2013年窗口服务行业文明行动实施方案（精选5篇）

第一篇：2013年窗口服务行业文明行动实施方案

2013年窗口服务行业文明行动实施方案

为推动窗口服务行业“多彩贵州”文明行动扎实有效开展，更加巩固“满意在**”主题活动的工作成果，进一步提升窗口服务行业服务质量和工作水平，展示文明形象，营造良好环境，提高人民满意度。根据纳文明（2013）17号文件要求，特制定**局2013年窗口服务行业“多彩贵州”文明行动实施方案

一、总体目标

以“多彩贵州”文明行动为载体，以加强职业道德建设为重点，以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题，提高服务质量和工作水平为突破口，以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标，实现窗口文明服务工作常态化、长效化。

二、工作内容

（一）加强环境综合治理，建设优美环境和优良秩序。加强环境建设和秩序整顿，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理、乱涂乱画、乱堆乱放、排队无序等现象。抓好我局政务中心的窗口建设和管理，以“便民利民、以人为本”为宗旨，为群众创造方便、舒适、优美的办事环境，制定落实事项办结时限制度，提高窗口工作人员的业务素质，窗口工作人员要自觉执行《文明服务规范》的规定，按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德总体要求，普及行业文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平，为群众提供规范、热诚、便捷、高效的服务。

(二)治理突出问题，以良好的形象服务人民。认真梳理我局存在的突出问题，在自查自纠、整改提高的基础上，立足实际，重在实效，把群众最关心、反映最强烈的问题作为重点，多措并举，着力解决环境脏乱差、设施不配套、制度不健全、服务水平低、责任心不强、服务生冷硬、庸懒散等共性问题，加强教育，加大管理，使服务质量和工作水平有明显提高，树立窗口服务行业和单位良好社会形象，以实实在在的成效服务人民。

(三)广泛开展文明创建活动，积极树立文明新风。把“多彩贵州”文明行动落在实处，把“多彩贵州”文明行动贯穿服务全过程，立足实际，创新载体，建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施，广泛开展实践性强、切入点小、着力点实的精神文明创建活动，积极树立文明新风，三、工作措施

(一)加强组织领导，狠抓工作落实。我局窗口服务行业要围绕中心，服务大局，加强领导，把“多彩贵州”文明行动摆上重要日程，精心组织，周密安排，狠抓落实，确保活动顺利开展。针对突出问题，制定切实可行的方案，明确专人负责，推动工作落实。

(二)抓好统筹协调，坚持齐抓共管。建立党组统一领导、各股室各负其责的体制。坚持条块结合，做好窗口服务行业的工作机制。各股室负责人要按照职责分工，履职尽责，协同配合，形成工作合力落实我局“多彩贵州”文明行动实施方案。

2013年8月8日2

第二篇：文明行动实施方案

公共管理学院

“文明行为从我做起”主题活动

实施方案

一、指导思想：

文明礼仪是我们中华民族的优良传统，也是我校一直秉承的优秀作风。为了积极响应我校全面贯彻党的教育方针，落实《社会主义核心价值体系建设实施纲要》的号召，也为了深入贯彻落实邓小平理论和“三个代表”重要思想，切实落实践行科学发展观，牢固树立社会注意核心价值观，养成学生良好的道德生活习惯和健康向上的人格，我院决定结合实际，通过开展形式多样的活动，进一步增强全校学生的文明礼貌意识，加强学生日常行为规范教育，创设校园良好、和谐的育人环境，使学院成为文明礼仪的宣传阵地和示范窗口，进而打造公管人朝气蓬勃、奋发进取的新形象。

二、活动主题

厚德端行知荣辱 文明修身树新风

三、活动目标

（一）在教师中开展师德建设活动

教师是人类灵魂的工程师，是学生成长的引路人，在文明仪礼素养建设活动中，要求教师做到：

1、深入学习践行科学发展观，自觉贯彻《教师职业道德规范》，关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生；

2、恪守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则；

3、衣着得体，语言规范，举止文明；

4、教书育人、管理育人、服务育人，热爱学生，为人师表。

（二）在学生中开展文明礼貌习惯养成教育活动

1、在言行举止方面：严格规范学生的行为举止，养成良好的“体态语言”习惯，能够灵活运用不同场合下的礼貌用语，学会端庄、大方、整洁的仪表修饰，有较高的审美能力和团结协作意识。

