窗口服务行业领导(聘期总结提纲)

第一篇：窗口服务行业领导(聘期总结提纲)

聘期述职报告

尊敬的各位领导，下面我将两年多来工作取得的进步和不足进行归纳和总结，为今后的工作做好经验积累。

一、工作成绩：

（一）抓好“三个学习”打造学习型团队

一是加强对客户心理学知识学习。要了解客户办理业务的心理需求，尤其是在发生业务分歧时,如何抓住客户心理，二是强化业务知识学习。在管理部主任带领下，每周学习例会采取科长主动讲解，三是加强合规理念学习。

截止目前，通过抓好“三个学习”打造学习型团队，核算科员工之间形成人人比业务不出错，比业务干得多，比业务更全面的良性竞争氛围。

（二）以提炼工作法为载体，打造合规服务型团队

“咨询岗工作法”，同时，总结出“公众窗口服务技巧”，我们也加强对缴存单位的培训力度，坚持在每月第二个周三举办缴存单位业务培训会。

（三）严控业务风险，打造和谐正气、高效业务团队 一是针对特殊业务一律留件核查并建立台帐。二是核算综合两个科室联动配合提高协作能力。

二、工作不足与工作展望

在工作上，大局意识有待进一步增强。缺少从大局全局角度，从群众角度考虑问题，思考问题具有局限性，发现问题后存在急躁心理，主动调研工作还不够细致，在处理问题的方式方法上还有提高的地方。

对于未来工作的设想：

第二篇：窗口和和服务行业创先总结

大兴安岭地区工商局

在窗口单位中开展创先争优活动情况汇报

王凯兴

（2011年9月21日）

地委督查指导组：

创先争优活动开展以来，我局在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，围绕提高服务本领、创新服务方式，在窗口单位普遍实施“窗口擦亮工程”，做到贴近市场主体、擦亮注册登记窗口，贴近消费者、擦亮“12315”窗口，贴近群众、擦亮工商所服务大厅窗口。将窗口单位作为全系统创先争优活动的主战场, 以“展红盾风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，引导窗口单位党员干部积极参与创先争优活动，取得了实实在在的阶段性成果。现将取得一些做法和成效汇报如下：

一、主要做法

（一）强化组织领导，精心安排部署。我局高度重视各窗口单位创先争优活动，建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《服务窗口制度》、《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》等规章制度，充分发扬窗口单位的优势条件，争做全区创先争优活动的前哨站和排头兵。地区工商局立足工商行政管理

职能，成立了四个调研组，深入到登记注册窗口、基层工商所积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。在深入基层调查研究的基础上，对创先争优活动进行了谋划，提出了窗口单位要紧紧围绕“促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头” 优秀共产党员的目标标准，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示工商队伍精神风貌的形象窗口，推动全区经济社会又好又快发展，为开展创先争优活动指明了方向。

（二）紧扣行业实际，创新活动载体。自开展创先争优活动以来，地区局党组严格要求各基层窗口单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，结合各自工作实际，明确活动主题，设计活动载体，坚持把公开承诺作为重要载体，广泛开展“四亮、四比、四创、四评”活动，促进窗口单位党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

推行“四亮”，激发党员内动力。通过开展党员亮身份、亮形象、亮承诺、亮风采的“四亮”活动，激发基层党组织和广大党员创先争优的内在动力，推动创先争优活动深入开展。突出重点抓党员“亮牌示范”活动，局机关共设立“党员示范岗”标志牌64块。通过设立“党员示范岗”标志牌，公开党员姓名、职务、联系方式及佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，激发党员在创先争优和环境创优工作中的自觉性

和主动性。活动开展初始阶段，局党组就与各党支部签订《党组织公开承诺书》、与党员签订了《地区工商局党员公开承诺书》4份和《党员干部勤政廉政承诺书》52份，并在局机关的党建园地进行公开。局机关所有党员干部结合自身工作职责，从工作、生活、作风、纪律、学习等多方面作出承诺事项，并在每季度末兑现承诺情况。党员承诺及兑现情况计入党员创先争优活动写实薄，局各党支部书记对各党员的承诺和承诺兑现情况进行点评，提出取得的成绩，存在的不足和今后的努力方向。

