理了签字等手续。像这样的上门服务每周至少有3次。
为了面对面听取群众意见和建议，及时解决工作中的问题，各窗口单位的领导都能定期到窗口现场办公。今年1月至10月，各单位领导累计到窗口现场办公1978人次，其中主要领导306人次，分管领导1672人次。窗口单位领导的重视和支持，有效
— 3 — 提升了窗口服务水平。
市行政执法局党委书记、局长郑象征和副局长常海平在市民之家现场办公时，曾接待过一位袁老太太反映小区楼下食堂油烟排放问题。袁老太太是文峰区华城国际小区4号楼业主，该小区1号楼到4号楼1层的食堂排放的油烟，导致楼上居民平时窗户都不能开，回家上楼都得捂着口鼻，这个问题反映了多次，找了好多地方，也有人到现场看过，最终油烟排放问题还是没有解决。郑局长听完袁老太太反映的情况后，一面让其别着急先坐下歇歇，一面当即电话联系局专项整治办负责人，要求其迅速赶到窗口与袁老太太见面了解情况。当天下午，局专项整治办的同志就和该局文峰分局的同志一起到现场查看、了解具体情况，对责任餐厅提出限期整改的意见。几天后该餐厅就按要求整改到位。袁老太太激动地说：“我总算找对地方了，市民之家就是好，真正为老百姓办事！”
简政放权协调联动的效能之家
审批服务“五个一”改革，是我市简政放权、提高效能的有效抓手。一个领导分管、一个科室承办、一个窗口对外、一枚印章签批、一站式办结，前四个“一”是手段，是机关内部运作，一站式快速办结是目标。目前大部分单位已落实到位。如市环保局成立了审批办公室，将全局所有行政审批职能集中到审批办公室，并整建制进驻市行政便民中心环保局窗口，实行集装箱式审批，审批办公室主任即为首席代表，原来的“收
— 4 — 发室”成了“终点站”，极大地简化了程序，提高了审批效率。市工商局将注册登记科、外资科、商标广告科和专业分局4个科室整建制进驻市民之家工商局窗口，分管行政审批的局领导任首席代表，常驻窗口办公，所有进驻事项实现在窗口一站式办理，其中企业名称核准做到当场受理当场办结，重要事项和新企业设立，基本都在5日内办结，半数的登记申请当天受理当天就能发照。目前已有20家单位的28个审批科室实现整建制进驻，窗口直接办结的项目比率达到70%。
市行政便民服务中心还与市工商局一道，积极推进“三证合一”商事登记制度改革。今年5月下旬，在市民之家成立了三证联办综合受理办公室，实施“三证联办、一照三号”登记模式，为向“一照一码”过渡做好准备。国务院办公厅和工商总局等六部门关于“三证合一、一照一码”登记制度改革通知下发后，市行政便民中心会同市工商局积极协调推动此项改革。9月28日上午，在市民之家举行的全市首张“一照一码”营业执照颁发仪式上，市委副书记、市长马林青向企业代表颁发了全市首张“一照一码”营业执照，标志着我市“三证合一、一照一码”登记制度改革全面实施。以往设立一个企业需要跑工商、质监、税务等多个部门，交几套材料，整个手续办下来需要15个工作日甚至更长时间。实行“一照一码”登记制度后，申请人只需向工商一个部门递交一套材料，经审核后不超过5个工作日，即可领取加载统一社会信用代码的营业执照，不用
— 5 — 再办理组织机构代码证和税务登记证，省时省力省心，市场准入更加便利化。
在创新机制、深化改革的基础上，市行政便民服务中心还积极顺应信息化大趋势，落实国务院“互联网+”行动计划，与建设银行安阳分行携手推进网上市民之家建设。11月1日上午，安阳网上市民之家第一期正式上线运行，这是全省首家建成运行的网上市民之家，标志着安阳“智慧城市、数字安阳”建设迈出重要一步。市委书记丁巍、市长马林青出席启动仪式。网上市民之家设有电子政务、网上办事、金融超市、企业广场、市民广场五大板块，第一期推出网页版、手机app版、微信平台三大网络渠道，可实现市民之家66家入住单位办事流程网上展示、市长热线市长信箱在线访谈等网上政民互动、水电气暖等网上缴费、公共自行车停放点网上查询等。目前，他们正在进一步完善网上市民之家平台功能，协调推进第二批30余家单位的行政审批及缴费项目与网上市民之家对接，逐步实现所有进驻事项的在线申报、审批和缴费。预计今年年底能够初步实现平台整体功能，2016年2月底实现平台的全部功能。
公开公正依法规范的阳光之家
把权力关进笼子里，晒在阳光下，让权力运行更加公开、规范、高效，是市行政便民中心一直在做的工作。今年以来，市行政便民中心从规范项目管理入手，对所有进驻事项按照业务类别、业务流程、申请材料进行了全面清理、分类，并统一
— 6 — 编码，下功夫理清了每个项目的管理层级、审批环节、审批要件、审批标准、承诺时限等，对审定的729个细分项目重新制定了服务告知单，通过网上市民之家平台、手机客户端、微信平台等各种渠道向社会公开，群众足不出户，通过电脑或手机即可轻松查看市民之家所有进驻事项的办事程序、办理要求、收费标准、承诺时限等信息，更加方便快捷。
为加强对进驻中介服务项目的管理，市行政便民服务中心制定了中介机构管理办法，与所有进驻中介机构签订了协议，对中介服务项目按照行政审批项目的标准严格管理，全面清理审定每个项目的法律依据、收费依据和收费标准、承诺时限等，向社会公开。对存在违规收费、超时办理等现象的中介机构，及时约谈、责令整改，直至取消入住资格。
建立了项目动态调整机制。结合企业和群众的服务需求、审批项目内部关联性及办件量等因素，适时对各部门进驻项目进行调整优化。如最近将公安局散装水泥搅拌车通行证、南林高速违章处罚、工商局的商标广告许可证、体育局体育项目经营许可证、旅游局旅行社备案登记证明、房管局购房奖励资金及契税滞纳金补贴兑付、环保局新购车辆及6年内免检车辆的环保标志发放项目、司法局司法考试报名和准考证发放项目、烟草专卖局电子结算业务、供电公司及河南有线报修报装交费等业务协调进中心，进一步充实了大厅服务功能。
— 7 — 为确保各窗口依法行政、按规矩和程序办事，市行政便民中心每周对窗口已办结事项进行随机抽查，对办事的群众进行回访和满意度调查，及时发现和解决窗口工作中的问题。今年1月至10月，共复查窗口办件840项次，回访服务对象840人次，未发现有违规违纪现象，群众满意率为100%。
转变职能改进作风的示范之家
市民之家是践行群众路线、转变政府职能、改进工作作风的载体，是我市对外开放、招商引资的名片，其作风、形象和服务水平直接代表着市委、市政府的形象。特别是市行政便民中心搬迁至市民之家后，各单位派驻窗口工作人员由113人增加至362人，加上便民中心机关、市长热线、便民网站等工作人员，共有471人；党员人数由73人增至182人。如何打造与市民之家相称的干部队伍，是一个亟待解决的课题。
考虑到进驻单位、窗口布局和党员人数的变化情况，市行政便民中心及时报请上级党委批准，建立了8个党支部，并明确支部参与大厅综合管理，积极探索基层党建工作新路子。
为提高队伍的综合素质和服务水平，市行政便民中心认真落实每周五下午一个小时集中学习制度，通过专题辅导、观看电教片、参观展览等形式，学习总书记系列重要讲话和党的十八大以来历次全会精神，学习各级党委、纪委关于作风建设的要求，学习中心各项规章制度和窗口业务知识；组织观看了《作风建设永远在路上》《鉴史问廉》等专题片，加强廉政、— 8 — 警示教育；组织开展了业务交流活动，使大家不仅熟悉本单位本窗口业务，也了解其他单位和窗口的业务，以更好地服务群众。
建立以绩效考核办法为基础的各项管理制度，并编印成册，确保工作有章可循。在绩效考核中，市行政便民中心将工作人员的服务质量、办事效率、遵章守纪、群众投诉评议等情况，作为考核的重要内容，对各窗口和个人实行量化考核，每月一排名一公示，每季度一通报一讲评，对表现突出的先进单位和个人给予表彰和奖励，将平时考核结果与年终评优评先挂钩，从而形成了争先创优的正确工作导向。
在抓好正面考核激励的同时，还加强日常监督检查，充分发挥电子监控、群众投诉监督的作用，对发现的违规违纪现象及时提醒和纠正，把问题解决在萌芽状态。8月份，个别窗口人员上班时间做与工作无关的事情，被设在市民之家的电子监控中心工作人员发现，及时向中心领导报告，中心领导随即约谈了当事人，并召开党组会议进行专题研究，决定对违规人员给予通报批评、责令写出书面检查、取消绩效奖和评优评先资格等处理。通过一件事教育了一批人，使大家进一步增强了对制度和规矩的敬畏意识。今年以来共约谈70人次；受理群众对窗口工作人员投诉17件；印发通报27期，通报表扬30人次，通报批评60人次，责令在大会上作检查8人次，退回原单位1人。通过严格教育、管理和监督，营造了风清气正的服务环境。