2、在品德素养方面：激发学生的爱国主义情感，增强民族自尊心；培养高尚的道德情感、思想品质和自觉遵守社会公共秩序；自觉遵纪守法，维护社会利益，爱护公共设施的良好品质；自觉保护与人类共同生存的环境。

（三）在学生中广泛开展感恩教育

感恩教育是道德品质教育的一个重要组成部分，开展感恩教育，侧重于感恩父母，感恩师长，感恩社会，感恩他人，感恩自然。要通过教育活动，让学生懂得回报家长、回报老师、回报他人、回报社会的重要意义，从而把感恩之情化为强烈的责任感，并付之于服务社会的实际行动，培养关怀他人、服务社会、忠于祖国、道德高尚的有用之才。

1、引导学生了解感受父母之爱、教师之爱以及博大的社会之爱，体验爱的圣洁、无私和伟大。

2、帮助学生学会理解关心父母、老师，树立回报意识和奉献意识，尊重他人的劳动成果，以实际的行动报答父母老师，努力学习，回报社会。

3、培养学生感恩的价值观，真正促进学生的主体性的发展，激发学生的自我要求。

（四）在学生中广泛开展文体活动

号召全院学生积极踊跃参加各类校园文化艺术体活动，丰富课余文化生活，提高行为素养，提高心理承受能力。

1、3月——4月 “雷锋行动，圆梦你我”系列活动2、3月——4月院篮球赛3、4月上旬成立志愿服务队，互助行动4、4月上旬英语文化周5、4月中旬“文明行动”主题班会6、4月中旬宿舍文化艺术节

7、四月下旬十佳歌手比赛

8、五月上旬啦啦操排练

9、五月中旬运动会、心理健康运动会10、6月上旬“争霸杯”辩论赛11、6月上旬毕业生经验交流会12、6月上旬校园舞蹈大赛13、7月中旬 “三下乡”活动14、9月下旬“新生杯”辩论赛15、10月中旬公务员模拟大赛16、10月中旬献爱心活动17、10月下旬院迎新晚会18、11月上旬“阳光杯”四校辩论赛19、11月中旬“中国梦，文明行”演讲比赛20、12月下旬文明考试周通过活动，动员全体学生积极行动起来，学习文明礼仪知识，自觉践行文明礼仪，做文明礼仪的先锋。引导学生从自己做起，从现在做起，从一点一滴做起，自觉规范自身言行，自觉弘扬新时期民族精神；提高全校学生的文明行为习惯意识，使我们的语言更文明，行为更规范；增强全校学生的卫生意识，让全体学生从自身做起，从小事做起，营造干净舒适的校园环境；培养学生爱护公物意识，精心营造优美的校园环境，建设“节约型”校园。

四、活动内容及安排

(一）前期宣传

通过学院公共平台发布相关消息、出版学院板报、班级内部宣传等方式进行宣传。

（二）活动实施

1、召开“文明行为从我做起”主题班会；

2、成立文明新风纪律纠察大队，检查监督学生宿舍、课堂行为；

3、出版主题画报、海报；

4、举行“发现纠正陋习，树立文明新风”活动，要求全学生参与，纠正不文明行为，培养文明习惯；

5、开展“文明行为从我做起”主题演讲比赛

五、具体措施

为使本次活动达到预期目的，具体应从以下三个方面来入手，抓好落实。

（一）卫生习惯的养成教育

在个人卫生方面，要求做到：勤理发，勤洗衣服；不随地吐痰，不随地大小便，不乱扔果皮纸屑，不乱倒垃圾，不损坏树木花草等；

在宿舍卫生方面，要求做到：经常打扫室内外卫生，勤晒被褥，勤开门窗等；

在公共场所卫生方面，要求做到：地面、房屋、设备、工作台、操作台等要清洁、整齐、美观、并及时处理废水污物，防止环境污染；对公共场所，要求做到整洁美化，保持空气新鲜，严禁吸烟，防止传染病蔓延等。

（二）文明礼貌习惯的养成教育

不说污言秽语，不给同学起绰号，不抽烟，不喝酒，上下楼梯、出入厕所不推搡拥挤，不在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写、乱画、乱涂、乱刻、不损坏公物。不顶撞师长和其他管理人员，服从教育与管理。在告别各种行为陋习的同时，逐步养成良好的文明礼貌习惯。