开展“四比”，唤醒党员参与热情。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比技能、比服务、比业绩、比作风”的主题活动，以开展党组织和党员在改善发展环境中“作表率、比贡献、促发展”为活动载体，切实把强化市场监管、维护公平竞争、保护群众利益、促进经济发展的各项任务落实到日常实际工作之中，在具体岗位上、平时工作中体现党的先进性，在执法、服务、维权的实际工作中强化基层党组织的战斗力，实现“五个好”，共产党员做到“五带头”，凸显党员先锋模范作用。教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。总结历年经验，在全系统深入开展“于雪梅式服务示范窗口”。地区局下发了实施方案，并组织全局干部职工全文学习了于雪梅同

志的表彰决定和先进事迹，各县、区局也积极组织开展学习讨论活动，制定了实施方案和开展“于雪梅式服务窗口、先进个人”创建活动标准，并组成了创建活动考评工作组，定期对各所开展创建情况进行检查，逐一逐项地进行考评，实行量化评分。既看软件、又看硬件；既看有形的、又看无形的；既看工作、又看服务；既看精神风貌、又看队伍素质，对各“窗口单位”的登记能力、服务水平、队伍素质、精神面貌等方面进行综合评定，实施跟踪检查，全程指导，使考评工作全面务实、客观公正，确保了评选质量。在窗口单位设立党员先锋岗、党员责任区，做到一个党员就是一面旗帜，一个基层党组织就是一个坚强堡垒，成效显著。二是创群众满意服务窗口。围绕环境创优，扎实开展了 “关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动、群众最满意工商所评议活动、大兴安岭地区工商局经济检查大队评议活动。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。严格落实好首问负责制、限时办结制、一次性告知、服务承诺制，强化日常监督和目标考核，提高服务意识和效能意识，将制度和措施落实到具体工作中去，争创群众满意的服务窗口。三是创优质服务品牌。围绕品牌服务建设，充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“巾帼建功”等服务品牌，结合工商工作特点不断创新，形成能够体现工商特色、单位特色、业务特色的服务品牌，打造出让社会认可、群众信任、具有广泛影响力和号召力的优质服务品牌。四是创廉

洁型窗口单位。广泛开展以廉洁从政为主要内容的专题教育；积极开展争廉政风险防控机制建设工作；按照“五进”、“五上”的建设方针，把廉政文化建设延伸到各工商所，并且与工商文化、队伍建设等工作有机地结合起来，通过书画作品、文体活动、公益广告以及发送廉政短信等形式，打造廉政文化建设精品工程，在全系统营造出“人人思廉、人人保廉、人人促廉”的良好氛围，积极争做群众满意的廉洁型窗口单位。

组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。各窗口单位要按照“五个好”、“五个模范”的目标要求，根据本单位窗口特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。上半年进行党员自评、互评一次。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。地区局党组对系统8个党组织、21个党支部、271名党员的思想、作风、工作、廉政等方面进行了点评，点评率达到100%。三是群众测评。采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和问卷调查、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。上半年向监管服务对象发放征求意见表50份，收到意见建议两条，召开群众测评一次，无不合格党员。四是组织讲评。在党员自评和群众测评的基础上，结合中心工作和群众关注的热点、难点问

题，采取现场点评、逐个点评、个别谈话点评等方式进行，实事求是指出问题，分析原因，提出改进意见。

（三）完善服务体系，开展优质服务。开展了“打造兴安工商品牌，服务地方经济发展”主题活动，一方面制定下发了《大兴安岭地区工商局登记注册窗口服务制度》，全系统各窗口单位以地区局下发的“为民服务创先争优”活动实施意见和“第一服务窗口”创建工作实施方案为载体。坚持以科学发展观为指导，以构建服务工商为统领，以企业登记窗口“十化”建设要求为内容，以提升服务水平为目标，以推进“便民、廉洁、优质、高效”为准则，促进全区登记窗口建设走向制度化、规范化、标准化，努力打造公开、公平、阳光、透明、高效、廉洁的政府窗口形象。截止目前全区开设登记注册绿色通道15个，开展咨询服务896次，提供现场办公、上门服务累计147次，为企业解决实际问题35个，得到地委行署领导的充分肯定。

