[原创]接待实施方案

第一篇：[原创]接待实施方案

科技成果评估会接待方案密级 ★★★★

科技成果评估专家组来访接待实施方案

前言：

***行业科技成果评估是为适应社会主义市场经济发展的需要，鼓励科技人员的创造性，加速科技成果的产生和转化，由建设部组织的对科技成果水平及其价值进行科学、公证、客观的评价。

科技成果评估具有科技成果鉴定的同等效力，将作为科技成果登记、统计、奖励等的依据，亦可用于技术作价、立项投资论证、司法裁决等参考，是科技成果推广工作的基础。

为此，希望各部门及相关责任人务必引起高度的重视。在实际接待中，本实施方案将会作少许调整，但不影响前期筹备，请各责任人抓紧抓实此次接待的各项筹备工作。

一、时间

年月 日

二、贵宾

LKJ系统科技成果评估专家组

三、陪同

PUUYJwww.xiexiebang.com

职责：负责来宾接送；

酒店预定与结账（酒店里事先需放置水果及温馨卡）； 用餐地点的预定、点餐、服务、结账； 娱乐地点的预定； 考察期间车辆保障；

礼品的购置（围巾、睡衣、扇子等SC套装；品质好、包装精的CY礼盒）；

机票预定等。组长：CCC

成员：QWE、RTY、YU、UU、NN、MJU

【环境组】

职责：负责督促/检查办公区域、施工现场、生产基地的环境卫生；欢迎牌制作；

座谈会、立项会议场地布置；活动全程摄影等。

组长：WW 成员：RFG

【技术组】

WWW（负责施工现场、施工效果考察的现场讲解；座谈会交流；评审

会技术汇报与答疑等）

SDFEE（负责生产基地的迎检准备，让专家有生产的直观感觉；设备

启动，可以随时应专家的要求进行现场操作演示；备足材料、半成品；在YGD大厦2F的施工现场摆放5-6种连接件的不同组合方式；整套的GC装好后，生产基地和施工工地都需放置几套；其他）

ZZXCC（疏通、清理至工地的道路，确保专家步行安全、畅通；电梯

整理，并确保考察期间的电梯配合顺畅；在YGD大厦2F作为施工现场，吊顶需多开一些口，以便专家们能够看得更加直观；SDF国际设计中心14F作为施工效果现场，需有电源配合，必须全部通亮；其他）

DDDD（完善20日酒会的PPT及图集等内容；在XX向专家进行技术

汇报的时候，给予现场配合）

WE、CFG、GT、GHJ（随时满足专家所需有关技术资料的查阅或提供）

【资料组】

WER（负责立项会议专家资料的终审）GBH（负责资料的汇编）

NHU（负责资料的设计与精装，制作8套，7月3日完成）

七、通联

略

年月日

第二篇：窗口单位接待实施方案

清徐县人民检察院职务犯罪预防科

窗口单位接待实施方案

服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。

二、目标任务

我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，努力实现以下三个目标：

1、服务作风明显好转。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。

2、服务能力明显改进。深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。

3、群众满意明显提高。结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上提高人民群众对检察预防工作的满意度。

三、活动载体

我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。

2、群众评议、窗口互评、领导点评。全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。

四、工作措施

为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统一、两落实”的措施：

1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。

2、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。

3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。每月评价率不得低于业务量的90%，绝不弄虚作假。

4、落实好窗口服务制度。群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。

5、落实好对外服务承诺。要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。

五、有关要求

1、加强组织领导。在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。

2、落实工作责任。我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。

3、强化舆论宣传。我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。

二〇一三年九月二十一日

附件：

1、我科窗口服务类执法用语

2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范

附件一：

我科窗口服务类执法用语

接待群众时：

您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？

移交业务时：

对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。

审查材料时：

请您出示携带的相关证件（材料）。

请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。如还有疑问，可再次咨询。）

指导群众填写表格时：

您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。缴纳费用时：

请您到××缴纳费用××元，谢谢。

请拿好您的缴费收据，谢谢。

受理结束时：

请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。

您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。

请不要遗忘随身携带的物品和行李。

感谢您对我们工作的支持，再见。

附件二：

窗口服务评价系统管理使用工作规范

第一条为进一步深化服务窗口活动，不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。

第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。

第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使用，评价器发生故障应立即报主管部门进行检修。

第四条我科要加强窗口服务评价的动态管理，对评价率低或满意率低的，要及时分析研究，找准问题症结。对有“不满意”评价的，应在第一时间了解情况，迅速整改。

第五条本规定由我科负责解释。

第六条本规定自公布之日起试行。

第三篇：接待联络组工作实施方案

接待联络组工作实施方案

发布时间： 2008/6/26 11:07:00 被阅览数： 1290 次 来源： 中国盐湖城-青海格尔木市门户网站

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2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推介会