— 9 — 下一步，市行政便民服务中心将结合我市权力清单和责任清单工作，进一步扩大进驻市民之家项目范围，持续推进服务标准化建设。同时，不断完善网上市民之家的平台功能。未来的市民之家将不仅是大楼里的市民之家，还将是电脑上和手机上的市民之家，实现政务服务无处不在，广大企业和群众足不出户，通过电脑或手机，即可在线申报、审批、缴费、理财等，尽享网络服务的方便和快捷。
第三篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程
为民服务创先争优 打造群众满意工程
省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡
省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠
湖北日报讯
中国石油湖北销售公司为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:
一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。
二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。
三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。
四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。
五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省邮政管理局党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。
二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。
三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。
四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。
五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省邮政公司党组为民服务创先争优
公开承诺
为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:
一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。
二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。
三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。
四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。
五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。
六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。
七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。
八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省通信管理局党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。
二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。
三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。
四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。
五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。
二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。
三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。
四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。
五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。
六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。
以上承诺，请社会各届和公众监督。
湖北机场集团公司党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险100%的有效控制或消除。
二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟；头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟；95％到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。
三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前48小时预约，预约电话：85819111）。
四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。
五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。
六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国电信湖北公司党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
承诺一：一张账单 明白消费
1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南
2、网厅可以方便查询客户账单
承诺二：一键接入 便捷沟通1、10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入
2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系
承诺三：一站服务 首问负责
1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务
2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算
承诺四：一点查询 自主订退
1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订
2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法
承诺五：一声提醒 温馨关怀
提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国移动湖北公司党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。
二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。
三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。
四、提升10086热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。
五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。
六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。
七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。
八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。