另一方面，加大12315窗口创先争优工作力度，一是加强12315规范化、制度化建设，按照总局12315行政执法体系“四个平台”建设的要求，结合去我局12315工作实际情况，修订完善了大兴安岭地区工商局12315工作规程并尽快下发，进一步明确12315作为工商局对外服务的窗口，在受理处理消费者咨询、申诉、举报、检举、建议工作的流程和职责。使我局12315工作规范化建设上一个新台阶。二是在全区12315窗口中开展12315示范窗口创建活动，制定了12315示范窗口标准，推动全区12315

窗口建设工作，提高消费者满意率，维护消费者合法权益，为和谐社会建设做贡献。三是加大与消协的沟通与合作，建立工商12315与消协在处理消费纠纷中衔接与合作机制，发挥人民调解、行政调解、司法调解在解决消费纠纷中作用，形成合力，共同维护消费者合法权益。四是积极开展消费教育和消费引导工作。利用有效载体，丰富、创新消费教育和消费引导的内容和形式，开展多种形式的消费教育和消费引导工作。加强数据分析、消费热点和消费陷阱的研究，对调解成功的典型案例进行总结，及时发布消费提示，宣传法律法规、国家鼓励消费的政策措施，普及消费知识，积极引导消费者自觉抵制多度包装、高能耗、高污染的商品，倡导以低碳排放为特征单位绿色生活和消费模式。营造和谐消费的市场环境。

二、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，我单位窗口单位的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。全区工商系统党员和基层党组织的作用得到充分发挥，呈现出“三个显著提升”的喜人局面。

一是党员的党员意识显著提升。党员的责任意识、宗旨意识、大局意识和创新意识显著提升，素质明显提高，在业务工作、文明建设、遵章守纪等各个方面党员的先锋模范作用日益明显。

二是基层党组织战斗力显著提升。在“创先争优”活动中，本着优化结构、充实力量的原则，对基层党组织进行了调整，充实了基层支部领导力量，实行股室负责人与党支部书记一岗双责，实现了业务工作与党务工作的有机结合，基层党支部的战斗堡垒作用得到了更好的发挥。

三是整体工作水平显著提升。“创先争优”活动开展以来，全区工商系统各级党组织和广大党员立足本职，开拓创新，全力推进十项重点工作和“五件大事”、“五项活动”，有力地发挥了为地方经济快速健康发展保驾护航的作用，各项工作都取得了重大进展。全区工商系统在行政执法、打假维权、市场监管、队伍建设、服务地方经济发展等方面工作均取得了优异成绩。

三、下一步工作打算

下阶段，我们将按照地委的统一部署，紧紧围绕推动科学发展、服务人民群众、加强基层组织、改进行业作风、服务环境创先争优。在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进窗口单位单位创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是注重党群联动，激发创争活力。在各窗口单位，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有干部职工、整个行业深入开展“三比三争”（比学习，争当知识型先锋；比技能，争当创新型先锋；比服务，争当奉献型先锋）、业务练兵、劳动竞赛、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。在全区工商系统深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持从实际出发，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。突出工商行政管理职能特色，坚持以基层工商所、窗口单位和执法部门为重点，以争创“满意工商局”、“满意工商所”、“满意工商执法人员”为载体，推动全系统各级党组织和广大党员服务经济发展、服务群众惠民生、履职尽责树形象。

第三篇：窗口服务行业文明用语 一

窗口服务行业文明用语

一、各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临！2． 请问您需要什么服务？ 3． 请稍等一下。4． 对不起，让您久等了。5． 对不起，请您排队等一会儿。6． 请走好，欢迎下次再来。7． 请别着急，我们马上给您办理。8． 请出示您的证件。9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。1