（三）遵规守纪习惯的养成教育

严格遵守学校各项规章制度，不迟到、不早退、不旷课；上课不睡觉，作业不抄袭，考试不作弊；不带管制刀具和其他凶器进校园，不打架。

六、活动方法

（一）充分发挥课堂教学的德育渗透作用

课堂教学是德育的主渠道，作为引导者的教师应以自身的良好修养和良好品德，通过课堂教学的实施过程中，给学生一个良好参照，用自身的良好行为和形象去感染和教育我们所面对的学生。同时教师还应不断地学习、总结和吸收先进的教育教学理念，改进和提高我们的教育教学水平，在教学中渗透德育，德育又反作用于教学，使教学和德育相得益彰。

（二）发挥校园文化建设的德育渗透作用

利用篮球联赛、十佳歌手比赛等形式多样的课外竞赛活动的优势作用，通过积极引导，丰富校园文化生活，提升学校的文化品位，构建良好班风、学风、校风。

（三）发挥主题班会的教育作用

主题班会是有明确教育计划指向和内容的教育活动，它不仅通过计划实现对学生的教育，而且还能通过策划实施学生的自我教育，它会为学生创设教育场景，营造一种积极向上的氛围。主题班会是学生施展才华的最好舞台，各班级应充分发挥班会具有鲜明主题、以班集体为单位进行德育教育的作用。

（四）充分开展校内外主题实践活动

在全校开展“尊师敬师”活动。要求所有学生讲文明用语，遇到老师自觉向老师点头问好，标准语言是“老师早”、“老师好”，声音宏亮。形成尊重知识、尊重老师的浓厚氛围，让学生以实际行动如写封信、谈谈心，或自做贺卡、提个建议、送句温馨的祝福等，来表达对老师辛勤付出的尊重，来报答老师的师爱。

积极开展学雷锋活动、为灾区、贫困地区、贫困学生捐款等活动，让学生们在活动中受到熏陶、教育。

（五）调动各种因素参与对学生的德育教育

采取法制教育、安全教育、公德教育和网络安全教育等多种形式来发挥社会力量的作用，形成一个全方位的德育教育网络。

七、工作要求

（一）提高认识，精心组织。学校各部门、各班级要结合实际，狠抓落实，努力在校园内营造人人讲文明、个个懂礼仪的良好氛围。

（二）注重宣传，广泛发动。积极开展群众性的宣传活动，激发广大师生参与活动的积极性，使全校师生在参与过程中思想受到教育、意识得到提高，习惯得以养成，素质得以提升。

（三）持之以恒，注重实效。此次德育专题教育活动是一项长期性的工作，贵在坚持，重在落实。应把此项活动与学校常规教育结合起来，常抓不懈，确保活动取得实效。

（四）各班级要建立学生主题教育记录簿，安排专人负责，详细记录班级开展活动的落实情况。班主任利用班会及时总结，表扬先进树立榜样，争取把本班创建成优秀班集体。

（五）学院要加大督促检查力度，及时通报德育专题教育实践活动的进展情况，表扬在活动中涌现出来的各方面典型人物和事迹，不断总结经验将活动向纵深发展。各班级活动落实情况纳入班级考评。

八、活动的组织领导

为了确保本次教育活动的高效有序进行，学院决定成立“讲文明、树新风”教育活动领导小组：

组长：李红岩

副组长：韩淑芬王琼

成员单位：学生会各部门各班级

德育工作是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，该活动由分团委统一组织实施，各活动主管为领导小组成员。要求提高认识，加强领导，注意实效，有序推进。

2013年3月29日

第三篇：窗口服务行业文明用语 一

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。4． 对不起，让您久等了。5． 对不起，请您排队等一会儿。6． 请走好，欢迎下次再来。7． 请别着急，我们马上给您办理。8． 请出示您的证件。9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。1

1． 请多提宝贵意见。12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13． 请签名，请对号。14． 您好，我是××单位总机，请讲！15． 对不起，他不在，您需要留言吗？

16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18． 欢迎您监督。19． 谢谢您的支持和合作。20． 不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语

（一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。2． 您需要什么？我可以拿给您看。3． 这是您要的商品，请检查一下。4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。7． 请稍候，我帮您包扎一下。

8． 使用前，请您仔细阅读说明书。9． 请原谅，让您久等了，谢谢。10． 同志，投诉请到投诉办公室。11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15． 请对我们的服务多提宝贵意见。16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6． 对不起，请稍等一会儿。7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。11． 请您先填写报刊订阅单。12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手