以上承诺，请社会各届和公众监督。
中国联通湖北分公司为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、创新服务，提升能力
开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。
二、用户协议，规范平等
统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。
三、消费详单，准确透明
全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.xiexiebang.com公司门户网站渠道，提供信息查询。
四、规范管理，精益求精
规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。
五、服务标准，科学领先
向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。
六、垃圾短信，严格治理
设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。
七、电子渠道，消费快捷
中国联通网上营业厅(www.xiexiebang.com)、手机营业厅(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。
八、会员服务，贴身周到
为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。
九、联通商旅，出行无忧
116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。
十、保证质量，接受监督。
继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。
以上承诺，请社会各届和公众监督。
中国银行业监督管理委员会湖北监管局
党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北银监局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、遵循依法、公开、公正和效率的原则加强对银行业金融机构的监督管理，保护金融消费者的合法权益，促进湖北银行业稳健发展。
二、对银行业金融机构的各类申请事项，自受理之日起，在规定的时间内做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的说明理由。
三、经银行业监督管理机构负责人批准，依法对银行业金融机构开展现场检查。现场检查时，检查人员不少于二人，并出示合法证件和检查通知书，否则银行业金融机构有权拒绝检查。
四、认真编制辖内银行业金融机构的统计数据和报表，按照有关法规为辖内经济发展和银行业发展提供统计信息服务。
五、在监管工作中依法保守国家秘密，并为所监管的银行业金融机构保守商业秘密。
六、认真受理银行业金融机构和社会公众的投诉和上访，保证受理的来信来访件件有着落、事事有回音。
七、不超越职权干预被监管单位授信、资产处置、项目投资等业务活动；不违反规定插手被监管单位人事安排和建设工程、物资采购招投标等事项；不接受被监管单位公款支付的宴请、高档消费活动、旅游度假和现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国证监会湖北监管局党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国证监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、牢固树立发展资本市场、为湖北经济社会发展服务理念，以加强对证券期货市场的监管、保护投资者利益、推动辖区资本市场健康有序发展为切入点，履职尽责、落实政策、服务发展。
二、严格依法依规办事、提高服务效能。以制度建设和完善为抓手，规范证券期货监管各项规章制度，优化上市公司监管、证券期货经营机构监管、稽查业务工作流程，从严监管，依法行政，提高监管工作效率。
三、加强服务意识、改进服务作风。加强机关内部管理，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加大治理庸懒散软，认真听取投资者意见，找准资本市场运行中存在的突出问题，改进工作作风，密切联系和服务投资者。
四、解决突出问题，回应投资者期待，严厉打击内幕信息交易、股价操纵、虚假信息披露、非法证券投资咨询和非法证券委托理财等违法违规行为，持续开展投资者教育，加强来信来访工作，推动行业诚信文化建设，认真解决市场中存在和反映的突出问题，切实保护投资者合法权益。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国保监会湖北监管局党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国保监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、充分发挥保险功能作用，努力推动湖北保险业平稳健康发展，支持湖北经济社会发展和“两型社会”建设。
二、坚持依法、科学、有效监管，加大市场整规力度，加强风险防范，促进湖北保险市场规范有序运行。
三、牢固树立监管为民理念，着力解决群众反映突出问题，切实保护保险消费者的合法权益。
四、积极引导保险公司创新保险产品，提升服务质量，满足人民群众保险消费需求。
五、严格执行保监会《保险监管人员行为准则》和各项廉政规定，自觉做到勤政廉政。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国工商银行湖北省分行党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国工商银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、大力提高我行金融服务经济社会发展的水平，创新适合中小企业特点的融资方式，确保中小企业信贷增速高于全行平均贷款增速；推行“绿色信贷”政策，对环保不达标企业和项目实行“一票否决制”。
二、加快服务网点向城市新区和重点县城、乡镇等金融服务空白区域的延伸，完善电子银行服务渠道。
三、认真落实中国银行业文明服务公约，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。在每个柜口设置服务满意度评价器，真诚接受广大客户监督。
四、坚决贯彻执行银监会文件要求，进一步规范收费行为；在营业场所公示服务收费项目、内容和价格，做到服务收费公开、透明。
五、及时受理客户投诉，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉5个工作日内答复，客户投诉回复率达到100%。
六、认真落实省委、省政府的有关规定，扎实推进庸懒散软治理，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国农业银行湖北省分行党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国农业银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策，加快金融创新，规范收费行为。坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行。
二、全力支持地方经济建设。支持铁路、公路、电力、机场及城市基础设施建设；加大对骨干企业的支持力度；大力支持中小企业健康发展；加大“三农”支持力度。
三、着力提升服务质量。不断改善网点形象，规范员工服务行为，有效缓解客户排队现象，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。
四、及时受理客户投诉。一般投诉当天内答复，重大投诉及时核实及时答复，保证客户咨询、投诉回复率达到100%。