暨盐湖城旅游文化艺术节格尔木市筹备工作领导小组

接待联络组工作实施方案

（2008年5月）

为认真做好“2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推介会暨盐湖城旅游文化艺术节”接待服务工作，切实做到热情、有序、细致、周全，确保节会活动顺利进行，根据《2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推介会暨盐湖城旅游文化艺术节格尔木市筹备工作方案》及相关工作要求，特制定本方案。

一、组织机构

组 长：王伟华

副市长

副组长：刘 军 市政府副秘书长、市接待处主任

王慧琴 市政府副秘书长、西宁办事处主任

张永庆 市财政局局长

成 员：李 顺

市城管局局长

二、工作职责

1、负责制定接待组工作实施方案；

2、负责做好回执统计工作，统筹安排各级领导、嘉宾、专家、学者以及新闻记者的接待服务工作；

3、负责安排、落实接待场所，提供良好的食宿环境；

4、负责接待场所员工培训，全面提升接待标准；

5、负责处理来宾对各接待场所服务质量提出问题的解决；

6、负责各界客商的接待协调安排；

7、负责新闻记者的接待协调安排；

8、负责大会各项会议、活动参观路线编排及参观活动的组织；

9、负责落实来宾参加节会各项活动的入场票位；

10、负责培训志愿者和联络员；

11、负责节会期间有关文件的发送工作；

12、负责各单位、各部门接待联络任务的分配和督促落实；

13、负责节会期间集体活动的车辆安排调度；

14、负责来宾接站、接机工作，协调落实来宾往返车票、机票的定购工作（含在西宁地区的工作）；

15、负责与省发改委、省科技厅、盐湖研究所在西宁接待小组的联络工作；

16、完成市筹备工作领导小组交办的其他事项。

三、接待办法

根据《市筹备工作方案》确定的基本原则，沿袭去年的做法，按照统一邀请、分口接待的要求，接待组按照以下办法实施会务接待服务工作：

1、统一安排中央国家部委领导、省级班子领导、州级班子领导同志、州辖县（市、工行委）领导、友好地市（县）嘉宾的食宿，费用由接待组负责承担；

2、负责提供省、州直机关部门来宾和新闻记者所需房间，具体接待工作由各部门对口负责；

3、负责提供市筹备工作领导小组确定的外地参会客商所需住房，但费用自理。

四、责任分工

为了进一步细化职责分工，落实工作任务，确保接待服务工作有序推进，接待组下设食宿票务组、协调联络组、迎宾礼仪组3个工作小组，王伟华同志负责总体协调，具体组织开展工作。

1、食宿票务组

组 长：刘 军 市政府副秘书长、市接待处主任

副 组 长：王慧琴 市政府副秘书长、驻西宁办事处主任

成 员：李芙华 市卫生局局长

徐安策 青藏铁路公司格尔木车务段段长

王永青 青海机场格尔木分公司总经理

李晓青 市人大办公室副主任

张 勇 市接待处副主任

袁 军 交通局副局长

张 莉 市委办公室行政科科长

马伟力 市政府办公室行政科科长

李海霞 格尔木宾馆副总经理

褚庆黎 市接待处干部

朱海萍 市接待处干部

乔海生 市接待处干部

崔秀琴 市委办公室出纳

盖云霞 市政府办公室会计

李宽燕 市政府办公室出纳

杨秋霞 市政府办公室出纳

梅克英 市宾馆财务科科长

马 斌 市政府办公室通讯员

李志斌 市委办公室通讯员

市旅游局行业管理科干部1名

市工商局干部1名

市公安局干部1名

工作职责：

（1）提前衔接和落实来宾在西宁周转期间的食宿等，负责做好票务代购、迎接送行等方面的协调和服务工作；

（2）提前衔接落实宾客抵达和离开格尔木时在车站、机场的迎接、送行等事宜，衔接具体时间，组织落实车辆，开设路色通道，确保顺利通行；

（3）详细调查了解全市星级宾馆饭店的基本情况，全面掌握床位分布及构成、食宿条件等方面的状况，根据往年来宾数量，充分估计各方面因素，匡算留足所需食宿等方面条件，编制接待工作经费，并提前协商和预定宾馆、饭店，衔接落实节会活动所需的床位、餐厅等事宜，确保节会接待工作的需要；