1． 请多提宝贵意见。12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13． 请签名，请对号。14． 您好，我是××单位总机，请讲！15． 对不起，他不在，您需要留言吗？

16． 请问您办理什么业务？ 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18． 欢迎您监督。19． 谢谢您的支持和合作。20． 不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语

（一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。2． 您需要什么？我可以拿给您看。3． 这是您要的商品，请检查一下。4． 需要我帮您挑选吗？ 5． 请拿好凭证，到收银台付款。6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。7． 请稍候，我帮您包扎一下。

8． 使用前，请您仔细阅读说明书。9． 请原谅，让您久等了，谢谢。10． 同志，投诉请到投诉办公室。11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15． 请对我们的服务多提宝贵意见。16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务？ 2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6． 对不起，请稍等一会儿。7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。11． 请您先填写报刊订阅单。12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14． 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16． 欢迎您来我局办理业务。17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手

续。20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语

1． 欢迎光临！2． 让您久等了。3． 您有什么事需要帮忙吗？ 4． 随时愿意为您提供服务。5． 祝您在这里住得愉快！6． 我们会使您满意的。7． 很抱歉，给您添麻烦了。

8． 请用茶。9． 请问您哪里不舒服？ 10． 请用毛巾。11． 欢迎再次光临。12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。13． 您慢走！14． 祝您愉快。15． 可以进来吗？

16． 有事请拨打电话。17． 请问你们共几位？ 18． 请跟我来。19． 早上好！20． 打扰您了，这边请！

（四）金融服务文明用语 1． 您好，请问您办理什么业务？ 2． 请收好，请到××柜取款。3． 请问您提多少款？ 4． 请您点清收好。5． 请走好，欢迎下次再来。6． 请稍等一下。7． 对不起，让您久等了。8． 对不起，请到××柜台办理。

9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。13． 请您别着急，我们马上给您办理。14． 对不起，机器出现故障，请稍等。

15． 对不起，麻烦您跑了几趟。16． 请签名，请对号。17． 请问提款金额是多少？ 1

8． 请您把凭证（条）××项填上。19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？

（五）卫生服务文明用语 1． 请问您挂哪个科？ 2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？ 3． 对不起，请先去划价后再来。4． 对不起，请先去付款再来配药。5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。7． 这是下次用的药和注射单，请放好。8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？

9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。10． 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？ 14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。

19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。

20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。

（六）交通服务文明用语

1． 对不起，请稍等。2． 请出示车票。3． 请大家排好队。4． 请问您到哪里去？ 5． 请讲，您有什么事？ 6． 您有困难，我们尽量帮助解决。7． 请对号入座。8． 请遵守秩序。9． 请不夹带危险品。10． 请打开包裹，配合检查。11． 欢迎来站乘车。12． 请出示证件。13． 请您重讲一遍好吗？ 14． 对不起，您有零钱吗？ 15． 请拿好找零和

票。16． 欢迎多提宝贵意见。17． 请您多关照。18． 欢迎您来常州。19． 欢迎您再次光临常州 20． 祝您一路平安。

（七）公安服务文明用语 1． 同志，请问您有什么事？

2． 我正在处理一件事，请您稍等。3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。4． 如果您没听清楚，我再说一遍。5． 这个问题，请您问那位同志。6． 如果您需要找领导反映，请稍等。7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。8． 这件事，我们可以向您解释。9． 对不起，我说话有些急噪。10． 请您想周到，免得来回跑。11． 请您告诉我是哪位同志答复的？ 12． 我们尽量考虑您的要求。13． 因为上边文件有规定，请您谅解。

14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。15． 请问您还有什么事？

16． 有什么意见或建议，请您提。17． 按规定，请您×天后来取。18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。19． 下雨了，请到里边等。20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。

（八）税务服务文明用语 1． 请提供（出示）××资料。2． 同志，别着急，慢慢儿讲。3． 请您配合我们的工作。4． 有什么需要我帮助的吗？ 5． 请清点一下票证和零钱。6． 收好您的税票、报表。7． 该业务由××部门负责，请找×××。8． 请您复核一下，是否缺少××资料？ 9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。