五、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和行风建设的各项规定，严肃查处我行员工影响经济发展软环境建设的不良行为。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国银行湖北省分行为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、尽职尽责，全力服务地方经济社会发展。结合湖北省经济发展实际，根据“十二五”规划和产业政策要求，优化融资渠道、创新金融产品，履行社会责任，积极服务湖北科学发展、跨越发展。
二、优化渠道建设，提升服务功能与质量。通过加强网点渠道建设，全面提升柜台服务水平，完善电子银行服务，统一功能布局、统一工作标准、统一服务流程，满足客户多元化金融服务需求。
三、依法合规办事，提高服务效能。严格执行监管部门及上级行的规定要求，有关公告事项及时面向社会公众进行公示，严格依法合规办事，接受群众监督，提高服务效能。
四、增强服务意识、改进服务作风。牢固树立“民生为重、服务为先”意识，认真听取广大客户的意见和建议，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系。
五、加强队伍建设，规范服务行为。严格落实党风廉政建设责任制，大力推进我行惩治和预防腐败体系建设，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，培育健康良好的职业道德和金融企业文化。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国建设银行湖北省分行党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国建设银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，提高经营管理水平，大力支持企业发展，推动湖北经济跨越式发展，建立并维护健康的金融生态环境。
二、坚持以客户为中心，持续改进和优化服务制度、机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化、精细化、高品质的服务，努力提升为客户创造价值的能力。
三、统一网点服务标准，完善便民服务设施，营造整洁、明亮、舒适的服务环境。严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，保证服务收费合法合规。
四、改进工作作风，切实提高工作效率，认真履行首问责任制，主动解决客户不满或困惑的问题，提高业务办理速度，减少客户等候时间。
五、尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。保守客户秘密，维护客户合法权益。向客户提供清楚、真实、可靠、必要的服务信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险充分提示。
以上承诺，请社会各界公众监督。
交通银行湖北省分行为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进交通银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、以科学发展观为指导，秉承“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持规范、创新、可持续发展，切实履行国有金融企业的各项责任。
二、完善“绿色信贷”管理机制，创新中小企业金融服务模式，支持改善民生工程，为促进地方经济社会和谐发展贡献力量。
三、加大网点硬件投入，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，切实提高客户的满意度水平。
四、加大产品创新力度，满足客户日益增长的财富管理需求，以专业化的金融服务方案为客户创造价值，让人民群众得到更多实际利益。
五、完善机构网络布局，加强电子渠道建设，使广大客户享受到更加方便快捷的银行服务。
六、在营业网点内公示收费服务项目及标准，并在办理业务前告知客户，确保服务收费公开、透明、合规。
七、多渠道倾听客户和群众的意见建议，及时解决服务中存在的不足和问题，及时处理客户投诉，一般投诉3个工作日内回复，重大投诉处理时限不超过5个工作日，客户投诉回复率达到100%。
以上承诺：请社会各界和公众监督。
省农村信用社联合社党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省农村信用社联合社为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度。坚持依法合规经营，切实防范金融案件风险，确保金融安全；坚持公平竞争，切实维护行业信誉和客户合法权益。
二、立足社区，面向“三农”，面向中小企业，面向县域经济，支持县域经济发展，大力实施信贷支农工程，切实解决农户和中小企业融资难的问题，为社会主义新农村建设发挥金融主渠道作用。
三、以客户为中心，创新服务手段。大力推行“阳光信贷”，坚持信贷标准，简化操作流程，方便客户信贷；坚持廉洁放贷，严肃查处“吃、拿、卡、要”等不良现象。加快电子银行建设，不断提高科技服务水平。加强服务环境建设，规范服务行为，全面推行优质文明服务。
四、加强行风建设，树立“敬业、忠信、严谨、创新”的行业新风。加强党风廉政建设。大力整治庸懒散软现象。深入基层调查研究，切实解决基层和客户反映的热点、难点问题，改进工作作风，提高行业管理水平。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中国光大银行武汉分行党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。
二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。
三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。
四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。
五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
中信银行武汉分行党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进中信银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、秉承经营理念，践行社会责任，支持经济建设，服务社会民生。坚持合规经营，致力持续发展，追求客户价值，实现和谐共赢。
二、围绕我省“十二五”总体战略，依托中信综合金融平台，创新金融产品，优化业务流程，提升服务质量，加大资源开发与投入，助推湖北跨越发展。
三、积极贯彻经济金融政策，严格执行规章制度，自觉遵守行业规范，切实防范经营风险。强化自律意识，尊重管理指导，回应社会关切，接受广泛监督。
四、创新服务理念，提升服务品质，推行精细管理，改善客户感受。营造整洁优雅的营业环境，建立规范清晰的标识引导，提供准确高效的柜面服务，树立良好的品牌形象。
五、坚持诚信原则，自觉维护企业信誉与客户权益。尊重同业，公平竞争。重商誉，讲道德，践承诺，守秘密。宣传相关政策法规，普及金融基础知识，公开服务收费标准，杜绝超标收取。
六、畅通服务及投诉渠道。电话银行、网上银行和自助银行渠道7×24小时畅通，提供中英文接听服务；营业网点提供信函、意见箱、意见簿、95558客服中心等投诉渠道，客户投诉实行“首问负责制”，处理时限不超过5个工作日。
七、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和创先争优活动的各项规定。秉承窗口单位为民服务宗旨，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
湖北银行党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北银行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、进一步明确本行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，通过分阶段战略规划的实施，将本行打造成一家治理完善、运营安全、服务和效益优良、具有持续发展动力的现代化股份制商业银行，不断促进湖北经济社会实现更好更快发展。