（4）来宾人员名单初步确定后，统筹安排来员住宿、用餐、出行等事宜，制定来宾住宿工作方案、餐饮工作方案、大型宴会方案、乘车分配方案，其中归口部门接待的来宾，总体提供所需房间，由各部门自行分配；由会务统一接待的来宾，具体分配房间号、确定乘车号。在确保来宾食宿出行的同时，充分考虑各种不可预见因素，适当预留部分房间、餐厅和车辆，用于临时调剂所需，并制定详细的应急预案，保证遇有突发特殊情况，原有工作秩序不乱，接待工作不受大的影响，亦能顺畅运行；

（5）负责安排落实各宾馆联络人员、保安人员、医护人员、会务车辆及工作人员用房；

（6）负责与后勤保障组和交警等部门的联络，衔接落实来宾参加节会各项活动的行车线路，根据实际需要组织编排车队，提前印制和发放车辆通行证等，确保节会期间车辆顺利通行；

（7）负责安排落实各接待宾馆的欢迎横幅、标语、指示牌等。

2、协调联络组

组 长：张永庆

市财政局局长

副 组 长：娄海东 市科技局局长

祁小青 团市委副书记

成 员：尹剑云 市发改委副主任

秦进安 市经贸委副主任、市招商局局长

袁 梅 市计生局副局长

刘慕英 西城区纪工委书记

易竑炜 市委宣传部副部长

刘起林

市文体广电局副局长

朱 洲 市医保局局长

宋元红 昆仑经济开发区招商局副局长

张 瑛 市档案局副局长

张春香 市人大办公室科长

顾庆初 市旅游局财务科科长

习明茹 市旅游局干部

马 勇 市就业局干部

李维芳 团市委干部

夏广明 团市委工作人员

刘文梅 西城区行委干部

吕 勇 青年志愿者

冉彩林 青年志愿者

省、州、市确定的各级联络员及部分省外参会的

联络工作人员，志愿服务人员。

工作职责：

（1）负责与市筹备领导小组的联系与沟通，及时掌握《邀请函》发送的范围，认真做好回执收集整理工作，分类统计来宾信息，跟踪了解来员变化情况，汇总确定的来宾人员名单，逐人逐项落实参与哪些具体节会内容等细节问题，确保给市筹备领导小组提供的情况准确无误；编制《2008中国青海柴达木循环经济试验区项目推介会暨盐湖城旅游文化艺术节代表名册》，向市筹备领导小组提供编制《大会指南》所需的人员方面的相关资料；

（2）做好来宾报到工作，在来宾签到表中清楚反映出来宾姓名、单位及职务、性别、民族、所住宾馆、房间号、返程方式、返程时间、联系电话、备注等内容，及时掌握和准确统计来宾参会的具体日程安排，并在第一时间反馈食宿票务组提前落实车票、机票等；负责分发住宿安排表、《大会指南》、宾馆联络人员及电话一览表等节会会议相关材料，遇有来宾人员出现变化，及时反馈食宿票务组统一调剂安排食宿等事宜。

（3）负责联系市级对口接待单位负责人及联络员，协调各对口接待联络单位的来宾接待工作；

（4）配合食宿票务组做好住宿、餐饮、乘车等调配工作，配合迎宾礼仪组做好宾客的其他各项服务工作；

（5）负责与节庆其他工作组的联络协调工作，协调解决宾客在格期间的生活、工作等各方面所存在的问题。

3、迎宾礼仪组

组 长：李 顺

市城管局局长

副 组 长：娄海东 市科技局局长

祁小青 团市委副书记

成 员：朱 洲 市医保局局长

李海霞 格尔木宾馆副总经理

张 瑛 市档案局副局长

顾庆初 市旅游局财务科科长

马 勇 市就业局干部

李维芳 团市委干部

习明茹 市旅游局干部

刘文梅 西城区行委干部

夏广明 团市委工作人员

吕 勇 青年志愿者

冉彩林 青年志愿者

青年志愿者若干名

工作职责：

（1）负责利用手机短信等做好天气预报、交通运输、旅游指南、节庆活动日程指示等公共信息的发布工作；准备迎宾所需接站牌、哈达、鲜花、酒、银碗等必备品；

（2）负责青年志愿者的招募、培训、调配等，分组安排宾馆联络员、门迎、引导员及礼仪人员；

（3）根据来宾职务职级、抵（离）格方式，及时向组委会办公室汇报，协调落实相关领导，衔接食宿票务组提前安排车辆，组织迎宾人员前往迎接；

（4）配合食宿票务组做好来宾报到工作，引导宾客及时、准确入住宾馆，并及时了解和反馈宾客参会的相关信息；

（5）负责联系各宾馆联络员和被接待单位的联络员，做好会议材料领取分发等服务工作，做好食宿、乘车引导工作，提醒宾客按时参加相关活动。

五、工作进度

1、从即日起迎宾礼仪组即开始志愿者的招募工作，考虑到今年循环经济发展论坛与艺术节暨推介会一并举行，参会人员可能多于往年，因此志愿人员的数量应在去年的基础上有足够富裕，以防止出现人员不足、服务滞后的情况。