10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。11． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。

12． 您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？ 14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。18． 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！1

9． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？ 20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！

第四篇：聘期总结

聘期工作总结

本人于2011年7月被附中聘为英语教师及备课组长一职，聘期已满，现将聘任期间三年的工作总结如下：

一、思想、业务素质：

虽然是一名普通群众，但本人在政治上积极要求进步，自觉参加各项学习，思想上严格要求自己，以身作则，努力提高思想觉悟，平时能学习党的路线、方针、政策，自觉贯彻执行党的教育方针，认真执行上级教育行政部门关于教育教学工作的指示精神。加强业务学习，注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。围绕新课程标准，尝试新的教学方法，不断更新教学观念。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高自己的教学能力。

二、教学工作：

教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。三年来，通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了以学生为主体的教育理念，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系;尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长的环境，将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视学生独立性、自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。

1、在教学中发挥教师为主导的作用，根据学生的实际情况，精心组织教材、参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点;在制定教学目标时，注意学生的实际情况;认真写教案。同时，本人也按学校的要求认真组织每周三的备课活动，协调学校布置的各项工作，每周的备课会上，既注重必选动作也注重自选动作，统一印刷资料，探讨下一单元的重难点，但是按每个老师的班级和自身特点灵活处理。我们的备课组也多次被评为校优秀备课组。2、在课堂上，注重课堂教学的有效性。针对学生的特点，以启发式、探讨式教学为主，课堂上用通俗易懂的语言、精讲多练的方式积极调动每一位学生学习的积极性;为提高学生学习英语的兴趣，常常构建学生熟悉的生活情景，鼓励引导学生多说，不仅针对得分能力也注重学生的语言运用和人际交往能力。在教学中始终倡导学生为主体、教师为主导、教学为主线的课堂教学模式。在教学中依据新课标的要求，积极引导学生主动参与学习，努力激发学生学习英语的热情，并有意识的培养学生的学习兴趣，取得了一定效果。同时，本人向德高望重的老教师看齐，注重加强自身修养，用自己的言行影响感染学生，在创设语境和话题的同时有意识的对学生进行道德情感教育。、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取前辈的经验，提高自己的教学水平。经常和同学科的教师在一起讨论教学问题。通过参加青蓝工程，向师傅取经。在校听各类公开课、观摩课、示范课，课后能积极参加评课;通过学习和互评，自己的教学水平也有了很大提高。同时积极参加校外的听课培训，在全省英语教学比赛，在一月一次的备课组长培训当中，也都让自己获益匪浅。、作业批改认真及时，每次作业都能全批全改，并有明显的对错标记和恰当的评语;批改后重在订正，以便及时了解学生的学习情况，在辅导中做到有的放矢。5、能够根据学生自身的情况和作业中的问题及时进行辅导，特别注重学习困难生的辅导和转化。根据学生的实际学习情况和作业批改情况，利用课间、辅导课、晚自习等及时对学生困难的学生给予有效的辅导和帮助;不歧视学习困难的学生，对他们的情况做到心中有数，上课时兼顾到这些学生，尽量做到公平对待每一个学生。

任现职以来本人的教育教学上，在校，区的各类比赛中取得了一些成绩，但这只是个开始，今后的路还很慢长。在今后的教育教学工作中本人将一如既往地扎实工作，埋头苦干，努力争取做一名受学生喜欢，学校，家长和社会及同行认可的老师。

第五篇：聘期总结

宿城区洋北镇船行村党支部第一书记 张磊

2008年7月，我走出了大学校门，荣幸地加入了大学生村官这支队伍，来到了最具发展潜力的魅力乡镇—宿城区洋北镇，荣幸的担任了我奋斗了三年，用情最深的地方----洋北镇船行村党支部副书记职位。三年村官生活不知不觉中已开始奔向最后的半年时光。曾经朝花夕拾的感觉再次涌上心头。我即将迎来三年期满，坐在电脑前，我在思考着自己在村官岗位上三年工作的收获和自身存在的不足。