二、牢固树立以民生为重、以服务为先的导向，视客户所需为己需，认真听取广大客户的意见和建议，切实改进、完善各项服务，让客户切身感受到湖北银行的崭新风貌。
三、不断加强员工职业道德教育和窗口服务教育，提升员工业务技能培训力度，积极开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实使优质服务成为广大员工的自觉行动。
四、全面提升全行信息科技化水平，通过业务流程梳理，促进全行前中后台实现良性互动、协调发展，有效形成中后台主动为前台服务、全行积极为客户服务的良好局面。
五、严格执行法律法规及银行业监管部门提出的规定和要求，对各类收费项目和标准及时通过营业网点窗口向社会进行公示，严禁强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的行为，做到依法合规，依章办事，提高服务效能。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
第四篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程
为民服务创先争优 打造群众满意工程
2011年09月26日 05:11 来源：湖北日报
湖北日报讯 编者按
窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接。近期，省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位和服务行业结合自身工作实际，紧紧围绕全省发展大局和人民群众需求，作出了为民服务创先争优公开承诺，本报现予刊登，请社会各界和公众监督。
省高级人民法院党组为民服务创先争优 公开承诺
为深入推进湖北省高级人民法院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、强化审判职能作用，着力服务发展大局。准确把握宽严相济刑事司法政策，深化量刑规范化改革，依法打击刑事犯罪，维护社会稳定。妥善审理民商事纠纷案件，加大知识产权保护力度，促进经济发展方式转变。加强行政审判和国家赔偿工作，积极参与社会治安综合治理。规范执行行为，加大执行力度，完善联动机制，借助社会各界力量共同解决“执行难”。
二、强化司法为民意识，着力维护群众权益。妥善审理民生案件，努力排民忧、解民难。加强立案信访窗口建设，认真落实涉诉信访工作，保障群众依法表达诉求。创新司法便民举措，减轻当事人讼累。
三、强化审判管理创新，着力提高办案质量。认真开展“审判管理年”活动，树立先进管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理机制，全面提升审判质量与效率。
四、强化法院队伍建设，着力提升司法形象。加强党建工作，深化干警理想信念教育。加大业务培训力度，提高干警司法能力。加强职业道德建设，积极落实治庸问责制和全省 政法机关执法问责规定，切实转变干警司法作风。紧紧抓住司法实践中暴露出来的突出问题，以更大的决心和力度，进一步加强人民法院党风廉政建设，促进司法公正廉洁。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省人民检察院为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省人民检察院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、坚持检察工作服务党和国家工作大局，积极发挥检察职能作用，努力为湖北经济社会跨越式发展营造诚信有序的市场环境、和谐稳定的社会环境、廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境。
二、坚持一切从人民利益出发，全面加强和改进检察机关群众工作。落实便民利民措施，坚持检察长接待群众来访等制度，设立综合性受理接待中心，全面开通“12309”检察服务电话，实行电话、网络、信函、接访等受理方式“四整合”，及时受理和依法妥善处理群众诉求。
三、积极履行批捕、起诉职能，依法严厉打击严重暴力犯罪、黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪和“黄赌毒”等犯罪，认真贯彻宽严相济刑事政策，维护社会和谐稳定。
四、严肃查办和积极预防职务犯罪，突出查办大案要案，严肃查办损害民生民利的职务犯罪，深入推进反腐败斗争。
五、全面加强对刑事立案、侦查活动、刑事审判、刑罚执行和监管活动、民事和行政诉讼活动的法律监督，着力解决人民群众反映强烈的执法不严、不公、不廉问题，维护司法公正。
六、深入开展执法公信力建设，全面加强检察队伍建设，进一步改进执法作风、规范执法行为，保障严格公正文明廉洁执法。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省经济和信息化委员会党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省经济和信息化委员会为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、履职尽责，推进新型工业化。精心组织工业经济运行和煤电要素保障，促进工业经济平稳较快增长；树立“产业第一、企业家老大”的理念；发展产业，培植市场主体，着力壮大规模，调整结构，转变发展方式，促进信息化与工业化深度融合，不断提升全省工业经济实力和竞争力。
二、坚持依法行政，推进政务公开。强化法治意识，规范执法行为，切实提高依法行政能力；坚持“公开是原则，不公开是例外”，进一步拓展政务公开的领域及内容，通过网络、新闻媒体等渠道依法依规全面公开与企业相关的信息，推进阳光政务，提升为民便民的信息化服务水平。
三、实行首问责任制，提高服务效能。对负责承办的行政许可、行政审批等事项实行一门受理、一次告知、阳光操作、限时办结的“一站式”服务，增强服务意识，提升服务效能和服务质量。确责、履责、问责，建立“治庸问责”考评机制，严格考评，公开问责。
四、坚持急事急办、特事特办，改进服务方式。对重大项目实行“无缝对接”、全程跟踪服务；扎实开展大企业“直通车”服务；推进中小企业服务体系建设；组织“机关干部服务企业行”活动，帮助服务企业解决在生产经营中遇到的困难和问题。
五、加强党风廉政，建设廉洁机关。大兴求真务实、真抓实干之风，全面落实《党风廉政建设责任制》各项规定，深化源头治腐，以优良作风服务基层、方便企业，促进全省工业经济科学发展、跨越式发展。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省教育厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进省教育厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、服务跨越发展。贯彻落实教育规划纲要，全面推进各级各类教育，构建我省人才培养、学科特色、科技创新的新优势，服务湖北跨越式发展。
二、加强政务服务。严格依法行政，推行政务及校务公开，实行首问负责制、一次告知制、限时办结制，切实提高服务效能。
三、服务广大师生。建设农村教师周转房5000套；新建改扩建幼儿园500所；选派4000名大学毕业生到乡镇任教；选派1000名师范生到农村学校顶岗实习；免费培训2万名农村教师；实现义务教育阶段贫困学生资助全覆盖，向24万普通高中贫困生发放助学金。
四、提升师德素养。健全教师职业能力评价制度和师德提升机制，推进全省中小学教师“课内比教学、课外访万家”；在高校全面开展“两访两创”，干部访谈所有教师、教师访谈所有学生，创基层党建工作先进、创教育事业发展先进。
五、规范办学行为。推进“阳光招生”，实行招生信息“六公开”；严格考风考纪，严肃查处考试违纪舞弊现象；规范学校收费行为，从严治理教育乱收费。
六、强化安全管理。健全应急管理预案和风险防范机制，大力推进学校及周边环境综合治理，力争校园不发生重大安全事故，构建和谐育人环境。
七、加强机关建设。加强机关文明建设，落实党风廉政建设责任制，加强政务督办，争创“六型机关”；厅直属中小学率先在全省做到“六个一”，提高群众满意度。