2、迎宾礼仪组于5月中旬全面展开人员培训工作，培训的对象不仅包括接待组工作人员、志愿服务人员，还包括各宾馆、饭店的相关服务人员。培训内容以基本礼仪为主。接站接机所需的指示牌、酒具、哈达等6月15日前采购到位。

3、食宿票务组于5月15日前全面完成各宾馆、饭店的摸底调查工作，详细掌握相关情况，接待宾馆、饭店须于6月5日基本确定。

4、节会开始前一周，协调联络组负责将初步反馈的人员名单整理完毕，及时报告市筹备领导小组，并反馈食宿票务组着手宾馆、饭店的预定工作和食宿、宴会、车辆方案的制定工作。接待宾馆、饭店初步确定后，食宿票务组负责会同有关部门进行全面的安全、消防、卫生检查，及时整改相关问题。节会开始前3天协调联络组确定最终人员名单，向市筹备领导小组汇报后开始着手编印代表名册。食宿票务组据此调剂住宿、就餐、乘车安排等，确定工作放案和应急预案，并开始实施清房清退工作。迎宾礼仪组安排志愿者和宾馆工作人员到位，开始悬挂横幅标语、发送短信提示等；

5、节会前3天接待组全体人员全部到位，做会前的全面检查，进一步衔接接待工作中可能出现的相关具体问题，进行查漏补缺，自此进入实施阶段。

六、有关要求

1、全体工作人员必须牢固树立大局意识、责任意识，坚决服从领导安排，勇于接受任务，积极主动、无条件地做好分配的各项工作，确保关键时刻不出问题；

2、进一步增强协作精神，加强各个工作环节之间的相互衔接与信息沟通，积极进位补缺，步调一致地开展工作，及时请示和汇报情况，坚决不自行其是、罔自决断；

3、注重个人仪表形象与细节，切实做到细致周到、热情大方、得体优雅，保证工作的质量与效率。

第四篇：接待信访群众来访实施方案

遵义县人民法院 领导干部接待来访工作方案

为进一步密切与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，结合群众上访的实际情况，特制定本方案。

一、原则目标

按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实“三个至上”人民法院工作指导思想，树立人民法院公正高效、亲民便民的良好司法形象，落实“事要解决”的要求，形成院领导带头，各部门领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、接访时间及人员

每月的第一个周一为院长接待来访群众时间，其余每周一分别由一名院领导轮流接访，必要时可安排其他审判委员会委员和中层干部一起接访，由立案庭负责通知接访领导和负责接访记录。

三、接待办法

1、凡要求院长接待的人员，需首先到立案庭进行登记，由立案庭根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。

2、在接待院长接访中，立案庭应将来访人反映的问题认真记录在《院长、副院长接待上访当事人登记表》中，接待院领导接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。

3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。

4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。并将承办结果通知立案庭，立案庭于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。

5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核。

四、处理办法

（1）对法律咨询的，可当场予以解答。

（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。

（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决

办法。

（4）对反映法院干警违纪问题的，交纪检监察部门查处。

五、工作要求

（1）要做到文明接待，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题。

（2）要注重实效，切实为来访人办实事，对每起交办的案件都应跟踪回访，认真查办，力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。

（3）要注意安全保卫工作，每次接访均应由法警值勤，维持接待秩序，杜绝意外情况发生。

第五篇：接待部服务品质提升实施方案（推荐）

接待部服务品质提升实施方案

1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑服务为重点，强化岗位的服务意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升，达到服务态度、服务意识令业主满意。

2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度，保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作，扣卫生死角，查卫生漏洞，为业主营造良好的办公、生活环境。

3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率，面对面服务业主，主动认识了解业主，收集业主需求及意见，提升业主入驻服务体验感受。

4、快速服务响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，及时将服务做到前面，让业主感受到周到、细心的服务。

5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、服务标准的培训，案例分析的学习；加强接待人员对会议摆台、撤台、上水服务的速度和标准化，深化员工对于工作标准的理解。

6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训，以便事件发生时能快速反应，按照处理流程及时解决处理，控制事态扩展，以免给业主带来不便及损失。

7、接待服务的精细化。加强接待过程中的每一个细节服务的体现，（如：站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞）要做到周到、体贴入微，重要接待时班长、主管要进行全程跟踪服务。

8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行服务规范控制标准、日常工作流程质量检查，加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查，要求覆盖各个岗位。

9、加强培训。接待员基础素质的培训，对新入职的员工做入职前的培训，分在老员工岗位进行一对一教学，学习老员工的优点，每月不少于2次培训，提升服务意识。