三年的基层工作经历，是我人生历练的第一笔宝贵财富。从当初的“浮萍草”逐渐的“沉”了下去，工作也逐渐地步入正轨、更加务实求真。三年的基层工作经历让我思想上愈加成熟，做事处理问题上更加稳重；工作上尽心尽责，生活上简单质朴；责任感更强烈，信心更足，信念更坚定。对于农村，我由当初的去农村“逛逛”的思想状态到现在每天不去村里心里都不舒服的转变；对于农业，由当初什么都不知道不懂，到现在每天都要关注关心新农村发展动向；对于农民，由当初的“村民和村干部”的关系发展到现在“长辈晚辈的一家人”的状态；三年来，我努力了，我奋斗了，我做了很多自己都想象不到自己能做到得事情；我拼搏了，付出了，我结识了更多的船行亲人们，我团结了更多的我们大学生村官兄弟姐妹们；现在是我收获的时候了，我收获了信心，我收获了村民对我的感情，我收获了领导干部对我的

关心关注和信任。对农村的广阔天地，我可以自豪地说：新农村，我来了；大学生村官，我问心无愧。

三年的基层摸爬滚打，练就了我处理农村复杂问题的能力。在镇党委政府的正确领导下，围绕镇党委、政府的工作思路和中心任务，积极认真地带领配合好村支两委一班人的各项工作，自己各方面的素质都有了较大的提高，扎根基层、服务三农的意识得到增强，基层工作经验有所增加，努力做到了不辜负领导的支持和群众的信任。现将我近三年来的大学生村官工作情况简要汇报如下：

一、自身的三大转变

1、角色转变

2008年7月来到洋北镇船行村任职支部副书记，2010年1月，组织对我的信任，我荣幸的担任了船行村支部第一书记。身份的变化，让我身上的压力更重，我从未退缩，大步向前。在其位谋其职，做好本职工作，敢于担当。“艰难困苦，玉汝于成”勉励声仍回荡在耳边；“多吃苦，多吃亏，苦尽甘来，吃亏是福。”一直是我的座右铭。先当村民，再当村官”的思想在我心里根深蒂固。

2、心态转变

经过这三年的历练，我自身能力在增长，角色定位在变化，老百姓也从“大学生村官是来农村镀金的”思想转变成了“大学生到农村还是能做很多好事情的”。尤其是我担任

船行村支部第一书记工作以来，市、区和洋北镇党委政府各级领导、部门同志热情关心，诚恳帮助；船行村支两委各位村干部大力支持，紧密配合；船行村民亲如一家，鼎力相助，这一切都令我难以忘怀。我深深感到，班子团结，干部队伍和谐，上下齐心，各方支持，这是干事成事之基，攻坚克难力量所在。

3、行动转变

村级工作中，坚持多看多听多想，思想上始终与党委政府保持高度一致；从最初的对村级工作眉毛胡子一把抓，到现在分条分线，条理清晰的工作，逐渐改变了村级工作一人说的算的局面；团结就是力量。以前由一个懵懂的、彷徨的到村任职大学生已经转变为能从容面对复杂情况，处理好复杂局面的新农村一员了。

二、用心用劲，用实际行动与群众谈感情

1、加强基础设施建设，打下坚实的群众基础

积极投身社会主义新农村建设。2008年到村任职后，我就坚持要修路。经过多次的向上争取。最终，宿城区交通建设局被我的诚心打动，为我村修建了1.3公里的农村四级公路。我也以此为契机，在船行小区道路建设上，在缺乏资金、工程难度大的情况下，我和村书记共同担保，铺修小区水泥道路1.27公里。我主动参与脱贫攻坚工作，在镇里领导的指导帮助下，配合村支部书记、会计做好脱贫攻坚落实工作。