八、强力治庸问责。健全责任体系，做到“有岗必有责、履责必监督、失责必追究”，为加快建设教育强省提供保障。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省公安厅党委为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进为民服务创先争优活动，湖北省公安厅党委现向全社会郑重承诺如下：
一、严厉打击黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪、严重暴力犯罪、经济犯罪和黄赌毒等违法犯罪，大力整治侵害群众合法权益、危害经济社会发展的治安问题。
二、加强治安巡逻和社区警务，提高公安机关快速反应能力，严密治安防控。开展火灾、道路交通、危爆物品等安全隐患排查整治，预防和减少重大安全事故。
三、继续优化户政、交通、消防、边防、出入境等公安行政管理，拓展网上执法服务，改进服务作风，提升服务效能。
四、全面推行案件回告回访制度，严格落实《湖北省政法机关执法问责六条规定》，坚决整改执法不作为、慢作为、乱作为等突出问题，努力做到严格、公正、规范和理性、平和、文明执法。
五、广泛听取群众意见和建议，基层所队每月召开一次警民恳谈会，县市区公安机关半年开展一次“千人问卷大测评”，各级公安机关一年走访一次“两代表一委员”和特约监督员。以上承诺，请社会各界和公众监督。
省民政厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省民政厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、社会组织登记严格执行限时办结制度，各类行政审批备案事项材料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在10日内办结并通过电子政务平台及时通知申请者。
二、依法依规指导村委会换届选举工作，维护村民合法权益。
三、殡仪馆、公墓服务项目和收费标准公示上墙，丧葬服务明码标价，服务项目由丧户自主选择。
四、对当事人符合婚姻登记条件的，当场予以登记，颁发婚姻登记证；对当事人不符合婚姻登记条件的，一次性讲清所需补办的事项，不能办理的，耐心准确地解释清楚。
五、收养登记坚持以“一切为了孩子”为宗旨、“儿童利益最佳”为原则，规范管理，依法登记，优质服务。
六、严格按照要求办理假肢和矫形辅助器具生产装配企业资格认定手续，凡申请资料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在15个工作日内办结。
七、全力打造阳光低保，实现动态管理下的应保尽保，应退尽退。
八、灾情发生后24小时内，派出工作组赶赴灾区慰问灾民，核查灾情，了解救灾工作情况，掌握灾区政府的救助能力和灾区需求，指导灾区开展救灾工作。
以上承诺，请社会各界和公众监督。省司法厅“为民服务创先争优”
公开承诺
为深入推进省司法厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、全面启动“六五”普法依法治理工作,实施法治湖北建设第二阶段任务，开展“法治城市（县、市、区）”创建活动，整体推进普法依法治理工作。
二、完善律师顾问团工作机制，扩大律师为大企业提供“直通车”法律服务覆盖面，律师年参与信访不少于3000次，每年提供各类法律服务不少于30万件次。
三、不断深化狱（所）规范管理，保持监（所）持续稳定，认真贯彻落实“首要标准”，刑释解教人员重新违法犯罪率控制在3%以内；认真贯彻落实《人民调解法》，建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，全力维护社会稳定。
四、全力实施法律援助为民办实事项目，全年为困难群众和农民工办理法律援助案不少于1.8万件，办理其他法律援助事项不少于18.5万件。
五、国家司法考试公平、公正和公开，不发生泄题等重大事件；每年完成司法鉴定检案量6万件，杜绝伪证案件发生，完成司法鉴定援助1000件。
六、认真落实党风廉政建设责任制和中央、省委关于惩治和预防腐败的各项政策措施，严格遵守政治纪律和廉洁自律规定，完善预防违法犯罪警示教育基地建设。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省财政厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省财政厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、推行首问负责制。树立“民生至上，服务第一”的思想观念，按照“急事急办、特事特办”的原则，热情待人，周到服务。坚持惠民、为民、利民、便民，简化办事程序，提高工作效率，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈，切实做到对反映的问题事事有回应，件件有着落。
二、健全财政政务公开制度。公开财政工作职责、办事程序、业务流程。公开财政专项资金管理、监督制度和分配方法，自觉接受社会监督。
三、坚持依法行政。加强财政管理，规范理财行为，严格财政监督，努力实现财政资金规范、安全、有效运行。积极推进和完善部门预算、国库集中支付、政府采购和收支两条线等财政改革制度。
四、强化财政资金管理。完善资金管理制度，加强资金监督，提高资金使用效益。
五、认真落实“十件实事”。切实履行财政职能，确保落实省政府承诺“十件实事”中涉及财政的事项。
六、提高对中介机构服务的效能。认真组织相关专业技术资格考试，严格执行考务费收费标准；及时受理和办理会计、注册会计师、评估从业资格注册、变更、调转工作；依法依规对会计事务所、评估事务所从业人员和中介机构进行管理和监督。
七、加强党风廉政建设。严格遵守廉政建设规定，严禁利用职务之便以权谋私，吃拿卡要。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优
公开承诺 为深入推进湖北省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、人力资源社会保障服务窗口要公开政策和办事程序，切实做到“礼貌待人，依法行政，首问负责，限时办结”。
二、积极做好困难群体就业工作。
三、确保参保离退休人员基本养老金按时足额发放。确保符合享受失业保险待遇人员失业保险金按时足额发放。加快推进全省医疗费用即时结算，向城镇基本医疗保险参保人员提供更加方便快捷的服务。
四、坚持民主、公开、竞争、择优原则，做到公务员考录、事业单位工作人员招聘、专业技术职称评聘、专家选拔等工作政策、程序、结果公开。
五、加强劳动合同法实施的监督，落实最低工资标准，深入开展和谐劳动关系创建活动，发展和谐劳动关系。
六、认真履行劳动保障监察职能，做到有报必接、有案必查、及时介入、依法查处。及时处理农民工工资拖欠案件，依法保障农民工利益，寓服务于执法之中，做到依法执法、文明执法、高效执法。
七、对农民工等弱势群体关于追索劳动报酬、工伤医疗费等劳动争议案件，开辟“绿色通道”，实行快立、快审、快调、快结。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省国土资源厅党组为民服务创先争优
公开承诺 为深入推进湖北省国土资源厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、开展“五亮”活动，展示服务形象。开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动，切实纠正“庸懒散软”现象，接待热情、文明办事、公开透明，展示服务新形象。
二、规范审批行为，提升服务质量。坚持依法办事，推进政务公开，严格执行首问负责制及一次性告知制，履职尽责，规范服务，在承诺时限内高质量完成审批工作。
三、创新审批方式，提升服务效能。积极推进网上审批，并联审批和网上远程报批。对重大民生项目、重点工程项目，开辟绿色通道。对重点、难点问题实行现场办公协调解决机制。