续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语

1． 欢迎光临！2． 让您久等了。3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。5． 祝您在这里住得愉快！6． 我们会使您满意的。7． 很抱歉，给您添麻烦了。

8． 请用茶。9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。11． 欢迎再次光临。12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以进来吗？

16． 有事请拨打电话。17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。19． 早上好！20． 打扰您了，这边请！

（四）金融服务文明用语 1． 您好，请问您办理什么业务？ 2． 请收好，请到××柜取款。3． 请问您提多少款？ 4． 请您点清收好。5． 请走好，欢迎下次再来。6． 请稍等一下。7． 对不起，让您久等了。8． 对不起，请到××柜台办理。

9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。13． 请您别着急，我们马上给您办理。14． 对不起，机器出现故障，请稍等。

15． 对不起，麻烦您跑了几趟。16． 请签名，请对号。17． 请问提款金额是多少？ 1

8． 请您把凭证（条）××项填上。19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？

（五）卫生服务文明用语 1． 请问您挂哪个科？ 2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？ 3． 对不起，请先去划价后再来。4． 对不起，请先去付款再来配药。5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。7． 这是下次用的药和注射单，请放好。8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？ 14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。

19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。

20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。

（六）交通服务文明用语

1． 对不起，请稍等。2． 请出示车票。3． 请大家排好队。4． 请问您到哪里去？ 5． 请讲，您有什么事？ 6． 您有困难，我们尽量帮助解决。7． 请对号入座。8． 请遵守秩序。9． 请不夹带危险品。10． 请打开包裹，配合检查。11． 欢迎来站乘车。12． 请出示证件。13． 请您重讲一遍好吗？ 14． 对不起，您有零钱吗？ 15． 请拿好找零和

票。16． 欢迎多提宝贵意见。17． 请您多关照。18． 欢迎您来常州。19． 欢迎您再次光临常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服务文明用语 1． 同志，请问您有什么事？

2． 我正在处理一件事，请您稍等。3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。4． 如果您没听清楚，我再说一遍。5． 这个问题，请您问那位同志。6． 如果您需要找领导反映，请稍等。7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。8． 这件事，我们可以向您解释。9． 对不起，我说话有些急噪。10． 请您想周到，免得来回跑。11． 请您告诉我是哪位同志答复的？ 12． 我们尽量考虑您的要求。13． 因为上边文件有规定，请您谅解。

14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。15． 请问您还有什么事？

16． 有什么意见或建议，请您提。17． 按规定，请您×天后来取。18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。19． 下雨了，请到里边等。20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。

（八）税务服务文明用语 1． 请提供（出示）××资料。2． 同志，别着急，慢慢儿讲。3． 请您配合我们的工作。4． 有什么需要我帮助的吗？ 5． 请清点一下票证和零钱。6． 收好您的税票、报表。7． 该业务由××部门负责，请找×××。8． 请您复核一下，是否缺少××资料？ 9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。

10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。

12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？ 14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？ 20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！

第四篇：文明窗口

在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考

（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：

一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。

二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。

三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。

（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。

形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从

当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。

针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。

注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。

（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。

抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。

重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视

创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！

第五篇：文明窗口（推荐）

文明窗口：优质服务进万家物业成都万邦物业—西景花园创建“优质服务文明窗口”活动系列报道之一

开展“优质服务文明窗口”创建活动以来，成都万邦物业管理有限公司-西景花园管理处用心呵护所服务的住宅小区，千方百计为用户排忧解难，处处展现着“辛苦我一人，温暖千万家”的奉献情怀，成为和谐社会为民服务的靓丽风景线。

在创建“文明窗口”过程中，通过引导职工转变观念，提升服务意识和服务技能。创新服务体系，实施体现五心（接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心），坚持365天24小时为用户提供零距离贴心式服务。积极推广更具针对性和人性化的服务，对管区的优抚对象、孤老病残等困难群体建立档案，针对不同服务对象做到“困难群体免费修、孤老病残照顾修、特优对象优先修、双职工家庭预约修、一般项目计划修”。文明、优质、高效的服务被管区居民交口称赞，2012成都市和谐物管星级住宅区创建活动。经评定，西景花园小区获得五星级称号，由市物业管理协会向市房管局推荐，提请授予市优称号。

成都万邦物业管理有限公司

西景花园

2013.05.04