我村22户村民成为市委农工办的结对帮扶对象。同时，我村也是市委农工办定点帮扶村。村级工作逐渐地得到老百姓的认可，同时也为我打下了坚实的群众基础。

2、改善村容村貌，增强村民生活幸福感

宿新高速穿境而过，2009年底拆迁21户。所有拆迁户全部安置到位；2010年底青岛啤酒项目落户船行村申湾组，拆迁80户，目前拆迁安置工作已基本安置到位。

村级环境整治工作委派专人负责清洁卫生管理，保持村容村貌整洁，在历次环境检查中都受到上级表彰。不失时机地掌握农业生产的各个环节，并培养专业养殖、种植示范户，组建种植、养殖专业合作社，带动更多的农户参与种养殖，促进家庭经济的发展，并为村民种植蔬菜找销路。在洋北镇船行村生活工作是幸福的。

3、搞创业促发展，练就村官创业能力

三年间，创业过程历历在目，我一直坚持“做给村民看，带着村民干，让船行村民都富裕”的原则，2008年我联合村里养殖大户共同养殖过扬州白鹅；2009年年初和其他三位08年村官共同种植过西瓜；2009年7月，我和另外两名08年村官到瑞克斯旺南蔡基地种植过反季节西红柿；2010年年初又联合洋北镇村官共同承包土地搞洋北镇大学生村官创业园，壮大洋北西瓜之乡建设；2010年5月30日，洋北镇大学生村官创业园首届洋北西瓜节成功举办，可谓是我这三

年创业经历中最辉煌的时刻；2010年7月，成立了西瓜土地股份合作社，建设反季节大棚，全身心打造名副其实的农民专业合作社。同时我也多次将洋北西瓜品牌带到了江苏省委组织部、江苏省农委、江苏省供销总社、海峡两岸农会等单位举办的农展洽谈会上。为了实践自己的创业，付出了自己的汗水。我们的行动既增加了农民发展高效农业的信心，又为农民带来实实在在的实惠。

三、朝花夕拾，做自己该做的事 村官工作生活的三件事：

最引以自豪的事：就是把洋北西瓜品牌深深的让全省村官同仁、让全市各级领导干部同仁所熟知。

最痛苦的事：感情受挫，倍受打击。

最欣慰的事情：修好了路、帮到了贫困的人、改善了生活环境。经过自己三年不懈的努力，得到了全村百姓对我的认可和好口碑

三年历练，自身存在不足：

在工作还存在很多的不足，如考虑问题还不够全面，处理事情还不够成熟和村里沟通还不够，说话还不够到位。处理问题有时候会拖泥带水的，不够明了；面对困难有时有退缩情绪；不能完全听取意见，做事还不够稳重；没有高标准的规划思路，导致村级发展缓慢。

下一步打算：

三年村官生涯即将期满，我也在思索我的方向在哪。不论我下一步何去何从，我还是想在这有限的短暂的半年时间里为船行人民、为洋北镇村官创业再做点事情：

1、全盘考虑、高标准规划好船行村。聘请规划人才对船行村高起点定位进行规划。

2、做好船行康居示范村配套设施建设。下水道、小区道路建设等。

3、发展村级集体经济，转变村干部精气神，建设一支团结奋进，敢试敢闯的村干部队伍。

4、努力做好自己村官创业的带头作用，让洋北镇大学生村官在全市叫的响、全省有影响。加大洋北西瓜品牌建设，提升品牌价值。

农村工作，任重道远；村官工作，充满挑战；到村任职，机会珍贵。在三年的村官工作生活中，我有过彷徨，有过退缩，有过郁闷时期，有过痛苦放弃的时期，但我都挺了过来。我坚信付出总会有收获，凡事尽心尽力，做事问心无愧，就一定能做好村官工作。在工作中多投入责任心，敢于担当。

我要感谢我的船行村民，在我最痛苦的时候，是你们安慰我，鼓励我前行。感谢船行村的父老乡亲对我的信任，对我的理解，对我的支持。三年的时间，让我和船行村的父老乡亲形同一家人。出发了不要问我路在哪，迎风向前是唯一办法。选择村官道路，前面方向不论在哪，我都不会后悔我

最初的选择，经历了三年的村官生活，我对这片土地充满着感情。努力工作，最大的收获者是自己，工作不是一份简单的带薪劳动，工作更不是负担，而是一次改变命运的机会，做事问心无愧，做人坦坦荡荡。