四、健全监督机制，加强行风建设。严格遵守工作纪律和有关规定，不以权谋私，不得接受行政相对人请吃和礼金、礼品。自觉接受社会各界和公众的监督，对群众投诉反映的问题及时调查处理并反馈处理意见，改进工作作风，提高群众满意度，打造环境最优窗口。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省环境保护厅为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进省环保厅为民服务、创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、优质服务承诺：坚决贯彻落实党中央、国务院关于环境保护工作的方针政策，不断深化创先争优活动成果，牢固树立优质高效的服务理念，改进工作作风，提高业务水平，为转变经济发展方式，实现科学发展、跨越式发展保驾护航。
二、行政审批承诺：坚持依法办事，严格按程序审批，认真执行首问负责制及一次性告知制，确保审批服务质量，提高审批服务效率。
三、环境执法承诺：确保12369环保热线24小时畅通，受理信访问题件件有着落、事事有回音。依法从严从速处理环境违法行为，文明、公正执法。
四、政务公开承诺：实行网上政务公开，推行办事程序时限公开化、准入审查条件公开化、审批办理结果公开化。对事关群众切身利益、群众反映强烈的重大敏感项目，组织召开听证会或座谈会，充分听取群众意见。
五、廉洁自律承诺：严格执行廉洁自律有关规定，严格执行环保系统“六项禁令”，强化自律意识，严格落实责任追究，确保全系统风清气正。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省住房和城乡建设厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进省住房和城乡建设厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、坚持发展优先，着力在推动城乡建设事业上迈出新步伐。加快推进新型城镇化，努力提升全省城镇化水平，完成《湖北省城镇化与城镇发展战略规划》编制工作。启动重点中心镇、特色镇、宜居村庄的创建。加快城市基础设施建设，全省设市城市污水处理率和生活垃圾无害化处理率分别达到81%和78%。科学引导建筑业、勘察设计业做大做强。
二、坚持民生优先，着力在保障民生的各项工作上取得新进展。强力推进住房保障工作，全年建设城镇保障性住房和棚户区改造住房36.86万套。实施农村危房改造10万户以上。解决30万户城乡中低收入家庭的住房困难。加强城市管理工作，以宜居宜业为目标，促进城镇面貌和居住环境明显变化。
三、坚持服务优先，着力在服务发展、服务群众、服务企业上取得新成效。认真抓好“行政审批三集中”试点，不断完善行政服务中心功能，切实强化工作人员能力素质，规范服务行为、提高服务效能，更好地为群众服务。
四、坚持效率优先，着力在转变作风、提高落实力上实现新突破。坚决落实中央和省各项政策，全面完成各项目标任务。不断深化创先争优活动，继续巩固“治庸、治懒、治散”成果，把“敬业、创新、奉献”作为全行业作风能力建设的标准和要求，抓好队伍建设，切实提高落实力。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省交通运输厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省交通运输厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、全力以赴促发展。确保“十二五”我省公路水路交通固定资产投资规模突破3000亿元大关达到3059亿元；建成6500公里的高速公路骨架网、28000公里的干线公路网、170000公里的社会主义新农村惠民便民公路网；打造武汉长江中游航运中心、全国重要综合交通运输枢纽和现代物流基地。
二、全心全意惠民生。切实加强交通运输、公路养护、路政管理的规范管理，全面落实鲜活农产品绿色通道等惠民政策；着力规范交通运输文明服务行为；全力推动路站运渡一体化建设，构建城乡一体化运输服务体系。
三、以人为本抓服务。规范收费站、服务区、港口、站场、车船、咨询热线等交通运输窗口服务人员的文明服务行为，提高窗口服务人员文明礼仪知识以及服务技能和急救常识，提高服务质量和服务水平。
四、千方百计保安全。着力提升交通建设和运输管理水平，全面排查整治交通运输安全隐患，提升交通运输行业安全应急处置能力，让人民群众走平安路、坐安全车、行放心船，安全优质地享受交通运输发展成果。
五、廉洁奉公用好权。全面落实党风廉政建设责任制，严格加强交通运输执法队伍建设，规范审批程序、精简审批环节、明确审批时限，推行网上行政审批，实现交通行政审批的公开化、规范化、为民化。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省水利厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省水利厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、认真履行职责。弘扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，认真履行防洪抗旱、水资源管理等职责，全力构建平安水利、民生水利、生态水利、现代水利。
二、规范行政审批。完善制度，规范管理，简化程序，阳光操作，为服务对象提供透明、便捷、高效服务。
三、服务保障民生。提高水资源和水安全的保障程度，重点推进农村饮水安全、农田水利、病险水库除险加固等民生水利工程建设，促进当地经济社会发展。
四、加强建设管理。创新水利建设管理制度，强化市场监管，规范水利市场秩序，防止水利建设领域商业贿赂和不正当竞争行为。
五、坚持文明执法。以水工程安全、水资源管理与保护、河道采砂管理等执法工作为重点，加大水事纠纷调处和水事案件查处力度。
六、提高机关效能。深入开展“创文明单位，建和谐机关”活动，推进“六型机关”建设。
七、强化廉洁自律。积极推行党务公开、政务公开，严格遵守党风廉政等廉洁自律规定，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私，不搞钱权交易。
八、加大惩处力度。认真查处机关工作人员不履职、履职不力或不正确履职案件、水行政执法案件和水利工程建设中的违纪违法案件。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省农业厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进省农业厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：
一、严格执行各项惠农政策。会同有关部门及时发放各项农业补贴。稳定完善农村土地承包关系，有序推动土地流转。强力监管涉农收费，确保农民负担不反弹。
二、扎实组织科技和信息服务。为农民免费培训和推广农业新品种、新技术、新模式，组织动植物疫病虫害防控。全面开通“12316”农业热线，提供市场信息服务。
三、大力抓好农产品质量安全监管。加强行政执法，规范执法行为，严查经营假冒伪劣农资行为，维护农民利益。加大农产品市场抽检力度，定期发布质量安全检测信息。
四、全面实行行政审批“一站式”办公和信息公开。实行审批“一个窗口对外”，优化流程，简化程序；加大信息公开力度，改进公开方式，提高行政效能。
五、主动为基层和群众服务。建立“马上办、办就办好”的工作机制，推行首问责任制、限时办结制和责任追究制，强化服务意识，改善服务态度，提高办事效率。
六、切实加强廉政建设。严格遵守廉洁从政和治庸问责的各项规定，规范农业行政行为，自觉接受社会监督。发现违纪违法行为的，坚决查处，决不姑息。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省商务厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进省商务厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、突出发展。以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，加强市场体系建设，着力扩大消费需求；加快外贸结构调整，努力扩大外贸出口；把招商引资作重中之重和主攻方向，积极承接产业转移；加快走出去步伐，大力发展对外投资合作；加快口岸建设，努力改善开放环境。
二、努力创新。积极探索开拓国际市场和招商引资新方式，建立湖北企业海外营销中心，创造产业、企业的海外集中展示模式，促进湖北企业和产品走出国门；选聘一批海外“湖北商务代表”开展委托、代理招商；推动企业自主创新，建立自主品牌、自主营销网络和海外生产基地。
三、确保民生。在农村，大力推进“万村千乡”市场工程、“双百市场”工程、农产品出口“1515”工程和海员外派培训基地建设；认真落实家电下乡、家电以旧换新的惠民政策；在城市加大菜市场标准化改造进程，推进“放心肉”服务体系建设和家政服务网络建设。
四、强化服务。适时召开市州和重点企业负责同志会议，研究解决基层和服务对象提出的问题；为武钢解决进口铁矿石“属地报关”问题，为富士康、冠捷等企业解决铁海集装箱联运问题。与B2B网站阿里巴巴、中国国际电子商务中心合作，搭建全省性国际电子 商务平台，为中小外贸企业低成本参与国际贸易服务；推动武汉新港和综合保税区建设，发展“江海直达”快速班轮运输，推动贸易投资便利化。
五、注重实效。向全省人民公开承诺行政提速50%，所有行政审批、许可、审核事项在国家规定的工作时限内提前一半时间办结；在网上开通“服务快车”、“直通车”等活动，涉及企业发展和民生的重大问题，由厅领导带队深入企业，采取“一企一策”的方法，千方百计及时解决企业和人民群众的生产生活问题；网上投诉、诉求处置做到有问必答，有求必应，回复率达到100%。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省文化厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进湖北省文化厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、承办好第六届中国京剧艺术节；组织开展“百团千村万场戏”巡演等演出活动，全省专业艺术院团2011年演出场次不低于20000场。
二、推进公共文化服务体系建设，不断完善公益文化服务机制，保障人民群众的基本文化权益。每年安排建设10个县级公共图书馆、文化馆。全省公共图书馆、群艺（文化）馆、乡镇文化站实现公益项目免费服务（免费服务项目在馆、站公示）。
三、积极扶持我省动漫产业发展，为优秀动漫企业和原创动漫产品提供不少于800万元的资金扶持。
四、推动我省各市、县文化市场综合执法改革工作，实行执法责任追究制，加大文化市场监管力度，做到文明执法、公正执法。进一步规范文化行政审批，加强政务公开，做到公开、公正，便民、惠民。
五、做好文化遗产保护工作，继续推进博物馆免费开放等文化惠民工程。2011年全省89个博物馆免费开放接待观众达900万人次。
六、加强党风廉政建设，坚持勤政廉政善政，提质提效提神。主动为基层和群众服务，坚持领导接待日制度；对来厅办事的人员，实行首问负责制，做到文明礼貌、热情周到；对来信来访，做到事事有回音，件件有着落。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省卫生厅党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进省卫生厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、全省县级以上公立医院全天候为患者提供门（急）诊医疗服务。
二、全省门诊病历“一本通”。
三、对全省农村孕产妇住院分娩实行补助，29个贫困县农村孕产妇在县、乡两级定点医疗机构住院分娩顺产免费。
四、免费为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种，免费为15岁以下人群开展乙肝疫苗查漏补种，免费为新生儿童办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。
五、全面开展提高农村儿童先天性心脏病、白血病及参合农民终末期肾病等重大疾病新农合医疗保障水平工作，进一步减轻农村居民医疗费用负担。
六、免费为血吸虫疫区群众提供抗血吸虫基本预防药物。
七、卫生行政许可“一站式”服务，严格按照承诺时限完成许可审批。以上承诺，请社会各界和公众监督。
省人口计生委党组为民服务创先争优
公开承诺
为深入推进全省人口计生系统为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、认真履行人口计生工作职责，做好稳定低生育水平、综合治理出生人口性别比等重点难点工作。及时公开人口和计划生育政策法规及规范性文件，公开办事依据、办事程序，接受社会监督。
二、指导基层及时为符合条件的育龄群众免费办理各种计划生育证件，免费为育龄群众提供避孕药具和计划生育生殖健康咨询，免费为已婚育龄妇女（含流动人口）提供计划生育基本项目技术服务。
三、认真落实人口和计划生育法定奖励政策。
四、热情周到服务群众，认真听取群众意见和建议，切实治理“庸懒散软”问题，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。
五、坚持廉洁从政，严格遵守计划生育群众工作纪律，严禁乱收费、乱罚款等违纪违法行为，严肃查处群众举报的人口计生违纪违法案件。
以上承诺，请社会各界和公众监督。
省国资委党委为民服务创先争优“六不” 公开承诺
为深入推进省国资委为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
一、规范履职行为，服务国企发展，对企业请求办理、协调的事项实行限时办结制，不让企业的事情在我这里耽误。实行政务公开，办好信息网络，公开办事制度、办事程序、办事时限、办事政策依据，不让企业的同志对我的解答有疑惑。
二、增强服务意识，规范服务行为，实行首问责任制，对服务对象做到笑脸相迎、热情服务，不让企业的同志在我这里受冷落。
三、改进工作作风，密切联系群众，主动服务基层，坚持轻车简从，不让企业的负担在我这里增多。
四、优化工作流程，提高工作效率，实行特事特办、急事快办、不让企业的发展机遇在我这里错过。
五、加强廉政建设，坚持治庸问责，带头遵纪守法，严禁“吃拿卡要”，不让国资委的形象在我这里滑坡。
以上承诺，请社会各界和公共监督。
第五篇：把自己打造成珍珠
把自己打造成珍珠
有一个自以为是全才的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作，他觉得自己怀才不遇，没有伯乐来赏识他这匹“千里马”。于是，他对社会感到非常有失望，伤心而绝望之下，来到海边，打算就此结束自己的生命。
一位好心的渔夫正好路经此地，从大海中救起了他。渔夫问他为什么要走绝路，他告诉渔夫说自己得不到社会的承认，没有人欣赏和重用他，活着也没有什么意思。渔夫听了微微一笑，弯下腰，随手从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”
“这根本不可能！”年轻人说。渔夫没有说话，从自己的口袋里又掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以！”“是啊，捡起一颗珍珠是很容易的，因为它太与众不同了。”渔夫接着说，“但你为什么不想一下，自己现在到底是一颗珍珠还是沙粒？如果你和普通人没有什么区别，你又怎么可以苛求别人把你当成是一颗珍珠呢？”年轻人蹙眉低首，一时无语。
古希腊人把“能认识自己”看作是人类的最高智能。如今，随着社会的不断发展，人们对于自我认识的程度，对自身发展而言，尤显重要。
很多大学毕业生在择业时普遍存在“不能正确认识自己”的误区。主要表现在两个方面：一是缺乏目标，不清楚自己的职业方向。例如，许多大学生并不了解企业，甚至对自己能做什么也不太清楚，你问他“能干什么”，他就说“干什么都行”。实际上，干什么都行就是干什么都不行。二是对自身价值缺乏准确判断，过高估价自己，导致选择失误。曾经有一位同学，过五关斩六将进了一家大型企业，在集中培训时，他提出了两个条件：一是不去车间实习而要求外派上海做市场，二是工资待遇比别人高一档，因为自己考核成绩非常优秀。结果企业人事主管不得不遗憾地解除了与这位同学的合约。
有道是“知人者智，自知者明”，一切狂妄和自卑都产生于对自己不正确的认识。职场中，有的人事业成功了，就以为自己很了不起，没有什么干不了的事；事业失败了，受到挫折了，又容易灰心丧气，自暴自弃，这都是不能正确认识自己的结果。所以，每个人都要对自己有一个清醒的认识。
不要抱怨无人赏识，你要做的，就是先把自己打造成一颗耀眼的珍珠！
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